جنون البيانات: استخدام أماكن بطولة الكلية لكرة السلة كمثال لتحليل المشاعر

في ReviewTrackers ، يوفر محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) الخاص بنا تحليلًا قيِّمًا للمشاعر وتحليلات لتجربة العملاء بشأن مراجعات العملاء حتى يتمكن أصحاب الأعمال من اتخاذ قرارات مستنيرة من أجل جذب العملاء وزيادة الإيرادات.

ما هو البرمجة اللغوية العصبية؟

البرمجة اللغوية العصبية هي العملية التي يمكن من خلالها للآلات فهم كميات كبيرة من اللغة البشرية واستخراج المعنى والأفكار من تلك البيانات.

ما هو تحليل المشاعر؟

ينظم تحليل المشاعر البيانات إلى فئات إيجابية أو سلبية أو محايدة توفر سياقًا إضافيًا للبيانات. فيما يلي مثال على ذلك عمليًا من النظام الأساسي ReviewTrackers:

أظهرنا في البداية قوة محركنا عندما "قرأ" وقمنا بتحليل مشاعر ستيفن كينج The Shining في جميع أنحاء الكتاب - وتتبعنا الحبكة بنجاح من خلال الحالات الإيجابية والسلبية. بعبارة أخرى ، قام المحرك بتتبع كلمات رئيسية محددة في جميع أنحاء الكتاب وقام بتحليل مشاعره بشكل صحيح عندما تكشفت الرعب في القصة

بدلاً من إعطاء محركنا كتاب رعب آخر ليقرأه ، أعطيناه شيئًا لتحليله على نطاق أوسع. تلوح في الأفق دورة كرة سلة جماعية جديرة بالضجيج ، واستعدادًا لذلك ، قمنا بتحليل واستخراج الاتجاهات من عدد كبير من آراء المستهلكين في الساحات - وتحديداً أماكن الجولات النهائية للبطولة.

من 26 إلى 29 مارس 2020

• ملعب لوكاس أويل (إنديانابوليس ، إنديانا)
• مركز ستابلز (لوس أنجلوس ، كاليفورنيا)
• مركز تويوتا (هيوستن ، تكساس)
• ماديسون سكوير غاردن (نيويورك ، نيويورك)

4 - 6 أبريل 2020

• ملعب مرسيدس بنز (أتلانتا ، جورجيا)

كانت الخطوة الأولى لجمع البيانات هي إجراء تحليل المشاعر على الكلمات الرئيسية لمراجعة العملاء. هذا ما يبدو عليه في ReviewTrackers:

الصورة الكبيرة

لفهم البيانات في جميع المجالات ، نظم محرك البرمجة اللغوية العصبية لدينا المراجعات عبر 5 فئات رئيسية وقارن بين آراء العملاء الإيجابية والسلبية في جميع الأماكن. تغطي هذه المراجعات الفئات الرئيسية لما يلي:

• الجو - وسائل الراحة والجلوس والميزات المادية الشاملة
• المستهلك - أسباب ذهابهم إلى المكان ، مثل الحفلة الموسيقية والجولات وكرة السلة
• الخدمة - العمليات والموظفين
• الغذاء - الجودة والخيارات والأنواع
• القيمة - التكلفة

في لمحة ، من السهل معرفة سبب اختيار هذه الأماكن لاستضافة الجولات النهائية من البطولة. تظهر المشاعر الإيجابية الغامرة حول الأجواء أن كثافة الألعاب التي يتم لعبها في هذه الساحات تجعل مشاهدتها أكثر إثارة.

ومع ذلك ، فإن الغلاف الجوي له ثمنه حرفياً. القيمة الإجمالية لزيارة هذه الأماكن لها أصغر جزء من المشاعر الإيجابية ، لذلك قد تكون تجربة مبهجة لمشاهدة مباراة كرة سلة جامعية في أحد هذه الأماكن ، ولكن سيتعين عليك دفع فلس واحد لرؤيتها على الهواء مباشرة.

ومع ذلك ، لم يتم إنشاء جميع الملاعب على قدم المساواة. لمعرفة الساحات التي برعت عبر الفئات المختلفة ، نحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على البيانات.

المباراة

تكشف نظرة فاحصة على أداء كل ساحة عبر كل فئة عن رؤى مثيرة للاهتمام حول مشاعر المستهلكين لكل مكان.

خذ ملعب Lucas Oil على سبيل المثال. من حيث المشاعر الإيجابية ، فإنه يتفوق على البقية في الغلاف الجوي وفئات المستهلك. قد يكون هذا بسبب عدد من العوامل ، مثل حقيقة أن الغرض الأصلي منه هو استضافة فريق Indianapolis Colts لكرة القدم ، وأنه يستضيف أيضًا أحداثًا أخرى تأتي إلى عاصمة ولاية إنديانا ، مثل سباقات الدراجات النارية ومباريات كرة القدم.

القدرة على استضافة أحداث متعددة في ملعب كبير يستخدم بشكل أساسي لكرة القدم تعني أيضًا أن ملعب Lucas Oil يضم عددًا أكبر من المقاعد (70.000 مقعدًا لمباريات كرة السلة) من الساحات الأخرى مثل Staples Center (19079) و Madison Square Garden (19812). المزيد من الناس يعني المزيد من الضوضاء ، مما قد يجعل ملعب Lucas Oil مكانًا مثيرًا لفريقين كرة سلة جماعيين يلعبان ضد بعضهما البعض بينما يهتف الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والخريجين من المدرجات.

مجموعة بيانات أخرى مثيرة للاهتمام هي العلاقة بين فئات الطعام والقيمة. تلقى ملعب مرسيدس بنز في أتلانتا أعلى المشاعر الإيجابية للفئتين مقارنة بالملاعب الأخرى. تظهر المزيد من الأبحاث أن الاستاد خفض مؤخرًا أسعار المواد الغذائية الشعبية مرتين على مدار العامين الماضيين ، مما يجعل تجربة حضور حدث هناك أكثر إيجابية بسبب زيادة القدرة على تحمل التكاليف.

إعادة فورية

من خلال تغيير منظورنا للبيانات ومقارنة الفئات مع بعضها البعض ، نحصل على رؤى أكثر إثارة للاهتمام حول مشاعر المستهلكين في كل مجال.

• القيمة: تحتوي فئة القيمة على أقل قدر من المشاعر الإيجابية عبر كل مكان ، وهذا أمر مفهوم. قد يكون حضور الأحداث الرياضية ، خاصة في المراحل اللاحقة من بطولة رفيعة المستوى ، مكلفًا.
• الطعام: على الرغم من غياب المشاعر الإيجابية المحيطة بالقيمة ، لا يزال يبدو أن المستهلكين ما زالوا مستعدين للاستمتاع بالطعام ، الذي يحمل علامات عالية في كل ملعب.
• القيمة + الغذاء: هناك فكرة أخرى مثيرة للاهتمام وهي التشابه في الاتجاه عند مقارنة الطعام والقيمة - في معظم الحالات ، يبدو أن هناك ارتباط بين الاثنين (يبدو أن المشاعر الأقل إيجابية تجاه القيمة تظهر أيضًا مشاعر أقل إيجابية تجاه الطعام ، مع العكس هو الصحيح أيضا.
• القيمة + الخدمة + الغلاف الجوي: تُظهر العلاقة بين فئات القيمة والخدمة والجو ارتباطًا آخر - الساحة التي تتمتع بمشاعر إيجابية أعلى في القيمة تحصل على شعور أقل إيجابية تجاه الخدمة والجو. وبعبارة أخرى، تحصل على ما تدفعه مقابل.

استمتع باللعبة

لا يوجد بالضرورة فائز واحد حاسم في هذه الفئة المصغرة الخاصة بنا ، ولكن هناك رؤى يمكن الاستغناء عنها من كل مكان. أولئك الذين يشاهدون في استاد لوكاس أويل سيستمتعون بسبب العلامات العالية للجو العام في الساحة ، بالإضافة إلى تلبية احتياجات المستهلكين.

في حين أن هناك جاذبية معينة لحضور مباراة كرة السلة في أماكن معروفة مثل Staples Center و Madison Square Garden ، يبدو أن الأمر لا يستحق ثمن القبول ، خاصة إذا تم عرض الخدمة بشكل سلبي. على الرغم من معنويات المستهلكين الإيجابية العالية ، يبدو أن مركز تويوتا في هيوستن لا يستحق قيمته أيضًا. والأسوأ من ذلك أن الحضور ليسوا من المعجبين بعروض الطعام في الساحة.

يبدو ، إذن ، أن ملعب مرسيدس بنز هو الخيار الأفضل كمكان لمباراة البطولة. قد لا يتمتع الحاضرون بأجواء غنية أو تجربة المستهلك ، ولكنها توفر أقصى استفادة من المال ، ناهيك عن انخفاض أسعار المواد الغذائية بحيث يمكنك العودة إلى منصة الامتياز لثوانٍ أو ثلث أثناء الاستمتاع ببعض أقوى مباريات كرة السلة التي تقدمها أفضل الكليات في البلاد.