10 melhores soluções de software de bate-papo ao vivo comparadas

Você sabe como, em transações comerciais normais, você fala com seus clientes? Seja presencial ou por telefone? Bem, agora você pode usar o software de bate-papo ao vivo que permite conversar com seus clientes em formato escrito/digital.

Em tempo real e com uma interface personalizável, você oferece um ambiente de chat que permite que seu consumidor veja a melhor reputação do seu negócio. Mas se você ainda não está convencido, dê uma olhada nas seguintes estatísticas:

• 79% dos consumidores não enviarão uma avaliação negativa para uma empresa se estiverem oferecendo suporte por chat ao vivo.
• 38% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa se ela oferecer suporte por chat ao vivo.
• 63% dos consumidores são mais propensos a permanecer ou comprar novamente de uma empresa se oferecer suporte por chat ao vivo.

O software de bate-papo ao vivo permite que você faça negócios em uma janela de bate-papo , de maneira super fácil para seus consumidores navegarem. Afinal, se você fornecer aos seus consumidores uma experiência de bate-papo tranquila e confortável, há uma chance melhor de convertê-los em clientes recorrentes.

Quais são os benefícios de usar um software de chat ao vivo?

Os benefícios do chat ao vivo sobre qualquer comunicação de voz são enormes. Para o seu negócio, esta é muitas vezes uma solução de baixo custo para fornecer um excelente serviço ao cliente. Você pode ter mensagens de marca integradas na experiência de bate-papo, para impulsionar continuamente a reputação de sua empresa enquanto trabalha diretamente com seu consumidor.

Do ponto de vista do consumidor, o chat ao vivo dá uma sensação de “gratificação instantânea” . Apenas um clique de botão. Não há procura de números, discagem ou prompts de correio de voz sem fim. Não se preocupe com as barreiras linguísticas. Transcrições fáceis de obter da conversa fornecem backup para ambos os lados da troca.

Comparação rápida de softwares de bate-papo ao vivo

Abaixo está uma lista dos melhores softwares de bate-papo ao vivo identificados pelo AccuWebHosting.com através de uma análise exaustiva contínua. Observe que as taxas de listagem variáveis ​​podem afetar a posição na lista. Essa compensação, no entanto, inequivocamente não influencia nosso processo de revisão.

Todos esses softwares de bate-papo ao vivo vêm com suporte a vários sites, opções de módulo de agente (web e desktop), respostas prontas, visualização de mensagens, pesquisa pré-chat e pós-chat, mensagens off-line, recurso de classificação do agente, detalhes do visitante, rastreamento de visitantes, transferências de bate-papo entre agentes, compartilhamento de arquivos com visitantes do site, distribuição manual de bate-papo, recursos de engajamento, conexão segura SSL e recursos de proibição de visitantes.

Os 10 melhores softwares de bate-papo ao vivo

1. Chatra – Chat ao vivo e ferramenta de mensagens para expandir seus negócios

Classificação do editor (9,9 de 10)

O Chatra é um software de chat ao vivo fácil de usar, moderno e acessível. Ele ajuda você a ajudar os visitantes do site imediatamente e a construir relacionamentos de longo prazo.

Com o Chatra, você pode combater efetivamente o abandono de carrinho e evitar atrasos dispendiosos. Seus aplicativos para Android e iOS permitem que você ajude os visitantes mesmo quando estiver fora do escritório. O Chatra integra-se com a maioria dos
plataformas CMS.

O Chatra armazena todas as informações importantes do visitante e o histórico de bate-papo para sempre, tanto para você quanto para seus visitantes. As fotos dos agentes no chat permitem que os visitantes se sintam mais conectados, o que aumenta a taxa de conversão.

Funciona em vários sites com uma conta. Permite rastrear os visitantes online e enviar mensagens de forma proativa. Além disso, você pode ver o que os visitantes estão digitando antes de enviar a mensagem. Quando você está offline, o Chatra entra no modo de mensageiro que pode obter novos leads 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Características

• Oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito? – Sim, o plano Gratuito permite 1 agente online por vez e possui todos os recursos básicos para comunicação, incluindo correção de erros de digitação, aplicativos móveis, integração com Google Analytics.
• Suporte a vários sites – Sim, coloque o mesmo código de widget em quantos sites você quiser.
• Chat hospedado ou instalação autônoma – o Chatra é hospedado em seus próprios servidores; para que você não precise gerenciar nada adicionalmente.
• Opções do módulo do agente – o painel do agente do Chatra está disponível para navegador, desktop e dispositivos móveis.
• Respostas enlatadas – Sim. Você pode salvar respostas a perguntas frequentes e usá-las em conversas futuras.
• Sneak-peek da mensagem (insights de digitação)
  – Você pode visualizar o que o visitante está digitando antes mesmo de enviar a mensagem.
• Formulário de pré-chat – Sim, você pode coletar as informações de contato do visitante (nome, e-mail e/ou número de telefone) através do formulário de pré-chat.
• Mensagens offline – Sim, é chamado de modo de mensageiro no Chatra. Os visitantes podem deixar mensagens e informações de contato, e você pode respondê-las no painel do Chatra (e sua mensagem será enviada para o endereço de e-mail do visitante) ou por e-mail. Os acionadores automáticos também funcionam no modo offline, então você
  pode envolver os visitantes de forma proativa e receber mais mensagens mesmo quando você não estiver disponível.
• Facilidade de classificação do agente - Sim
• Dados do visitante – Sim. Você verá o nome, endereço de e-mail e número de telefone. No plano pago, o Chatra exibe a localização, as páginas visualizadas no momento, o URL do referenciador, o navegador e o sistema operacional.
• Acompanhamento de visitantes – Sim, está disponível no plano pago. Você pode visualizar a lista de visitantes que estão online no seu site e iniciar a conversa manualmente.
• Transferências de bate-papo entre agentes – Sim, você pode convidar seu colega para o bate-papo e deixá-lo ou ficar e conversar com o visitante juntos.
• Marcação de bate -papo – Não
• Compartilhamento de arquivos com visitantes do site – Sim, disponível no plano pago.
• Distribuição inteligente de bate -papo – Não
• Distribuição manual de bate -papo – Sim
• Agendador de trabalho – Sim. Você pode configurar seu horário de trabalho. O Chatra irá notificá-lo quando seu dia de trabalho começar e terminar e alterar seu status automaticamente. Disponível apenas no pago.
• Sistema de Bilheteira – Não
• Estatísticas e Relatórios – com a versão premium, você pode monitorar estatísticas básicas de bate-papo. Ele mostra quantas conversas com quantos visitantes você teve, o tempo médio de resposta e as classificações do bate-papo.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Sim, você pode acompanhar eventos no Google Analytics. Ele envia os eventos automaticamente, sem necessidade de ajustes adicionais.
• Recursos de engajamento – O plano pago inclui gatilhos e lista online de visitantes que impedem
  visitantes saiam do seu site e minimizar a chance de abandono do carrinho.
• Recursos de segurança de bate-papo ao vivo –
  • Conexão segura SSL de 256 bits – Sim, a conectividade de bate-papo é protegida por criptografia SSL de 256 bits.
  • Proibição de visitantes – Sim. Você pode banir e desbanir visitantes perturbadores depois que eles lhe enviarem uma mensagem.
  • Mascaramento de cartão de crédito - Não
  • Login com mídia social - Não
  • Restrições de acesso baseadas em IP – Não
• Personalização de bate- papo – Sim, você pode personalizar o botão de bate-papo nas configurações ou usando a API mesmo no plano gratuito.
  • Chat direcionado – Sim, disponível na avaliação gratuita e no plano pago.
  • Economizador de Carrinho de Compras – Sim, através de gatilhos automáticos.
  • Atalhos - Não
  • Personalização de CSS da janela de bate -papo – Não
  • Logo personalizado na janela de bate-papo – Não
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca – Não
• Funcionalidades administrativas -
  • Supervisão contínua de chat, atribuição de funções de usuário (administrador ou agente), relatórios, criação de grupos para diferentes páginas da web (vendas, cobrança, etc).
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Addons/Integrations – integrados com Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk e várias plataformas.
  • API – Oferece API estendida para usuários avançados e desenvolvedores.
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Shopify – Sim
• Arquivos de bate -papo -
  • Histórico de bate- papo – Sim, o Chatra mantém o histórico de bate-papo para sempre em ambos os lados.
  • Transcrições de e-mail – Sim
• Recursos premium -
  • Bate- papo ao vivo por vídeo – Não disponível
  • Bate- papo ao vivo com áudio – Não disponível
  • Compartilhamento de tela – Sim, via aplicativo Median Screenshare
  • Co-navegação – Não disponível
  • Gravação de tela do visitante - não disponível
• Preços -
  • Plano Gratuito – O plano gratuito para sempre permite que 1 agente esteja online por vez e inclui todos os recursos básicos para comunicação.
  • Plano Premium – começa em $ 15/mês/agente e inclui todos os recursos significativos que ajudam a aumentar a taxa de conversão e fazem os visitantes se sentirem mais conectados. Os descontos automáticos estão disponíveis nos planos semestral e anual.

2. LiveAgent – ​​Melhor software de chat ao vivo

Classificação do editor (9,4 de 10)

O LiveAgent é um software de suporte técnico multilíngue com todos os recursos que possui um widget de chat ao vivo nativo, caixa de entrada de tickets unificada, recursos robustos de relatórios, portais de clientes totalmente personalizáveis ​​e um call center integrado. O software possui mais de 179 recursos poderosos e mais de 40 integrações, incluindo integrações sociais premium, como Facebook, Instagram, Twitter e Viber.

Características

• O LiveAgent oferece um plano de chat ao vivo gratuito? – Sim, o LiveAgent oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito.
• Suporte a vários sites​ – Sim, não há restrições quanto ao número de sites no “plano com tudo incluído”. No entanto, o plano gratuito é limitado a apenas 1 chat.
• Bate-papo hospedado ou instalação autônoma – o LiveAgent é um aplicativo baseado na Web hospedado em servidores LiveAgent, mas também pode ser adquirido como uma solução autônoma. Saiba mais.
• Opções do módulo do agente – O painel do Liveagent pode ser acessado pelo navegador ou pelos aplicativos iOS e Android do LiveAgent.
• Respostas Enlatadas – Sim. Você pode criar e recuperar respostas pré-fabricadas para perguntas frequentes com um clique.
• Sneak-peek da mensagem – Sim, os agentes podem ver o que os visitantes do seu site estão digitando antes mesmo de enviar sua mensagem, o que permite que seus agentes ajudem com as consultas dos clientes ainda mais rápido.
• Pesquisa Pré-Chat e Pós-Chat - Sim
• Mensagens offline – Sim. As mensagens deixadas quando você estava offline serão enviadas automaticamente para sua caixa de entrada universal do LiveAgent na forma de um tíquete de e-mail.
• Facilidade de classificação do agente - Sim
• Dados do visitante – Sim. Nome, endereço de e-mail, localização, páginas visualizadas no momento
• Rastreamento de visitantes – Acompanhe os visitantes do seu site, sua geolocalização e veja qual página eles estão visualizando no momento. Além disso, você pode convidar proativamente os visitantes para um bate-papo, com base no que eles estão vendo no momento. Isso leva a uma maior satisfação e mais vendas.
• Transferências de bate-papo entre agentes – Sim. Você pode transferir seu chat para outro agente ou departamento.
• Marcação de bate -papo – Sim. Incluído em todos os planos
• Compartilhamento de arquivos com visitantes do site – Incluído no plano
• Distribuição inteligente de bate -papo – Sim.
• Distribuição manual de bate -papo – Sim.
• Agendador de trabalho – Sim, você pode agendar o horário comercial e, quando estiver offline, todas as mensagens recebidas serão enviadas para o painel do LiveAgent na forma de um ticket de e-mail.
• Sistema de Ticketing – O sistema de Ticketing está incluído em todos os planos.
• Estatísticas e Relatórios -
  • Incluído no plano – relatórios de tags, relatórios de conformidade de SLA, relatórios de log de SLA, relatórios de disponibilidade de agentes, relatórios de agentes, relatórios de canais, relatórios de departamentos, relatórios de tempo.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Não
• Recursos de engajamento – Sim, o LiveAgent oferece chats proativos.
• Recursos de segurança de bate-papo ao vivo –
  • Conexão segura SSL de 256 bits – Sim.
  • Proibição de visitantes – Sim.
  • Mascaramento de cartão de crédito – Sim.
  • Entrar com as redes sociais – Não.
  • Restrições de acesso baseadas em IP – Sim.
• Personalização de bate- papo – Os seguintes recursos de personalização de bate-papo estão disponíveis no LiveAgent:
  • Tradução da janela de bate-papo – O suporte ao botão multilíngue está disponível, mas nenhuma tradução é oferecida.
  • Uma janela de bate-papo ao vivo reativa ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca
• Funcionalidades administrativas -
  • Não há recursos ou custos administrativos adicionais. O LiveAgent tem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível para ajudá-lo gratuitamente.
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Complementos / Integrações – O LiveAgent pode ser facilmente integrado a muitos complementos de terceiros, como CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply e muitos outros.
  • API – Oferece APIs REST
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Joomla – Sim
  • Plugin Drupal – Sim
• Arquivos de bate -papo -
  • Histórico de bate-papo – Sim, o LiveAgent oferece uma pesquisa ilimitada de histórico de bate-papo em todos os planos pagos. Após a conclusão da comunicação do chat, a transcrição do chat será enviada automaticamente para sua conta de e-mail.
  • Transcrições de e-mail – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Sim
  • Bate-papo ao vivo de áudio – Sim
  • Compartilhamento de tela - Não
  • Co-navegação – Não
  • Gravação de tela do visitante - Não
  • Tradução automática de idioma - Não
  • Chatbot – Não

Preços

• O LiveAgent oferece 4 planos:
  • O plano sempre gratuito: chat ao vivo limitado, emissão de bilhetes, e-mail, call center e funcionalidade de base de conhecimento com um número ilimitado de agentes.
  • Plano de ingressos: A partir de $ 15/mês. Fornece histórico ilimitado de tickets e e-mails, com assentos de agente adicionais que podem ser adquiridos por US$ 15/mês.
  • Ingresso + plano de bate-papo: a partir de US$ 29/mês. Fornece histórico ilimitado de tickets e e-mails, bem como botões de bate-papo ao vivo ilimitados. Assentos de agente adicionais podem ser adquiridos por US$ 29/mês.
  • Plano com tudo incluído: A partir de $ 39/mês. Fornece todos os recursos incluídos no plano “Ticket + Chat”, além de todos os nossos recursos premium, como integrações de mídia social com Facebook, Instagram, Twitter e Viber. Assentos de agente adicionais podem ser adquiridos por US$ 39/mês.
• Você pode testar a solução de suporte técnico do LiveAgent com uma avaliação gratuita de 14 dias​​, sem necessidade de cartão de crédito.

3. Comm100 - Provedor de software de bate-papo ao vivo de vídeo

Classificação do editor (9,1 de 10)

O Comm100 é uma solução completa de chat ao vivo sem o grande preço de alguns de seus concorrentes. Ao contrário de alguns dos outros, esta é uma solução hospedada. Isso garante maior acesso a uma variedade de funções.

No entanto, para obter o conjunto completo de ótimos recursos, você precisará do plano mais alto. Se você optar por uma das camadas mais baixas, talvez não esteja satisfeito com a interface.

Características

• Suporte a vários sites – Sim, o software de experiência do cliente Comm100 pode ser instalado em vários sites.
• Chat hospedado ou instalação autônoma – Ambas as opções estão disponíveis. Você pode hospedar o bate-papo do Comm100 em seu servidor hospedado, bem como a instalação autônoma também está disponível.
• Opções do módulo de agente – O módulo de agente Comm100 está disponível para dispositivos Browser, Desktop e Mobile para todos os planos.
• Respostas Enlatadas – Sim. Você pode criar e recuperar respostas pré-criadas para a pergunta popular. Você também pode visualizar relatórios de quantas vezes uma mensagem predeterminada é usada.
• Sneak-peek da mensagem – Um agente pode visualizar o que o visitante está digitando, mesmo que o visitante não o envie.
• Pesquisa Pré-Chat e Pós-Chat - Sim
• Mensagens offline – Sim. você pode configurar uma conta de e-mail para receber mensagens offline quando os agentes não estiverem online.
• Facilidade de classificação do agente - Sim
• Dados do visitante – Sim. O agente pode visualizar detalhes como nome do visitante, endereço de e-mail, localização, páginas visualizadas no momento.
• Acompanhamento de visitantes – Sim. Você pode rastrear visitantes ilimitados com geolocalização, como o visitante o encontrou e muito mais.
• Transferências de bate-papo entre agentes – Sim. um chat pode ser transferido para outro agente ou departamento.
• Marcação de bate -papo – Disponível com todos os planos
• Compartilhamento de arquivos com visitantes do site – Todos os planos incluem compartilhamento de arquivos por bate-papo.
• Distribuição inteligente de bate -papo – Sim.
• Distribuição manual de bate -papo – Sim.
• Agendador de trabalho – Não disponível, mas, se nenhum agente estiver online, você poderá receber uma mensagem offline que será enviada para a conta de e-mail pré-configurada.
• Sistema de Ticketing – Incluído no plano multicanal
• Estatísticas e Relatórios -
  • Todo o Plano inclui relatórios por e-mail, tempo de resposta, duração do chat, índice de satisfação, monitor em tempo real do volume do chat, experiência do visitante, desempenho do agente e desempenho do departamento
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Sim, disponível apenas com o plano Enterprise
• Recursos de engajamento -
  • Todo o plano inclui mensagens de saudação automatizadas, bate-papos proativos, janela de bate-papo móvel.
• Recursos de segurança de bate-papo do Comm100 –
  • Conexão segura SSL de 256 bits – A conectividade de bate-papo é protegida pela conexão SSL.
  • Proibição de visitantes – Sim. Você pode banir o visitante por ID de visitante ou IP.
  • Mascaramento de cartão de crédito – Sim, apenas com planos Enterprise.
  • Entrar com as redes sociais – Sim. O visitante pode fazer login com a conta de mídia social.
  • Restrições de acesso baseadas em IP – Sim. A restrição de acesso baseada em IP está disponível nos planos Business e Enterprise.
• Personalização de bate-papo – Todos esses recursos estão disponíveis com $ 49 por assento e plano superior.
  • Tradução da janela de bate-papo
  • Janela de bate-papo ao vivo pop-up ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca
  • Ocultar widget de bate-papo quando não estiver online ou receber uma mensagem
  • Max Queue Length – Disponível com todos os planos
  • Remova o logotipo da marca Comm100 com os planos Business e Enterprise
• Funcionalidades administrativas -
  • $ 49 por plano de assento inclui – departamento e grupos ilimitados, roteamento automático de bate-papo por departamento, monitoramento de visitantes, suporte multimarca, relatórios de bate-papo.
  • Plano Enterprise inclui - Todos os recursos do plano acima, mais canais de chamada, chamadas de vídeo, canais sociais avançados, mascaramento de cartão de crédito e muito mais.
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Addons/Integrações – O Comm100 pode ser facilmente integrado com muitos addons de terceiros SalesForce, ZenDesk, Avaya e muitos mais.
  • API – Oferece APIs estendidas para desenvolvedores.
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Drupal – Sim
  • Plugin Magento – Sim
• Arquivos de bate -papo -
  • Histórico de bate-papo – Sim, 24 meses com plano Team, 30 meses com plano Business e 36 meses com . Você também pode exportar bate-papo
    transcrição para o seu sistema local.
  • Transcrições de e-mail – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Sim, está disponível nos planos Business e Enterprise
  • Bate-papo ao vivo de áudio – Sim. Está disponível nos planos Business e Enterprise
  • Compartilhamento de tela – Sim, como complemento com custo adicional.
  • Co-Browsing – Sim, como addon com custo adicional.
  • Gravação de tela do visitante – Não disponível
  • Integração de mídia social - Sim.
  • Tradução automática de bate-papo – Independentemente do primeiro idioma do visitante, o bate-papo será traduzido para o idioma selecionado pelo agente.

Preços

• Eles fornecem um plano de 3 níveis com a principal diferença centrada em recursos premium
• O plano de equipe oferece os recursos mais básicos ao custo de $ 29/mês/agente . Descontos disponíveis com inscrições anuais e volume.
• O plano de negócios inclui tudo no plano de equipe, além de recursos adicionais, como tradutor, pesquisa pós-chat personalizável, criação de grupos de agentes, análise e integração com muitos CRMs ao custo de $ 49/mês/agente . Descontos disponíveis com inscrições anuais e volume.
• O plano Enterprise inclui todos os recursos do plano Team e do plano Business com muitos recursos adicionais. Entre em contato com o suporte para obter os preços.
• Todos os preços mencionados acima são por agente. Você pode criar agentes ilimitados, mas se tiver uma licença de 10 agentes, apenas 10 agentes poderão permanecer ativos por vez.
• Eles fornecem serviço gratuito por 15 dias com recursos do plano Business.

4. LiveChatInc – Melhor software de bate-papo ao vivo para empresas

Classificação do editor (9,3 de 10)

LiveChatInc está entre um dos melhores softwares de chat ao vivo que já vimos. Inclui monitoramento de agentes, suporte a idiomas estrangeiros e excelentes ferramentas de personalização. Faça suas próprias pesquisas para coletar estatísticas do ponto de vista do seu consumidor.

Características

• Suporte a vários sites – Sim, coloque seu bate-papo ao vivo em vários sites.
• Bate-papo hospedado ou instalação autônoma – software de bate-papo hospedado. LiveChatInc está totalmente hospedado em seus servidores; para que você não precise gerenciar nada adicional.
• Opções do módulo do agente - O módulo do agente de bate-papo ao vivo está disponível para dispositivos de navegador, desktop e móveis.
• Respostas Enlatadas – Sim. Você pode armazenar e recuperar uma resposta pré-fabricada para uma pergunta popular.
• Sneak-peek da mensagem – Tudo o que um visitante está digitando na janela de bate-papo fica visível, mesmo que ele não o envie.
• Pesquisa Pré-Chat e Pós-Chat - Sim
• Mensagens offline – Sim. Mensagem deixada quando você estava
  offline será salvo automaticamente como um ticket.
• Facilidade de classificação do agente - Sim
• Dados do visitante – Sim. Nome, endereço de e-mail,
  localização, páginas visualizadas no momento e muito mais.
• Rastreamento de visitantes – Monitore até 100 visitantes em
  seu chat ao vivo a qualquer momento.
• Transferências de bate-papo entre agentes – Sim. Você pode
  transfira seu chat para outros agentes.
• Marcação de bate -papo – Disponível com US$ 30 por assento e planos superiores.
• Compartilhamento de arquivos com visitantes do site – Disponível com
  $ 30 por assento e planos superiores.
• Distribuição inteligente de bate -papo – Sim.
• Distribuição manual de bate -papo – Sim.
• Agendador de trabalho – Disponível com $ 59/lugar e
  planos superiores .
• Sistema de Bilhetagem – Incluído em todos os planos.
  (Os recursos incluídos são – Gerenciamento de tíquetes, tíquetes de chats, tíquetes
  de e-mail, formulário de ticket fora do horário comercial.)
• Estatísticas e Relatórios -
  • O plano de US$ 39 por assento inclui – Resumo diário, painel de bate-papo ao vivo,
    acessar relatórios via API, estatísticas básicas de bate-papo, estatísticas de tickets,
    relatórios baseados em tags, relatórios interativos e estatísticas de grupo.
  • $ 59 por plano de assento inclui – recursos básicos mais previsões da equipe,
    atividade do agente, tempo de primeira resposta e tempo médio de resposta.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Sim, você pode configurar metas e
  acompanhar sua atividade de comércio eletrônico.
• Recursos de engajamento -
  • Todo o plano inclui mensagens de saudação automatizadas, bate-papos proativos, janela de bate-papo móvel e atrativo para os visitantes.
• Recursos de segurança de bate-papo ao vivo –
  • Conexão segura SSL de 256 bits – A conectividade de bate-papo é protegida pela conexão SSL.
  • Proibição de visitantes – Sim. Você pode banir e desbanir visitantes perturbadores.
  • Mascaramento de cartão de crédito - Sim
  • Entrar com as redes sociais – Sim
  • Restrições de acesso baseadas em IP – incluídas com US$ 59 por assento e planos superiores.
• Personalização de bate-papo – Todos esses recursos são
  disponível com US$ 36 por assento e plano superior.
  • Tradução da janela de bate-papo
  • Janela de bate-papo ao vivo pop-up ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca
• Funcionalidades administrativas -
  • O plano de US$ 29 por assento inclui – Supervisão contínua de bate-papo, atribuição de funções de usuário (administrativo ou agente)
  • $ 39 por assento e plano superior inclui – Organização de grupo de recursos básicos (vendas, cobrança, etc…), configuração de tempo limite de inatividade.
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Complementos / Integrações – LiveChatInc. pode ser facilmente integrado com
    Mais de 100 complementos de terceiros como Hubspot, Mailchimp, Teamviewer e muito mais.
  • API – Oferece APIs estendidas
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Magento – Sim
• Arquivos de bate -papo -
  • Histórico de bate-papo – Sim, oferece 60 dias de arquivamento de bate-papo com o plano básico.
  • Transcrições de e-mail – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Não disponível
  • Bate-papo ao vivo com áudio – Não disponível
  • Compartilhamento de tela – Acesse remotamente a tela do seu visitante. Disponível através de complementos.
  • Co-Browsing – Disponível através de Addons. Custo adicional pode ser aplicado.
  • Gravação de tela do visitante – Disponível por meio de complementos. Custo adicional pode ser aplicado.
  • Integrar usando o Zapier – Você pode conectar o LiveChat a vários serviços diferentes usando o Zapier.

Preços

• Os planos, preços e recursos do LiveChatInc são os seguintes:
  • Plano inicial – $ 19 por assento/mês – Todos os recursos básicos com configuração mínima para indivíduos e startups.
  • Plano Regular – $ 36 por assento/mês – Recursos do plano inicial + histórico completo de bate-papo, relatórios e saudações ilimitadas
  • Plano de equipe – $ 39 por assento/mês – Recursos do plano regular + Personalização e flexibilidade completas para execução em vários sites
  • Plano Enterprise – US$ 59 por licença/mês – Recursos do plano de equipe + Análise e segurança de nível empresarial para equipes de alto volume
  • Plano Enterprise Plus – US$ 149 por estação/mês – Recursos do plano Enterprise + Para empresas que exigem abordagem individual

  Os planos anuais são $ 19 (iniciante/pequena empresa), $ 36
  (chats ilimitados, personalização avançada, relatórios), $ 39 (agente
  grupos, várias marcas), $ 59 (agendamento) e preços personalizados
  (maior suporte e segurança).

• Todos os preços mencionados acima são por agente . Você pode criar agentes ilimitados, mas se tiver uma licença de 5 agentes, apenas 5 agentes poderão permanecer ativos por vez.
• As diferenças estão centradas na quantidade de histórico, agrupamento, marca e agendamento de que você precisa.
• Você também pode se inscrever para um teste gratuito de 30 dias.

5. Zendesk – Bate-papo ao vivo simples e personalizável para PME

Classificação do editor (8,5 de 10)

De propriedade da Zendesk, o Zendesk Chat é uma opção barata para quem não procura um grande número de recursos. Personalizável por meio de modelos, obviamente integra-se ao Zendesk, bem como ao Salesforce, Magento e WordPress.

Extremamente rápido e fácil de configurar. E barato também. A experiência do operador é muito boa, a experiência do cliente é um pouco complicada, a menos que você ajuste alguns de seus requisitos padrão.

Recursos do Zendesk Live Chat

• Oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito? – Sim, o plano Lite é totalmente gratuito e oferece 1 agente, 1 bate-papo simultâneo, classificação de bate-papo ao vivo, 14 dias de arquivamento de bate-papo e outros recursos populares.
• Bate-papo hospedado ou instalação autônoma – software de bate-papo hospedado. O ZenDesk é totalmente hospedado em seus servidores; para que você não precise gerenciar nada adicional.
• Marcação de bate -papo – Disponível com todos os planos
• Distribuição inteligente de bate -papo – Sim.
• Agendador de trabalho – Disponível com US$ 29/assento e planos superiores .
• Sistema de Bilhetagem – Disponível como módulo complementar.
• Estatísticas e Relatórios -
  • O plano de US$ 29 por estação inclui – Relatório de bate-papo e agente por organização, relatórios semanais e mensais por e-mail, tempo de resposta, duração do bate-papo, índice de satisfação, metas de negócios.
  • O plano de US$ 59 por assento inclui – Todos os recursos do plano acima, além de monitoramento em tempo real do volume de bate-papo, experiência do visitante e desempenho do agente para identificar possíveis problemas e remediar rapidamente a situação.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Sim, você pode configurar metas e
  acompanhar sua atividade de comércio eletrônico.
• Recursos de segurança de bate-papo do ZenDesk –
  • Mascaramento de cartão de crédito - Sim
  • Entrar com as redes sociais – Sim
  • Restrições de acesso baseadas em IP – incluídas nos planos de US$ 59 por assento.
• Personalização de bate-papo – Todos esses recursos estão disponíveis com US$ 14 por assento e plano superior.
  • Tradução da janela de bate-papo
  • Janela de bate-papo ao vivo pop-up ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca
  • Ocultar widget de bate-papo quando não estiver online ou receber uma mensagem
  • Remova a identidade visual do Zendesk com o plano Enterprise.
• Funcionalidades administrativas -
  • $ 14 por plano de assento inclui – atribuição de funções de usuário (administrativo ou agente), pode criar até 2 departamentos, supervisionar bate-papo com janela de bate-papo interna.
  • O plano de US$ 29 por assento inclui – recursos básicos mais departamentos e grupos ilimitados, horário de funcionamento, roteamento automático de bate-papo.
  • $ 59 por assento e plano superior inclui – Todos os recursos do plano acima, mais roteamento baseado em habilidades, funções de agente para fornecer acesso.
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Complementos / Integrações – O ZenDesk pode ser facilmente integrado a muitos complementos de terceiros Zoho, Salesforce, Weebly e muito mais.
  • API – Oferece APIs estendidas
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Magento – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Não disponível
  • Bate-papo ao vivo com áudio – Não disponível
  • Compartilhamento de tela – Não disponível
  • Co-Browsing – Disponível através de Addons. Taxa adicional pode ser aplicada
  • Gravação de tela do visitante – Não disponível

Preços

• 3 níveis de planos – cada um com custo mensal e desconto para faturamento anual.
• Os planos pagos variam de US$ 14/mês/agente (plano Team), US$ 29/mês/agente (plano profissional), US$ 59/mês/agente (plano Enterprise).
• Todos os preços mencionados acima são por agente. Você não pode criar agentes ilimitados, pois depende do número de licenças adquiridas.
• As diferenças estão centradas na quantidade de histórico, gestão, relatórios.
• Plano de chat ao vivo grátis? – O plano Lite é totalmente gratuito e oferece 1 agente, 1 bate-papo simultâneo, classificação de bate-papo ao vivo, 14 dias de arquivamento de bate-papo e outros recursos populares.

6. SmartSupp – Software de bate-papo ao vivo gratuito para site

Classificação do editor (8,2 de 10)

Com sede na República Tcheca, o SmartSupp é uma boa opção para empresas na Europa. Grave e rastreie os movimentos e cliques do mouse. As mensagens automatizadas e condicionais permitem que você crie scripts sob medida.

Limpa, organizada e intuitiva, esta janela de bate-papo é muito fácil de navegar. Funciona com WordPress, Shopify, Magento e outros.

Recursos do software de bate-papo ao vivo gratuito SmartSupp

• Oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito? - Sim, o plano gratuito é totalmente gratuito e oferece agente ilimitado, bate-papo simultâneo ilimitado, design de caixa de bate-papo personalizado, 14 dias de arquivamento de bate-papo e gravação de 1.000 visitantes por mês
• Suporte a vários sites – Sim, coloque seu bate-papo ao vivo do Smartsupp em vários sites.
• Bate-papo hospedado ou instalação autônoma – software de bate-papo hospedado. O Smartsupp está totalmente hospedado em seus servidores; para que você não precise gerenciar nada adicional.
• Opções do módulo do agente – O módulo do agente Smartsupp está disponível para navegador, desktop e dispositivos móveis.
• Respostas Enlatadas – Sim. Você pode armazenar e recuperar uma resposta pré-fabricada para uma pergunta popular.
• Sneak-peek da mensagem – Tudo o que um visitante está digitando na janela de bate-papo é visível, mesmo que ele não o envie.
• Pesquisa Pré-Chat e Pós-Chat - Sim
• Mensagens offline – Sim. A mensagem deixada quando você estava offline será enviada automaticamente para o ID de e-mail configurado.
• Facilidade de classificação do agente - Sim
• Dados do visitante – Sim. Nome, endereço de e-mail, localização, páginas visualizadas atualmente, tipo de navegador e sistema operacional.
• Rastreamento de visitantes – Monitore os visitantes em seu chat do Smartsupp a qualquer momento.
• Transferências de bate-papo entre agentes – Sim. Você pode transferir seu chat para outros agentes.
• Marcação de bate -papo – Disponível com o plano Pro.
• Compartilhamento de arquivos com visitantes do site – Desconhecido
• Distribuição inteligente de bate -papo – Não.
• Distribuição manual de bate -papo – Sim.
• Agendador de trabalho – Disponível com planos Standard e superiores.
• Sistema de Bilheteira – Não Disponível
• Estatísticas e Relatórios -
  • O plano de US$ 8 por assento inclui – relatório de análise do Google, histórico de bate-papo, classificação do agente
  • $ 19 por plano inclui – Todos os recursos do plano acima mais Veja estatísticas detalhadas da atividade de bate-papo e desempenho de cada agente (1º tempo de resposta, número de bate-papos perdidos, classificação média e muito mais).
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Não.
• Recursos de engajamento -
  • Todo o plano inclui mensagens de saudação automatizadas, bate-papos proativos, janela de bate-papo móvel, notificação por e-mail, notificação sonora e visual.
• Recursos de segurança de bate-papo do Smartsupp –
  • Conexão segura SSL de 256 bits – A conectividade de bate-papo é protegida pela conexão SSL.
  • Proibição de visitantes – Sim. Você pode banir e desbanir visitantes perturbadores.
  • Mascaramento de cartão de crédito - N/A
  • Login com mídia social - N/A
  • Restrições de acesso baseadas em IP – N/A.
• Personalização de bate-papo – Todos esses recursos estão disponíveis com US$ 8 por assento e plano superior.
  • Tradução da janela de bate-papo
  • Janela de bate-papo ao vivo pop-up ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca
  • Ocultar widget de bate-papo quando não estiver online ou receber uma mensagem
• Funcionalidades administrativas -
  • O plano de US$ 8 por assento inclui – atribuição de funções de usuário (administrativo ou agente), criação de departamentos e grupos, horário de funcionamento, mensagem automática conforme visualização de página
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Preços

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Descontos disponíveis
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Características

• Oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito? - Sim, o plano gratuito PureChat é totalmente gratuito e oferece agentes ilimitados, bate-papos simultâneos ilimitados, transcrições ilimitadas de histórico de bate-papo, respostas predeterminadas, notificações de bate-papo, celular
  aplicativo, funções de agente e muito mais.
• Suporte a vários sites – Sim, você pode usar em 3 sites com plano gratuito e atualizar para um plano pago para sites ilimitados.
• Chat hospedado ou instalação autônoma – PureChat é um software de chat hospedado, então você não precisa se preocupar com a instalação.
• Opções do módulo do agente – o módulo do agente PureChat está disponível para navegador e dispositivos móveis.
• Respostas Enlatadas – Sim. Você pode criar atalhos de resposta predefinida para respostas pré-fabricadas para perguntas comuns.
• Sneak-peek da mensagem – Tudo o que um visitante está digitando na janela de bate-papo é visível, mesmo que ele não o envie.
• Pesquisa Pré-Chat e Pós-Chat - Sim
• Mensagens offline – Sim. A mensagem deixada quando os agentes estiverem offline será enviada automaticamente para um e-mail pré-configurado.
• Facilidade de classificação do agente - Sim
• Dados do visitante – Sim. Nome, endereço de e-mail, localização, páginas visualizadas no momento e muito mais.
• Rastreamento de visitantes – Monitore até 25 visitantes em seu site com PureChat a qualquer momento, mas o recurso incorporado está disponível apenas com plano pago.
• Transferências de bate-papo entre agentes – Sim. Você pode transferir seu chat para outros agentes.
• Marcação de bate -papo – Sim
• Compartilhamento de arquivos com visitantes do site – Sim, agentes e visitantes podem compartilhar arquivos entre si, o que ajuda a resolver o problema.
• Distribuição inteligente de bate -papo – Não.
• Distribuição manual de bate -papo – Sim.
• Agendador de trabalho – Sim.
• Sistema de Bilhetagem – Não.
• Estatísticas e Relatórios -
  • Você pode verificar o volume do bate-papo, a duração média do bate-papo, o tempo da primeira resposta, a satisfação do usuário, o bate-papo perdido e as mensagens offline. Quando os agentes não estiverem disponíveis, ele pegará as informações e encaminhará para um pré-configurado
    conta de e-mail.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Não
• Recursos de engajamento -
  • O software PureChat inclui mensagens de saudação automatizadas, bate-papos proativos, janela de bate-papo móvel e ações baseadas em gatilho para os visitantes.
• Recursos de segurança de bate-papo ao vivo –
  • Conexão segura SSL de 256 bits – A conectividade de bate-papo é protegida pela conexão SSL.
  • Proibição de visitantes – Sim. Você pode banir e desbanir visitantes perturbadores por seu IP.
  • Mascaramento de cartão de crédito - Não.
  • Entrar com as redes sociais – Não.
  • Restrições de acesso baseadas em IP – Não
• Personalização de bate-papo
  • Tradução da janela de bate-papo
  • Janela de bate-papo ao vivo pop-up ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca estão disponíveis.
  • Faça upgrade para o plano pago para remover a marca
• Funcionalidades administrativas -
  • atribuição de funções de usuário (administrativo, usuários avançados ou agente), criação de departamentos, exibição de status online e offline, criação e gerenciamento de gatilhos
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Addons / Integrações – PureChat pode ser facilmente integrado com muitos addons de terceiros como Zapier, Infusionsoft, axosoft etc.
  • API – Oferece APIs estendidas
  • Java Script – Sim, Java Script Api disponível.
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Magento – Não
  • Plugin Opencart – Não
• Arquivos de bate -papo -
  • Histórico de bate-papo – Sim, oferece 30 dias de arquivamento de bate-papo.
  • Transcrições de e-mail – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Não
  • Bate-papo ao vivo de áudio - Não
  • Compartilhamento de tela - Não
  • Tradução automática de bate-papo - Não
  • Co-navegação – Não
  • Gravação de tela do visitante - Não

Preços

• Eles têm dois níveis de planos e são diferenciados por recursos.
• Plano Gratuito – Você obtém muitos recursos para isso!
• Se você deseja remover a marca, receber notificações por SMS, rastreamento de visitantes e muitos outros recursos, precisará atualizar para o plano Pro, que custa $ 79 USD/mês .

8. ClickDesk – Software de suporte ao vivo

Classificação do editor (8,0 de 10)

O ClickDesk é realmente uma solução completa para bate-papo ao vivo, videoconferência e suporte técnico. Como esperado, este requer mais compromisso e pode ser mais do que uma pequena empresa realmente precisa.

Por outro lado, se você estiver procurando por alguns desses outros recursos, essa é uma boa maneira de obter todos eles.

Características

• Oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito? – Sim, o plano gratuito ClickDesk é totalmente gratuito com 10 agentes, 30 chats e 25 tickets por mês. Inclui personalização básica e recurso de chamada de áudio.
• Bate-papo hospedado ou instalação autônoma – ClickDesk é um software de bate-papo hospedado e nenhuma instalação é necessária.
• Marcação de bate -papo – Sim, com planos pagos
• Distribuição inteligente de bate -papo – Não.
• Agendador de trabalho – Sim.
• Sistema de Bilhetagem – Sim.
• Estatísticas e Relatórios -
  • Você pode verificar o volume do bate-papo, a duração média do bate-papo, o tempo da primeira resposta, a satisfação do usuário, o bate-papo perdido e as mensagens offline. Quando os agentes não estiverem disponíveis, ele pegará as informações e encaminhará para um pré-configurado
    conta de e-mail.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Não
• Recursos de segurança de bate-papo ao vivo –
  • Mascaramento de cartão de crédito - Não.
  • Faça login com as mídias sociais – Sim Facebook e Twitter.
  • Restrições de acesso baseadas em IP – Não
• Personalização de bate-papo
  • Tradução da janela de bate-papo
  • Janela de bate-papo ao vivo pop-up ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Os botões de bate-papo e a etiqueta branca estão disponíveis no plano Enterprise.
  • Atualize para o plano pago Enterprise para remover a marca
• Funcionalidades administrativas -
  • atribuição de funções de usuário (administrativo, usuários avançados ou agente), criação de departamentos, exibição de status online e offline, criação e gerenciamento de gatilhos.
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Complementos / Integrações – O ClickDesk pode ser facilmente integrado a muitos complementos de terceiros, como Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM etc.
  • API – Oferece APIs estendidas
  • Java Script – Sim.
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Unbounce – Sim
  • Plugin CS Cart – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Sim, com planos Pro e Enterprise
  • Bate-papo ao vivo de áudio – Sim
  • Compartilhamento de tela - Não
  • Tradução automática de bate-papo – Sim, com planos Pro e Enterprise
  • Co-navegação – Não
  • Gravação de tela do visitante - Não

Preços

• O Plano Gratuito é gratuito para toda a vida com 10 agentes, 30 chats/mês e 25 tickets. Mesmo com o Plano Gratuito, você pode personalizar as configurações básicas e obter o recurso Audio Live Chat.
• O plano Lite começa em US$ 14,99/mês/agente .
• O plano Pro custa US$ 24,99/mês/agente (inclui bate-papo por vídeo, pesquisas, API do desenvolvedor e recursos de análise).
• O plano Enterprise custa US$ 39,99/mês/agente e você obtém todos os recursos com acesso ilimitado.
• O ClickDesk também fornece Planos de Equipe como uma combinação de até 15 agentes.
• Há descontos para contratos de longo prazo.

9. Userlike - Bate-papo ao vivo e mensagens ao cliente para sua empresa

Classificação do editor (9,2 de 10)

Userlike​ é um software gratuito para bate-papo ao vivo e suporte a mensagens, ótimo para empresas de todos os tamanhos que desejam aprimorar o suporte ao cliente. Com Userlike, você pode conversar com seus clientes diretamente do seu site e por meio de aplicativos de mensagens populares como Facebook Messenger, WhatsApp​, Telegram e SMS.

Hospedado na Alemanha, o Userlike torna a privacidade de dados uma prioridade e é 100% compatível com GDPR.

Seu software é amigável, fácil de navegar e a implementação do widget leva apenas alguns minutos.

Características

• O Userlike oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito? – Sim, você pode começar com uma avaliação gratuita de 14 dias e continuar com o plano gratuito que inclui bate-papos ilimitados.
• Suporte a vários sites – Sim, você pode integrar o Chat Widget em vários sites.
• Chat hospedado ou instalação autônoma – Userlike é um provedor de SaaS e não pode ser usado no local. Todos os dados pessoais são salvos e usados ​​exclusivamente nos servidores do provedor de data center da Userlike na Alemanha.
• Opções do módulo do agente – Userlike está disponível para navegadores no desktop e no celular.
• Respostas predefinidas – Sim, você pode usar as respostas predeterminadas já criadas do Userlike ou criar suas próprias respostas exclusivas para sua empresa.
• Sneak-peek da mensagem – Sim, os agentes podem ver o que os visitantes estão digitando antes de enviar a mensagem.
• Pesquisa Pré-Chat e Pós-Chat - Sim
• Mensagens offline – Sim. Os visitantes podem enviar mensagens quando você estiver offline em seu site, bem como via Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram, etc. Você pode encontrar suas mensagens offline na Central de Mensagens e no Painel.
• Facilidade de classificação do agente - Sim
• Dados do visitante – Sim. Os agentes podem visualizar detalhes como nome do visitante, endereço de e-mail, localização e muito mais.
• Rastreamento de visitantes – Sim, se ativado, pode ser usado dentro do widget.
• Transferências de bate-papo entre agentes – Sim.
• Marcação de bate -papo – Sim
• Compartilhamento de arquivos com visitantes do site – Sim, os agentes podem enviar arquivos aos visitantes e os visitantes também podem enviá-los aos agentes.
• Distribuição inteligente de bate -papo – Sim, os visitantes serão encaminhados para um agente de bate-papo com o qual conversaram anteriormente.
• Distribuição manual de bate -papo – Sim, atualmente apenas com conversas fora do horário de atendimento.
• Agendador de trabalho – Os tempos de serviço determinam apenas o comportamento offline do seu widget, mas os operadores que estiverem online terão precedência.
• Sistema de Ticketing – Não, mas você pode integrar Userlike com ferramentas de negócios que permitem criar tickets com base em suas consultas de bate-papo recebidas.
• Estatísticas e Relatórios – Sim, esses recursos estão disponíveis a partir do plano Corporativo.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Sim, você pode criar metas para medir os acessos a páginas da web durante um bate-papo ou acompanhar eventos no Google Analytics.
• Recursos de engajamento – Os usuários podem definir um bate-papo proativo que é acionado após um determinado período de tempo que um visitante passa em uma página.
• Recursos de segurança de bate-papo ao vivo –
  • Conexão segura – Sim, criptografada via TLS 1.2
  • Proibição de visitantes – Sim
  • Mascaramento de cartão de crédito – Sim
  • Login com mídia social - Não
  • Restrições de acesso baseadas em IP – Não
• Personalização de bate-papo -
  • Bate-papo direcionado​ – Sim, recursos como modo proativo, ocultar widget, integração de widget apenas em páginas específicas e roteador de widget estão disponíveis.
  • Economizador de carrinho de compras – Não disponível
  • Atalhos – Sim
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo​ – Não disponível. No entanto, a aparência pode ser personalizada no back-end.
  • Logo personalizado na janela de bate-papo – Sim
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca – Sim
• Recursos administrativos – atribuição de funções de usuários (administrador ou agente), relatórios de pesquisa de feedback
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Addons / Integrações – Você pode facilmente integrar Userlike com várias ferramentas de negócios, incluindo Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk e muito mais.
  • API – Sim, o acesso à API está disponível no plano Business.
  • Plugin WordPress – Sim, um plugin WordPress gratuito está disponível
  • Plugin Drupal – Não disponível
  • Plugin Magento – Sim
• Arquivos de bate -papo -
  • Histórico de bate-papo – Sim. Com o plano gratuito, você pode ver seus 5 bate-papos anteriores dos últimos 14 dias. Com todos os planos premium, não há limite para acessar seu histórico de bate-papo.
  • Transcrições de e-mail – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Não disponível
  • Bate-papo ao vivo de áudio – Não, mas é possível enviar gravações de voz.
  • Compartilhamento de tela – Não disponível
  • Co-navegação – Não disponível
  • Gravação de tela do visitante – Não disponível
  • Integração de mídia social – Não disponível
  • Tradução automática de idiomas – Sim, as traduções são criadas automaticamente com o DeepL.

Preços

• Userlike oferece 5 níveis de preços que são cobrados mensalmente ou com desconto para assinaturas anuais.
• O plano gratuito inclui chats ilimitados, 1 operador com 1 slot de chat e 1 widget de chat.
• Plano de equipe - $ 29/mês - oferece aos usuários chats ilimitados com 3 operadores, 3 widgets de chat, integração com outras ferramentas de negócios, como Helpscout e Slack, além de personalização básica do widget de chat.
• Plano corporativo - $ 99/mês - inclui 5 operadores, 5 widgets de bate-papo, análise de bate-papo e personalização completa do widget de bate-papo, além de integrações e bate-papos ilimitados.
• Plano de negócios - $ 299/mês - inclui 10 operadores, 10 widgets de bate-papo, roteamento baseado em habilidades, acesso à API, integração avançada de sites, bem como os recursos do plano corporativo.
• Userlike também oferece um Plano Flex com operadores ilimitados, widgets, acesso à API, integração profissional, bem como um gerente de contas dedicado. Entre em contato para detalhes.
• Todos os preços acima estão incluídos no plano anual do Userlike, cobrado anualmente.

10. Tawk.to – aplicativo de bate-papo ao vivo 100% gratuito para o site

Classificação do editor (8,0 de 10)

Tawk.to Sistema gratuito que permite conversar e monitorar as sessões. Rápido, confiável e fácil de usar com agentes ilimitados. Com mais de 1880 emojis e suporte a 27 idiomas, é um dos melhores softwares de bate-papo ao vivo gratuitos disponíveis no mercado.

Características

• Oferece um plano de bate-papo ao vivo gratuito? – Sim, o software de bate-papo Tawk.to é totalmente gratuito com agentes ilimitados e opção de bate-papo ilimitada.
• Chat hospedado ou instalação autônoma – Tawk é um software de chat hospedado, então você não precisa se preocupar com a instalação.
• Marcação de bate -papo – Sim
• Distribuição inteligente de bate -papo – Não.
• Agendador de trabalho - Sim
• Sistema de Ticketing – Sim, os visitantes podem criar um ticket.
• Estatísticas e Relatórios -
  • Você pode verificar o volume do chat, duração média do chat, tempo de primeira resposta, satisfação do usuário, chat perdido e mensagens offline, tickets e seu tempo de resposta. Você também pode encaminhar a cópia de um ticket para uma conta de e-mail pré-configurada.
• Acompanhamento de comércio eletrônico – Não
• Recursos de segurança de bate-papo ao vivo –
  • Máscara de cartão de crédito – Não, atualmente em beta.
  • Login com Mídia Social – Está em andamento e será adicionado em breve. Não há ETA nele.
  • Restrições de acesso baseadas em IP – Não
• Personalização de bate-papo
  • Tradução da janela de bate-papo
  • Janela de bate-papo ao vivo pop-up ou incorporada
  • Seleção de temas
  • Personalização de CSS da janela de bate-papo
  • Logo personalizado na janela de bate-papo
  • Botões de bate-papo e etiqueta branca estão disponíveis com $ 9/mês adicionais.
• Funcionalidades administrativas -
  • atribuição de funções de usuário (administrativo ou agente), criação de departamentos, exibição de status online e offline, criação e gerenciamento de gatilhos
• Recursos de integração de bate-papo -
  • Complementos / Integrações – O Tawk pode ser facilmente integrado com mais de 25 complementos de terceiros, como Cayzu Help Desk, CloudFlare App, ShopTill-e e muito mais.
  • API – Oferece APIs estendidas
  • Java Script – Sim, Java Script Api disponível.
  • Plugin WordPress – Sim
  • Plugin Magento – Sim
  • Plugin Opencart – Sim
• Recursos premium -
  • Bate-papo ao vivo por vídeo – Atualmente em beta, estará disponível com $ 29/mês addon
  • Bate-papo ao vivo de áudio – Atualmente em Beta, estará disponível com o complemento de $ 29/mês
  • Compartilhamento de tela – Atualmente em beta, estará disponível com $ 29/mês addon
  • Tradução automática de bate-papo – Atualmente em teste Beta, estará disponível em breve.
  • Co-navegação – Não
  • Gravação de tela do visitante - Não

Preços

• Grátis . E você ganha muito por isso!
• Se você quiser remover a marca e procurar software de bate-papo com etiqueta branca, precisará pagar $ 9 USD/mês .

Coisas para lembrar ao escolher o software de bate-papo ao vivo

Verifique se você pode acompanhar e relatar todas as experiências de bate-papo. Análises que informam quem está usando seu sistema: por que, quando e onde. Quem são seus clientes recorrentes? Quanto tempo dura cada sessão? Use os dados para maximizar a
benefícios para o seu resultado final.

Escolha quem pode conversar, quando eles podem conversar e o que acontece quando você não está disponível. Convide os clientes de forma proativa para conversar, faça com que se sintam desejados.

Entenda por quais recursos você está pagando, quanto está pagando e garanta que seu sistema seja do tamanho certo para hoje e escalável para amanhã. Muitos planos oferecem avaliações gratuitas – não tenha medo de experimentar.

Infográficos: os 12 principais recursos de bate-papo ao vivo obrigatórios [Guia visual rápido]

Melhor software de bate-papo ao vivo com recurso de compartilhamento de tela

O compartilhamento de tela é um recurso avançado que permite ver e acessar a tela inteira (não limitada ao navegador) da outra parte. Você pode facilmente controlar, fazer alterações e usar a outra tela como sua sabedoria.
Leia nossa postagem no blog sobre o bate-papo ao vivo mais popular com compartilhamento de tela.–>

Nossa Metodologia

As ferramentas de administrador permitem que seus desenvolvedores personalizem a experiência para seus negócios. Coloque a reputação e a declaração de missão da sua empresa bem na frente, onde ela possa ser vista em todas as experiências de bate-papo. Integrar com
outro software, talvez alguns de vocês já usem. Isso permite uma experiência perfeita para seus operadores.

A ajuda e o suporte estão sempre disponíveis – para garantir que suas perguntas sejam respondidas e que você alcance o tempo de atividade total que sua empresa merece.

O melhor de tudo, trate seus clientes com uma experiência individual que os deixará querendo mais.

Conclusão

O Live Chat traz ao seu negócio uma riqueza que outras formas de comunicação não possuem. Seus clientes sentirão que são importantes para você, pois você fornece um serviço instantâneo. Aproveite as personalizações para exibir sua marca ao mesmo tempo. E com um menu completo de opções, você pode comprar apenas a quantidade de serviço que precisa. Assim, você pode manter seu orçamento e fornecer um excelente atendimento ao cliente. E isso é uma vitória para todos!