10 Startup-Metriken, die Sie nicht ignorieren können

Ein erfolgreiches Startup kann man nicht allein mit dem Bauchgefühl führen.

Denk darüber nach. Startups wachsen. Mit mehr Menschen und mehr Komplexität gibt es viel mehr Chancen, dass etwas schief geht, was Sie nicht sofort sehen werden. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Ihre Startup-Metriken im Auge zu behalten.

Warum Sie Ihre Startup-Metriken verfolgen sollten

Du würdest nicht mit verbundenen Augen fahren, oder? Selbst wenn du es für eine Weile geschafft hättest, würdest du irgendwann abstürzen. So ist es, ein Unternehmen zu führen, ohne seine Zahlen zu kennen.

Die Risiken, Ihre Nummern nicht zu verfolgen

Genauso wie Sie die Straße im Auge behalten, sagen Ihnen Ihre Kennzahlen, wann Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist und wann es auf den Graben zusteuert. Einige der Gefahren sind nicht so offensichtlich, wie Sie erwarten würden.

Stellen Sie sich vor, Ihr Startup verkauft natürliche Schönheitsprodukte. Sie möchten eine stabile monatliche Einnahmequelle schaffen, also entscheiden Sie sich, eine monatliche Abonnementbox anzubieten. Ihr Abo-Service ist ein Riesenerfolg! Bald haben Sie so viele monatliche Kunden, dass Sie mehr Leute einstellen müssen, um Bestellungen zu verpacken und zu versenden. Auch Ihre anderen Verkäufe sind ein wenig gestiegen.

Es sieht nach einem großen Erfolg aus. Aber nach acht Monaten hat Ihr Unternehmen Schwierigkeiten, genug Geld aufzubringen, um Gehaltsabrechnungen zu machen und Inventar zu kaufen.

Wenn Sie das Problem untersuchen, stellen Sie fest, dass Ihre Kosten viel höher sind als erwartet. Die größte Belastung sind die Arbeitskosten. Verpackung und Versand sind arbeitsintensiver als Ihr normaler Versandprozess. Darüber hinaus wurde der Support mit Beschwerden und Rücksendungen überschwemmt, da Abonnementkunden verschiedene Artikel in ihren Kartons haben möchten.

Schlimmer noch, Sie können das Programm nicht einfach kündigen oder den Preis erhöhen, um dies auszugleichen, da 30 % Ihrer Kunden ein Jahr im Voraus bezahlt haben. Sie sind verpflichtet, ihnen alle Produkte zu schicken, für die sie bezahlt haben. Diese Verluste haben Ihr Startup gefährdet. Selbst wenn Sie sich verkleinern, können Sie sich möglicherweise nicht erholen und überleben.

Wenn Sie Ihre Kennzahlen im Griff hätten, hätten Sie dieses Problem entdeckt, lange bevor es Ihr Bankkonto belastet hat.

Unternehmen, die ihre Kennzahlen nicht verfolgen, können mit einem oder allen dieser Probleme konfrontiert werden:

• Sie verkaufen viele Produkte, verlieren aber trotzdem Geld
• Produktivitätsverluste verhindern das Wachstum Ihres Unternehmens
• Sie verpassen gute Gelegenheiten, weil Sie nicht genug Sichtbarkeit haben
• Wenn Probleme auftreten, entdecken Sie sie zu spät, um ernsthaften Schaden von Ihrem Unternehmen abzuwenden

Glücklicherweise gilt auch das Gegenteil. Wenn Sie Ihre Kennzahlen im Auge behalten, haben Sie einen entscheidenden Vorteil.

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke

Ihre Startup-Metriken sind wie das Armaturenbrett in Ihrem Auto. Sie sagen dir, wie der Motor läuft. Wenn es ein Problem gibt, warnen Sie Ihre Zahlen, lange bevor das Problem nicht mehr behoben werden kann. Wenn es gut läuft, helfen sie dir, in die richtige Richtung zu lenken.

Gehen wir zurück zum vorherigen Beispiel. Ihr Naturkosmetik-Startup möchte mehr wiederkehrende Einnahmen erzielen. Um Ihre Strategie herauszufinden, sehen Sie sich zunächst Ihre Kennzahlen an.

Marketingdaten sagen Ihnen, dass Social-Media-Anzeigen und Influencer-Marketing Ihre profitabelsten Kanäle sind. Sie stellen auch fest, dass Anzeigen für Ihre Premium-Hautpflegelinie die höchsten Einnahmen erzielen.

Da Sie Wiederholungsgeschäfte generieren möchten, analysieren Sie Ihre Wiederholungskunden. Daten zeigen, dass die meisten Stammkunden Käufer von Hautpflegeprodukten sind. Dieses Ergebnis passt zu Ihrer ursprünglichen Marktforschung: Hautpflegekunden sind loyaler als Menschen, die Make-up kaufen.

Basierend auf diesen Erkenntnissen glauben Sie, dass die beste Strategie zur Steigerung wiederkehrender Umsätze darin besteht, mehr Hautpflegekunden zu gewinnen. Sie entscheiden sich, zwei Ansätze zu testen.

Um neue Kunden zu erreichen, starten Sie eine Influencer-Marketingkampagne, die Ihre spezielle Hautpflege bewirbt. Um Ihre bestehenden Kunden zu konvertieren, fügen Sie jeder Make-up-Bestellung eine kostenlose Hautpflegeprobe und einen Rabattcode hinzu.

Während diese Initiativen ausgeführt werden, behalten Sie die Metriken im Auge. Schnell wird klar, dass die Hautpflegemuster keine neuen Kunden anziehen, aber die Influencer-Kampagne läuft gut.

Sie stornieren die Proben und arbeiten weiter mit Influencern. Dieses Ergebnis hilft Ihnen auch, neue Strategien zu entwickeln. Jetzt wissen Sie, dass es praktischer ist, neue Hautpflegekunden zu vermarkten, anstatt zu versuchen, die Kaufgewohnheiten Ihres Make-up-Publikums zu ändern.

Metriken geben Ihnen Transparenz und Einblicke. Sie können Ihnen etwas über Ihre Kernstärken, Ihre profitabelsten Strategien und die besten Möglichkeiten zur Nutzung Ihrer Zeit erzählen.

Wenn Sie wissen, was funktioniert – und was nicht – tun Sie mehr und verschwenden weniger. Das kann den Unterschied ausmachen zwischen einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen oder einem Startup, das nie durchstartet.

Wie bei den meisten Dingen im Geschäftsleben heißt das nicht, dass es mühelos ist, nur weil es einfach ist. So fangen Sie an.

So verfolgen Sie Ihre Startup-Metriken

Als Startup haben Sie und Ihr Team nicht viel zusätzliche Zeit, um tiefgreifende Datenanalysen durchzuführen. Sie haben auch nicht das zusätzliche Geld, um eine Reihe spezialisierter Tools zu kaufen, die die Arbeit für Sie erledigen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie Bootstrapping betreiben – jeder Dollar und jede Minute zählen.

Wie verfolgen Sie also Ihre Startup-Metriken? Kommen wir zu den Einzelheiten.

Konzentrieren Sie sich auf die Daten, die Sie benötigen

Zahlen fallen in drei Kategorien:

1. Dinge, die Sie wissen müssen
2. Daten, die nützlich, aber nicht unbedingt erforderlich sind
3. Dinge, die keine Rolle spielen

Zum Beispiel:

• Sie müssen wissen, wie viel Sie für eine bestimmte Werbekampagne ausgeben und wie viel Umsatz sie generiert.
• Es ist nützlich zu wissen, wie oft ein Kunde Ihre Anzeige gesehen hat, bevor er mit ihm interagiert hat, aber Sie benötigen diese Informationen nicht, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Sie müssen nicht wissen, welche Art von Inhalten diese Kunden normalerweise in sozialen Medien teilen. Diese Informationen lenken Sie nur von Daten ab, die wirklich wichtig sind.

Denken Sie daran, dass eine Zahl allein nicht viel bringt. Sie brauchen Kontext. Eine Conversion-Rate von 3 % ist großartig, wenn alle Ihre anderen Verkaufsseiten bei 1 % konvertieren. Aber es ist nicht gut, wenn dieselbe Seite im letzten Quartal eine Conversion von 8 % erzielt hat.

Bleiben Sie nicht an einem einzelnen Datenpunkt hängen. Zahlen an sich sind nicht wichtig. Sie sind nur dann von Bedeutung, wenn sie Ihnen Einblicke geben und Ihnen helfen, Trends zu erkennen.

Zu oft fixieren sich Startup-Führungskräfte auf eine bestimmte Metrik und vergessen, das Gesamtbild zu betrachten. Gehen Sie voran und streben Sie niedrigere Kosten für die Kundenakquise an, aber vergessen Sie nicht, zu berücksichtigen, wie viel diese Kunden im Laufe ihrer Lebensdauer wert sind.

Später in diesem Artikel erfahren Sie noch viel mehr über die Metriken, die Sie verfolgen sollten. Hier ist zunächst, was Sie über Werkzeuge wissen müssen.

Wenn Sie bereit sind, wählen Sie die Werkzeuge mit Bedacht aus

Meistens ist es einfach, die benötigten Rohdaten zu finden. Sie können leicht nachsehen, wie viel Sie für Werbekampagnen ausgegeben und wie viele Verkäufe Sie im letzten Monat getätigt haben, richtig? Informationen zu finden ist der einfache Teil.

Der Grund, warum Sie Tools benötigen, ist, dass diese Informationen nutzlos sind, bis Sie sie alle an einem Ort sammeln und für nützliche Erkenntnisse analysieren.

Wenn Sie gut mit Tabellenkalkulationen umgehen können, ist dies ein guter, kostengünstiger Ausgangspunkt. Investieren Sie Zeit und Mühe in die Erstellung von Vorlagen, die Ihre Schlüsselkennzahlen aus Roheingaben berechnen. Dies erfordert ein wenig Geschick, aber Sie können es mit Online-Tutorials leicht lernen.

Sie sollten sich nicht ewig auf Tabellenkalkulationen verlassen. Diese Strategie ist zeit- und arbeitsintensiv. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es immer unpraktischer, von Ihrem Team zu erwarten, dass es Daten auf diese Weise sammelt und analysiert.

Hier kommen Tools ins Spiel. Ein Tool ist die Kosten wert, wenn es Ihrem Team ermöglicht, bessere Arbeit zu leisten und mehr Geld zu verdienen.

Die meisten Analysetools erreichen dies, indem sie Ihrem Team Zeit sparen und Ihnen bessere Einblicke für Ihre Entscheidungen geben. Mit anderen Worten, sie ermöglichen es Ihrem Team, besser und schneller zu arbeiten, sodass Sie mehr Geld verdienen.

Wie viel ist ein gutes Werkzeug wert? Kommt darauf an.

Wenn Sie Bootstrap verwenden, benötigen Sie keine End-to-End-Analyseplattform, die 1299 US-Dollar pro Monat kostet. Es gibt keine praktische Möglichkeit, dass Sie aus der Zeit, in der Sie sparen, einen zusätzlichen Wert von 1299 US-Dollar erhalten.

Ein Tool, das 100 US-Dollar pro Monat kostet, mag sich auch teuer anfühlen, aber überlegen Sie, ob Sie diese Kosten wahrscheinlich wieder hereinholen werden. Wenn es 10 oder 20 Stunden pro Monat einspart (unter Berücksichtigung Ihrer Zeit und der Ihres Teams), dann könnte es das Geld wert sein.

Komplexität ist ein weiteres Anliegen. Wenn ein Tool klobig und unpraktisch ist, werden Sie es nicht verwenden. Das ist Geldverschwendung.

Ein gutes Tool zeigt Ihnen, wie Ihre Zahlen jetzt aussehen, und macht es einfach, zu sehen, wie sich diese Metriken im Laufe der Zeit entwickeln. Denken Sie daran: Zahlen allein sind nicht wichtig. Es geht um den Kontext und die Analyse.

Vor diesem Hintergrund sind hier die Metriken, die Sie für Ihr Startup verfolgen sollten.

10 Startup-Metriken zum Nachverfolgen

In diesem Abschnitt sehen Sie sich einige der wichtigsten Metriken an, die ein Startup verfolgen sollte. Das bedeutet nicht, dass dies die einzigen Metriken sind, die Sie verfolgen sollten.

Ihre Metriken sind die Lichter auf dem Dashboard, die Ihnen sagen, wie die Dinge laufen. Ein Flugzeug hat ein anderes Armaturenbrett als ein Sportwagen, weil man andere Dinge wissen muss, wenn man ein anderes Fahrzeug fährt. Ihr Geschäft ist das gleiche.

Abhängig von Ihrer Branche müssen Sie wahrscheinlich einige Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen, die Ihnen sagen, was Sie wissen müssen. Beispielsweise müssen Unternehmen, die Handyspiele entwickeln, viel darüber wissen, wie ihre Spieler mit Spielen umgehen.

Am Ende dieser Liste finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie diese personalisierten Metriken für Ihr Startup identifizieren können.

1. Kundengewinnungskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten sind der Geldbetrag, den Sie ausgeben müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Diese Metrik ist wichtig, weil sie Ihnen sagt, ob Sie wirklich einen Gewinn erzielen, wenn Sie einen Verkauf tätigen. Es sagt Ihnen auch, wie viel Sie realistischerweise für Marketing ausgeben können, und es ist eine gute Metrik, die Sie verfolgen können, wenn Sie die Effektivität verschiedener Anzeigen oder Kampagnen vergleichen.

Auch wenn Sie kein Geld für Werbung ausgeben, geben Sie Geld für die Zeit und Mühe aus, die Sie investieren, um Ihre Produkte den Menschen vorzustellen. Denken Sie unbedingt an diese Kosten.

So berechnen Sie Ihre Kundengewinnungskosten:

Ermitteln Sie zunächst den Gesamtbetrag, den Sie in einem Monat für Marketing ausgeben. Beziehen Sie bezahlte Anzeigen, Druckkosten für Flyer, die Kosten für kostenlose Muster, für Live-Events budgetiertes Geld und alles andere ein, was Sie ausgeben, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Teilen Sie das jetzt durch die Gesamtzahl der Neukunden, die Sie in diesem Monat gewonnen haben. Das sind Ihre Kundenakquisitionskosten. Sie geben so viel Geld aus, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Hier ist ein Beispiel.

Letzten Monat haben Sie ausgegeben:

• $600 für Facebook- und Instagram-Anzeigen
• 150 $, um eine Anzeige in einer lokalen Zeitung zu schalten
• $50, um einen Podcast zu sponsern
• Kostenlose Produktproben im Wert von 75 $, die Sie bei einer Veranstaltung der Handelskammer verteilt haben
• Gespendete Produkte im Wert von 125 $ als Preis für eine Spendenverlosung

Das bedeutet, dass Sie 1.000 $ Anschaffungskosten haben.

Sie haben letzten Monat 60 neue Kunden gewonnen, sodass Ihre Kundenakquisitionskosten etwa 16,67 $ (1.000 $/60 $) betragen.

Ist das gut?

Die Nummer an sich ist weder gut noch schlecht. Es ist was es ist. Um herauszufinden, ob Ihre Kundenakquisitionskosten ein gutes Zeichen oder eine Gefahrenwarnung sind, benötigen Sie mehr Kontext. Die anderen Metriken in dieser Liste helfen dabei.

Wenn nicht kaufende Benutzer ein wichtiger Teil Ihrer Geschäftsstrategie sind, sollten Sie auch verfolgen, wie viel es kostet, einen neuen Benutzer zu gewinnen. Das kann bedeuten, dass Sie die Kosten für neue Konten, Newsletter-Abonnements oder App-Downloads nachverfolgen.

Dies ist besonders wichtig, da Sie Zeit und Geld investieren, um diese Benutzer zu gewinnen. Wenn Sie nicht aufpassen, können Sie zu viele Ressourcen für die Gewinnung neuer Benutzer auf Kosten Ihres Gewinnpotenzials aufwenden. Diese nächste Metrik hilft Ihnen, den Kontext zu finden, den Sie benötigen, um dies zu bestimmen.

2. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (APRU)

Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer gibt Ihnen die durchschnittliche Höhe des Umsatzes an, den Sie für jeden Kunden oder Benutzer erzielen. Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer sagt Ihnen viel über die Gesundheit Ihres Unternehmens aus, indem er Ihnen zeigt, wie viel Ihre Kunden ausgeben.

Es ist ein großartiges Tool, um zu sehen, ob Ihre Marketingbemühungen die richtigen Leute erreichen. Wenn beispielsweise Kunden, die Sie über Facebook-Anzeigen finden, deutlich weniger ausgeben als Ihre anderen Nutzer, richten Sie sich wahrscheinlich an die falsche Zielgruppe.

Berechnen Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer, indem Sie den Betrag des Umsatzes verfolgen, den Sie in einem Monat generieren, und diesen dann durch Ihre Gesamtzahl aktiver Benutzer dividieren.

Nehmen wir an, Sie haben letzten Monat insgesamt 8.000 $ verdient. Wenn Sie sowohl Ihre Neukunden als auch Ihre bestehenden Benutzer einbeziehen, hatten Sie 350 aktive Benutzer. Das bedeutet, dass Ihr durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer etwa 22,86 $ (8000 $/350 $) beträgt. Das Schwierige an dieser Metrik ist, zu definieren, was ein „aktiver Benutzer“ für Ihr Unternehmen ist. Lass uns darüber reden.

Aktive Benutzer definieren

Wie Sie Ihre aktiven Benutzer definieren, hängt von Ihrer Branche und Ihrem Geschäftsmodell ab. Hier ist ein Beispiel:

Wenn eine Person vor zwei Monaten einen Kauf getätigt hat, ist sie ein aktiver Benutzer? Wenn die meisten Menschen einen Dreimonatsvorrat eines Verbrauchsprodukts kaufen, dann sollten sie als aktiv betrachtet werden. Wenn die meisten Ihrer Kunden jedoch einmalige Käufer sind, sollten sie nach 60 Tagen wahrscheinlich nicht mehr als aktive Benutzer gezählt werden.

Ein aktiver Benutzer kann jemand sein, der sich in den letzten 30 Tagen mindestens einmal angemeldet hat, auch wenn er nichts kauft. Das kann jeder sein, der einen Blogbeitrag gelesen, einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt oder eine E-Mail geöffnet hat.

Das ist deine Entscheidung.

Wählen Sie etwas, das für Ihr Geschäftsmodell sinnvoll ist. Denken Sie darüber nach, was die Leute dazu bringt, wiederzukommen, und was es wahrscheinlicher macht, dass Sie mit diesem Benutzer wieder Einnahmen erzielen.

Wenn Sie ein Freemium-Produkt anbieten, können Sie davon ausgehen, dass die meisten Ihrer aktiven Benutzer keine Käufer sind. Das ist okay. Sie sollten sie dennoch in Ihre Berechnung des durchschnittlichen Umsatzes pro Benutzer einbeziehen.

Wenn Sie die Kriterien für einen „aktiven Benutzer“ in Ihrem Unternehmen festgelegt haben, bleiben Sie dabei. Das Ändern der Regeln, nachdem Sie bereits mit dem Sammeln von Daten begonnen haben, kann viele komplizierte Probleme verursachen.

Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer ist eine gute Kennzahl, um Ihnen zu sagen, ob Kunden Geld in Ihrem Unternehmen ausgeben oder nicht. Es ist keine gute Metrik, um Ihnen zu sagen, wie wertvoll diese Kunden sind. Hier kommt diese nächste Nummer ins Spiel.

3. Customer Lifetime Value (CLTV)

Der Customer Lifetime Value gibt an, wie viel ein durchschnittlicher Kunde für Ihr Unternehmen wert ist, vom ersten Tag an, an dem er bei Ihnen einkauft, bis zu seinem allerletzten Einkauf und seinem Wechsel. Der Customer Lifetime Value wird möglicherweise als CLV, CLTV oder LTV abgekürzt angezeigt.

Als Startup ist diese Kennzahl eher eine fundierte Schätzung als eine konkrete Zahl. Sie benötigen jahrelange historische Daten, um tatsächliche Zahlen zum Wert der Kundenlebensdauer zu sehen. Das bedeutet, je länger Sie Ihre Startup-Metriken verfolgen, desto genauer wird diese Schätzung.

Wenn Sie eine gute Vorstellung von Ihrem durchschnittlichen Customer Lifetime Value haben, wissen Sie, wie viel Sie für Marketing- und Re-Engagement-Kampagnen ausgeben können, während Sie dennoch davon ausgehen, dass sich diese Investition rentiert.

Um den Lifetime Value zu berechnen, müssen Sie verstehen, wie Menschen wahrscheinlich mit Ihrem Unternehmen interagieren.

• Wie lange lebt ein Kunde?
• Wie oft kaufen Kunden?
• Wie viel kosten diese Einkäufe?
• Wie hoch ist Ihre Nettomarge bei Kundenkäufen?

Sobald Sie diese Zahlen haben, berechnen Sie den Lebenszeitwert, indem Sie herausfinden, wie viel Sie pro Kauf verdienen und wie viele Käufe ein Kunde im Laufe seines Lebens wahrscheinlich tätigen wird. Das kann schwierig werden. Lass es uns aufschlüsseln.

Was ist die Lebenszeit eines Kunden?

Wenn Sie über historische Daten verfügen, können Sie auf diese Weise am genauesten abschätzen, wie lange Ihre aktuellen Kunden voraussichtlich bleiben werden.

Für diese Berechnung müssen Sie das erste Kaufdatum und das letzte Kaufdatum Ihrer Kunden vergleichen. Schließen Sie alle noch aktiven Kunden aus und schauen Sie sich nur Personen an, die wahrscheinlich keine weitere Bestellung aufgeben werden.

Tun Sie dies nicht manuell. Es ist viel zu viel Arbeit. Wenn Sie eine Tabelle verwenden, exportieren Sie diese Daten in die Tabelle und führen Sie ein Skript aus, um Ihnen die Anzahl der Tage zwischen dem ersten und dem letzten Kauf zu geben.

Berechnen Sie die durchschnittliche Anzahl der Tage zwischen dem ersten und letzten Kauf. Das ist Ihre durchschnittliche Kundenlebensdauer. Es kann schwierig sein, festzustellen, ob ein Kunde seinen „letzten“ Einkauf erreicht hat, wenn die meisten Leute uneinheitlich bestellen.

Verwenden Sie Ihr bestes Urteilsvermögen. Wenn jemand neun Monate lang nichts bestellt hat, handelt es sich wahrscheinlich um einen inaktiven Kunden – es sei denn, Sie sind auf saisonale Produkte wie Weihnachtsdekorationen spezialisiert.

Wenn Sie nicht über die Daten zum Analysieren verfügen, ist das in Ordnung. Im Moment können Sie anhand von Branchendurchschnitten eine Schätzung mit mittlerem Vertrauen erstellen. Schlagen Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer für Unternehmen wie Ihres nach und vergleichen Sie sie mit Ihrem Kundenverhalten, um zu sehen, ob sie sinnvoll ist.

Wie oft kaufen Kunden?

Einige Unternehmen verlassen sich stark auf einmalige Bestellungen. Andere arbeiten mit einem monatlichen Abonnementmodell. Viele Unternehmen befinden sich irgendwo in der Mitte und möchten, dass Kunden wiederkehrende Käufer sind, aber erwarten Sie nicht, dass sie sich zu monatlichen Zahlungen verpflichten.

Wie oft kommen Ihre Kunden wieder? Finden Sie dies heraus, indem Sie die durchschnittliche Anzahl der Einkäufe pro Jahr berechnen.

Bei sehr kurzen Kundenlebensdauern (sechs Monate oder weniger) kann es sinnvoll sein, die durchschnittlichen Einkäufe pro Monat zu berechnen. Das wird Ihnen einen besseren Einblick geben, wie dieser Zyklus für Sie funktioniert.

Wenn Ihre Kundenlebensdauer mehr als ein Jahr beträgt, berechnen Sie die durchschnittliche Anzahl der Käufe im ersten Jahr, dann die durchschnittliche Anzahl der Käufe im zweiten Jahr und so weiter. Das wird mit der Zeit wahrscheinlich anders sein.

Aber was ist, wenn Ihr Geschäft stark saisonabhängig ist? Was ist, wenn die Leute dazu neigen, häufig zu kaufen, wenn sie Sie zum ersten Mal entdecken, und dann mit der Zeit nachlassen?

Die durchschnittliche Anzahl der Einkäufe pro Jahr ist immer noch gleich, egal ob diese Bestellungen innerhalb von drei Monaten oder 12 erfolgen. Machen Sie es nicht zu kompliziert. Sicher, es ist schön, ein Diagramm zu haben, das zeigt, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Das ist nur eine dieser Metriken, die man wissen muss, aber nicht unbedingt wissen muss.

Was ist die durchschnittliche Bestellgröße?

Dies ist eine Metrik, die Sie griffbereit haben sollten. Sehen Sie sich diese Zahl an, um Ihnen zu sagen, ob Ihre Marketingbemühungen funktionieren, ob Ihre Website überzeugend ist und ob Ihre Upsells effektiv sind.

Im Zusammenhang mit Ihrem Customer Lifetime Value sagt Ihnen die durchschnittliche Bestellgröße, wie viel Umsatz Sie wahrscheinlich mit jedem neuen Kunden generieren werden.

Die Berechnung dieser Zahl ist einfach. Schauen Sie sich einfach die durchschnittliche Bestellmenge für alle Bestellungen an, die in einem Jahr aufgegeben wurden. Einige Backoffice-Software gibt Ihnen diese Zahl automatisch.

Der durchschnittliche Bestellwert gibt Aufschluss über den Umsatz. Wer den Kundenwert wissen will, braucht noch eins: die Nettomarge.

Wie hoch ist Ihre Nettomarge?

Das ist etwas, das Sie wahrscheinlich bereits kennen. Es ist die Differenz zwischen Ihren Produktkosten (auch Warenkosten genannt) und den Einnahmen, die Sie aus diesen Einkäufen erzielen.

Wenn Sie viele Produkte mit sehr unterschiedlichen Margen haben, sollten Sie sich Ihre Verkaufsdaten ansehen, um die durchschnittliche Marge für Ihr Unternehmen als Ganzes zu ermitteln.

Für Unternehmen, die Dienstleistungen oder Informationsprodukte verkaufen, fallen immer noch Kosten für verkaufte Waren an. Die Margen mögen hoch sein, aber sie sind selten 100 %. Beispielsweise müssen Unternehmen, die SaaS-Produkte verkaufen, den Arbeitsaufwand berücksichtigen, der mit dem Onboarding und der Unterstützung eines neuen Kunden verbunden ist.

Andere Ausgaben wie Gemeinkosten und Fixkosten müssen Sie vorerst nicht berücksichtigen. Das bedeutet, dass Software-as-a-Service-Unternehmen keine Entwicklungskosten einkalkulieren müssen und Sie nicht berücksichtigen müssen, wie viel Sie für Marketing ausgeben.

Das sind alles wichtige Zahlen. Diese Zahlen sollten Sie kennen. Aber sie sind nicht Teil Ihrer Berechnung des Customer Lifetime Value.

Customer Lifetime Value berechnen

Sie sind endlich bereit, all diese Zahlen zu nehmen und sie zu verwenden, um diese Metrik zu berechnen.

Beginnen Sie damit, zu berechnen, wie viele Einkäufe ein Kunde im Laufe seines Lebens tätigen wird. Das meiste davon haben Sie bereits getan, als Sie berechnet haben, wie oft die Leute bei Ihnen kaufen. Wenn Ihre Kundenlebensdauer lang ist, multiplizieren Sie Ihre durchschnittlichen Einkäufe pro Jahr mit der Anzahl der Jahre, die ein Kunde wahrscheinlich weiterhin bei Ihnen kauft.

So sieht das aus:

Ihr durchschnittlicher Kunde tätigt acht Einkäufe pro Jahr und bleibt etwa 30 Monate, also 2,5 Jahre. Das bedeutet, dass die durchschnittliche Anzahl der Käufe während einer Kundenlebensdauer 20 (8 x 2,5) beträgt.

Berechnen Sie als Nächstes, wie viel Wert Sie pro Einkauf generieren. Tun Sie dies, indem Sie Ihre durchschnittliche Ordergröße mit Ihrem Margenprozentsatz multiplizieren. Wenn Ihre durchschnittliche Bestellgröße beispielsweise 60 $ beträgt und Ihre Gewinnspanne 40 % beträgt, generieren Sie einen Wert von 24 $ pro Einkauf (60 $ x 0,40 $).

Multiplizieren Sie schließlich die Anzahl der Käufe, die ein durchschnittlicher Kunde im Laufe seines Lebens wahrscheinlich tätigen wird, mit dem durchschnittlichen Wert pro Kauf.

Da Ihr Kunde im Laufe seines Lebens 20 Käufe tätigt und jeder Kauf für Sie durchschnittlich 24 $ wert ist, beträgt Ihr Kundenlebenszeitwert 480 $ (20 Käufe x 24 $).

Was bedeutet das? Wenn Ihre Gesamtkosten für Marketing, Wartung und Kundenbindung unter 480 US-Dollar pro Kunde liegen, erzielen Sie wahrscheinlich immer noch einen Gewinn.

Es ist wichtig, darüber nachzudenken. Da Sie mit der ersten Bestellung eines Kunden nur etwa 24 US-Dollar verdienen, denken Sie vielleicht, dass es völlig unpraktisch ist, 60 US-Dollar an Marketingkosten auszugeben. Der Customer Lifetime Value hilft Ihnen zu verstehen, dass Sie diese Kosten amortisieren und im Laufe der Zeit einen viel größeren Gewinn erzielen werden, sodass Ihre Investition wirklich Sinn macht.

Der Customer Lifetime Value ist wichtig, wenn Sie die langfristige Tragfähigkeit Ihres Geschäftsmodells berücksichtigen müssen. So ist die nächste Metrik auf dieser Liste.

4. Gemeinkosten

Gemeinkosten sind alle Ausgaben, die Sie bezahlen müssen, um Ihr Geschäft am Laufen zu halten, auch wenn sie nicht direkt zu Ihrem Gewinn beitragen. Denken Sie an Dinge wie Miete, Verwaltungskosten, Geschäftslizenzen und Steuern.

Einige dieser Kosten sind fix. Egal, wie Ihre Verkaufszahlen in diesem Quartal aussehen, die Fixkosten sind gleich. Mit anderen Worten, Ihre Miete steigt nicht, weil Sie einen besonders arbeitsreichen Monat hatten.

Andere sind variabel und ändern sich je nach Volumen Ihres Unternehmens. Steuern stehen beispielsweise in direktem Zusammenhang mit Ihren Einnahmen.

Geschäftsausgaben wie Material-, Arbeits- und Produktionskosten werden normalerweise nicht als Teil Ihrer Gemeinkosten betrachtet. Diese werden als direkte Ausgaben bezeichnet. Für Ihre Startup-Metriken sollten Sie auch alle diese Kosten kennen.

Verfolgen Sie Ihre Gemeinkosten, indem Sie eine Liste Ihrer laufenden Ausgaben führen. Wahrscheinlich können Sie dazu Ihre Finanzverwaltungssoftware verwenden.

Als Startup sind Ihre Margen zu knapp, um leichtsinnig Geld auszugeben. Sie müssen in der Lage sein, Ihr gesamtes finanzielles Bild zu sehen, bevor Sie Ausgabenentscheidungen treffen, und Sie müssen die Disziplin haben, die Gemeinkosten zu überwachen und zu kürzen, um Ihnen Raum für Wachstum zu geben.

5. Monatlich aktive Benutzer (MAU)

Wie viele Menschen beschäftigen sich jeden Monat mit Ihrem Unternehmen? Diese Metrik wird als monatlich aktive Benutzer bezeichnet.

Sie haben bereits von aktiven Benutzern gehört, als Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer berechnet haben. Für monatlich aktive Benutzer sind die Kriterien etwas anders, da Sie nur Personen zählen, die während eines Zeitraums von 30 Tagen irgendeine Art von Aktion durchgeführt haben.

Einige Unternehmen berechnen die monatlich aktiven Benutzer fortlaufend, aber der Einfachheit halber ist es in Ordnung, Kalendermonate zu berücksichtigen.

Beginnen Sie damit, zu definieren, was ein aktiver Benutzer für Sie bedeutet. Müssen sie einen Kauf tätigen? Was ist, wenn sie sich in ihr Konto einloggen und sich mit nichts anderem beschäftigen? Wenn sie den Kundendienst anrufen, zählt das? Verwenden Sie die gleichen Kriterien, die Sie für den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer festgelegt haben.

Wenn Sie Ihre monatlich aktiven Benutzer im Laufe der Zeit betrachten, können Sie Aufschluss über Saisonalität, den Erfolg Ihres Vertriebsteams, die Gesundheit Ihres Unternehmens und die Wahrscheinlichkeit geben, dass Kunden bleiben.

Wenn Ihr Unternehmen stark von Folgegeschäften abhängt, sollten die monatlich aktiven Benutzer im Laufe der Zeit steigen. Das bedeutet, dass Kunden zurückkommen und Sie neue Kunden gewinnen. Wenn diese Zahl gleich bleibt, verlieren Sie Kunden mit der gleichen Rate, mit der Sie neue gewinnen.

Bei Unternehmen, die sich hauptsächlich auf einmalige Käufe konzentrieren, schwanken Ihre monatlich aktiven Benutzer stärker je nach Saison. Sehen Sie sich die jährlichen Trends an, um zu sehen, ob Sie Ihre Wachstumsziele erreichen.

Einige Startups verfolgen auch täglich aktive Benutzer (DAU). Dies ist wichtig, wenn Ihr Kundenlebenszyklus kurz ist und Sie das Engagement genau verfolgen müssen.

Beispielsweise haben Unternehmen, die Handyspiele herstellen, oft mit einer durchschnittlichen Kundenlebensdauer von einigen Monaten oder Wochen zu tun. Sie müssen das Engagement täglich beobachten, früh Geld verdienen und schnell reagieren, wenn die täglichen aktiven Benutzer nachlassen.

Wenn Sie sowohl täglich als auch monatlich aktive Benutzer verfolgen, beachten Sie, dass Sie nicht einfach die aktiven Benutzer von jedem Tag addieren können, um eine monatliche Gesamtzahl zu erhalten. Das bedeutet, dass eine Person, die 12 Mal in einem Monat interagiert, als 12 Benutzer in Ihrer MAU-Gesamtzahl gezählt wird. Berechnen Sie jede Zahl separat.

5. Aktivierungsrate

Diese Metrik sagt Ihnen, wie viele Ihrer neuen Benutzer aktiviert sind, was bedeutet, dass sie eine gewünschte Aktion durchgeführt haben. Die Maßnahmen, die sie ergreifen, sind normalerweise mit dem Kundennutzen verbunden.

Stellen Sie sich vor, Sie bieten ein Freemium-Softwareprodukt an. Benutzer können Ihre Website kostenlos besuchen und eine einfache Version des Tools verwenden. Diese Benutzer können jederzeit auf eine zweiwöchige kostenlose Testversion der Premium-Version upgraden. Am Ende der Testphase können sie entweder bezahlen, um das Premium-Tool weiter zu verwenden, oder zur kostenlosen Version zurückkehren.

Der Prozentsatz der Personen, die sich für die kostenlose Testversion anmelden, ist Ihre Aktivierungsrate. Sie würden diese Zahl finden, indem Sie die Registrierungen für kostenlose Testversionen mit allen Personen vergleichen, die Ihr kostenloses Produkt in einem bestimmten Zeitraum verwendet haben.

Die Formel sieht so aus:

Hinweis: Sie multiplizieren diese Zahl mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Die Aktivierungsrate wird normalerweise basierend auf Zeiträumen berechnet. Sie möchten wissen, wie viele Personen innerhalb von zwei Wochen, innerhalb eines Monats und innerhalb von drei Monaten aktiviert werden. Der Vergleich der Zahlen nach Zeitrahmen gibt Ihnen einen Einblick in Ihren Verkaufstrichter und das Kundenverhalten.

Diese Kennzahl sagt Ihnen, wie erfolgreich Sie zu Beginn des Kundenlebenszyklus sind. Eine niedrige Aktivierungsrate warnt Sie, dass Sie die Erwartungen nicht erfüllen oder an die falschen Leute vermarkten. So wichtig sie auch ist, die Aktivierungsrate ist nicht für jedes Unternehmen und jede Branche relevant.

Stellen Sie sich vor, Sie besitzen eine Strandboutique, die sich auf Sonnenbrillen, Strandspielzeug und andere Impulskäufe spezialisiert hat, die Touristen im Urlaub mitnehmen. Sie könnten die Aktivierungsrate technisch berechnen, indem Sie die Gesamtzahl der Personen, die zum Browsen kommen, mit der Gesamtzahl der Personen vergleichen, die tatsächlich einen Kauf tätigen. Aber das ist keine geschäftskritische Zahl, und es wäre eine Menge Arbeit, das herauszufinden.

Stellen Sie sich nun vor, Sie hätten dieses Geschäft online geführt. Um mehr Kunden zu gewinnen, bieten Sie einen kostenlosen Urlaubsführer an, den Besucher herunterladen können, wenn sie sich in Ihre E-Mail-Liste eintragen. Es ist sinnvoll, die Aktivierungsrate zu verfolgen, um zu sehen, wie viele Ihrer Website-Besucher zu Abonnenten werden.

Es ist wichtig, die Aktivierungsrate zu berechnen, wenn es einen klaren Schritt in Ihrem Verkaufstrichter gibt, der Ihnen sagt, dass ein Benutzer jetzt einen Wert hat.

Wenn Sie eine kostenlose Testversion anbieten, kann Ihre Aktivierungsrate der Prozentsatz der Personen sein, die später zu zahlenden Kunden werden. Für Medienunternehmen kann die Aktivierungsrate die Anzahl der Abonnenten sein. Sie entscheiden, was das bedeutet. Wenn es für Ihr Unternehmen nicht nützlich ist, überspringen Sie es.

6. Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)

Dies ist jedes Einkommen, das Sie regelmäßig und vorhersehbar machen. Dies können Mietzahlungen, Abonnementgebühren oder Mitgliedsbeiträge sein.

Wenn Ihr Unternehmen keine wiederkehrenden Einnahmen wie Verträge oder Abonnements hat, können Sie diesen Abschnitt gerne überspringen.

Es ist wichtig, Ihre monatlich wiederkehrenden Einnahmen getrennt von Ihren einmaligen Einnahmen zu verfolgen. Dies ist eine stabilere Einnahmequelle. Änderungen an Ihren wiederkehrenden Einnahmen informieren Sie über größere Veränderungen in Ihrem Unternehmen.

Sie können auch Ihre monatlich wiederkehrenden Umsatzzahlen verwenden, um langfristige finanzielle Entscheidungen zu treffen. Da diese Einnahmezeit weniger von der Saisonabhängigkeit abhängt, können Sie Ihren Jahresumsatz besser prognostizieren und fundierte Entscheidungen treffen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Metrik zu verfolgen.

Erstens können Sie Ihre tatsächlichen monatlich wiederkehrenden Einnahmen nachverfolgen, indem Sie aufzeichnen, wie viel Ihrer Einnahmen jeden Monat aus wiederkehrenden Quellen stammen. Dies gibt Ihnen einen Verlauf mit genauen Daten.

Um den monatlich wiederkehrenden Umsatz zu prognostizieren, multiplizieren Sie Ihre durchschnittliche Größe wiederkehrender Bestellungen mit der Gesamtzahl der Kunden, die Sie in diesem Monat erwarten.

Sie sollten auch Ihre jährlichen wiederkehrenden Einnahmen berücksichtigen. Dadurch erhalten Sie ein breiteres Bild von der Gesundheit Ihres Unternehmens.

Idealerweise sollten die monatlich wiederkehrenden Einnahmen im Laufe der Zeit wachsen. Ihr jährlich wiederkehrender Umsatz sollte von Jahr zu Jahr steigen. Wenn Sie neue Kunden hinzufügen und Ihre wiederkehrenden Einnahmen stagnieren, bedeutet dies, dass Sie ein Kundenbindungsproblem angehen müssen. Das bringt uns zur nächsten Metrik auf der Liste.

7. Kundenabwanderung und Bindungsrate

Wenn Sie nur auf das Geld schauen, das hereinkommt, verpassen Sie eine entscheidende Startup-Metrik.

Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen. In der Regel vergleichen Sie mit dem Neugeschäft, das Sie in dieser Zeit verdienen.

Wenn Ihr Unternehmen eine hohe Kundenabwanderung aufweist, bedeutet dies, dass Sie Bestandskunden schneller verlieren, als Sie neue gewinnen. Sie haben ein Aufbewahrungsproblem. Geringe Abwanderung bedeutet, dass Ihr Kundenstamm wächst, weil Sie neue Kunden hinzufügen und gleichzeitig die bestehenden halten.

Die Bindungsrate ist eng damit verbunden und befasst sich mit dem Prozentsatz der Kunden, die Sie halten können, im Vergleich zu den Personen, die aufhören, bei Ihnen einzukaufen. Es ist das Gegenteil von Abwanderung.

Die Berechnung der Abwanderung kann komplex werden. Einige Unternehmen berechnen es nach Kohorten, versuchen, Saisonalitäten zu berücksichtigen, oder rechnen auf einer rollierenden 30-Tage-Basis, anstatt Kalendermonate zu verwenden.

Sie müssen dafür nicht viel Zeit und Mühe aufwenden. So berechnen Sie Ihre grundlegende Abwanderungsrate:

Ermitteln Sie in einem bestimmten Monat Ihren Abwanderungsprozentsatz, indem Sie die Gesamtzahl der Personen, die in diesem Monat aufgehört haben, bei Ihnen einzukaufen, durch Ihre Gesamtzahl aktiver Kunden dividieren. Sie können dieselben Kriterien für einen aktiven Benutzer verwenden, die Sie im Abschnitt "Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer" festgelegt haben.

Die Retention Rate ist die andere Hälfte dieser Berechnung. Nehmen Sie die Gesamtzahl der aktiven Benutzer, ziehen Sie neue Kunden und abgewanderte Benutzer ab, und das ergibt die Anzahl der Personen, die Sie behalten haben. Die Bindungsrate ist die Anzahl der behaltenen Benutzer dividiert durch die Gesamtzahl der Benutzer.

Die Berechnung der Abwanderung kann verwirrend sein. Hier sind einige Tipps.

Beginnen Sie damit, zu definieren, was ein abgewanderter Kunde für Sie ist. Wenn sie zuletzt vor 90 Tagen einen Kauf getätigt haben, könnte dies eine Abwanderung sein oder Sie könnten sie immer noch als aktiv betrachten. Das hängt von Ihrem normalen Kaufzyklus ab.

Das bedeutet, dass Sie die Abwanderung möglicherweise mehrere Monate nach der letzten Interaktion eines Kunden mit Ihnen feststellen, und das ist in Ordnung.

Einige Arten von Unternehmen können die Abwanderung sofort erkennen. Ein gekündigtes Abonnement oder ein gelöschtes Konto sind beides Arten von Abwanderung, und Sie wissen genau, wann sie auftreten.

Möglicherweise haben Sie einige Kunden, die auf der Grundlage eines Abonnements kaufen, und andere, die nach ihrem eigenen Zeitplan einkaufen. In diesem Fall können Sie jeweils unterschiedliche Abwanderungskriterien haben und die Abwanderung separat berechnen oder die Rate zusammen mitteln. Es liegt an dir.

Abwanderung und Kundenbindung sagen Ihnen, ob Sie Ihre Kunden gut bedienen. Es hilft Ihnen zu erkennen, ob Sie die Versprechen der Marketing- und Vertriebsteams erfüllen.

Eine hohe Abwanderung warnt Sie, dass es an der Zeit ist, die Qualität Ihrer Produkte und Ihres Services zu überprüfen. Es gibt einen Grund, warum Kunden nicht bleiben. Änderungen bei der Bindung und Abwanderung können aufgrund von Marketingkampagnen, Saisonabhängigkeit und externen Faktoren auftreten. Verwenden Sie diese Metriken als Indikator dafür, dass Sie tiefer graben müssen.

8. Umsatzabwanderungsrate

Revenue churn rate is similar to customer churn, but it's directly related to your monthly recurring revenue. This metric tells you if your recurring revenue is dwindling even though you're earning new customers.

Knowing your revenue churn rate is an important part of forecasting. If you don't take churn into account, you might expect your monthly recurring revenue to grow much faster than it actually does.

The calculation is simple.

First, you must find the total amount of monthly recurring revenue you lost this month. You can find that number by looking at cancellations and downgrades.

If you don't have any easy way to find that, you can also calculate your lost revenue by looking at the monthly recurring revenue for existing customers only at the beginning of the month and the end of the month. Subtract the end of the month MRR from your MRR at the beginning of the month to find your lost revenue.

To find your revenue churn percentage, divide your loss by the recurring revenue at the beginning of the month. Multiply the number by 100 to get a percentage.

Here's what that formula looks like:

If your revenue churn is high, that means you're losing existing revenue faster than you're generating new revenue.

9. Runway

Runway is the amount of time you have before you run out of money.

Funded startups need to keep track of their runway because they need to know exactly how long they have to reach profitability. Most of the time, bootstrapped startups don't consider this metric because they have to make money to spend money.

To figure out your runway, you need to know your net burn rate.

Net burn rate is the speed at which you're losing money. Since you have some income, you have to consider the rate that money comes in compared to the rate that money goes out. A lot of the metrics you already learned about in this article will be important to help you figure that out.

You should be creating profit and loss statements on a monthly basis. The average loss over the last year (or however much data you have if it's less than a year) is your average burn rate.

Calculating runway is easy. It's just your current assets divided by your net burn rate. That shows you how many months it will take to run out of money.

For example, if you have $250,000 in funding and you lose an average of $15,000 per month, your runway is 250,000/15,000, which means you have a little over 16 months of runway.

10. Revenue growth rate

Revenue growth rate is just what it sounds like. It's the metric that tells you how fast your business gains new income.

Keep in mind that revenue growth does not always mean growing profits. You might decide to increase your spending to reach new customers, and if your revenue doesn't increase as much as your spending, you might see revenue growth along with lost profits.

Track revenue growth over time. Watching trends in your revenue helps you figure out seasonality, see the impact of external events, and judge the success of your strategy.

Revenue growth rate is measured as a percent change. A positive number means that your revenue during this period is higher than it was during the previous period. A negative number means that you lost revenue.

You can measure growth year-over-year, quarter-over-quarter, or month-over-month. It's okay to track it multiple ways depending on what you want to see.

To calculate revenue growth, the formula is simple. Simply calculate your revenue for the current month (or quarter, or year) and divide it by the revenue from the month before.

Es sieht aus wie das:

Revenue growth rate for a single month isn't going to tell you a lot, but if you look at it in the context of your marketing efforts, spending, revenue churn, and historical trends, you can get a clear picture of how well your business is doing.

Other startup metrics you need to track

The metrics in this article are valuable to help you keep your startup running smoothly. They aren't the only things you need to consider, though.

As a startup founder, you know what you want to see. The hard part is determining which numbers are important enough to track and which ones just muddy the waters and take your focus away from the things that matter.

To determine what else you should monitor, ask yourself these questions:

How does your company make money?

What is the action that a customer takes to generate income for your company? A social media company makes money in a totally different way than a designer shoe store.

You should keep track of any data points that give you insight into your income stream. Daily signups might be important. Ad impressions within your platform or your game could be valuable to monitor.

Also, be mindful of any warning signs that tell you when customers are going to leave. If you make money primarily from showing ads, you might want to keep track of the percentage of ads that get skipped or the number of times people close an app to avoid an ad. Focus on metrics that move the needle. It should be directly related to how you make money.

What insights do you need to make decisions about strategy?

Think about the questions you ask your team over and over. Is your strategy marketing-focused? Keep an eye on the top marketing metrics you use to make decisions.

Are you obsessing about great customer service being your competitive edge? You probably want to keep track of your customer ratings and service metrics. You know the way your mind works. Try to keep clutter to a minimum, but include any data points that you find particularly insightful.

What are your short- and long-term goals?

Just like the data points that are directly tied to profitability and revenue, think about the things you need to know to reach your business goals.

Some of your business goals might be focused on things other than income. Do you want to revitalize the downtown shopping district where your storefront is located? You might want to track foot traffic. Is it important that you support a charitable cause with your sales? Keep track of your quarterly donation figures.

Are you working to create the best possible employee experience? Collect feedback and monitor things like satisfaction scores and employee engagement levels.

For short-term goals, you can track some metrics on a temporary basis. Once you've reached your goal and moved on, change your tracking documents or dashboards to focus on the next thing.

What do your stakeholders need to see?

If you're funded, your stakeholders expect regular updates. Make sure you keep track of the things that are important to them. Most of the information you need for your investors is already included in this article. Think it through and focus on covering any data points that are specific to your business.

Startup metrics tracking template

Many startup founders keep their metrics in a handy dashboard so they can see the most important figures at a glance. You'll need to decide which numbers are most important to you.

Here's a handy template to help you get started:

Fazit

This is a lot of information to track. Is it really necessary?

The short answer is this: yes. Metrics are there to answer questions and warn you about potential problems before they become too expensive to fix.

It might seem tedious to calculate your monthly active users at the beginning of every month. But if that number suddenly takes a sharp drop, you'll spot a problem in real time rather than waiting until it impacts your income.

These numbers don't need to live on your desktop all the time, either. Some of them are things you want to check every few days, and others you might calculate once per quarter.

You might not fully understand all the data points you read about in this article, and that's okay. You'll learn as you go. In the meantime, bookmark this article to use as a reference.