2023'te Bakmanız Gereken 11 Kullanıcı Etkileşimi Metrikleri

Potansiyel müşterilerin ürün ve hizmetleriyle ne kadar ilgilendiğini anlamak söz konusu olduğunda işletmeler büyük bir sorunla karşı karşıyadır. Tipik bir B2B alıcısının yolculuğu uzun ve karmaşıktır, bu da kullanıcıların sürecin neresinde olduğunu bilmeyi zorlaştırır.

İşletmeler, kullanıcı etkileşimi ölçümlerini izleyerek müşterilerin alıcı yolculuğunun neresinde olduğunu belirlemek için daha donanımlı hale gelebilir ve potansiyel müşterilerin ne kadar ilgili olduğuna dair daha iyi bir fikir edinebilir.

Bu kadar çok metrik varken, hangilerinin izleneceğini bilmek zor olabilir.

Bunu akılda tutarak, 2022'de kullanıcı katılımını ölçmek için 11 metrikten oluşan bir liste hazırladık. Başlamak için, kullanıcı katılımının ne olduğunu ve neden önemli olduğunu tartışalım.

Atlamak:

• Kullanıcı Katılımı Nedir ve Nasıl Ölçersiniz?
• Kullanıcı Etkileşimi Metrikleri Neden Bu Kadar Önemlidir?
• 2023'te İzlemeniz Gereken 11 Kullanıcı Etkileşimi Metrikleri
  • Sosyal Katılım Metrikleri
  • Kullanıcılar: DAU, WAU ve MAU (Bonus: Yapışkanlık)
  • Kayıp oranı
  • Tutma Oranı
  • Sayfa Görünümleri
  • Oturum Uzunluğu
  • Oturum Sıklığı
  • Uygulama İçi Süre
  • Ekran Akışı
  • Net Promosyoncu Puanı
  • Çıkma Oranı

Kullanıcı Etkileşimi Nedir ve Nasıl Ölçersiniz?

Kullanıcı katılımı, bir kullanıcının bir ürün, hizmet veya marka ile sahip olduğu etkileşim düzeyidir. Genellikle bir şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını veya deneyimden ne kadar memnun olduklarını ölçmek için bir ölçüm olarak kullanılır.

Yüksek düzeyde bir katılım tipik olarak kullanıcıların mutlu ve sadık olduğunu gösterirken, düşük düzeyde bir katılım genellikle ele alınması gereken sorunlara işaret eder. Tutma oranları, memnuniyet puanları, sosyal katılımlar ve daha fazlası dahil olmak üzere kullanıcı katılımını ölçmenin çeşitli yolları vardır.

Müşteri etkileşimi size tanıdık gelebilir, ancak aslında bu, kullanıcı etkileşiminden oldukça farklıdır.

Kullanıcı katılımı, kullanıcı ve ürün arasındaki etkileşimlere odaklanırken, müşteri katılımı, müşteri ve şirket arasındaki ilişkiyi kapsar.

↑ Üst

Kullanıcı Etkileşimi Metrikleri Neden Bu Kadar Önemlidir?

Kullanıcı etkileşimi metriklerinin bu kadar önemli olmasının birkaç nedeni vardır.

Kullanıcı etkileşimi metriklerini anlamanın bazı faydaları şunlardır:

• Ele alınması gereken sorunları belirlemenize yardımcı olur.
• Kullanıcıların ne istediği ve ihtiyaç duyduğu konusunda size fikir verir.
• Kullanıcı deneyimindeki sorunlu noktaları ve iyileştirme alanlarını belirlemenizi sağlar.
• Ürün geliştirme konusunda karar vermenize yardımcı olur.
• Pazarlama kampanyalarının başarısını ölçer.

Bunun da ötesinde, müşteri memnuniyetini izlemek için kullanıcı etkileşimi ölçümleri kullanılabilir. Belirli bir metriğin düştüğünü fark ederseniz, bu, müşterilerin ürününüzden veya hizmetinizden memnun kalmadığının bir göstergesi olabilir.

↑ Üst

2022'de Bakmanız Gereken 12 Kullanıcı Etkileşimi Metrikleri

Bakıp içinde kaybolabileceğiniz sonsuz metrikler arasında, gerçekten önemli olan 12 kullanıcı metriğini listeledik. Bunlar aracılığıyla, işinizi geliştirmenize yardımcı olacak değerli bilgiler edinebilirsiniz.

1. Sosyal Katılım Metrikleri

Sosyal katılım metrikleri, müşterilerin markanızla sosyal medyada nasıl etkileşime girdiğine dair değerli bilgiler sağlar.

Sosyal katılımı ölçmenin birkaç yolu vardır; Bazı işletmeler gönderilerindeki beğeni, paylaşım ve yorum sayısını takip ederken, diğerleri tıklama oranlarına veya sitede geçirilen süreye odaklanır.

Genel olarak, en önemlilerinden bazıları şunlardır:

• Kitle büyüme oranı
• Gönderilerinizin aldığı beğeni, yorum ve paylaşım sayısı
• Sosyal medya etkileşim oranı
• Müşteri yanıt oranı
• Web sitenize gelen trafik

Ayrıca, katılım oranınız, sosyal katılım açısından bir diğer önemli metriktir. Etkileşim oranı, içeriğinizle etkileşime giren kişi sayısının, onu gören kişi sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Etkileşim oranını izleyerek içeriğinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini belirleyebilirsiniz.

Katılım oranınız nihayetinde şirketiniz ve savunuculuk gönderileriniz için neyin normal olduğuna bağlı olacaktır.

Kaynak

Daha fazla analiz için, sosyal katılım metrikleri CRM'lere ve Oktopost gibi analitik araçlara aktarılmalıdır. Oktopost'un sosyal medya yönetim platformu, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olan sosyal katılım bilgileri sunar.

Sosyal katılım oranını nasıl hesapladığınıza dikkat etmek önemlidir. Karşılaştırma grafiği, toplam takipçi sayısına karşı katılım miktarına dayanmaktadır. Diğer sosyal medya araçları, bireysel gönderiden gelen gösterim sayısına göre etkileşimi ölçebilir.

Etkileşim oranınızın düşük olduğunu fark ederseniz, içeriğinizin hedef kitlenizle alakalı olmadığının veya yeterince ilgi çekici olmadığının bir göstergesi olabilir.

Etkileşim oranınızı artırmak için yüksek kaliteli, alakalı ve ilginç içerik oluşturmaya odaklanın.

↑ Üst

2. Kullanıcılar: DAU, WAU ve MAU (ayrıca bonus metriği: Yapışkanlık)

Kullanıcıların uygulamanıza veya web sitenize ne sıklıkla giriş yaptığını ölçmenin üç farklı yolu vardır:

• DAU: günlük aktif kullanıcılar
• WAU: haftalık aktif kullanıcılar
• MAU: aylık aktif kullanıcılar

DAU, kullanıcıların ürününüzü günlük olarak ne sıklıkla kullandığını görmek istiyorsanız izlemek için iyi bir ölçümdür. WAU ve MAU, kullanıcıların ürününüzü haftalık veya aylık olarak ne sıklıkla kullandığını görmek istiyorsanız izlemeniz gereken iyi ölçümlerdir.

Bonus metriği, yapışkanlık, DAU'nun MAU'ya oranıdır. Bu metrik, kullanıcıların ürününüzü aylık olarak ne sıklıkta kullandıklarına göre günlük olarak ne sıklıkta kullandıklarına dair bir fikir verir.

↑ Üst

3. Kayıp oranı

Kayıp oranı, belirli bir dönemde bir şirketle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir .

Geliri doğrudan etkilediği için işletmeler için önemli bir ölçümdür. Yüksek bir kayıp oranı, bir şirketin kazandığından daha fazla müşteri kaybettiği anlamına gelir ve bu da sonunda gelirde düşüşe yol açar. Düşük bir kayıp oranı ise müşteri memnuniyetini ve bağlılığını gösterir.

Kayıp oranını hesaplamak oldukça kolaydır:

Kaynak

Örneğin, şirketinizin ayın başında 1000 aylık ödeme yapan müşterisi var. Ardından, 100 müşteri aylık aboneliklerini iptal ediyor.

Bu, kayıp oranınızın %10 olacağı anlamına gelir.

↑ Üst

4. Tutma oranı

Elde tutma oranı , belirli bir dönemde aktif kalan ve bir sonraki dönemde de müşteri olmaya devam eden müşterilerin yüzdesini ifade eder. Elde tutma oranı, işletmenin müşterilerini ne kadar iyi elinde tuttuğuna dair fikir sağladığı için işletmelerin izlemesi gereken önemli bir ölçümdür.

Elde tutma oranınızı hesaplamak için belirli bir dönemdeki etkin kullanıcı sayısını önceki dönemdeki etkin kullanıcı sayısına bölün.

Kaynak

↑ Üst

5. Sayfa görünümleri

Sayfa görüntüleme sayısı, bir kullanıcının web sitenizdeki belirli bir sayfayı kaç kez görüntülediğinin bir ölçüsüdür.

Sayfa görünümlerini izlemek, web sitenizdeki en çok hangi sayfaların görüntülendiği hakkında bir fikir verir. Belirli bir sayfanın çok sayıda sayfa görüntülemesi olduğunu fark ederseniz, bu, kullanıcıların sayfayı yararlı bulduğunu gösterebilir.

Öte yandan, belirli bir sayfanın düşük sayfa görüntüleme sayısına sahip olduğunu fark ederseniz, sayfanın hedef kitlenizle alakalı olmadığı veya yeterince ilgi çekici olmadığı anlamına gelebilir.

↑ Üst

6. Oturum uzunluğu

Oturum uzunluğu, bir kullanıcının web sitenizde veya uygulamanızda tek bir ziyarette harcadığı süredir.

İzlemek önemlidir çünkü size kullanıcıların içeriğinizle ne kadar ilgili olduklarına dair fikir verebilir. Ortalama oturum süresinin kısa olması, kullanıcıların aradıklarını bulamadıkları veya içeriğin kendileriyle alakalı olmadığı anlamına gelebilir.

Buna karşılık, ortalama oturum süreniz çok uzunsa, kullanıcılarınız sitenizde veya uygulamanızda gezinmekte zorluk çekebilir. En iyi noktanızın nerede olduğunu daha iyi anlamak için bu metriği hemen çıkma oranı ve çıkış sayfaları gibi diğer metriklerle birlikte kullanın.

↑ Üst

7. Oturum sıklığı

Basit bir ifadeyle, seans sıklığı, iki ardışık seans arasında geçen süreyi ifade eder.

Oturum sıklığını analiz ederken eğilimleri arayın. Örneğin, kullanıcıların geri dönme olasılığının daha yüksek olduğu haftanın belirli bir günü var mı? Kullanıcıların geri dönme olasılığının daha yüksek olduğu günün belirli bir saati var mı?

Kullanıcıların neden daha sık veya daha az geri dönebileceğini kendinize sorun. Nedeni belirleyebilirseniz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için adımlar atabilirsiniz.

↑ Üst

8. Uygulama içi süre

Uygulama içi zaman izleme, bir kullanıcının belirli bir süre boyunca uygulamanızda ne kadar zaman harcadığını görmenize olanak tanır.

Örneğin, X kullanıcısının son 24 saatin üçünde uygulamanızda olduğunu görebilirsiniz.

Bu, uygulamanızın ne sıklıkta kullanıldığını ve kullanıcılarınızın uygulama deneyimiyle ne kadar ilgili olduğunu anlamak için değerli bir ölçümdür. Uygulama içi süreyi takip ederek, uygulamanızın hangi alanlarının en popüler olduğunu belirleyebilir ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz.

↑ Üst

9. Ekran akışı

Ekran akışı metriği, her bir mobil ekrana yapılan toplam ziyaret sayısının bir analizini sağlar. Kullanıcıların farklı ekranlar arasında nasıl gezindiğini ve her ekrandan kaç çıkış olduğunu net bir şekilde anlamanızı sağlar.

Kullanıcıların her ekranda davranışlarını izleyerek, belirli bir ekrandaki etkinliklerine ilişkin kapsamlı bilgiler edinebilir ve mobil uygulamanızın gezinme düzenini buna göre iyileştirebilirsiniz. Ayrıca, sorunlu alanları ve açılan ekranları belirlemenize yardımcı olur.

↑ Üst

10. Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT)

NPS (net destekçi puanı), müşteri sadakatini ve müşterilerin ürününüzü önerme olasılığını ölçer.

Şirketinizin NPS'sini hesaplamak için, yanıtlayanlar şirketinizi 0 (son derece olası değil) ile 10 (çok olası) arasında derecelendiriyor ve yanıtlarına bağlı olarak; müşteriler üç kategoriden birine girer:

• Sadık ve hevesli müşteriler olduğunuz için 9 veya 10 puan (Destekçiler)
• Hizmetinizden memnun olduğunuz için 7 veya 8 puan verin, ancak destekleyici olarak kabul edilmeyin (Pasifler)
• Sizden tekrar satın alma olasılığı düşük olan mutsuz müşteriler için 0 ile 6 arası puan verin (Kötüler)

Net destekçi puanına benzer şekilde, müşteri memnuniyeti puanı, müşteri hizmetleri ve ürün kalitesini ölçmek için kullanılabilecek bir ölçüdür. Müşteri memnuniyeti, genel memnuniyetlerini 1 (çok memnun değil) ile 5 (çok memnun) arasında derecelendirmeleri istenerek ölçülebilir.

Memnuniyet puanı önemlidir çünkü müşterilerinizin hizmetiniz veya ürününüz hakkında ne düşündüklerini anlamanıza ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olur.

↑ Üst

11. Hemen Çıkma Oranı

Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra sitenizden ayrılan kullanıcıların yüzdesidir.

Hemen çıkma oranınızı izleyerek iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilir ve ziyaretçilerin ilgisini çekecek değişiklikler yapabilirsiniz.

Belirli bir miktarda hemen çıkma beklense de, yüksek bir hemen çıkma oranı web sitesindeki sorunların göstergesi olabilir. Örneğin, sitede gezinmek zorsa veya içerik ziyaretçinin ihtiyaçlarıyla alakalı değilse.

Hemen çıkma oranı, web sitesi türüne göre değişir:

Kaynak

↑ Üst

Metrikler bir işi yapabilir veya bozabilir

Doğru kullanıcı etkileşimi ölçümlerini anlamak ve izlemek, başarılı olmak isteyen herhangi bir şirket için çok önemlidir.

Bazı metrikler manuel olarak izlenebilir ve sosyal katılım gibi bazı önemli metrikler, Oktopost gibi bir analiz aracının kullanılmasını gerektirebilir. Oktopost, sosyal medya stratejinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri vererek sosyal katılım metriklerini izlemenize ve analiz etmenize yardımcı olabilir.

B2B pazarlamacılarının %95'inin sosyal medyayı bir şekilde kullanması nedeniyle, iyi yürütülen ve sosyal katılım verilerini izleyen bir sosyal medya stratejisi oluşturmak giderek daha önemli hale geliyor.