Karşılaştırılan En İyi 10 Canlı Sohbet Yazılım Çözümü

Normal ticari işlemlerde müşterilerinizle nasıl konuştuğunuzu biliyor musunuz? Yüz yüze mi yoksa telefonda mı? Artık müşterilerinizle yazılı/dijital formatta sohbet etmenizi sağlayan canlı sohbet yazılımını kullanabilirsiniz.

Gerçek zamanlı olarak ve özelleştirilebilir bir arayüzle, tüketicinizin işletmenizin en iyi itibarını görmesini sağlayan bir sohbet ortamı sağlarsınız. Ancak henüz ikna olmadıysanız, aşağıdaki istatistiklere bir göz atın:

• Tüketicilerin %79'u, canlı sohbet desteği sunan bir şirket için olumsuz bir inceleme yapmayacaktır.
• Tüketicilerin %38'inin canlı sohbet desteği sunan bir şirketten satın alma olasılığı daha yüksek.
• Tüketicilerin %63'ü, canlı sohbet desteği sunan bir şirkette kalma veya bir şirketten tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.

Canlı sohbet yazılımı, tüketicilerinizin gezinmesi için süper kolay yollarla bir sohbet penceresi üzerinden iş yürütmenize olanak tanır. Sonuçta, tüketicilerinize sorunsuz, rahat bir sohbet deneyimi sağlarsanız, onları tekrar eden müşterilere dönüştürmek için daha iyi bir şans vardır.

Canlı sohbet yazılımı kullanmanın faydaları nelerdir?

Herhangi bir sesli iletişim üzerinden canlı sohbetin faydaları çok büyük. İşletmeniz için bu, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için genellikle çok düşük maliyetli bir çözümdür . Marka mesajlaşmasını sohbet deneyimine entegre edebilirsiniz, böylece doğrudan tüketicinizle çalışırken işletmenizin itibarını sürekli olarak ileriye taşırsınız.

Bir tüketicinin bakış açısından, canlı sohbet onlara “anında memnuniyet” hissi verir. Sadece bir düğme tıklaması. Numara aramak, çevirmek veya sonsuz sesli mesaj istemi yok. Dil engelleri hakkında endişelenmeyin. Görüşmenin kolay elde edilen dökümleri, değişimin her iki tarafı için de yedekleme sağlar.

Canlı Sohbet Yazılımlarının Hızlı Karşılaştırması

Aşağıda, AccuWebHosting.com tarafından sürekli kapsamlı analizler yoluyla belirlenen en iyi canlı sohbet yazılımlarının bir listesi bulunmaktadır. Değişken listeleme ücretlerinin listedeki konumu etkileyebileceğini lütfen unutmayın. Ancak bu tazminat, inceleme sürecimizi kesinlikle etkilemez.

Tüm bu canlı sohbet yazılımları, çoklu web sitesi desteği, temsilci modülü seçenekleri (web ve masaüstü), hazır yanıtlar, mesaj gizlice bakma, sohbet öncesi ve sohbet sonrası anket, çevrimdışı mesajlar, acente derecelendirme tesisi, ziyaretçi detayları, ziyaretçi takibi ile birlikte gelir. aracılar arasında sohbet aktarımları, web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı, manuel sohbet dağıtımı, etkileşim özellikleri, SSL güvenli bağlantı ve ziyaretçi yasaklama özellikleri.

En İyi 10 En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

1. Chatra – İşinizi büyütmek için canlı sohbet ve mesajlaşma aracı

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 9.9)

Chatra, kullanımı kolay, modern ve uygun fiyatlı bir canlı sohbet yazılımıdır. Web sitesi ziyaretçilerine hemen yardımcı olmanıza ve uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Chatra ile alışveriş sepetinin terk edilmesiyle etkili bir şekilde mücadele edebilir ve maliyetli gecikmelerden kaçınabilirsiniz. Android ve iOS uygulamaları, ofis dışındayken bile ziyaretçilere yardımcı olmanızı sağlar. Chatra çoğunluğu ile bütünleşir
CMS platformları.

Chatra, tüm önemli ziyaretçi bilgilerini ve sohbet geçmişini hem siz hem de ziyaretçileriniz için sonsuza kadar saklar. Temsilcilerin sohbetteki fotoğrafları, ziyaretçilerin dönüşüm oranını artıran daha bağlı hissetmelerini sağlar.

Tek bir hesapla birkaç web sitesinde çalışır. Çevrimiçi ziyaretçileri takip etmeye ve proaktif olarak onlara mesaj göndermeye izin verir. Ayrıca, ziyaretçilerin mesajı göndermeden önce ne yazdıklarını görebilirsiniz. Çevrimdışı olduğunuzda, Chatra size 7 gün 24 saat yeni potansiyel müşteriler kazandırabilecek mesajlaşma moduna geçer.

Özellikler

• Ücretsiz Canlı Sohbet Planı sunuyor mu? – Evet, Ücretsiz plan aynı anda 1 temsilciye çevrimiçi izin verir ve yazım hatası düzeltmesi, mobil uygulamalar, Google Analytics entegrasyonu dahil olmak üzere iletişim için tüm temel özelliklere sahiptir.
• Çoklu Web Sitesi Desteği – Evet, aynı widget kodunu istediğiniz kadar web sitesine yerleştirin.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – Chatra kendi sunucularında barındırılır; böylece ek bir şey yönetmeniz gerekmez.
• Aracı modülü seçenekleri – Tarayıcı, Masaüstü ve Mobil cihazlar için Chatra aracısı panosu mevcuttur.
• Hazır yanıtlar - Evet. Sık sorulan sorulara verilen yanıtları kaydedebilir ve bunları gelecekteki konuşmalarda kullanabilirsiniz.
• İletiye Göz Atma (Yazma bilgileri)
  - Ziyaretçinin ne yazdığını, mesajı göndermeden önce bile görüntüleyebilirsiniz.
• Ön Sohbet formu – Evet, ön sohbet formu aracılığıyla ziyaretçinin iletişim bilgilerini (isim, e-posta ve/veya telefon numarası) toplayabilirsiniz.
• Çevrimdışı mesajlar – Evet, buna Chatra'da mesajlaşma modu denir. Ziyaretçiler mesaj ve iletişim bilgileri bırakabilir ve onlara Chatra panosundan (ve mesajınız ziyaretçinin e-posta adresine gönderilecektir) veya e-posta ile yanıt verebilirsiniz. Ayrıca otomatik tetikleyiciler çevrimdışı modda çalışır, böylece
  Proaktif olarak ziyaretçilerin ilgisini çekebilir ve müsait olmadığınızda bile daha fazla mesaj alabilirsiniz.
• Temsilci derecelendirme tesisi – Evet
• Ziyaretçi detayları - Evet. Adı, e-posta adresini ve telefon numarasını göreceksiniz. Ücretli planda Chatra, konumu, şu anda görüntülenen sayfaları, yönlendiren URL'yi, tarayıcıyı ve işletim sistemini görüntüler.
• Ziyaretçi takibi – Evet, ücretli planda mevcuttur. Web sitenizde şu anda çevrimiçi olan ziyaretçilerin listesini görüntüleyebilir ve görüşmeyi manuel olarak başlatabilirsiniz.
• Temsilciler arasında sohbet aktarımları – Evet, iş arkadaşınızı sohbete davet edebilir ve sohbetten ayrılabilir veya kalarak ziyaretçiyle birlikte sohbet edebilirsiniz.
• Sohbet etiketleme – Hayır
• Web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı - Evet, ücretli planda mevcuttur.
• Akıllı sohbet dağıtımı – Hayır
• Manuel sohbet dağıtımı - Evet
• İş zamanlayıcı – Evet. Çalışma programınızı oluşturabilirsiniz. Chatra, iş gününüz başladığında ve bittiğinde sizi bilgilendirecek ve durumunuzu otomatik olarak değiştirecektir. Sadece ücretli olarak mevcuttur.
• Biletleme Sistemi - Hayır
• İstatistikler ve Raporlama – premium sürüm ile temel sohbet istatistiklerini izleyebilirsiniz. Kaç ziyaretçiyle kaç görüşme yaptığınızı, ortalama yanıt süresini ve sohbet derecelendirmelerini gösterir.
• E-ticaret izleme – Evet, etkinlikleri Google Analytics'te izleyebilirsiniz. Olayları otomatik olarak gönderir, ek ayar gerektirmez.
• Katılım özellikleri – Ücretli plan, aşağıdakileri engelleyen tetikleyiciler ve çevrimiçi ziyaretçiler listesi içerir.
  ziyaretçilerin web sitenizden ayrılmasını ve alışveriş sepetini terk etme olasılığını en aza indirin.
• Canlı sohbet güvenlik özellikleri –
  • 256-bit SSL güvenli bağlantı - Evet, sohbet bağlantısı 256-Bit SSL şifrelemesi ile güvence altına alınmıştır.
  • Ziyaretçi yasağı – Evet. Size bir mesaj gönderdikten sonra rahatsız edici ziyaretçileri yasaklayabilir ve yasaklarını kaldırabilirsiniz.
  • Kredi Kartı Maskeleme - Hayır
  • Sosyal Medya ile Giriş – Hayır
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Hayır
• Sohbet özelleştirme – Evet, ücretsiz planda bile ayarlarda veya API kullanarak sohbet düğmesini özelleştirebilirsiniz.
  • Hedefli Sohbet – Evet, ücretsiz deneme sürümünde ve ücretli planda mevcuttur.
  • Alışveriş Sepeti Tasarrufu – Evet, otomatik tetikleyiciler aracılığıyla.
  • Kısayollar – Hayır
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi – Hayır
  • Sohbet penceresinde özel logo – Hayır
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket – Hayır
• İdari özellikler –
  • Devam eden sohbet denetimi, kullanıcı rolleri (yönetici veya aracı) atama, raporlar, farklı web sayfaları için gruplar oluşturma (satış, faturalandırma vb.).
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler/Entegrasyonlar – Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk ve bir dizi platformla entegre.
  • API – Uzman kullanıcılar ve geliştiriciler için genişletilmiş API sunar.
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Shopify Eklentisi - Evet
• Sohbet arşivleri –
  • Sohbet geçmişi – Evet, Chatra sohbet geçmişini her iki tarafta da sonsuza kadar tutar.
  • E-posta transkriptleri - Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Mevcut Değil
  • Sesli canlı sohbet – Mevcut Değil
  • Ekran Paylaşımı - Evet, Medyan Ekran Paylaşımı uygulaması aracılığıyla
  • Birlikte Göz Atma – Mevcut Değil
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı – Mevcut Değil
• Fiyatlandırma –
  • Ücretsiz Plan – Sonsuza kadar ücretsiz plan, aynı anda 1 temsilcinin çevrimiçi olmasına izin verir ve iletişim için tüm temel özellikleri içerir.
  • Premium Plan – ayda 15$/acenteden başlar ve dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olan ve ziyaretçilerin daha bağlı hissetmesini sağlayan tüm anlamlı özellikleri içerir. Altı aylık ve yıllık planlarda otomatik indirimler mevcuttur.

2. LiveAgent – ​​En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 9,4)

LiveAgent, yerel bir canlı sohbet widget'ı, birleşik bilet gelen kutusu, güçlü raporlama özellikleri, tamamen özelleştirilebilir müşteri portalları ve yerleşik bir çağrı merkezine sahip, tam özellikli, çok dilli bir yardım masası yazılımıdır. Yazılım, 179'dan fazla güçlü özelliğe ve Facebook, Instagram, Twitter ve Viber gibi premium sosyal entegrasyonlar dahil 40'tan fazla entegrasyona sahiptir.

Özellikler

• LiveAgent ücretsiz bir canlı sohbet planı sunuyor mu? – Evet, LiveAgent ücretsiz bir canlı sohbet planı sunar.
• Çoklu Web Sitesi Desteği – Evet, “her şey dahil plan”daki web sitelerinin sayısında herhangi bir kısıtlama yoktur. Ancak, ücretsiz plan yalnızca 1 sohbet ile sınırlıdır.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – LiveAgent, LiveAgent sunucularında barındırılan web tabanlı bir uygulamadır, ancak bağımsız bir çözüm olarak da satın alınabilir. Daha fazlasını öğrenin.
• Aracı modülü seçenekleri – Liveagent panosuna tarayıcınız veya LiveAgent'ın iOS ve Android uygulamaları aracılığıyla erişilebilir.
• Hazır Yanıtlar - Evet. Sık sorulan sorular için önceden hazırlanmış yanıtları tek bir tıklamayla oluşturabilir ve geri çağırabilirsiniz.
• Message Sneak-peek - Evet, temsilciler web sitenizin ziyaretçilerinin ne yazdığını daha mesajlarını göndermeden görebilir, bu da temsilcilerinizin müşteri sorgularına daha da hızlı yardımcı olmasını sağlar.
• Sohbet Öncesi ve Sohbet Sonrası Anket – Evet
• Çevrimdışı mesajlar - Evet. Çevrimdışıyken bırakılan mesajlar otomatik olarak LiveAgent evrensel gelen kutunuza bir e-posta bileti şeklinde gönderilir.
• Temsilci derecelendirme tesisi – Evet
• Ziyaretçi detayları - Evet. Ad, e-posta adresi, konum, şu anda görüntülenen sayfalar
• Ziyaretçi takibi – Web sitenizin ziyaretçilerini, coğrafi konumlarını takip edin ve şu anda hangi sayfayı görüntülediklerini görün. Bunun da ötesinde, ziyaretçileri şu anda neye baktıklarına göre proaktif olarak sohbet etmeye davet edebilirsiniz. Bu, daha yüksek memnuniyet ve daha fazla satış sağlar.
• Temsilciler arasında sohbet transferleri - Evet. Sohbetinizi başka bir temsilciye veya departmana aktarabilirsiniz.
• Sohbet etiketleme – Evet. Tüm planlara dahil
• Web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı - Plana dahil
• Akıllı sohbet dağıtımı – Evet.
• Manuel sohbet dağıtımı – Evet.
• İş planlayıcı – Evet, çalışma saatlerini planlayabilirsiniz ve çevrimdışı olduğunuzda alınan tüm mesajlar LiveAgent panonuza bir e-posta bileti şeklinde gönderilir.
• Biletleme Sistemi – Biletleme Sistemi tüm planlara dahildir.
• İstatistik ve Raporlama –
  • Plana dahildir – Etiket raporları, SLA uyumluluk raporları, SLA günlük raporları, temsilci uygunluk raporları, temsilci raporları, kanal raporları, departman raporları, zaman raporları.
• E-ticaret izleme - Hayır
• Katılım özellikleri – Evet, LiveAgent proaktif sohbetler sunar.
• Canlı sohbet güvenlik özellikleri –
  • 256 bit SSL güvenli bağlantı – Evet.
  • Ziyaretçi yasağı – Evet.
  • Kredi Kartı Maskeleme - Evet.
  • Sosyal Medya ile Giriş - Hayır.
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Evet.
• Sohbet özelleştirme – LiveAgent'ta aşağıdaki sohbet özelleştirme özellikleri mevcuttur:
  • Sohbet penceresi çevirisi – Çoklu dil düğmesi desteği mevcuttur ancak çeviri sunulmaz.
  • Reaktif veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi CSS özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket
• İdari özellikler –
  • Ek yönetimsel özellikler veya maliyetler yoktur. LiveAgent, size ücretsiz olarak yardımcı olmak için 7/24 desteğe sahiptir.
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – LiveAgent, CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply ve daha pek çok üçüncü taraf eklentiyle kolayca entegre edilebilir.
  • API – REST API'leri sunar
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Joomla Eklentisi - Evet
  • Drupal Eklentisi – Evet
• Sohbet arşivleri –
  • Sohbet geçmişi - Evet, LiveAgent tüm ücretli planlarda sınırsız sohbet geçmişi araması sunar. Sohbet iletişiminiz tamamlandıktan sonra sohbet dökümü otomatik olarak e-posta hesabınıza gönderilecektir.
  • E-posta transkriptleri - Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Evet
  • Sesli canlı sohbet - Evet
  • Ekran Paylaşımı - Hayır
  • Birlikte Tarama - Hayır
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı - Hayır
  • Otomatik Dil Çevirisi – Hayır
  • Chatbot – Hayır

fiyatlandırma

• LiveAgent 4 plan sunar:
  • Sonsuza kadar ücretsiz plan: Sınırsız sayıda temsilci ile sınırlı canlı sohbet, biletleme, e-posta, çağrı merkezi ve bilgi tabanı işlevselliği.
  • Bilet planı: 15$/ay'dan başlayan fiyatlarla. Aylık 15$'dan satın alınabilen ek temsilci koltuklarıyla birlikte sınırsız bilet ve e-posta geçmişi sağlar.
  • Bilet + sohbet planı: Ayda 29$'dan başlayan fiyatlarla. Sınırsız bilet ve e-posta geçmişinin yanı sıra sınırsız canlı sohbet düğmesi sağlar. Ek acente koltukları aylık 29$'dan satın alınabilir.
  • Her şey dahil plan: 39 $/ay'dan başlayan fiyatlarla. Facebook, Instagram, Twitter ve Viber ile sosyal medya entegrasyonları gibi tüm premium özelliklerimize ek olarak “Bilet + Sohbet” planına dahil olan tüm özellikleri sağlar. Ek acente koltukları ayda 39 $'dan satın alınabilir.
• LiveAgent'ın yardım masası çözümünü 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle test edebilirsiniz, kredi kartı gerekmez.

3. Comm100 – Görüntülü Canlı Sohbet Yazılımı Sağlayıcısı

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 9.1)

Comm100, bazı rakiplerinin büyük fiyat etiketi olmadan tam özellikli bir canlı sohbet çözümüdür. Diğerlerinden farklı olarak, bu barındırılan bir çözümdür. Bu, zengin işlevlere daha fazla erişmenizi sağlar.

Ancak, harika özelliklerin tamamını elde etmek için en yüksek planlarına ihtiyacınız olacak. Alt katmanlardan biriyle giderseniz, arayüzden memnun kalmayabilirsiniz.

Özellikler

• Çoklu Web Sitesi Desteği - Evet, Comm100 müşteri deneyimi yazılımı birden fazla web sitesine kurulabilir.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – Her İki Seçenek de mevcuttur. Comm100 sohbetini barındırılan sunucularında barındırabilirsiniz, ayrıca bağımsız kurulum da mevcuttur.
• Ajan modülü seçenekleri – Comm100 ajan modülü, tüm planlar için Tarayıcı, Masaüstü ve Mobil cihazlar için mevcuttur.
• Hazır Yanıtlar - Evet. Popüler soru için önceden hazırlanmış cevaplar oluşturabilir ve geri çağırabilirsiniz. Ayrıca, bir hazır mesajın kaç kez kullanıldığına ilişkin raporları da görüntüleyebilirsiniz.
• Message Sneak-peek – Bir temsilci, ziyaretçi göndermese bile ziyaretçinin ne yazdığını görebilir.
• Sohbet Öncesi ve Sohbet Sonrası Anket – Evet
• Çevrimdışı mesajlar - Evet. aracılar çevrimiçi olmadığında çevrimdışı mesajları almak için bir e-posta hesabı yapılandırabilirsiniz.
• Temsilci derecelendirme tesisi – Evet
• Ziyaretçi detayları - Evet. Temsilci, Ziyaretçi adı, e-posta adresi, konum, şu anda görüntülenen sayfalar gibi ayrıntıları görüntüleyebilir.
• Ziyaretçi takibi – Evet. Sınırsız ziyaretçiyi orada coğrafi konum, ziyaretçinin sizi nasıl bulduğunu ve çok daha fazlasını takip edebilirsiniz.
• Temsilciler arasında sohbet transferleri - Evet. bir sohbet başka bir temsilciye veya departmana aktarılabilir.
• Sohbet etiketleme – Tüm planlarda mevcuttur
• Web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı – Tüm planlar, sohbet üzerinden dosya paylaşımını içerir.
• Akıllı sohbet dağıtımı – Evet.
• Manuel sohbet dağıtımı – Evet.
• İş planlayıcı – Kullanılamaz, ancak hiçbir aracı çevrimiçi değilse, önceden yapılandırılmış e-posta hesabına gönderilecek olan çevrimdışı bir mesaj alabilirsiniz.
• Biletleme Sistemi – Çok kanallı plana dahildir
• İstatistik ve Raporlama –
  • Tüm Plan, e-posta raporlarını, yanıt süresini, sohbet süresini, memnuniyet derecelendirmesini, sohbet hacminde gerçek zamanlı izlemeyi, ziyaretçi deneyimini, temsilci performansını ve departman performansını içerir.
• E-ticaret izleme - Evet, yalnızca Enterprise planlarıyla kullanılabilir
• Etkileşim özellikleri –
  • Tüm planlar, otomatik karşılama mesajları, proaktif sohbetler, mobil sohbet penceresi içerir.
• Comm100 sohbet güvenlik özellikleri –
  • 256-bit SSL güvenli bağlantı – Sohbet bağlantısı, SSL bağlantısı ile güvence altına alınmıştır.
  • Ziyaretçi yasağı – Evet. Ziyaretçiyi ziyaretçi kimliğine veya IP'ye göre yasaklayabilirsiniz.
  • Kredi Kartı Maskeleme - Evet, yalnızca Kurumsal planlarla.
  • Sosyal Medya ile Giriş – Evet. Ziyaretçi Sosyal medya hesabı ile giriş yapabilir.
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Evet. IP tabanlı erişim kısıtlaması, İş ve Kurumsal Planlarda mevcuttur.
• Sohbet özelleştirme – Tüm bu özellikler, koltuk başına 49 ABD doları ve daha yüksek bir planla sunulur.
  • Sohbet penceresi çevirisi
  • Açılır pencere veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket
  • Çevrimiçi olmadığınızda veya mesaj aldığınızda sohbet widget'ını gizleyin
  • Maks Kuyruk Uzunluğu – Tüm planlarda mevcuttur
  • İş ve kurumsal planlarla Comm100 marka logosunu kaldırın
• İdari özellikler –
  • Koltuk başına 49 ABD doları planı şunları içerir: - Sınırsız departman ve grup, Departmana göre otomatik sohbet yönlendirme, Ziyaretçi izleme, Çoklu marka desteği, Sohbet raporları.
  • Kurumsal Plan İçeriği – Yukarıdaki planın tüm özelliklerine ek olarak Çağrı kanalları, Görüntülü aramalar, Gelişmiş sosyal kanallar, Kredi kartı maskeleme ve çok daha fazlası.
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – Comm100, SalesForce, ZenDesk, Avaya ve daha pek çok üçüncü taraf eklentisi ile kolayca entegre edilebilir.
  • API – Geliştiriciler için genişletilmiş API'ler sunar.
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Drupal Eklentisi – Evet
  • Magento Eklentisi - Evet
• Sohbet arşivleri –
  • Sohbet geçmişi - Evet, Ekip planı ile 24 ay, İş planı ile 30 ay ve ile 36 ay. Ayrıca sohbeti dışa aktarabilirsiniz
    yerel sisteminize transkript.
  • E-posta transkriptleri - Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Evet, Business ve Enterprise planlarında mevcuttur
  • Sesli canlı sohbet – Evet. Business ve Enterprise planlarında mevcuttur
  • Ekran Paylaşımı – Evet, ek ücrete tabi bir eklenti olarak.
  • Ortak Tarama – Evet, ek ücrete tabi bir eklenti olarak.
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı – Mevcut değil
  • Sosyal Medya Entegrasyonu - Evet.
  • Otomatik Sohbet Çevirisi – Ziyaretçinin ilk dilinden bağımsız olarak, sohbet temsilci tarafından seçilen dile çevrilecektir.

fiyatlandırma

• Premium özelliklere odaklanan ana farkı olan 3 katmanlı plan sağlarlar
• Takım planı , en temel özellikleri aylık 29$/acente fiyatına sunar. Yıllık kayıtlarda ve hacimde indirimler mevcuttur.
• İş planı , Ekip planındaki her şeyi ve ayrıca çevirmen, özelleştirilebilir sohbet sonrası anket, aracı grupları oluşturma, analiz ve 49 $/ay/temsilci maliyetiyle birçok CRM ile entegrasyon gibi ek özellikleri içerir. Yıllık kayıtlarda ve hacimde indirimler mevcuttur.
• Kurumsal plan, birçok ek özellik ile Ekip planı ve İş planının tüm özelliklerini içerir. Fiyatlandırma için desteğe başvurun.
• Yukarıda belirtilen tüm fiyatlar acente başınadır. Sınırsız aracı oluşturabilirsiniz, ancak 10 aracı lisansınız varsa, aynı anda yalnızca 10 aracı etkin kalabilir.
• İş planı özellikleri ile 15 gün boyunca ücretsiz hizmet veriyorlar.

4. LiveChatInc – İşletmeler için En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 9,3)

LiveChatInc, gördüğümüz en iyi canlı sohbet yazılımlarından biridir. Temsilci izleme, yabancı dil desteği ve mükemmel özelleştirme araçlarını içerir. Tüketicinizin bakış açısından istatistik toplamak için kendi anketlerinizi yapın.

Özellikler

• Çoklu Web Sitesi Desteği - Evet, canlı sohbetinizi birden fazla web sitesine yerleştirin.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – Barındırılan sohbet yazılımı. LiveChatInc tamamen sunucularında barındırılır; böylece ek bir şey yönetmeniz gerekmez.
• Aracı modülü seçenekleri – Tarayıcı, Masaüstü ve Mobil cihazlar için canlı sohbet aracı modülü mevcuttur.
• Hazır Yanıtlar - Evet. Popüler bir soruya önceden verilmiş bir yanıtı saklayabilir ve geri çağırabilirsiniz.
• Mesaj Gizli Bakış – Bir ziyaretçinin sohbet penceresine yazdığı her şey, göndermeseler bile görünür.
• Sohbet Öncesi ve Sohbet Sonrası Anket – Evet
• Çevrimdışı mesajlar - Evet. Sen varken mesaj bıraktı
  çevrimdışı otomatik olarak bir bilet olarak kaydedilecektir.
• Temsilci derecelendirme tesisi – Evet
• Ziyaretçi detayları - Evet. Ad, e-posta adresi,
  konum, şu anda görüntülenen sayfalar ve daha fazlası.
• Ziyaretçi takibi - 100 ziyaretçiye kadar izleyin
  herhangi bir zamanda canlı sohbetiniz.
• Temsilciler arasında sohbet transferleri - Evet. Yapabilirsiniz
  sohbetinizi diğer aracılara aktarın.
• Sohbet etiketleme - Koltuk başına 30 ABD doları ve daha yüksek planlarla kullanılabilir.
• Web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı – Şunlarla kullanılabilir:
  Koltuk başına 30 dolar ve daha yüksek planlar.
• Akıllı sohbet dağıtımı – Evet.
• Manuel sohbet dağıtımı – Evet.
• Çalışma zamanlayıcı – 59$/koltuk fiyatıyla mevcuttur ve
  daha yüksek planlar
• Biletleme Sistemi – Tüm planlara dahildir.
  (İçerdiği özellikler şunlardır: Bilet yönetimi, sohbetlerden biletler, biletler
  e-postadan, mesai sonrası bilet formundan.)
• İstatistik ve Raporlama –
  • Koltuk başına 39 ABD doları planı şunları içerir: Günlük Özet, Canlı Sohbet Panosu,
    API üzerinden erişim raporlaması, temel sohbet istatistikleri, bilet istatistikleri,
    etiket tabanlı raporlar, etkileşimli raporlar ve grup istatistikleri.
  • Koltuk başına 59 $ planı şunları içerir - Temel özellikler artı personel tahminleri,
    ajan etkinliği, ilk yanıt süresi ve ortalama yanıt süresi.
• E-ticaret izleme – Evet, hedef ayarlayabilir ve
  e-ticaret etkinliğinizi izleyin.
• Etkileşim özellikleri –
  • Tüm planlar, otomatik karşılama mesajları, proaktif sohbetler, mobil sohbet penceresi ve ziyaretçiler için göz alıcı içerir.
• Canlı sohbet güvenlik özellikleri –
  • 256-bit SSL güvenli bağlantı – Sohbet bağlantısı, SSL bağlantısı ile güvence altına alınmıştır.
  • Ziyaretçi yasağı – Evet. Rahatsız edici ziyaretçileri yasaklayabilir ve yasaklarını kaldırabilirsiniz.
  • Kredi Kartı Maskeleme - Evet
  • Sosyal Medya ile Giriş – Evet
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları - koltuk başına 59 ABD doları ve daha yüksek planlara dahildir.
• Sohbet özelleştirme – Tüm bu özellikler
  koltuk başına 36 ABD doları ve daha yüksek planla mevcuttur.
  • Sohbet penceresi çevirisi
  • Açılır pencere veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket
• İdari özellikler –
  • Koltuk başına 29 ABD doları planı şunları içerir: Devam eden sohbet denetimi, kullanıcı rolleri atama (yönetici veya aracı)
  • Koltuk başına 39 ABD doları ve daha yüksek plan şunları içerir – Temel özellikler grubu organizasyonu (satış, faturalandırma, vb…), hareketsizlik zaman aşımı yapılandırması.
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – LiveChatInc. ile kolayca entegre edilebilir
    Hubspot, Mailchimp, Teamviewer ve çok daha fazlası gibi 100'den fazla 3. taraf eklentisi.
  • API – Genişletilmiş API'ler sunar
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Magento Eklentisi - Evet
• Sohbet arşivleri –
  • Sohbet geçmişi – Evet, temel planla 60 günlük sohbet arşivi sunar.
  • E-posta transkriptleri - Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Mevcut değil
  • Sesli canlı sohbet – Mevcut değil
  • Ekran Paylaşımı – Ziyaretçinizin ekranına uzaktan erişin. Eklentiler aracılığıyla kullanılabilir.
  • Birlikte Göz Atma – Eklentiler aracılığıyla kullanılabilir. Ek ücret uygulanabilir.
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı – Eklentiler aracılığıyla kullanılabilir. Ek ücret uygulanabilir.
  • Zapier kullanarak entegre edin – LiveChat'i Zapier kullanarak bir dizi farklı hizmete bağlayabilirsiniz.

fiyatlandırma

• LiveChatInc'in planları, fiyatlandırması ve özellikleri aşağıdaki gibidir:
  • Başlangıç ​​planı – koltuk/ay başına 19 $ – Bireyler ve yeni başlayanlar için minimum kurulumla tüm temel özellikler.
  • Normal Plan – koltuk/ay başına 36$ – Başlangıç ​​planı özellikleri + tam sohbet geçmişi, raporlar ve sınırsız selamlama
  • Ekip Planı – koltuk/ay başına 39 ABD doları – Düzenli plan özellikleri + Birden fazla web sitesinde çalıştırmak için tam özelleştirme ve esneklik
  • Kurumsal Plan – lisans/ay başına 59 ABD doları – Ekip planı özellikleri + Yüksek hacimli ekipler için Kurumsal düzeyde analiz ve güvenlik
  • Enterprise Plus Planı – koltuk/ay başına 149 ABD doları – Kurumsal plan özellikleri + Bireysel yaklaşım gerektiren işletmeler için

  Yıllık planlar 19$ (başlangıç/küçük işletme), 36$
  (sınırsız sohbet, gelişmiş özelleştirme, raporlama), 39 ABD doları (temsilci
  gruplar, birden fazla marka), 59 ABD doları (planlama) ve özelleştirilmiş fiyatlandırma
  (artan destek ve güvenlik).

• Yukarıda belirtilen tüm fiyatlar acente başınadır . Sınırsız aracı oluşturabilirsiniz, ancak 5 aracı lisansınız varsa, aynı anda yalnızca 5 aracı etkin kalabilir.
• Farklılıklar, ihtiyaç duyduğunuz geçmiş, gruplama, markalama ve zamanlama miktarı etrafında toplanmıştır.
• Ayrıca 30 günlük ücretsiz deneme için kayıt olabilirsiniz.

5. Zendesk – KOBİ için Basit ve Özelleştirilebilir Canlı Sohbet

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 8,5)

Zendesk'in sahibi olduğu Zendesk Chat, çok sayıda özellik aramayanlar için ucuz bir seçenektir. Şablonlar aracılığıyla özelleştirilebilir, açıkça Zendesk'in yanı sıra Salesforce, Magento ve WordPress ile bütünleşir.

Son derece hızlı ve kurulumu kolaydır. Hem de ucuz. Operatör deneyimi oldukça iyidir, varsayılan gereksinimlerinden bazılarını değiştirmediğiniz sürece müşteri deneyimi biraz hantaldır.

Zendesk Canlı Sohbet Özellikleri

• Ücretsiz Canlı Sohbet Planı sunuyor mu? – Evet, Lite planı tamamen ücretsizdir ve 1 temsilci, 1 eşzamanlı sohbet, canlı sohbet derecelendirmesi, 14 günlük sohbet arşivi ve diğer popüler özellikler sunar.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – Barındırılan sohbet yazılımı. ZenDesk tamamen sunucularında barındırılmaktadır; böylece ek bir şey yönetmeniz gerekmez.
• Sohbet etiketleme – Tüm planlarda mevcuttur
• Akıllı sohbet dağıtımı – Evet.
• Çalışma zamanlayıcı – $$ koltuk ve daha yüksek planlarda mevcuttur.
• Biletleme Sistemi – Eklenti modülü olarak mevcuttur.
• İstatistik ve Raporlama –
  • Koltuk başına 29 ABD doları planı şunları içerir: Kuruluşa göre sohbet ve temsilci raporu, haftalık ve aylık e-posta raporları, yanıt süresi, sohbet süresi, memnuniyet derecesi, iş hedefleri.
  • Koltuk başına 59 $ planı şunları içerir - Yukarıdaki planın tüm özelliklerine ek olarak, olası sorunları belirlemek ve durumu hızla düzeltmek için sohbet hacmi, ziyaretçi deneyimi ve temsilci performansı üzerinde gerçek zamanlı izleme.
• E-ticaret izleme – Evet, hedef ayarlayabilir ve
  e-ticaret etkinliğinizi izleyin.
• ZenDesk sohbet güvenlik özellikleri –
  • Kredi Kartı Maskeleme - Evet
  • Sosyal Medya ile Giriş – Evet
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları - koltuk başına 59 ABD doları planlarına dahildir.
• Sohbet özelleştirme - Tüm bu özellikler, koltuk başına 14 ABD doları ve daha yüksek planla sunulur.
  • Sohbet penceresi çevirisi
  • Açılır pencere veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket
  • Çevrimiçi olmadığınızda veya mesaj aldığınızda sohbet widget'ını gizleyin
  • Kurumsal planlarıyla Zendesk markasını kaldırın.
• İdari özellikler –
  • Koltuk başına 14$ planı şunları içerir: kullanıcı rolleri atama (yönetici veya aracı), 2 adede kadar departman oluşturabilir, dahili sohbet penceresiyle sohbeti denetleyebilir.
  • Koltuk başına 29 ABD doları planı şunları içerir - Temel özellikler artı sınırsız departman ve grup, Çalışma saatleri, Otomatik sohbet yönlendirme.
  • Koltuk başına 59 ABD doları ve daha yüksek plan şunları içerir - Yukarıdaki planın tüm özelliklerine ek olarak beceriye dayalı yönlendirme, onlara erişim sağlamak için aracı rolleri.
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – ZenDesk, Zoho, Salesforce, Weebly ve daha pek çok 3. taraf eklenti ile kolayca entegre edilebilir.
  • API – Genişletilmiş API'ler sunar
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Magento Eklentisi - Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Mevcut değil
  • Sesli canlı sohbet – Mevcut değil
  • Ekran Paylaşımı – Mevcut değil
  • Birlikte Göz Atma – Eklentiler aracılığıyla kullanılabilir. Ek ücret uygulanabilir
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı – Mevcut değil

fiyatlandırma

• 3 plan katmanı – her biri aylık maliyet ve yıllık faturalandırma için indirim.
• Ücretli planlar 14$/Ay/Acente (Ekip planı), 29$ USD/Ay/Acente (Profesyonel plan), 59$/Ay/Acente (Kurumsal plan) arasında değişmektedir.
• Yukarıda belirtilen tüm fiyatlar acente başınadır. Satın alınan lisans sayısına bağlı olduğu için sınırsız aracı oluşturamazsınız.
• Farklılıklar, tarih, yönetim ve raporların miktarı etrafında toplanmıştır.
• Ücretsiz Canlı Sohbet Planı? – Lite planı tamamen ücretsizdir ve 1 temsilci, 1 eşzamanlı sohbet, canlı sohbet derecelendirmesi, 14 günlük sohbet arşivi ve diğer popüler özellikler sunar.

6. SmartSupp – Web Sitesi için Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 8.2)

Çek Cumhuriyeti merkezli SmartSupp, Avrupa'daki işletmeler için iyi bir seçimdir. Fare hareketlerini ve tıklamaları kaydedin ve izleyin. Otomatik, koşullu mesajlaşma, size özel komut dosyaları oluşturmanıza olanak tanır.

Temiz, düzenli ve sezgisel olan bu sohbet penceresinde gezinmek çok kolaydır. WordPress, Shopify, Magento ve diğerleri ile çalışır.

SmartSupp Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Özellikleri

• Ücretsiz Canlı Sohbet Planı sunuyor mu? – Evet, Ücretsiz plan tamamen ücretsizdir ve Sınırsız temsilci, sınırsız eşzamanlı sohbet, Özel sohbet kutusu tasarımı, 14 günlük sohbet arşivi ve ayda 1000 ziyaretçi kaydı sunar
• Çoklu Web Sitesi Desteği - Evet, Smartsupp Canlı sohbetinizi birden çok web sitesine yerleştirin.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – Barındırılan sohbet yazılımı. Smartsupp tamamen sunucularında barındırılır; böylece ek bir şey yönetmeniz gerekmez.
• Ajan modülü seçenekleri – Smartsupp ajan modülü Tarayıcı, Masaüstü ve Mobil cihazlar için mevcuttur.
• Hazır Yanıtlar - Evet. Popüler bir soruya önceden verilmiş bir yanıtı saklayabilir ve geri çağırabilirsiniz.
• Mesaj Gizli Bakış – Bir ziyaretçinin sohbet penceresine yazdığı her şey, göndermeseler bile görünür.
• Sohbet Öncesi ve Sohbet Sonrası Anket – Evet
• Çevrimdışı mesajlar - Evet. Çevrimdışıyken bırakılan mesaj, otomatik olarak yapılandırılmış e-posta kimliğine gönderilir.
• Temsilci derecelendirme tesisi – Evet
• Ziyaretçi detayları - Evet. Ad, e-posta adresi, konum, şu anda görüntülenen sayfalar, tarayıcı türü ve işletim sistemi.
• Ziyaretçi takibi – Herhangi bir zamanda Smartsupp sohbetinizdeki ziyaretçileri izleyin.
• Temsilciler arasında sohbet transferleri - Evet. Sohbetinizi diğer aracılara aktarabilirsiniz.
• Sohbet etiketleme – Pro planıyla kullanılabilir.
• Web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı – Bilinmiyor
• Akıllı sohbet dağıtımı – Hayır.
• Manuel sohbet dağıtımı – Evet.
• İş planlayıcı – Standart ve daha yüksek planlarda mevcuttur.
• Biletleme Sistemi – Mevcut Değil
• İstatistik ve Raporlama –
  • Koltuk başına 8 ABD doları planı şunları içerir: Google analiz raporu, sohbet geçmişi, temsilci değerlendirmesi
  • Koltuk başına 19 $ planı şunları içerir - Yukarıdaki planın tüm özelliklerine ek olarak her temsilcinin ayrıntılı sohbet etkinliği istatistiklerini ve performansını görün (1. yanıt süresi, cevapsız sohbet sayısı, ortalama derecelendirme ve çok daha fazlası).
• E-ticaret izleme - Hayır.
• Etkileşim özellikleri –
  • Tüm planlar, otomatik karşılama mesajları, proaktif sohbetler, mobil sohbet penceresi, e-posta bildirimi, sesli ve görsel bildirim içerir.
• Smartsupp sohbet güvenlik özellikleri –
  • 256-bit SSL güvenli bağlantı – Sohbet bağlantısı, SSL bağlantısı ile güvence altına alınmıştır.
  • Ziyaretçi yasağı – Evet. Rahatsız edici ziyaretçileri yasaklayabilir ve yasaklarını kaldırabilirsiniz.
  • Kredi Kartı Maskeleme – Yok
  • Sosyal Medya ile Giriş – Yok
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Yok.
• Sohbet özelleştirme – Tüm bu özellikler, koltuk başına 8 ABD doları ve daha yüksek bir planla sunulur.
  • Sohbet penceresi çevirisi
  • Açılır pencere veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket
  • Çevrimiçi olmadığınızda veya mesaj aldığınızda sohbet widget'ını gizleyin
• İdari özellikler –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

fiyatlandırma

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Özellikler

• Ücretsiz Canlı Sohbet Planı sunuyor mu? - Evet, PureChat ücretsiz planı tamamen ücretsizdir ve Sınırsız aracı, sınırsız eşzamanlı sohbet, sınırsız sohbet geçmişi dökümü, hazır yanıtlar, sohbet bildirimleri, mobil sunar
  uygulama, aracı rolleri ve çok daha fazlası.
• Çoklu Web Sitesi Desteği - Evet, 3 web sitesinde ücretsiz planla kullanabilir ve sınırsız web sitesi için ücretli bir plana yükseltebilirsiniz.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – PureChat Barındırılan bir sohbet yazılımıdır, bu nedenle kurulum konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
• Aracı modülü seçenekleri – PureChat aracı modülü, Tarayıcı ve Mobil cihazlar için kullanılabilir.
• Hazır Yanıtlar - Evet. Sık sorulan sorulara önceden hazırlanmış yanıtlar için hazır yanıt kısayolları oluşturabilirsiniz.
• Mesaj Gizli Bakış – Bir ziyaretçinin sohbet penceresine yazdığı her şey, göndermeseler bile görünür.
• Sohbet Öncesi ve Sohbet Sonrası Anket – Evet
• Çevrimdışı mesajlar - Evet. Temsilciler çevrimdışıyken bırakılan mesaj, otomatik olarak önceden yapılandırılmış bir e-postaya gönderilir.
• Temsilci derecelendirme tesisi – Evet
• Ziyaretçi detayları - Evet. Ad, e-posta adresi, konum, şu anda görüntülenen sayfalar ve daha fazlası.
• Ziyaretçi takibi - PureChat ile herhangi bir zamanda web sitenizdeki en fazla 25 ziyaretçiyi izleyin, ancak gömülü özellik yalnızca ücretli planla kullanılabilir.
• Temsilciler arasında sohbet transferleri - Evet. Sohbetinizi diğer aracılara aktarabilirsiniz.
• Sohbet etiketleme - Evet
• Web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı - Evet, aracılar ve ziyaretçiler, sorunu çözmeye yardımcı olan dosyaları birbirleriyle paylaşabilir.
• Akıllı sohbet dağıtımı – Hayır.
• Manuel sohbet dağıtımı – Evet.
• İş zamanlayıcı – Evet.
• Biletleme Sistemi - Hayır.
• İstatistik ve Raporlama –
  • Sohbet hacmini, ortalama sohbet süresini, ilk yanıt süresini, kullanıcı memnuniyetini, cevapsız sohbeti ve çevrimdışı mesajları kontrol edebilirsiniz. Aracılar mevcut olmadığında, bilgileri alacak ve önceden yapılandırılmış bir
    E-posta hesabı.
• E-ticaret izleme - Hayır
• Etkileşim özellikleri –
  • PureChat yazılımı, otomatik karşılama mesajları, proaktif sohbetler, mobil sohbet penceresi ve ziyaretçiler için tetik tabanlı eylemler içerir.
• Canlı sohbet güvenlik özellikleri –
  • 256-bit SSL güvenli bağlantı – Sohbet bağlantısı, SSL bağlantısı ile güvence altına alınmıştır.
  • Ziyaretçi yasağı – Evet. Yıkıcı ziyaretçileri IP'lerine göre yasaklayabilir ve yasaklarını kaldırabilirsiniz.
  • Kredi Kartı Maskeleme - Hayır.
  • Sosyal Medya ile Giriş - Hayır.
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Hayır
• Sohbet özelleştirme
  • Sohbet penceresi çevirisi
  • Açılır pencere veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket mevcuttur.
  • Marka bilinci oluşturmayı kaldırmak için ücretli plana yükseltin
• İdari özellikler –
  • kullanıcı rolleri atama (yönetici, uzman kullanıcılar veya aracı), departmanlar oluşturma, çevrimiçi ve çevrimdışı durumu gösterme, tetikleyiciler oluşturma ve yönetme
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – PureChat, Zapier, Infusionsoft, axosoft vb. gibi birçok 3. taraf eklenti ile kolayca entegre edilebilir.
  • API – Genişletilmiş API'ler sunar
  • Java Script – Evet, Java Script Api mevcut.
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Magento Eklentisi - Hayır
  • Opencart Eklentisi – Hayır
• Sohbet arşivleri –
  • Sohbet geçmişi – Evet, 30 günlük sohbet arşivi sunar.
  • E-posta transkriptleri - Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Hayır
  • Sesli canlı sohbet – Hayır
  • Ekran Paylaşımı - Hayır
  • Otomatik Sohbet Çevirisi – Hayır
  • Birlikte Tarama - Hayır
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı - Hayır

fiyatlandırma

• İki plan katmanına sahiptirler ve özelliklere göre farklılık gösterirler.
• Ücretsiz Plan - Bunun için bir sürü özellik elde edersiniz!
• Markalaşmayı kaldırmak, SMS bildirimleri, ziyaretçi takibi ve diğer birçok özelliği almak istiyorsanız, o zaman 79 USD/Ay'a mal olan Pro planına geçmeniz gerekecektir.

8. ClickDesk – Canlı Destek Yazılımı

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 8.0)

ClickDesk, canlı sohbet, video konferans ve yardım masası için gerçekten hepsi bir arada bir çözümdür. Beklendiği gibi, bu daha fazla taahhüt gerektirir ve küçük bir işletmenin gerçekten ihtiyaç duyduğundan daha fazlası olabilir.

Öte yandan, bu diğer özelliklerden bazılarını arıyorsanız, hepsini elde etmenin iyi bir yolu budur.

Özellikler

• Ücretsiz Canlı Sohbet Planı sunuyor mu? – Evet, ClickDesk ücretsiz planı ayda 10 temsilci, 30 sohbet ve 25 bilet ile tamamen ücretsizdir. Temel özelleştirme ve sesli arama özelliği içerir.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – ClickDesk Barındırılan bir sohbet yazılımıdır ve kurulum gerektirmez.
• Sohbet etiketleme - Evet, ücretli planlarla
• Akıllı sohbet dağıtımı – Hayır.
• İş zamanlayıcı – Evet.
• Biletleme Sistemi - Evet.
• İstatistik ve Raporlama –
  • Sohbet hacmini, ortalama sohbet süresini, ilk yanıt süresini, kullanıcı memnuniyetini, cevapsız sohbeti ve çevrimdışı mesajları kontrol edebilirsiniz. Aracılar mevcut olmadığında, bilgileri alacak ve önceden yapılandırılmış bir
    E-posta hesabı.
• E-ticaret izleme - Hayır
• Canlı sohbet güvenlik özellikleri –
  • Kredi Kartı Maskeleme - Hayır.
  • Sosyal Medya ile Giriş – Evet Facebook ve Twitter.
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Hayır
• Sohbet özelleştirme
  • Sohbet penceresi çevirisi
  • Açılır pencere veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Kurumsal planda sohbet düğmeleri ve beyaz etiket mevcuttur.
  • Marka bilinci oluşturmayı kaldırmak için Enterprise ücretli planına yükseltin
• İdari özellikler –
  • kullanıcı rolleri atama (yönetici, uzman kullanıcılar veya aracı), departmanlar oluşturma, çevrimiçi ve çevrimdışı durumu gösterme, tetikleyiciler oluşturma ve yönetme.
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – ClickDesk, Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM vb. gibi birçok 3. taraf eklenti ile kolayca entegre edilebilir.
  • API – Genişletilmiş API'ler sunar
  • Java Komut Dosyası - Evet.
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Unbounce Eklentisi - Evet
  • CS Cart Eklentisi – Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Evet, Pro ve Enterprise planlarıyla
  • Sesli canlı sohbet - Evet
  • Ekran Paylaşımı - Hayır
  • Otomatik Sohbet Çevirisi – Evet, Pro ve Enterprise planları ile
  • Birlikte Tarama - Hayır
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı - Hayır

fiyatlandırma

• Ücretsiz Plan , 10 temsilci, 30 sohbet/ay ve 25 bilet ile ömür boyu ücretsizdir . Ücretsiz Plan ile bile temel ayarları özelleştirebilir ve Sesli Canlı Sohbet özelliğini alabilirsiniz.
• Lite planı 14,99$/Ay/temsilciden başlar.
• Profesyonel plan 24,99 $/Ay/temsilcidir (Görüntülü Sohbet, anketler, geliştirici API'si ve analitik özellikleri içerir).
• Kurumsal planın ücreti aylık 39,99$/acentedir ve tüm özelliklere sınırsız erişimle sahip olursunuz.
• ClickDesk ayrıca 15 aracıya kadar birleşik olarak Ekip Planları sağlar.
• Uzun vadeli sözleşmeler için indirimler mevcuttur.

9. Userlike – İşletmeniz için Canlı Sohbet ve Müşteri Mesajlaşma

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 9,2)

Userlike, müşteri desteğini geliştirmek isteyen her büyüklükteki işletme için harika, canlı sohbet ve mesajlaşma desteği için ücretsiz bir yazılımdır. Userlike ile müşterilerinizle doğrudan web sitenizden ve Facebook Messenger, WhatsApp​, Telegram ve SMS gibi popüler mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sohbet edebilirsiniz.

Almanya'da barındırılan Userlike, veri gizliliğini birinci öncelik haline getirir ve %100 GDPR uyumludur.

Yazılımları kullanıcı dostudur, gezinmesi kolaydır ve widget'ı uygulamak yalnızca birkaç dakika sürer.

Özellikler

• Userlike ücretsiz bir canlı sohbet planı sunuyor mu? – Evet, 14 günlük ücretsiz deneme ile başlayabilir ve sınırsız sohbet içeren ücretsiz plana devam edebilirsiniz.
• Çoklu Web Sitesi Desteği - Evet, Sohbet Widget'ını birden çok web sitesine entegre edebilirsiniz.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – Userlike, bir SaaS sağlayıcısıdır ve şirket içinde kullanılamaz. Tüm kişisel veriler, yalnızca Userlike'nin Almanya'daki veri merkezi sağlayıcısının sunucularında kaydedilir ve kullanılır.
• Aracı modülü seçenekleri – Userlike, hem masaüstü hem de mobil tarayıcılar için kullanılabilir.
• Hazır Yanıtlar – Evet, Userlike'ın önceden oluşturulmuş hazır yanıtlarını kullanabilir veya şirketinize özgü kendi benzersiz yanıtlarınızı oluşturabilirsiniz.
• Mesaj Gizli Bakış – Evet, temsilciler mesajı göndermeden önce ziyaretçilerin ne yazdığını görebilir.
• Sohbet Öncesi ve Sohbet Sonrası Anket – Evet
• Çevrimdışı mesajlar - Evet. Ziyaretçiler, çevrimdışı olduğunuzda web sitenizin yanı sıra Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram vb. aracılığıyla size mesaj gönderebilir. Çevrimdışı mesajlarınızı Mesaj Merkezi ve Gösterge Tablosunda bulabilirsiniz.
• Temsilci derecelendirme tesisi – Evet
• Ziyaretçi detayları - Evet. Temsilciler, ziyaretçinin adı, e-posta adresi, konumu ve daha fazlası gibi ayrıntıları görüntüleyebilir.
• Ziyaretçi takibi – Evet, etkinleştirilirse widget içinde kullanılabilir.
• Temsilciler arasında sohbet transferleri - Evet.
• Sohbet etiketleme - Evet
• Web sitesi ziyaretçileriyle dosya paylaşımı - Evet, temsilciler ziyaretçilere dosya gönderebilir ve ziyaretçiler de bunları temsilcilere gönderebilir.
• Akıllı sohbet dağıtımı - Evet, ziyaretçiler daha önce sohbet ettikleri bir sohbet aracısına yönlendirilecek.
• Manuel sohbet dağıtımı – Evet, şu anda yalnızca hizmet saatleri dışında gelen konuşmalarla.
• İş planlayıcı – Servis süreleri yalnızca widget'ınızın çevrimdışı davranışını belirler, ancak çevrimiçi olan operatörler öncelikli olacaktır.
• Biletleme Sistemi – Hayır, ancak Userlike'ı gelen sohbet sorgularınıza göre bilet oluşturmanıza olanak tanıyan iş araçlarıyla entegre edebilirsiniz.
• İstatistikler ve Raporlama – Evet, bu özellikler Kurumsal plandan itibaren mevcuttur.
• E-ticaret izleme – Evet, bir sohbet sırasında web sayfası isabetlerini ölçmek veya Google Analytics'teki etkinlikleri izlemek için hedefler oluşturabilirsiniz.
• Katılım özellikleri – Kullanıcılar, bir ziyaretçinin bir sayfada geçirdiği belirli bir sürenin ardından tetiklenen proaktif sohbet ayarlayabilir.
• Canlı sohbet güvenlik özellikleri –
  • Güvenli bağlantı - Evet, TLS 1.2 ile şifrelenir
  • Ziyaretçi yasağı - Evet
  • Kredi kartı maskeleme - Evet
  • Sosyal Medya ile Giriş – Hayır
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Hayır
• Sohbet özelleştirme –
  • Hedefli Sohbet – Evet, proaktif mod, widget'ı gizle, yalnızca belirli sayfalarda widget entegrasyonu ve widget yönlendiricisi gibi özellikler mevcuttur.
  • Alışveriş Sepeti Tasarrufu – Mevcut değil
  • Kısayollar – Evet
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi – Mevcut değil. Ancak, görünüm arka uçta özelleştirilebilir.
  • Sohbet penceresinde özel logo – Evet
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket – Evet
• İdari özellikler – Kullanıcı rolleri (yönetici veya aracı) atama, geri bildirim anket raporları
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – Userlike'ı Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk ve daha fazlası.
  • API – Evet, İş planında API erişimi mevcuttur.
  • WordPress Eklentisi – Evet, ücretsiz bir WordPress eklentisi mevcuttur
  • Drupal Eklentisi – Mevcut değil
  • Magento Eklentisi - Evet
• Sohbet arşivleri –
  • Sohbet geçmişi – Evet. Ücretsiz plan ile son 14 güne ait 5 sohbetinizi görebilirsiniz. Tüm premium planlarda sohbet geçmişinize erişmenin sınırı yoktur.
  • E-posta transkriptleri - Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Mevcut değil
  • Sesli canlı sohbet – Hayır, ancak ses kayıtları göndermek mümkündür.
  • Ekran Paylaşımı – Mevcut değil
  • Birlikte Tarama – Mevcut değil
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı – Mevcut değil
  • Sosyal Medya Entegrasyonu – Mevcut değil
  • Otomatik Dil Çevirisi – Evet, çeviriler DeepL ile otomatik olarak oluşturulur.

fiyatlandırma

• Userlike, aylık olarak faturalandırılan veya yıllık abonelikler için indirimli 5 fiyatlandırma düzeyi sunar.
• Ücretsiz plana sınırsız sohbet, 1 sohbet yuvalı 1 Operatör ve 1 sohbet widget'ı dahildir.
• Takım planı - Aylık 29$- kullanıcılara 3 Operatör, 3 Sohbet Widget'ı ile sınırsız sohbet, Helpscout ve Slack gibi diğer iş araçlarıyla entegrasyon ve Chat Widget'ın temel özelleştirmesini sunar.
• Kurumsal plan ​-$99/ay- 5 Operatör, 5 Chat Widget'ı, sohbet analitiği ve Chat Widget'ın tam özelleştirmesinin yanı sıra entegrasyonlar ve sınırsız sohbetler içerir.
• İş planı - 299$/ay- 10 Operatör, 10 Sohbet Widget'ı, beceriye dayalı yönlendirme​, API erişimi, gelişmiş web sitesi entegrasyonunun yanı sıra kurumsal plandaki özellikleri içerir.
• Userlike ayrıca sınırsız Operatör, widget, API erişimi, profesyonel işe alım ve özel bir hesap yöneticisi içeren bir Esnek Plan sunar. Detaylar için lütfen iletişime geçiniz.
• Yukarıdaki tüm fiyatlar, Userlike'ın yıllık planına dahildir ve yıllık olarak faturalandırılır.

10. Tawk.to – Web sitesi için %100 Ücretsiz canlı sohbet uygulaması

Editörün Sıralaması (10 üzerinden 8.0)

Sohbet etmenizi ve oturumları izlemenizi sağlayan Tawk.to Ücretsiz sistem. Sınırsız aracıyla hızlı, güvenilir ve kullanımı kolay. 1880+ emoji ve 27 dil desteği ile piyasadaki en iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımlarından biridir.

Özellikler

• Ücretsiz Canlı Sohbet Planı sunuyor mu? – Evet, Tawk.to sohbet yazılımı, sınırsız aracı ve sınırsız sohbet seçeneği ile tamamen ücretsizdir.
• Barındırılan sohbet veya bağımsız kurulum – Tawk Barındırılan bir sohbet yazılımıdır, bu nedenle kurulum konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
• Sohbet etiketleme - Evet
• Akıllı sohbet dağıtımı – Hayır.
• İş zamanlayıcı - Evet
• Biletleme Sistemi – Evet, ziyaretçiler bir bilet oluşturabilir.
• İstatistik ve Raporlama –
  • Sohbet hacmini, ortalama sohbet süresini, ilk yanıt süresini, kullanıcı memnuniyetini, cevapsız sohbet ve çevrimdışı mesajları, biletleri ve yanıt sürelerini kontrol edebilirsiniz. Bir biletin kopyasını önceden yapılandırılmış bir e-posta hesabına da iletebilirsiniz.
• E-ticaret izleme - Hayır
• Canlı sohbet güvenlik özellikleri –
  • Kredi Kartı Maskeleme – Hayır, şu anda beta aşamasında.
  • Sosyal Medya ile Giriş Yapın – Boru hattında ve yakında eklenecek. Üzerinde ETA yok.
  • IP tabanlı erişim kısıtlamaları – Hayır
• Sohbet özelleştirme
  • Sohbet penceresi çevirisi
  • Açılır pencere veya gömülü canlı sohbet penceresi
  • Tema seçimi
  • Sohbet penceresi css özelleştirmesi
  • Sohbet penceresinde özel logo
  • Sohbet düğmeleri ve beyaz etiket, ayda ek 9 ABD doları karşılığında mevcuttur.
• İdari özellikler –
  • kullanıcı rolleri atama (yönetici veya aracı), departmanlar oluşturma, çevrimiçi ve çevrimdışı durumu gösterme, tetikleyiciler oluşturma ve yönetme
• Sohbet entegrasyonu özellikleri –
  • Eklentiler / Entegrasyonlar – Tawk, Cayzu Help Desk, CloudFlare App, ShopTill-e ve çok daha fazlası gibi 25'ten fazla 3. parti eklenti ile kolayca entegre edilebilir.
  • API – Genişletilmiş API'ler sunar
  • Java Script – Evet, Java Script Api mevcut.
  • WordPress Eklentisi – Evet
  • Magento Eklentisi - Evet
  • Opencart Eklentisi – Evet
• Premium özellikler –
  • Görüntülü canlı sohbet – Şu anda Beta'da, aylık 29$'lık bir eklenti ile sunulacak
  • Sesli canlı sohbet – Şu anda Beta'da, aylık 29$'lık eklenti ile sunulacak
  • Ekran Paylaşımı – Şu anda Beta'da, aylık 29$'lık eklenti ile sunulacak
  • Otomatik Sohbet Çevirisi – Şu anda Beta testindedir, yakında kullanıma sunulacaktır.
  • Birlikte Tarama - Hayır
  • Ziyaretçi Ekran Kaydı - Hayır

fiyatlandırma

• ücretsiz . Ve bunun için çok şey alıyorsun!
• Markalamayı kaldırmak ve White Label Chat yazılımını aramak istiyorsanız, Aylık 9 ABD Doları ödemeniz gerekir.

Canlı sohbet yazılımı seçerken hatırlanması gerekenler

Tüm sohbet deneyimlerini takip edip rapor edebildiğinizden emin olun. Sisteminizi kimin kullandığını söyleyen analizler: neden, ne zaman ve nerede. Tekrar eden müşterileriniz kimler? Her seans ne kadar sürer? En üst düzeye çıkarmak için verileri kullanın
alt çizginize fayda sağlar.

Kimin sohbet edebileceğini, ne zaman sohbet edebileceğini ve müsait olmadığınızda ne olacağını seçin ve seçin. Müşterileri proaktif olarak sohbet etmeye davet edin, istendiklerini hissettirin.

Hangi özellikler için ödeme yaptığınızı, ne kadar ödediğinizi anlayın ve sisteminizin bugün için doğru boyutta ve yarın için ölçeklenebilir olduğundan emin olun. Birçok plan ücretsiz deneme sunar – denemekten korkmayın.

Bilgi Grafikleri: Olması Gereken En İyi 12 Canlı Sohbet Özelliği[Hızlı Görsel Kılavuz]

Ekran Paylaşımı Özelliğine Sahip En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Ekran paylaşımı, karşı tarafın tüm ekranını (tarayıcıyla sınırlı değil) görmenizi ve erişmenizi sağlayan gelişmiş bir özelliktir. Kolayca kontrol edebilir, değişiklik yapabilir ve diğer ekranı onların bilgeliği olarak kullanabilirsiniz.
Ekran paylaşımı paylaşımıyla en popüler canlı sohbet hakkında blog yazımızı okuyun.–>

Metodolojimiz

Yönetici araçları, geliştiricilerinizin deneyimi işletmenize göre özelleştirmesine olanak tanır. İşletmenizin itibarını ve misyon beyanını her sohbet deneyiminde görülebilecekleri bir yere koyun. İle bütünleşmek
diğer yazılımlar, belki bazılarınız zaten kullanıyor. Bu, operatörleriniz için sorunsuz bir deneyim sağlar.

Sorularınızın yanıtlandığından ve işletmenizin hak ettiği tam çalışma süresini elde ettiğinizden emin olmak için yardım ve destek her zaman mevcuttur.

Hepsinden iyisi, müşterilerinize daha fazlasını istemelerini sağlayacak bire bir deneyim yaşatın.

Çözüm

Canlı Sohbet, işletmenize diğer iletişim biçimlerinin eksik olduğu bir zenginlik getirir. Anında hizmet verdiğiniz için müşterileriniz sizin için önemli olduklarını hissedeceklerdir. Markanızı aynı anda sergilemek için özelleştirmelerden yararlanın. Ve eksiksiz bir seçenekler menüsüyle, yalnızca ihtiyacınız olan miktarda hizmet satın alabilirsiniz. Böylece mükemmel müşteri hizmeti sunarken bütçenize sadık kalabilirsiniz. Ve bu herkes için bir kazanç!