ما هي قياسات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر أهمية؟ كل هذا في رحلة العميل

في مشهد وسائل الإعلام الاجتماعية التنافسية اليوم ، تكافح الشركات من متاجر الأم ومتاجر البوب ​​إلى المؤسسات الكبيرة لجذب الجماهير والمشاركة معهم بطرق هادفة (اقرأ على أنها: أهداف تجارية موجهة). بالطبع ، يتطلب برنامج وسائل التواصل الاجتماعي الناجح الآن استثمارًا بالدولارات الإعلانية.

في الواقع ، من بين المسوقين الذين يستخدمون التكتيكات المدفوعة ، قام 80٪ من B2C و 77٪ من مسوقي محتوى B2B بتشغيل إعلانات على القنوات الاجتماعية (Content Marketing Institute). ومع ذلك ، لا تزال بعض القنوات والوسائط (مثل TikTok و Instagram Reels) تسمح لبعض المحتوى باختراق بطرق قوية وسريعة الانتشار.

باستثناء تلك الضربات الفيروسية الواضحة ، كيف تعرف العلامات التجارية أن برامج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها تحقق الهدف وتحدث تأثيرًا؟ لمعرفة ذلك ، يجب على فرق وسائل التواصل الاجتماعي قياس ما هو أكثر أهمية لكل حملة و / أو قناة و / أو كل منشور.

كيف يتفاعل الجمهور مع وسائل التواصل الاجتماعي

أريدك أن تأخذ دقيقة وتفكر في كيفية تفاعلك مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في حياتك اليومية.

يمكنك متابعة بعض العلامات التجارية المحبوبة للتعرف على إصدارات المنتجات القادمة أو للحصول على نصائح احترافية. يمكنك مشاهدة مقاطع الفيديو التي يصنعها الآخرون عن المنتجات بشكل عرضي (أحصل على عدد هائل من مقاطع الفيديو "اكتشافات الهدف" و "العثور على Trader Joe" في Instagram Reels). قد تلاحظ منشورًا عن وجهة كنت تفكر فيها (هل قمت بفحص عميلنا قم بزيارة TikTok في كاليفورنيا مؤخرًا؟) واترك تعليقًا يطلب المزيد من المعلومات. يمكنك وضع علامة على صديق في مقالة ستجذبهم.

بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن اهتمامك بالمحتوى - والطرق التي تتفاعل بها - يجب أن يكون له علاقة بمدى معرفتك بالعلامة التجارية ، بالإضافة إلى مكانك على طول رحلة شراء العميل.

إذا كنت تستثمر أكثر في علامة تجارية (مثلي و Trader Joe's) ، فقد تنفق المزيد من الطاقة في التعامل مع محتواها للحصول على معلومات ذات قيمة بالنسبة لك - يمكنك مشاركة هذه النصائح مع شخص آخر. إذا كنت أقل دراية بعلامة تجارية ، فقد تنظر - قد تعجبك حتى - ولكنك لن تفعل أكثر من ذلك على الأرجح. بسبب هذه الاختلافات السلوكية ، ستتغير أيضًا قياسات وسائل التواصل الاجتماعي التي تهم المسوقين ، اعتمادًا على دور وأهداف المحتوى.

ما هي مقاييس الوسائط الاجتماعية المهمة طوال رحلة العميل؟

بدءًا من مرحلة "الوعي" وصولاً إلى "التأييد" ، ستختلف أنواع التفاعلات التي يميل العملاء إلى المشاركة فيها من حيث النية والصدق.

على سبيل المثال ، إذا كنا نتطلع إلى فهم سلوكيات الجمهور في مرحلة "الوعي" ، فقد نقيس الإعجابات أو مقاطع الفيديو من خلال المسرحيات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تستهدف هذه المرحلة. في الواقع ، تشير هذه الإجراءات إلى الاهتمام (وإن كانت منخفضة المخاطر).

في مرحلة "التفكير في الشراء" ، قد نقيس الاشتراكات في رسالة إخبارية أو استمارات إنشاء قوائم العملاء المحتملين من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تستهدف هذه المرحلة باعتبارها الأكثر أهمية (ونتجاهل عدد الإعجابات ، لأنها غير ذات صلة). بالنسبة للمحتوى الذي يستهدف العملاء بعد الشراء ، قد نبحث عن استخدام علامة تصنيف مجتمعية أو تعليقات على قصة من عميل آخر.

كيفية تعيين وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك إلى المقاييس

هذا هو الشيء ، لا يوجد نهج واحد صحيح لقياس وسائل التواصل الاجتماعي. لا يوجد نهج واحد لكيفية استخدام العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جماهيرها خلال رحلاتهم. مفتاح كل منهم هو تحديد أهداف محتوى الوسائط الاجتماعية ، بحيث تقيس تلك السلوكيات.

فيما يلي ثلاثة سيناريوهات شائعة وكيفية تنظيمها:

إذا كنت تستهدف مراحل الرحلة بقنوات معينة ...

لنفترض أن فريقك يستخدم قنوات التواصل الاجتماعي لخدمة جماهير مختلفة في مراحل مختلفة:

• موقع LinkedIn للحصول على أعلى مستوى من الوعي من خلال القيادة الفكرية لعملاء المؤسسات
• YouTube للنظر فيها من خلال مقارنات المنتجات والمراجعات التفصيلية لعملاء الشركات الصغيرة / المتوسطة
• Twitter للخدمة والاحتفاظ بالعملاء لعملاء الأعمال الصغيرة / المتوسطة

نظرًا لأن لكل قناة مراحل مختلفة لرحلة العميل وأهداف مختلفة ، ستبدو المقاييس كما يلي:

• LinkedIn : الانطباعات ، والنقرات ، والإعجابات / التعليقات ، والتواصل مع المبيعات التي تذكر وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للإحالة
• يوتيوب : من خلال اللعب والتعليقات والإحالات
• Twitter : الإشارات ذات العلامات التجارية / غير ذات العلامات التجارية ، والتفاعلات ، والنسبة المئوية للعملاء الذين تمت خدمتهم من خلال Twitter

لتتبع هذه المقاييس ، ستحدد لوحة معلومات القياس الأهداف لكل قناة وتبلغ عن المقاييس بناءً على تلك الأهداف.

إذا كنت تستهدف مراحل الرحلة بحملات معينة ...

لنفترض ، بدلاً من ذلك ، أن فريقك يخطط وينفذ حملات عبر القنوات تخاطب جماهير محددة ومراحل الرحلة. لكل حملة ، قد تبدو المقاييس المبلغ عنها مختلفة ، على سبيل المثال:

• الوعي : الانطباعات ، الإعجابات ، النقرات
• الاهتمام : مقاطع الفيديو ، التعليقات ، المشاركات
• الاعتبار : عمليات تشغيل الفيديو ، والتعليقات ، وملء نماذج العملاء المحتملين ، وحجم الأحاديث الاجتماعية / الإشارات
• التحويل : النقرات لتحويل الصفحات المقصودة ، والمشتريات من الإحالات الاجتماعية (إحالة الموقع الإلكتروني) ، ومصادر الإحالة التي تشير إلى قنوات التواصل الاجتماعي
• المناصرة : التعليقات ، حجم الأحاديث / الإشارات الاجتماعية ، استخدام الهاشتاج ذي العلامات التجارية ، العضوية في مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة

للحصول على المقاييس الصحيحة لكل من هذه الحملات ، يمكنك وضع علامة على منشورات الحملات داخل أداة مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع الجمهور ومرحلة الرحلة. يمكنك بعد ذلك تجميع صورة للأداء ، باستخدام هذه المقاييس عبر القنوات ، لكل جمهور خلال رحلتهم.

إذا كنت تستهدف مراحل الرحلة بمشاركات فردية ...

بالنسبة للعديد من المنظمات ، يتم التعامل مع مراحل الرحلة بطريقة أكثر تخصيصًا. قد يختلف كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي في جمهوره المستهدف ومرحلة رحلة العميل وهدفه. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى وسم كل منشور بجمهوره المستهدف ومرحلة رحلة العميل.

بينما ستبدو المقاييس مشابهة لتلك الموجودة في المثال السابق ، فإن الطريقة التي نجمع بها هذه البيانات ستكون حسب الجمهور والمرحلة والقناة ، لذا يمكنك مقارنة التفاح بالتفاح.

ملاحظات نهائية

أثناء تخطيطك للمحتوى ، تأكد من أنك تخبز في إطار القياس. سيساعد هذا فريقك على إنشاء محتوى بوضوح: تصميم محتوى هدفه التحويل إلى CTAs قوية ؛ تصميم محتوى هدفه هو الوعي الأهم بالتركيز على كونه قابلاً للحفظ للرجوع إليه.

أيضًا ، كما ترى في الأمثلة المذكورة أعلاه ، ضع في اعتبارك أنه ليست كل مقاييس الوسائط الاجتماعية هي سلوكيات في الموقع. يعد الاستماع الاجتماعي ، ومصادر الإحالة المبلغ عنها ذاتيًا أثناء التواجد على متن الطائرة ، ومصادر إحالة الموقع / حركة المرور كلها أجزاء مهمة من لوحة معلومات قياسات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك أنه ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) - فالأرقام التي تساعد في تلخيص النجاح الحقيقي لبرنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بك في تحقيق أهدافك هي الوحيدة التي يجب اعتبارها مؤشرات الأداء الرئيسية.

هذا المحتوى مقتبس من إحدى جلسات ورشة العمل الخاصة بي. إذا كنت مهتمًا برفع مستوى ممارسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال ورشة عمل مخصصة مني أو من فريق إقناع وتحويل ، فتواصل معنا . يمكنك أيضًا رؤيتي أتحدث عن الأدوات والمؤثرين والإعلانات الاجتماعية في ContentTECH في الفترة من 31 مايو إلى 2 يونيو (استخدم الكود: HOU100 لتوفير 100 دولار) وفي Social Fresh في 21-23 يونيو.