بقلم توني ريستل

هل يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة؟ الجواب هو نعم! ولكن لماذا تعتبر أداة قوية لأصحاب الأعمال الصغيرة وكيف يمكنك إتقانها؟

أحد الأشياء التي تجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فاعلية للشركات الصغيرة هو أن النجاح يعود إلى حد كبير إلى الشخصية العظيمة والتكتيكات التي أثبتت جدواها. بعبارة أخرى ، أن تكون ناجحًا لا يتطلب جيوبًا كبيرة وميزانيات ضخمة. لذلك على عكس بعض قنوات التسويق الأخرى ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شيء يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة منه بقدر ما تستفيد منه الشركات الكبرى.

من الواضح أن كونك ميسور التكلفة هو أحد العوامل الرئيسية ، ولكن لا يقل أهمية عن حقيقة أن النتائج يمكن تحقيقها في كثير من الأحيان في غضون فترة 90 يومًا. لذلك على عكس بعض الاستثمارات التسويقية التي تستغرق عدة أرباع أو حتى سنوات لدفع الأرباح ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو شيء يمكن أن يساهم في صافي أرباحك في نطاق زمني أقصر بكثير. بالنسبة للشركات الصغيرة التي لديها تدفق نقدي متواضع تحت تصرفها ، من الواضح أن هذا اعتبار مهم للغاية.

قارن هذا مع أشكال التسويق الأخرى وسترى صورة مختلفة تمامًا تظهر مع وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن يتطلب تصميم موقع ويب جديد مُحسَّن وامتلاكه ميزة ضمن نتائج بحث Google استثمارًا بعشرات الآلاف من الجنيهات الإسترلينية و 12 شهرًا أو أكثر قبل أن يبدأ ثماره. وبالمثل ، فإن إنشاء قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني كبيرة الحجم سيستغرق عامًا أو أكثر لتحقيقه وسيتطلب إنفاقًا مستمرًا لتوسيع قائمة البريد الإلكتروني ومواصلة رعاية تلك القائمة بتحديثات ورؤى قيمة منتظمة.

على النقيض من ذلك ، ركز على التكتيكات الصحيحة مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن الممكن تمامًا أن ترى عملاء المبيعات المنتظمين يأتون إلى عملك خلال أول 90 يومًا من الاستثمار في هذا النشاط. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه النقطة بنفقات متواضعة نسبيًا. لوضع الأمور في نصابها الصحيح ، تبلغ تكلفة حزمة إنشاء قوائم العملاء المحتملين أغلى 1149 جنيهًا إسترلينيًا / 1499 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، ونتوقع أن نحقق لك نتائج ملموسة في غضون الأشهر الثلاثة الأولى.

لذلك بشكل عام ، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عرضًا ميسور التكلفة للشركات الصغيرة وأيضًا يمكن أن يحقق نتائج في إطار زمني أقصر بكثير.

لماذا يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا للشركات الصغيرة

لذلك أجبنا على السؤال "هل يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة" والآن حان الوقت للتفكير في سبب أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. تتضمن بعض الطرق العديدة التي يمكن أن تساهم بشكل مباشر في النتائج في عملك ما يلي:

تطوير علاقات موثوقة مع العملاء المحتملين

من المفهوم على نطاق واسع أن الناس يميلون إلى الشراء من الآخرين الذين يعرفونهم ويحبونهم ويثقون بهم. تتمثل إحدى المزايا الكبيرة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الطريقة التي يسمح بها للشركات الصغيرة والشركات المحلية بتوليد الثقة وجذب العملاء على نطاق واسع. مهما كان السوق المتخصص الذي تخدمه ، فمن المعقول تمامًا تكوين جمهور مستهدف من آفاقك المثالية على وسائل التواصل الاجتماعي ورعايتها بمحتوى قيم أو ترفيهي. وهذا يعني أنه بمرور الوقت ، يتزايد التعرف عليك وإعجابك ويثق بك العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بناء هذا الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي يعني أنك ستتمكن من معرفة المزيد عن احتياجاتهم ورغباتهم وإحباطاتهم من خلال الاستماع الاجتماعي.

الحصول على موافقات و "دليل اجتماعي" لشركتك الصغيرة

الشيء الآخر الذي يفهمه أصحاب الأعمال الصغيرة على نطاق واسع هو قيمة الأشخاص الآخرين الذين يوصون بعملك أو يروجون له نيابة عنك. تحقق وسائل التواصل الاجتماعي كلا هاتين النتيجتين.

يمكن أن تجد الشركات الصغيرة نفسها يتم الترويج لها على نطاق واسع من قبل أشخاص آخرين إذا كان لديهم محتوى رائع على موقع الويب الخاص بهم يختار الآخرون مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إذا تم تنظيم المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي وبدأ آخرون في الدخول إليها بشكل جماعي. مع القليل من التخطيط والوعي التكتيكي ، يمكن للشركات الصغيرة أن تجد نفسها في وضع مثير يروج له الآخرون حتى عندما لا يكون مالك وفريق هذا المشروع الصغير في العمل!

ربما يكون عنصر الإثبات الاجتماعي أكثر أهمية. سيبدأ التواجد القوي لوسائل الإعلام الاجتماعية في جذب مراجعات العملاء على صفحتك على Facebook ويعني أنه عندما يبحث الأشخاص عنك على Google سيرون تعليقات من عملائك السعداء. هذه هي أكثر أشكال الإثبات الاجتماعي وضوحًا. لكن الأشكال الأكثر دقة تلعب أيضًا دورًا كبيرًا في إنجاح الأعمال الصغيرة. من المرجح أن يتسبب الأشخاص الآخرون الذين يشاركون تقارير شركتك والكتيبات والقوائم وتفاصيل الأحداث وما شابه ذلك في جعل الأشخاص يرون هذه الأشياء يتصرفون وفقًا لها أكثر مما لو قمت أنت بمشاركتها أو قمت بتشغيل حملات إعلانية مدفوعة للترويج لها.

البقاء على رادار العملاء المحتملين

هناك شيء آخر يعرفه أصحاب الأعمال ذوي الخبرة وهو أن جزءًا صغيرًا فقط من جمهور العملاء المثالي سيكون مستعدًا للشراء منك في أي وقت. لهذا السبب من المهم جدًا أن يجد مشروعك الصغير طرقًا للبقاء على رادار العملاء المثاليين على مدار العام. بهذه الطريقة ، عندما يكونون في المرحلة التي يكونون فيها على استعداد للشراء ، يكون عملك في مقدمة أذهانهم ومن المحتمل أن يلجأوا إليك لإجراء عملية شراء.

يمكن للشركات الصغيرة تحقيق ذلك من خلال جعل العملاء المحتملين يتابعونهم على وسائل التواصل الاجتماعي وبالتالي مشاهدة التحديثات والتذكيرات من الشركة بانتظام. يمكنهم أيضًا تحقيق ذلك من خلال تشغيل حملات إعلانية منخفضة التكلفة على وسائل التواصل الاجتماعي من شأنها إعادة استهداف الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب مسبقًا ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء بعد.

إثبات خبرة عملك

التحدي الآخر الذي يواجهه أصحاب الأعمال الصغيرة هو التأكد من أن العملاء المحتملين ينظرون إلى الشركة على أنها خبير حقيقي في مجالها. سواء كنت مستشارًا تجاريًا أو منظم حفلات زفاف أو وكيل توظيف أو مزود تدريب ، فإن المبيعات المستقبلية التي تقوم بها في عملك ستكون مرتبطة مباشرة بمصداقيتك كخبير في هذا المجال المتخصص.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة عظيمة لترسيخ هذه المصداقية. جزئيًا من خلال ما تشاركه ، فإنك تُظهر تركيزك وخبراتك في السوق المتخصصة. ثم من خلال التعليقات والإجابة على أسئلة الآخرين ، يمكنك إثبات أنه يجب أن تكون المورد المفضل لدى الأشخاص بفضل عمق معرفتك واستعدادك للمساعدة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا بدأ الأشخاص الآخرون في السوق الخاص بك في مشاركة المحتوى الخاص بك أو التعليق على منشوراتك أو التوصية بك كمزود خبير ، فإن كل هذا النشاط يعمل على تعزيز مصداقيتك كخبير في هذا المجال.

حصد المزيد من النتائج من كل جهودك التسويقية الأخرى

هناك طريقة أخرى نجد فيها أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعمل حقًا للشركات الصغيرة وهو من خلال قوة المكاسب المتزايدة. تخيل لو أن عددًا قليلاً فقط من زوار موقعك على الويب ذهبوا للقيام بما تريدهم حقًا أن يفعلوه (على سبيل المثال ، الشراء منك ، حجز مكان في أحد الأحداث الخاصة بك ، إلخ). ما مدى تأثير ذلك على أرباحك النهائية؟

أو تخيل ما إذا كان استثمارك في إنتاج رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني كل أسبوع قد ذهب إلى شريحة إضافية كاملة من المشتركين في العام المقبل. أو ماذا لو اختار المزيد من الأشخاص الذين يرونك تظهر في نتائج بحث Google النقر على موقع الويب الخاص بك لأنهم سمعوا بالفعل عن نشاطك التجاري.

ليس من الصعب تخيل كيف ستضيف هذه المكاسب المتزايدة جميعها إلى زيادة كبيرة في مبيعات وربحية عملك ، أليس كذلك؟ ولكن إذا لم تكن قد أتقنت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو لم يكن لديك شريك خارجي يقوم بذلك نيابةً عنك ، فستترك كل هذه المكاسب الإضافية على الطاولة.

اضغط على الاستفادة من الروابط الخلفية لحركة مرور الويب وتحسين محركات البحث

هناك فوز آخر غير متوقع ستحصل عليه من كونك أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي وهو زيادة عدد مواقع الويب المرتبطة بالمحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بشركتك. نرى هذا يحدث كل أسبوع. يرى شخص ما أنك تشارك بعض المحتوى الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي (ربما لأنك تفاعلت معهم مؤخرًا) ثم يقومون بربط هذا المحتوى من صفحة الموارد الخاصة بهم أو في إحدى منشورات المدونة التالية التي يكتبونها.

يمنحك هذا كسب بعض الزيارات الإضافية القادمة إليك من موقع الويب الخاص بهم ، كما أنه يؤدي إلى معاملة Google لموقع الويب الخاص بك بشكل أفضل لأن هذا الرابط يضيف مصداقية لقيمة محتوى موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يُعتقد أن Google أيضًا تولي اهتمامًا لمدى اهتمام الوسائط الاجتماعية بالمحتوى من موقع الويب الخاص بك ، عند تحديد مدى عرض شركتك في صفحات نتائج البحث.

يولد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملاء متوقعين في المبيعات وعائد استثمار ملموس

أخيرًا - والأهم من ذلك - يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع الشركات الصغيرة على وجه التحديد لأنه يمكن إظهاره على أنه يولد عملاء متوقعين للمبيعات ومكاسب أعمال ملموسة أخرى ، بحيث يتم إظهار عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة.

لا يحدث هذا بمجرد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي على أمل أن يقوم بعض العملاء المحتملين المناسبين بزيارة موقع الويب الخاص بك واختيار الاتصال بك أو الشراء عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، يحدث ذلك من خلال اتباع عملية منهجية للغاية لزيادة جمهورك من العملاء المحتملين المستهدفين ثم تحويل هذا الجمهور إلى مكالمات مبيعات أو حجوزات أحداث أو ما شابه ذلك من خلال مزيج من الرسائل المباشرة (مع صياغة أثبتت فعاليتها) والإعلانات المستهدفة التي ينتج نتيجة نهائية متوقعة وقابلة للتطوير.

إذا جلبت جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، دعنا نقول خمسين استفسارًا جديدًا في أول 90 يومًا من التجربة ، فهذه عملية حسابية بسيطة لتحديد ما إذا كان ذلك سيترجم إلى حجم المبيعات أم لا ، مما يجعل هذا الأمر غير منطقي للاستمرار الاستثمار في! إذا أغلقت 20٪ من جميع الاستفسارات وكان متوسط ​​البيع الذي تقوم به يساوي 1 ألف جنيه إسترليني / 1 ألف دولار من الأرباح ، فقد حققت أرباحًا إضافية بقيمة 10 آلاف جنيه إسترليني / 10 آلاف دولار من وسائل التواصل الاجتماعي. شريطة أن تكون قد أنفقت أقل من ذلك على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فهذا يعني أنه قد حقق عائدًا إيجابيًا - وهذا فقط في أول 90 يومًا من البدء. تخيل الآن أن هذه النتائج ستنمو بمرور الوقت وليس من الصعب أن ترى كيف ستكون وسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا كبيرًا للعديد من الشركات الصغيرة

كيف تبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

إذا عدنا إلى السؤال "هل يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة" ، فإن الاعتبار الأكثر أهمية هو ما إذا كانت هناك آلية تحويل مثبتة يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تدخلها أم لا. هناك مثالان سيساعدان في توضيح ما أعنيه هنا.

لنفترض أنك شركة استشارية تحتاج إلى جذب 20 شخصًا إلى إحدى ورش العمل المجانية أو وجبات الإفطار التجارية الخاصة بك من أجل إجراء عملية بيع كبيرة. أو أنك مزود تقنية B2B تحتاج إلى إنشاء 10 طلبات لعرض توضيحي من أجل إجراء عملية بيع واحدة سيكون لها قيمة كبيرة مدى الحياة.

في كلا المثالين ، إذا كانت أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تسهم بشكل مباشر في مضاعفة عدد العملاء المحتملين الذين يحجزون لورشة عمل مجانية أو إفطار عمل ... أو طلب عرض توضيحي ... فسيتم ترجمة ذلك بمرور الوقت إلى مضاعفة المبيعات . تتداخل وسائل التواصل الاجتماعي في آلية تحويل مثبتة.

على النقيض من ذلك ، إذا حاولت وسائل التواصل الاجتماعي إثارة الاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك بطريقة لم يتم بيعها من قبل ، فعندئذٍ إذا كان هناك نقص في النجاح من هذه التجربة ، فلا يمكننا ببساطة تحديد ما إذا كان ذلك بسبب فشل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو ما إذا كان الأمر ببساطة هو أن هذه الوسيلة لإجراء عملية بيع لن تنجح أبدًا وأن وسائل التواصل الاجتماعي قد تم ربطها بفكرة تافهة!

لذا فإن الجزء الأول من الإجابة على السؤال "كيف يجب أن نبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" هو تحديد النتيجة المرجوة من أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك واختيار النتائج التي تتوافق مع آليات التحويل الحالية المثبتة. هذه خطوة أساسية في وضع استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

الجزء الثاني من الإجابة هو تحديد ما إذا كنت ستحاول القيام بذلك بنفسك مع أعضاء فريقك الحاليين ؛ أو ستحاول توظيف عضو جديد في الفريق يتمتع بالمهارات اللازمة لتحقيق ذلك ؛ أو ستعثر على شركة متخصصة في إدارة الوسائط الاجتماعية لتوفر لنفسك أفضل فرصة لتحقيق النتائج بسرعة.

إذا كنت ستجرب نهج DIY ، فعليك على الأقل أن تدرك حقيقة أن هذا من المحتمل أن يستغرق وقتًا أطول لتحقيق النتائج - وتأكد أيضًا من تزويد فريقك بالأدوات والموارد والجداول الزمنية التي سيحتاجون إليها من أجل الحصول عليها أي طلقة للنجاح. هذا موضوع كامل في حد ذاته وأنا أرشدك إلى المدونة التالية إذا كان هذا هو الطريق الذي تفكر في اتباعه.

أفضل شركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال الصغيرة

فيما يلي قائمة التحقق الخاصة بي للأشياء المقترحة للتحقق مما إذا طلب مني شخص ما في شبكتي مساعدته في اختيار وكالة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لأعمالهم. تتأثر هذه القائمة بشكل واضح بتجاربنا في العمل مع العملاء ، ولكن آمل أن تساعدك هذه النصائح في اختيار وكالة فعالة للشراكة معها - خاصةً إذا كنت تعمل في أسواق ليس لدينا سجل حافل بدعم أنفسنا. إذن ما الذي يجب أن تبحث عنه؟

هل ظهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي مثير للإعجاب؟

لا شك في أنه قد تم الاتصال بأولئك الذين شاركوا في عمل تجاري مع موقع ويب عدة مرات من قبل شركات تحسين محرك البحث ، مدعيا أنه بإمكانهم دفع موقع الويب الخاص بك إلى الصفحة 1 من صفحات نتائج بحث Google. عندما أحصل على نهج من هذا القبيل ، فإن ردي الأول هو دائمًا التحقق من كيفية تصنيف موقع شركة تحسين محركات البحث على Google. إذا لم يتمكنوا من تحقيق نتائج ممتازة لموقعهم ، فما هو الاحتمال الذي سيحصلون فيه على القدرة على الحصول على نتائج ممتازة لأي شخص آخر؟!

ينطبق نفس المنطق بالضبط عند اختيار وكالة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إذا ألقيت نظرة على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا ، فسترى أننا نتمتع بشعبية كبيرة في مساحتنا. لقد أنشأنا جماهيرًا عضوية كبيرة ووعيًا بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأنتجنا الكثير من التفاعل من قاعدة المعجبين المنخرطين لدينا ولدينا أيضًا آلاف الأشخاص يشاركون المحتوى من موقعنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، 365 يومًا في السنة. تحدث إلينا وستكتشف أيضًا أننا ننتج نسبة كبيرة من العملاء المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. حتى بدون قراءة شهادات عملائنا ، يمكنك بالفعل الشعور بأننا شركة تتفهم كيفية تحقيق النتائج على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحذير! هناك الكثير من ملابس رعاة البقر في مساحة وسائل التواصل الاجتماعي ، تمامًا كما هو الحال في عالم Search Engine Optimization. لذا تابع بحذر! قد تكون الشركات التي تبدو متحمسة وذات أسعار تنافسية ، ولكن ليس لديها حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، في المرحلة التي يتعلمون فيها فقط كيفية الحصول على نتائج جيدة من وسائل التواصل الاجتماعي - والتي ، إذا قمت بإشراكهم ، سوف يفعلون تفعل على نفقتك الخاصة ...

هل تخدم وكالة التواصل الاجتماعي مكانتك؟

ستكون معايير قراري الثانية هي ما إذا كان لدى الوكالة تركيز متخصص أو سجل للعمل مع منظمات مثل مؤسستك لتوليد أنواع النتائج التي تريد تحقيقها؟ تختلف تحديات العمل في شركة صغيرة تمامًا عن العمل لدى علامة تجارية عالمية كبرى. الحصول على نتائج في قطاع واحد لن يترجم بالضرورة بشكل جيد للحصول على نتائج في صناعة غير ذات صلة. هل تتمتع الوكالة التي تتحدث بها ببعض الخبرة ذات الصلة التي يمكنهم تقديمها إلى طاولة المفاوضات؟ تأكد من الخوض في هذا الأمر وتحديد مدى عمق خبرتهم في قطاعك حقًا. هل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي نجحوا في تطويرها ذات صلة بعملك والنتائج التي تريد تحقيقها؟

هل وكالة وسائل التواصل الاجتماعي تؤمن بقدراتهم؟

احترس من أي وكالة تسعى إلى إلزامك مقدمًا بعقد طويل الأجل. من المعقول أن تطلب الوكالة فترة عمل أولية (لنقل 3-6 أشهر) لإعداد حساباتك وتشغيلها والبدء في تحقيق نتائج ملموسة. ولكن بعد ذلك ، يجب أن تشعر شركة وسائل التواصل الاجتماعي بالراحة في العيش أو الموت بناءً على النتائج التي تحققها.

ابحث عن الشركات التي تقدم اتفاقية متجددة من شهر لآخر - حيث يمكنك الابتعاد دون عقوبة. يتمتع مقدم الخدمة الذي يقدم هذه الشروط بمزيد من الثقة في قدرته على تقديم الخدمات - كما أنك تقلل من المخاطر المالية التي تتعرض لها عند رؤية ما يمكن أن تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي لعملك. فوز مزدوج!

تريد أن تطمئن نفسك أكثر؟ تحقق مع الوكالة ما هي المدة المعتادة لعملائها في الوقت الحالي. إذا كان العملاء يعملون مع هذا العمل لسنوات ، فهذا يخبرك كثيرًا بالنتائج التي يحصلون عليها. إذا كانت النتائج سيئة ، فلن يستمروا في الخدمة!

الأفكار النهائية لأصحاب الأعمال الصغيرة

آمل أن أكون متحمسًا للطرق التي يمكن أن يغير بها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ثروات عملك الصغير إذا قمت بذلك بشكل صحيح. يبدأ كل شيء بوضع نتيجة واضحة وقابلة للتحقيق في الاعتبار. بالإضافة إلى المهارات والخبرات اللازمة لتنفيذ استراتيجيتك بشكل فعال في عملك. إذا كان هذا يعني الشراكة مع وكالة وسائط اجتماعية متخصصة للحصول على النتائج المرجوة ، فقط تأكد من اختيار واحدة لديها سجل حافل في تقديم النتائج للشركات المماثلة لعملك.

حظًا سعيدًا - وإذا كانت المكالمة مع فريقنا الودود مفيدة ، فسيكون موضع ترحيب كبير للحجز في وقت لإجراء مكالمة هنا .