11 показателей вовлеченности пользователей, на которые стоит обратить внимание в 2023 году

Компании сталкиваются с большой проблемой, когда дело доходит до понимания того, насколько потенциальные клиенты заинтересованы в их продуктах и ​​услугах. Путь типичного покупателя B2B долог и запутан, поэтому трудно понять, на каком этапе процесса находятся пользователи.

Отслеживая показатели вовлеченности пользователей, компании могут быть лучше подготовлены к тому, чтобы определить, на каком этапе пути покупателя находятся клиенты, и лучше понять, насколько заинтересованы потенциальные клиенты.

С таким количеством метрик может быть сложно понять, какие из них отслеживать.

Имея это в виду, мы составили список из 11 показателей для измерения вовлеченности пользователей в 2022 году. Для начала давайте обсудим, что такое вовлеченность пользователей и почему это важно.

Прыгать на:

• Что такое вовлеченность пользователей и как вы ее измеряете?
• Почему показатели вовлеченности пользователей так важны
• 11 показателей вовлеченности пользователей, которые вы должны отслеживать в 2023 году
  • Метрики социальной активности
  • Пользователи: DAU, WAU и MAU (бонус: липкость)
  • Коэффициент оттока
  • Коэффициент удержания
  • Просмотры страниц
  • Продолжительность сеанса
  • Частота сеанса
  • Время в приложении
  • Экранный поток
  • Чистый рейтинг промоутера
  • Показатель отказов

Что такое вовлеченность пользователей и как ее измерить?

Вовлеченность пользователя — это уровень взаимодействия пользователя с продуктом, услугой или брендом. Он часто используется в качестве показателя для оценки того, насколько хорошо компания удовлетворяет потребности своих клиентов или насколько они удовлетворены своим опытом.

Высокий уровень вовлеченности обычно указывает на то, что пользователи довольны и лояльны, в то время как низкий уровень часто указывает на проблемы, которые необходимо решить. Существует несколько способов измерения вовлеченности пользователей, включая показатели удержания, оценки удовлетворенности, социальную активность и многое другое.

Взаимодействие с клиентами может быть вам знакомо, но на самом деле оно сильно отличается от взаимодействия с пользователями.

Взаимодействие с пользователем фокусируется на взаимодействии между пользователем и продуктом, а взаимодействие с клиентом охватывает отношения между клиентом и компанией.

↑ Топ

Почему показатели вовлеченности пользователей так важны

Есть ряд причин, по которым показатели вовлеченности пользователей так важны.

Некоторые преимущества понимания показателей вовлеченности пользователей:

• Помогает определить проблемы, которые необходимо решить.
• Дает вам представление о том, чего хотят и в чем нуждаются пользователи.
• Позволяет определить болевые точки и области улучшения пользовательского опыта.
• Помогает принимать решения о разработке продукта.
• Измеряет успех маркетинговых кампаний.

Кроме того, показатели вовлеченности пользователей можно использовать для отслеживания удовлетворенности клиентов. Если вы заметили, что какой-либо показатель снижается, это может свидетельствовать о том, что клиенты недовольны вашим продуктом или услугой.

↑ Топ

12 показателей вовлеченности пользователей, на которые стоит обратить внимание в 2022 году

Среди бесконечных метрик, на которые вы можете взглянуть и заблудиться, мы перечислили 12 пользовательских метрик, которые действительно имеют значение. С их помощью вы можете получить ценную информацию, которая поможет вам улучшить свой бизнес.

1. Метрики социальной активности

Метрики социальной активности дают ценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях.

Есть несколько способов измерить социальную вовлеченность; некоторые компании отслеживают количество лайков, репостов и комментариев к своим сообщениям, в то время как другие сосредотачиваются на рейтинге кликов или времени, проведенном на сайте.

В целом, некоторые из наиболее важных из них:

• Скорость роста аудитории
• Количество лайков, комментариев и репостов, которые получают ваши посты.
• Уровень вовлеченности в социальных сетях
• Скорость отклика клиента
• Трафик на ваш сайт

Кроме того, ваш уровень вовлеченности является еще одним важным показателем с точки зрения социальной активности. Уровень вовлеченности рассчитывается путем деления количества людей, которые взаимодействуют с вашим контентом, на количество людей, которые его видят. Отслеживая уровень вовлеченности, вы можете определить, насколько хорошо работает ваш контент.

Ваш уровень вовлеченности в конечном итоге будет зависеть от того, что является нормальным для вашей компании и рекламных сообщений.

Источник

Для дальнейшего анализа показатели социальной вовлеченности следует импортировать в CRM и аналитические инструменты, такие как Oktopost. Платформа управления социальными сетями Oktopost предлагает информацию о социальном взаимодействии, которая поможет вам лучше понять своих клиентов.

Важно отметить, как вы рассчитываете уровень социальной вовлеченности. Контрольный график основан на зависимости количества вовлеченности от общего числа подписчиков. Другие инструменты социальных сетей могут измерять вовлеченность на основе количества показов отдельного поста.

Если вы заметили, что ваш уровень вовлеченности низкий, это может указывать на то, что ваш контент не имеет отношения к вашей целевой аудитории или что он недостаточно интересен.

Сосредоточьтесь на создании высококачественного, актуального и интересного контента, чтобы повысить уровень вовлеченности.

↑ Топ

2. Пользователи: DAU, WAU и MAU (также бонусная метрика: липкость)

Есть три разных способа измерить, как часто пользователи заходят в ваше приложение или на сайт:

• DAU: ежедневные активные пользователи
• WAU: еженедельно активные пользователи
• MAU: ежемесячно активных пользователей

DAU — хороший показатель для отслеживания, если вы хотите узнать, как часто пользователи ежедневно используют ваш продукт. WAU и MAU — хорошие показатели для отслеживания, если вы хотите узнать, как часто пользователи используют ваш продукт еженедельно или ежемесячно.

Бонусная метрика, прилипчивость, представляет собой отношение DAU к MAU. Этот показатель дает вам представление о том, как часто пользователи используют ваш продукт ежедневно по сравнению с тем, как часто они используют его ежемесячно.

↑ Топ

3. Коэффициент оттока

Коэффициент оттока — это процент клиентов, которые прекращают сотрудничество с компанией в течение определенного периода времени .

Это ключевой показатель для бизнеса, поскольку он напрямую влияет на доход. Высокий уровень оттока означает, что компания теряет больше клиентов, чем приобретает, и это в конечном итоге приводит к снижению доходов. С другой стороны, низкий показатель оттока указывает на удовлетворенность и лояльность клиентов.

Показатель оттока довольно легко рассчитать:

Источник

Например, ваша компания имеет 1000 ежемесячно платящих клиентов в начале месяца. Затем 100 клиентов отменяют свои подписки в течение месяца.

Это означает, что ваш уровень оттока составит 10%.

↑ Топ

4. Уровень удержания

Уровень удержания относится к проценту клиентов, которые остаются активными в данный период и остаются клиентами в следующем периоде . Коэффициент удержания является важным показателем для отслеживания бизнеса, поскольку он дает представление о том, насколько хорошо бизнес удерживает своих клиентов.

Чтобы рассчитать уровень удержания, разделите количество активных пользователей за определенный период на количество активных пользователей за предыдущий период.

Источник

↑ Топ

5. Просмотры страниц

Количество просмотров страниц — это показатель того, сколько раз пользователь просматривал определенную страницу на вашем веб-сайте.

Отслеживание просмотров страниц дает вам представление о том, какие страницы вашего сайта просматриваются чаще всего. Если вы заметили, что у определенной страницы большое количество просмотров, это может означать, что пользователи находят эту страницу полезной.

С другой стороны, если вы заметили, что у определенной страницы мало просмотров, это может означать, что страница не имеет отношения к вашей целевой аудитории или недостаточно интересна.

↑ Топ

6. Продолжительность сеанса

Продолжительность сеанса — это количество времени, которое пользователь проводит на вашем веб-сайте или в приложении за одно посещение.

Это важно отслеживать, потому что это может дать вам представление о том, насколько пользователи заинтересованы в вашем контенте. Если средняя продолжительность сеанса короткая, это может означать, что пользователи не находят то, что ищут, или что контент не имеет к ним отношения.

Напротив, если средняя продолжительность вашего сеанса слишком велика, у ваших пользователей могут возникнуть трудности с навигацией по вашему сайту или приложению. Используйте эту метрику в контексте других метрик, таких как показатель отказов и страницы выхода, чтобы лучше понять, где находится ваша сладкая зона.

↑ Топ

7. Частота сеансов

Проще говоря, частота сеансов — это количество времени, которое проходит между двумя последовательными сеансами.

Анализируя частоту сессий, ищите тренды. Например, есть ли определенный день недели, когда пользователи с большей вероятностью вернутся? Есть ли определенное время дня, когда пользователи с большей вероятностью вернутся?

Спросите себя, почему пользователи могут возвращаться чаще или реже. Если вы можете определить причину, вы можете предпринять шаги, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и заставить пользователей возвращаться.

↑ Топ

8. Время в приложении

Отслеживание времени в приложении позволяет вам увидеть, сколько времени пользователь проводит в вашем приложении за определенный период времени.

Например, вы можете увидеть, что пользователь X был в вашем приложении в течение трех из последних 24 часов.

Это ценный показатель для понимания того, как часто ваше приложение используется и насколько ваши пользователи вовлечены в работу с приложением. Отслеживая время в приложении, вы можете определить, какие области вашего приложения наиболее популярны, и внести изменения, чтобы улучшить общее взаимодействие с пользователем.

↑ Топ

9. Экранный поток

Метрика потока экрана обеспечивает анализ общего количества посещений каждого мобильного экрана. Это дает четкое представление о том, как пользователи перемещаются между различными экранами и сколько существует выходов с каждого экрана.

Отслеживая поведение пользователей на каждом экране, вы можете получить глубокое представление об их действиях на конкретном экране и соответствующим образом усовершенствовать шаблон навигации вашего мобильного приложения. Кроме того, это поможет вам определить проблемные области и выпадающие экраны.

↑ Топ

10. Показатель Net Promoter Score (NPS) и показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)

NPS (чистая оценка промоутера) измеряет лояльность клиентов и вероятность того, что клиенты порекомендуют ваш продукт.

Чтобы рассчитать NPS вашей компании, респонденты оценивают вашу компанию от 0 (крайне маловероятно) до 10 (очень вероятно) и в зависимости от их ответа; клиенты относятся к одной из трех категорий:

• 9 или 10 баллов за то, что вы являетесь лояльными и восторженными клиентами (промоутеры).
• Оценка 7 или 8 за то, что вы довольны своим обслуживанием, но не считаетесь промоутером (пассивные)
• Наберите от 0 до 6 баллов за то, что вы недовольны клиентами, которые вряд ли будут покупать у вас снова (недоброжелатели).

Подобно чистому баллу промоутера, показатель удовлетворенности клиентов — это метрика, которую можно использовать для измерения обслуживания клиентов и качества продукции. Удовлетворенность клиентов можно измерить, попросив их оценить свою общую удовлетворенность по шкале от 1 (очень неудовлетворен) до 5 (очень доволен).

Оценка удовлетворенности важна, потому что она помогает вам понять, как ваши клиенты относятся к вашей услуге или продукту, и определить области, которые нуждаются в улучшении.

↑ Топ

11. Показатель отказов

Показатель отказов — это процент пользователей, покидающих ваш сайт после просмотра только одной страницы.

Отслеживая показатель отказов, вы можете определить области, которые нуждаются в улучшении, и внести изменения, которые будут поддерживать интерес посетителей.

Хотя следует ожидать определенного количества отказов, высокий показатель отказов может свидетельствовать о проблемах с веб-сайтом. Например, если на сайте сложно ориентироваться или его содержимое не соответствует потребностям посетителя.

Показатель отказов зависит от типа сайта:

Источник

↑ Топ

Метрики могут создать или разрушить бизнес

Понимание и отслеживание правильных показателей вовлеченности пользователей необходимо для любой компании, которая хочет добиться успеха.

Некоторые показатели можно отслеживать вручную, а некоторые важные показатели, такие как социальная активность, могут потребовать использования аналитического инструмента, такого как Oktopost. Oktopost может помочь вам отслеживать и анализировать показатели вовлеченности в социальных сетях, давая вам информацию, необходимую для улучшения вашей стратегии в социальных сетях.

Поскольку 95% маркетологов B2B так или иначе используют социальные сети, становится все более важным создать стратегию социальных сетей, которая хорошо реализована и отслеживает данные о вовлечении в социальные сети.