11 mesures d'engagement des utilisateurs que vous devriez examiner en 2023

Les entreprises sont confrontées à un gros problème lorsqu'il s'agit de comprendre dans quelle mesure les clients potentiels sont intéressés par leurs produits et services. Le parcours typique d'un acheteur B2B est long et compliqué, ce qui rend difficile de savoir où en sont les utilisateurs dans le processus.

En suivant les mesures d'engagement des utilisateurs, les entreprises peuvent être mieux équipées pour déterminer où en sont les clients dans le parcours de l'acheteur et avoir une meilleure idée de l'intérêt des prospects.

Avec autant de mesures disponibles, il peut être difficile de savoir lesquelles suivre.

Dans cet esprit, nous avons compilé une liste de 11 mesures pour mesurer l'engagement des utilisateurs en 2022. Pour commencer, discutons de ce qu'est l'engagement des utilisateurs et pourquoi il est important.

Sauter à:

• Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs et comment le mesurez-vous ?
• Pourquoi les mesures d'engagement des utilisateurs sont si importantes
• 11 mesures d'engagement des utilisateurs que vous devriez suivre en 2023
  • Mesures d'engagement social
  • Utilisateurs : DAU, WAU et MAU (Bonus : Adhérence)
  • Taux de désabonnement
  • Taux de rétention
  • Pages vues
  • Durée de la session
  • Fréquence des sessions
  • Temps dans l'application
  • Flux d'écran
  • Net Promoter Score
  • Taux de rebond

Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs et comment le mesurez-vous ?

L'engagement de l'utilisateur est le niveau d'interaction qu'un utilisateur a avec un produit, un service ou une marque. Il est souvent utilisé comme indicateur pour évaluer dans quelle mesure une entreprise répond aux besoins de ses clients ou dans quelle mesure ils sont satisfaits de l'expérience.

Un haut niveau d'engagement indique généralement que les utilisateurs sont heureux et fidèles, tandis qu'un faible niveau indique souvent des problèmes qui doivent être résolus. Il existe plusieurs façons de mesurer l'engagement des utilisateurs, notamment les taux de rétention, les scores de satisfaction, les engagements sociaux, etc.

L'engagement client vous est peut-être familier, mais il est en fait assez différent de l'engagement utilisateur.

L'engagement des utilisateurs se concentre sur les interactions entre l'utilisateur et le produit, tandis que l'engagement des clients englobe la relation entre le client et l'entreprise.

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Pourquoi les mesures d'engagement des utilisateurs sont si importantes

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les mesures d'engagement des utilisateurs sont si importantes.

Certains avantages de la compréhension des mesures d'engagement des utilisateurs sont :

• Vous aide à identifier les problèmes qui doivent être résolus.
• Vous donne un aperçu de ce que les utilisateurs veulent et ont besoin.
• Vous permet d'identifier les points faibles et les domaines d'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Vous aide à prendre des décisions concernant le développement de produits.
• Mesure le succès des campagnes marketing.

De plus, les mesures d'engagement des utilisateurs peuvent être utilisées pour suivre la satisfaction des clients. Si vous remarquez qu'une mesure particulière est en baisse, cela pourrait indiquer que les clients deviennent insatisfaits de votre produit ou service.

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12 mesures d'engagement des utilisateurs que vous devriez examiner en 2022

Parmi les métriques sans fin que vous pourriez regarder et vous perdre, nous avons répertorié 12 métriques utilisateur qui comptent vraiment. Grâce à eux, vous pouvez obtenir des informations précieuses qui vous aideront à améliorer votre entreprise.

1. Mesures d'engagement social

Les mesures d'engagement social fournissent des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux.

Il existe plusieurs façons de mesurer l'engagement social; certaines entreprises suivent le nombre de likes, de partages et de commentaires sur leurs publications, tandis que d'autres se concentrent sur les taux de clics ou le temps passé sur le site.

Dans l'ensemble, certains des plus importants sont:

• Taux de croissance de l'audience
• Le nombre de likes, de commentaires et de partages que vos messages reçoivent
• Taux d'engagement sur les réseaux sociaux
• Taux de réponse client
• Trafic vers votre site Web

De plus, votre taux d'engagement est une autre mesure importante en termes d'engagement social. Le taux d'engagement est calculé en divisant le nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu par le nombre de personnes qui le voient. En suivant le taux d'engagement, vous pouvez déterminer la performance de votre contenu.

Votre taux d'engagement dépendra en fin de compte de ce qui est normal pour votre entreprise et vos publications de plaidoyer.

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Pour une analyse plus approfondie, les mesures d'engagement social doivent être importées dans les CRM et les outils d'analyse tels qu'Oktopost. La plate-forme de gestion des médias sociaux d'Oktopost offre des informations sur l'engagement social qui vous aident à mieux comprendre vos clients.

Il est important de noter la façon dont vous calculez le taux d'engagement social. Le graphique de référence est basé sur le montant de l'engagement par rapport au nombre total d'abonnés. D'autres outils de médias sociaux peuvent mesurer l'engagement en fonction du nombre d'impressions de la publication individuelle.

Si vous remarquez que votre taux d'engagement est faible, cela pourrait être une indication que votre contenu n'est pas pertinent pour votre public cible ou qu'il n'est pas assez intéressant.

Concentrez-vous sur la création de contenu de haute qualité, pertinent et intéressant pour améliorer votre taux d'engagement.

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2. Utilisateurs : DAU, WAU et MAU (également métrique bonus : adhérence)

Il existe trois façons différentes de mesurer la fréquence à laquelle les utilisateurs se connectent à votre application ou à votre site Web :

• DAU : utilisateurs actifs quotidiens
• WAU : utilisateurs actifs hebdomadaires
• MAU : utilisateurs actifs mensuels

La DAU est une bonne mesure à suivre si vous voulez voir à quelle fréquence les utilisateurs utilisent votre produit au quotidien. WAU et MAU sont de bonnes mesures à suivre si vous voulez voir à quelle fréquence les utilisateurs utilisent votre produit sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

La métrique bonus, l'adhérence, est le rapport de DAU à MAU. Cette mesure vous donne une idée de la fréquence à laquelle les utilisateurs utilisent votre produit quotidiennement par rapport à la fréquence à laquelle ils l'utilisent sur une base mensuelle.

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3. Taux de roulement

Le taux de résiliation est le pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise pendant une période donnée .

C'est une mesure clé pour les entreprises car elle affecte directement les revenus. Un taux de désabonnement élevé signifie qu'une entreprise perd plus de clients qu'elle n'en gagne, ce qui finit par entraîner une baisse de ses revenus. Un faible taux de désabonnement, en revanche, indique la satisfaction et la fidélité des clients.

Le taux de désabonnement est assez facile à calculer :

La source

Par exemple, votre entreprise compte 1 000 clients payants mensuellement au début du mois. Ensuite, 100 clients résilient leurs abonnements au cours du mois.

Cela signifie que votre taux de désabonnement serait de 10 %.

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4. Taux de rétention

Le taux de rétention fait référence au pourcentage de clients qui restent actifs sur une période donnée et qui sont toujours clients sur la période suivante . Le taux de rétention est une mesure importante que les entreprises doivent suivre, car il donne un aperçu de la façon dont l'entreprise retient ses clients.

Pour calculer votre taux de rétention, divisez le nombre d'utilisateurs actifs sur une période donnée par le nombre d'utilisateurs actifs sur la période précédente.

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5. Pages vues

Le nombre de pages vues est une mesure du nombre de fois qu'un utilisateur a consulté une page particulière sur votre site Web.

Le suivi des pages vues vous donne une idée des pages de votre site Web qui sont les plus consultées. Si vous remarquez qu'une page particulière a un nombre élevé de pages vues, cela peut indiquer que les utilisateurs trouvent la page utile.

D'un autre côté, si vous remarquez qu'une page particulière a un faible nombre de pages vues, cela peut signifier que la page n'est pas pertinente pour votre public cible ou qu'elle n'est pas assez intéressante.

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6. Durée de la session

La durée de la session correspond au temps qu'un utilisateur passe sur votre site Web ou votre application en une seule visite.

Il est important de suivre, car cela peut vous donner un aperçu de l'engagement des utilisateurs avec votre contenu. Si la durée moyenne d'une session est courte, cela peut signifier que les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent ou que le contenu n'est pas pertinent pour eux.

En revanche, si la durée moyenne de votre session est trop longue, vos utilisateurs pourraient avoir des difficultés à naviguer sur votre site ou votre application. Utilisez cette métrique avec le contexte d'autres métriques, comme le taux de rebond et les pages de sortie, pour mieux comprendre où se trouve votre sweet spot.

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7. Fréquence des sessions

En termes simples, la fréquence des sessions fait référence au temps qui s'écoule entre deux sessions consécutives.

Lors de l'analyse de la fréquence des sessions, recherchez les tendances. Par exemple, y a-t-il un jour particulier de la semaine où les utilisateurs sont plus susceptibles de revenir ? Y a-t-il un moment particulier de la journée où les utilisateurs sont plus susceptibles de revenir ?

Demandez-vous pourquoi les utilisateurs reviennent plus ou moins souvent. Si vous pouvez identifier la raison, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer l'expérience utilisateur et inciter les utilisateurs à revenir.

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8. Temps dans l'application

Le suivi du temps dans l'application vous permet de voir combien de temps un utilisateur passe dans votre application sur une période donnée.

Par exemple, vous pouvez voir que l'utilisateur X était dans votre application pendant trois des dernières 24 heures.

Il s'agit d'une mesure précieuse pour comprendre la fréquence d'utilisation de votre application et l'engagement de vos utilisateurs dans l'expérience de l'application. En suivant le temps passé dans l'application, vous pouvez identifier les zones de votre application les plus populaires et apporter des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

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9. Flux d'écran

La métrique de flux d'écran fournit une analyse du nombre total de visites sur chaque écran mobile. Il donne une compréhension claire de la façon dont les utilisateurs naviguent entre les différents écrans et du nombre de sorties de chaque écran.

En suivant le comportement des utilisateurs sur chaque écran, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur leurs activités sur un écran particulier et affiner le modèle de navigation de votre application mobile en conséquence. De plus, il vous aide à identifier les zones problématiques et les écrans de décrochage.

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10. Net Promoter Score (NPS) et Customer Satisfaction Score (CSAT)

Le NPS (Net Promoter Score) mesure la fidélité des clients et la probabilité qu'ils recommandent votre produit.

Afin de calculer le NPS de votre entreprise, les répondants notent votre entreprise entre 0 (extrêmement improbable) et 10 (très probable), et selon leur réponse ; les clients appartiennent à l'une des trois catégories suivantes :

• Score 9 ou 10 pour être des clients fidèles et enthousiastes (Promoteurs)
• Score 7 ou 8 pour être satisfait de votre service mais ne pas être considéré comme des promoteurs (Passifs)
• Score 0 à 6 pour être des clients mécontents qui ne rachèteront probablement pas chez vous (détracteurs)

Semblable au score net du promoteur, le score de satisfaction client est une mesure qui peut être utilisée pour mesurer le service client et la qualité des produits. La satisfaction des clients peut être mesurée en leur demandant d'évaluer leur satisfaction globale sur une échelle de 1 (très insatisfait) à 5 (très satisfait).

Le score de satisfaction est important car il vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de votre service ou produit et à identifier les domaines qui doivent être améliorés.

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11. Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page.

En surveillant votre taux de rebond, vous pouvez identifier les domaines qui doivent être améliorés et apporter des modifications qui maintiendront l'engagement des visiteurs.

Bien qu'il faille s'attendre à un certain nombre de rebonds, un taux de rebond élevé peut indiquer des problèmes avec le site Web. Par exemple, si le site est difficile à naviguer ou si le contenu n'est pas adapté aux besoins du visiteur.

Le taux de rebond diffère selon le type de site Web :

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Les métriques peuvent faire ou défaire une entreprise

Comprendre et suivre les bonnes mesures d'engagement des utilisateurs est essentiel pour toute entreprise qui veut réussir.

Certaines métriques peuvent être suivies manuellement, et certaines métriques cruciales comme l'engagement social peuvent nécessiter l'utilisation d'un outil d'analyse, tel qu'Oktopost. Oktopost peut vous aider à suivre et analyser les mesures d'engagement social, vous donnant les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre stratégie de médias sociaux.

Avec 95 % des spécialistes du marketing B2B utilisant les médias sociaux d'une manière ou d'une autre, il devient de plus en plus important de créer une stratégie de médias sociaux bien exécutée et qui suit les données d'engagement social.