Führen Sie eine Social Media-Überprüfung vom Audit zur Aktion durch

Die Social-Media-Landschaft hat sich seit Beginn des Jahres 2020 dramatisch verändert. Wenn Sie nicht nach einer aktuellen Strategie arbeiten, haben Sie überhaupt keine Strategie. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihre Social-Media-Programme jährlich zu überprüfen.

Wenn Sie gerade erst mit einer Social-Media-Überprüfung beginnen, finden Sie hier meinen (kostenlosen) Kurs zur Durchführung eines Wettbewerbsaudits und eine C&C-Grundlage zu den besten Tools zur Durchführung eines Audits.

Ein wesentlicher Teil des Überdenkens einer Social-Media-Strategie besteht darin, zu bewerten, welche Social-Media-Kanäle mit ihren unterschiedlichen Stärken und Schwächen am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Es ist wichtig, dass Sie verstehen, wie jeder Kanal als effektives Instrument für Marketing, Kundenservice und Kommunikation genutzt werden kann. Es gibt viele Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, bevor Sie entscheiden können, welcher Kanal für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Es gibt drei Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie ein kanalgesteuertes Social Playbook erstellen: Ihr Publikum, die beste Art, es zu erreichen, und den Zweck jedes sozialen Kanals. Wenn Sie diese formulieren, können Sie herausfinden, wie Sie eine soziale Strategie unterstützen können, indem Sie detailliert angeben, welche Art von Posts veröffentlicht werden sollen, wie oft Sie posten müssen und welche Metriken Ihren Fortschritt zeigen.

Ist Ihre Zielgruppe auch Ihre Follower?

Der erste Schritt in diesem Prozess besteht darin, sich über die Zielgruppen klar zu werden, die durch die Nutzung sozialer Medien angesprochen werden.

Eine Beziehung zwischen Marke und Follower herzustellen, erfordert erhebliche Anstrengungen von beiden Seiten. Ein Follower muss sich für „Folgen“ anmelden und dann den Inhalt einer Marke in seinem Feed suchen oder sich aktiv damit beschäftigen. Die Marke muss sicherstellen, dass der Inhalt für den Follower relevant ist und genügend Wert bietet, um ihm zu helfen, in einer Beziehung voranzukommen.

Wenn wir Social-Media-Audits für Kunden durchführen, gibt es immer ein „a-ha“ oder eine Diskrepanz zwischen dem, von dem die Marke glaubt, dass sie ihnen in den sozialen Medien folgt, und dem, was uns die demografischen und psychografischen Daten des Publikums darüber sagen, wer wirklich zu den Followern gehört. Wenn Sie sich die Follower-Einblicke nach Kanal noch nicht genau angesehen haben, stellen Sie sicher, dass dies Teil Ihrer nächsten Überprüfung ist.

Du glaubst, du kennst deine Follower? Dann sollten Sie in der Lage sein, diese fünf Fragen zu den wichtigsten Zielgruppen zu beantworten, die Sie in den sozialen Medien erreichen möchten.

• WELCHE Inhalte erwarten sie?
• WO nehmen sie am häufigsten teil?
• WANN sind sie am aktivsten?
• WARUM sind sie motiviert, Ihrem Unternehmen zu folgen und sich mit ihm zu beschäftigen?

Nachdem Sie sich diese Fragen angesehen haben, sind Sie besser gerüstet, um die taktischen Schritte auszuarbeiten, um diese Zielgruppen zu erreichen und positive Ergebnisse auf jedem Kanal zu sehen.

Aktionsschritt: Erstellen Sie eine Matrix, die Ihre vorrangigen Zielgruppen an der Seite und die sozialen Kanäle in Ihrem Mix oben auflistet. Identifizieren Sie für jede Zielgruppe, auf welchen Kanälen sie am wahrscheinlichsten aktiv sind und mit Marken interagieren. Sehen Sie sich die Matrix an, um festzustellen, wie die Korrelation zwischen dem Ort, an dem Ihre Zielgruppe online ist, und den für Sie wichtigsten Kanälen besteht.

Berücksichtigen Sie Ihre Auswahl für soziale Kanäle

Social-Media-Kanäle sind so vielfältig wie Weltstädte und Kulturen – keine gleicht der anderen. Verbringen Sie Zeit in jedem Kanal und nehmen Sie die Kultur der Kanäle auf, bevor Sie Ihre Strategie (neu) erstellen. Dazu gehört, die Absichten und Erwartungen des Publikums zu verstehen. Welche Art von Inhalten wird mit dem übereinstimmen, wonach sie suchen – und das Engagement fördern, das Ihren Geschäftszielen entspricht?

Es ist in Ordnung, auf jedem Social-Media-Kanal zu sein. Es ist auch in Ordnung, selektiver zu sein und nur dort zu aktivieren, wo Sie und Ihr Publikum ständig präsent sind.

Stellen Sie diese Fragen zu jedem Social-Media-Kanal während Ihrer Social-Media-Überprüfung, um festzustellen, ob er in Ihre Strategie für die Zukunft gehört:

• Ist Ihre Zielgruppe hier?
• Stimmen die Inhalte, die Sie erstellen, mit dem/den bevorzugten Format(en) des Kanals überein?
• Wie viel Zeit pro Tag kann Ihr Team über das Posten hinaus verbringen, um sich mit den Antworten des Publikums und den Konten zu beschäftigen, denen Sie folgen?
• Gibt es ein Budget und Ressourcen für bezahlte Verstärkung, um diesen Kanal zu unterstützen?
• Welche Ergebnisse sind für dieses Publikum am wertvollsten?

Aktionsschritt : Priorisieren Sie die Social-Media-Kanäle für Ihre Marke mit einem HOHEN, MITTLERE und NIEDRIGEN Aufwand. Identifizieren Sie dann alle neu entstehenden Kanäle, mit denen Sie experimentieren können, und diejenigen, die stillgelegt werden können, um Ressourcen freizugeben.

Schreiben Sie Ihr Social-Media-Playbook

Das Social-Media-Playbook ist der Leitfaden zur Nutzung von Social-Media-Kanälen, um Geschäftsziele und Engagementziele zu erreichen. Das Playbook sollte regelmäßig neu geschrieben werden, um es an Änderungen an Marketingkampagnen, Zielgruppen, internen Ressourcen und Ergebnissen anzupassen.

Was gehört ins Playbook? Ein gutes Playbook leitet sich von Ihrem strategischen Ansatz zur Nutzung sozialer Medien zur Unterstützung von Marketing- und Kommunikationsaktivitäten ab, ersetzt diesen jedoch nicht. Ein Playbook erklärt die taktische Unterstützung Ihrer Social-Media-Strategie. Es sollte eine spezifische Richtung für den Kanalmix haben und wie jeder Kanal individuell die Geschäftsziele mit einem bestimmten KPI unterstützt. Das Playbook sollte prägnant, leicht verständlich und flexibel genug sein, um das ganze Jahr über aktualisiert zu werden.

1. Schreiben (oder überarbeiten) Sie Ihr Playbook, um es an die Zielgruppenausrichtung und Kanalüberlegungen anzupassen, die in den oben genannten Schritten durchgeführt wurden. Wenn Sie eine große Abkehr von dem machen, was in der Vergangenheit im sozialen Bereich getan wurde, indem Sie möglicherweise einen Kanal depriorisieren oder die Bemühungen auf einen neu entstehenden Kanal konzentrieren, ist es wichtig, „die Arbeit zu zeigen“, wie diese Neupriorisierung in Zukunft aussehen wird.
2. Erstellen Sie einen Spielplan für jeden Kanal, beginnend mit den Kerninhalten, die die Präsenz der Marke verankern. Kerninhalte stimmen mit dem Redaktions- oder Content-Marketing-Plan überein und sollten mehrere Personas oder Reisephasen ansprechen. Es ist wichtig, genau zu definieren, welche Inhalte die einzelnen Kanäle unterstützen. Identifizieren Sie, welche Inhaltssäulen priorisiert werden, welche Inhaltstypen verwendet werden und wie Sie die ideale Häufigkeit unterstützen können, indem Sie benutzergenerierte Inhalte kuratieren und teilen.
3. Geben Sie an, wie viel Zeit die Marke für das Engagement auf jedem Kanal aufwendet, und geben Sie die besten Tageszeiten an, um aktiv zu sein (basierend auf der Zeitzone Ihres Publikums). Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass soziale Medien nicht nur eine weitere Online-Plattform zum Veröffentlichen von Inhalten sind. Es ist eher ein Gespräch zwischen Ihnen und Ihren Followern. Das bedeutet, dass Sie sich so oft wie möglich aktiv an Gesprächen in sozialen Medien beteiligen sollten, auch wenn es nicht jeden Tag neue Inhalte zu veröffentlichen gibt.
4. Wählen Sie spezifische KPIs aus, die den Zustand jedes sozialen Kanals und seinen Beitrag zu den allgemeinen Geschäftszielen identifizieren. Wenn das Experimentieren mit TikTok durchgeführt wird, um das Bewusstsein bei einem anderen Publikum zu stärken, müssen die KPIs widerspiegeln, dass es sich um eine Top-of-the-Funnel-Aktivität handelt. Vergleichen Sie das mit Pinterest, das ein direkteres Ziel hat, Benutzer zurück auf eine Website zu bringen – daher ist das Messen des Empfehlungsverkehrs ein besserer KPI als das Anheften von Impressionen. Beziehen Sie Daten aus Ihrem Social-Media-Audit ein, um aktuelle Ergebnisse zu vergleichen und Ziele für die Steigerung Ihrer KPIs festzulegen.

Aktionsschritt: Schreiben Sie einen Kanalspielplan in das Playbook für jeden sozialen Kanal, der in Ihrem Mix priorisiert wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zielgruppe(n), Inhaltshäufigkeit und -typen, Hashtags und Emojis zur Verwendung in Beiträgen und die Messung der Ergebnisse angeben.

Laden Sie hier unsere kostenlose Spielplanvorlage für soziale Kanäle herunter.

Abschließende Gedanken für Ihre Social-Media-Überprüfung

Die Durchführung eines Social-Media-Audits ist ein kluger erster Schritt, um die Stärken, Schwächen und den allgemeinen Zustand eines Social-Media-Programms zu verstehen. Verwenden Sie Ihre Social-Media-Überprüfung, um festzustellen, was funktioniert, was geändert werden muss und wo eine Feinabstimmung erforderlich ist. Wie die Daten und Erkenntnisse verwendet werden, um eine Strategie und ein Playbook neu zu schreiben, zeichnet die besten Social-Media-Teams aus.