Comparaison des 10 meilleures solutions logicielles de chat en direct

Vous savez comment, dans les transactions commerciales normales, vous parlez à vos clients ? En face à face ou par téléphone ? Eh bien, vous pouvez désormais utiliser un logiciel de chat en direct qui vous permet de converser avec vos clients dans un format écrit/numérique.

En temps réel et avec une interface personnalisable, vous fournissez un environnement de chat qui permet à votre consommateur de voir la meilleure réputation de votre entreprise. Mais si vous n'êtes pas encore convaincu, jetez un œil aux statistiques suivantes :

• 79% des consommateurs ne déposeront pas d'avis négatif pour une entreprise s'ils proposent une assistance par chat en direct.
• 38% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise si elle propose une assistance par chat en direct.
• 63 % des consommateurs sont plus susceptibles de rester ou d'acheter à nouveau auprès d'une entreprise si elle propose une assistance par chat en direct.

Le logiciel de chat en direct vous permet de faire des affaires via une fenêtre de chat , de manière très facile à naviguer pour vos consommateurs. Après tout, si vous offrez à vos consommateurs une expérience de chat fluide et confortable, vous avez de meilleures chances de les convertir en clients réguliers.

Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de chat en direct ?

Les avantages du chat en direct par rapport à toute communication vocale sont énormes. Pour votre entreprise, il s'agit souvent d'une solution très peu coûteuse pour fournir un excellent service client. Vous pouvez avoir une messagerie de marque intégrée dans l'expérience de chat, de sorte que vous améliorez continuellement la réputation de votre entreprise tout en travaillant directement avec votre consommateur.

Du point de vue du consommateur, le chat en direct lui procure un sentiment de « gratification instantanée » . Juste un clic de bouton. Pas de recherche de numéros, de numérotation ou d'invites de messagerie vocale sans fin. Ne vous inquiétez pas des barrières linguistiques. Des transcriptions faciles à obtenir de la conversation fournissent une sauvegarde pour les deux côtés de l'échange.

Comparaison rapide des logiciels de chat en direct

Vous trouverez ci-dessous une liste des meilleurs logiciels de chat en direct identifiés par AccuWebHosting.com grâce à une analyse exhaustive continue. Veuillez noter que les frais d'inscription variables peuvent affecter la position sur la liste. Cette compensation, cependant, n'influence pas sans équivoque notre processus d'examen.

Tous ces logiciels de chat en direct sont livrés avec plusieurs sites Web, des options de module d'agent (Web et bureau), des réponses prédéfinies, un aperçu des messages, une enquête avant et après le chat, des messages hors ligne, une fonction d'évaluation des agents, des détails sur les visiteurs, le suivi des visiteurs, transferts de chat entre agents, partage de fichiers avec les visiteurs du site Web, distribution manuelle du chat, fonctionnalités d'engagement, connexion sécurisée SSL et fonctionnalités d'interdiction des visiteurs.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct

1. Chatra - Outil de chat en direct et de messagerie pour développer votre entreprise

Classement de l'éditeur (9,9 sur 10)

Chatra est un logiciel de chat en direct facile à utiliser, moderne et abordable. Il vous aide à assister immédiatement les visiteurs du site Web et à établir des relations à long terme.

Avec Chatra, vous pouvez lutter efficacement contre l'abandon du panier et éviter des retards coûteux. Leurs applications pour Android et iOS vous permettent d'aider les visiteurs même lorsque vous n'êtes pas au bureau. Chatra s'intègre à la majorité des
Plateformes CMS.

Chatra stocke toutes les informations importantes sur les visiteurs et l'historique des discussions pour toujours, pour vous et vos visiteurs. Les photos des agents dans le chat permettent aux visiteurs de se sentir plus connectés, ce qui augmente le taux de conversion.

Fonctionne sur plusieurs sites Web avec un seul compte. Permet de suivre les visiteurs en ligne et de leur envoyer des messages de manière proactive. De plus, vous pouvez voir ce que les visiteurs tapent avant d'envoyer le message. Lorsque vous êtes hors ligne, Chatra passe en mode messagerie qui peut vous apporter de nouveaux prospects 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités

• Offre un plan de chat en direct gratuit ? - Oui, le plan gratuit permet à 1 agent en ligne à la fois et dispose de toutes les fonctionnalités de base pour la communication, y compris la correction des fautes de frappe, les applications mobiles, l'intégration de Google Analytics.
• Prise en charge de plusieurs sites Web - Oui, placez le même code de widget sur autant de sites Web que vous le souhaitez.
• Chat hébergé ou installation autonome – Chatra est hébergé sur ses propres serveurs ; vous n'avez donc rien à gérer en plus.
• Options du module Agent - Le tableau de bord de l'agent Chatra est disponible pour les navigateurs, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Réponses standardisées - Oui. Vous pouvez enregistrer les réponses aux questions fréquemment posées et les utiliser dans de futures conversations.
• Aperçu du message (informations sur la saisie)
  – Vous pouvez voir ce que le visiteur tape avant même qu'il n'envoie le message.
• Formulaire de pré-chat – Oui, vous pouvez collecter les coordonnées du visiteur (nom, e-mail et/ou numéro de téléphone) via le formulaire de pré-chat.
• Messages hors ligne - Oui, cela s'appelle un mode messager dans Chatra. Les visiteurs peuvent laisser des messages et des informations de contact, et vous pouvez y répondre depuis le tableau de bord Chatra (et votre message sera envoyé à l'adresse e-mail du visiteur) ou par e-mail. Les déclencheurs automatiques fonctionnent également en mode hors ligne, vous
  peut engager les visiteurs de manière proactive et recevoir plus de messages même lorsque vous n'êtes pas disponible.
• Facilité de notation des agents - Oui
• Détails du visiteur – Oui. Vous verrez le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Sur le plan payant, Chatra affiche l'emplacement, les pages actuellement consultées, l'URL de référence, le navigateur et le système d'exploitation.
• Suivi des visiteurs - Oui, il est disponible sur le plan payant. Vous pouvez afficher la liste des visiteurs qui sont actuellement en ligne sur votre site Web et démarrer la conversation manuellement.
• Transferts de chat entre agents – Oui, vous pouvez inviter votre collègue au chat et le quitter ou rester et discuter ensemble avec le visiteur.
• Marquage de chat – Non
• Partage de fichiers avec les visiteurs du site Web - Oui, disponible sur le plan payant.
• Distribution de chat intelligente – Non
• Distribution manuelle du chat – Oui
• Planificateur de travail – Oui. Vous pouvez configurer votre horaire de travail. Chatra vous avertira du début et de la fin de votre journée de travail et modifiera automatiquement votre statut. Disponible sur le payant uniquement.
• Système de billetterie – Non
• Statistiques et rapports - avec la version premium, vous pouvez surveiller les statistiques de discussion de base. Il indique le nombre de conversations avec le nombre de visiteurs que vous avez eu, le temps de réponse moyen et les notes de chat.
• Suivi du commerce électronique – Oui, vous pouvez suivre les événements dans Google Analytics. Il envoie les événements automatiquement, pas besoin de réglages supplémentaires.
• Fonctionnalités d'engagement - Le plan payant comprend des déclencheurs et une liste de visiteurs en ligne qui empêchent
  visiteurs de quitter votre site Web et de minimiser les risques d'abandon du panier.
• Fonctionnalités de sécurité du chat en direct –
  • Connexion sécurisée SSL 256 bits - Oui, la connectivité de chat est sécurisée par un cryptage SSL 256 bits.
  • Interdiction des visiteurs - Oui. Vous pouvez interdire et débannir les visiteurs perturbateurs après qu'ils vous aient envoyé un message.
  • Masquage de carte de crédit – Non
  • Connexion avec les médias sociaux – Non
  • Restrictions d'accès basées sur IP - Non
• Personnalisation du chat - Oui, vous pouvez personnaliser le bouton de chat dans les paramètres ou en utilisant l'API même sur le plan gratuit.
  • Chat ciblé - Oui, disponible sur l'essai gratuit et le plan payant.
  • Économiseur de panier – Oui, via des déclencheurs automatiques.
  • Raccourcis – Non
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat – Non
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat – Non
  • Boutons de chat et marque blanche – Non
• Fonctionnalités administratives –
  • Supervision continue du chat, attribution de rôles d'utilisateur (administrateur ou agent), rapports, création de groupes pour différentes pages Web (ventes, facturation, etc.).
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Modules complémentaires /intégrations – intégrés à Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk et un tas de plates-formes.
  • API - Offre une API étendue pour les utilisateurs expérimentés et les développeurs.
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Shopify – Oui
• Archives des discussions –
  • Historique des discussions - Oui, Chatra conserve l'historique des discussions pour toujours des deux côtés.
  • Relevés de notes par e- mail – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct – Non disponible
  • Chat audio en direct – Non disponible
  • Partage d'écran - Oui, via l'application Median Screenshare
  • Co-navigation – Non disponible
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non disponible
• Tarification –
  • Plan gratuit - Le plan gratuit pour toujours permet à 1 agent d'être en ligne à la fois et comprend toutes les fonctionnalités de base pour la communication.
  • Plan Premium - commence à 15 $/mois/agent et comprend toutes les fonctionnalités utiles qui aident à augmenter le taux de conversion et permettent aux visiteurs de se sentir plus connectés. Des remises automatiques sont disponibles sur les plans semestriels et annuels.

2. LiveAgent - Meilleur logiciel de chat en direct

Classement de l'éditeur (9,4 sur 10)

LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue complet doté d'un widget de chat en direct natif, d'une boîte de réception de tickets unifiée, de fonctionnalités de reporting robustes, de portails clients entièrement personnalisables et d'un centre d'appels intégré. Le logiciel possède plus de 179 fonctionnalités puissantes et plus de 40 intégrations, y compris des intégrations sociales premium telles que Facebook, Instagram, Twitter et Viber.

Fonctionnalités

• LiveAgent propose-t-il un plan de chat en direct gratuit ? – Oui, LiveAgent propose un plan de chat en direct gratuit.
• Prise en charge de plusieurs sites Web​ - Oui, il n'y a aucune restriction sur le nombre de sites Web dans le "forfait tout compris". Cependant, le plan gratuit est limité à un seul chat.
• Chat hébergé ou installation autonome - LiveAgent est une application Web hébergée sur des serveurs LiveAgent, mais peut également être achetée en tant que solution autonome. En savoir plus.
• Options du module Agent - Le tableau de bord Liveagent est accessible via votre navigateur ou via les applications iOS et Android de LiveAgent.
• Réponses en conserve - Oui. Vous pouvez créer et rappeler des réponses prédéfinies pour les questions fréquentes en un seul clic.
• Aperçu des messages – Oui, les agents peuvent voir ce que les visiteurs de votre site Web tapent avant même d'envoyer leur message, ce qui permet à vos agents de répondre encore plus rapidement aux questions des clients.
• Enquête pré-chat et post-chat – Oui
• Messages hors ligne – Oui. Les messages laissés lorsque vous étiez hors ligne seront automatiquement envoyés à votre boîte de réception universelle LiveAgent sous la forme d'un ticket e-mail.
• Facilité de notation des agents - Oui
• Détails du visiteur – Oui. Nom, adresse e-mail, emplacement, pages actuellement consultées
• Suivi des visiteurs - Suivez les visiteurs de votre site Web, leur géolocalisation et voyez quelle page ils consultent actuellement. En plus de cela, vous pouvez inviter de manière proactive les visiteurs à discuter, en fonction de ce qu'ils regardent actuellement. Cela conduit à une plus grande satisfaction et à plus de ventes.
• Transferts de chat entre agents – Oui. Vous pouvez transférer votre chat à un autre agent ou service.
• Marquage de chat - Oui. Inclus dans tous les forfaits
• Partage de fichiers avec les visiteurs du site Web - Inclus dans le plan
• Distribution de chat intelligente - Oui.
• Distribution manuelle du chat – Oui.
• Planificateur de travail - Oui, vous pouvez planifier des heures d'ouverture et, lorsque vous êtes hors ligne, tous les messages reçus seront envoyés à votre tableau de bord LiveAgent sous la forme d'un ticket par e-mail.
• Système de billetterie - Le système de billetterie est inclus dans tous les plans.
• Statistiques et rapports –
  • Inclus dans le plan - Rapports de balises, rapports de conformité SLA, rapports de journal SLA, rapports de disponibilité des agents, rapports d'agents, rapports de canaux, rapports de département, rapports de temps.
• Suivi du commerce électronique - Non
• Fonctionnalités d'engagement - Oui, LiveAgent propose des chats proactifs.
• Fonctionnalités de sécurité du chat en direct –
  • Connexion sécurisée SSL 256 bits – Oui.
  • Interdiction des visiteurs - Oui.
  • Masquage de carte de crédit – Oui.
  • Connectez-vous avec les médias sociaux - Non.
  • Restrictions d'accès basées sur IP - Oui.
• Personnalisation du chat – Les fonctionnalités de personnalisation du chat suivantes sont disponibles dans LiveAgent :
  • Traduction de la fenêtre de chat - La prise en charge des boutons multilingues est disponible mais aucune traduction n'est proposée.
  • Une fenêtre de chat en direct réactive ou intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Boutons de chat et marque blanche
• Fonctionnalités administratives –
  • Il n'y a pas de fonctionnalités ou de coûts administratifs supplémentaires. LiveAgent dispose d'une assistance 24h/24 et 7j/7, disponible pour vous aider gratuitement.
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations - LiveAgent peut être facilement intégré à de nombreux addons tiers tels que CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply et bien d'autres.
  • API - Offre des API REST
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Joomla – Oui
  • Plugin Drupal – Oui
• Archives des discussions –
  • Historique des discussions - Oui, LiveAgent propose une recherche illimitée dans l'historique des discussions dans tous les forfaits payants. Une fois votre communication par chat terminée, la transcription du chat sera automatiquement envoyée à votre compte de messagerie.
  • Relevés de notes par e-mail – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct – Oui
  • Chat audio en direct – Oui
  • Partage d'écran - Non
  • Co-navigation – Non
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non
  • Traduction automatique de la langue – Non
  • Chatbot – Non

Tarification

• LiveAgent propose 4 forfaits :
  • Le plan gratuit pour toujours : chat en direct limité, billetterie, e-mail, centre d'appels et fonctionnalité de base de connaissances avec un nombre illimité d'agents.
  • Plan de billetterie : à partir de 15 $/mois. Fournit un historique illimité des tickets et des e-mails, avec des sièges d'agent supplémentaires qui peuvent être achetés à 15 $/mois.
  • Forfait Ticket + chat : À partir de 29 $/mois. Fournit un historique illimité des tickets et des e-mails ainsi que des boutons de chat en direct illimités. Des sièges d'agent supplémentaires peuvent être achetés à 29 $/mois.
  • Forfait tout compris : À partir de 39 $/mois. Fournit toutes les fonctionnalités incluses dans le plan "Ticket + Chat" en plus de toutes nos fonctionnalités premium telles que les intégrations de médias sociaux avec Facebook, Instagram, Twitter et Viber. Des sièges d'agent supplémentaires peuvent être achetés à 39 $/mois.
• Vous pouvez tester la solution d'assistance de LiveAgent avec un essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit requise.

3. Comm100 – Fournisseur de logiciel de chat vidéo en direct

Classement de l'éditeur (9,1 sur 10)

Comm100 est une solution de chat en direct complète sans le prix élevé de certains de ses concurrents. Contrairement à d'autres, il s'agit d'une solution hébergée. Cela vous assure un meilleur accès à une multitude de fonctions.

Cependant, pour obtenir l'ensemble complet de fonctionnalités exceptionnelles, vous aurez besoin de leur plan le plus élevé. Si vous optez pour l'un des niveaux inférieurs, vous ne serez peut-être pas satisfait de l'interface.

Fonctionnalités

• Prise en charge de plusieurs sites Web - Oui, le logiciel d'expérience client Comm100 peut être installé sur plusieurs sites Web.
• Chat hébergé ou installation autonome - Les deux options sont disponibles. Vous pouvez héberger le chat Comm100 sur leur serveur hébergé et une installation autonome est également disponible.
• Options du module d'agent - Le module d'agent Comm100 est disponible pour les navigateurs, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles pour tous les plans.
• Réponses en conserve - Oui. Vous pouvez créer et rappeler des réponses prédéfinies pour la question populaire. Vous pouvez également afficher des rapports sur le nombre d'utilisations d'un message prédéfini.
• Message Sneak-peek - Un agent peut voir ce que le visiteur tape même si le visiteur ne l'envoie pas.
• Enquête pré-chat et post-chat – Oui
• Messages hors ligne – Oui. vous pouvez configurer un compte de messagerie pour prendre les messages hors ligne lorsque les agents ne sont pas en ligne.
• Facilité de notation des agents - Oui
• Détails du visiteur – Oui. L'agent peut afficher des détails tels que le nom du visiteur, l'adresse e-mail, l'emplacement, les pages actuellement consultées.
• Suivi des visiteurs – Oui. Vous pouvez suivre un nombre illimité de visiteurs avec leur géolocalisation, comment les visiteurs vous ont trouvé, et bien plus encore.
• Transferts de chat entre agents – Oui. un chat peut être transféré à un autre agent ou service.
• Marquage de chat – Disponible avec tous les forfaits
• Partage de fichiers avec les visiteurs du site Web - Tous les plans incluent le partage de fichiers sur le chat.
• Distribution de chat intelligente - Oui.
• Distribution manuelle du chat – Oui.
• Planificateur de travail - Non disponible, mais si aucun agent n'est en ligne, vous pouvez prendre un message hors ligne qui sera envoyé au compte de messagerie préconfiguré.
• Système de billetterie – Inclus dans le plan multicanal
• Statistiques et rapports –
  • Tout le plan comprend des rapports par e-mail, le temps de réponse, la durée du chat, la note de satisfaction, le suivi en temps réel du volume de chat, l'expérience des visiteurs, les performances des agents et les performances du service
• Suivi du commerce électronique - Oui, uniquement disponible avec leur plan d'entreprise
• Fonctions d'engagement –
  • Tous les plans incluent des messages d'accueil automatisés, des chats proactifs, une fenêtre de chat mobile.
• Fonctionnalités de sécurité du chat Comm100 –
  • Connexion sécurisée SSL 256 bits - La connectivité de chat est sécurisée par une connexion SSL.
  • Interdiction des visiteurs - Oui. Vous pouvez interdire un visiteur par identifiant de visiteur ou IP.
  • Masquage de carte de crédit – Oui, uniquement avec les plans Entreprise.
  • Connectez-vous avec les médias sociaux - Oui. Le visiteur peut se connecter avec un compte de médias sociaux.
  • Restrictions d'accès basées sur IP - Oui. La restriction d'accès basée sur l'IP est disponible avec les plans Business et Enterprise.
• Personnalisation du chat - Toutes ces fonctionnalités sont disponibles avec 49 $ par siège et un plan supérieur.
  • Traduction de la fenêtre de chat
  • Fenêtre de chat en direct ou contextuelle intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Boutons de chat et marque blanche
  • Masquez le widget de chat lorsque vous n'êtes pas en ligne ou prenez un message
  • Longueur maximale de la file d'attente - Disponible avec tous les forfaits
  • Supprimer le logo de marque Comm100 avec les plans Business et Enterprise
• Fonctionnalités administratives –
  • Le plan de 49 $ par siège comprend - Service et groupes illimités, routage automatique des discussions par service, surveillance des visiteurs, prise en charge multimarque, rapports de discussion.
  • Le plan d'entreprise comprend - Toutes les fonctionnalités du plan ci-dessus plus les canaux d'appel, les appels vidéo, les canaux sociaux avancés, le masquage de carte de crédit et bien plus encore.
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations - Comm100 peut être facilement intégré à de nombreux addons tiers SalesForce, ZenDesk, Avaya et bien d'autres.
  • API - Offre des API étendues pour les développeurs.
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Drupal – Oui
  • Plugin Magento – Oui
• Archives des discussions –
  • Historique des discussions - Oui, 24 mois avec le plan Team, 30 mois avec le plan Business et 36 mois avec . Vous pouvez également exporter le chat
    transcription à votre système local.
  • Relevés de notes par e-mail – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct - Oui, il est disponible dans les plans Business et Enterprise
  • Chat audio en direct – Oui. Il est disponible dans les plans Business et Enterprise
  • Partage d'écran - Oui, en tant qu'addon avec un coût supplémentaire.
  • Co-Browsing - Oui, en tant qu'addon avec un coût supplémentaire.
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non disponible
  • Intégration des médias sociaux - Oui.
  • Traduction automatique du chat - Indépendamment de la première langue du visiteur, le chat sera traduit dans la langue sélectionnée par l'agent.

Tarification

• Ils fournissent un plan à 3 niveaux avec une différence principale centrée sur les fonctionnalités premium
• Le plan d'équipe offre les fonctionnalités les plus élémentaires au coût de 29 $/mois/agent . Remises disponibles avec les inscriptions annuelles et le volume.
• Le plan d'affaires comprend tout dans le plan d'équipe ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que le traducteur, l'enquête post-chat personnalisable, la création de groupes d'agents, l'analyse et l'intégration avec de nombreux CRM au coût de 49 $/mois/agent . Remises disponibles avec les inscriptions annuelles et le volume.
• Le plan d'entreprise comprend toutes les fonctionnalités du plan d'équipe et du plan d'affaires avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Contactez l'assistance pour connaître les tarifs.
• Tous les prix mentionnés ci-dessus sont par agent. Vous pouvez créer un nombre illimité d'agents, mais si vous disposez d'une licence pour 10 agents, seuls 10 agents peuvent rester actifs à la fois.
• Ils fournissent un service gratuit pendant 15 jours avec les fonctionnalités du plan Business.

4. LiveChatInc - Meilleur logiciel de chat en direct pour les entreprises

Classement de l'éditeur (9,3 sur 10)

LiveChatInc est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct que nous ayons vus. Il comprend la surveillance de l'agent, la prise en charge des langues étrangères et d'excellents outils de personnalisation. Faites vos propres sondages pour recueillir des statistiques du point de vue de votre consommateur.

Fonctionnalités

• Prise en charge de plusieurs sites Web - Oui, placez votre chat en direct sur plusieurs sites Web.
• Chat hébergé ou installation autonome – Logiciel de chat hébergé. LiveChatInc est entièrement hébergé sur leurs serveurs ; vous n'avez donc pas besoin de gérer quoi que ce soit d'autre.
• Options du module d'agent - Le module d'agent de chat en direct est disponible pour les navigateurs, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Réponses en conserve - Oui. Vous pouvez stocker et rappeler une réponse prédéfinie à une question populaire.
• Message Sneak-peek - Tout ce qu'un visiteur tape dans la fenêtre de chat est visible même s'il ne l'envoie pas.
• Enquête pré-chat et post-chat – Oui
• Messages hors ligne – Oui. Message laissé lorsque vous étiez
  hors ligne sera automatiquement enregistré en tant que ticket.
• Facilité de notation des agents - Oui
• Détails du visiteur – Oui. Nom, adresse e-mail,
  l'emplacement, les pages actuellement consultées et plus encore.
• Suivi des visiteurs - Surveillez jusqu'à 100 visiteurs sur
  votre chat en direct à tout moment.
• Transferts de chat entre agents – Oui. Tu peux
  transférer votre chat à d'autres agents.
• Marquage de chat - Disponible avec 30 $ par siège et des plans supérieurs.
• Partage de fichiers avec les visiteurs du site Web – Disponible avec
  30 $ par siège et forfaits supérieurs.
• Distribution de chat intelligente - Oui.
• Distribution manuelle du chat – Oui.
• Planificateur de travail – Disponible avec 59 $/siège et
  régimes supérieurs .
• Système de billetterie – Inclus avec tous les forfaits.
  (Les fonctionnalités incluses sont - la gestion des tickets, les tickets des chats, les tickets
  par e-mail, formulaire de ticket après les heures d'ouverture.)
• Statistiques et rapports –
  • Le plan de 39 $ par siège comprend - Résumé quotidien, tableau de bord de chat en direct,
    rapports d'accès via API, statistiques de chat de base, statistiques de tickets,
    rapports basés sur des balises, rapports interactifs et statistiques de groupe.
  • 59 $ par plan de siège comprend - Fonctionnalités de base plus prédictions du personnel,
    activité de l'agent, temps de première réponse et temps de réponse moyen.
• Suivi du commerce électronique - Oui, vous pouvez configurer un objectif et
  suivre votre activité de commerce électronique.
• Fonctions d'engagement –
  • Tout le plan comprend des messages d'accueil automatisés, des chats proactifs, une fenêtre de chat mobile et un accroche-regard pour les visiteurs.
• Fonctionnalités de sécurité du chat en direct –
  • Connexion sécurisée SSL 256 bits - La connectivité de chat est sécurisée par une connexion SSL.
  • Interdiction des visiteurs - Oui. Vous pouvez interdire et débannir les visiteurs perturbateurs.
  • Masquage de carte de crédit – Oui
  • Connexion avec les médias sociaux - Oui
  • Restrictions d'accès basées sur IP - incluses avec 59 $ par siège et les plans supérieurs.
• Personnalisation du chat – Toutes ces fonctionnalités sont
  disponible avec 36 $ par siège et plan supérieur.
  • Traduction de la fenêtre de chat
  • Fenêtre de chat en direct ou contextuelle intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Boutons de chat et marque blanche
• Fonctionnalités administratives –
  • 29 $ par plan de siège comprend - Supervision continue du chat, attribution de rôles d'utilisateur (administrateur ou agent)
  • Le plan de 39 $ par poste et supérieur comprend - Organisation du groupe de fonctionnalités de base (ventes, facturation, etc.), configuration du délai d'inactivité.
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations – LiveChatInc. peut être facilement intégré avec
    Plus de 100 modules complémentaires tiers comme Hubspot, Mailchimp, Teamviewer et bien plus encore.
  • API - Offre des API étendues
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Magento – Oui
• Archives des discussions –
  • Historique des discussions - Oui, offre un archivage des discussions de 60 jours avec le plan de base.
  • Relevés de notes par e-mail – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct – Non disponible
  • Chat audio en direct – Non disponible
  • Partage d'écran – Accédez à distance à l'écran de votre visiteur. Disponible via les modules complémentaires.
  • Co-navigation – Disponible via les modules complémentaires. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Disponible via les modules complémentaires. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Intégrer à l'aide de Zapier - Vous pouvez connecter LiveChat à un certain nombre de services différents à l'aide de Zapier.

Tarification

• Les forfaits, tarifs et fonctionnalités de LiveChatInc sont les suivants :
  • Plan de démarrage - 19 $ par siège/mois - Toutes les fonctionnalités de base avec une configuration minimale pour les particuliers et les startups.
  • Plan régulier - 36 $ par siège/mois - Fonctionnalités du plan de démarrage + historique complet des discussions, rapports et messages d'accueil illimités
  • Plan d'équipe - 39 $ par siège/mois - Fonctionnalités du plan régulier + Personnalisation complète et flexibilité pour s'exécuter sur plusieurs sites Web
  • Plan d'entreprise - 59 $ par siège/mois - Fonctionnalités du plan d'équipe + Analyses et sécurité de niveau entreprise pour les équipes à volume élevé
  • Plan Entreprise Plus – 149 $ par siège/mois – Fonctionnalités du plan Entreprise + Pour les entreprises nécessitant une approche individuelle

  Les plans annuels sont de 19 $ (démarreur/petite entreprise), 36 $
  (chats illimités, personnalisation avancée, rapports), 39 $ (agent
  groupes, plusieurs marques), 59 $ (planification) et tarification personnalisée
  (support et sécurité accrus).

• Tous les prix mentionnés ci-dessus sont par agent . Vous pouvez créer un nombre illimité d'agents, mais si vous avez une licence de 5 agents, seuls 5 agents peuvent rester actifs à la fois.
• Les différences sont centrées sur la quantité d'historique, de regroupement, de marque et de planification dont vous avez besoin.
• Vous pouvez également vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours.

5. Zendesk - Chat en direct simple et personnalisable pour les PME

Classement de l'éditeur (8,5 sur 10)

Propriété de Zendesk, Zendesk Chat est une option peu coûteuse pour ceux qui ne recherchent pas un grand nombre de fonctionnalités. Personnalisable via des modèles, s'intègre évidemment à Zendesk, ainsi qu'à Salesforce, Magento et WordPress.

Extrêmement rapide et facile à mettre en place. Et pas cher aussi. L'expérience de l'opérateur est plutôt bonne, l'expérience client est un peu lourde à moins que vous ne modifiiez certaines de leurs exigences par défaut.

Fonctionnalités de chat en direct de Zendesk

• Offre un plan de chat en direct gratuit ? - Oui, le plan Lite est entièrement gratuit et offre 1 agent, 1 chat simultané, une évaluation du chat en direct, 14 jours d'archivage de chat et d'autres fonctionnalités populaires.
• Chat hébergé ou installation autonome – Logiciel de chat hébergé. ZenDesk est entièrement hébergé sur leurs serveurs ; vous n'avez donc rien à gérer de plus.
• Marquage de chat – Disponible avec tous les forfaits
• Distribution de chat intelligente - Oui.
• Planificateur de travail – Disponible avec les forfaits à 29 $/siège et plus .
• Système de billetterie - Disponible en tant que module complémentaire.
• Statistiques et rapports –
  • Le plan de 29 $ par siège comprend - Rapport de chat et d'agent par organisation, rapports hebdomadaires et mensuels par e-mail, temps de réponse, durée du chat, cote de satisfaction, objectifs commerciaux.
  • Le plan de 59 $ par siège comprend - Toutes les fonctionnalités du plan ci-dessus plus un suivi en temps réel du volume de chat, de l'expérience des visiteurs et des performances de l'agent pour identifier les problèmes potentiels et remédier rapidement à la situation.
• Suivi du commerce électronique - Oui, vous pouvez configurer un objectif et
  suivre votre activité de commerce électronique.
• Fonctionnalités de sécurité du chat ZenDesk –
  • Masquage de carte de crédit – Oui
  • Connexion avec les médias sociaux - Oui
  • Restrictions d'accès basées sur IP - incluses avec les plans de 59 $ par siège.
• Personnalisation du chat - Toutes ces fonctionnalités sont disponibles avec 14 $ par siège et un plan supérieur.
  • Traduction de la fenêtre de chat
  • Fenêtre de chat en direct ou contextuelle intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Boutons de chat et marque blanche
  • Masquez le widget de chat lorsque vous n'êtes pas en ligne ou prenez un message
  • Supprimez la marque Zendesk avec leur plan Entreprise.
• Fonctionnalités administratives –
  • 14 $ par plan de siège comprend - l'attribution de rôles d'utilisateur (administrateur ou agent), peut créer jusqu'à 2 départements, superviser le chat avec la fenêtre de chat interne.
  • Le plan de 29 $ par siège comprend - Fonctionnalités de base plus départements et groupes illimités, heures d'ouverture, routage de chat automatique.
  • Le plan de 59 $ par siège et supérieur comprend - Toutes les fonctionnalités du plan ci-dessus plus un routage basé sur les compétences, des rôles d'agent pour leur fournir un accès.
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations - ZenDesk peut être facilement intégré à de nombreux addons tiers Zoho, Salesforce, Weebly et bien plus encore.
  • API - Offre des API étendues
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Magento – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct – Non disponible
  • Chat audio en direct – Non disponible
  • Partage d'écran - Non disponible
  • Co-navigation – Disponible via les modules complémentaires. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non disponible

Tarification

• 3 niveaux de plans - chacun avec un coût mensuel et une remise pour une facturation annuelle.
• Les forfaits payants varient de 14 $/mois/agent (plan d'équipe), 29 $ US/mois/agent (plan professionnel), 59 $/mois/agent (plan d'entreprise).
• Tous les prix mentionnés ci-dessus sont par agent. Vous ne pouvez pas créer un nombre illimité d'agents car cela dépend du nombre de licences achetées.
• Les différences sont centrées autour de la quantité d'historique, de gestion, de rapports.
• Plan de chat en direct gratuit ? - Le plan Lite est entièrement gratuit et offre 1 agent, 1 chat simultané, une évaluation du chat en direct, 14 jours d'archivage de chat et d'autres fonctionnalités populaires.

6. SmartSupp - Logiciel de chat en direct gratuit pour site Web

Classement de l'éditeur (8,2 sur 10)

Basé en République tchèque, SmartSupp est un bon choix pour les entreprises en Europe. Enregistrez et suivez les mouvements et les clics de la souris. La messagerie conditionnelle automatisée vous permet de créer des scripts sur mesure.

Propre, épurée et intuitive, cette fenêtre de chat est très facile à naviguer. Fonctionne avec WordPress, Shopify, Magento et autres.

Fonctionnalités du logiciel de chat en direct gratuit SmartSupp

• Offre un plan de chat en direct gratuit ? - Oui, le plan gratuit est entièrement gratuit et offre un agent illimité, un chat simultané illimité, une conception de boîte de chat personnalisée, 14 jours d'archivage de chat et 1000 enregistrements de visiteurs par mois
• Prise en charge de plusieurs sites Web - Oui, placez votre chat Smartsupp Live sur plusieurs sites Web.
• Chat hébergé ou installation autonome – Logiciel de chat hébergé. Smartsupp est entièrement hébergé sur leurs serveurs ; vous n'avez donc rien à gérer de plus.
• Options du module d'agent - Le module d'agent Smartsupp est disponible pour les navigateurs, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Réponses en conserve - Oui. Vous pouvez stocker et rappeler une réponse prédéfinie à une question populaire.
• Message Sneak-peek - Tout ce qu'un visiteur tape dans la fenêtre de chat est visible même s'il ne l'envoie pas.
• Enquête pré-chat et post-chat – Oui
• Messages hors ligne – Oui. Le message laissé lorsque vous étiez hors ligne sera automatiquement envoyé à l'identifiant de messagerie configuré.
• Facilité de notation des agents - Oui
• Détails du visiteur – Oui. Nom, adresse e-mail, emplacement, pages actuellement consultées, type de navigateur et système d'exploitation.
• Suivi des visiteurs - Surveillez les visiteurs sur votre chat Smartsupp à tout moment.
• Transferts de chat entre agents – Oui. Vous pouvez transférer votre chat à d'autres agents.
• Marquage de chat - Disponible avec le plan Pro.
• Partage de fichiers avec les visiteurs du site Web - Inconnu
• Distribution de chat intelligente - Non.
• Distribution manuelle du chat – Oui.
• Planificateur de travail - Disponible avec les plans Standard et supérieurs.
• Système de billetterie - Non disponible
• Statistiques et rapports –
  • Le plan de 8 $ par siège comprend - rapport d'analyse Google, historique des discussions, évaluation de l'agent
  • Le plan de 19 $ par siège comprend - Toutes les fonctionnalités du plan ci-dessus plus Voir des statistiques détaillées de l'activité de chat et des performances de chaque agent (1er temps de réponse, nombre de chats manqués, note moyenne et bien plus encore).
• Suivi du commerce électronique - Non.
• Fonctions d'engagement -
  • Tous les plans incluent des messages d'accueil automatisés, des chats proactifs, une fenêtre de chat mobile, une notification par e-mail, une notification sonore et visuelle.
• Fonctionnalités de sécurité du chat Smartsupp –
  • Connexion sécurisée SSL 256 bits - La connectivité de chat est sécurisée par une connexion SSL.
  • Interdiction des visiteurs - Oui. Vous pouvez interdire et débannir les visiteurs perturbateurs.
  • Masquage de carte de crédit – N/A
  • Connexion avec les médias sociaux – N/A
  • Restrictions d'accès basées sur IP – N/A.
• Personnalisation du chat - Toutes ces fonctionnalités sont disponibles avec 8 $ par siège et un plan supérieur.
  • Traduction de la fenêtre de chat
  • Fenêtre de chat en direct ou contextuelle intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Boutons de chat et marque blanche
  • Masquez le widget de chat lorsque vous n'êtes pas en ligne ou prenez un message
• Fonctionnalités administratives –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Tarification

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Fonctionnalités

• Offre un plan de chat en direct gratuit ? - Oui, le plan gratuit PureChat est entièrement gratuit et offre des agents illimités, des chats simultanés illimités, des transcriptions illimitées de l'historique des chats, des réponses prédéfinies, des notifications de chat, mobile
  application, rôles d'agent et bien plus encore.
• Prise en charge de plusieurs sites Web - Oui, vous pouvez utiliser sur 3 sites Web avec un forfait gratuit et passer à un forfait payant pour un nombre illimité de sites Web.
• Chat hébergé ou installation autonome - PureChat est un logiciel de chat hébergé, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'installation.
• Options du module d'agent - Le module d'agent PureChat est disponible pour les navigateurs et les appareils mobiles.
• Réponses en conserve - Oui. Vous pouvez créer des raccourcis de réponse prédéfinis pour une réponse prédéfinie à une question courante.
• Message Sneak-peek - Tout ce qu'un visiteur tape dans la fenêtre de chat est visible même s'il ne l'envoie pas.
• Enquête pré-chat et post-chat – Oui
• Messages hors ligne – Oui. Le message laissé lorsque les agents sont hors ligne sera automatiquement envoyé à un e-mail préconfiguré.
• Facilité de notation des agents - Oui
• Détails du visiteur – Oui. Nom, adresse e-mail, emplacement, pages actuellement consultées et plus encore.
• Suivi des visiteurs - Surveillez jusqu'à 25 visiteurs sur votre site Web avec PureChat à tout moment, mais la fonctionnalité intégrée n'est disponible qu'avec un forfait payant.
• Transferts de chat entre agents – Oui. Vous pouvez transférer votre chat à d'autres agents.
• Marquage de chat – Oui
• Partage de fichiers avec les visiteurs du site Web - Oui, les agents et les visiteurs peuvent partager des fichiers entre eux, ce qui aide à résoudre le problème.
• Distribution de chat intelligente - Non.
• Distribution manuelle du chat – Oui.
• Planificateur de travail – Oui.
• Système de billetterie - Non.
• Statistiques et rapports –
  • Vous pouvez vérifier le volume de chat, la durée moyenne du chat, le temps de première réponse, la satisfaction de l'utilisateur, le chat manqué et les messages hors ligne. Lorsque les agents ne sont pas disponibles, il prendra les informations et les transmettra à un
    compte email.
• Suivi du commerce électronique - Non
• Fonctions d'engagement -
  • Le logiciel PureChat comprend des messages d'accueil automatisés, des chats proactifs, une fenêtre de chat mobile et des actions basées sur des déclencheurs pour les visiteurs.
• Fonctionnalités de sécurité du chat en direct –
  • Connexion sécurisée SSL 256 bits - La connectivité de chat est sécurisée par une connexion SSL.
  • Interdiction des visiteurs - Oui. Vous pouvez interdire et débannir les visiteurs perturbateurs par leur adresse IP.
  • Masquage de carte de crédit – Non.
  • Connectez-vous avec les médias sociaux - Non.
  • Restrictions d'accès basées sur IP - Non
• Personnalisation du chat
  • Traduction de la fenêtre de chat
  • Fenêtre de chat en direct ou contextuelle intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Des boutons de chat et une marque blanche sont disponibles.
  • Passez à un forfait payant pour supprimer la marque
• Fonctionnalités administratives –
  • attribution de rôles d'utilisateur (administrateur, utilisateurs avancés ou agent), création de départements, affichage de l'état en ligne et hors ligne, création et gestion des déclencheurs
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations - PureChat peut être facilement intégré à de nombreux addons tiers tels que Zapier, Infusionsoft, axosoft, etc.
  • API - Offre des API étendues
  • Java Script – Oui, API Java Script disponible.
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Magento – Non
  • Plugin Opencart – Non
• Archives des discussions –
  • Historique des discussions - Oui, offre un archivage des discussions de 30 jours.
  • Relevés de notes par e-mail – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct – Non
  • Chat audio en direct – Non
  • Partage d'écran - Non
  • Traduction automatique du chat - Non
  • Co-navigation – Non
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non

Tarification

• Ils ont deux niveaux de plans et se différencient par des fonctionnalités.
• Plan gratuit - Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités pour cela !
• Si vous souhaitez supprimer la marque, recevoir des notifications par SMS, le suivi des visiteurs et de nombreuses autres fonctionnalités, vous devrez passer au plan Pro qui coûte 79 USD/mois .

8. ClickDesk - Logiciel d'assistance en direct

Classement de l'éditeur (8,0 sur 10)

ClickDesk est vraiment une solution tout-en-un pour le chat en direct, la vidéoconférence et le service d'assistance. Comme prévu, celui-ci nécessite plus d'engagement et pourrait être plus que ce dont une petite entreprise a vraiment besoin.

D'un autre côté, si vous recherchez certaines de ces autres fonctionnalités, c'est un bon moyen de toutes les obtenir.

Fonctionnalités

• Offre un plan de chat en direct gratuit ? – Oui, le forfait gratuit ClickDesk est entièrement gratuit avec 10 agents, 30 chats et 25 tickets par mois. Il comprend une personnalisation de base et une fonction d'appel audio.
• Chat hébergé ou installation autonome - ClickDesk est un logiciel de chat hébergé et aucune installation n'est requise.
• Marquage de chat - Oui, avec les forfaits payants
• Distribution de chat intelligente - Non.
• Planificateur de travail – Oui.
• Système de billetterie - Oui.
• Statistiques et rapports –
  • Vous pouvez vérifier le volume de chat, la durée moyenne du chat, le temps de première réponse, la satisfaction de l'utilisateur, le chat manqué et les messages hors ligne. Lorsque les agents ne sont pas disponibles, il prendra les informations et les transmettra à un
    compte email.
• Suivi du commerce électronique - Non
• Fonctionnalités de sécurité du chat en direct –
  • Masquage de carte de crédit – Non.
  • Connectez-vous avec les médias sociaux - Oui Facebook et Twitter.
  • Restrictions d'accès basées sur IP - Non
• Personnalisation du chat
  • Traduction de la fenêtre de chat
  • Fenêtre de chat en direct ou contextuelle intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Les boutons de chat et la marque blanche sont disponibles avec le plan Entreprise.
  • Passez au plan payant Entreprise pour supprimer la marque
• Fonctionnalités administratives –
  • attribuer des rôles d'utilisateur (administrateur, utilisateurs avancés ou agent), créer des départements, afficher l'état en ligne et hors ligne, créer et gérer des déclencheurs.
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations - ClickDesk peut être facilement intégré à de nombreux addons tiers comme Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM, etc.
  • API - Offre des API étendues
  • Javascript – Oui.
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Unbounce – Oui
  • Plugin CS Cart – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct – Oui, avec les plans Pro et Enterprise
  • Chat audio en direct – Oui
  • Partage d'écran - Non
  • Traduction automatique du chat - Oui, avec les plans Pro et Enterprise
  • Co-navigation – Non
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non

Tarification

• Free Plan est gratuit à vie avec 10 agents, 30 chats/mois et 25 tickets. Même avec le plan gratuit, vous pouvez personnaliser les paramètres de base et obtenir la fonction Audio Live Chat.
• Le plan Lite commence à 14,99 $/mois/agent .
• Le plan Pro est de 24,99 $/mois/agent (comprend le chat vidéo, les sondages, l'API développeur et les fonctionnalités d'analyse).
• Le plan Entreprise coûte 39,99 $/mois/agent et vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités avec un accès illimité.
• ClickDesk fournit également des plans d'équipe sous forme de combo jusqu'à 15 agents.
• Des rabais sont disponibles pour les contrats à long terme.

9. Userlike - Chat en direct et messagerie client pour votre entreprise

Classement de l'éditeur (9,2 sur 10)

Userlike est un logiciel gratuit pour le chat en direct et l'assistance par messagerie, idéal pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer leur assistance client. Avec Userlike, vous pouvez discuter avec vos clients directement depuis votre site Web et via des applications de messagerie populaires telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram et SMS.

Hébergé en Allemagne, Userlike fait de la confidentialité des données une priorité absolue et est 100 % conforme au RGPD.

Leur logiciel est convivial, facile à naviguer et la mise en œuvre du widget ne prend que quelques minutes.

Fonctionnalités

• Userlike propose-t-il un plan de chat en direct gratuit ? – Oui, vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 14 jours et continuer avec le plan gratuit qui comprend des chats illimités.
• Prise en charge de plusieurs sites Web – Oui, vous pouvez intégrer le Chat Widget sur plusieurs sites Web.
• Chat hébergé ou installation autonome – Userlike est un fournisseur SaaS et ne peut pas être utilisé sur site. Toutes les données personnelles sont enregistrées et utilisées exclusivement dans les serveurs du fournisseur du centre de données de Userlike en Allemagne.
• Options du module Agent - Userlike est disponible pour les navigateurs sur ordinateur de bureau ainsi que sur mobile.
• Réponses prédéfinies - Oui, vous pouvez utiliser les réponses prédéfinies déjà créées par Userlike ou créer les vôtres, uniques à votre entreprise.
• Aperçu du message – Oui, les agents peuvent voir ce que les visiteurs tapent avant d'envoyer le message.
• Enquête pré-chat et post-chat – Oui
• Messages hors ligne – Oui. Les visiteurs peuvent vous envoyer des messages lorsque vous êtes hors ligne sur votre site Web ainsi que via Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram, etc. Vous pouvez trouver vos messages hors ligne dans le centre de messagerie et le tableau de bord.
• Facilité de notation des agents - Oui
• Détails du visiteur – Oui. Les agents peuvent afficher des détails tels que le nom du visiteur, son adresse e-mail, son emplacement, etc.
• Suivi des visiteurs - Oui, s'il est activé, il peut être utilisé dans le widget.
• Transferts de chat entre agents – Oui.
• Marquage de chat – Oui
• Partage de fichiers avec les visiteurs du site Web - Oui, les agents peuvent envoyer des fichiers aux visiteurs et les visiteurs peuvent également les envoyer aux agents.
• Distribution de chat intelligente - Oui, les visiteurs seront dirigés vers un agent de chat avec lequel ils ont déjà discuté.
• Distribution manuelle du chat - Oui, actuellement uniquement avec les conversations qui se déroulent en dehors des heures de service.
• Planificateur de travail - Les heures de service déterminent uniquement le comportement hors ligne de votre widget, mais les opérateurs qui sont en ligne auront la priorité.
• Système de tickets – Non, mais vous pouvez intégrer Userlike à des outils commerciaux qui vous permettent de créer des tickets en fonction de vos demandes de chat entrantes.
• Statistiques et rapports - Oui, ces fonctionnalités sont disponibles à partir du plan d'entreprise.
• Suivi du commerce électronique - Oui, vous pouvez créer des objectifs pour mesurer les visites de pages Web lors d'un chat ou suivre des événements dans Google Analytics.
• Fonctionnalités d'engagement - Les utilisateurs peuvent définir un chat proactif qui se déclenche après un laps de temps défini qu'un visiteur passe sur une page.
• Fonctionnalités de sécurité du chat en direct –
  • Connexion sécurisée – Oui, cryptée via TLS 1.2
  • Interdiction des visiteurs - Oui
  • Masquage de carte de crédit – Oui
  • Connexion avec les médias sociaux – Non
  • Restrictions d'accès basées sur IP - Non
• Personnalisation du chat –
  • Chat ciblé – Oui, des fonctionnalités telles que le mode proactif, le masquage du widget, l'intégration du widget uniquement sur des pages spécifiques et le routeur de widget sont disponibles.
  • Économiseur de panier​ – Non disponible
  • Raccourcis – Oui
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat – Non disponible. Cependant, l'apparence peut être personnalisée dans le backend.
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat – Oui
  • Boutons de chat et marque blanche​ – Oui
• Fonctionnalités administratives - Attribution de rôles aux utilisateurs (administrateur ou agent), rapports d'enquête de rétroaction
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations - Vous pouvez facilement intégrer Userlike à divers outils commerciaux, notamment Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk et plus encore.
  • API – Oui, l'accès à l'API est disponible dans le plan Business.
  • Plugin WordPress – Oui, un ​plugin WordPress gratuit​ est disponible
  • Plugin Drupal – Non disponible
  • Plugin Magento – Oui
• Archives des discussions –
  • Historique des discussions - Oui. Avec le forfait gratuit, vous pouvez voir vos 5 discussions précédentes des 14 derniers jours. Avec tous les plans premium, il n'y a pas de limite à l'accès à votre historique de chat.
  • Relevés de notes par e-mail – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct – Non disponible
  • Chat audio en direct - Non, mais l'envoi d'enregistrements vocaux est possible.
  • Partage d'écran - Non disponible
  • Co-navigation – Non disponible
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non disponible
  • Intégration des médias sociaux - Non disponible
  • Traduction automatique de la langue – Oui, les traductions sont créées automatiquement avec DeepL.

Tarification

• Userlike propose 5 niveaux de prix qui sont facturés mensuellement ou à prix réduit pour les abonnements annuels.
• Le forfait gratuit comprend des chats illimités, 1 opérateur avec 1 emplacement de chat et 1 widget de chat.
• Le plan d'équipe - 29 $/mois - offre aux utilisateurs des chats illimités avec 3 opérateurs, 3 widgets de chat, une intégration avec d'autres outils commerciaux, comme Helpscout et Slack, ainsi qu'une personnalisation de base du chat widget.
• Le plan d'entreprise - 99 $/mois - comprend 5 opérateurs, 5 widgets de chat, des analyses de chat et une personnalisation complète du widget de chat, ainsi que des intégrations et des chats illimités.
• Le plan d'affaires - 299 $/mois - comprend 10 opérateurs, 10 widgets de chat, un routage basé sur les compétences, un accès API, une intégration avancée du site Web, ainsi que les fonctionnalités du plan d'entreprise.
• Userlike propose également un plan flexible avec des opérateurs illimités, des widgets, un accès API, une intégration professionnelle, ainsi qu'un gestionnaire de compte dédié. Veuillez contacter pour plus de détails.
• Tous les prix ci-dessus sont inclus dans le forfait annuel de Userlike, facturé annuellement.

10. Tawk.to - Application de chat en direct 100% gratuite pour site Web

Classement de l'éditeur (8,0 sur 10)

Tawk.to Système gratuit qui vous permet de discuter et de surveiller les sessions. Rapide, fiable et facile à utiliser avec un nombre illimité d'agents. Avec plus de 1880 emoji et une prise en charge de 27 langues, c'est l'un des meilleurs logiciels de chat en direct gratuits disponibles sur le marché.

Fonctionnalités

• Offre un plan de chat en direct gratuit ? - Oui, le logiciel de chat Tawk.to est entièrement gratuit avec des agents illimités et une option de chat illimitée.
• Chat hébergé ou installation autonome - Tawk est un logiciel de chat hébergé, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'installation.
• Marquage de chat – Oui
• Distribution de chat intelligente - Non.
• Planificateur de travail – Oui
• Système de billetterie – Oui, les visiteurs peuvent créer un billet.
• Statistiques et rapports –
  • Vous pouvez vérifier le volume de chat, la durée moyenne du chat, le temps de première réponse, la satisfaction de l'utilisateur, le chat manqué et les messages hors ligne, les tickets et leur temps de réponse. Vous pouvez également transférer la copie d'un ticket vers un compte de messagerie préconfiguré.
• Suivi du commerce électronique - Non
• Fonctionnalités de sécurité du chat en direct –
  • Masquage de carte de crédit – Non, actuellement en version bêta.
  • Connectez-vous avec les médias sociaux - Il est en préparation et sera bientôt ajouté. Il n'y a pas d'ETA dessus.
  • Restrictions d'accès basées sur IP - Non
• Personnalisation du chat
  • Traduction de la fenêtre de chat
  • Fenêtre de chat en direct ou contextuelle intégrée
  • Sélection de thèmes
  • Personnalisation CSS de la fenêtre de chat
  • Logo personnalisé dans la fenêtre de chat
  • Les boutons de chat et la marque blanche sont disponibles avec un supplément de 9 $/mois.
• Fonctionnalités administratives –
  • attribuer des rôles d'utilisateur (administrateur ou agent), créer des départements, afficher l'état en ligne et hors ligne, créer et gérer des déclencheurs
• Fonctionnalités d'intégration de chat -
  • Addons / Intégrations - Tawk peut être facilement intégré à plus de 25 addons tiers tels que Cayzu Help Desk, CloudFlare App, ShopTill-e et bien plus encore.
  • API - Offre des API étendues
  • Java Script – Oui, API Java Script disponible.
  • Plugin WordPress – Oui
  • Plugin Magento – Oui
  • Plugin Opencart – Oui
• Fonctionnalités haut de gamme –
  • Chat vidéo en direct - Actuellement en version bêta, sera disponible avec un addon de 29 $/mois
  • Chat audio en direct - Actuellement en version bêta, sera disponible avec un addon de 29 $/mois
  • Partage d'écran - Actuellement en version bêta, sera disponible avec un addon de 29 $/mois
  • Traduction automatique du chat - Actuellement en test bêta, sera bientôt disponible.
  • Co-navigation – Non
  • Enregistrement d'écran des visiteurs - Non

Tarification

• Gratuit . Et vous obtenez beaucoup pour cela!
• Si vous souhaitez supprimer la marque et rechercher un logiciel de chat en marque blanche, vous devrez payer 9 USD/mois .

Choses à retenir lors du choix d'un logiciel de chat en direct

Assurez-vous de pouvoir suivre et signaler toutes les expériences de chat. Des analyses qui vous indiquent qui utilise votre système : pourquoi, quand et où. Qui sont vos clients réguliers ? Combien de temps dure chaque session ? Utiliser les données pour maximiser la
avantages pour votre résultat net.

Choisissez et choisissez qui peut discuter, quand ils peuvent discuter et ce qui se passe lorsque vous n'êtes pas disponible. Invitez proactivement les clients à discuter, faites en sorte qu'ils se sentent désirés.

Comprenez pour quelles fonctionnalités vous payez, combien vous payez et assurez-vous que votre système est dimensionné pour aujourd'hui et évolutif pour demain. De nombreux plans offrent des essais gratuits - n'ayez pas peur d'expérimenter.

Infographie : Top 12 des fonctionnalités de chat en direct indispensables [Guide visuel rapide]

Meilleur logiciel de chat en direct avec fonction de partage d'écran

Le partage d'écran est une fonctionnalité avancée qui vous permet de voir et d'accéder à l'intégralité de l'écran (non limité au navigateur) de l'autre partie. Vous pouvez facilement contrôler, apporter des modifications et utiliser l'autre écran comme leur sagesse.
Lisez notre article de blog sur le chat en direct le plus populaire avec partage d'écran.–>

Notre Méthodologie

Les outils d'administration permettent à vos développeurs de personnaliser l'expérience pour votre entreprise. Mettez la réputation et l'énoncé de mission de votre entreprise au premier plan, là où ils peuvent être vus à chaque expérience de chat. Intégrer avec
d'autres logiciels que certains d'entre vous utilisent peut-être déjà. Cela permet une expérience transparente pour vos opérateurs.

L'aide et le support sont toujours disponibles - pour s'assurer que vos questions reçoivent une réponse et que vous bénéficiez de la disponibilité totale que votre entreprise mérite.

Mieux encore, offrez à vos clients une expérience individuelle qui leur donnera envie de plus.

Conclusion

Le chat en direct apporte une richesse à votre entreprise qui manque aux autres formes de communication. Vos clients sentiront qu'ils sont importants pour vous, car vous fournissez un service instantané. Profitez des personnalisations pour montrer votre marque en même temps. Et avec un menu complet d'options, vous pouvez acheter juste la quantité de service dont vous avez besoin. Ainsi, vous pouvez respecter votre budget tout en offrant un excellent service client. Et c'est une victoire pour tout le monde !