2023 年您應該關注的 11 個用戶參與度指標

在了解潛在客戶對其產品和服務的興趣方面，企業面臨著一個大問題。 典型的 B2B 買家的旅程漫長而曲折，因此很難知道用戶在這個過程中的位置。

通過跟踪用戶參與度指標，企業可以更好地確定客戶在購買旅程中的位置，並更好地了解潛在客戶的興趣程度。

有這麼多指標，很難知道要跟踪哪些指標。

考慮到這一點，我們編制了一份包含 11 個指標的清單，用於衡量 2022 年的用戶參與度。首先，讓我們討論一下什麼是用戶參與度以及它為何如此重要。

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• 什麼是用戶參與度以及如何衡量它？
• 為什麼用戶參與度指標如此重要
• 2023 年您應該跟踪的 11 個用戶參與度指標
  • 社會參與度指標
  • 用戶：DAU、WAU 和 MAU（獎勵：粘性）
  • 客戶流失率
  • 留存率
  • 頁面瀏覽量
  • 會話長度
  • 會話頻率
  • 應用內時間
  • 屏幕流程
  • 淨推薦值
  • 跳出率

什麼是用戶參與度以及如何衡量它？

用戶參與度是用戶與產品、服務或品牌的互動水平。 它通常被用作衡量公司滿足客戶需求的程度或他們對體驗的滿意度的指標。

高參與度通常表明用戶快樂和忠誠，而低參與度通常表明需要解決的問題。 衡量用戶參與度的方法有很多種，包括留存率、滿意度得分、社交參與度等。

您可能對客戶參與度很熟悉，但實際上它與用戶參與度完全不同。

用戶參與關注用戶與產品之間的交互，而客戶參與則包含客戶與公司之間的關係。

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為什麼用戶參與度指標如此重要

用戶參與度指標如此重要的原因有很多。

了解用戶參與度指標的一些好處是：

• 幫助您識別需要解決的問題。
• 讓您深入了解用戶想要什麼和需要什麼。
• 允許您識別用戶體驗中的痛點和改進領域。
• 幫助您做出有關產品開發的決策。
• 衡量營銷活動的成功與否。

最重要的是，用戶參與度指標可用於跟踪客戶滿意度。 如果您注意到某個特定指標正在下降，則可能表明客戶對您的產品或服務越來越不滿意。

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2022 年您應該關注的 12 個用戶參與度指標

在您可以查看並迷失的無窮無盡的指標中，我們列出了 12 個真正重要的用戶指標。 通過他們，您可以獲得寶貴的見解，幫助您改善業務。

1. 社會參與度指標

社交參與度指標提供了有關客戶如何在社交媒體上與您的品牌互動的寶貴見解。

有很多方法可以衡量社會參與度； 一些企業跟踪他們帖子的點贊、分享和評論的數量，而另一些則關注點擊率或在網站上花費的時間。

總的來說，一些最重要的是：

• 觀眾增長率
• 您的帖子收到的喜歡、評論和分享的數量
• 社交媒體參與率
• 客戶回复率
• 訪問您網站的流量

此外，您的參與率是社交參與度方面的另一個重要指標。 參與率的計算方法是將與您的內容互動的人數除以查看內容的人數。 通過跟踪參與率，您可以確定您的內容的表現如何。

您的參與率最終將取決於您的公司和宣傳帖子的正常情況。

資源

為了進一步分析，應將社交參與度指標導入 CRM 和 Oktopost 等分析工具。 Oktopost 的社交媒體管理平台提供社交參與洞察，幫助您更好地了解客戶。

請務必注意計算社交參與率的方式。 基準圖基於參與度與總追隨者數量的關係。 其他社交媒體工具可能會根據單個帖子的印像數來衡量參與度。

如果您注意到您的參與率很低，這可能表明您的內容與您的目標受眾不相關或不夠有趣。

專注於創建高質量、相關且有趣的內容，以提高您的參與率。

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2. 用戶：DAU、WAU 和 MAU（還有獎勵指標：粘性）

有三種不同的方法可以衡量用戶登錄您的應用或網站的頻率：

• DAU：每日活躍用戶
• WAU：每週活躍用戶
• MAU：月活躍用戶

如果您想了解用戶每天使用您的產品的頻率，DAU 是一個很好的跟踪指標。 如果您想了解用戶每週或每月使用您的產品的頻率，WAU 和 MAU 是很好的跟踪指標。

獎勵指標粘性是 DAU 與 MAU 的比率。 該指標讓您了解用戶每天使用您的產品的頻率相對於他們每月使用產品的頻率。

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3. 流失率

流失率是在給定時期內停止與公司開展業務的客戶的百分比。

這是企業的一個關鍵指標，因為它直接影響收入。 高流失率意味著公司失去的客戶多於獲得的客戶，最終導致收入下降。 另一方面，低流失率表明客戶滿意度和忠誠度。

流失率很容易計算：

資源

例如，您的公司在月初有 1000 個按月付費的客戶。 然後，當月有 100 位客戶取消了訂閱。

這意味著您的流失率為 10%。

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4. 留存率

留存率是指在給定時期保持活躍並且在下一個時期仍然是客戶的客戶的百分比。 留存率是企業跟踪的一個重要指標，因為它可以洞察企業留住客戶的情況。

要計算您的留存率，請將給定期間的活躍用戶數除以上一期間的活躍用戶數。

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5. 頁面瀏覽量

頁面瀏覽量是衡量用戶瀏覽您網站上特定頁面的次數的指標。

跟踪頁面瀏覽量可讓您了解您網站上哪些頁面的瀏覽量最高。 如果您注意到特定頁面的頁面瀏覽量很高，則可能表明用戶認為該頁面很有用。

另一方面，如果您注意到某個特定頁面的頁面瀏覽量較低，則可能意味著該頁面與您的目標受眾不相關或不夠有趣。

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6. 會話長度

會話長度是用戶在一次訪問中在您的網站或應用程序上花費的時間。

跟踪很重要，因為它可以讓您深入了解用戶對您的內容的參與程度。 如果平均會話長度很短，則可能意味著用戶沒有找到他們正在尋找的內容，或者內容與他們不相關。

相反，如果您的平均會話長度過長，您的用戶可能難以瀏覽您的網站或應用程序。 將此指標與其他指標（如跳出率和退出頁面）結合使用，以更好地了解您的最佳位置。

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7. 會話頻率

簡單來說，會話頻率是指兩個連續會話之間經過的時間量。

在分析會話頻率時，尋找趨勢。 例如，一周中是否有特定的一天用戶更有可能返回？ 一天中是否存在用戶更有可能返回的特定時間？

問問自己為什麼用戶可能或多或少地經常返回。 如果您能找出原因，您可以採取措施改善用戶體驗並讓用戶回頭。

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8. 應用內時間

應用內時間跟踪可讓您查看用戶在一段時間內在您的應用中花費的時間。

例如，您可以看到用戶 X 在過去 24 小時中有 3 小時在您的應用中。

這是一個有價值的指標，可以幫助您了解應用的使用頻率以及用戶對應用體驗的參與程度。 通過跟踪應用內時間，您可以確定應用的哪些區域最受歡迎，並進行更改以改善整體用戶體驗。

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9.屏幕流程

屏幕流量指標提供對每個移動屏幕的總訪問次數的分析。 它可以清楚地了解用戶如何在不同屏幕之間導航以及每個屏幕有多少出口。

通過跟踪用戶在每個屏幕上的行為，您可以深入了解他們在特定屏幕上的活動，並相應地優化您的移動應用程序的導航模式。 此外，它還可以幫助您識別問題區域和丟棄屏幕。

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10. 淨推薦值 (NPS) 和客戶滿意度分數 (CSAT)

NPS（淨推薦值）衡量客戶忠誠度以及客戶推薦您的產品的可能性。

為了計算貴公司的 NPS，受訪者對貴公司的評分介於 0（極不可能）和 10（非常可能）之間，具體取決於他們的回答； 客戶屬於以下三類之一：

• 忠誠和熱情的客戶得分 9 或 10 （促銷員）
• 對您的服務感到滿意但不被視為推動者（被動）得7 或 8 分
• 對於不太可能再次向您購買的不滿意客戶得分 0 到 6 （批評者）

與淨發起人得分類似，客戶滿意度得分是可用於衡量客戶服務和產品質量的指標。 客戶滿意度可以通過要求他們以 1（非常不滿意）到 5（非常滿意）的等級來評價他們的整體滿意度來衡量。

滿意度分數很重要，因為它可以幫助您了解客戶對您的服務或產品的感受，並確定需要改進的領域。

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11. 跳出率

跳出率是僅查看一頁後離開您網站的用戶的百分比。

通過監控跳出率，您可以確定需要改進的領域並進行更改以保持訪問者的參與度。

雖然會出現一定程度的跳出，但高跳出率可能表明網站存在問題。 例如，如果網站難以導航或內容與訪問者的需求不相關。

跳出率因網站類型而異：

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指標可以成就或破壞業務

了解和跟踪正確的用戶參與度指標對於任何想要成功的公司來說都是必不可少的。

一些指標可以手動跟踪，而社交參與等一些關鍵指標可能需要使用分析工具，例如 Oktopost。 Oktopost 可以幫助您跟踪和分析社交參與度指標，為您提供改進社交媒體策略所需的見解。

隨著 95% 的 B2B 營銷人員以某種方式使用社交媒體，創建一個執行良好並跟踪社交參與數據的社交媒體策略變得越來越重要。