Was ist digitale Transformation?

Digitale Transformation ist der Prozess der Umstellung des Betriebs eines Unternehmens auf vollständig digitale Systeme, um Marken- und Kundenanforderungen besser gerecht zu werden. Während dieses Prozesses fließen digitale Technologien in die Kernstrategie der Marke ein, sodass Marketing-, Vertriebs-, Produkt-, Kundendienst-, Betriebs- und Finanzteams effektiver zusammenarbeiten und ansprechendere Produkte, Dienstleistungen und Kundenerlebnisse bieten können.

Es ist eine Strategie, die während der COVID-19-Pandemie eine erhebliche Beschleunigung erfahren hat, da Verbraucher, die ans Haus gebunden sind oder sich sozial distanzieren, nicht nur digital-first, sondern auch „digital-overall“ wurden. Unternehmen sind gezwungen, sich den Bemühungen um die digitale Transformation zu stellen und zu lernen, wie sie Kunden, die nur online erreicht werden können, einen Mehrwert bieten können. In der Tat. Viele der Digital-First-Unternehmen, die während der Pandemie florierten, boten trotz der vielen fragmentierten Kanäle, die ihre Kunden nutzen, nahtlose Customer Journeys.

Warum es uns interessiert . Insbesondere Marketingspezialisten müssen ihre Strategien und Abläufe an diesen Transformationsbemühungen ausrichten, um mit den sich ändernden Kundenerwartungen und -anforderungen Schritt zu halten.

Marketingtechnologien sind ein wichtiger Treiber der digitalen Transformation und befähigen Marketingspezialisten, nahtlose digitale Interaktionen mit Kunden zu ermöglichen. Diese Art von Innovation ist jedoch nicht einfach umzusetzen. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, die richtigen Fähigkeiten, Strukturen und Prozesse einzurichten, um den Erfolg der digitalen Transformation voranzutreiben. Glücklicherweise hat die Einführung von „Low-Code“-Tools, der Ersatz von Marketingtechnologien und ein zunehmendes Markenengagement für verbesserte digitale Kundenerlebnisse diesen Prozess machbarer gemacht.

In diesem Artikel tauchen wir tief in die digitale Transformation ein, um die folgenden Fragen zu beantworten:

• Was treibt das Wachstum der digitalen Transformation voran?
• Wie beginnt die digitale Transformation?
• Welche Fähigkeiten werden für die digitale Transformation benötigt?
• Welche Rolle spielt Technologie bei der digitalen Transformation?
• Was sind einige der Vorteile der digitalen Transformation?
• Was sind einige der Herausforderungen der digitalen Transformation?
• Wie sieht die Zukunft der digitalen Transformation aus?

Geschätzte Lesezeit: 12 Minuten

Was treibt das Wachstum der digitalen Transformation voran?

Kunden sehnen sich mehr denn je nach nahtlosen, vernetzten Erlebnissen, was viele Marken dazu zwingt, alte Marketingmethoden zugunsten neuer Taktiken aufzugeben. Aber viele Faktoren machen diese Transformation leichter gesagt als getan. Veränderungen im Kundenverhalten aufgrund der Pandemie, die Einschränkungen bei der Datenerfassung durch Dritte und sich schnell entwickelnde digitale Technologien erschweren einigen Unternehmen die Anpassung.

Hier sind einige der anderen Top-Treiber der heutigen digitalen Transformation.

Organisatorische Änderungen . Die Pandemie hat die Arbeitsweise von Unternehmen verändert. Viele Marken überdenken ihre Organisationsstrukturen; Einige wechseln zu Remote-First-Kulturen, während andere die Art und Weise ändern, wie ihre Marketing- und Vertriebsteams Kampagnen durchführen. Um sicherzustellen, dass diese Änderungen das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigen oder die Produkt-/Servicequalität beeinträchtigen, setzen immer mehr Unternehmen digitale Plattformen ein, um Aufgaben zu konsolidieren und Abteilungen besser zu verbinden.

Veränderte Kundenerwartungen . COVID-19 und seine Auswirkungen haben die Notwendigkeit verschärft, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Kunden haben hohe Ansprüche an Marken – sie erwarten personalisierte Online-Shopping-Optionen, individuelle E-Mail- und Textnachrichten, Produktempfehlungen und mehr – und Marketer brauchen die digitalen Tools, um sie zu erfüllen.

Marketing-Automatisierung . Die gestiegene Nachfrage nach Personalisierung hat den Weg für eine höhere Akzeptanz von Marketingautomatisierungsplattformen geebnet. Diese Tools können Vermarktern wichtige Einblicke in Kundendaten liefern und gleichzeitig zahlreiche Marketingaufgaben in großem Maßstab über alle digitalen Kanäle hinweg umsetzen.

Angesichts dieser Trends ist klar, dass die digitale Transformation vor der Pandemie eine großartige Möglichkeit war, die Kundenbindung zu verbessern. Seit der Pandemie ist es zu einer Notwendigkeit für jedes Unternehmen geworden, das versucht, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wie beginnt die digitale Transformation?

Die digitale Transformation beginnt mit einer Geschäftsstrategie. Produkt-, Service-, Marketing- und Verkaufsziele stellen das grundlegende Gerüst und die notwendigen Informationen bereit, um die Kundenerlebnisziele der Organisation zu unterstützen. Das Führungsteam gibt dann den Ton an, um eine Ausrichtung und einen realisierbaren digitalen Transformationsplan zu erstellen, der sich schnell an sich ändernde Marketing- und Technologietrends anpassen kann.

Erfolgreiche digitale Transformationen geschehen aufgrund von zwei Dingen: Kommunikation und Beteiligung. Veränderungen gelingen nicht, wenn sie den Menschen aufgezwungen werden, daher ist es wichtig, die Zustimmung der gesamten Organisation zu erhalten. Die digitale Transformation muss mit Unterstützung der People Operations eingeführt werden – der Mitarbeiter, die täglich Dinge bewegen und den Kunden am nächsten sind. Klarheit über Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten ist von zentraler Bedeutung für die Skalierung digitaler Aktivitäten. Schließlich ist die Verwaltung von Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eine Menge Arbeit.

Manchmal sind digitale Erfolge nicht einfach zu erzielen, und Innovationen geschehen oft langsamer als erwartet. Im Einzelhandel beispielsweise machten die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2021 nur 13,2 % der Gesamteinkäufe aus. E-Commerce ist jedoch branchenübergreifend zur treibenden Kraft für Markenbindung bei Kunden, innovativer Fernsehwerbung und In-Store-Erlebnissen geworden.

Aus diesen Gründen verwenden viele Organisationen eine agile Strategie, um ihre digitale Transformation zu beginnen. Agilität bezieht sich auf die Fähigkeit, Veränderungen zu schaffen und darauf zu reagieren. Auf diese Weise gehen viele Unternehmen jetzt in dem unsicheren Geschäftsumfeld, das durch die Covid-19-Pandemie verursacht wird, an – und sind erfolgreich. Agile Organisationen betonen die Zusammenarbeit über Silos, was ein wichtiges Element bei der Verwaltung von Daten und der Schaffung neuer digitaler Prozesse ist. Veränderungen zu akzeptieren, Prioritäten zu setzen und spontane Anpassungen vorzunehmen, ist ebenfalls entscheidend für den Erfolg. Die Pandemie hat gezeigt, dass sich Pläne ändern, daher müssen Unternehmen flexibel und nicht statisch oder unveränderlich sein. Letztendlich ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die digitale Transformation keine einmalige Initiative ist: Es wird nie den einen Moment geben, an dem das Unternehmen sagen kann, dass es vorbei ist.

Welche Fähigkeiten werden für die digitale Transformation benötigt?

Ausführen Die digitale Transformation hängt davon ab, über Mitarbeiter mit starken digitalen Fähigkeiten zu verfügen, die eine Marketingmaschine verwalten können, die immer in Betrieb ist. Für Marketingleiter bedeutet dies ein Team, das das Endziel des Unternehmens erreichen kann: ein überzeugendes und nahtloses Kundenerlebnis.

Hier sind einige der Fähigkeiten, die von Marketingfachleuten erwartet werden.

Priorisieren und zielen Sie auf Zielgruppen ab . Zu viele Kampagnen verschwenden Hunderte von Media-Dollars für die falschen Zielgruppen. Vermarkter müssen heute in der Lage sein, digitale Transformationstools einzusetzen, um datenbasierte Käuferpersönlichkeiten und Zielgruppen mit dem höchsten erwarteten ROI zu generieren.

Orchestrierung koordinieren . Bei so vielen verfügbaren digitalen Kanälen müssen Vermarkter innovative Strategien anwenden, um Kunden auf jedem einzelnen zu erreichen. Sie müssen Marketingbemühungen mit anderen digitalen Initiativen koordinieren, um sicherzustellen, dass diese Zielgruppen nahtlose Erlebnisse genießen.

Erstellen Sie datengesteuerte Inhalte . Kunden reagieren gut auf Inhalte, die ihren Bedürfnissen entsprechen, daher benötigen Marketingspezialisten eine effektive Möglichkeit, relevante Daten abzurufen, um ihre Bemühungen zur Erstellung von Inhalten zu unterstützen. Es ist üblich, dass mehr dieser Spezialisten mit CDPs und anderen Datenerfassungstools vertraut sind.

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Auf der Seite der Marketing-Operationen müssen die Mitarbeiter für den reibungslosen Betrieb des Marketing-Technologie-Stacks verantwortlich sein, einschließlich:

• Gestalten und Verwalten interner Arbeitsabläufe und Prozesse.
• Betrieb von Marketingsoftware (als Administrator).
• Kampagnen durchführen und umsetzen.
• Recherche und Empfehlung von Marketing-Software-Tools.
• Analytik und Messung.

Nicht jedes Unternehmen verfügt über die internen Ressourcen, um die digitale Transformation erfolgreich zu bewältigen. In diesem Fall kann ein Agenturpartner die zur Unterstützung der Organisation erforderlichen digitalen Dienste bereitstellen.

Es gibt auch Spezialisten für digitale Transformation wie Publicis Sapient, die ihre Talente und ihren Ansatz neu bewertet haben, um Kunden bei ihren Bemühungen um die digitale Transformation besser zu unterstützen. Die Führungskräfte suchten Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten sowie der richtigen Denkweise und Erfahrung. Laut CMO Teresa Barreira suchte das Unternehmen nach „vielfältigem Denken, vielfältiger Erfahrung und – wirklich wichtig – vielfältiger Herkunft“. Infolgedessen wuchs sie auf 150 Mitarbeiter an, von denen etwa 70 % neu in der Agentur waren (zwei Jahre oder weniger).

Diese transformativen Bemühungen haben das Potenzial, die Markenleistung in einer Vielzahl von Branchen zu verbessern. Der Schlüssel liegt in der Zusammenarbeit mit Spezialisten, die digitale Chancen erkennen und Ihr Unternehmen zu umsetzbaren Lösungen führen können.

Welche Rolle spielt Technologie bei der digitalen Transformation?

Digitale Transformationsstrategien können nicht von den Tools getrennt werden, die zu ihrer Umsetzung erforderlich sind. Viele Unternehmen evaluieren ständig ihre Technologie-Stacks, da sich die Technologie schnell ändert. Laut The MarTech Replacement Survey 2021 haben 67 % der Marketer in den letzten 12 Monaten eine Marketing-Technologieanwendung ersetzt. Die meisten wurden von einer kommerziellen Lösung auf eine andere aktualisiert, und die aktualisierten Lösungen waren genau die Arten von Technologien, die für den Beginn der digitalen Transformation während der Pandemie benötigt wurden.

Ausgestattet mit fortschrittlicheren Toolsets setzen Vermarkter auf innovative Formen der Werbung, einschließlich Digital Out-of-Home (DOOH) Programmatic, die in Omnichannel-Strategien integriert werden können. Zwei Drittel der Medienentscheidungsträger haben in den letzten 18 Monaten neue DOOH-Kampagnen aktiviert, und mehr als 80 % werden DOOH für ihre Medienpläne in den nächsten 12 Monaten weiterempfehlen.

Aber die Kombination aus steigender Nachfrage nach digitalen Fähigkeiten und einem Mangel an Entwicklern mit Programmierkenntnissen hat einen enormen Bedarf an Anwendungen geschaffen, die für Marketing-Endbenutzer zugänglich sind. Viele der Tools, die Unternehmen während der digitalen Transformation einsetzen, sind „Low Code“ oder „No Code“, was bedeutet, dass sie es Unternehmen ermöglichen, anspruchsvolle Prozesse mit wenig oder keiner Programmiererfahrung aufzubauen.

Datendemokratisierung

Diese „Demokratisierung von Daten“ ist einer der wichtigsten Aspekte der digitalen Transformation, da sie Daten für Personen, die keine Data Scientists oder in der IT-Abteilung sind, leicht verfügbar macht. Es war besonders beliebt nach dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie: Laut Untersuchungen von Harris Poll und Salesforce gaben 71 % der kleinen und mittleren Unternehmen an, dass sie durch die Umstellung auf digitale Anwendungen überlebt haben.

Die digitale Transformation fördert die Demokratisierung von Daten, indem sie Teammitgliedern die digitalen Ressourcen zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um den sich ständig ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Es hilft Marken auch dabei, Datenherausforderungen zu lösen, indem es mehr Standpunkte und Perspektiven einbringt – ganz zu schweigen von zusätzlichen Händen, die für die Bewältigung großer Projekte zur Verfügung stehen.

Dennoch ist der Datenzugriff das Mittel zum Zweck, und das Ziel ist es, die digitale Transformation zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Aus dieser Perspektive betrachtet umfassen die Vorteile der Datendemokratisierung Folgendes:

• Stärkere Fähigkeit, die Absicht des Kunden zu erkennen : Angetrieben von KI-gestützten Tools bietet die Datendemokratisierung ein breiteres Spektrum an Einblicken in die Kundenabsicht. Mehrere Abteilungen können Daten mit unterschiedlichen Philosophien und Ansätzen analysieren und nutzen.
• Höhere Betriebseffizienz : Datendemokratisierung unterstützt durch Low-Code- oder No-Code-Tools ermöglicht es Unternehmen, Daten an einem einzigen und zugänglichen Ort zu speichern. Dieser Ansatz erleichtert nicht nur den Datenzugriff, sondern erleichtert auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und die Datenstandardisierung, was die Genauigkeit und Relevanz für das Targeting erhöht.
• Verbessertes Kundenerlebnis : Das Verständnis der Organisation für die Kundenbedürfnisse nimmt zu, je mehr Abteilungen Zugriff auf Daten haben. Kanalpräferenzen zusammen mit Kaufhistorien ermöglichen es Vertriebs- und Marketingteams, Nachrichten und Kundensupport zu personalisieren.

Was sind einige der Vorteile der digitalen Transformation?

Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen die digitale Transformation vornehmen, ist die Angst, hinter ihre Konkurrenten zurückzufallen. Laut dem Technologieforschungsunternehmen International Data Corporation (IDC) werden die Investitionen in die digitale Transformation bis 2023 voraussichtlich 6,8 Billionen US-Dollar erreichen und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15,5 % wachsen. Gleichzeitig geht IDC davon aus, dass 75 % aller globalen Organisationen über einen umfassenden Fahrplan für die digitale Transformation verfügen werden.

Organisationen, die sich der digitalen Transformation verschrieben haben, haben eine Reihe von konkreten geschäftlichen Vorteilen erfahren, darunter:

• Höhere Betriebseffizienz.
• Höhere Einnahmen.
• Verbesserte Qualität neuer Produkte.
• Stärkere Netzwerkinfrastrukturen.
• Reduzierte Kosten.
• Höherer Marketing-ROI.

Jeder dieser Vorteile der digitalen Transformation trägt zu einer besseren Datenverwaltung sowie zur Einhaltung staatlicher Vorschriften wie GDPR und CCPA bei, die die Privatsphäre der Verbraucher schützen sollen. Da sich Unternehmen von Datenstrategien von Drittanbietern abwenden und ihre eigenen Kundendaten effizienter nutzen, haben viele auch eine Zunahme des Kundenvertrauens und der Kundenbindung erlebt.

Beispielsweise nutzt Domino's die Digitalisierung, um die Marke von einem Pizza-Lieferservice in ein Erlebnisunternehmen zu verwandeln. Dominos ursprüngliche 30-minütige Lieferkampagne öffnete die Tür zum digitalen Erfolg über seinen „Pizza-Tracker“. Kundeneinblicke werden über soziale Medien, intelligente Assistenten und Wearables gesammelt und dann analysiert, um eine verbesserte Kundenpersonalisierung zu ermöglichen. Ziel ist es, Markenloyalität aufzubauen, indem betriebliche Transparenz geboten und gleichzeitig tatsächliche und wahrgenommene Lieferzeiten verkürzt werden.

AGI, ein B2B-Lebensmittelinfrastrukturunternehmen, das in 102 Ländern tätig ist, stellte fest, dass die Digitalisierung seine Kundenbeziehungen vollständig verändert hat. Das Unternehmen beschäftigte in der Vergangenheit Außendienstmitarbeiter sowie persönliche Treffen, Schulungen und Messen, um seine Produkte zu vermarkten und zu verkaufen. Die COVID-19-Pandemie machte diesen Live-Events ein Ende und zwang AGI, Webinare und Online-Lernen einzuführen, um mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Das Online-Engagement stieg sprunghaft an, und das Unternehmen beauftragte Apply Digital, eine in Vancouver ansässige Digitalagentur, mit der Konsolidierung seiner digitalen Markeneigenschaften und der Intensivierung der Inhaltsentwicklung. Heute umfasst der Marketing-Technologie-Stack von AGI Salesforce, Optimizely, Bynder und Hubilo.

Was sind einige der Herausforderungen der digitalen Transformation?

Obwohl die COVID-19-Pandemie die digitale Transformation vieler Organisationen beschleunigt hat, hat sie auch einige Hindernisse geschaffen. Angesichts der sich ändernden Kundenpräferenzen sind Marketingspezialisten gezwungen, sich auf kurzfristige Akquisitionsziele zu konzentrieren, anstatt auf langfristige Kundenbindung. Dabei hat sich die Datenqualität als zentrales Thema herauskristallisiert. Laut dem Nielsen Marketing Report 2021: Era of Adaptation sehen 41 % der Marketer in großen Unternehmen ihre Datenqualität als Herausforderung an. Datensilos sind ein weiteres häufiges Problem bei der digitalen Transformation aufgrund der schieren Menge an Kundendaten, die die meisten Unternehmen heute sammeln und speichern. Mit mehr Berührungspunkten in der durchschnittlichen Customer Journey ist es fast unvermeidlich, dass jedes SaaS-Tool im Marketing-Technologie-Stack ein neues Datensilo erstellt.

Nicht alle Unternehmen sind von ihren Bemühungen um die digitale Transformation überzeugt. Es ist schwierig, eine digitale Transformationsstrategie auf einen komplexen Marketing-Technologie-Stack zu legen. Glücklicherweise haben kostengünstige SaaS-Lösungen den Kauf und das Experimentieren mit neuen Tools erleichtert, und Marketingteams haben Hunderte von Softwareprodukten in ihren Organisationen eingesetzt, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten.

Die laufenden Bemühungen zur digitalen Transformation schaffen jedoch nicht immer das einheitliche Kundenerlebnis, das Unternehmen anstreben. Um Rückschläge zu vermeiden, müssen Marketingspezialisten Ziele festlegen und eine Roadmap entwickeln, die ihren Organisationen hilft, die Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.

Wie sieht die Zukunft der digitalen Transformation aus?

Die Bemühungen um die digitale Transformation sind kein einmaliges Unterfangen – sie sind entscheidend für die Hoffnung jeder Marke auf digitalen Erfolg in der Zukunft.

Hier sind einige unserer Vorhersagen für die Zukunft der digitalen Transformation.

Verantwortliche KI . KI-Lösungen werden seit Jahren zur Verbesserung von Marketingkampagnen eingesetzt, aber immer mehr Marken suchen nach verantwortungsvollen Lösungen, um die Probleme der Technologien anzugehen. Unternehmen wie Google und Microsoft fordern bereits mehr KI-Vorschriften, aber es gibt noch viel zu tun. Voreingenommenheit und andere unbeabsichtigte Folgen können Kunden und Marken großen Schaden zufügen, sodass sich wahrscheinlich mehr Datenwissenschaftler und Entwickler auf die Schaffung wirksamerer Schutzmaßnahmen konzentrieren werden.

Low-Code-Tools . Anstatt sich ausschließlich auf Teams von Technologiespezialisten zu verlassen, um ihre Organisationen zu transformieren, setzen viele Marken Low-Code-Tools ein, um ihre Vermarkter zu stärken. Diese ermöglichen es Teammitgliedern, komplexe Frameworks und Lösungen mit wenig bis gar keiner Programmiererfahrung zu implementieren. Diese Funktionen helfen Low-Code dabei, den Weg für eine umfassendere digitale Transformation zu ebnen.

Zero-Trust-Sicherheitsimplementierung . Immer mehr Unternehmen führen Remote-First-Arbeitsumgebungen ein, was bedeutet, dass der Bedarf an Cyber-Sicherheitslösungen noch größer wird. Geben Sie Zero-Trust ein – ein neues Sicherheits-Framework, das auf dem Prinzip basiert, dass keinem Benutzer standardmäßig vertraut werden sollte. Stattdessen können Marken Berechtigungen basierend auf dem Benutzerkontext und einer ordnungsgemäßen Authentifizierung erteilen, wodurch ihre Netzwerke sicherer werden und Vertrauen in ihre Infrastruktur aufgebaut wird.

Virtuelle und erweiterte Realität . Das Aufkommen von VR- und AR-Technologien – vorangetrieben von großen Marken wie Meta – hat das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Marken mit Kunden interagieren. Unsere Welt ist mehr denn je von digitalen Technologien abhängig, und die Möglichkeiten von VR- und AR-Plattformen – wie Produktpräsentationen oder Arbeitszusammenarbeit – machen sie zu einem Muss für Marken, die ihre Kampagnen auf die nächste Stufe heben möchten.

Empathie als Engagement-Strategie . Strengere Datenschutzgesetze für Verbraucher in Verbindung mit Forderungen nach stärkerer Personalisierung bedeuten, dass Werbetreibende Empathie zu einem Eckpfeiler ihrer Kampagnen machen müssen. Kunden möchten mit Marken interagieren, die ihre Werte und Bedürfnisse verstehen, und in unserer sich ständig verändernden Welt könnte ein Versäumnis zu weniger Engagement führen.

Sich schnell entwickelnde Technologien, die COVID-19-Pandemie und eine ganze Reihe anderer Kräfte, die die Gesellschaft beeinflussen, haben die digitale Transformation zu einer Notwendigkeit und nicht zu einer Option gemacht. Indem sie auf die Kundenbedürfnisse achten und Verhaltenstrends prognostizieren, können Marketingspezialisten mit fundierten digitalen Transformationsbemühungen der Kurve immer einen Schritt voraus sein.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.