11 métricas de engajamento do usuário que você deve observar em 2023

As empresas enfrentam um grande problema quando se trata de entender como os clientes em potencial estão interessados ​​em seus produtos e serviços. A jornada típica do comprador B2B é longa e complicada, tornando difícil saber onde os usuários estão no processo.

Ao rastrear as métricas de engajamento do usuário, as empresas podem estar melhor equipadas para determinar onde os clientes estão na jornada do comprador e ter uma ideia melhor de como os clientes em potencial estão interessados.

Com tantas métricas por aí, pode ser difícil saber quais rastrear.

Com isso em mente, compilamos uma lista de 11 métricas para medir o engajamento do usuário em 2022. Para começar, vamos discutir o que é o engajamento do usuário e por que ele é importante.

Pule para:

• O que é engajamento do usuário e como você o mede?
• Por que as métricas de engajamento do usuário são tão importantes
• 11 métricas de engajamento do usuário que você deve acompanhar em 2023
  • Métricas de engajamento social
  • Usuários: DAU, WAU e MAU (bônus: aderência)
  • Taxa de Churn
  • Taxa de retenção
  • Visualizações de página
  • Duração da sessão
  • Frequência da sessão
  • Tempo no aplicativo
  • Fluxo de tela
  • Pontuação líquida do promotor
  • Taxa de rejeição

O que é engajamento do usuário e como você o mede?

O engajamento do usuário é o nível de interação que um usuário tem com um produto, serviço ou marca. É frequentemente usado como uma métrica para avaliar quão bem uma empresa está atendendo às necessidades de seus clientes ou quão satisfeitos eles estão com a experiência.

Um alto nível de engajamento normalmente indica que os usuários estão felizes e leais, enquanto um baixo nível geralmente indica problemas que precisam ser resolvidos. Existem várias maneiras de medir o engajamento do usuário, incluindo taxas de retenção, pontuações de satisfação, engajamentos sociais e muito mais.

O envolvimento do cliente pode ser familiar para você, mas na verdade é bem diferente do envolvimento do usuário.

O engajamento do usuário se concentra nas interações entre o usuário e o produto, enquanto o engajamento do cliente abrange o relacionamento entre o cliente e a empresa.

↑ Início

Por que as métricas de engajamento do usuário são tão importantes

Há uma série de razões pelas quais as métricas de engajamento do usuário são tão importantes.

Alguns benefícios de entender as métricas de engajamento do usuário são:

• Ajuda a identificar problemas que precisam ser resolvidos.
• Fornece insights sobre o que os usuários desejam e precisam.
• Permite identificar pontos problemáticos e áreas de melhoria na experiência do usuário.
• Ajuda você a tomar decisões sobre o desenvolvimento de produtos.
• Mede o sucesso das campanhas de marketing.

Além disso, as métricas de engajamento do usuário podem ser usadas para rastrear a satisfação do cliente. Se você perceber que uma determinada métrica está diminuindo, pode ser uma indicação de que os clientes estão insatisfeitos com seu produto ou serviço.

↑ Início

12 métricas de engajamento do usuário que você deve observar em 2022

Entre as inúmeras métricas que você pode ver e se perder, listamos 12 métricas de usuários que realmente importam. Por meio deles, você pode obter insights valiosos que o ajudarão a melhorar seus negócios.

1. Métricas de engajamento social

As métricas de engajamento social fornecem informações valiosas sobre como os clientes interagem com sua marca nas mídias sociais.

Existem várias maneiras de medir o engajamento social; algumas empresas rastreiam o número de curtidas, compartilhamentos e comentários em suas postagens, enquanto outras se concentram nas taxas de cliques ou no tempo gasto no site.

No geral, alguns dos mais importantes são:

• Taxa de crescimento do público
• O número de curtidas, comentários e compartilhamentos que suas postagens recebem
• Taxa de engajamento nas redes sociais
• Taxa de resposta do cliente
• Tráfego para seu site

Além disso, sua taxa de engajamento é outra métrica importante em termos de engajamento social. A taxa de engajamento é calculada dividindo o número de pessoas que interagem com seu conteúdo pelo número de pessoas que o visualizam. Ao rastrear a taxa de engajamento, você pode determinar o desempenho do seu conteúdo.

Sua taxa de engajamento dependerá, em última análise, do que é normal para sua empresa e publicações de advocacia.

Fonte

Para uma análise mais aprofundada, as métricas de engajamento social devem ser importadas para CRMs e ferramentas analíticas como Oktopost. A plataforma de gerenciamento de mídia social da Oktopost oferece insights de engajamento social que ajudam você a entender melhor seus clientes.

É importante observar a maneira como você calcula a taxa de engajamento social. O gráfico de referência é baseado na quantidade de engajamento versus o número total de seguidores. Outras ferramentas de mídia social podem medir o engajamento com base no número de impressões da postagem individual.

Se você perceber que sua taxa de engajamento está baixa, pode ser uma indicação de que seu conteúdo não é relevante para seu público-alvo ou que não é interessante o suficiente.

Concentre-se na criação de conteúdo de alta qualidade, relevante e interessante para melhorar sua taxa de engajamento.

↑ Início

2. Usuários: DAU, WAU e MAU (também métrica de bônus: aderência)

Existem três maneiras diferentes de medir a frequência com que os usuários fazem login no seu aplicativo ou site:

• DAU: usuários ativos diariamente
• WAU: usuários ativos semanais
• MAU: usuários ativos mensais

A DAU é uma boa métrica para acompanhar se você quiser ver com que frequência os usuários estão usando seu produto diariamente. WAU e MAU são boas métricas para acompanhar se você quiser ver com que frequência os usuários estão usando seu produto semanalmente ou mensalmente.

A métrica de bônus, aderência, é a proporção de DAU para MAU. Essa métrica fornece uma ideia da frequência com que os usuários usam seu produto diariamente em relação à frequência com que o usam mensalmente.

↑ Início

3. Taxa de rotatividade

A taxa de churn é a porcentagem de clientes que param de fazer negócios com uma empresa durante um determinado período .

É uma métrica chave para as empresas porque afeta diretamente a receita. Uma alta taxa de churn significa que uma empresa está perdendo mais clientes do que ganhando, e isso eventualmente leva a um declínio na receita. Uma baixa taxa de churn, por outro lado, indica satisfação e fidelidade do cliente.

A taxa de churn é bastante fácil de calcular:

Fonte

Por exemplo, sua empresa tem 1.000 clientes pagantes mensais no início do mês. Em seguida, 100 clientes cancelam suas assinaturas durante o mês.

Isso significa que sua taxa de churn seria de 10%.

↑ Início

4. Taxa de retenção

A taxa de retenção refere-se ao percentual de clientes que permanecem ativos em um determinado período e ainda são clientes no próximo período . A taxa de retenção é uma métrica importante para as empresas acompanharem, pois fornece informações sobre como a empresa está retendo seus clientes.

Para calcular sua taxa de retenção, divida o número de usuários ativos em um determinado período pelo número de usuários ativos no período anterior.

Fonte

↑ Início

5. Visualizações de página

O número de visualizações de página é uma medida de quantas vezes um usuário visualizou uma determinada página em seu site.

O rastreamento de visualizações de página dá a você uma ideia de quais páginas do seu site estão sendo mais visualizadas. Se você perceber que uma determinada página tem um grande número de visualizações de página, isso pode indicar que os usuários consideram a página útil.

Por outro lado, se você perceber que uma determinada página tem um número baixo de visualizações de página, isso pode significar que a página não é relevante para seu público-alvo ou que não é interessante o suficiente.

↑ Início

6. Duração da sessão

A duração da sessão é a quantidade de tempo que um usuário passa em seu site ou aplicativo em uma única visita.

É importante acompanhar porque pode fornecer informações sobre o nível de envolvimento dos usuários com seu conteúdo. Se a duração média da sessão for curta, isso pode significar que os usuários não estão encontrando o que estão procurando ou que o conteúdo não é relevante para eles.

Por outro lado, se a duração média de sua sessão for muito longa, seus usuários poderão ter dificuldade para navegar em seu site ou aplicativo. Use essa métrica com o contexto de outras métricas, como taxa de rejeição e páginas de saída, para entender melhor onde está seu ponto ideal.

↑ Início

7. Frequência da sessão

Em termos simples, a frequência da sessão refere-se à quantidade de tempo que passa entre duas sessões consecutivas.

Ao analisar a frequência das sessões, procure tendências. Por exemplo, há um dia específico da semana em que os usuários são mais propensos a retornar? Existe uma hora específica do dia em que os usuários são mais propensos a retornar?

Pergunte a si mesmo por que os usuários podem estar retornando com mais ou menos frequência. Se você conseguir identificar o motivo, poderá tomar medidas para melhorar a experiência do usuário e fazer com que os usuários voltem.

↑ Início

8. Tempo no aplicativo

O rastreamento de tempo no aplicativo permite que você veja quanto tempo um usuário gasta em seu aplicativo durante um período de tempo.

Por exemplo, você pode ver que o usuário X esteve em seu aplicativo por três das últimas 24 horas.

Essa é uma métrica valiosa para entender com que frequência seu aplicativo está sendo usado e o envolvimento dos usuários com a experiência do aplicativo. Ao acompanhar o tempo no aplicativo, você pode identificar quais áreas do seu aplicativo são mais populares e fazer alterações para melhorar a experiência geral do usuário.

↑ Início

9. Fluxo de tela

A métrica de fluxo de tela fornece uma análise do número total de visitas a cada tela do celular. Ele fornece uma compreensão clara de como os usuários navegam entre as diferentes telas e quantas saídas existem em cada tela.

Ao rastrear o comportamento dos usuários em cada tela, você pode obter insights profundos sobre suas atividades em uma tela específica e refinar o padrão de navegação do seu aplicativo móvel de acordo. Além disso, ajuda a identificar áreas problemáticas e telas de desistência.

↑ Início

10. Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)

O NPS (net promoter score) mede a fidelidade do cliente e a probabilidade de os clientes recomendarem seu produto.

Para calcular o NPS da sua empresa, os respondentes avaliam sua empresa entre 0 (extremamente improvável) e 10 (muito provável), dependendo da resposta; clientes se enquadram em uma das três categorias:

• Pontue 9 ou 10 por ser clientes leais e entusiasmados (Promotores)
• Pontue 7 ou 8 por estar satisfeito com seu serviço, mas não por ser considerado promotor (passivo)
• Pontue de 0 a 6 por serem clientes insatisfeitos que provavelmente não comprarão de você novamente (Detratores)

Semelhante à pontuação do promotor líquido, a pontuação de satisfação do cliente é uma métrica que pode ser usada para medir o atendimento ao cliente e a qualidade do produto. A satisfação do cliente pode ser medida pedindo-lhe que avalie sua satisfação geral em uma escala de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito).

A pontuação de satisfação é importante porque ajuda você a entender como seus clientes se sentem em relação ao seu serviço ou produto e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.

↑ Início

11. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de usuários que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página.

Ao monitorar sua taxa de rejeição, você pode identificar áreas que precisam ser aprimoradas e fazer alterações que manterão os visitantes envolvidos.

Embora uma certa quantidade de rejeição seja esperada, uma alta taxa de rejeição pode ser um indicativo de problemas com o site. Por exemplo, se o site for difícil de navegar ou se o conteúdo não for relevante para as necessidades do visitante.

A taxa de rejeição difere dependendo do tipo de site:

Fonte

↑ Início

As métricas podem fazer ou quebrar um negócio

Compreender e acompanhar as métricas corretas de engajamento do usuário é essencial para qualquer empresa que queira ter sucesso.

Algumas métricas podem ser rastreadas manualmente e algumas métricas cruciais, como engajamento social, podem exigir o uso de uma ferramenta de análise, como o Oktopost. A Oktopost pode ajudá-lo a rastrear e analisar métricas de engajamento social, fornecendo os insights necessários para melhorar sua estratégia de mídia social.

Com 95% dos profissionais de marketing B2B utilizando a mídia social de alguma forma, está se tornando cada vez mais importante criar uma estratégia de mídia social que seja bem executada e acompanhe os dados de engajamento social.