11 metriche di coinvolgimento degli utenti che dovresti esaminare nel 2023

Le aziende devono affrontare un grosso problema quando si tratta di capire quanto siano interessati i potenziali clienti ai loro prodotti e servizi. Il tipico viaggio dell'acquirente B2B è lungo e contorto, il che rende difficile sapere dove si trovano gli utenti nel processo.

Monitorando le metriche di coinvolgimento degli utenti, le aziende possono essere meglio attrezzate per determinare dove si trovano i clienti nel percorso dell'acquirente e avere un'idea migliore di quanto siano interessati i potenziali clienti.

Con così tante metriche disponibili, può essere difficile sapere quali monitorare.

Con questo in mente, abbiamo compilato un elenco di 11 metriche per misurare il coinvolgimento degli utenti nel 2022. Per iniziare, discutiamo di cos'è il coinvolgimento degli utenti e perché è importante.

Salta a:

• Che cos'è il coinvolgimento degli utenti e come lo misuri?
• Perché le metriche di coinvolgimento degli utenti sono così importanti
• 11 metriche di coinvolgimento degli utenti che dovresti monitorare nel 2023
  • Metriche di coinvolgimento sociale
  • Utenti: DAU, WAU e MAU (Bonus: viscosità)
  • Tasso di abbandono
  • Tasso di ritenzione
  • Visualizzazioni di pagina
  • Durata della sessione
  • Frequenza della sessione
  • Tempo In-app
  • Flusso dello schermo
  • Punteggio promotore internet
  • Frequenza di rimbalzo

Che cos'è il coinvolgimento degli utenti e come lo misuri?

Il coinvolgimento degli utenti è il livello di interazione che un utente ha con un prodotto, servizio o marchio. Viene spesso utilizzato come metrica per valutare quanto bene un'azienda soddisfa le esigenze dei propri clienti o quanto sono soddisfatti dell'esperienza.

Un livello elevato di coinvolgimento in genere indica che gli utenti sono felici e fedeli, mentre un livello basso indica spesso problemi che devono essere affrontati. Esistono diversi modi per misurare il coinvolgimento degli utenti, inclusi i tassi di fidelizzazione, i punteggi di soddisfazione, gli impegni sui social e altro ancora.

Il coinvolgimento dei clienti potrebbe esserti familiare, ma in realtà è molto diverso dal coinvolgimento degli utenti.

Il coinvolgimento dell'utente si concentra sulle interazioni tra l'utente e il prodotto, mentre il coinvolgimento del cliente comprende la relazione tra il cliente e l'azienda.

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Perché le metriche di coinvolgimento degli utenti sono così importanti

Ci sono una serie di ragioni per cui le metriche di coinvolgimento degli utenti sono così importanti.

Alcuni vantaggi della comprensione delle metriche di coinvolgimento degli utenti sono:

• Ti aiuta a identificare i problemi che devono essere affrontati.
• Fornisce informazioni dettagliate su ciò che gli utenti desiderano e di cui hanno bisogno.
• Consente di identificare punti deboli e aree di miglioramento nell'esperienza dell'utente.
• Ti aiuta a prendere decisioni sullo sviluppo del prodotto.
• Misura il successo delle campagne di marketing.

Inoltre, le metriche di coinvolgimento degli utenti possono essere utilizzate per monitorare la soddisfazione dei clienti. Se noti che una determinata metrica è in declino, potrebbe essere un'indicazione che i clienti stanno diventando insoddisfatti del tuo prodotto o servizio.

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12 metriche di coinvolgimento degli utenti che dovresti esaminare nel 2022

Tra le infinite metriche in cui potresti guardare e perderti, abbiamo elencato 12 metriche utente che contano davvero. Attraverso di loro, puoi ottenere informazioni preziose che ti aiuteranno a migliorare la tua attività.

1. Metriche di coinvolgimento sociale

Le metriche di coinvolgimento sociale forniscono preziose informazioni su come i clienti interagiscono con il tuo marchio sui social media.

Esistono diversi modi per misurare l'impegno sociale; alcune aziende tengono traccia del numero di Mi piace, condivisioni e commenti sui propri post, mentre altre si concentrano sulle percentuali di clic o sul tempo trascorso sul sito.

Nel complesso, alcuni dei più importanti sono:

• Tasso di crescita del pubblico
• Il numero di Mi piace, commenti e condivisioni ricevuti dai tuoi post
• Tasso di coinvolgimento sui social media
• Tasso di risposta dei clienti
• Traffico verso il tuo sito web

Inoltre, il tuo tasso di coinvolgimento è un'altra metrica importante in termini di coinvolgimento sociale. Il tasso di coinvolgimento viene calcolato dividendo il numero di persone che interagiscono con i tuoi contenuti per il numero di persone che li vedono. Monitorando il tasso di coinvolgimento, puoi determinare quanto bene stanno andando i tuoi contenuti.

Il tuo tasso di coinvolgimento dipenderà in definitiva da ciò che è normale per la tua azienda e dai post di advocacy.

Fonte

Per ulteriori analisi, le metriche di coinvolgimento sociale dovrebbero essere importate nei CRM e negli strumenti analitici come Oktopost. La piattaforma di gestione dei social media di Oktopost offre approfondimenti sul coinvolgimento sociale che ti aiutano a capire meglio i tuoi clienti.

È importante notare il modo in cui calcoli il tasso di coinvolgimento sociale. Il grafico di riferimento si basa sulla quantità di coinvolgimento rispetto al numero di follower totali. Altri strumenti di social media potrebbero misurare il coinvolgimento in base al numero di impressioni del singolo post.

Se noti che il tuo tasso di coinvolgimento è basso, potrebbe essere un'indicazione che i tuoi contenuti non sono rilevanti per il tuo pubblico di destinazione o che non sono abbastanza interessanti.

Concentrati sulla creazione di contenuti di alta qualità, pertinenti e interessanti per migliorare il tuo tasso di coinvolgimento.

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2. Utenti: DAU, WAU e MAU (anche metrica bonus: viscosità)

Esistono tre modi diversi per misurare la frequenza con cui gli utenti accedono alla tua app o al tuo sito web:

• DAU: utenti attivi quotidianamente
• WAU: utenti attivi settimanali
• MAU: utenti attivi mensili

DAU è una buona metrica da monitorare se vuoi vedere quanto spesso gli utenti utilizzano il tuo prodotto su base giornaliera. WAU e MAU sono buone metriche da monitorare se vuoi vedere la frequenza con cui gli utenti utilizzano il tuo prodotto su base settimanale o mensile.

La metrica bonus, viscosità, è il rapporto tra DAU e MAU. Questa metrica ti dà un'idea della frequenza con cui gli utenti utilizzano il tuo prodotto su base giornaliera rispetto alla frequenza con cui lo utilizzano su base mensile.

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3. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono è la percentuale di clienti che smettono di fare affari con un'azienda durante un determinato periodo .

È una metrica chiave per le aziende perché influisce direttamente sulle entrate. Un tasso di abbandono elevato significa che un'azienda sta perdendo più clienti di quanti ne stia guadagnando e ciò alla fine porta a un calo delle entrate. Un basso tasso di abbandono, invece, indica la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

Il tasso di abbandono è abbastanza facile da calcolare:

Fonte

Ad esempio, la tua azienda ha 1000 clienti paganti mensili all'inizio del mese. Quindi, 100 clienti annullano i loro abbonamenti durante il mese.

Ciò significa che il tuo tasso di abbandono sarebbe del 10%.

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4. Tasso di conservazione

Il tasso di fidelizzazione si riferisce alla percentuale di clienti che rimangono attivi in ​​un determinato periodo e sono ancora clienti nel periodo successivo . Il tasso di fidelizzazione è una metrica importante da monitorare per le aziende, in quanto fornisce informazioni dettagliate su come l'azienda riesce a fidelizzare i propri clienti.

Per calcolare il tuo tasso di fidelizzazione, dividi il numero di utenti attivi in ​​un determinato periodo per il numero di utenti attivi nel periodo precedente.

Fonte

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5. Visualizzazioni di pagina

Il numero di visualizzazioni di pagina è una misura di quante volte un utente ha visualizzato una determinata pagina sul tuo sito web.

Il monitoraggio delle visualizzazioni di pagina ti dà un'idea di quali pagine del tuo sito web vengono visualizzate di più. Se noti che una determinata pagina ha un numero elevato di visualizzazioni di pagina, potrebbe indicare che gli utenti trovano utile la pagina.

D'altra parte, se noti che una determinata pagina ha un basso numero di visualizzazioni di pagina, potrebbe significare che la pagina non è rilevante per il tuo pubblico di destinazione o che non è abbastanza interessante.

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6. Durata della sessione

La durata della sessione è la quantità di tempo che un utente trascorre sul tuo sito web o sulla tua app in una singola visita.

È importante tenere traccia perché può darti informazioni dettagliate sul coinvolgimento degli utenti con i tuoi contenuti. Se la durata media della sessione è breve, potrebbe significare che gli utenti non trovano ciò che stanno cercando o che il contenuto non è rilevante per loro.

Al contrario, se la durata media della sessione è troppo lunga, i tuoi utenti potrebbero avere difficoltà a navigare nel tuo sito o nella tua app. Utilizza questa metrica con il contesto di altre metriche, come la frequenza di rimbalzo e le pagine di uscita, per capire meglio dove si trova il tuo punto debole.

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7. Frequenza delle sessioni

In parole povere, la frequenza delle sessioni si riferisce alla quantità di tempo che passa tra due sessioni consecutive.

Quando si analizza la frequenza delle sessioni, cercare le tendenze. Ad esempio, c'è un giorno particolare della settimana in cui è più probabile che gli utenti tornino? C'è una particolare ora del giorno in cui è più probabile che gli utenti tornino?

Chiediti perché gli utenti potrebbero tornare più o meno spesso. Se riesci a identificare il motivo, puoi adottare misure per migliorare l'esperienza utente e far sì che gli utenti tornino.

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8. Tempo nell'app

Il monitoraggio del tempo in-app ti consente di vedere quanto tempo un utente trascorre nella tua app in un determinato periodo di tempo.

Ad esempio, puoi vedere che l'utente X è stato nella tua app per tre delle ultime 24 ore.

Questa è una metrica preziosa per comprendere la frequenza con cui viene utilizzata la tua app e il coinvolgimento dei tuoi utenti con l'esperienza dell'app. Monitorando il tempo in-app, puoi identificare quali aree della tua app sono più popolari e apportare modifiche per migliorare l'esperienza utente complessiva.

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9. Flusso dello schermo

La metrica del flusso dello schermo fornisce un'analisi del numero totale di visite a ogni schermo mobile. Fornisce una chiara comprensione di come gli utenti navigano tra le diverse schermate e quante uscite ci sono da ciascuna schermata.

Tracciando il comportamento degli utenti su ogni schermata, puoi ottenere informazioni approfondite sulle loro attività su una determinata schermata e perfezionare di conseguenza il modello di navigazione della tua app mobile. Inoltre, ti aiuta a identificare le aree problematiche e le schermate di drop-off.

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10. Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)

L'NPS (punteggio netto del promotore) misura la fedeltà dei clienti e la probabilità che i clienti consiglino il tuo prodotto.

Per calcolare l'NPS della tua azienda, gli intervistati valutano la tua azienda tra 0 (estremamente improbabile) e 10 (molto probabile) e in base alla loro risposta; i clienti rientrano in una delle tre categorie:

• Punteggio 9 o 10 per essere clienti fedeli ed entusiasti (promotori)
• Punteggio 7 o 8 per essere soddisfatto del tuo servizio ma non essere considerato come promotori (passivi)
• Punteggio da 0 a 6 per i clienti insoddisfatti che difficilmente acquisteranno di nuovo da te (Detrattori)

Simile al punteggio netto del promotore, il punteggio di soddisfazione del cliente è una metrica che può essere utilizzata per misurare il servizio clienti e la qualità del prodotto. La soddisfazione del cliente può essere misurata chiedendo loro di valutare la loro soddisfazione complessiva su una scala da 1 (molto insoddisfatto) a 5 (molto soddisfatto).

Il punteggio di soddisfazione è importante perché ti aiuta a capire come si sentono i tuoi clienti riguardo al tuo servizio o prodotto e a identificare le aree che necessitano di miglioramenti.

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11. Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di utenti che abbandonano il tuo sito dopo aver visualizzato una sola pagina.

Monitorando la frequenza di rimbalzo, puoi identificare le aree che necessitano di miglioramenti e apportare modifiche che manterranno i visitatori coinvolti.

Sebbene sia prevedibile una certa quantità di rimbalzo, una frequenza di rimbalzo elevata può essere indicativa di problemi con il sito Web. Ad esempio, se il sito è di difficile navigazione o se il contenuto non è attinente alle esigenze del visitatore.

La frequenza di rimbalzo varia a seconda del tipo di sito web:

Fonte

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Le metriche possono creare o distruggere un business

Comprendere e monitorare le giuste metriche di coinvolgimento degli utenti è essenziale per qualsiasi azienda che desideri avere successo.

Alcune metriche possono essere monitorate manualmente e alcune metriche cruciali come il coinvolgimento sociale potrebbero richiedere l'uso di uno strumento di analisi, come Oktopost. Oktopost può aiutarti a monitorare e analizzare le metriche di coinvolgimento sui social, fornendoti le informazioni necessarie per migliorare la tua strategia sui social media.

Con il 95% dei marketer B2B che utilizza i social media in qualche modo, sta diventando sempre più importante creare una strategia per i social media che sia ben eseguita e tenga traccia dei dati di coinvolgimento sociale.