11 مقياسًا لمشاركة المستخدم يجب أن تبحث عنها في عام 2023

تواجه الشركات مشكلة كبيرة عندما يتعلق الأمر بفهم مدى اهتمام العملاء المحتملين بمنتجاتهم وخدماتهم. رحلة المشتري النموذجية B2B طويلة ومعقدة ، مما يجعل من الصعب معرفة مكان المستخدمين في هذه العملية.

من خلال تتبع مقاييس تفاعل المستخدم ، يمكن أن تكون الشركات مجهزة بشكل أفضل لتحديد مكان العملاء في رحلة المشتري والحصول على فكرة أفضل عن مدى اهتمام العملاء المحتملين.

مع وجود العديد من المقاييس ، قد يكون من الصعب معرفة المقاييس التي يجب تتبعها.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، قمنا بتجميع قائمة من 11 مقياسًا لقياس تفاعل المستخدمين في عام 2022. للبدء ، دعونا نناقش ما هو تفاعل المستخدم ولماذا هو مهم.

اقفز إلى:

• ما هو تفاعل المستخدم وكيف تقيسه؟
• لماذا تعتبر مقاييس تفاعل المستخدم مهمة جدًا
• 11 مقياسًا لمشاركة المستخدم يجب أن تتبعها في عام 2023
  • مقاييس المشاركة الاجتماعية
  • المستخدمون: DAU و WAU و MAU (المكافأة: الثبات)
  • معدل زبد
  • معدل البقاء
  • مشاهدات الصفحة
  • مدة الجلسة
  • تردد الجلسة
  • الوقت داخل التطبيق
  • تدفق الشاشة
  • صافي نقاط الترويج
  • معدل الارتداد

ما هو تفاعل المستخدم وكيف تقيسه؟

تفاعل المستخدم هو مستوى تفاعل المستخدم مع منتج أو خدمة أو علامة تجارية. غالبًا ما يتم استخدامه كمقياس لقياس مدى تلبية الشركة لاحتياجات عملائها ، أو مدى رضاهم عن التجربة.

يشير المستوى العالي من المشاركة عادةً إلى أن المستخدمين سعداء ومخلصون ، بينما يشير المستوى المنخفض غالبًا إلى المشكلات التي يجب معالجتها. هناك عدد من الطرق لقياس تفاعل المستخدم ، بما في ذلك معدلات الاستبقاء ودرجات الرضا والمشاركة الاجتماعية والمزيد.

قد يكون تفاعل العملاء مألوفًا بالنسبة لك ، ولكنه في الواقع يختلف تمامًا عن تفاعل المستخدم.

تركز مشاركة المستخدم على التفاعلات بين المستخدم والمنتج ، بينما يشمل تفاعل العملاء العلاقة بين العميل والشركة.

↑ الأعلى

لماذا تعتبر مقاييس تفاعل المستخدم مهمة جدًا

هناك عدد من الأسباب التي تجعل مقاييس تفاعل المستخدم مهمة جدًا.

بعض فوائد فهم مقاييس تفاعل المستخدم هي:

• يساعدك على تحديد القضايا التي تحتاج إلى معالجة.
• يمنحك رؤى حول ما يريده المستخدمون ويحتاجونه.
• يسمح لك بتحديد نقاط الألم ومجالات التحسين في تجربة المستخدم.
• يساعدك على اتخاذ قرارات بشأن تطوير المنتج.
• يقيس نجاح الحملات التسويقية.

علاوة على ذلك ، يمكن استخدام مقاييس تفاعل المستخدم لتتبع رضا العملاء. إذا لاحظت أن مقياسًا معينًا آخذ في الانخفاض ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أن العملاء أصبحوا غير راضين عن منتجك أو خدمتك.

↑ الأعلى

12 مقياسًا لمشاركة المستخدم يجب أن تبحث عنها في عام 2022

من بين المقاييس اللانهائية التي يمكنك الاطلاع عليها وتضيع فيها ، قمنا بإدراج 12 مقياس مستخدم مهم بالفعل. من خلالها ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة من شأنها أن تساعدك على تحسين عملك.

1. مقاييس المشاركة الاجتماعية

توفر مقاييس المشاركة الاجتماعية رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك عدد من الطرق لقياس المشاركة الاجتماعية ؛ تتبع بعض الشركات عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات على منشوراتها ، بينما يركز البعض الآخر على معدلات النقر إلى الظهور أو الوقت الذي يقضيه في الموقع.

بشكل عام ، من أهمها:

• معدل نمو الجمهور
• عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي تتلقاها مشاركاتك
• معدل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
• معدل استجابة العملاء
• حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

علاوة على ذلك ، يعد معدل مشاركتك مقياسًا مهمًا آخر من حيث المشاركة الاجتماعية. يتم حساب معدل المشاركة بقسمة عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك على عدد الأشخاص الذين يشاهدونه. من خلال تتبع معدل المشاركة ، يمكنك تحديد مدى جودة أداء المحتوى الخاص بك.

سيعتمد معدل مشاركتك في النهاية على ما هو طبيعي لشركتك ومنشورات المناصرة.

مصدر

لمزيد من التحليل ، يجب استيراد مقاييس المشاركة الاجتماعية إلى CRMs والأدوات التحليلية مثل Oktopost. توفر منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Oktopost رؤى للمشاركة الاجتماعية تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل.

من المهم ملاحظة الطريقة التي تحسب بها معدل المشاركة الاجتماعية. يعتمد الرسم البياني المعياري على مقدار المشاركة مقابل إجمالي عدد المتابعين. قد تقيس أدوات الوسائط الاجتماعية الأخرى المشاركة بناءً على عدد مرات الظهور من المنشور الفردي.

إذا لاحظت أن معدل مشاركتك منخفض ، فقد يكون هذا مؤشرًا على أن المحتوى الخاص بك ليس مناسبًا لجمهورك المستهدف أو أنه ليس ممتعًا بدرجة كافية.

ركز على إنشاء محتوى عالي الجودة وملائم ومثير للاهتمام لتحسين معدل مشاركتك.

↑ الأعلى

2. المستخدمون: DAU و WAU و MAU (أيضًا مقياس المكافأة: الثبات)

هناك ثلاث طرق مختلفة لقياس عدد المرات التي يسجل فيها المستخدمون الدخول إلى تطبيقك أو موقعك على الويب:

• DAU: المستخدمون النشطون يوميًا
• WAU: المستخدمون النشطون أسبوعيًا
• MAU: المستخدمون النشطون شهريًا

يعد DAU مقياسًا جيدًا لتتبعه إذا كنت تريد معرفة عدد المرات التي يستخدم فيها المستخدمون منتجك على أساس يومي. يعد كل من WAU و MAU مقاييس جيدة لتتبع ما إذا كنت تريد معرفة عدد مرات استخدام المستخدمين لمنتجك على أساس أسبوعي أو شهري.

مقياس المكافأة ، الالتصاق ، هو نسبة DAU إلى MAU. يمنحك هذا المقياس فكرة عن عدد المرات التي يستخدم فيها المستخدمون منتجك على أساس يومي بالنسبة إلى عدد مرات استخدامهم له على أساس شهري.

↑ الأعلى

3. معدل الخضخضة

معدل الاضطراب هو النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن التعامل مع شركة خلال فترة معينة .

إنه مقياس رئيسي للشركات لأنه يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات. يعني معدل التغيير المرتفع أن الشركة تخسر عملاء أكثر مما تكسبه ، وهذا يؤدي في النهاية إلى انخفاض في الإيرادات. من ناحية أخرى ، يشير معدل التراجع المنخفض إلى رضا العملاء وولائهم.

من السهل حساب معدل التموج:

مصدر

على سبيل المثال ، لدى شركتك 1000 عميل يدفع شهريًا في بداية الشهر. ثم يقوم 100 عميل بإلغاء اشتراكاتهم خلال الشهر.

هذا يعني أن معدل الخداع الخاص بك سيكون 10٪.

↑ الأعلى

4. معدل الاستبقاء

يشير معدل الاحتفاظ إلى النسبة المئوية للعملاء الذين يظلون نشطين في فترة معينة ولا يزالون عملاء في الفترة التالية . يعد معدل الاستبقاء مقياسًا مهمًا يجب على الشركات تتبعه ، لأنه يوفر نظرة ثاقبة حول مدى نجاح الأعمال في الاحتفاظ بعملائها.

لحساب معدل الاحتفاظ الخاص بك ، قسّم عدد المستخدمين النشطين في فترة معينة على عدد المستخدمين النشطين في الفترة السابقة.

مصدر

↑ الأعلى

5. مشاهدات الصفحة

عدد مرات مشاهدة الصفحة هو مقياس لعدد المرات التي شاهد فيها المستخدم صفحة معينة على موقع الويب الخاص بك.

يمنحك تتبع مشاهدات الصفحة فكرة عن الصفحات الأكثر مشاهدة على موقع الويب الخاص بك. إذا لاحظت أن صفحة معينة بها عدد كبير من مشاهدات الصفحة ، فقد يشير ذلك إلى أن المستخدمين يجدون الصفحة مفيدة.

من ناحية أخرى ، إذا لاحظت أن صفحة معينة بها عدد قليل من مشاهدات الصفحة ، فقد يعني ذلك أن الصفحة ليست ذات صلة بجمهورك المستهدف أو أنها ليست مثيرة للاهتمام بدرجة كافية.

↑ الأعلى

6. مدة الجلسة

مدة الجلسة هي مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقعك على الويب أو تطبيقك في زيارة واحدة.

من المهم التتبع لأنه يمكن أن يمنحك رؤى حول مدى تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك. إذا كان متوسط ​​طول الجلسة قصيرًا ، فقد يعني ذلك أن المستخدمين لا يجدون ما يبحثون عنه أو أن المحتوى ليس ذا صلة بهم.

في المقابل ، إذا كان متوسط ​​مدة الجلسة طويلة جدًا ، فقد يواجه المستخدمون صعوبة في التنقل في موقعك أو تطبيقك. استخدم هذا المقياس مع سياق المقاييس الأخرى ، مثل معدل الارتداد وصفحات الخروج ، لفهم أفضل مكان تواجدك فيه.

↑ الأعلى

7. تكرار الجلسة

بعبارات بسيطة ، يشير تكرار الجلسة إلى مقدار الوقت الذي يمر بين جلستين متتاليتين.

عند تحليل تكرار الجلسة ، ابحث عن الاتجاهات. على سبيل المثال ، هل هناك يوم معين من الأسبوع يُرجح فيه عودة المستخدمين؟ هل هناك وقت معين من اليوم يزداد فيه احتمال عودة المستخدمين؟

اسأل نفسك لماذا قد يعود المستخدمون أكثر أو أقل في كثير من الأحيان. إذا تمكنت من تحديد السبب ، يمكنك اتخاذ خطوات لتحسين تجربة المستخدم والحفاظ على عودة المستخدمين.

↑ الأعلى

8. الوقت داخل التطبيق

يتيح لك تتبع الوقت داخل التطبيق معرفة المدة التي يقضيها المستخدم في تطبيقك خلال فترة زمنية.

على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى أن المستخدم "س" كان في تطبيقك لمدة ثلاث من آخر 24 ساعة.

هذا مقياس قيم لفهم عدد مرات استخدام تطبيقك ومدى تفاعل المستخدمين مع تجربة التطبيق. من خلال تتبع الوقت داخل التطبيق ، يمكنك تحديد مناطق تطبيقك الأكثر شيوعًا وإجراء تغييرات لتحسين تجربة المستخدم الإجمالية.

↑ الأعلى

9. تدفق الشاشة

يوفر مقياس تدفق الشاشة تحليلاً لإجمالي عدد الزيارات لكل شاشة جوال. إنه يعطي فهماً واضحاً لكيفية تنقل المستخدمين بين الشاشات المختلفة وعدد المخارج من كل شاشة.

من خلال تتبع سلوك المستخدمين على كل شاشة ، يمكنك الحصول على رؤى عميقة لأنشطتهم على شاشة معينة وتحسين نمط التنقل لتطبيق الجوال الخاص بك وفقًا لذلك. علاوة على ذلك ، يساعدك على تحديد مناطق المشاكل والشاشات المنسدلة.

↑ الأعلى

10. صافي نقاط الترويج (NPS) ودرجة رضا العملاء (CSAT)

يقيس NPS (صافي نقاط المروج) ولاء العملاء ومدى احتمالية أن يوصي العملاء بمنتجك.

من أجل حساب NPS لشركتك ، صنف المستجيبون شركتك بين 0 (مستبعد للغاية) و 10 (مرجح جدًا) ، اعتمادًا على استجابتهم ؛ ينقسم العملاء إلى واحدة من ثلاث فئات:

• سجل 9 أو 10 لكونك عملاء مخلصين ومتحمسين (المروجين)
• سجل 7 أو 8 لكونك سعيدًا بخدمتك ولكن لا يتم اعتبارك مروجين (سلبيون)
• سجل من 0 إلى 6 لكونك عملاء غير سعداء ومن غير المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى (منتقدون)

على غرار صافي نقاط المروج ، فإن درجة رضا العملاء هي مقياس يمكن استخدامه لقياس خدمة العملاء وجودة المنتج. يمكن قياس رضا العملاء من خلال مطالبتهم بتقييم رضاهم العام على مقياس من 1 (غير راضٍ جدًا) إلى 5 (راضٍ جدًا).

تعتبر درجة الرضا مهمة لأنها تساعدك على فهم شعور عملائك تجاه خدمتك أو منتجك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

↑ الأعلى

11. معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.

من خلال مراقبة معدل الارتداد ، يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء تغييرات من شأنها الحفاظ على تفاعل الزوار.

في حين أنه من المتوقع حدوث قدر معين من الارتداد ، يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى وجود مشكلات في موقع الويب. على سبيل المثال ، إذا كان من الصعب التنقل في الموقع أو إذا كان المحتوى غير ملائم لاحتياجات الزائر.

يختلف معدل الارتداد حسب نوع موقع الويب:

مصدر

↑ الأعلى

المقاييس يمكن أن تجعل الأعمال التجارية أو تحطمها

يعد فهم مقاييس تفاعل المستخدم الصحيحة وتتبعها أمرًا ضروريًا لأي شركة تريد النجاح.

يمكن تتبع بعض المقاييس يدويًا ، وقد تتطلب بعض المقاييس المهمة مثل المشاركة الاجتماعية استخدام أداة تحليلية ، مثل Oktopost. يمكن أن يساعدك Oktopost في تتبع وتحليل مقاييس المشاركة الاجتماعية ، مما يمنحك الأفكار التي تحتاجها لتحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

مع 95 ٪ من المسوقين B2B يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة ما ، أصبح من المهم بشكل متزايد إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية يتم تنفيذها بشكل جيد وتتبع بيانات المشاركة الاجتماعية.