11 métricas de participación del usuario que deberías tener en cuenta en 2023

Las empresas enfrentan un gran problema cuando se trata de entender qué tan interesados ​​están los clientes potenciales en sus productos y servicios. El viaje típico del comprador B2B es largo y complicado, lo que dificulta saber dónde se encuentran los usuarios en el proceso.

Mediante el seguimiento de las métricas de participación de los usuarios, las empresas pueden estar mejor equipadas para determinar dónde se encuentran los clientes en el viaje del comprador y tener una mejor idea de qué tan interesados ​​están los prospectos.

Con tantas métricas disponibles, puede ser difícil saber cuáles rastrear.

Con esto en mente, compilamos una lista de 11 métricas para medir la participación del usuario en 2022. Para comenzar, analicemos qué es la participación del usuario y por qué es importante.

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• ¿Qué es la participación del usuario y cómo se mide?
• Por qué las métricas de participación del usuario son tan importantes
• 11 métricas de participación del usuario que deberías estar rastreando en 2023
  • Métricas de compromiso social
  • Usuarios: DAU, WAU y MAU (bonificación: adherencia)
  • Tasa de abandono
  • Tasa de retención
  • Vistas de página
  • Duración de la sesión
  • Frecuencia de sesión
  • Tiempo en la aplicación
  • Flujo de pantalla
  • Puntuación neta del promotor
  • Porcentaje de rebote

¿Qué es la participación del usuario y cómo se mide?

El compromiso del usuario es el nivel de interacción que un usuario tiene con un producto, servicio o marca. A menudo se usa como una métrica para medir qué tan bien una empresa satisface las necesidades de sus clientes o qué tan satisfechos están con la experiencia.

Un alto nivel de participación generalmente indica que los usuarios están contentos y leales, mientras que un nivel bajo a menudo indica problemas que deben abordarse. Hay varias formas de medir la participación de los usuarios, incluidas las tasas de retención, los puntajes de satisfacción, las interacciones sociales y más.

La participación del cliente puede resultarle familiar, pero en realidad es bastante diferente de la participación del usuario.

El compromiso del usuario se centra en las interacciones entre el usuario y el producto, mientras que el compromiso del cliente abarca la relación entre el cliente y la empresa.

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Por qué las métricas de participación del usuario son tan importantes

Hay una serie de razones por las que las métricas de participación del usuario son tan importantes.

Algunos beneficios de comprender las métricas de participación del usuario son:

• Le ayuda a identificar los problemas que deben abordarse.
• Le brinda información sobre lo que los usuarios quieren y necesitan.
• Le permite identificar puntos débiles y áreas de mejora en la experiencia del usuario.
• Le ayuda a tomar decisiones sobre el desarrollo de productos.
• Mide el éxito de las campañas de marketing.

Además de eso, las métricas de participación del usuario se pueden utilizar para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente. Si nota que una métrica en particular está disminuyendo, podría ser una indicación de que los clientes no están satisfechos con su producto o servicio.

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12 métricas de participación del usuario que deberías tener en cuenta en 2022

Entre las infinitas métricas que podría mirar y perderse, hemos enumerado 12 métricas de usuario que realmente importan. A través de ellos, puede obtener información valiosa que lo ayudará a mejorar su negocio.

1. Métricas de compromiso social

Las métricas de compromiso social brindan información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con su marca en las redes sociales.

Hay varias formas de medir el compromiso social; algunas empresas rastrean la cantidad de Me gusta, acciones compartidas y comentarios en sus publicaciones, mientras que otras se enfocan en las tasas de clics o el tiempo que pasan en el sitio.

En general, algunos de los más importantes son:

• Tasa de crecimiento de la audiencia
• La cantidad de Me gusta, comentarios y acciones que reciben tus publicaciones.
• Tasa de participación en las redes sociales
• Tasa de respuesta del cliente
• Tráfico a su sitio web

Además, su tasa de participación es otra métrica importante en términos de participación social. La tasa de participación se calcula dividiendo la cantidad de personas que interactúan con su contenido por la cantidad de personas que lo ven. Al realizar un seguimiento de la tasa de participación, puede determinar qué tan bien le está yendo a su contenido.

Su tasa de participación dependerá en última instancia de lo que sea normal para su empresa y las publicaciones de promoción.

Fuente

Para un análisis más profundo, las métricas de participación social deben importarse a CRM y herramientas analíticas como Oktopost. La plataforma de administración de redes sociales de Oktopost ofrece información sobre participación social que lo ayuda a comprender mejor a sus clientes.

Es importante tener en cuenta la forma en que calcula la tasa de participación social. El gráfico de referencia se basa en la cantidad de compromiso frente al número total de seguidores. Otras herramientas de redes sociales pueden medir el compromiso en función de la cantidad de impresiones de la publicación individual.

Si nota que su tasa de participación es baja, podría ser una indicación de que su contenido no es relevante para su público objetivo o que no es lo suficientemente interesante.

Concéntrese en crear contenido interesante, relevante y de alta calidad para mejorar su tasa de participación.

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2. Usuarios: DAU, WAU y MAU (también métrica de bonificación: adherencia)

Hay tres formas diferentes de medir la frecuencia con la que los usuarios inician sesión en su aplicación o sitio web:

• DAU: usuarios activos diarios
• WAU: usuarios activos semanales
• MAU: usuarios activos mensuales

DAU es una buena métrica para realizar un seguimiento si desea ver con qué frecuencia los usuarios usan su producto diariamente. WAU y MAU son buenas métricas para realizar un seguimiento si desea ver con qué frecuencia los usuarios usan su producto semanal o mensualmente.

La métrica de bonificación, adherencia, es la proporción de DAU a MAU. Esta métrica le da una idea de la frecuencia con la que los usuarios usan su producto diariamente en relación con la frecuencia con la que lo usan mensualmente.

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3. Tasa de abandono

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa durante un período determinado .

Es una métrica clave para las empresas porque afecta directamente los ingresos. Una alta tasa de abandono significa que una empresa está perdiendo más clientes de los que está ganando, y eso eventualmente conduce a una disminución de los ingresos. Una baja tasa de abandono, por otro lado, indica satisfacción y lealtad del cliente.

La tasa de abandono es bastante fácil de calcular:

Fuente

Por ejemplo, su empresa tiene 1000 clientes que pagan mensualmente a principios de mes. Luego, 100 clientes cancelan sus suscripciones durante el mes.

Esto significa que su tasa de abandono sería del 10%.

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4. Tasa de retención

La tasa de retención se refiere al porcentaje de clientes que permanecen activos en un período determinado y siguen siendo clientes en el período siguiente . La tasa de retención es una métrica importante para que las empresas realicen un seguimiento, ya que proporciona información sobre qué tan bien la empresa está reteniendo a sus clientes.

Para calcular su tasa de retención, divida la cantidad de usuarios activos en un período determinado por la cantidad de usuarios activos en el período anterior.

Fuente

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5. Visitas a la página

El número de páginas vistas es una medida de cuántas veces un usuario ha visto una página en particular en su sitio web.

El seguimiento de las vistas de página le da una idea de qué páginas de su sitio web se están viendo más. Si observa que una página en particular tiene una gran cantidad de páginas vistas, puede indicar que los usuarios encuentran la página útil.

Por otro lado, si observa que una página en particular tiene un bajo número de páginas vistas, puede significar que la página no es relevante para su público objetivo o que no es lo suficientemente interesante.

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6. Duración de la sesión

La duración de la sesión es la cantidad de tiempo que un usuario pasa en su sitio web o aplicación en una sola visita.

Es importante realizar un seguimiento porque puede brindarle información sobre qué tan comprometidos están los usuarios con su contenido. Si la duración promedio de la sesión es corta, podría significar que los usuarios no encuentran lo que buscan o que el contenido no es relevante para ellos.

Por el contrario, si la duración promedio de la sesión es demasiado larga, es posible que los usuarios tengan dificultades para navegar por su sitio o aplicación. Use esta métrica con el contexto de otras métricas, como la tasa de rebote y las páginas de salida, para comprender mejor dónde está su punto óptimo.

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7. Frecuencia de la sesión

En términos simples, la frecuencia de la sesión se refiere a la cantidad de tiempo que pasa entre dos sesiones consecutivas.

Al analizar la frecuencia de las sesiones, busque tendencias. Por ejemplo, ¿hay algún día de la semana en particular en el que sea más probable que los usuarios regresen? ¿Hay un momento del día en particular en el que es más probable que los usuarios regresen?

Pregúntese por qué los usuarios podrían regresar con más o menos frecuencia. Si puede identificar el motivo, puede tomar medidas para mejorar la experiencia del usuario y hacer que los usuarios regresen.

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8. Tiempo en la aplicación

El seguimiento del tiempo en la aplicación le permite ver cuánto tiempo pasa un usuario en su aplicación durante un período de tiempo.

Por ejemplo, puede ver que el usuario X estuvo en su aplicación durante tres de las últimas 24 horas.

Esta es una métrica valiosa para comprender con qué frecuencia se usa su aplicación y qué tan comprometidos están sus usuarios con la experiencia de la aplicación. Al realizar un seguimiento del tiempo en la aplicación, puede identificar qué áreas de su aplicación son más populares y realizar cambios para mejorar la experiencia general del usuario.

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9. Flujo de pantalla

La métrica de flujo de pantalla proporciona un análisis del número total de visitas a cada pantalla móvil. Brinda una comprensión clara de cómo los usuarios navegan entre las diferentes pantallas y cuántas salidas hay en cada pantalla.

Al realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en cada pantalla, puede obtener información profunda sobre sus actividades en una pantalla en particular y refinar el patrón de navegación de su aplicación móvil en consecuencia. Además, le ayuda a identificar áreas problemáticas y pantallas de entrega.

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10. Puntuación neta del promotor (NPS) y puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

El NPS (puntaje neto del promotor) mide la lealtad del cliente y la probabilidad de que los clientes recomienden su producto.

Para calcular el NPS de su empresa, los encuestados califican a su empresa entre 0 (extremadamente improbable) y 10 (muy probable), y dependiendo de su respuesta; Los clientes se clasifican en una de tres categorías:

• Puntuación 9 o 10 por ser clientes leales y entusiastas (Promotores)
• Puntúa 7 u 8 por estar contento con tu servicio pero no ser considerado como promotores (Pasivos)
• Califique de 0 a 6 por ser clientes insatisfechos que es poco probable que vuelvan a comprarle (Detractores)

Similar al puntaje neto del promotor, el puntaje de satisfacción del cliente es una métrica que se puede usar para medir el servicio al cliente y la calidad del producto. La satisfacción del cliente se puede medir pidiéndoles que califiquen su satisfacción general en una escala de 1 (muy insatisfecho) a 5 (muy satisfecho).

El puntaje de satisfacción es importante porque lo ayuda a comprender cómo se sienten sus clientes acerca de su servicio o producto e identificar las áreas que necesitan mejoras.

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11. Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que abandonan su sitio después de ver solo una página.

Al monitorear su tasa de rebote, puede identificar áreas que necesitan mejoras y realizar cambios que mantendrán a los visitantes interesados.

Si bien se espera una cierta cantidad de rebote, una tasa de rebote alta puede ser indicativa de problemas con el sitio web. Por ejemplo, si el sitio es difícil de navegar o si el contenido no es relevante para las necesidades del visitante.

La tasa de rebote difiere según el tipo de sitio web:

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Las métricas pueden hacer o deshacer un negocio

Comprender y rastrear las métricas correctas de participación del usuario es esencial para cualquier empresa que quiera tener éxito.

Algunas métricas se pueden rastrear manualmente, y algunas métricas cruciales como el compromiso social pueden requerir el uso de una herramienta de análisis, como Oktopost. Oktopost puede ayudarlo a rastrear y analizar las métricas de participación social, brindándole la información que necesita para mejorar su estrategia de redes sociales.

Dado que el 95 % de los especialistas en marketing B2B utilizan las redes sociales de alguna manera, cada vez es más importante crear una estrategia de redes sociales que esté bien ejecutada y rastree los datos de interacción social.