التعاون التسويقي والتجريب في العمل

في مؤتمر Optimizely's Opticon 2022 ، كان الموضوع الرئيسي هو Boundless Digital Invention. هذا جيد كصيحة حاشدة ، لكن ماذا يعني ذلك عمليًا ، وكيف تنفذ العلامات التجارية عليه؟

تبين أن الدعمين الرئيسيين للاختراع الرقمي هما التعاون والتجريب. يُعرف Optimizely كمحرك تجريبي ، مع منتجاته الخاصة بتجربة الويب وتجربة الميزات (المعروفة سابقًا باسم Full Stack) والتي تتيح التكرار السريع للاختبارات متعددة المتغيرات ضد شرائح الجمهور المحددة. يأتي جزء التعاون من استحواذ Optimizely لعام 2020 على Welcome (الآن Optimizely Content Management).

تم إنشاء مرحبًا عندما قامت NewsCred بتجريد أعمال خدمات المحتوى الخاصة بها وإعادة تسميتها كحل لإدارة المحتوى. يوفر هذا الحل بيئة يمكن من خلالها للفرق - والفرق الكبيرة جدًا ، كما سنرى - التعاون في مهام سير العمل المعقدة وإنشاء المحتوى. كحل للمسوقين ، فإنه يسمح برؤية المحتوى والجداول الزمنية للحملات ؛ ولكنها ليست فقط للمسوقين. هذا أيضًا هو المكان الذي - كما تدافع Optimizely - يمكن لفرق الإنتاج والهندسة التعاون أيضًا.

في خارطة طريق الترحيب: إضافة مهام سير عمل التجريب إلى تدفقات عمل المحتوى التي يدعمها بالفعل.

شل: قلب النظام البيئي الرقمي. تبنت شل Welcome قبل استحواذ Optimizely عليها ، وهي أكبر زبون لها (ثاني أكبر شركة GE). بدأت المناقشات في 2018 والتنفيذ في عام 2019. أخبرنا Michal Macherzynski ، مالك منتج إدارة المحتوى في شركة النفط العملاقة ، أن الأمر استغرق ما يقرب من عام للتبني في جميع أنحاء الشركة متعددة الجنسيات ، على الرغم من أن المستخدمين الأوائل قد تم ضمهم في غضون ثلاثة أشهر. أدى توفير الوقت الذي يمكن إثباته على المنتجات إلى زيادة الشراء.

في عرض تقديمي ، وصف "الترحيب" بأنه "قلب النظام البيئي الرقمي لعلامة شل التجارية لجميع عمليات تسويق المحتوى الخاصة بنا في العلاقات المؤسسية ..." إنها تخدم عملاقًا هنا ، وهي شركة تضم 80.000 موظف موزعين على 70 دولة.

تستخدم شل Welcome لتخطيط المحتوى والخدمات الإبداعية وحوكمة العلامة التجارية - بل إنها طورت ميزة آلية لاكتشاف ما إذا كان شعار شل قد تم تمثيله بشكل صحيح في المحتوى. لقد نقلت فرق التسويق في شل من البريد الإلكتروني إلى بيئة تعاونية ؛ يوفر معلومات دون الحاجة إلى مطاردة أعضاء الفريق للحصول على التحديثات ؛ تتعامل مع عشرات الآلاف من الموافقات ؛ يسمح بالتعاون مع الوكالات والشركاء (يمكن تخصيص الأدوار) ؛ ويوفر رؤية عبر الحملات في مواقع موزعة على نطاق واسع.

يضم Macherzynski خمسة أشخاص فقط في فريقه ولكن حصل على دعم Accenture كشريك في التنفيذ. لديه أيضًا إمكانية الوصول إلى الدعم المستمر في Optimizely. كما قد تتوقع ، لديه رقم الهاتف الخلوي للمؤسس شفقت إسلام.

حفر أعمق: منصات الخبرة الرقمية للمؤسسات: دليل المسوق

نجاح الاشتراك في Star Tribune. على نطاق أصغر إلى حد ما ، حققت كبرى الصحف في مينيسوتا ، Star Tribune ، نجاحًا مع منتج Optimizely التجريبي. يأتي Harpreet Sandhawalia ، مدير المنتجات الرقمية والتحليلات ، مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة في التجارب ويستخدم منتج Optimizely's Web Experimentation لمدة ست سنوات (منذ ما قبل الاستحواذ عليها من قبل شركة Episerver آنذاك).

ما تصفه بأنه "التجريب التكراري المستند إلى البيانات" موجه إلى نتيجة رئيسية للنشاط التجاري: الحفاظ على الاشتراكات أو زيادتها حتى مع انخفاض حركة مرور الويب. تنسب الكساد الحالي في حركة المرور إلى "الإرهاق من الأخبار".

لم تكن The Star Tribune دائمًا على دراية بهذا الأمر. في الماضي ، كان يتم إجراء تجربة واحدة شهريًا ، وأي تغييرات موصى بها يجب أن تتم الموافقة عليها من قبل مجلس الإدارة. بالكاد رشيق. أقامت Sandhawalia اجتماعات التفكير الأسبوعية ، وقدمت التجارب المستندة إلى الشرائح حول نظام حظر الاشتراك غير المدفوع (مثال شريحة: "الرعاة الاجتماعيون على سطح المكتب") ، ورفعت الإيقاع إلى 20 تجربة على مدى ستة أشهر.

النتيجة: ارتفاع مبيعات الاشتراكات والمشتريات لكل جلسة.

لماذا نهتم. قد تبدو رؤية Boundless Digital Invention الموضحة في مؤتمر Optimizely شيئًا لطيفًا لتستهدفه في يوم ما. من منا لا يريد تقليل التعقيد ، وإنشاء محتوى بثقة ، ولديه أساس علمي لتحديد أيها ينجح؟ وهي بالتأكيد ليست أكثر من ذلك بالنسبة للعديد من العلامات التجارية الأصغر أو الأقل نضجًا رقميًا (على الرغم من أن Welcome لديها منتج تجريبي مجاني ويمكن تنفيذه بشكل تدريجي).

لهذا السبب من المهم رؤيتها قيد التنفيذ ، سواء بالنسبة لمؤسسة عالمية كبرى أو لأعمال وسائل الإعلام الإقليمية ، على الرغم من أن مؤتمر البائعين سيؤكد بالطبع على قصص النجاح. لكي نكون منصفين ، أقر ماتشيرزينسكي وإسلام بوجود أخطاء في تطبيق "ترحيب شل" ، مثل محاولة ضم فرق دون النظر إلى الروابط التعاونية ؛ في الواقع ، إدامة الصوامع.

من بين العملاء الآخرين الذين أبلغوا عن النجاح ، لا سيما مع منتج التجربة: Zoom و Venmo. Siteimprove هي شركة تعمل على تحسين موقع الويب لعملائها ، مع التركيز على المهمة على إمكانية الوصول. كان موقع الويب الخاص به في حالة من الفوضى. قال CMO Kevin Bobowski ، إن إعادة النظام الأساسي الكاملة على Optimizely DXP تركها في متناول اليد وتحسينها. اكتشف أن 90٪ من المحتوى لم يعثر عليه Google مطلقًا. لقد قلل عدد الصفحات بنسبة 75٪ وزاد عدد الزيارات بنسبة 25٪. بتجربة التخصيص ، قلل من إنفاق LinkedIn بنسبة 75٪ مع الحفاظ على نفس تدفق العملاء المحتملين (ليست هذه أخبارًا جيدة لـ LinkedIn).

تجزئة الوقت الحقيقي. في آخر أخبار المنتج من المؤتمر ، أعلنت Optimizely عن التقسيم في الوقت الفعلي ، لتعزيز التخصيص في لحظة المشاركة. باستخدام "البيانات الحديثة" لإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل ، فإن الهدف هو القضاء على المحاولات التي لا معنى لها للمشاركة ؛ على سبيل المثال ، إرسال رمز خصم بعد قيام العميل بعملية الشراء. إنه حاليًا في مرحلة تجريبية لعملاء محددين.

احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

الإشتراك

انظر الشروط.