11 valori de implicare a utilizatorilor pe care ar trebui să vă uitați în 2023

Companiile se confruntă cu o mare problemă atunci când vine vorba de a înțelege cât de interesați sunt clienții potențiali de produsele și serviciile lor. Călătoria tipică a cumpărătorului B2B este lungă și complicată, ceea ce face dificil să știi unde se află utilizatorii în acest proces.

Urmărind valorile privind implicarea utilizatorilor, companiile pot fi mai bine echipate pentru a determina unde se află clienții în călătoria cumpărătorului și pentru a obține o idee mai bună despre cât de interesați sunt potențialii potențiali.

Având atâtea valori disponibile, poate fi dificil să știi pe care să le urmărești.

Având în vedere acest lucru, am compilat o listă de 11 valori pentru măsurarea implicării utilizatorilor în 2022. Pentru început, să discutăm ce este implicarea utilizatorilor și de ce este importantă.

Sari la:

• Ce este implicarea utilizatorului și cum o măsori?
• De ce sunt atât de importante valorile privind implicarea utilizatorilor
• 11 valori de implicare a utilizatorilor pe care ar trebui să le urmăriți în 2023
  • Valori de implicare socială
  • Utilizatori: DAU, WAU și MAU (Bonus: Lipiciitate)
  • Rata de abandon
  • Rata de retentie
  • Vizualizări de pagină
  • Durata sesiunii
  • Frecvența sesiunii
  • Timp în aplicație
  • Fluxul ecranului
  • Scorul net de promovare
  • Rata de respingere

Ce este implicarea utilizatorilor și cum o măsori?

Angajamentul utilizatorului este nivelul de interacțiune pe care un utilizator îl are cu un produs, serviciu sau marcă. Este adesea folosit ca un indicator pentru a evalua cât de bine o companie satisface nevoile clienților săi sau cât de mulțumiți sunt aceștia de experiență.

Un nivel ridicat de implicare indică de obicei că utilizatorii sunt fericiți și loiali, în timp ce un nivel scăzut indică adesea probleme care trebuie rezolvate. Există o serie de moduri de a măsura implicarea utilizatorilor, inclusiv ratele de retenție, scorurile de satisfacție, angajamentele sociale și multe altele.

Implicarea clienților vă poate fi familiară, dar este de fapt destul de diferită de implicarea utilizatorilor.

Angajamentul utilizatorului se concentrează pe interacțiunile dintre utilizator și produs, în timp ce implicarea clienților cuprinde relația dintre client și companie.

↑ Sus

De ce sunt atât de importante valorile privind implicarea utilizatorilor

Există o serie de motive pentru care valorile privind implicarea utilizatorilor sunt atât de importante.

Câteva beneficii ale înțelegerii valorilor de implicare a utilizatorilor sunt:

• Vă ajută să identificați problemele care trebuie rezolvate.
• Vă oferă informații despre ceea ce doresc și au nevoie utilizatorii.
• Vă permite să identificați punctele dureroase și zonele de îmbunătățire a experienței utilizatorului.
• Vă ajută să luați decizii cu privire la dezvoltarea produsului.
• Măsoară succesul campaniilor de marketing.

În plus, valorile de implicare a utilizatorilor pot fi folosite pentru a urmări satisfacția clienților. Dacă observați că o anumită valoare este în scădere, ar putea fi un indiciu că clienții devin nemulțumiți de produsul sau serviciul dvs.

↑ Sus

12 valori de implicare a utilizatorilor pe care ar trebui să vă uitați în 2022

Printre valorile nesfârșite la care ați putea să vă uitați și să vă pierdeți, am enumerat 12 valori ale utilizatorilor care contează de fapt. Prin intermediul acestora, puteți obține informații valoroase care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.

1. Metrici de implicare socială

Valorile de implicare socială oferă informații valoroase asupra modului în care clienții interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale.

Există o serie de moduri de a măsura implicarea socială; unele companii urmăresc numărul de aprecieri, distribuiri și comentarii la postările lor, în timp ce altele se concentrează pe ratele de clic sau pe timpul petrecut pe site.

În general, unele dintre cele mai importante sunt:

• Rata de creștere a audienței
• Numărul de aprecieri, comentarii și distribuiri pe care le primesc postările tale
• Rata de implicare în rețelele sociale
• Rata de răspuns a clienților
• Trafic către site-ul dvs

În plus, rata de implicare este o altă măsură importantă în ceea ce privește implicarea socială. Rata de implicare se calculează împărțind numărul de persoane care interacționează cu conținutul tău la numărul de persoane care îl văd. Urmărind rata de implicare, puteți determina cât de bine se descurcă conținutul dvs.

Rata dvs. de implicare va depinde în cele din urmă de ceea ce este normal pentru compania dvs. și postările de advocacy.

Sursă

Pentru o analiză ulterioară, valorile de implicare socială ar trebui importate în CRM-uri și instrumente de analiză, cum ar fi Oktopost. Platforma de gestionare a rețelelor sociale Oktopost oferă informații despre implicarea socială care vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții.

Este important să rețineți modul în care calculați rata de implicare socială. Graficul de referință se bazează pe cantitatea de implicare față de numărul total de urmăritori. Alte instrumente de social media ar putea măsura implicarea pe baza numărului de afișări de la postarea individuală.

Dacă observi că rata ta de implicare este scăzută, ar putea fi un indiciu că conținutul tău nu este relevant pentru publicul țintă sau că nu este suficient de interesant.

Concentrați-vă pe crearea de conținut de înaltă calitate, relevant și interesant pentru a vă îmbunătăți rata de implicare.

↑ Sus

2. Utilizatori: DAU, WAU și MAU (de asemenea, valoarea bonusului: adezivitatea)

Există trei moduri diferite de a măsura frecvența cu care utilizatorii se conectează la aplicația sau la site-ul dvs.:

• DAU: utilizatori activi zilnic
• WAU: utilizatori activi săptămânal
• MAU: utilizatori activi lunar

DAU este o măsură bună de urmărit dacă doriți să vedeți cât de des folosesc utilizatorii produsul dvs. zilnic. WAU și MAU sunt valori bune de urmărit dacă doriți să vedeți cât de des folosesc utilizatorii produsul dvs. săptămânal sau lunar.

Valoarea bonusului, lipiciitatea, este raportul dintre DAU și MAU. Această valoare vă oferă o idee despre cât de des utilizatorii vă folosesc zilnic produsul în raport cu cât de des îl folosesc lunar.

↑ Sus

3. Rata de abandon

Rata de abandon este procentul de clienți care încetează să facă afaceri cu o companie într-o anumită perioadă .

Este o măsură cheie pentru companii, deoarece afectează direct veniturile. O rată ridicată de abandon înseamnă că o companie pierde mai mulți clienți decât câștigă și asta duce în cele din urmă la o scădere a veniturilor. O rată scăzută de abandon, pe de altă parte, indică satisfacția și loialitatea clienților.

Rata de abandon este destul de ușor de calculat:

Sursă

De exemplu, compania dvs. are 1000 de clienți plătitori lunar la începutul lunii. Apoi, 100 de clienți își anulează abonamentele în cursul lunii.

Aceasta înseamnă că rata de abandon ar fi de 10%.

↑ Sus

4. Rata de retenție

Rata de retenție se referă la procentul de clienți care rămân activi într-o anumită perioadă și sunt în continuare clienți în perioada următoare . Rata de retenție este o măsură importantă de urmărit de către companii, deoarece oferă o perspectivă asupra cât de bine își păstrează afacerea clienții.

Pentru a calcula rata de reținere, împărțiți numărul de utilizatori activi dintr-o anumită perioadă la numărul de utilizatori activi din perioada anterioară.

Sursă

↑ Sus

5. Vizualizări de pagină

Numărul de vizualizări ale paginii este o măsură a câte ori un utilizator a vizualizat o anumită pagină de pe site-ul dvs.

Urmărirea vizualizărilor de pagină vă oferă o idee despre paginile de pe site-ul dvs. care sunt vizualizate cel mai mult. Dacă observați că o anumită pagină are un număr mare de vizualizări de pagină, poate indica faptul că utilizatorii consideră pagina utilă.

Pe de altă parte, dacă observați că o anumită pagină are un număr redus de vizualizări de pagină, poate însemna că pagina nu este relevantă pentru publicul țintă sau că nu este suficient de interesantă.

↑ Sus

6. Durata sesiunii

Durata sesiunii este cantitatea de timp pe care un utilizator o petrece pe site-ul sau aplicația dvs. într-o singură vizită.

Este important să urmăriți, deoarece vă poate oferi informații despre cât de implicați sunt utilizatorii cu conținutul dvs. Dacă durata medie a sesiunii este scurtă, ar putea însemna că utilizatorii nu găsesc ceea ce caută sau că conținutul nu este relevant pentru ei.

În schimb, dacă durata medie a sesiunii este prea mare, utilizatorii ar putea avea dificultăți în navigarea pe site-ul sau în aplicația dvs. Utilizați această valoare în contextul altor valori, cum ar fi rata de respingere și paginile de ieșire, pentru a înțelege mai bine unde se află punctul dvs. favorabil.

↑ Sus

7. Frecvența sesiunii

În termeni simpli, frecvența sesiunii se referă la timpul care trece între două sesiuni consecutive.

Când analizați frecvența sesiunilor, căutați tendințe. De exemplu, există o anumită zi a săptămânii în care utilizatorii sunt mai probabil să revină? Există un anumit moment al zilei în care utilizatorii sunt mai probabil să se întoarcă?

Întrebați-vă de ce utilizatorii ar putea reveni mai mult sau mai puțin des. Dacă puteți identifica motivul, puteți lua măsuri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a-i face pe utilizatori să revină.

↑ Sus

8. Timp în aplicație

Urmărirea timpului în aplicație vă permite să vedeți cât timp petrece un utilizator în aplicația dvs. într-o perioadă de timp.

De exemplu, puteți vedea că utilizatorul X a fost în aplicația dvs. timp de trei din ultimele 24 de ore.

Aceasta este o valoare valoroasă pentru a înțelege cât de des este utilizată aplicația dvs. și cât de implicați sunt utilizatorii dvs. cu experiența aplicației. Urmărind timpul în aplicație, puteți identifica care zone ale aplicației sunt cele mai populare și puteți face modificări pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului.

↑ Sus

9. Fluxul ecranului

Valoarea fluxului de ecran oferă o analiză a numărului total de vizite pe fiecare ecran mobil. Oferă o înțelegere clară a modului în care utilizatorii navighează între diferite ecrane și câte ieșiri există din fiecare ecran.

Urmărind comportamentul utilizatorilor pe fiecare ecran, puteți obține informații profunde despre activitățile lor pe un anumit ecran și puteți rafina modelul de navigare al aplicației dvs. mobile în consecință. În plus, vă ajută să identificați zonele cu probleme și ecranele de abandon.

↑ Sus

10. Scorul Net Promoter (NPS) și Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

NPS (scorul net al promotorului) măsoară loialitatea clienților și cât de probabil sunt clienții să vă recomande produsul.

Pentru a calcula NPS-ul companiei tale, respondenții evaluează compania ta între 0 (extrem de puțin probabil) și 10 (foarte probabil) și în funcție de răspunsul lor; clienții se încadrează în una dintre cele trei categorii:

• Scor 9 sau 10 pentru a fi clienți loiali și entuziaști (promotori)
• Scor 7 sau 8 pentru că sunteți mulțumit de serviciul dvs., dar nu pentru a fi considerați promotori (pasivi)
• Scor de la 0 la 6 pentru că sunt clienți nemulțumiți, care este puțin probabil să cumpere de la dvs. din nou (Detractori)

Similar cu scorul net al promotorului, scorul de satisfacție a clienților este o măsură care poate fi utilizată pentru a măsura serviciul clienți și calitatea produsului. Satisfacția clienților poate fi măsurată cerându-le să-și evalueze satisfacția generală pe o scară de la 1 (foarte nesatisfăcut) la 5 (foarte mulțumit).

Scorul de satisfacție este important deoarece vă ajută să înțelegeți ce simt clienții despre serviciul sau produsul dvs. și să identificați zonele care necesită îmbunătățiri.

↑ Sus

11. Rata de respingere

Rata de respingere este procentul de utilizatori care părăsesc site-ul dvs. după ce au vizualizat o singură pagină.

Prin monitorizarea ratei de respingere, puteți identifica zonele care necesită îmbunătățiri și puteți face modificări care vor menține vizitatorii implicați.

Deși este de așteptat o anumită cantitate de respingere, o rată ridicată de respingere poate indica probleme cu site-ul web. De exemplu, dacă site-ul este dificil de navigat sau dacă conținutul nu este relevant pentru nevoile vizitatorului.

Rata de respingere diferă în funcție de tipul site-ului web:

Sursă

↑ Sus

Valorile pot face sau distruge o afacere

Înțelegerea și urmărirea valorilor corecte de implicare a utilizatorilor este esențială pentru orice companie care dorește să aibă succes.

Unele valori pot fi urmărite manual, iar unele valori cruciale, cum ar fi implicarea socială, pot necesita utilizarea unui instrument de analiză, cum ar fi Oktopost. Oktopost vă poate ajuta să urmăriți și să analizați valorile de implicare socială, oferindu-vă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți strategia de social media.

Cu 95% dintre agenții de marketing B2B care utilizează într-un fel rețelele sociale, devine din ce în ce mai important să se creeze o strategie de rețele sociale care să fie bine executată și să urmărească datele de implicare socială.