11 Metrik Keterlibatan Pengguna yang Harus Anda Lihat di 2023

Bisnis menghadapi masalah besar dalam hal memahami seberapa tertarik calon pelanggan terhadap produk dan layanan mereka. Perjalanan pembeli B2B biasanya panjang dan berbelit-belit, sehingga sulit untuk mengetahui di mana pengguna berada dalam prosesnya.

Dengan melacak metrik keterlibatan pengguna, bisnis dapat lebih siap untuk menentukan di mana pelanggan berada dalam perjalanan pembeli dan mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana prospek tertarik.

Dengan begitu banyak metrik di luar sana, mungkin sulit untuk mengetahui mana yang harus dilacak.

Dengan mengingat hal ini, kami telah menyusun daftar 11 metrik untuk mengukur keterlibatan pengguna pada tahun 2022. Untuk memulai, mari kita bahas apa itu keterlibatan pengguna dan mengapa itu penting.

Langsung ke:

• Apa itu Keterlibatan Pengguna & Bagaimana Cara Mengukurnya?
• Mengapa Metrik Keterlibatan Pengguna Sangat Penting
• 11 Metrik Keterlibatan Pengguna yang Harus Anda Lacak di 2023
  • Metrik Keterlibatan Sosial
  • Pengguna: DAU, WAU, & MAU (Bonus: Lengket)
  • Tingkat Churn
  • Tingkat retensi
  • Tampilan Halaman
  • Durasi Sesi
  • Frekuensi Sesi
  • Waktu dalam aplikasi
  • Aliran Layar
  • Skor Promotor Bersih
  • Tingkat Pentalan

Apa itu Keterlibatan Pengguna dan Bagaimana Cara Mengukurnya?

Keterlibatan pengguna adalah tingkat interaksi yang dimiliki pengguna dengan produk, layanan, atau merek. Ini sering digunakan sebagai metrik untuk mengukur seberapa baik perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggannya, atau seberapa puas mereka dengan pengalaman tersebut.

Tingkat keterlibatan yang tinggi biasanya menunjukkan bahwa pengguna senang dan setia, sementara tingkat yang rendah sering menunjukkan masalah yang perlu ditangani. Ada sejumlah cara untuk mengukur keterlibatan pengguna, termasuk tingkat retensi, skor kepuasan, keterlibatan sosial, dan banyak lagi.

Keterlibatan pelanggan mungkin tidak asing bagi Anda, tetapi sebenarnya sangat berbeda dari keterlibatan pengguna.

Keterlibatan pengguna berfokus pada interaksi antara pengguna dan produk, sedangkan keterlibatan pelanggan mencakup hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

Atas

Mengapa Metrik Keterlibatan Pengguna Sangat Penting

Ada sejumlah alasan mengapa metrik keterlibatan pengguna sangat penting.

Beberapa manfaat memahami metrik keterlibatan pengguna adalah:

• Membantu Anda mengidentifikasi masalah yang perlu ditangani.
• Memberi Anda wawasan tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pengguna.
• Memungkinkan Anda mengidentifikasi titik nyeri dan area peningkatan dalam pengalaman pengguna.
• Membantu Anda membuat keputusan tentang pengembangan produk.
• Mengukur keberhasilan kampanye pemasaran.

Selain itu, metrik keterlibatan pengguna dapat digunakan untuk melacak kepuasan pelanggan. Jika Anda melihat bahwa metrik tertentu menurun, itu bisa menjadi indikasi bahwa pelanggan menjadi tidak puas dengan produk atau layanan Anda.

Atas

12 Metrik Keterlibatan Pengguna yang Harus Anda Lihat di 2022

Di antara metrik tak berujung yang dapat Anda lihat dan tersesat, kami telah mencantumkan 12 metrik pengguna yang benar-benar penting. Melalui mereka, Anda dapat memperoleh wawasan berharga yang akan membantu Anda meningkatkan bisnis Anda.

1. Metrik Keterlibatan Sosial

Metrik keterlibatan sosial memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di media sosial.

Ada beberapa cara untuk mengukur keterlibatan sosial; beberapa bisnis melacak jumlah suka, berbagi, dan komentar pada posting mereka, sementara yang lain fokus pada rasio klik-tayang atau waktu yang dihabiskan di situs.

Secara keseluruhan, beberapa yang paling penting adalah:

• Tingkat pertumbuhan pemirsa
• Jumlah suka, komentar, dan bagikan kiriman Anda yang diterima
• Tingkat keterlibatan media sosial
• Tingkat respons pelanggan
• Lalu lintas ke situs web Anda

Selain itu, tingkat keterlibatan Anda adalah metrik penting lainnya dalam hal keterlibatan sosial. Tingkat keterlibatan dihitung dengan membagi jumlah orang yang berinteraksi dengan konten Anda dengan jumlah orang yang melihatnya. Dengan melacak tingkat keterlibatan, Anda dapat menentukan seberapa baik kinerja konten Anda.

Tingkat keterlibatan Anda pada akhirnya akan bergantung pada apa yang normal untuk perusahaan Anda dan pos advokasi.

Sumber

Untuk analisis lebih lanjut, metrik keterlibatan sosial harus diimpor ke CRM dan alat analitik seperti Oktopost. Platform manajemen media sosial Oktopost menawarkan wawasan keterlibatan sosial yang membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

Penting untuk dicatat cara Anda menghitung tingkat keterlibatan sosial. Grafik patokan didasarkan pada jumlah keterlibatan versus jumlah total pengikut. Alat media sosial lainnya mungkin mengukur keterlibatan berdasarkan jumlah tayangan dari masing-masing pos.

Jika Anda melihat bahwa tingkat keterlibatan Anda rendah, itu bisa menjadi indikasi bahwa konten Anda tidak relevan dengan audiens target Anda atau tidak cukup menarik.

Fokus pada pembuatan konten berkualitas tinggi, relevan, dan menarik untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda.

Atas

2. Pengguna: DAU, WAU & MAU (juga metrik bonus: Kelekatan)

Ada tiga cara berbeda untuk mengukur seberapa sering pengguna masuk ke aplikasi atau situs web Anda:

• DAU: pengguna aktif harian
• WAU: pengguna aktif mingguan
• MAU: pengguna aktif bulanan

DAU adalah metrik yang baik untuk dilacak jika Anda ingin melihat seberapa sering pengguna menggunakan produk Anda setiap hari. WAU dan MAU adalah metrik yang baik untuk dilacak jika Anda ingin melihat seberapa sering pengguna menggunakan produk Anda setiap minggu atau setiap bulan.

Metrik bonus, lengket, adalah rasio DAU terhadap MAU. Metrik ini memberi Anda gambaran tentang seberapa sering pengguna menggunakan produk Anda setiap hari dibandingkan dengan seberapa sering mereka menggunakannya setiap bulan.

Atas

3. Tingkat churn

Tingkat churn adalah persentase pelanggan yang berhenti berbisnis dengan perusahaan selama periode tertentu .

Ini adalah metrik utama untuk bisnis karena secara langsung memengaruhi pendapatan. Tingkat churn yang tinggi berarti perusahaan kehilangan lebih banyak pelanggan daripada perolehannya, dan pada akhirnya menyebabkan penurunan pendapatan. Tingkat churn yang rendah, di sisi lain, menunjukkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tingkat churn cukup mudah untuk dihitung:

Sumber

Misalnya, perusahaan Anda memiliki 1000 pelanggan yang membayar bulanan di awal bulan. Kemudian, 100 pelanggan membatalkan langganan mereka selama sebulan.

Ini berarti bahwa tingkat churn Anda akan menjadi 10%.

Atas

4. Tingkat retensi

Tingkat retensi mengacu pada persentase pelanggan yang tetap aktif dalam periode tertentu dan masih menjadi pelanggan pada periode berikutnya . Tingkat retensi adalah metrik penting untuk dilacak oleh bisnis, karena memberikan wawasan tentang seberapa baik bisnis mempertahankan pelanggannya.

Untuk menghitung tingkat retensi Anda, bagi jumlah pengguna aktif dalam periode tertentu dengan jumlah pengguna aktif pada periode sebelumnya.

Sumber

Atas

5. Tampilan halaman

Jumlah tampilan halaman adalah ukuran berapa kali pengguna telah melihat halaman tertentu di situs web Anda.

Melacak tampilan halaman memberi Anda gambaran tentang halaman mana di situs web Anda yang paling banyak dilihat. Jika Anda melihat bahwa halaman tertentu memiliki jumlah tampilan halaman yang tinggi, ini mungkin menunjukkan bahwa pengguna menganggap halaman tersebut berguna.

Di sisi lain, jika Anda melihat bahwa halaman tertentu memiliki jumlah tampilan halaman yang rendah, itu mungkin berarti halaman tersebut tidak relevan dengan audiens target Anda atau tidak cukup menarik.

Atas

6. Durasi sesi

Durasi sesi adalah jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di situs web atau aplikasi Anda dalam satu kunjungan.

Penting untuk dilacak karena dapat memberi Anda wawasan tentang seberapa terlibatnya pengguna dengan konten Anda. Jika rata-rata durasi sesi pendek, itu bisa berarti pengguna tidak menemukan apa yang mereka cari atau konten tidak relevan bagi mereka.

Sebaliknya, jika durasi sesi rata-rata Anda terlalu panjang, pengguna Anda mungkin mengalami kesulitan menavigasi situs atau aplikasi Anda. Gunakan metrik ini dengan konteks metrik lainnya, seperti rasio pentalan dan halaman keluar, untuk lebih memahami di mana sweet spot Anda.

Atas

7. Frekuensi sesi

Secara sederhana, frekuensi sesi mengacu pada jumlah waktu yang berlalu di antara dua sesi berturut-turut.

Saat menganalisis frekuensi sesi, cari tren. Misalnya, apakah ada hari tertentu dalam seminggu ketika pengguna lebih cenderung untuk kembali? Apakah ada waktu tertentu dalam sehari ketika pengguna lebih cenderung untuk kembali?

Tanyakan pada diri Anda mengapa pengguna mungkin kembali lebih sering atau lebih jarang. Jika Anda dapat mengidentifikasi alasannya, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat pengguna kembali lagi.

Atas

8. Waktu dalam aplikasi

Pelacakan waktu dalam aplikasi memungkinkan Anda melihat berapa lama pengguna menghabiskan waktu di aplikasi Anda selama periode waktu tertentu.

Misalnya, Anda dapat melihat bahwa pengguna X ada di aplikasi Anda selama tiga dari 24 jam terakhir.

Ini adalah metrik yang berharga untuk memahami seberapa sering aplikasi Anda digunakan dan seberapa terlibat pengguna Anda dengan pengalaman aplikasi. Dengan melacak waktu dalam aplikasi, Anda dapat mengidentifikasi area mana dari aplikasi Anda yang paling populer dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Atas

9. Aliran layar

Metrik aliran layar memberikan analisis jumlah total kunjungan ke setiap layar seluler. Ini memberikan pemahaman yang jelas tentang bagaimana pengguna menavigasi di antara layar yang berbeda dan berapa banyak pintu keluar yang ada dari setiap layar.

Dengan melacak perilaku pengguna di setiap layar, Anda dapat memperoleh wawasan mendalam tentang aktivitas mereka di layar tertentu dan menyempurnakan pola navigasi aplikasi seluler Anda. Selain itu, ini membantu Anda mengidentifikasi area masalah dan layar drop-off.

Atas

10. Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT)

NPS (skor promotor bersih) mengukur loyalitas pelanggan dan seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk Anda.

Untuk menghitung NPS perusahaan Anda, responden menilai perusahaan Anda antara 0 (sangat tidak mungkin) dan 10 (sangat mungkin), dan bergantung pada tanggapan mereka; pelanggan jatuh ke dalam salah satu dari tiga kategori:

• Skor 9 atau 10 untuk menjadi pelanggan yang setia dan antusias (Promotor)
• Skor 7 atau 8 karena senang dengan layanan Anda tetapi tidak dianggap sebagai promotor (Pasif)
• Skor 0 sampai 6 untuk menjadi pelanggan yang tidak senang yang tidak mungkin membeli dari Anda lagi (Pencela)

Mirip dengan skor promotor bersih, skor kepuasan pelanggan adalah metrik yang dapat digunakan untuk mengukur layanan pelanggan dan kualitas produk. Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan meminta mereka untuk menilai kepuasan mereka secara keseluruhan pada skala 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas).

Skor kepuasan penting karena membantu Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang layanan atau produk Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Atas

11. Tingkat Pentalan

Rasio pentalan adalah persentase pengguna yang meninggalkan situs Anda setelah hanya melihat satu halaman.

Dengan memantau rasio pentalan, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat perubahan yang akan membuat pengunjung tetap terlibat.

Meskipun sejumlah bouncing diharapkan, tingkat bouncing yang tinggi dapat menjadi indikasi masalah dengan situs web. Misalnya, jika situs sulit dinavigasi atau jika kontennya tidak relevan dengan kebutuhan pengunjung.

Rasio pentalan berbeda tergantung pada jenis situs web:

Sumber

Atas

Metrik dapat membuat atau menghancurkan bisnis

Memahami dan melacak metrik keterlibatan pengguna yang tepat sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin sukses.

Beberapa metrik dapat dilacak secara manual, dan beberapa metrik penting seperti keterlibatan sosial mungkin memerlukan penggunaan alat analitik, seperti Oktopost. Oktopost dapat membantu Anda melacak dan menganalisis metrik keterlibatan sosial, memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan strategi media sosial Anda.

Dengan 95% pemasar B2B memanfaatkan media sosial dalam beberapa cara, menjadi semakin penting untuk membuat strategi media sosial yang dijalankan dengan baik dan melacak data keterlibatan sosial.