4 نصائح للتنقل في بيانات العميل الحساسة
نشرت: 2022-10-19لقد انفجر جمع بيانات المستهلك خلال العقد الماضي. كمستخدمين ، لقد اعتدنا جدًا على مشاركة البيانات الشخصية جدًا في هذا العصر الرقمي غير المنظم من خلال كل موضوع يتم البحث عنه وإرسال بريد إلكتروني والنقر المزدوج على منشور صديق. كل هذه الإشارات تبني ملفًا شخصيًا ثريًا للاستهداف والتخصيص.
كان للتسويق القائم على البيانات تحول تحولي ليس فقط في كيفية تفاعلنا مع عملائنا ، ولكن الأهم من ذلك ، في كيفية استهداف عملاء محتملين جدد. لكن بالنسبة للكثيرين ، فإن هذا العصر الجديد من الاستهداف الفائق التعقيد المستند إلى الجمهور يطرح أسئلة أكثر مما يمكن أن تجيب عليه صناعة التكنولوجيا. والأكثر وضوحًا ، هل أصبح اعتماد اليوم على الاستهداف المستند إلى البيانات حالة مراقبة؟
أدى رد الفعل الأخير هذا إلى قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) الذي دخل حيز التنفيذ في عام 2018. وقد اتبعت المزيد من الولايات منذ ذلك الحين ، مما يمنحها مزيدًا من التحكم في البيانات الشخصية التي يمكن جمعها والوسيط بها واستخدامها في التسويق.
حفر أعمق: لماذا يجب أن يهتم المسوقون بخصوصية المستهلك
استهداف البيانات المعقولة مقابل استهداف البيانات الحساسة
كمسوقين ، من الضروري أكثر من أي وقت مضى احترام خصوصية الشخص والاستمرار في استخدام جميع البيانات المتاحة بشكل مسؤول لإنشاء تجارب إعلانية شخصية. مع القليل من التنظيم العام ، تكون جميع أنواع البيانات في متناول أيدينا لبناء حملات عبر القنوات يمكن أن تشعر بأنها مصممة خصيصًا للمستخدم. ومع ذلك ، فهو عبارة عن خط رفيع ، بشأن الإعلانات التي ستقابل بالبهجة والإعلانات التي ستشعر بالتطفل وحتى العدوانية.
كمستخدمين لكل هذه التكنولوجيا ، نعلم جيدًا متى يتجاوز المسوقون. يعتمد هذا الخط بشكل كبير على ما يتم بيعه ومدى تخصيص المسوق لتجربة الإعلان. يمكن أن يكشف الفحص الداخلي لاستراتيجيات البيانات الخاصة بك بسرعة كيف يمكن للبيانات الشخصية أو السلوكية أن تستهدف عن غير قصد أقلية أو مجموعة من المحتمل وصمها بالعار.
يكفي القول ، إذا كنت تبيع طعامًا للحيوانات الأليفة ، فيمكنك على الأرجح إنشاء بعض الإعلانات شديدة الاستهداف والمخصصة دون تعثر محفز الحساسية. من ناحية أخرى ، إذا كنت تستهدف الأشخاص الذين يعانون من أمراض أو أمهات جدد أو محتملات أو حتى مشتري ملابس كبيرة الحجم ، فمن الأهمية بمكان إلقاء نظرة فاحصة على:
- ما هي البيانات المستخدمة.
- كيف يتم تشكيل هؤلاء الجماهير.
- كيف تفرق بين رسائلك للعملاء الحاليين والمشترين المحتملين.
نظرًا لأنها ليست إجابة قاطعة أبدًا ، فإليك أربعة اقتراحات للتنقل في البيانات الحساسة.
1. الابتعاد عن البيانات التي قد تكون وصمة عار
الإعلان الذي يستهدف العملاء المحتملين استنادًا إلى بيانات المرض أو LGBTQ + أو الخلفية العرقية يمكن أن يضعنا في منطقة خطر شديدة الوضوح. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان أن تكون على دراية باستهداف الجماهير التي قد تكون وصمة عار أو شخصية للغاية. يمكن أن تشمل بعض الأمثلة الأكثر وضوحًا لهذه الجماهير الدين أو الانتماء السياسي أو الصحة العقلية أو الوضع العسكري أو حتى البيانات التي تكشف عن صعوبات شخصية أو مالية.
أزالت منصات Martech الجماهير الأكثر حساسية خلال السنوات القليلة الماضية. ومع ذلك ، لا تزال العديد من منصات استهداف الإعلانات تحتوي على هذه البيانات في اشتقاقات أقل وضوحًا. على سبيل المثال ، لم يعد بإمكانك الاستهداف حسب العرق في خصائص Meta ولكن لا يزال بإمكانك استهداف مشاهدي جوائز BET.
تتمثل إحدى طرق تجنب تجاوز الخط من الاستهداف المعقول إلى الحساس في مراجعة الجماهير التي أزالتها Meta على مدار السنوات القليلة الماضية ومعرفة ما إذا كانت أي من استراتيجيات البيانات الخاصة بك يمكن أن تمس عصبًا حساسًا لعميلك أو عميلك المحتمل.
2. استخدام البيانات للعملاء مقابل استهداف العملاء المحتملين
يؤدي جمع البيانات عن عملائك إلى فتح جميع أنواع الرؤى المبتكرة والذكية التي يمكن استخدامها للاستهداف. مع ذلك تأتي مسؤولية استخدام البيانات الشخصية بعناية عند بناء الجماهير والتوصيات المخصصة.
قد يكون هذا العميل عميلك ، ولكن كن مدركًا أن بعض التوصيات المستندة إلى البيانات يمكن تفسيرها بطريقة قد تجعل عملائك غير مرتاحين أو حتى يجدونها مسيئة.
تعلم بائع تجزئة كبير الحجم هذه بالطريقة الصعبة عندما اعتمد بشكل كبير جدًا على الإعلانات التي تم إنشاؤها برمجيًا والإعلانات المخصصة عن غير قصد لمنتجات إنقاص الوزن لمشتري الملابس ذوي الأحجام الزائدة. ليس من المستغرب أن رد الفعل كان سريعا. كن على دراية بكيفية استخدامك للبيانات عبر رحلة العميل لتجنب وضع المستهلكين في الخلف عن غير قصد.
بالنسبة لاستهداف العملاء المحتملين ، من الأهمية بمكان أن تكون حكيماً بشأن كيفية استخدام بيانات التعريف الشخصية. القاعدة الجيدة هي البقاء على مقربة من بيانات الجمهور الديموغرافية والمتاحة للجمهور.
كما هو الحال في الحياة ، من الصحيح في الإعلان أن العلامات التجارية تحصل على فرصة واحدة لترك انطباع أول جيد. يمكن للإعلان الشخصي بشكل مفرط مع عميل محتمل جديد أن يشعر وكأنه شخص غريب يسأل أو يفترض المزيد عن المستخدم أكثر مما هو مستعد لمشاركته.
لن يؤدي تجاوز التوقعات الجديدة إلى انخفاض مشاركة الإعلانات فحسب ، بل يمكن أن يؤدي سريعًا إلى تحيز سلبي للعلامة التجارية والذي سيكون طريقًا طويلاً لاستعادة تلك الثقة مرة أخرى.
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
3. كن واضحًا بشأن سبب قيامك بجمع البيانات
من الجيد دائمًا أن تكون منفتحًا مع كل من عملائك وآفاقك بشأن:
- ما الفائدة التي تعود عليهم من مشاركة معلوماتهم معك.
- كيف تخطط لحماية واستخدام بياناتهم.
المستهلكون حكيمون في استخدام البيانات الآن. من الضروري إخبارهم بما إذا كانت البيانات ستُستخدم فقط لتوصيات المنتج أو للإعلانات المخصصة و / أو التخصيص. الأهم من ذلك ، إذا كنت تستخدم بائع تجزئة أو جمعية تعاونية للبيانات ، فأخبر المستهلكين أنه قد تتم مشاركة أجزاء من بياناتهم مع جهات تسويق مماثلة للمنتجات والخدمات التي قد تكون مهتمًا بها.
جزء مهم من جمع البيانات هو أيضًا منح عملائك طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في استخدام بياناتهم لبعض أو كل خدمات التسويق.
حفر أعمق: تجاوز الموافقة على ملفات تعريف الارتباط: 3 استراتيجيات لتحقيق الامتثال للبيانات
4. لا تنس جمع البيانات التقليدي
مع إهمال ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية والقيود الدائمة التطور على مشاركة البيانات لأجهزة iOS ، أصبح من الضروري الآن البحث عن طرق مجربة وحقيقية لالتقاط بيانات المستخدم.
سواء كان الأمر يتعلق بجمع عناوين البريد الإلكتروني عند الخروج أو تطوير استراتيجية محتوى غنية لعلامتك التجارية تحفز عملائك أو العملاء المحتملين على الاشتراك في محتوى أو رسائل إخبارية "للأعضاء فقط".
هناك طريقة أخرى لجمع بيانات جديدة وهي العمل مع العلامات التجارية الأخرى التي لديها تقارب كبير مع العملاء لعلامتك التجارية وإنشاء أصول بيانات تابعة لطرف ثانٍ لإرسال بريد مباشر أو استهداف عبر الشاشة أو وسائل التواصل الاجتماعي حيث من المحتمل أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية وبشكل مثالي الشراء أعلى من اختيارات الجمهور خارج الرف.
وخير مثال على ذلك هو رؤية العلامات التجارية المتميزة للياقة البدنية بما في ذلك Lulu Lemon ، وحتى العلامات التجارية البوتيك مثل Vuori ، التي تشارك مع Equinox لتسويق منتجاتها وتسويقها مع مستهلكي اللياقة البدنية ذوي العقلية الفاخرة.
قم بتعظيم إستراتيجية استهداف الإعلانات الخاصة بك دون تجاوز
يتطور الاستهداف الذي يحركه الجمهور باستمرار. اعتمد عالم البيانات الذي قدم لنا الأدوات المبكرة للقيام بالاستهداف المستند إلى البيانات على نمذجة بيانات برمجية معقدة مع وعد للوصول إلى الأشخاص بالمنتج المناسب في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة.
ما تعلمناه منذ ذلك الحين هو أنه على الرغم من أن هذا الوعد قد يكون ممكنًا في النهاية ، إلا أن الأمر متروك لنا لتحديد أي من هذه الرافعات التي يجب سحبها وأيها يجب صده حتى لا نتجاوز ونحافظ دائمًا على التسويق والرسائل بأمان في منطقة الراحة لعملائنا.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech