2023 年に注目すべき 11 のユーザー エンゲージメント指標

潜在的な顧客が自社の製品やサービスにどの程度関心を持っているかを理解することに関して、企業は大きな問題に直面しています。 典型的な B2B バイヤーのジャーニーは長く複雑で、ユーザーがプロセスのどこにいるのかを知ることは困難です。

ユーザーエンゲージメントの指標を追跡することで、企業は顧客が購入者の旅のどこにいるかを判断し、見込み客がどの程度関心を持っているかをよりよく理解できるようになります。

非常に多くの指標があるため、どの指標を追跡すればよいかを判断するのは難しい場合があります。

これを念頭に置いて、2022 年のユーザー エンゲージメントを測定するための 11 の指標のリストをまとめました。まず、ユーザー エンゲージメントとは何か、なぜそれが重要なのかについて説明しましょう。

ジャンプ先:

• ユーザー エンゲージメントとは何か、またその測定方法は?
• ユーザーエンゲージメント指標が重要な理由
• 2023 年に追跡すべき 11 のユーザー エンゲージメント指標
  • ソーシャル エンゲージメントの指標
  • ユーザー: DAU、WAU、MAU (ボーナス: 粘着性)
  • 解約率
  • 内部留保率
  • ページビュー
  • セッションの長さ
  • セッション頻度
  • アプリ内時間
  • 画面の流れ
  • ネットプロモータースコア
  • 直帰率

ユーザー エンゲージメントとは何か、それをどのように測定するのか?

ユーザー エンゲージメントとは、ユーザーが製品、サービス、またはブランドとやり取りするレベルです。 多くの場合、企業が顧客のニーズをどれだけ満たしているか、または顧客がエクスペリエンスにどの程度満足しているかを測定するための指標として使用されます。

通常、エンゲージメントのレベルが高い場合は、ユーザーが満足して忠実であることを示しますが、エンゲージメントのレベルが低い場合は、対処する必要がある問題を示していることがよくあります。 リテンション率、満足度スコア、ソーシャル エンゲージメントなど、ユーザー エンゲージメントを測定する方法は多数あります。

顧客エンゲージメントはよく知られているかもしれませんが、実際にはユーザー エンゲージメントとはかなり異なります。

ユーザー エンゲージメントは、ユーザーと製品との間の相互作用に焦点を当てていますが、顧客エンゲージメントは、顧客と企業との関係を網羅しています。

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ユーザーエンゲージメント指標が重要な理由

ユーザー エンゲージメントの指標が非常に重要である理由はいくつかあります。

ユーザー エンゲージメントの指標を理解することには、次のような利点があります。

• 対処する必要がある問題を特定するのに役立ちます。
• ユーザーが何を求め、何を必要としているのかについての洞察を提供します。
• ユーザー エクスペリエンスの問題点と改善点を特定できます。
• 製品開発に関する意思決定を支援します。
• マーケティング キャンペーンの成功を測定します。

さらに、ユーザー エンゲージメント指標を使用して、顧客満足度を追跡できます。 特定の指標が低下していることに気付いた場合は、顧客が製品やサービスに不満を抱いていることを示している可能性があります.

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2022 年に注目すべき 12 のユーザー エンゲージメント指標

見ていて迷う可能性のある無数の指標の中で、実際に重要な 12 のユーザー指標を挙げました。 それらを通じて、ビジネスの改善に役立つ貴重な洞察を得ることができます。

1.ソーシャルエンゲージメントの指標

ソーシャル エンゲージメント メトリクスは、顧客がソーシャル メディアでブランドとどのようにやり取りするかについての貴重な洞察を提供します。

ソーシャル エンゲージメントを測定する方法はいくつかあります。 投稿に対するいいね、シェア、コメントの数を追跡する企業もあれば、クリック率やサイト滞在時間に注目する企業もあります。

全体として、最も重要なもののいくつかは次のとおりです。

• 視聴者増加率
• あなたの投稿が受け取るいいね、コメント、シェアの数
• ソーシャルメディアのエンゲージメント率
• 顧客反応率
• ウェブサイトへのトラフィック

さらに、エンゲージメント率は、ソーシャル エンゲージメントに関してもう 1 つの重要な指標です。 エンゲージメント率は、コンテンツに反応した人の数をそれを見た人の数で割って計算されます。 エンゲージメント率を追跡することで、コンテンツの成果を判断できます。

エンゲージメント率は、最終的には、会社の通常の状態と支持投稿に依存します。

ソース

さらに分析するには、ソーシャル エンゲージメントの指標を CRM や Oktopost などの分析ツールにインポートする必要があります。 Oktopost のソーシャル メディア管理プラットフォームは、顧客をよりよく理解するのに役立つソーシャル エンゲージメント インサイトを提供します。

ソーシャル エンゲージメント率の計算方法に注意することが重要です。 ベンチマーク グラフは、総フォロワー数に対するエンゲージメントの量に基づいています。 他のソーシャル メディア ツールは、個々の投稿のインプレッション数に基づいてエンゲージメントを測定する場合があります。

エンゲージメント率が低いことに気付いた場合は、コンテンツがターゲット ユーザーに関連していないか、十分に面白くないことを示している可能性があります。

エンゲージメント率を向上させるために、高品質で関連性のある興味深いコンテンツの作成に集中してください。

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2. ユーザー: DAU、WAU、MAU (ボーナス指標: 粘着性も)

ユーザーがアプリやウェブサイトにログインする頻度を測定するには、次の 3 つの方法があります。

• DAU: 1 日のアクティブ ユーザー数
• WAU:週間アクティブ ユーザー数
• MAU:月間アクティブ ユーザー数

DAU は、ユーザーが製品を毎日どのくらいの頻度で使用しているかを確認する場合に追跡するのに適した指標です。 WAU と MAU は、ユーザーが週単位または月単位で製品を使用する頻度を確認する場合に追跡するのに適した指標です。

ボーナス指標である粘着性は、DAU と MAU の比率です。 このメトリクスは、ユーザーが製品を月単位で使用する頻度と比較して、日単位で製品を使用する頻度を示します。

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3.解約率

解約率とは、一定期間内にその企業との取引をやめた顧客の割合です。

収益に直接影響するため、ビジネスにとって重要な指標です。 解約率が高いということは、企業が得ているよりも多くの顧客を失っていることを意味し、最終的に収益の減少につながります。 一方、解約率が低いということは、顧客満足度とロイヤルティを示しています。

解約率の計算はかなり簡単です。

ソース

たとえば、あなたの会社には、月初に 1000 人の月間有料顧客がいます。 次に、100 人の顧客がその月にサブスクリプションをキャンセルします。

これは、解約率が 10% になることを意味します。

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4.定着率

維持率とは、特定の期間にアクティブであり続け、次の期間も引き続き顧客である顧客の割合を指します。 維持率は、ビジネスが顧客をどれだけ維持しているかについての洞察を提供するため、企業が追跡する重要な指標です。

維持率を計算するには、特定の期間のアクティブ ユーザー数を前の期間のアクティブ ユーザー数で割ります。

ソース

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5. ページビュー

ページ ビュー数は、ユーザーが Web サイトの特定のページを何回閲覧したかを示す指標です。

ページ ビューを追跡すると、Web サイトのどのページが最も多く閲覧されているかがわかります。 特定のページのページ ビュー数が多いことに気付いた場合は、ユーザーがそのページを有用だと考えていることを示している可能性があります。

一方、特定のページのページ ビュー数が少ないことに気付いた場合は、そのページがターゲット ユーザーに関連していないか、十分に面白くないことを意味している可能性があります。

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6. セッションの長さ

セッションの長さは、ユーザーが 1 回の訪問で Web サイトまたはアプリに費やした時間です。

ユーザーがコンテンツにどのように関与しているかについての洞察を得ることができるため、追跡することは重要です。 平均セッション時間が短い場合は、ユーザーが探しているものを見つけていないか、コンテンツがユーザーにとって関連性がないことを意味している可能性があります。

対照的に、平均セッション時間が長すぎる場合、ユーザーはサイトやアプリをナビゲートするのに苦労する可能性があります。 このメトリクスを直帰率や離脱ページなどの他のメトリクスと組み合わせて使用​​すると、スイート スポットがどこにあるかをよりよく理解できます。

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7. セッションの頻度

簡単に言えば、セッション頻度とは、2 つの連続したセッションの間に経過する時間のことです。

セッション頻度を分析するときは、傾向を探します。 たとえば、ユーザーが再訪する可能性が高い特定の曜日はありますか? ユーザーが戻ってくる可能性が高い特定の時間帯はありますか?

ユーザーのリピート率が高い、または低い理由を自問してください。 理由を特定できれば、ユーザー エクスペリエンスを改善し、ユーザーが戻ってくるようにするための措置を講じることができます。

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8. アプリ内時間

アプリ内時間の追跡により、ユーザーが一定期間にわたってアプリに費やした時間を確認できます。

たとえば、ユーザー X が過去 24 時間のうち 3 時間、アプリを使用していたことがわかります。

これは、アプリが使用される頻度と、ユーザーがアプリのエクスペリエンスにどの程度関心を持っているかを理解するための貴重な指標です。 アプリ内時間を追跡することで、アプリのどの領域が最も人気があるかを特定し、変更を加えて全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

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9. 画面の流れ

スクリーン フロー メトリックは、各モバイル スクリーンへの合計訪問数の分析を提供します。 これにより、ユーザーが異なる画面間をどのように移動するか、および各画面からどれだけの出口があるかを明確に理解できます。

各画面でのユーザーの行動を追跡することで、特定の画面でのユーザーの行動を深く洞察し、それに応じてモバイル アプリのナビゲーション パターンを改良できます。 さらに、問題のある領域とドロップオフ画面を特定するのに役立ちます。

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10. ネット プロモーター スコア (NPS) と顧客満足度スコア (CSAT)

NPS (ネット プロモーター スコア) は、顧客のロイヤルティと、顧客が製品を推奨する可能性を測定します。

あなたの会社の NPS を計算するために、回答者はその回答に応じて、あなたの会社を 0 (非常にありそうにない) から 10 (非常にありそう) の間で評価します。 お客様は次の 3 つのカテゴリのいずれかに分類されます。

• 忠実で熱狂的な顧客である場合は9 点または 10点 (プロモーター)
• あなたのサービスに満足しているが、プロモーターとは見なされない場合は7 または 8 のスコアを付けます (パッシブ)
• あなたから再び購入する可能性が低い不満な顧客には0 から 6 のスコアを付けます (批判者)

ネット プロモーター スコアと同様に、顧客満足度スコアは、顧客サービスと製品の品質を測定するために使用できる指標です。 顧客満足度は、全体的な満足度を 1 (非常に不満) から 5 (非常に満足) の範囲で評価してもらうことで測定できます。

満足度スコアは、顧客がサービスや製品についてどのように感じているかを理解し、改善が必要な領域を特定するのに役立つため、重要です。

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11.直帰率

直帰率とは、サイトを 1 ページだけ閲覧した後にサイトを離れたユーザーの割合です。

直帰率を監視することで、改善が必要な領域を特定し、訪問者のエンゲージメントを維持する変更を加えることができます。

ある程度の直帰率が予想されますが、高い直帰率は Web サイトに問題があることを示している可能性があります。 たとえば、サイトをナビゲートするのが難しい場合や、コンテンツが訪問者のニーズに関連していない場合などです。

直帰率は、Web サイトの種類によって異なります。

ソース

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メトリクスはビジネスの成否を左右する

適切なユーザー エンゲージメント指標を理解し、追跡することは、成功したい企業にとって不可欠です。

一部の指標は手動で追跡できますが、ソーシャル エンゲージメントなどの重要な指標には、Oktopost などの分析ツールの使用が必要になる場合があります。 Oktopost は、ソーシャル エンゲージメントの指標を追跡および分析するのに役立ち、ソーシャル メディア戦略を改善するために必要な洞察を提供します。

B2B マーケターの 95% が何らかの方法でソーシャル メディアを利用しているため、適切に実行され、ソーシャル エンゲージメント データを追跡するソーシャル メディア戦略を作成することがますます重要になっています。