10 種最佳實時聊天軟件解決方案比較

您知道在正常的商業交易中，您是如何與客戶交談的嗎？ 是面對面還是電話？ 好吧，現在您可以使用實時聊天軟件，使您能夠以書面/數字格式與您的客戶交談。

通過可自定義的界面，您可以實時提供聊天環境，讓您的消費者看到您企業的最佳聲譽。 但是，如果您還不相信，只需看看以下統計數據：

• 如果他們提供實時聊天支持，79% 的消費者不會對公司提出負面評價。
• 如果公司提供實時聊天支持，38% 的消費者更有可能從公司購買。
• 如果他們提供實時聊天支持，63% 的消費者更有可能留在公司或再次從公司購買。

實時聊天軟件允許您通過聊天窗口開展業務，讓您的消費者非常容易瀏覽。 畢竟，如果您為消費者提供流暢、舒適的聊天體驗，就有更好的機會將他們轉化為回頭客。

使用實時聊天軟件有什麼好處？

與任何語音通信相比，實時聊天的好處是巨大的。 對於您的企業而言，這通常是提供卓越客戶服務的低成本解決方案。 您可以在聊天體驗中集成品牌消息，這樣您就可以在直接與消費者合作的同時不斷提升企業的聲譽。

從消費者的角度來看，實時聊天給他們一種“即時滿足”的感覺。 只需單擊按鈕。 無需查找號碼、撥號或無休止的語音郵件提示。 不用擔心語言障礙。 易於獲得的談話記錄為交流雙方提供了備份。

實時聊天軟件的快速比較

以下是 AccuWebHosting.com 通過持續的詳盡分析確定的最佳實時聊天軟件列表。 請注意，可變的上市費用可能會影響名單上的位置。 然而，這種補償顯然不會影響我們的審查過程。

所有這些實時聊天軟件都帶有多個網站支持、代理模塊選項（網絡和桌面）、預設回复、消息預覽、聊天前和聊天后調查、離線消息、代理評級工具、訪客詳細信息、訪客跟踪、代理之間的聊天傳輸、與網站訪問者的文件共享、手動聊天分發、參與功能、SSL 安全連接和訪問者禁止功能。

十大最佳實時聊天軟件

1. Chatra – 實時聊天和信使工具來發展您的業務

編輯排名 （10 分中有 9.9 分）

Chatra 是一款易於使用、現代且價格合理的實時聊天軟件。 它可以幫助您立即幫助網站訪問者並建立長期關係。

使用 Chatra，您可以有效地對抗購物車遺棄並避免代價高昂的延誤。 他們的 Android 和 iOS 應用程序讓您即使不在辦公室也能幫助訪客。 Chatra 與大多數
CMS平台。

Chatra 為您和您的訪問者永久存儲所有重要的訪問者信息和聊天記錄。 聊天中的代理照片讓訪問者感覺更緊密，從而提高了轉化率。

使用一個帳戶在多個網站上工作。 允許跟踪在線訪問者並主動向他們發送消息。 此外，您可以在訪問者發送消息之前查看他們正在輸入的內容。 當您離線時，Chatra 會進入信使模式，可以 24/7 全天候為您提供新的潛在客戶。

特徵

• 提供免費在線聊天計劃？ – 是的，免費計劃一次允許 1 位代理在線，並具有所有基本的通信功能，包括拼寫錯誤更正、移動應用程序、谷歌分析集成。
• 多網站支持- 是的，您可以在任意數量的網站上放置相同的小部件代碼。
• 託管聊天或獨立安裝——Chatra 託管在他們自己的服務器上； 所以你不必額外管理任何東西。
• 代理模塊選項——Chatra 代理儀表板可用於瀏覽器、桌面和移動設備。
• 罐頭回應——是的。 您可以保存對常見問題的答复，並在以後的對話中使用它們。
• 消息先睹為快（打字見解）
  – 您甚至可以在訪問者發送消息之前查看他們正在輸入的內容。
• 聊天前表格——是的，您可以通過聊天前表格收集訪問者的聯繫信息（姓名、電子郵件和/或電話號碼）。
• 離線消息——是的，它在 Chatra 中稱為信使模式。 訪問者可以留下消息和聯繫信息，您可以從 Chatra 儀表板回复他們（您的消息將發送到訪問者的電子郵件地址）或通過電子郵件。 自動觸發器也可以在離線模式下工作，所以你
  即使您不在，也可以主動吸引訪問者並獲得更多消息。
• 代理評級工具- 是
• 訪客詳細信息- 是的。 您將看到姓名、電子郵件地址和電話號碼。 在付費計劃中，Chatra 顯示位置、當前查看的頁面、引薦來源網址、瀏覽器和操作系統。
• 訪客跟踪- 是的，它在付費計劃中可用。 您可以在您的網站上查看當前在線的訪問者列表並手動開始對話。
• 代理之間的聊天轉移- 是的，您可以邀請您的同事加入聊天，然後離開或留下並與訪客一起聊天。
• 聊天標記- 否
• 與網站訪問者共享文件- 是的，可用於付費計劃。
• 智能聊天分發- 否
• 手動聊天分發- 是
• 工作調度程序——是的。 您可以設置您的工作時間表。 當您的工作日開始和結束時，Chatra 會通知您並自動更改您的狀態。 僅在付費時可用。
• 票務系統- 否
• 統計和報告——使用高級版，您可以監控基本的聊天統計。 它顯示了與您有多少訪問者的對話次數、平均響應時間和聊天評分。
• 電子商務跟踪- 是的，您可以在 Google Analytics 中跟踪事件。 它會自動發送事件，無需額外調整。
• 參與功能- 付費計劃包括觸發器和訪問者在線列表，可防止
  訪問者不要離開您的網站，並儘量減少放棄購物車的機會。
• 實時聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全連接– 是的，聊天連接由 256 位 SSL 加密保護。
  • 訪客禁令——是的。 在他們向您發送消息後，您可以禁止和取消禁止破壞性訪問者。
  • 信用卡屏蔽– 否
  • 使用社交媒體登錄- 否
  • 基於 IP 的訪問限制– 否
• 聊天自定義– 是的，您可以在設置中自定義聊天按鈕，或者甚至在免費計劃中使用 API。
  • 有針對性的聊天- 是的，可在免費試用版和付費計劃中使用。
  • 購物車保護程序- 是的，通過自動觸發器。
  • 快捷方式- 否
  • 聊天窗口 CSS 自定義– 否
  • 聊天窗口中的自定義徽標- 否
  • 聊天按鈕和白標- 否
• 管理功能–
  • 持續的聊天監督、分配用戶角色（管理員或代理）、報告、為不同網頁創建組（銷售、計費等）。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成——與 Slack、HelpScout、Front、Median Screenshare、Zapier、Omnidesk 和一堆平台集成。
  • API – 為高級用戶和開發人員提供擴展 API。
  • WordPress 插件– 是的
  • Shopify 插件– 是
• 聊天檔案–
  • 聊天記錄– 是的，Chatra 會永久保存雙方的聊天記錄。
  • 電子郵件成績單- 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天- 不可用
  • 音頻實時聊天- 不可用
  • 屏幕共享- 是的，通過 Median Screenshare 應用程序
  • 共同瀏覽- 不可用
  • 訪客屏幕錄像- 不可用
• 定價–
  • 免費計劃- 永久免費計劃允許 1 位代理一次在線，並包括所有基本的通信功能。
  • 高級計劃– 起價為 15 美元/月/代理，包括所有有助於提高轉化率並讓訪問者感覺更加緊密的有意義的功能。 半年和年度計劃提供自動折扣。

2. LiveAgent – 最佳即時聊天軟件

編輯排名 （10 分中有 9.4 分）

LiveAgent 是一款功能齊全的多語言幫助台軟件，具有本地實時聊天小部件、統一的工單收件箱、強大的報告功能、完全可定制的客戶門戶和內置呼叫中心。 該軟件擁有超過 179 種強大的功能和超過 40 種集成，包括 Facebook、Instagram、Twitter 和 Viber 等高級社交集成。

特徵

• LiveAgent 是否提供免費的實時聊天計劃？ – 是的，LiveAgent 提供免費的實時聊天計劃。
• 多網站支持——是的，“全包計劃”中的網站數量沒有限制。 但是，免費計劃僅限於 1 次聊天。
• 託管聊天或獨立安裝– LiveAgent 是託管在 LiveAgent 服務器上的基於 Web 的應用程序，但也可以作為獨立解決方案購買。 了解更多​.
• 代理模塊選項– Liveagent 儀表板可通過您的瀏覽器或 LiveAgent 的 iOS 和 Android 應用程序訪問。
• 預設回复——是的。 您可以一鍵創建和調用常見問題的預製答案。
• Message Sneak-peek – 是的，代理可以在您的網站訪問者發送消息之前查看他們正在輸入的內容，這使您的代理能夠更快地幫助客戶查詢。
• 聊天前和聊天后調查- 是的
• 離線消息——是的。 離線時留下的消息將自動以電子郵件票的形式發送到您的 LiveAgent 通用收件箱。
• 代理評級工具- 是
• 訪客詳細信息- 是的。 姓名、電子郵件地址、位置、當前查看的頁面
• 訪問者跟踪– 跟踪您的網站訪問者、他們的地理位置，並查看他們當前正在查看的頁面。 最重要的是，您可以根據訪問者當前正在查看的內容主動邀請他們聊天。 這會帶來更高的滿意度和更多的銷售額。
• 代理之間的聊天轉移——是的。 您可以將聊天轉移到另一個代理或部門。
• 聊天標記——是的。 包含在所有計劃中
• 與網站訪問者共享文件- 包含在計劃中
• 智能聊天分發——是的。
• 手動聊天分發- 是的。
• 工作調度程序- 是的，您可以安排工作時間，當您離線時，所有收到的消息都將以電子郵件票證的形式發送到您的 LiveAgent 儀表板。
• 票務系統– 票務系統包含在所有計劃中。
• 統計和報告——
  • 包含在計劃中——標籤報告、SLA 合規性報告、SLA 日誌報告、代理可用性報告、代理報告、渠道報告、部門報告、時間報告。
• 電子商務跟踪- 否
• 參與功能– 是的，LiveAgent 提供主動聊天。
• 實時聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全連接 – 是。
  • 訪客禁令——是的。
  • 信用卡屏蔽 – 是的。
  • 使用社交媒體登錄 - 不。
  • 基於 IP 的訪問限制——是的。
• 聊天自定義– LiveAgent 中提供了以下聊天自定義功能：
  • 聊天窗口翻譯 - 提供多語言按鈕支持，但不提供翻譯。
  • 反應式或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 CSS 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 聊天按鈕和白色標籤
• 管理功能–
  • 沒有額外的管理功能或成本。 LiveAgent 提供 24/7 全天候支持，可免費為您提供幫助。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – LiveAgent 可以輕鬆地與許多 3rd 方插件集成，例如 CS.Cart、GetResponse、Slack、Nicereply 等等。
  • API – 提供 REST API
  • WordPress 插件 – 是的
  • Joomla 插件 – 是的
  • Drupal 插件 – 是的
• 聊天檔案–
  • 聊天記錄 – 是的，LiveAgent 在所有付費計劃中提供無限制的聊天記錄搜索。 聊天交流結束後，聊天記錄將自動發送到您的電子郵件帳戶。
  • 電子郵件成績單 - 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天 - 是
  • 音頻實時聊天 - 是
  • 屏幕共享 - 否
  • 共同瀏覽 - 否
  • 訪客屏幕錄像 - 否
  • 自動語言翻譯 - 否
  • 聊天機器人——沒有

價錢

• LiveAgent 提供 4 個計劃​：
  • 永久免費計劃：有限的實時聊天、票務、電子郵件、呼叫中心和知識庫功能以及無限數量的代理。
  • 門票計劃：起價 15 美元/月。 提供無限制的票證和電子郵件歷史記錄，以及可以以 15 美元/月的價格購買的額外代理席位。
  • 門票 + 聊天計劃：每月 29 美元起。 提供無限的票證和電子郵件歷史記錄以及無限的實時聊天按鈕。 可以以 29 美元/月的價格購買額外的代理席位。
  • 全包計劃：起價 39 美元/月。 除了我們所有的高級功能（例如與 Facebook、Instagram、Twitter 和 Viber 的社交媒體集成）之外，還提供“票務 + 聊天”計劃中包含的所有功能。 可以以 39 美元/月的價格購買額外的代理席位。
• 您可以通過 14 天免費試用來測試 LiveAgent 的幫助台解決方案​​​，無需信用卡。

3. Comm100 – 視頻在線聊天軟件提供商

編輯排名 （10 分中有 9.1 分）

Comm100 是一個功能齊全的實時聊天解決方案，沒有一些競爭對手的高昂價格標籤。 與其他一些不同，這是一個託管解決方案。 這可確保您更好地訪問大量功能。

但是，要獲得完整的強大功能，您需要他們的最高計劃。 如果您使用較低層之一，您可能對界面不滿意。

特徵

• 多網站支持——是的，Comm100 客戶體驗軟件可以安裝在多個網站上。
• 託管聊天或獨立安裝- 兩個選項都可用。 您可以在他們的託管服務器上託管 Comm100 聊天，也可以單獨安裝。
• 代理模塊選項– Comm100 代理模塊適用於所有計劃的瀏覽器、桌面和移動設備。
• 預設回复——是的。 您可以為熱門問題創建和調用預先製作的答案。 您還可以查看預設消息使用次數的報告。
• Message Sneak-peek – 代理可以查看訪問者正在輸入的內容，即使訪問者沒有發送它。
• 聊天前和聊天后調查- 是的
• 離線消息——是的。 您可以配置一個電子郵件帳戶，以便在代理不在線時接收離線消息。
• 代理評級工具- 是
• 訪客詳細信息- 是的。 代理可以查看訪客姓名、電子郵件地址、位置、當前查看的頁面等詳細信息。
• 訪客追踪——是的。 您可以通過那裡的地理位置、訪問者如何找到您等等來跟踪無限的訪問者。
• 代理之間的聊天轉移——是的。 聊天可以轉移到另一個代理或部門。
• 聊天標記- 可用於所有計劃
• 與網站訪問者共享文件——所有計劃都包括通過聊天共享文件。
• 智能聊天分發——是的。
• 手動聊天分發- 是的。
• 工作調度程序- 不可用，但是，如果沒有代理在線，那麼您可以接收離線消息，該消息將發送到預先配置的電子郵件帳戶。
• 票務系統- 包含在多渠道計劃中
• 統計和報告——
  • 所有計劃包括電子郵件報告、響應時間、聊天時長、滿意度評分、聊天量實時監控、訪客體驗、代理績效和部門績效
• 電子商務跟踪- 是的，僅適用於他們的企業計劃
• 參與功能-
  • 所有計劃包括自動問候消息、主動聊天、移動聊天窗口。
• Comm100 聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全連接 – 聊天連接由 SSL 連接保護。
  • 訪客禁令——是的。 您可以通過訪客 ID 或 IP 禁止訪客。
  • 信用卡屏蔽 – 是的，僅適用於企業計劃。
  • 使用社交媒體登錄 - 是的。 訪客可以使用社交媒體帳戶登錄。
  • 基於 IP 的訪問限制——是的。 基於 IP 的訪問限制適用於商業和企業計劃。
• 聊天定制——所有這些功能都可以在每個座位 49 美元和更高的計劃中使用。
  • 聊天窗口翻譯
  • 彈出或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 css 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 聊天按鈕和白色標籤
  • 當您不在線或留言時隱藏聊天小部件
  • 最大隊列長度 – 適用於所有計劃
  • 刪除帶有商業和企業計劃的 Comm100 品牌標識
• 管理功能–
  • 每個座位計劃 49 美元，包括 - 無限的部門和組、按部門的自動聊天路由、訪客監控、多品牌支持、聊天報告。
  • 企業計劃包括 - 上述計劃的所有功能加上通話頻道、視頻通話、高級社交頻道、信用卡屏蔽等等。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – Comm100 可以輕鬆與許多第三方插件 SalesForce、ZenDesk、Avaya 等集成。
  • API – 為開發人員提供擴展的 API。
  • WordPress 插件 – 是的
  • Drupal 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
• 聊天檔案–
  • 聊天記錄 – 是的，團隊計劃 24 個月，商業計劃 30 個月和 36 個月。 您還可以導出聊天
    轉錄到您的本地系統。
  • 電子郵件成績單 - 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天 - 是的，它在商業和企業計劃中可用
  • 音頻實時聊天——是的。 它在商業和企業計劃中可用
  • 屏幕共享 - 是的，作為附加費用的插件。
  • 共同瀏覽 - 是的，作為附加費用的插件。
  • 訪客屏幕錄製 - 不可用
  • 社交媒體整合 - 是的。
  • 自動聊天翻譯——無論訪客的第一語言是什麼，聊天都會被翻譯成座席選擇的語言。

價錢

• 他們提供 3 層計劃，主要區別在於高級功能
• 團隊計劃提供最基本的功能，費用為 29 美元/月/代理。 年度註冊和數量可享受折扣。
• 商業計劃包括團隊計劃中的所有內容以及附加功能，例如翻譯、可定制的聊天后調查、創建代理組、分析以及與許多 CRM 的集成，成本為 49 美元/月/代理。 年度註冊和數量可享受折扣。
• 企業計劃包括團隊計劃和商業計劃的所有功能以及許多附加功能。 聯繫支持以獲取定價。
• 上面提到的所有價格都是每個代理的。 您可以創建無限的代理，但如果您有 10 個代理許可證，則一次只能有 10 個代理保持活動狀態。
• 他們通過商業計劃功能提供 15 天的免費服務。

4. LiveChatInc – 企業最佳實時聊天軟件

編輯排名 （10 分中有 9.3 分）

LiveChatInc 是我們見過的最好的實時聊天軟件之一。 它包括代理監控、外語支持和出色的定制工具。 進行自己的調查，從消費者的角度收集統計數據。

特徵

• 多網站支持- 是的，將您的實時聊天放在多個網站上。
• 託管聊天或獨立安裝– 託管聊天軟件。 LiveChatInc 完全託管在他們的服務器上； 所以你不需要管理任何額外的東西。
• 代理模塊選項——實時聊天代理模塊可用於瀏覽器、桌面和移動設備。
• 預設回复——是的。 您可以存儲和調用熱門問題的預製答案。
• Message Sneak-peek – 訪問者在聊天窗口中輸入的所有內容都是可見的，即使他們沒有發送過來。
• 聊天前和聊天后調查- 是的
• 離線消息——是的。 你在時留下的訊息
  離線將自動保存為工單。
• 代理評級工具- 是
• 訪客詳細信息- 是的。 姓名、電子郵件地址、
  位置，當前查看的頁面等。
• 訪客追踪– 最多可監控 100 位訪客
  您在任何給定時間的實時聊天。
• 代理之間的聊天轉移——是的。 你可以
  將您的聊天轉移給其他代理。
• 聊天標記- 每個座位 30 美元和更高的計劃可用。
• 與網站訪問者共享文件– 可用於
  每個座位 30 美元及更高的計劃。
• 智能聊天分發——是的。
• 手動聊天分發- 是的。
• 工作調度程序– 可提供59 美元/座位和
  更高的計劃。
• 票務系統- 包含在所有計劃中。
  （包括的功能有 - 票務管理、來自聊天的票、票
  來自電子郵件，下班後票務表格。）
• 統計和報告——
  • 每個座位計劃 39 美元包括 - 每日摘要、實時聊天儀表板、
    通過 API 訪問報告、基本聊天統計、工單統計、
    基於標籤的報告、交互式報告和組統計。
  • 每個座位計劃 59 美元包括 - 基本功能和員工預測，
    代理活動、首次響應時間和平均響應時間。
• 電子商務跟踪- 是的，您可以設置目標和
  跟踪您的電子商務活動。
• 參與功能-
  • 所有計劃都包括自動問候消息、主動聊天、移動聊天窗口和吸引訪客的眼球。
• 實時聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全連接 – 聊天連接由 SSL 連接保護。
  • 訪客禁令——是的。 您可以禁止和取消禁止破壞性訪客。
  • 信用卡屏蔽 – 是
  • 使用社交媒體登錄 - 是
  • 基於 IP 的訪問限制 - 包含在每個席位 59 美元和更高的計劃中。
• 聊天定制——所有這些功能都是
  每個座位 36 美元和更高的計劃。
  • 聊天窗口翻譯
  • 彈出或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 css 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 聊天按鈕和白色標籤
• 管理功能–
  • 每個座位計劃 29 美元包括 - 持續的聊天監督、分配用戶角色（管理員或代理）
  • 每個座位 39 美元及更高的計劃包​​括 - 基本功能組組織（銷售、計費等）、不活動超時配置。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – LiveChatInc. 可以很容易地與
    100 多個第三方插件，例如 Hubspot、Mailchimp、Teamviewer 等等。
  • API – 提供擴展 API
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
• 聊天檔案–
  • 聊天記錄 – 是的，提供 60 天的基本計劃聊天存檔。
  • 電子郵件成績單 - 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天 - 不可用
  • 音頻實時聊天 - 不可用
  • 屏幕共享 - 遠程訪問訪問者的屏幕。 可通過插件獲得。
  • 共同瀏覽 - 可通過插件獲得。 可能會收取額外費用。
  • 訪客屏幕錄製 - 可通過插件獲得。 可能會收取額外費用。
  • 使用 Zapier 集成 – 您可以使用 Zapier 將 LiveChat 連接到許多不同的服務。

價錢

• LiveChatInc 的計劃、價格和功能如下：
  • 入門計劃 -每個座位/月 19 美元- 所有基本功能，個人和初創公司的設置最少。
  • 常規計劃 -每個座位/月 $36 - 入門計劃功能 + 完整的聊天記錄、報告和無限制的問候
  • 團隊計劃 –每個座位/月 $39 – 常規計劃功能 + 完全自定義和在多個網站上運行的靈活性
  • 企業計劃 -每個席位每月 59 美元- 團隊計劃功能 + 大容量團隊的企業級分析和安全性
  • Enterprise Plus 計劃 –每個席位每月 149 美元– 企業計劃功能 + 適用於需要個性化方法的企業

  年度計劃為 19 美元（入門/小型企業）、 36 美元
  （無限聊天、高級定制、報告）， 39 美元（代理
  團體、多個品牌）、 59 美元（預定）和定制定價
  （增加支持和安全性）。

• 上面提到的所有價格都是每個代理。 您可以創建無限的代理，但如果您有 5 個代理許可證，則一次只能有 5 個代理保持活動狀態。
• 差異集中在您需要的歷史記錄、分組、品牌和計劃的數量上。
• 您還可以註冊 30 天免費試用。

5. Zendesk – 簡單且可定制的中小企業在線聊天

編輯排名 （10 分中有 8.5 分）

Zendesk Chat 由 Zendesk 所有，對於那些不尋求大量功能的人來說是一個便宜的選擇。 可通過模板自定義，顯然與 Zendesk 以及 Salesforce、Magento 和 WordPress 集成。

設置非常快速和容易。 而且也不貴。 運營商體驗非常好，客戶體驗有點麻煩，除非你調整他們的一些默認要求。

Zendesk 實時聊天功能

• 提供免費在線聊天計劃？ – 是的，Lite 計劃完全免費，並提供 1 個代理、1 個並發聊天、實時聊天評級、14 天聊天存檔和其他流行功能。
• 託管聊天或獨立安裝– 託管聊天軟件。 ZenDesk 完全託管在他們的服務器上； 所以你不必管理任何額外的東西。
• 聊天標記- 可用於所有計劃
• 智能聊天分發——是的。
• 工作調度程序- 提供29 美元/座位和更高的計劃。
• 票務系統——作為附加模塊提供。
• 統計和報告——
  • 每個座位計劃 29 美元包括 – 按組織的聊天和代理報告、每周和每月的電子郵件報告、響應時間、聊天持續時間、滿意度評級、業務目標。
  • 每個座位 59 美元的計劃包括 – 上述計劃的所有功能以及對聊天量、訪客體驗和代理績效的實時監控，以識別潛在問題并快速解決問題。
• 電子商務跟踪- 是的，您可以設置目標和
  跟踪您的電子商務活動。
• ZenDesk 聊天安全功能–
  • 信用卡屏蔽 – 是
  • 使用社交媒體登錄 - 是
  • 基於 IP 的訪問限制 - 包含在每席位 59 美元的計劃中。
• 聊天定制——所有這些功能都可以在每個座位 14 美元和更高的計劃中使用。
  • 聊天窗口翻譯
  • 彈出或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 css 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 聊天按鈕和白色標籤
  • 當您不在線或留言時隱藏聊天小部件
  • 使用企業計劃刪除 Zendesk 品牌。
• 管理功能–
  • 每個座位計劃 14 美元包括 – 分配用戶角色（管理員或代理），最多可以創建 2 個部門，通過內部聊天窗口監督聊天。
  • 每個座位計劃 29 美元包括 - 基本功能以及無限的部門和組、營業時間、自動聊天路由。
  • 每個席位 59 美元及更高的計劃包​​括 - 上述計劃的所有功能以及基於技能的路由、代理角色以提供訪問權限。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 - ZenDesk 可以輕鬆地與許多第 3 方插件 Zoho、Salesforce、Weebly 等集成。
  • API – 提供擴展 API
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天 - 不可用
  • 音頻實時聊天 - 不可用
  • 屏幕共享 - 不可用
  • 共同瀏覽 - 可通過插件獲得。 可能會收取額外費用
  • 訪客屏幕錄製 - 不可用

價錢

• 3 層計劃——每層都有月度費用和年度計費折扣。
• 付費計劃從14 美元/月/代理（團隊計劃）、 29 美元/月/代理（專業計劃）、 59 美元/月/代理（企業計劃）不等。
• 上面提到的所有價格都是每個代理的。 您不能創建無限代理，因為這取決於購買的許可證數量。
• 差異集中在歷史、管理、報告的數量上。
• 免費在線聊天計劃？ – Lite 計劃完全免費，提供 1 個代理、1 個並發聊天、實時聊天評級、14 天聊天存檔和其他流行功能。

6. SmartSupp – 網站免費在線聊天軟件

編輯排名 (8.2/10)

SmartSupp 總部位於捷克共和國，是歐洲企業的不錯選擇。 記錄和跟踪鼠標移動和點擊。 自動化的條件消息傳遞允許您定制腳本。

這個聊天窗口乾淨、整潔且直觀，非常易於瀏覽。 適用於 WordPress、Shopify、Magento 等。

SmartSupp 免費實時聊天軟件功能

• 提供免費在線聊天計劃？ – 是的，免費計劃完全免費，並提供無限代理、無限並發聊天、自定義聊天框設計、14 天聊天存檔和每月 1000 次訪客記錄
• 多網站支持——是的，將您的 Smartsupp 實時聊天放在多個網站上。
• 託管聊天或獨立安裝– 託管聊天軟件。 Smartsupp 完全託管在他們的服務器上； 所以你不必管理任何額外的東西。
• 代理模塊選項——Smartsupp 代理模塊可用於瀏覽器、桌面和移動設備。
• 預設回复——是的。 您可以存儲和調用熱門問題的預製答案。
• Message Sneak-peek – 訪問者在聊天窗口中輸入的所有內容都是可見的，即使他們沒有發送過來。
• 聊天前和聊天后調查- 是的
• 離線消息——是的。 離線時留下的消息將自動發送到配置的電子郵件 ID。
• 代理評級工具- 是
• 訪客詳細信息- 是的。 姓名、電子郵件地址、位置、當前查看的頁面、瀏覽器類型和操作系統。
• 訪客跟踪- 在任何給定時間監控 Smartsupp 聊天中的訪客。
• 代理之間的聊天轉移——是的。 您可以將聊天轉移給其他代理。
• 聊天標記– Pro 計劃提供。
• 與網站訪問者共享文件– 未知
• 智能聊天分發——沒有。
• 手動聊天分發- 是的。
• 工作調度程序- 可用於標準和更高的計劃。
• 票務系統- 不可用
• 統計和報告——
  • 每個座位計劃 8 美元包括 – 谷歌分析報告、聊天記錄、代理評級
  • 每個座位計劃 19 美元包括 - 上述計劃的所有功能以及查看每個代理的聊天活動和績效的詳細統計數據（第一次響應時間、錯過的聊天次數、平均評分等等）。
• 電子商務跟踪- 沒有。
• 參與功能-
  • 所有計劃都包括自動問候消息、主動聊天、移動聊天窗口、電子郵件通知、聲音和視覺通知。
• Smartsupp 聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全連接 – 聊天連接由 SSL 連接保護。
  • 訪客禁令——是的。 您可以禁止和取消禁止破壞性訪客。
  • 信用卡屏蔽 – N/A
  • 使用社交媒體登錄 - 不適用
  • 基於 IP 的訪問限制 – 不適用。
• 聊天定制——所有這些功能都可用每個座位 8 美元和更高的計劃。
  • 聊天窗口翻譯
  • 彈出或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 css 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 聊天按鈕和白色標籤
  • 當您不在線或留言時隱藏聊天小部件
• 管理功能–
  • 每個座位計劃 8 美元包括 – 分配用戶角色（管理員或代理）、創建部門和組、營業時間、根據頁面視圖自動發送消息
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

價錢

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

特徵

• 提供免費在線聊天計劃？ – 是的，PureChat 免費計劃完全免費，並提供無限代理、無限並發聊天、無限聊天歷史記錄、預設回复、聊天通知、移動
  應用程序、代理角色等等。
• 多網站支持- 是的，您可以在 3 個網站上使用免費計劃併升級到無限網站的付費計劃。
• 託管聊天或獨立安裝——PureChat 是一款託管聊天軟件，因此您無需擔心安裝問題。
• 代理模塊選項– PureChat 代理模塊可用於瀏覽器和移動設備。
• 預設回复——是的。 您可以為常見問題的預製答案創建預設響應快捷方式。
• Message Sneak-peek – 訪問者在聊天窗口中輸入的所有內容都是可見的，即使他們沒有發送過來。
• 聊天前和聊天后調查- 是的
• 離線消息——是的。 代理離線時留下的消息將自動發送到預先配置的電子郵件。
• 代理評級工具- 是
• 訪客詳細信息- 是的。 姓名、電子郵件地址、位置、當前查看的頁面等。
• 訪問者跟踪– 在任何給定時間使用 PureChat 在您的網站上最多監控 25 位訪問者，但嵌入式功能僅適用於付費計劃。
• 代理之間的聊天轉移——是的。 您可以將聊天轉移給其他代理。
• 聊天標記- 是的
• 與網站訪問者共享文件——是的，代理和訪問者可以相互共享文件，這有助於解決問題。
• 智能聊天分發——沒有。
• 手動聊天分發- 是的。
• 工作調度程序——是的。
• 票務系統- 沒有。
• 統計和報告——
  • 您可以查看聊天量、平均聊天時長、首次響應時間、用戶滿意度、錯過的聊天和離線消息。 當代理不可用時，它將獲取信息並轉發到預先配置的
    電子郵件帳戶。
• 電子商務跟踪- 否
• 參與功能-
  • PureChat 軟件包括自動問候消息、主動聊天、移動聊天窗口和基於觸發器的訪問者操作。
• 實時聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全連接 – 聊天連接由 SSL 連接保護。
  • 訪客禁令——是的。 您可以通過他們的 IP 禁止和取消禁止破壞性訪問者。
  • 信用卡屏蔽 – 沒有。
  • 使用社交媒體登錄 - 不。
  • 基於 IP 的訪問限制 – 否
• 聊天自定義
  • 聊天窗口翻譯
  • 彈出或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 css 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 提供聊天按鈕和白標。
  • 升級到付費計劃以刪除品牌
• 管理功能–
  • 分配用戶角色（管理員、高級用戶或代理）、創建部門、顯示在線和離線狀態、創建和管理觸發器
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成——PureChat 可以輕鬆地與許多 3rd 方插件集成，如 Zapier、Infusionsoft、axosoft 等。
  • API – 提供擴展 API
  • Java Script – 是的，Java Script Api 可用。
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 否
  • Opencart 插件 – 否
• 聊天檔案–
  • 聊天記錄 – 是的，提供 30 天的聊天存檔。
  • 電子郵件成績單 - 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天 - 否
  • 音頻實時聊天 - 否
  • 屏幕共享 - 否
  • 自動聊天翻譯 - 否
  • 共同瀏覽 - 否
  • 訪客屏幕錄像 - 否

價錢

• 它們有兩層計劃，並按功能區分。
• 免費計劃–您可以獲得很多功能！
• 如果您想刪除品牌、獲取短信通知、訪客跟踪和許多其他功能，那麼您需要升級到每月 79 美元的 Pro 計劃。

8. ClickDesk – 實時支持軟件

編輯排名 (8.0 / 10)

ClickDesk 確實是實時聊天、視頻會議和幫助台的一體化解決方案。 正如預期的那樣，這需要更多的承諾，並且可能不僅僅是小企業真正需要的。

另一方面，如果您正在尋找其中一些其他功能，這是獲得所有這些功能的好方法。

特徵

• 提供免費在線聊天計劃？ – 是的，ClickDesk 免費計劃完全免費，每月有 10 個代理、30 個聊天和 25 張票。 它包括基本的自定義和音頻呼叫功能。
• 託管聊天或獨立安裝- ClickDesk 是託管聊天軟件，無需安裝。
• 聊天標記- 是的，有付費計劃
• 智能聊天分發——沒有。
• 工作調度程序——是的。
• 票務系統——是的。
• 統計和報告——
  • 您可以查看聊天量、平均聊天時長、首次響應時間、用戶滿意度、錯過的聊天和離線消息。 當代理不可用時，它將獲取信息並轉發到預先配置的
    電子郵件帳戶。
• 電子商務跟踪- 否
• 實時聊天安全功能–
  • 信用卡屏蔽 – 沒有。
  • 使用社交媒體登錄 - 是的 Facebook 和 Twitter。
  • 基於 IP 的訪問限制 – 否
• 聊天自定義
  • 聊天窗口翻譯
  • 彈出或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 css 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 企業計劃提供聊天按鈕和白標。
  • 升級到企業付費計劃以刪除品牌
• 管理功能–
  • 分配用戶角色（管理員、高級用戶或代理）、創建部門、顯示在線和離線狀態、創建和管理觸發器。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成——ClickDesk 可以輕鬆地與許多第三方插件集成，如 Infusionsoft、Hootsuite、Chargify、Agile CRM 等。
  • API – 提供擴展 API
  • Java 腳本——是的。
  • WordPress 插件 – 是的
  • 退彈插件 - 是的
  • CS 購物車插件 – 是
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天 – 是的，使用 Pro 和 Enterprise 計劃
  • 音頻實時聊天 - 是
  • 屏幕共享 - 否
  • 自動聊天翻譯 - 是的，有專業版和企業版計劃
  • 共同瀏覽 - 否
  • 訪客屏幕錄像 - 否

價錢

• 免費計劃終身免費，有 10 個代理，每月 30 次聊天和 25 張門票。 即使使用免費計劃，您也可以自定義基本設置並獲得音頻實時聊天功能。
• Lite 計劃起價為 14.99 美元/月/代理。
• Pro 計劃是24.99 美元/月/代理（包括視頻聊天、調查、開發人員 API 和分析功能）。
• 企業計劃的費用為 39.99 美元/月/代理，您可以無限訪問所有功能。
• ClickDesk 還提供團隊計劃作為最多 15 個代理的組合。
• 長期合同可享受折扣。

9. Userlike – 為您的企業提供實時聊天和客戶消息

編輯排名 （10 分中有 9.2 分）

Userlike 是用於實時聊天和消息傳遞支持的免費軟件，非常適合希望增強客戶支持的各種規模的企業。 借助 Userlike，您可以直接從您的網站以及通過 Facebook Messenger、WhatsApp​、Telegram 和 SMS 等流行的消息應用程序與您的客戶聊天。

Userlike 在德國託管，將數據隱私作為重中之重，並且 100% 符合 GDPR。

他們的軟件用戶友好，易於導航，實施小部件只需幾分鐘。

特徵

• Userlike 是否提供免費的實時聊天計劃？ – 是的，您可以從 14 天免費試用開始，然後繼續使用包括無限制聊天的免費計劃。
• 多網站支持- 是的，您可以在多個網站上集成聊天小部件。
• 託管聊天或獨立安裝– Userlike 是 SaaS 提供商，不能在本地使用。 所有個人數據均僅在 Userlike 的德國數據中心提供商的服務器中保存和使用。
• 代理模塊選項– Userlike 可用於桌面瀏覽器和移動瀏覽器。
• 預設回复- 是的，您可以使用 Userlike 已經創建的預設回复或創建您自己的公司獨有的回复。
• Message Sneak-peek – 是的，代理可以在訪問者發送消息之前看到他們正在輸入的內容。
• 聊天前和聊天后調查- 是的
• 離線消息——是的。 當您離線時，訪問者可以在您的網站上以及通過 Facebook Messenger、SMS、WhatsApp、Telegram 等向您發送消息。您可以在消息中心和儀表板中找到您的離線消息。
• 代理評級工具- 是
• 訪客詳細信息- 是的。 代理可以查看訪問者姓名、電子郵件地址、位置等詳細信息。
• 訪客跟踪- 是的，如果啟用，它可以在小部件中使用。
• 代理之間的聊天轉移——是的。
• 聊天標記- 是的
• 與網站訪問者共享文件——是的，代理可以將文件發送給訪問者，訪問者也可以將它們發送給代理。
• 智能聊天分發——是的，訪問者將被路由到他們之前與之聊天的聊天代理。
• 手動聊天分發- 是的，目前僅適用於服務時間以外的對話。
• 工作調度器 – 服務時間僅決定您的小部件的離線行為，但在線操作員將優先。
• 票務系統- 否，但您可以將 Userlike 與允許您根據傳入的聊天查詢創建票證的業務工具集成。
• 統計和報告——是的，這些功能從企業計劃開始提供。
• 電子商務跟踪- 是的，您可以創建目標來衡量聊天期間的網頁點擊量或在 Google Analytics 中跟踪事件。
• 參與功能- 用戶可以設置主動聊天，在訪問者在頁面上花費定義的時間後觸發。
• 實時聊天安全功能–
  • 安全連接 – 是，通過 TLS 1.2 加密
  • 訪客禁令 – 是
  • 信用卡屏蔽 – 是
  • 使用社交媒體登錄 - 否
  • 基於 IP 的訪問限制 – 否
• 聊天自定義–
  • 有針對性的聊天 - 是的，諸如主動模式、隱藏小部件、僅在特定頁面上的小部件集成和小部件路由器等功能可用。
  • 購物車保護程序 - 不可用
  • 快捷方式——是的
  • 聊天窗口 CSS 自定義 - 不可用。 但是，可以在後端自定義外觀。
  • 聊天窗口中的自定義徽標 - 是
  • 聊天按鈕和白標​- 是
• 管理功能- 分配用戶角色（管理員或代理），反饋調查報告
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 - 您可以輕鬆地將 Userlike 與各種業務工具集成，包括 Helpscout、Pipedrive、Slack、
    Zendesk 等等。
  • API – 是的，商業計劃中提供 API 訪問權限。
  • WordPress 插件 – 是的，有一個免費的 WordPress 插件可用
  • Drupal 插件 – 不可用
  • Magento 插件 – 是的
• 聊天檔案–
  • 聊天記錄——是的。 使用免費計劃，您可以查看過去 14 天的前 5 次聊天。 對於所有高級計劃，訪問您的聊天記錄沒有限制。
  • 電子郵件成績單 - 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天 - 不可用
  • 音頻實時聊天 – 不可以，但可以發送錄音。
  • 屏幕共享 - 不可用
  • 共同瀏覽 - 不可用
  • 訪客屏幕錄製 - 不可用
  • 社交媒體整合 – 不可用
  • 自動語言翻譯——是的，翻譯是使用 DeepL 自動創建的。

價錢

• Userlike 提供 5 個定價級別，按月計費或按年訂閱折扣。
• 免費計劃包括無限制聊天、1 名操作員、1 個聊天槽和 1 個聊天小部件。
• 團隊計劃 - 29 美元/月 - 為用戶提供與 3 個操作員、3 個聊天小部件的無限聊天，與 Helpscout 和 Slack 等其他業務工具的集成，以及聊天小部件的基本定制。
• 企業計劃- 99 美元/月 - 包括 5 個操作員、5 個聊天小部件、聊天分析和聊天小部件的完全自定義，以及集成和無限聊天。
• 商業計劃 - 299 美元/月 - 包括 10 個操作員、10 個聊天小部件、基於技能的路由、API 訪問、高級網站集成以及公司計劃中的功能。
• Userlike 還提供了一個靈活計劃，其中包含無限的操作員、小部件、API 訪問、專業的入職培訓以及專門的客戶經理。 詳情請聯繫。
• 以上所有價格都包含在 Userlike 的年度計劃中，按年計費。

10. Tawk.to – 100% 免費的網站實時聊天應用程序

編輯排名 (8.0 / 10)

Tawk.to 免費系統，可讓您聊天和監控會話。 快速、可靠且易於使用無限代理。 它擁有 1880 多個表情符號和 27 種語言支持，是市場上最好的免費實時聊天軟件之一。

特徵

• 提供免費在線聊天計劃？ – 是的，Tawk.to 聊天軟件完全免費，提供無限代理和無限聊天選項。
• 託管聊天或獨立安裝– Tawk 是一款託管聊天軟件，因此您不必擔心安裝。
• 聊天標記- 是的
• 智能聊天分發——沒有。
• 工作調度程序- 是
• 票務系統- 是的，訪客可以創建票證。
• 統計和報告——
  • 您可以查看聊天量、平均聊天時長、首次響應時間、用戶滿意度、錯過的聊天和離線消息、工單及其響應時間。 您還可以將票證副本轉發到預配置的電子郵件帳戶。
• 電子商務跟踪- 否
• 實時聊天安全功能–
  • 信用卡屏蔽 – 不，目前處於測試階段。
  • 使用社交媒體登錄 - 它正在籌備中，很快就會添加。 上面沒有預計到達時間。
  • 基於 IP 的訪問限制 – 否
• 聊天自定義
  • 聊天窗口翻譯
  • 彈出或嵌入式實時聊天窗口
  • 主題選擇
  • 聊天窗口 css 自定義
  • 聊天窗口中的自定義徽標
  • 聊天按鈕和白標可額外支付 9 美元/月。
• 管理功能–
  • 分配用戶角色（管理員或代理）、創建部門、顯示在線和離線狀態、創建和管理觸發器
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – Tawk 可以輕鬆地與 25+ 第三方插件集成，例如 Cayzu Help Desk、CloudFlare App、ShopTill-e 等等。
  • API – 提供擴展 API
  • Java Script – 是的，Java Script Api 可用。
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
  • Opencart 插件 – 是的
• 高級功能–
  • 視頻實時聊天——目前處於測試階段，將提供每月 29 美元的插件
  • 音頻實時聊天——目前處於測試階段，將提供 29 美元/月的插件
  • 屏幕共享 - 目前處於測試階段，將提供 29 美元/月的插件
  • 自動聊天翻譯 - 目前處於 Beta 測試階段，即將推出。
  • 共同瀏覽 - 否
  • 訪客屏幕錄像 - 否

價錢

• 免費。 你會得到很多！
• 如果您想刪除品牌並尋找白標聊天軟件，您需要支付9 美元/月。

選擇實時聊天軟件時要記住的事情

確保您可以跟踪和報告所有聊天體驗。 分析告訴您誰在使用您的系統：原因、時間和地點。 誰是你的回頭客？ 每個會話持續多長時間？ 使用數據最大化
對您的底線有好處。

挑選誰可以聊天，他們什麼時候可以聊天，以及當你不在時會發生什麼。 主動邀請客戶聊天，讓他們感到被需要。

了解您要為哪些功能付費，要支付多少費用，並確保您的系統適合今天的規模並為明天提供可擴展性。 許多計劃提供免費試用 - 不要害怕嘗試。

信息圖表：12 大必備 LiveChat 功能[快速視覺指南]

具有屏幕共享功能的最佳實時聊天軟件

屏幕共享是一項高級功能，可讓您查看和訪問對方的整個屏幕（不限於瀏覽器）。 您可以輕鬆控制、進行更改並使用其他屏幕作為他們的智慧。
閱讀我們關於最流行的屏幕共享實時聊天的博客文章。–>

我們的方法論

管理員工具允許您的開發人員為您的業務定制體驗。 將您的企業的聲譽和使命宣言放在最前面，在每次聊天體驗中都能看到。 與集成
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隨時提供幫助和支持——以確保您的問題得到解答，並確保您的業務獲得應有的全部正常運行時間。

最重要的是，為您的客戶提供一對一的體驗，讓他們想要更多。

結論

實時聊天為您的業務帶來了其他交流方式所缺乏的豐富性。 當您提供即時服務時，您的客戶會覺得他們對您很重要。 同時利用定制來展示您的品牌。 通過完整的選項菜單，您可以購買所需的服務量。 因此，您可以在提供出色客戶服務的同時堅持預算。 這是每個人的勝利！