Сравнение 10 лучших программных решений для живого чата

Вы знаете, как в обычных деловых отношениях вы разговариваете со своими клиентами? Либо очно, либо по телефону? Что ж, теперь вы можете использовать программное обеспечение для живого чата, которое позволяет вам общаться с вашими клиентами в письменном/цифровом формате.

В режиме реального времени и с настраиваемым интерфейсом вы предоставляете среду чата, которая позволяет вашему потребителю увидеть лучшую репутацию вашего бизнеса. Но если вы еще не уверены, просто взгляните на следующую статистику:

• 79% потребителей не оставят отрицательный отзыв о компании, если они предлагают поддержку в чате.
• 38% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, если она предлагает поддержку в чате.
• 63% потребителей с большей вероятностью останутся или снова купят у компании, если они предлагают поддержку в чате.

Программное обеспечение для живого чата позволяет вам вести бизнес через окно чата таким образом, чтобы вашим потребителям было очень легко ориентироваться. В конце концов, если вы предоставите своим потребителям удобный и удобный чат, у них будет больше шансов превратить их в постоянных клиентов.

Каковы преимущества использования программного обеспечения для живого чата?

Преимущества живого чата перед любым голосовым общением огромны. Для вашего бизнеса это часто очень недорогое решение для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Вы можете интегрировать сообщения бренда в чат, чтобы постоянно улучшать репутацию своего бизнеса, работая напрямую со своим потребителем.

С точки зрения потребителя, живой чат дает им ощущение «мгновенного удовлетворения» . Просто нажатие кнопки. Никакого поиска номеров, набора номера или бесконечных подсказок голосовой почты. Не беспокойтесь о языковых барьерах. Легкодоступные стенограммы разговора обеспечивают резервную копию для обеих сторон обмена.

Быстрое сравнение программного обеспечения для живого чата

Ниже приведен список лучших программ для живого чата, определенных AccuWebHosting.com в результате постоянного исчерпывающего анализа. Обратите внимание, что переменные листинговые сборы могут повлиять на позицию в списке. Эта компенсация, однако, однозначно не влияет на наш процесс проверки.

Все эти программы для живого чата поставляются с поддержкой нескольких веб-сайтов, опциями модуля агента (веб-сайт и настольный компьютер), готовыми ответами, предварительным просмотром сообщения, опросом до и после чата, автономными сообщениями, средством рейтинга агента, сведениями о посетителях, отслеживанием посетителей, передача чата между агентами, совместное использование файлов с посетителями веб-сайта, ручное распространение чата, функции взаимодействия, защищенное соединение SSL и функции блокировки посетителей.

10 лучших программ для живого чата

1. Chatra — онлайн-чат и мессенджер для развития вашего бизнеса

Рейтинг редактора (9,9 из 10)

Chatra — это простое в использовании, современное и доступное программное обеспечение для живого чата. Это поможет вам сразу же помочь посетителям сайта и построить долгосрочные отношения.

С помощью Chatra вы можете эффективно бороться с брошенными корзинами и избегать дорогостоящих задержек. Их приложения для Android и iOS позволяют помогать посетителям, даже когда вас нет в офисе. Чатра интегрируется с большинством
Платформы CMS.

Чатра навсегда хранит всю важную информацию о посетителях и историю чатов как для вас, так и для ваших посетителей. Фотографии агентов в чате позволяют посетителям чувствовать себя более связанными, что увеличивает коэффициент конверсии.

Работает на нескольких сайтах с одной учетной записи. Позволяет отслеживать онлайн-посетителей и проактивно отправлять им сообщения. Более того, вы можете видеть, что набирают посетители, прежде чем они отправят сообщение. Когда вы не в сети, Чатра переходит в режим мессенджера, который может доставлять вам новые лиды 24/7.

Функции

• Предлагает бесплатный план живого чата? – Да, бесплатный план позволяет одновременно работать 1 агенту и имеет все основные функции для общения, включая исправление опечаток, мобильные приложения, интеграцию с Google Analytics.
• Поддержка нескольких веб-сайтов . Разместите один и тот же код виджета на любом количестве веб-сайтов.
• Размещенный чат или автономная установка — Чатра размещается на собственных серверах; так что вам не нужно управлять чем-либо дополнительно.
• Параметры модуля агента — панель агента Chatra доступна для браузера, настольных и мобильных устройств.
• Готовые ответы – Да. Вы можете сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их в будущих беседах.
• Message Sneak-peek (информация о наборе текста)
  – Вы можете просмотреть, что набирает посетитель, еще до того, как он отправит сообщение.
• Форма предварительного чата . Да, вы можете получить контактную информацию посетителя (имя, адрес электронной почты и/или номер телефона) через форму предварительного чата.
• Офлайн-сообщения . Да, в Чатре это называется режимом мессенджера. Посетители могут оставлять сообщения и контактную информацию, а вы можете отвечать на них из панели управления Chatra (и ваше сообщение будет отправлено на адрес электронной почты посетителя) или по электронной почте. Также автоматические триггеры работают в автономном режиме, так что вы
  может активно привлекать посетителей и получать больше сообщений, даже когда вы недоступны.
• Возможность рейтинга агентов – Да
• Сведения о посетителях – Да. Вы увидите имя, адрес электронной почты и номер телефона. На платном тарифе Чатра отображает местоположение, просматриваемые в данный момент страницы, реферальный URL, браузер и ОС.
• Отслеживание посетителей — Да, доступно на платном плане. Вы можете просмотреть список посетителей, которые сейчас онлайн на вашем сайте, и начать разговор вручную.
• Передача чата между агентами — Да, вы можете пригласить своего коллегу в чат и либо выйти из него, либо остаться и пообщаться с посетителем вместе.
• Отметка в чате – нет
• Обмен файлами с посетителями сайта — Да, доступно на платном плане.
• Интеллектуальное распределение чата – Нет
• Рассылка чата вручную – Да
• Планировщик работы – Да. Вы можете настроить свой рабочий график. Чатра уведомит вас о начале и окончании рабочего дня и автоматически изменит ваш статус. Доступно только на платной.
• Билетная система – нет
• Статистика и отчетность — в премиум-версии вы можете отслеживать базовую статистику чата. Он показывает, сколько разговоров с каким количеством посетителей у вас было, среднее время ответа и рейтинги чата.
• Отслеживание электронной торговли — Да, вы можете отслеживать события в Google Analytics. Он отправляет события автоматически, никаких дополнительных настроек не требуется.
• Функции взаимодействия — платный план включает в себя триггеры и онлайн-список посетителей, которые предотвращают
  посетители не покидают ваш сайт и сводят к минимуму вероятность отказа от корзины.
• Функции безопасности живого чата –
  • 256-битное защищенное соединение SSL . Да, подключение к чату защищено 256-битным шифрованием SSL.
  • Блокировка посетителей – Да. Вы можете блокировать и разблокировать нежелательных посетителей после того, как они отправят вам сообщение.
  • Маскировка кредитной карты – нет
  • Войти через социальные сети – нет
  • Ограничения доступа на основе IP – Нет
• Настройка чата — Да, вы можете настроить кнопку чата в настройках или с помощью API даже в бесплатном плане.
  • Целевой чат — да, доступен в бесплатной пробной версии и платном плане.
  • Экономия корзины покупок — да, с помощью автоматических триггеров.
  • Ярлыки — нет
  • Настройка css окна чата – Нет
  • Пользовательский логотип в окне чата – Нет
  • Кнопки чата и белая этикетка — Нет
• Административные функции –
  • Текущий контроль чата, назначение ролей пользователей (администратор или агент), отчеты, создание групп для разных веб-страниц (продажи, выставление счетов и т. д.).
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения/интеграции — интегрированы со Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk и кучей платформ.
  • API — предлагает расширенный API для опытных пользователей и разработчиков.
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Shopify – Да
• Архив чата –
  • История чата . Да, Chatra всегда хранит историю чата с обеих сторон.
  • Расшифровка электронной почты – Да
• Премиум-функции –
  • Видеочат в прямом эфире — недоступно
  • Аудио чат — недоступно
  • Демонстрация экрана — Да, через приложение Median Screenshare
  • Совместный просмотр — недоступно
  • Запись экрана посетителя — недоступно
• Цены –
  • Бесплатный план — Бесплатный план навсегда позволяет 1 агенту быть в сети одновременно и включает в себя все основные функции для общения.
  • Премиум-план — от 15 долларов в месяц за агента и включает в себя все значимые функции, которые помогают повысить коэффициент конверсии и позволяют посетителям чувствовать себя более связанными. Автоматические скидки доступны на полугодовых и годовых планах.

2. LiveAgent — лучшее программное обеспечение для живого чата

Рейтинг редактора (9,4 из 10)

LiveAgent — это полнофункциональное многоязычное программное обеспечение службы поддержки, которое имеет собственный виджет живого чата, унифицированный почтовый ящик для заявок, надежные функции отчетности, полностью настраиваемые клиентские порталы и встроенный колл-центр. Программное обеспечение имеет более 179 мощных функций и более 40 интеграций, включая премиальные социальные интеграции, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Viber.

Функции

• Предлагает ли LiveAgent бесплатный тарифный план живого чата? – Да, LiveAgent предлагает бесплатный план живого чата​.
• Поддержка нескольких веб-сайтов . Да, в тарифе «все включено» нет ограничений на количество веб-сайтов. Однако бесплатный план ограничен только 1 чатом.
• Размещенный чат или отдельная установка . LiveAgent — это веб-приложение, размещенное на серверах LiveAgent, но его также можно приобрести как отдельное решение. Узнать больше.
• Параметры модуля агента . Панель инструментов LiveAgent доступна через ваш браузер или через приложения LiveAgent для iOS и Android.
• Готовые ответы — да. Вы можете создавать и вызывать готовые ответы на часто задаваемые вопросы одним щелчком мыши.
• Краткий обзор сообщения. Да, агенты могут просматривать, что набирают посетители вашего веб-сайта, еще до того, как они отправят свое сообщение, что позволяет вашим агентам еще быстрее помогать с запросами клиентов.
• Опрос до и после чата – Да
• Офлайн-сообщения – Да. Сообщения, оставленные, когда вы не были в сети, будут автоматически отправлены в ваш универсальный почтовый ящик LiveAgent в виде электронной почты.
• Возможность рейтинга агентов – Да
• Сведения о посетителях – Да. Имя, адрес электронной почты, местоположение, просматриваемые страницы
• Отслеживание посетителей — отслеживайте посетителей вашего сайта, их геолокацию и смотрите, какую страницу они просматривают в данный момент. Кроме того, вы можете заблаговременно приглашать посетителей в чат, основываясь на том, что они в данный момент просматривают. Это приводит к более высокому удовлетворению и увеличению продаж.
• Передача чата между агентами — Да. Вы можете передать свой чат другому агенту или отделу.
• Тегирование в чате — Да. Включено во все планы
• Обмен файлами с посетителями сайта — включено в план
• Интеллектуальное распределение чатов — Да.
• Ручная раздача чата – Да.
• Планировщик работы — Да, вы можете запланировать рабочие часы, и когда вы не в сети, все полученные сообщения будут отправляться на вашу панель управления LiveAgent в виде электронного билета.
• Система продажи билетов — Система продажи билетов включена во все планы.
• Статистика и отчетность –
  • Включено в план — отчеты по тегам, отчеты о соответствии SLA, отчеты журналов SLA, отчеты о доступности агентов, отчеты агентов, отчеты по каналам, отчеты по отделам, отчеты по времени.
• Отслеживание электронной торговли — нет
• Функции взаимодействия . Да, LiveAgent предлагает активные чаты.
• Функции безопасности живого чата –
  • 256-битное безопасное соединение SSL — Да.
  • Блокировка посетителей – Да.
  • Маскировка кредитной карты – Да.
  • Войти через социальные сети — нет.
  • Ограничения доступа на основе IP – Да.
• Настройка чата — в LiveAgent доступны следующие функции настройки чата:
  • Перевод окна чата — доступна многоязычная поддержка кнопок, но перевод не предлагается.
  • Реактивное или встроенное окно живого чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Кнопки чата и белая этикетка
• Административные функции –
  • Никаких дополнительных административных функций или затрат. LiveAgent имеет круглосуточную поддержку, которая готова помочь вам бесплатно.
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения / интеграции — LiveAgent можно легко интегрировать со многими сторонними надстройками, такими как CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply и многими другими.
  • API — предлагает REST API.
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Joomla – Да
  • Плагин Drupal — Да
• Архив чата –
  • История чатов. Да, LiveAgent предлагает неограниченный поиск в истории чатов во всех платных планах. После того, как ваше общение в чате будет завершено, стенограмма чата будет автоматически отправлена ​​​​на вашу учетную запись электронной почты.
  • Расшифровка электронной почты – Да
• Премиум-функции –
  • Видео чат – Да
  • Аудио чат – Да
  • Демонстрация экрана — нет
  • Совместный просмотр — нет
  • Запись экрана посетителя – нет
  • Автоматический языковой перевод – нет
  • Чат-бот – нет

Цены

• LiveAgent предлагает 4 плана​:
  • Бессрочный бесплатный план: ограниченный чат, продажа билетов, электронная почта, колл-центр и база знаний с неограниченным количеством агентов.
  • Тарифный план: от 15 долларов в месяц. Предоставляет неограниченную историю билетов и электронной почты с дополнительными местами агента, которые можно приобрести за 15 долларов в месяц.
  • Тарифный план + чат: от 29 долларов в месяц. Предоставляет неограниченную историю билетов и электронной почты, а также неограниченное количество кнопок живого чата. Дополнительные места агента можно приобрести за 29 долларов США в месяц.
  • План «все включено»: от 39 долларов в месяц. Предоставляет все функции, включенные в план «Билет + Чат», в дополнение ко всем нашим премиальным функциям, таким как интеграция с социальными сетями с Facebook, Instagram, Twitter и Viber. Дополнительные места агента можно приобрести за 39 долларов в месяц.
• Вы можете протестировать решение службы поддержки LiveAgent с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии, кредитная карта не требуется.

3. Comm100 — поставщик программного обеспечения для видеочата

Рейтинг редактора (9,1 из 10)

Comm100 — это полнофункциональное решение для живого чата, которое стоит не так дорого, как некоторые его конкуренты. В отличие от некоторых других, это размещенное решение. Это гарантирует вам более широкий доступ к множеству функций.

Однако, чтобы получить полный набор замечательных функций, вам понадобится их самый высокий план. Если вы выберете один из нижних уровней, вам может не понравиться интерфейс.

Функции

• Поддержка нескольких веб-сайтов. Да, программное обеспечение Comm100 для обслуживания клиентов можно установить на нескольких веб-сайтах.
• Размещенный чат или автономная установка — доступны оба варианта. Вы можете разместить чат Comm100 на их размещенном сервере, а также доступна автономная установка.
• Варианты модуля агента — модуль агента Comm100 доступен для браузеров, настольных и мобильных устройств для всех планов.
• Готовые ответы — да. Вы можете создавать и вызывать готовые ответы на популярный вопрос. Вы также можете просматривать отчеты о том, сколько раз использовалось готовое сообщение.
• Краткий просмотр сообщения — агент может просматривать, что набирает посетитель, даже если посетитель не отправляет это.
• Опрос до и после чата – Да
• Офлайн-сообщения – Да. вы можете настроить учетную запись электронной почты для приема сообщений в автономном режиме, когда агенты не в сети.
• Возможность рейтинга агентов – Да
• Сведения о посетителях – Да. Агент может просматривать такие сведения, как имя посетителя, адрес электронной почты, местоположение, просматриваемые страницы.
• Отслеживание посетителей — да. Вы можете отслеживать неограниченное количество посетителей с помощью геолокации, того, как посетитель нашел вас и многое другое.
• Передача чата между агентами — Да. чат можно передать другому агенту или отделу.
• Тегирование в чате — доступно на всех тарифных планах
• Обмен файлами с посетителями веб-сайта — все планы включают обмен файлами в чате.
• Интеллектуальное распределение чатов — Да.
• Ручная раздача чата – Да.
• Планировщик работы — недоступен, но если ни один агент не находится в сети, вы можете получить автономное сообщение, которое будет отправлено на предварительно настроенную учетную запись электронной почты.
• Система продажи билетов — включена в многоканальный план
• Статистика и отчетность –
  • Весь план включает отчеты по электронной почте, время ответа, продолжительность чата, рейтинг удовлетворенности, мониторинг объема чата в реальном времени, опыт посетителей, производительность агента и производительность отдела.
• Отслеживание электронной торговли — да, доступно только в тарифном плане Enterprise.
• Особенности участия –
  • Весь план включает в себя автоматические приветственные сообщения, проактивные чаты, окно мобильного чата.
• Функции безопасности чата Comm100 –
  • 256-битное защищенное соединение SSL — подключение к чату защищено соединением SSL.
  • Блокировка посетителей – Да. Вы можете заблокировать посетителя по его идентификатору или IP-адресу.
  • Маскировка кредитной карты — Да, только с планами Enterprise.
  • Войти через социальные сети — Да. Посетитель может войти в систему с помощью учетной записи социальной сети.
  • Ограничения доступа на основе IP – Да. Ограничение доступа на основе IP доступно в планах Business и Enterprise.
• Настройка чата . Все эти функции доступны по цене 49 долларов за место и выше.
  • Перевод окна чата
  • Всплывающее или встроенное окно чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Кнопки чата и белая этикетка
  • Скрыть виджет чата, когда вы не в сети или принять сообщение
  • Максимальная длина очереди — доступно для всех планов
  • Удалите фирменный логотип Comm100 с планами Business и Enterprise
• Административные функции –
  • План за 49 долларов США за рабочее место включает в себя: неограниченное количество отделов и групп, автоматическую маршрутизацию чата по отделам, мониторинг посетителей, мультибрендовую поддержку, отчеты чата.
  • Корпоративный план включает в себя все функции вышеуказанного плана, а также каналы звонков, видеозвонки, расширенные социальные каналы, маскировку кредитных карт и многое другое.
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения / интеграции — Comm100 можно легко интегрировать со многими сторонними надстройками SalesForce, ZenDesk, Avaya и многими другими.
  • API — предлагает расширенные API для разработчиков.
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Drupal — Да
  • Плагин Magento — Да
• Архив чата –
  • История чатов — Да, 24 месяца с планом «Команда», 30 месяцев с планом «Бизнес» и 36 месяцев с планом . Вы также можете экспортировать чат
    транскрипт в вашу локальную систему.
  • Расшифровка электронной почты – Да
• Премиум-функции –
  • Видеочат в прямом эфире — Да, он доступен в планах Business и Enterprise.
  • Аудио чат — Да. Он доступен в планах Business и Enterprise.
  • Совместное использование экрана — да, в качестве надстройки за дополнительную плату.
  • Совместный просмотр — Да, как дополнение за дополнительную плату.
  • Запись экрана посетителя — недоступно
  • Интеграция с социальными сетями — Да.
  • Автоматический перевод чата — независимо от первого языка посетителя, чат будет переведен на язык, выбранный оператором.

Цены

• Они предоставляют трехуровневый план, основное отличие которого сосредоточено на премиальных функциях.
• Групповой план предлагает самые основные функции по цене 29 долларов США в месяц за агента . Скидки доступны при годовой подписке и объеме.
• Бизнес-план включает в себя все, что есть в групповом плане, а также дополнительные функции, такие как переводчик, настраиваемый опрос после чата, создание групп агентов, аналитика и интеграция со многими CRM по цене 49 долларов США в месяц за агента . Скидки доступны при годовой подписке и объеме.
• Корпоративный план включает в себя все функции командного плана и бизнес-плана, а также множество дополнительных функций. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать цену.
• Все указанные выше цены указаны за одного агента. Вы можете создавать неограниченное количество агентов, но если у вас лицензия на 10 агентов, только 10 агентов могут оставаться активными одновременно.
• Они предоставляют бесплатную услугу в течение 15 дней с функциями бизнес-плана.

4. LiveChatInc — лучшее программное обеспечение для живого чата для предприятий

Рейтинг редактора (9,3 из 10)

LiveChatInc — одно из лучших программ для живого чата, которое мы когда-либо видели. Он включает в себя мониторинг агента, поддержку иностранных языков и отличные инструменты настройки. Сделайте свои собственные опросы, чтобы собрать статистику с точки зрения вашего потребителя.

Функции

• Поддержка нескольких веб-сайтов. Да, разместите чат на нескольких веб-сайтах.
• Размещенный чат или отдельная установка — программное обеспечение размещенного чата. LiveChatInc полностью размещен на их серверах; так что вам не нужно управлять чем-либо дополнительно.
• Параметры модуля агента — модуль агента живого чата доступен для браузера, настольных и мобильных устройств.
• Готовые ответы — да. Вы можете сохранить и вспомнить готовый ответ на популярный вопрос.
• Краткий обзор сообщения — все, что посетитель набирает в окне чата, видно, даже если он не отправляет его.
• Опрос до и после чата – Да
• Офлайн-сообщения – Да. Сообщение оставлено, когда вы были
  offline будет автоматически сохранен как тикет.
• Возможность рейтинга агентов – Да
• Сведения о посетителях – Да. Имя, адрес электронной почты,
  местоположение, просматриваемые в данный момент страницы и многое другое.
• Отслеживание посетителей — отслеживайте до 100 посетителей на
  ваш чат в любое время.
• Передача чата между агентами — Да. Вы можете
  передавать свой чат другим агентам.
• Тегирование в чате — доступно по цене 30 долларов за место и выше.
• Обмен файлами с посетителями веб-сайта — доступно с
  30 долларов за место и более высокие планы.
• Интеллектуальное распределение чатов — Да.
• Ручная раздача чата – Да.
• Планировщик работы — доступен по цене 59 долларов США за рабочее место и
  более высокие планы .
• Билетная система — включена во все планы.
  (Включены следующие функции: управление билетами, билеты из чатов, билеты
  из электронной почты, бланк заявки в нерабочее время.)
• Статистика и отчетность –
  • План за 39 долларов США за рабочее место включает в себя: ежедневную сводку, панель управления чатом в реальном времени,
    отчеты о доступе через API, базовую статистику чата, статистику тикетов,
    отчеты на основе тегов, интерактивные отчеты и групповая статистика.
  • План за 59 долларов США за рабочее место включает в себя — основные функции плюс прогнозы персонала,
    активность агента, время первого ответа и среднее время ответа.
• Отслеживание электронной торговли — да, вы можете настроить цель и
  отслеживать вашу активность в электронной торговле.
• Особенности участия –
  • Все планы включают в себя автоматические приветственные сообщения, проактивные чаты, окно мобильного чата и приманку для посетителей.
• Функции безопасности живого чата –
  • 256-битное защищенное соединение SSL — подключение к чату защищено соединением SSL.
  • Блокировка посетителей – Да. Вы можете блокировать и разблокировать нежелательных посетителей.
  • Маскировка кредитной карты — Да
  • Войти через социальные сети – Да
  • Ограничения доступа на основе IP — включены в тарифы 59 долларов за рабочее место и выше.
• Настройка чата — все эти функции
  доступно по цене 36 долларов за место и выше.
  • Перевод окна чата
  • Всплывающее или встроенное окно чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Кнопки чата и белая этикетка
• Административные функции –
  • План за 29 долларов США за рабочее место включает в себя: постоянный контроль чата, назначение ролей пользователей (административный или агент).
  • 39 долларов США за рабочее место и более высокий план включает в себя — групповую организацию основных функций (продажи, выставление счетов и т. д.), настройку тайм-аута бездействия.
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения/интеграции – LiveChatInc. может быть легко интегрирован с
    Более 100 сторонних надстроек, таких как Hubspot, Mailchimp, Teamviewer и многое другое.
  • API — предлагает расширенные API
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Magento — Да
• Архив чата –
  • История чатов — Да, предлагает 60-дневный архив чатов с базовым планом.
  • Расшифровка электронной почты – Да
• Премиум-функции –
  • Видеочат в прямом эфире — недоступно
  • Аудио чат — недоступно
  • Совместное использование экрана — удаленный доступ к экрану вашего посетителя. Доступно через аддоны.
  • Совместный просмотр — доступен через дополнения. Может взиматься дополнительная плата.
  • Запись экрана посетителя — доступна через надстройки. Может взиматься дополнительная плата.
  • Интеграция с помощью Zapier. С помощью Zapier вы можете подключить LiveChat к ряду различных сервисов.

Цены

• Планы, цены и функции LiveChatInc следующие:
  • Стартовый план — 19 долларов за рабочее место в месяц — все основные функции с минимальной настройкой для частных лиц и стартапов.
  • Обычный план — 36 долларов за место в месяц — функции начального плана + полная история чата, отчеты и неограниченные приветствия
  • Групповой план — 39 долларов США за рабочее место в месяц — функции обычного плана + полная настройка и гибкость для работы на нескольких веб-сайтах.
  • Корпоративный план — 59 долларов США за рабочее место в месяц — функции группового плана + аналитика и безопасность корпоративного уровня для больших команд
  • План Enterprise Plus — 149 долларов США за рабочее место в месяц — Функции плана Enterprise + Для предприятий, требующих индивидуального подхода

  Годовые планы: 19 долларов (стартер / малый бизнес), 36 долларов.
  (неограниченное количество чатов, расширенная настройка, отчетность), $39 (агент
  группы, несколько брендов), 59 долларов США (расписание) и индивидуальные цены
  (повышенная поддержка и безопасность).

• Все указанные выше цены указаны за одного агента . Вы можете создавать неограниченное количество агентов, но если у вас лицензия на 5 агентов, только 5 агентов могут оставаться активными одновременно.
• Различия сосредоточены вокруг количества истории, группировки, брендинга и планирования, которые вам нужны.
• Вы также можете подписаться на 30-дневную бесплатную пробную версию.

5. Zendesk — простой и настраиваемый онлайн-чат для малого и среднего бизнеса

Рейтинг редактора (8,5 из 10)

Zendesk Chat, принадлежащий Zendesk, — это недорогой вариант для тех, кто не ищет огромное количество функций. Настраивается с помощью шаблонов, очевидно, интегрируется с Zendesk, а также с Salesforce, Magento и WordPress.

Чрезвычайно быстро и легко настраивается. Да еще и недорого. Опыт оператора довольно хорош, опыт работы с клиентами немного громоздкий, если вы не настроите некоторые из их требований по умолчанию.

Функции живого чата Zendesk

• Предлагает бесплатный план живого чата? – Да, план Lite абсолютно бесплатный и предлагает 1 агента, 1 одновременный чат, рейтинг чата в реальном времени, архивирование чата на 14 дней и другие популярные функции.
• Размещенный чат или отдельная установка — программное обеспечение размещенного чата. ZenDesk полностью размещен на их серверах; так что вам не нужно управлять чем-либо дополнительно.
• Тегирование в чате — доступно на всех тарифных планах
• Интеллектуальное распределение чатов — Да.
• Планировщик работы — доступен с планами от 29 долларов США за рабочее место и выше .
• Билетная система — доступна как дополнительный модуль.
• Статистика и отчетность –
  • План за 29 долларов США за рабочее место включает в себя отчеты чата и агента по организациям, еженедельные и ежемесячные отчеты по электронной почте, время ответа, продолжительность чата, рейтинг удовлетворенности, бизнес-цели.
  • План за 59 долларов США за рабочее место включает в себя — все функции вышеуказанного плана, а также мониторинг в режиме реального времени объема чата, опыта посетителей и производительности агента для выявления потенциальных проблем и быстрого исправления ситуации.
• Отслеживание электронной торговли — да, вы можете настроить цель и
  отслеживать вашу активность в электронной торговле.
• Функции безопасности чата ZenDesk –
  • Маскировка кредитной карты — Да
  • Войти через социальные сети – Да
  • Ограничения доступа на основе IP — включены в планы по цене 59 долларов за рабочее место.
• Настройка чата . Все эти функции доступны по цене 14 долларов за место и выше.
  • Перевод окна чата
  • Всплывающее или встроенное окно чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Кнопки чата и белая этикетка
  • Скрыть виджет чата, когда вы не в сети или принять сообщение
  • Удалите брендинг Zendesk с их тарифного плана Enterprise.
• Административные функции –
  • План за 14 долларов США за рабочее место включает в себя назначение ролей пользователей (административный или агент), возможность создания до 2 отделов, контроль чата с помощью внутреннего окна чата.
  • План за 29 долларов США за рабочее место включает в себя базовые функции, а также неограниченное количество отделов и групп, часы работы, автоматическую маршрутизацию чата.
  • 59 долларов США за рабочее место и более высокий план включают в себя — все функции вышеуказанного плана, а также маршрутизацию на основе навыков и роли агентов для предоставления им доступа.
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения / интеграции — ZenDesk можно легко интегрировать со многими сторонними надстройками Zoho, Salesforce, Weebly и многими другими.
  • API — предлагает расширенные API
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Magento — Да
• Премиум-функции –
  • Видеочат в прямом эфире — недоступно
  • Аудио чат — недоступно
  • Совместное использование экрана — недоступно
  • Совместный просмотр — доступен через дополнения. Может взиматься дополнительная плата
  • Запись экрана посетителя — недоступно

Цены

• 3 уровня планов — каждый с ежемесячной стоимостью и скидкой при ежегодном выставлении счетов.
• Платные планы варьируются от 14 долларов США в месяц за агента (план Team), 29 долларов США в месяц за агента (профессиональный план) и 59 долларов США в месяц за агента (план Enterprise).
• Все указанные выше цены указаны за одного агента. Вы не можете создавать неограниченное количество агентов, так как это зависит от количества приобретенных лицензий.
• Различия сосредоточены вокруг количества истории, управления, отчетов.
• План бесплатного живого чата? - План Lite абсолютно бесплатный и предлагает 1 агента, 1 одновременный чат, рейтинг чата в реальном времени, архивирование чата на 14 дней и другие популярные функции.

6. SmartSupp — бесплатное программное обеспечение для живого чата для веб-сайта

Рейтинг редактора (8,2 из 10)

SmartSupp, базирующаяся в Чешской Республике, является хорошим выбором для предприятий в Европе. Записывайте и отслеживайте движения мыши и клики. Автоматизированный условный обмен сообщениями позволяет создавать сценарии по индивидуальному заказу.

Чистое, лаконичное и интуитивно понятное, в этом окне чата очень легко ориентироваться. Работает с WordPress, Shopify, Magento и другими.

Возможности бесплатного программного обеспечения для живого чата SmartSupp

• Предлагает бесплатный план живого чата? – Да, бесплатный план полностью бесплатен и предлагает неограниченного агента, неограниченный одновременный чат, индивидуальный дизайн окна чата, 14 дней архивации чата и запись 1000 посетителей в месяц.
• Поддержка нескольких веб-сайтов. Да, разместите чат Smartsupp Live на нескольких веб-сайтах.
• Размещенный чат или отдельная установка — программное обеспечение размещенного чата. Smartsupp полностью размещен на их серверах; так что вам не нужно управлять чем-либо дополнительно.
• Параметры модуля агента — модуль агента Smartsupp доступен для браузеров, настольных и мобильных устройств.
• Готовые ответы — да. Вы можете сохранить и вспомнить готовый ответ на популярный вопрос.
• Краткий просмотр сообщения — все, что посетитель набирает в окне чата, видно, даже если он не отправляет его.
• Опрос до и после чата – Да
• Офлайн-сообщения – Да. Сообщение, оставленное, когда вы были в автономном режиме, будет автоматически отправлено на настроенный адрес электронной почты.
• Возможность рейтинга агентов – Да
• Сведения о посетителях – Да. Имя, адрес электронной почты, местоположение, просматриваемые страницы, тип браузера и операционная система.
• Отслеживание посетителей — отслеживайте посетителей в чате Smartsupp в любое время.
• Передача чата между агентами — Да. Вы можете передать свой чат другим агентам.
• Тегирование в чате — доступно в тарифном плане Pro.
• Обмен файлами с посетителями веб-сайта — неизвестно
• Интеллектуальное распределение чатов — нет.
• Ручная раздача чата – Да.
• Планировщик работы — доступен со стандартными планами и выше.
• Билетная система – недоступна
• Статистика и отчетность –
  • План за 8 долларов США за рабочее место включает в себя: отчет Google Analytics, историю чата, рейтинг агента.
  • План за 19 долларов США за рабочее место включает в себя все функции вышеуказанного плана, а также просмотр подробной статистики активности в чате и производительности каждого агента (время первого ответа, количество пропущенных чатов, средний рейтинг и многое другое).
• Отслеживание электронной торговли — нет.
• Особенности участия –
  • Все планы включают в себя автоматические приветственные сообщения, проактивные чаты, окно мобильного чата, уведомление по электронной почте, звуковое и визуальное уведомление.
• Функции безопасности чата Smartsupp –
  • 256-битное защищенное соединение SSL — подключение к чату защищено соединением SSL.
  • Блокировка посетителей – Да. Вы можете блокировать и разблокировать нежелательных посетителей.
  • Маскировка кредитной карты – нет данных
  • Войти через социальные сети – N/A
  • Ограничения доступа на основе IP – N/A.
• Настройка чата . Все эти функции доступны при цене 8 долларов за место и выше.
  • Перевод окна чата
  • Всплывающее или встроенное окно чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Кнопки чата и белая этикетка
  • Скрыть виджет чата, когда вы не в сети или принять сообщение
• Административные функции –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Цены

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Функции

• Предлагает бесплатный план живого чата? – Да, бесплатный план PureChat совершенно бесплатен и предлагает неограниченное количество агентов, неограниченное количество одновременных чатов, неограниченное количество расшифровок истории чата, готовые ответы, уведомления чата, мобильные устройства.
  приложения, роли агентов и многое другое.
• Поддержка нескольких веб-сайтов . Да, вы можете использовать 3 веб-сайта с бесплатным планом и перейти на платный план для неограниченного количества веб-сайтов.
• Размещенный чат или отдельная установка — PureChat — это программное обеспечение размещенного чата, поэтому вам не нужно беспокоиться об установке.
• Параметры модуля агента — модуль агента PureChat доступен для браузера и мобильных устройств.
• Готовые ответы — да. Вы можете создавать готовые ярлыки ответов для заранее подготовленного ответа на общий вопрос.
• Краткий просмотр сообщения — все, что посетитель набирает в окне чата, видно, даже если он не отправляет его.
• Опрос до и после чата – Да
• Офлайн-сообщения – Да. Сообщение, оставленное, когда агенты не в сети, будет автоматически отправлено на предварительно настроенный адрес электронной почты.
• Возможность рейтинга агентов – Да
• Сведения о посетителях – Да. Имя, адрес электронной почты, местоположение, просматриваемые страницы и многое другое.
• Отслеживание посетителей. Отслеживайте до 25 посетителей вашего веб-сайта с помощью PureChat в любой момент времени, но встроенная функция доступна только в платном плане.
• Передача чата между агентами — Да. Вы можете передать свой чат другим агентам.
• Тегирование в чате – Да
• Обмен файлами с посетителями веб-сайта . Да, агенты и посетители могут обмениваться файлами друг с другом, что помогает решить проблему.
• Интеллектуальное распределение чатов — нет.
• Ручная раздача чата – Да.
• Планировщик работы – Да.
• Билетная система – нет.
• Статистика и отчетность –
  • Вы можете проверить громкость чата, среднюю продолжительность чата, время первого ответа, удовлетворенность пользователей, пропущенные чаты и автономные сообщения. Когда агенты недоступны, он примет информацию и перенаправит ее на предварительно сконфигурированный
    адрес электронной почты.
• Отслеживание электронной торговли — нет
• Особенности участия –
  • Программное обеспечение PureChat включает автоматические приветственные сообщения, проактивные чаты, окно мобильного чата и триггерные действия для посетителей.
• Функции безопасности живого чата –
  • 256-битное защищенное соединение SSL — подключение к чату защищено соединением SSL.
  • Блокировка посетителей – Да. Вы можете блокировать и разблокировать нежелательных посетителей по их IP-адресам.
  • Маскировка кредитной карты — нет.
  • Войти через социальные сети — нет.
  • Ограничения доступа на основе IP – Нет
• Настройка чата
  • Перевод окна чата
  • Всплывающее или встроенное окно чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Доступны кнопки чата и белая этикетка.
  • Перейдите на платный план, чтобы удалить брендинг
• Административные функции –
  • назначение ролей пользователей (административный, опытный пользователь или агент), создание отделов, отображение онлайн- и офлайн-статуса, создание триггеров и управление ими
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения / интеграции — PureChat можно легко интегрировать со многими сторонними надстройками, такими как Zapier, Infusionsoft, axosoft и т. д.
  • API — предлагает расширенные API
  • Java Script — Да, доступен Java Script API.
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Magento — нет
  • Плагин Opencart — нет
• Архив чата –
  • История чата — Да, предлагает 30-дневный архив чата.
  • Расшифровка электронной почты – Да
• Премиум-функции –
  • Видео чат – нет
  • Аудио чат – Нет
  • Демонстрация экрана — нет
  • Автоматический перевод чата – нет
  • Совместный просмотр — нет
  • Запись экрана посетителя – нет

Цены

• Они имеют два уровня планов и различаются по функциям.
• Бесплатный план — для этого вы получаете множество функций!
• Если вы хотите удалить брендинг, получать SMS-уведомления, отслеживать посетителей и многие другие функции, вам необходимо перейти на план Pro, стоимость которого составляет 79 долларов США в месяц .

8. ClickDesk — программное обеспечение для оперативной поддержки

Рейтинг редактора (8,0 из 10)

ClickDesk — это действительно универсальное решение для живого чата, видеоконференций и службы поддержки. Как и ожидалось, это требует большей приверженности и может быть больше, чем действительно нужно малому бизнесу.

С другой стороны, если вы ищете некоторые из этих других функций, это хороший способ получить их все.

Функции

• Предлагает бесплатный план живого чата? – Да, бесплатный план ClickDesk совершенно бесплатен с 10 агентами, 30 чатами и 25 билетами в месяц. Он включает в себя базовую настройку и функцию аудиовызова.
• Размещенный чат или отдельная установка — ClickDesk представляет собой программное обеспечение размещенного чата, и его установка не требуется.
• Отметка в чате — Да, с платными планами
• Интеллектуальное распределение чатов — нет.
• Планировщик работы – Да.
• Билетная система – Да.
• Статистика и отчетность –
  • Вы можете проверить громкость чата, среднюю продолжительность чата, время первого ответа, удовлетворенность пользователей, пропущенные чаты и автономные сообщения. Когда агенты недоступны, он примет информацию и перенаправит ее на предварительно сконфигурированный
    адрес электронной почты.
• Отслеживание электронной торговли — нет
• Функции безопасности живого чата –
  • Маскировка кредитной карты — нет.
  • Войти с помощью социальных сетей — Да, Facebook и Twitter.
  • Ограничения доступа на основе IP – Нет
• Настройка чата
  • Перевод окна чата
  • Всплывающее или встроенное окно чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Кнопки чата и белая этикетка доступны в плане Enterprise.
  • Перейдите на платный план Enterprise, чтобы удалить брендинг
• Административные функции –
  • назначение ролей пользователей (административный, опытный пользователь или агент), создание отделов, отображение онлайн- и офлайн-статуса, создание триггеров и управление ими.
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения / интеграции — ClickDesk можно легко интегрировать со многими сторонними надстройками, такими как Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM и т. д.
  • API — предлагает расширенные API
  • Java-скрипт — да.
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Unbounce — Да
  • Плагин CS Cart – Да
• Премиум-функции –
  • Видеочат в прямом эфире — Да, с планами Pro и Enterprise
  • Аудио чат – Да
  • Демонстрация экрана — нет
  • Автоматический перевод чата — да, с планами Pro и Enterprise
  • Совместный просмотр — нет
  • Запись экрана посетителя – нет

Цены

• Бесплатный план бесплатен на всю жизнь с 10 агентами, 30 чатами в месяц и 25 билетами. Даже с бесплатным планом вы можете настроить основные параметры и получить функцию Audio Live Chat.
• План Lite начинается с 14,99 долларов США в месяц за агента .
• План Pro стоит 24,99 долларов США в месяц на одного агента (включая видеочат, опросы, API для разработчиков и функции аналитики).
• План Enterprise стоит 39,99 долларов США в месяц за агента, и вы получаете все функции с неограниченным доступом.
• ClickDesk также предоставляет групповые планы в виде комбинации до 15 агентов.
• Возможны скидки на долгосрочные контракты.

9. Userlike — живой чат и обмен сообщениями с клиентами для вашего бизнеса

Рейтинг редактора (9,2 из 10)

Userlike – это бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата и поддержки обмена сообщениями, которое отлично подходит для компаний любого размера, стремящихся улучшить поддержку своих клиентов. С Userlike вы можете общаться со своими клиентами прямо с вашего веб-сайта и через популярные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp​, Telegram и SMS.

Размещенный в Германии, Userlike делает конфиденциальность данных главным приоритетом и на 100% соответствует GDPR.

Их программное обеспечение удобно, в нем легко ориентироваться, а внедрение виджета занимает всего пару минут.

Функции

• Предлагает ли Userlike бесплатный план живого чата? – Да, вы можете начать с 14-дневной бесплатной пробной версии и продолжить пользоваться бесплатным планом, включающим неограниченное количество чатов.
• Поддержка нескольких веб-сайтов. Да, вы можете интегрировать виджет чата на несколько веб-сайтов.
• Размещенный чат или автономная установка — Userlike является поставщиком SaaS и не может использоваться локально. Все личные данные сохраняются и используются исключительно на серверах провайдера центра обработки данных Userlike в Германии.
• Параметры модуля агента — Userlike доступен как для настольных, так и для мобильных браузеров.
• Готовые ответы . Да, вы можете использовать уже созданные ответы Userlike или создавать свои собственные, уникальные для вашей компании.
• Подглядывание за сообщениями . Да, агенты могут видеть, что набирают посетители, прежде чем отправить сообщение.
• Опрос до и после чата – Да
• Офлайн-сообщения – Да. Посетители могут отправлять вам сообщения, когда вы не в сети на своем веб-сайте, а также через Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram и т. д. Вы можете найти свои автономные сообщения в Центре сообщений и на панели инструментов.
• Возможность рейтинга агентов – Да
• Сведения о посетителях – Да. Агенты могут просматривать такие сведения, как имя посетителя, адрес электронной почты, местоположение и многое другое.
• Отслеживание посетителей — да, если оно включено, его можно использовать в виджете.
• Передача чата между агентами — Да.
• Тегирование в чате – Да
• Обмен файлами с посетителями веб-сайта . Да, агенты могут отправлять файлы посетителям, а посетители также могут отправлять их агентам.
• Интеллектуальное распределение чата . Да, посетители будут направляться к агенту чата, с которым они ранее общались.
• Распространение чата вручную — да, в настоящее время только для разговоров, которые происходят в нерабочее время.
• Планировщик работы — время обслуживания определяет только поведение вашего виджета в автономном режиме, но операторы, которые находятся в сети, имеют приоритет.
• Система билетов — нет, но вы можете интегрировать Userlike с бизнес-инструментами, которые позволяют создавать билеты на основе ваших входящих запросов в чате.
• Статистика и отчетность . Да, эти функции доступны, начиная с корпоративного плана.
• Отслеживание электронной торговли . Да, вы можете создавать цели для измерения посещений веб-страниц во время чата или отслеживания событий в Google Analytics.
• Функции взаимодействия — пользователи могут настроить упреждающий чат, который запускается после определенного количества времени, которое посетитель проводит на странице.
• Функции безопасности живого чата –
  • Защищенное соединение — Да, зашифровано через TLS 1.2
  • Блокировка посетителей – Да
  • Маскировка кредитной карты – Да
  • Войти через социальные сети – нет
  • Ограничения доступа на основе IP – Нет
• Настройка чата –
  • Целевой чат — Да, доступны такие функции, как проактивный режим, скрытие виджета, интеграция виджета только на определенных страницах и маршрутизатор виджетов.
  • Экономия корзины – недоступно
  • Ярлыки — Да
  • Настройка css окна чата — недоступна. Однако внешний вид можно настроить в бэкэнде.
  • Пользовательский логотип в окне чата – Да
  • Кнопки чата и белая этикетка – Да
• Административные функции — назначение ролей пользователей (администратор или агент), отчеты об опросах обратной связи.
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения / интеграции — вы можете легко интегрировать Userlike с различными бизнес-инструментами, включая Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Зендеск и другие.
  • API — Да, доступ к API доступен в тарифном плане «Бизнес».
  • Плагин WordPress — Да, доступен бесплатный плагин WordPress.
  • Плагин Drupal – недоступен
  • Плагин Magento — Да
• Архив чата –
  • История чата – Да. В бесплатном плане вы можете увидеть свои предыдущие 5 чатов за последние 14 дней. На всех премиальных планах нет ограничений на доступ к истории чатов.
  • Расшифровка электронной почты – Да
• Премиум-функции –
  • Видеочат в прямом эфире — недоступно
  • Аудио чат — нет, но возможна отправка голосовых записей.
  • Совместное использование экрана — недоступно
  • Совместный просмотр — недоступно
  • Запись экрана посетителя — недоступно
  • Интеграция с социальными сетями — недоступно
  • Автоматический языковой перевод — Да, переводы создаются автоматически с помощью DeepL.

Цены

• Userlike предлагает 5 ценовых уровней, которые оплачиваются ежемесячно или со скидкой при годовой подписке.
• Бесплатный план включает неограниченное количество чатов, 1 оператора с 1 слотом для чата и 1 виджет чата.
• Командный план — $29/месяц — предлагает пользователям неограниченные чаты с 3 операторами, 3 виджета чата, интеграцию с другими бизнес-инструментами, такими как Helpscout и Slack, а также базовую настройку виджета чата.
• Корпоративный план ​-$99/месяц- включает 5 операторов, 5 виджетов чата, аналитику чата и полную настройку виджета чата, а также интеграцию и неограниченное количество чатов.
• Бизнес-план - 299 долларов США в месяц - включает 10 операторов, 10 виджетов чата, маршрутизацию на основе навыков, доступ к API, расширенную интеграцию с веб-сайтом, а также функции корпоративного плана.
• Userlike также предлагает план Flex с неограниченным количеством операторов, виджетами, доступом к API, профессиональной адаптацией, а также выделенным менеджером по работе с клиентами. Пожалуйста, свяжитесь для получения подробной информации.
• Все указанные выше цены включены в годовой план Userlike, оплачиваемый ежегодно.

10. Tawk.to — 100% бесплатное приложение для онлайн-чата для веб-сайта.

Рейтинг редактора (8,0 из 10)

Tawk.to Бесплатная система, позволяющая общаться в чате и отслеживать сеансы. Быстрый, надежный и простой в использовании с неограниченным количеством агентов. Благодаря более чем 1880 эмодзи и поддержке 27 языков, это одно из лучших бесплатных программ для живого чата, доступных на рынке.

Функции

• Предлагает бесплатный план живого чата? – Да, программное обеспечение для чата Tawk.to совершенно бесплатное с неограниченным количеством агентов и неограниченным количеством вариантов чата.
• Размещенный чат или отдельная установка . Tawk — это программное обеспечение размещенного чата, поэтому вам не нужно беспокоиться об установке.
• Тегирование в чате – Да
• Интеллектуальное распределение чатов — нет.
• Планировщик работы – Да
• Билетная система – Да, посетители могут создать тикет.
• Статистика и отчетность –
  • Вы можете проверить громкость чата, среднюю продолжительность чата, время первого ответа, удовлетворенность пользователей, пропущенные сообщения в чате и офлайн, билеты и время их ответа. Вы также можете переслать копию билета на предварительно настроенную учетную запись электронной почты.
• Отслеживание электронной торговли — нет
• Функции безопасности живого чата –
  • Маскировка кредитной карты — нет, в настоящее время находится в стадии бета-тестирования.
  • Войдите в систему через социальные сети — она находится в стадии разработки и скоро будет добавлена. ETA на нем нет.
  • Ограничения доступа на основе IP – Нет
• Настройка чата
  • Перевод окна чата
  • Всплывающее или встроенное окно чата
  • Выбор тем
  • CSS-настройка окна чата
  • Пользовательский логотип в окне чата
  • Кнопки чата и белая этикетка доступны за дополнительные 9 долларов в месяц.
• Административные функции –
  • назначение ролей пользователей (административный или агент), создание отделов, отображение статуса онлайн и офлайн, создание триггеров и управление ими
• Возможности интеграции с чатом –
  • Дополнения / интеграции — Tawk можно легко интегрировать с более чем 25 сторонними надстройками, такими как Cayzu Help Desk, приложение CloudFlare, ShopTill-e и многими другими.
  • API — предлагает расширенные API
  • Java Script — Да, доступен Java Script API.
  • Плагин WordPress — Да
  • Плагин Magento — Да
  • Плагин Opencart — Да
• Премиум-функции –
  • Видеочат в реальном времени — в настоящее время находится в бета-версии, будет доступен с надстройкой за 29 долларов в месяц.
  • Аудио чат в реальном времени — в настоящее время находится в бета-версии, будет доступен с надстройкой за 29 долларов в месяц.
  • Совместное использование экрана — в настоящее время находится в бета-версии, будет доступно с надстройкой за 29 долларов в месяц.
  • Автоматический перевод чата — в настоящее время находится в стадии бета-тестирования, будет доступен в ближайшее время.
  • Совместный просмотр — нет
  • Запись экрана посетителя – нет

Цены

• бесплатно . И ты получаешь за это очень много!
• Если вы хотите удалить брендинг и ищете программное обеспечение для чата White Label, вам нужно будет платить 9 долларов США в месяц .

Что нужно помнить при выборе программного обеспечения для живого чата

Убедитесь, что вы можете отслеживать и сообщать обо всех событиях в чате. Аналитика, которая сообщает вам, кто использует вашу систему: почему, когда и где. Кто ваши постоянные клиенты? Сколько длится каждый сеанс? Используйте данные, чтобы максимизировать
преимущества для вашей прибыли.

Выбирайте и выбирайте, кто может общаться, когда они могут общаться и что происходит, когда вы недоступны. Активно приглашайте клиентов в чат, заставляйте их чувствовать себя желанными.

Поймите, за какие функции вы платите, сколько вы платите, и убедитесь, что ваша система соответствует сегодняшнему размеру и масштабируема в будущем. Многие планы предлагают бесплатные пробные версии — не бойтесь экспериментировать.

Инфографика: 12 обязательных функций LiveChat [Краткое визуальное руководство]

Лучшее программное обеспечение для живого чата с функцией совместного использования экрана

Совместное использование экрана — это расширенная функция, которая позволяет вам видеть и получать доступ ко всему экрану (не ограничиваясь браузером) другой стороны. Вы можете легко контролировать, вносить изменения и использовать другой экран как свою мудрость.
Прочтите запись в нашем блоге о самом популярном онлайн-чате с демонстрацией экрана.–>

Наша методология

Инструменты администратора позволяют вашим разработчикам настраивать взаимодействие с вашим бизнесом. Поместите репутацию и миссию вашего бизнеса на видное место, чтобы их можно было увидеть в каждом чате. Интеграция с
другое программное обеспечение, возможно, некоторые из вас уже используют. Это обеспечивает бесперебойную работу для ваших операторов.

Помощь и поддержка всегда доступны — чтобы быть уверенными, что на ваши вопросы ответят, и что вы достигнете полного времени безотказной работы, которого заслуживает ваш бизнес.

Лучше всего побаловать своих клиентов личным опытом, который заставит их хотеть большего.

Вывод

Онлайн-чат приносит вашему бизнесу богатство, которого не хватает другим формам общения. Ваши клиенты почувствуют, что они важны для вас, поскольку вы предоставляете мгновенное обслуживание. Воспользуйтесь преимуществами настройки, чтобы одновременно продемонстрировать свой бренд. А благодаря полному меню опций вы можете приобрести именно тот объем услуг, который вам нужен. Таким образом, вы можете придерживаться своего бюджета, обеспечивая отличное обслуживание клиентов. И это победа для всех!