10 种最佳实时聊天软件解决方案比较

您知道在正常的商业交易中，您是如何与客户交谈的吗？ 是面对面还是电话？ 好吧，现在您可以使用实时聊天软件，使您能够以书面/数字格式与您的客户交谈。

通过可自定义的界面，您可以实时提供聊天环境，让您的消费者看到您企业的最佳声誉。 但是，如果您还不相信，只需看看以下统计数据：

• 如果他们提供实时聊天支持，79% 的消费者不会对公司提出负面评价。
• 如果公司提供实时聊天支持，38% 的消费者更有可能从公司购买。
• 如果他们提供实时聊天支持，63% 的消费者更有可能留在公司或再次从公司购买。

实时聊天软件允许您通过聊天窗口开展业务，让您的消费者非常容易浏览。 毕竟，如果您为消费者提供流畅、舒适的聊天体验，就有更好的机会将他们转化为回头客。

使用实时聊天软件有什么好处？

与任何语音通信相比，实时聊天的好处是巨大的。 对于您的企业而言，这通常是提供卓越客户服务的低成本解决方案。 您可以在聊天体验中集成品牌消息，这样您就可以在直接与消费者合作的同时不断提升企业的声誉。

从消费者的角度来看，实时聊天给他们一种“即时满足”的感觉。 只需单击按钮。 无需查找号码、拨号或无休止的语音邮件提示。 不用担心语言障碍。 易于获得的谈话记录为交流双方提供了备份。

实时聊天软件的快速比较

以下是 AccuWebHosting.com 通过持续的详尽分析确定的最佳实时聊天软件列表。 请注意，可变的上市费用可能会影响名单上的位置。 然而，这种补偿显然不会影响我们的审查过程。

所有这些实时聊天软件都带有多个网站支持、代理模块选项（网络和桌面）、预设回复、消息预览、聊天前和聊天后调查、离线消息、代理评级工具、访客详细信息、访客跟踪、代理之间的聊天传输、与网站访问者的文件共享、手动聊天分发、参与功能、SSL 安全连接和访问者禁止功能。

十大最佳实时聊天软件

1. Chatra – 实时聊天和信使工具来发展您的业务

编辑排名 （10 分中有 9.9 分）

Chatra 是一款易于使用、现代且价格合理的实时聊天软件。 它可以帮助您立即帮助网站访问者并建立长期关系。

使用 Chatra，您可以有效地对抗购物车遗弃并避免代价高昂的延误。 他们的 Android 和 iOS 应用程序让您即使不在办公室也能帮助访客。 Chatra 与大多数
CMS平台。

Chatra 为您和您的访问者永久存储所有重要的访问者信息和聊天记录。 聊天中的代理照片让访问者感觉更紧密，从而提高了转化率。

使用一个帐户在多个网站上工作。 允许跟踪在线访问者并主动向他们发送消息。 此外，您可以在访问者发送消息之前查看他们正在输入的内容。 当您离线时，Chatra 会进入信使模式，可以 24/7 全天候为您提供新的潜在客户。

特征

• 提供免费在线聊天计划？ – 是的，免费计划一次允许 1 位代理在线，并具有所有基本的通信功能，包括拼写错误更正、移动应用程序、谷歌分析集成。
• 多网站支持- 是的，您可以在任意数量的网站上放置相同的小部件代码。
• 托管聊天或独立安装——Chatra 托管在他们自己的服务器上； 所以你不必额外管理任何东西。
• 代理模块选项——Chatra 代理仪表板可用于浏览器、桌面和移动设备。
• 罐头回应——是的。 您可以保存对常见问题的答复，并在以后的对话中使用它们。
• 消息先睹为快（打字见解）
  – 您甚至可以在访问者发送消息之前查看他们正在输入的内容。
• 聊天前表格——是的，您可以通过聊天前表格收集访问者的联系信息（姓名、电子邮件和/或电话号码）。
• 离线消息——是的，它在 Chatra 中称为信使模式。 访问者可以留下消息和联系信息，您可以从 Chatra 仪表板回复他们（您的消息将发送到访问者的电子邮件地址）或通过电子邮件。 自动触发器也可以在离线模式下工作，所以你
  即使您不在，也可以主动吸引访问者并获得更多消息。
• 代理评级工具- 是
• 访客详细信息- 是的。 您将看到姓名、电子邮件地址和电话号码。 在付费计划中，Chatra 显示位置、当前查看的页面、引荐来源网址、浏览器和操作系统。
• 访客跟踪- 是的，它在付费计划中可用。 您可以在您的网站上查看当前在线的访问者列表并手动开始对话。
• 代理之间的聊天转移- 是的，您可以邀请您的同事加入聊天，然后离开或留下并与访客一起聊天。
• 聊天标记- 否
• 与网站访问者共享文件- 是的，可用于付费计划。
• 智能聊天分发- 否
• 手动聊天分发- 是
• 工作调度程序——是的。 您可以设置您的工作时间表。 当您的工作日开始和结束时，Chatra 会通知您并自动更改您的状态。 仅在付费时可用。
• 票务系统- 否
• 统计和报告——使用高级版，您可以监控基本的聊天统计。 它显示了与您有多少访问者的对话次数、平均响应时间和聊天评分。
• 电子商务跟踪- 是的，您可以在 Google Analytics 中跟踪事件。 它会自动发送事件，无需额外调整。
• 参与功能- 付费计划包括触发器和访问者在线列表，可防止
  访问者不要离开您的网站，并尽量减少放弃购物车的机会。
• 实时聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全连接– 是的，聊天连接由 256 位 SSL 加密保护。
  • 访客禁令——是的。 在他们向您发送消息后，您可以禁止和取消禁止破坏性访问者。
  • 信用卡屏蔽– 否
  • 使用社交媒体登录- 否
  • 基于 IP 的访问限制– 否
• 聊天自定义– 是的，您可以在设置中自定义聊天按钮，或者甚至在免费计划中使用 API。
  • 有针对性的聊天- 是的，可在免费试用版和付费计划中使用。
  • 购物车保护程序- 是的，通过自动触发器。
  • 快捷方式- 否
  • 聊天窗口 CSS 自定义– 否
  • 聊天窗口中的自定义徽标- 否
  • 聊天按钮和白标- 否
• 管理功能–
  • 持续的聊天监督、分配用户角色（管理员或代理）、报告、为不同网页创建组（销售、计费等）。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成——与 Slack、HelpScout、Front、Median Screenshare、Zapier、Omnidesk 和一堆平台集成。
  • API – 为高级用户和开发人员提供扩展 API。
  • WordPress 插件– 是的
  • Shopify 插件– 是
• 聊天档案–
  • 聊天记录– 是的，Chatra 会永久保存双方的聊天记录。
  • 电子邮件成绩单- 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天- 不可用
  • 音频实时聊天- 不可用
  • 屏幕共享- 是的，通过 Median Screenshare 应用程序
  • 共同浏览- 不可用
  • 访客屏幕录像- 不可用
• 定价–
  • 免费计划- 永久免费计划允许 1 位代理一次在线，并包括所有基本的通信功能。
  • 高级计划– 起价为 15 美元/月/代理，包括所有有助于提高转化率并让访问者感觉更加紧密的有意义的功能。 半年和年度计划提供自动折扣。

2. LiveAgent – 最佳即时聊天软件

编辑排名 （10 分中有 9.4 分）

LiveAgent 是一款功能齐全的多语言帮助台软件，具有本地实时聊天小部件、统一的工单收件箱、强大的报告功能、完全可定制的客户门户和内置呼叫中心。 该软件拥有超过 179 种强大的功能和超过 40 种集成，包括 Facebook、Instagram、Twitter 和 Viber 等高级社交集成。

特征

• LiveAgent 是否提供免费的实时聊天计划？ – 是的，LiveAgent 提供免费的实时聊天计划。
• 多网站支持——是的，“全包计划”中的网站数量没有限制。 但是，免费计划仅限于 1 次聊天。
• 托管聊天或独立安装– LiveAgent 是托管在 LiveAgent 服务器上的基于 Web 的应用程序，但也可以作为独立解决方案购买。 了解更多​.
• 代理模块选项– Liveagent 仪表板可通过您的浏览器或 LiveAgent 的 iOS 和 Android 应用程序访问。
• 预设回复——是的。 您可以一键创建和调用常见问题的预制答案。
• Message Sneak-peek – 是的，代理可以在您的网站访问者发送消息之前查看他们正在输入的内容，这使您的代理能够更快地帮助客户查询。
• 聊天前和聊天后调查- 是的
• 离线消息——是的。 离线时留下的消息将自动以电子邮件票的形式发送到您的 LiveAgent 通用收件箱。
• 代理评级工具- 是
• 访客详细信息- 是的。 姓名、电子邮件地址、位置、当前查看的页面
• 访问者跟踪– 跟踪您的网站访问者、他们的地理位置，并查看他们当前正在查看的页面。 最重要的是，您可以根据访问者当前正在查看的内容主动邀请他们聊天。 这会带来更高的满意度和更多的销售额。
• 代理之间的聊天转移——是的。 您可以将聊天转移到另一个代理或部门。
• 聊天标记——是的。 包含在所有计划中
• 与网站访问者共享文件- 包含在计划中
• 智能聊天分发——是的。
• 手动聊天分发- 是的。
• 工作调度程序- 是的，您可以安排工作时间，当您离线时，所有收到的消息都将以电子邮件票证的形式发送到您的 LiveAgent 仪表板。
• 票务系统– 票务系统包含在所有计划中。
• 统计和报告——
  • 包含在计划中——标签报告、SLA 合规性报告、SLA 日志报告、代理可用性报告、代理报告、渠道报告、部门报告、时间报告。
• 电子商务跟踪- 否
• 参与功能– 是的，LiveAgent 提供主动聊天。
• 实时聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全连接 – 是。
  • 访客禁令——是的。
  • 信用卡屏蔽 – 是的。
  • 使用社交媒体登录 - 不。
  • 基于 IP 的访问限制——是的。
• 聊天自定义– LiveAgent 中提供了以下聊天自定义功能：
  • 聊天窗口翻译 - 提供多语言按钮支持，但不提供翻译。
  • 反应式或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 CSS 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 聊天按钮和白色标签
• 管理功能–
  • 没有额外的管理功能或成本。 LiveAgent 提供 24/7 全天候支持，可免费为您提供帮助。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – LiveAgent 可以轻松地与许多 3rd 方插件集成，例如 CS.Cart、GetResponse、Slack、Nicereply 等等。
  • API – 提供 REST API
  • WordPress 插件 – 是的
  • Joomla 插件 – 是的
  • Drupal 插件 – 是的
• 聊天档案–
  • 聊天记录 – 是的，LiveAgent 在所有付费计划中提供无限制的聊天记录搜索。 聊天交流结束后，聊天记录将自动发送到您的电子邮件帐户。
  • 电子邮件成绩单 - 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天 - 是
  • 音频实时聊天 - 是
  • 屏幕共享 - 否
  • 共同浏览 - 否
  • 访客屏幕录像 - 否
  • 自动语言翻译 - 否
  • 聊天机器人——没有

价钱

• LiveAgent 提供 4 个计划​：
  • 永久免费计划：有限的实时聊天、票务、电子邮件、呼叫中心和知识库功能以及无限数量的代理。
  • 门票计划：起价 15 美元/月。 提供无限制的票证和电子邮件历史记录，以及可以以 15 美元/月的价格购买的额外代理席位。
  • 门票 + 聊天计划：每月 29 美元起。 提供无限的票证和电子邮件历史记录以及无限的实时聊天按钮。 可以以 29 美元/月的价格购买额外的代理席位。
  • 全包计划：起价 39 美元/月。 除了我们所有的高级功能（例如与 Facebook、Instagram、Twitter 和 Viber 的社交媒体集成）之外，还提供“票务 + 聊天”计划中包含的所有功能。 可以以 39 美元/月的价格购买额外的代理席位。
• 您可以通过 14 天免费试用来测试 LiveAgent 的帮助台解决方案​​​，无需信用卡。

3. Comm100 – 视频在线聊天软件提供商

编辑排名 （10 分中有 9.1 分）

Comm100 是一个功能齐全的实时聊天解决方案，没有一些竞争对手的高昂价格标签。 与其他一些不同，这是一个托管解决方案。 这可确保您更好地访问大量功能。

但是，要获得完整的强大功能，您需要他们的最高计划。 如果您使用较低层之一，您可能对界面不满意。

特征

• 多网站支持——是的，Comm100 客户体验软件可以安装在多个网站上。
• 托管聊天或独立安装- 两个选项都可用。 您可以在他们的托管服务器上托管 Comm100 聊天，也可以单独安装。
• 代理模块选项– Comm100 代理模块适用于所有计划的浏览器、桌面和移动设备。
• 预设回复——是的。 您可以为热门问题创建和调用预先制作的答案。 您还可以查看预设消息使用次数的报告。
• Message Sneak-peek – 代理可以查看访问者正在输入的内容，即使访问者没有发送它。
• 聊天前和聊天后调查- 是的
• 离线消息——是的。 您可以配置一个电子邮件帐户，以便在代理不在线时接收离线消息。
• 代理评级工具- 是
• 访客详细信息- 是的。 代理可以查看访客姓名、电子邮件地址、位置、当前查看的页面等详细信息。
• 访客追踪——是的。 您可以通过那里的地理位置、访问者如何找到您等等来跟踪无限的访问者。
• 代理之间的聊天转移——是的。 聊天可以转移到另一个代理或部门。
• 聊天标记- 可用于所有计划
• 与网站访问者共享文件——所有计划都包括通过聊天共享文件。
• 智能聊天分发——是的。
• 手动聊天分发- 是的。
• 工作调度程序- 不可用，但是，如果没有代理在线，那么您可以接收离线消息，该消息将发送到预先配置的电子邮件帐户。
• 票务系统- 包含在多渠道计划中
• 统计和报告——
  • 所有计划包括电子邮件报告、响应时间、聊天时长、满意度评分、聊天量实时监控、访客体验、代理绩效和部门绩效
• 电子商务跟踪- 是的，仅适用于他们的企业计划
• 参与功能-
  • 所有计划包括自动问候消息、主动聊天、移动聊天窗口。
• Comm100 聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全连接 – 聊天连接由 SSL 连接保护。
  • 访客禁令——是的。 您可以通过访客 ID 或 IP 禁止访客。
  • 信用卡屏蔽 – 是的，仅适用于企业计划。
  • 使用社交媒体登录 - 是的。 访客可以使用社交媒体帐户登录。
  • 基于 IP 的访问限制——是的。 基于 IP 的访问限制适用于商业和企业计划。
• 聊天定制——所有这些功能都可以在每个座位 49 美元和更高的计划中使用。
  • 聊天窗口翻译
  • 弹出或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 css 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 聊天按钮和白色标签
  • 当您不在线或留言时隐藏聊天小部件
  • 最大队列长度 – 适用于所有计划
  • 删除带有商业和企业计划的 Comm100 品牌标识
• 管理功能–
  • 每个座位计划 49 美元，包括 - 无限的部门和组、按部门的自动聊天路由、访客监控、多品牌支持、聊天报告。
  • 企业计划包括 - 上述计划的所有功能加上通话频道、视频通话、高级社交频道、信用卡屏蔽等等。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – Comm100 可以轻松与许多第三方插件 SalesForce、ZenDesk、Avaya 等集成。
  • API – 为开发人员提供扩展的 API。
  • WordPress 插件 – 是的
  • Drupal 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
• 聊天档案–
  • 聊天记录 – 是的，团队计划 24 个月，商业计划 30 个月和 36 个月。 您还可以导出聊天
    转录到您的本地系统。
  • 电子邮件成绩单 - 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天 - 是的，它在商业和企业计划中可用
  • 音频实时聊天——是的。 它在商业和企业计划中可用
  • 屏幕共享 - 是的，作为附加费用的插件。
  • 共同浏览 - 是的，作为附加费用的插件。
  • 访客屏幕录制 - 不可用
  • 社交媒体整合 - 是的。
  • 自动聊天翻译——无论访客的第一语言是什么，聊天都会被翻译成座席选择的语言。

价钱

• 他们提供 3 层计划，主要区别在于高级功能
• 团队计划提供最基本的功能，费用为 29 美元/月/代理。 年度注册和数量可享受折扣。
• 商业计划包括团队计划中的所有内容以及附加功能，例如翻译、可定制的聊天后调查、创建代理组、分析以及与许多 CRM 的集成，成本为 49 美元/月/代理。 年度注册和数量可享受折扣。
• 企业计划包括团队计划和商业计划的所有功能以及许多附加功能。 联系支持以获取定价。
• 上面提到的所有价格都是每个代理的。 您可以创建无限的代理，但如果您有 10 个代理许可证，则一次只能有 10 个代理保持活动状态。
• 他们通过商业计划功能提供 15 天的免费服务。

4. LiveChatInc – 企业最佳实时聊天软件

编辑排名 （10 分中有 9.3 分）

LiveChatInc 是我们见过的最好的实时聊天软件之一。 它包括代理监控、外语支持和出色的定制工具。 进行自己的调查，从消费者的角度收集统计数据。

特征

• 多网站支持- 是的，将您的实时聊天放在多个网站上。
• 托管聊天或独立安装– 托管聊天软件。 LiveChatInc 完全托管在他们的服务器上； 所以你不需要管理任何额外的东西。
• 代理模块选项——实时聊天代理模块可用于浏览器、桌面和移动设备。
• 预设回复——是的。 您可以存储和调用热门问题的预制答案。
• Message Sneak-peek – 访问者在聊天窗口中输入的所有内容都是可见的，即使他们没有发送过来。
• 聊天前和聊天后调查- 是的
• 离线消息——是的。 你在时留下的讯息
  离线将自动保存为工单。
• 代理评级工具- 是
• 访客详细信息- 是的。 姓名、电子邮件地址、
  位置，当前查看的页面等。
• 访客追踪– 最多可监控 100 位访客
  您在任何给定时间的实时聊天。
• 代理之间的聊天转移——是的。 你可以
  将您的聊天转移给其他代理。
• 聊天标记- 每个座位 30 美元和更高的计划可用。
• 与网站访问者共享文件– 可用于
  每个座位 30 美元及更高的计划。
• 智能聊天分发——是的。
• 手动聊天分发- 是的。
• 工作调度程序– 可提供59 美元/座位和
  更高的计划。
• 票务系统- 包含在所有计划中。
  （包括的功能有 - 票务管理、来自聊天的票、票
  来自电子邮件，下班后票务表格。）
• 统计和报告——
  • 每个座位计划 39 美元包括 - 每日摘要、实时聊天仪表板、
    通过 API 访问报告、基本聊天统计、工单统计、
    基于标签的报告、交互式报告和组统计。
  • 每个座位计划 59 美元包括 - 基本功能和员工预测，
    代理活动、首次响应时间和平均响应时间。
• 电子商务跟踪- 是的，您可以设置目标和
  跟踪您的电子商务活动。
• 参与功能-
  • 所有计划都包括自动问候消息、主动聊天、移动聊天窗口和吸引访客的眼球。
• 实时聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全连接 – 聊天连接由 SSL 连接保护。
  • 访客禁令——是的。 您可以禁止和取消禁止破坏性访客。
  • 信用卡屏蔽 – 是
  • 使用社交媒体登录 - 是
  • 基于 IP 的访问限制 - 包含在每个席位 59 美元和更高的计划中。
• 聊天定制——所有这些功能都是
  每个座位 36 美元和更高的计划。
  • 聊天窗口翻译
  • 弹出或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 css 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 聊天按钮和白色标签
• 管理功能–
  • 每个座位计划 29 美元包括 - 持续的聊天监督、分配用户角色（管理员或代理）
  • 每个座位 39 美元及更高的计划包括 - 基本功能组组织（销售、计费等）、不活动超时配置。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – LiveChatInc. 可以很容易地与
    100 多个第三方插件，例如 Hubspot、Mailchimp、Teamviewer 等等。
  • API – 提供扩展 API
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
• 聊天档案–
  • 聊天记录 – 是的，提供 60 天的基本计划聊天存档。
  • 电子邮件成绩单 - 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天 - 不可用
  • 音频实时聊天 - 不可用
  • 屏幕共享 - 远程访问访问者的屏幕。 可通过插件获得。
  • 共同浏览 - 可通过插件获得。 可能会收取额外费用。
  • 访客屏幕录制 - 可通过插件获得。 可能会收取额外费用。
  • 使用 Zapier 集成 – 您可以使用 Zapier 将 LiveChat 连接到许多不同的服务。

价钱

• LiveChatInc 的计划、价格和功能如下：
  • 入门计划 -每个座位/月 19 美元- 所有基本功能，个人和初创公司的设置最少。
  • 常规计划 -每个座位/月 $36 - 入门计划功能 + 完整的聊天记录、报告和无限制的问候
  • 团队计划 –每个座位/月 $39 – 常规计划功能 + 完全自定义和在多个网站上运行的灵活性
  • 企业计划 -每个席位每月 59 美元- 团队计划功能 + 大容量团队的企业级分析和安全性
  • Enterprise Plus 计划 –每个席位每月 149 美元– 企业计划功能 + 适用于需要个性化方法的企业

  年度计划为 19 美元（入门/小型企业）、 36 美元
  （无限聊天、高级定制、报告）， 39 美元（代理
  团体、多个品牌）、 59 美元（预定）和定制定价
  （增加支持和安全性）。

• 上面提到的所有价格都是每个代理。 您可以创建无限的代理，但如果您有 5 个代理许可证，则一次只能有 5 个代理保持活动状态。
• 差异集中在您需要的历史记录、分组、品牌和计划的数量上。
• 您还可以注册 30 天免费试用。

5. Zendesk – 简单且可定制的中小企业在线聊天

编辑排名 （10 分中有 8.5 分）

Zendesk Chat 由 Zendesk 所有，对于那些不寻求大量功能的人来说是一个便宜的选择。 可通过模板自定义，显然与 Zendesk 以及 Salesforce、Magento 和 WordPress 集成。

设置非常快速和容易。 而且也不贵。 运营商体验非常好，客户体验有点麻烦，除非你调整他们的一些默认要求。

Zendesk 实时聊天功能

• 提供免费在线聊天计划？ – 是的，Lite 计划完全免费，并提供 1 个代理、1 个并发聊天、实时聊天评级、14 天聊天存档和其他流行功能。
• 托管聊天或独立安装– 托管聊天软件。 ZenDesk 完全托管在他们的服务器上； 所以你不必管理任何额外的东西。
• 聊天标记- 可用于所有计划
• 智能聊天分发——是的。
• 工作调度程序- 提供29 美元/座位和更高的计划。
• 票务系统——作为附加模块提供。
• 统计和报告——
  • 每个座位计划 29 美元包括 – 按组织的聊天和代理报告、每周和每月的电子邮件报告、响应时间、聊天持续时间、满意度评级、业务目标。
  • 每个座位计划 59 美元包括 - 上述计划的所有功能以及聊天量、访客体验和代理绩效的实时监控，以识别潜在问题并快速解决问题。
• 电子商务跟踪- 是的，您可以设置目标和
  跟踪您的电子商务活动。
• ZenDesk 聊天安全功能–
  • 信用卡屏蔽 – 是
  • 使用社交媒体登录 - 是
  • 基于 IP 的访问限制 - 包含在每席位 59 美元的计划中。
• 聊天定制——所有这些功能都可以在每个座位 14 美元和更高的计划中使用。
  • 聊天窗口翻译
  • 弹出或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 css 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 聊天按钮和白色标签
  • 当您不在线或留言时隐藏聊天小部件
  • 使用企业计划删除 Zendesk 品牌。
• 管理功能–
  • 每个座位计划 14 美元包括 – 分配用户角色（管理员或代理），最多可以创建 2 个部门，通过内部聊天窗口监督聊天。
  • 每个座位计划 29 美元包括 - 基本功能以及无限的部门和组、营业时间、自动聊天路由。
  • 每个席位 59 美元及更高的计划包括 - 上述计划的所有功能以及基于技能的路由、代理角色以提供访问权限。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 - ZenDesk 可以轻松地与许多第 3 方插件 Zoho、Salesforce、Weebly 等集成。
  • API – 提供扩展 API
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天 - 不可用
  • 音频实时聊天 - 不可用
  • 屏幕共享 - 不可用
  • 共同浏览 - 可通过插件获得。 可能会收取额外费用
  • 访客屏幕录制 - 不可用

价钱

• 3 层计划——每层都有月度费用和年度计费折扣。
• 付费计划从14 美元/月/代理（团队计划）、 29 美元/月/代理（专业计划）、 59 美元/月/代理（企业计划）不等。
• 上面提到的所有价格都是每个代理的。 您不能创建无限代理，因为这取决于购买的许可证数量。
• 差异集中在历史、管理、报告的数量上。
• 免费在线聊天计划？ – Lite 计划完全免费，提供 1 个代理、1 个并发聊天、实时聊天评级、14 天聊天存档和其他流行功能。

6. SmartSupp – 网站免费在线聊天软件

编辑排名 (8.2/10)

SmartSupp 总部位于捷克共和国，是欧洲企业的不错选择。 记录和跟踪鼠标移动和点击。 自动化的条件消息传递允许您定制脚本。

这个聊天窗口干净、整洁且直观，非常易于浏览。 适用于 WordPress、Shopify、Magento 等。

SmartSupp 免费实时聊天软件功能

• 提供免费在线聊天计划？ – 是的，免费计划是完全免费的，并提供无限代理、无限并发聊天、自定义聊天框设计、14 天聊天存档和每月 1000 名访客记录
• 多网站支持——是的，将您的 Smartsupp 实时聊天放在多个网站上。
• 托管聊天或独立安装– 托管聊天软件。 Smartsupp 完全托管在他们的服务器上； 所以你不必管理任何额外的东西。
• 代理模块选项——Smartsupp 代理模块可用于浏览器、桌面和移动设备。
• 预设回复——是的。 您可以存储和调用热门问题的预制答案。
• Message Sneak-peek – 访问者在聊天窗口中输入的所有内容都是可见的，即使他们没有发送过来。
• 聊天前和聊天后调查- 是的
• 离线消息——是的。 离线时留下的消息将自动发送到配置的电子邮件 ID。
• 代理评级工具- 是
• 访客详细信息- 是的。 姓名、电子邮件地址、位置、当前查看的页面、浏览器类型和操作系统。
• 访客跟踪- 在任何给定时间监控 Smartsupp 聊天中的访客。
• 代理之间的聊天转移——是的。 您可以将聊天转移给其他代理。
• 聊天标记– Pro 计划提供。
• 与网站访问者共享文件– 未知
• 智能聊天分发——没有。
• 手动聊天分发- 是的。
• 工作调度程序- 可用于标准和更高的计划。
• 票务系统- 不可用
• 统计和报告——
  • 每个座位计划 8 美元包括 – 谷歌分析报告、聊天记录、代理评级
  • 每个座位计划 19 美元包括 - 上述计划的所有功能以及查看每个代理的聊天活动和绩效的详细统计数据（第一次响应时间、错过的聊天次数、平均评分等等）。
• 电子商务跟踪- 没有。
• 参与功能-
  • 所有计划都包括自动问候消息、主动聊天、移动聊天窗口、电子邮件通知、声音和视觉通知。
• Smartsupp 聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全连接 – 聊天连接由 SSL 连接保护。
  • 访客禁令——是的。 您可以禁止和取消禁止破坏性访客。
  • 信用卡屏蔽 – N/A
  • 使用社交媒体登录 - 不适用
  • 基于 IP 的访问限制 – 不适用。
• 聊天定制——所有这些功能都可用每个座位 8 美元和更高的计划。
  • 聊天窗口翻译
  • 弹出或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 css 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 聊天按钮和白色标签
  • 当您不在线或留言时隐藏聊天小部件
• 管理功能–
  • 每个座位计划 8 美元包括 – 分配用户角色（管理员或代理）、创建部门和组、营业时间、根据页面视图自动发送消息
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

价钱

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . 可享折扣
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

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PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

特征

• 提供免费在线聊天计划？ – 是的，PureChat 免费计划完全免费，并提供无限代理、无限并发聊天、无限聊天历史记录、预设回复、聊天通知、移动
  应用程序、代理角色等等。
• 多网站支持- 是的，您可以在 3 个网站上使用免费计划并升级到无限网站的付费计划。
• 托管聊天或独立安装——PureChat 是一款托管聊天软件，因此您无需担心安装问题。
• 代理模块选项– PureChat 代理模块可用于浏览器和移动设备。
• 预设回复——是的。 您可以为常见问题的预制答案创建预设响应快捷方式。
• Message Sneak-peek – 访问者在聊天窗口中输入的所有内容都是可见的，即使他们没有发送过来。
• 聊天前和聊天后调查- 是的
• 离线消息——是的。 代理离线时留下的消息将自动发送到预先配置的电子邮件。
• 代理评级工具- 是
• 访客详细信息- 是的。 姓名、电子邮件地址、位置、当前查看的页面等。
• 访问者跟踪– 在任何给定时间使用 PureChat 在您的网站上最多监控 25 位访问者，但嵌入式功能仅适用于付费计划。
• 代理之间的聊天转移——是的。 您可以将聊天转移给其他代理。
• 聊天标记- 是的
• 与网站访问者共享文件——是的，代理和访问者可以相互共享文件，这有助于解决问题。
• 智能聊天分发——没有。
• 手动聊天分发- 是的。
• 工作调度程序——是的。
• 票务系统- 没有。
• 统计和报告——
  • 您可以查看聊天量、平均聊天时长、首次响应时间、用户满意度、错过的聊天和离线消息。 当代理不可用时，它将获取信息并转发到预先配置的
    电子邮件帐户。
• 电子商务跟踪- 否
• 参与功能-
  • PureChat 软件包括自动问候消息、主动聊天、移动聊天窗口和基于触发器的访问者操作。
• 实时聊天安全功能–
  • 256 位 SSL 安全连接 – 聊天连接由 SSL 连接保护。
  • 访客禁令——是的。 您可以通过他们的 IP 禁止和取消禁止破坏性访问者。
  • 信用卡屏蔽 – 没有。
  • 使用社交媒体登录 - 不。
  • 基于 IP 的访问限制 – 否
• 聊天自定义
  • 聊天窗口翻译
  • 弹出或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 css 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 提供聊天按钮和白标。
  • 升级到付费计划以删除品牌
• 管理功能–
  • 分配用户角色（管理员、高级用户或代理）、创建部门、显示在线和离线状态、创建和管理触发器
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成——PureChat 可以轻松地与许多 3rd 方插件集成，如 Zapier、Infusionsoft、axosoft 等。
  • API – 提供扩展 API
  • Java Script – 是的，Java Script Api 可用。
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 否
  • Opencart 插件 – 否
• 聊天档案–
  • 聊天记录 – 是的，提供 30 天的聊天存档。
  • 电子邮件成绩单 - 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天 - 否
  • 音频实时聊天 - 否
  • 屏幕共享 - 否
  • 自动聊天翻译 - 否
  • 共同浏览 - 否
  • 访客屏幕录像 - 否

价钱

• 它们有两层计划，并按功能区分。
• 免费计划–您可以获得很多功能！
• 如果您想删除品牌、获取短信通知、访客跟踪和许多其他功能，那么您需要升级到每月 79 美元的 Pro 计划。

8. ClickDesk – 实时支持软件

编辑排名 (8.0 / 10)

ClickDesk 确实是实时聊天、视频会议和帮助台的一体化解决方案。 正如预期的那样，这需要更多的承诺，并且可能不仅仅是小企业真正需要的。

另一方面，如果您正在寻找其中一些其他功能，这是获得所有这些功能的好方法。

特征

• 提供免费在线聊天计划？ – 是的，ClickDesk 免费计划完全免费，每月有 10 个代理、30 个聊天和 25 张票。 它包括基本的自定义和音频呼叫功能。
• 托管聊天或独立安装- ClickDesk 是托管聊天软件，无需安装。
• 聊天标记- 是的，有付费计划
• 智能聊天分发——没有。
• 工作调度程序——是的。
• 票务系统——是的。
• 统计和报告——
  • 您可以查看聊天量、平均聊天时长、首次响应时间、用户满意度、错过的聊天和离线消息。 当代理不可用时，它将获取信息并转发到预先配置的
    电子邮件帐户。
• 电子商务跟踪- 否
• 实时聊天安全功能–
  • 信用卡屏蔽 – 没有。
  • 使用社交媒体登录 - 是的 Facebook 和 Twitter。
  • 基于 IP 的访问限制 – 否
• 聊天自定义
  • 聊天窗口翻译
  • 弹出或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 css 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 企业计划提供聊天按钮和白标。
  • 升级到企业付费计划以删除品牌
• 管理功能–
  • 分配用户角色（管理员、高级用户或代理）、创建部门、显示在线和离线状态、创建和管理触发器。
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成——ClickDesk 可以轻松地与许多第三方插件集成，如 Infusionsoft、Hootsuite、Chargify、Agile CRM 等。
  • API – 提供扩展 API
  • Java 脚本——是的。
  • WordPress 插件 – 是的
  • 退弹插件 - 是的
  • CS 购物车插件 – 是
• 高级功能–
  • 视频实时聊天 – 是的，使用 Pro 和 Enterprise 计划
  • 音频实时聊天 - 是
  • 屏幕共享 - 否
  • 自动聊天翻译 - 是的，有专业版和企业版计划
  • 共同浏览 - 否
  • 访客屏幕录像 - 否

价钱

• 免费计划终身免费，有 10 个代理，每月 30 次聊天和 25 张门票。 即使使用免费计划，您也可以自定义基本设置并获得音频实时聊天功能。
• Lite 计划起价为 14.99 美元/月/代理。
• Pro 计划是24.99 美元/月/代理（包括视频聊天、调查、开发人员 API 和分析功能）。
• 企业计划的费用为 39.99 美元/月/代理，您可以无限访问所有功能。
• ClickDesk 还提供团队计划作为最多 15 个代理的组合。
• 长期合同可享受折扣。

9. Userlike – 为您的企业提供实时聊天和客户消息

编辑排名 （10 分中有 9.2 分）

Userlike 是用于实时聊天和消息传递支持的免费软件，非常适合希望增强客户支持的各种规模的企业。 借助 Userlike，您可以直接从您的网站以及通过 Facebook Messenger、WhatsApp​、Telegram 和 SMS 等流行的消息应用程序与您的客户聊天。

Userlike 在德国托管，将数据隐私作为重中之重，并且 100% 符合 GDPR。

他们的软件用户友好，易于导航，实施小部件只需几分钟。

特征

• Userlike 是否提供免费的实时聊天计划？ – 是的，您可以从 14 天免费试用开始，然后继续使用包括无限制聊天的免费计划。
• 多网站支持- 是的，您可以在多个网站上集成聊天小部件。
• 托管聊天或独立安装– Userlike 是 SaaS 提供商，不能在本地使用。 所有个人数据均仅在 Userlike 的德国数据中心提供商的服务器中保存和使用。
• 代理模块选项– Userlike 可用于桌面浏览器和移动浏览器。
• 预设回复- 是的，您可以使用 Userlike 已经创建的预设回复或创建您自己的公司独有的回复。
• Message Sneak-peek – 是的，代理可以在访问者发送消息之前看到他们正在输入的内容。
• 聊天前和聊天后调查- 是的
• 离线消息——是的。 当您离线时，访问者可以在您的网站上以及通过 Facebook Messenger、SMS、WhatsApp、Telegram 等向您发送消息。您可以在消息中心和仪表板中找到您的离线消息。
• 代理评级工具- 是
• 访客详细信息- 是的。 代理可以查看访问者姓名、电子邮件地址、位置等详细信息。
• 访客跟踪- 是的，如果启用，它可以在小部件中使用。
• 代理之间的聊天转移——是的。
• 聊天标记- 是的
• 与网站访问者共享文件——是的，代理可以将文件发送给访问者，访问者也可以将它们发送给代理。
• 智能聊天分发——是的，访问者将被路由到他们之前与之聊天的聊天代理。
• 手动聊天分发- 是的，目前仅适用于服务时间以外的对话。
• 工作调度器 – 服务时间仅决定您的小部件的离线行为，但在线操作员将优先。
• 票务系统- 否，但您可以将 Userlike 与允许您根据传入的聊天查询创建票证的业务工具集成。
• 统计和报告——是的，这些功能从企业计划开始提供。
• 电子商务跟踪- 是的，您可以创建目标来衡量聊天期间的网页点击量或在 Google Analytics 中跟踪事件。
• 参与功能- 用户可以设置主动聊天，在访问者在页面上花费定义的时间后触发。
• 实时聊天安全功能–
  • 安全连接 – 是，通过 TLS 1.2 加密
  • 访客禁令 – 是
  • 信用卡屏蔽 – 是
  • 使用社交媒体登录 - 否
  • 基于 IP 的访问限制 – 否
• 聊天自定义–
  • 有针对性的聊天 - 是的，诸如主动模式、隐藏小部件、仅在特定页面上的小部件集成和小部件路由器等功能可用。
  • 购物车保护程序 - 不可用
  • 快捷方式——是的
  • 聊天窗口 CSS 自定义 - 不可用。 但是，可以在后端自定义外观。
  • 聊天窗口中的自定义徽标 - 是
  • 聊天按钮和白标​- 是
• 管理功能- 分配用户角色（管理员或代理），反馈调查报告
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 - 您可以轻松地将 Userlike 与各种业务工具集成，包括 Helpscout、Pipedrive、Slack、
    Zendesk 等等。
  • API – 是的，商业计划中提供 API 访问权限。
  • WordPress 插件 – 是的，有一个免费的 WordPress 插件可用
  • Drupal 插件 – 不可用
  • Magento 插件 – 是的
• 聊天档案–
  • 聊天记录——是的。 使用免费计划，您可以查看过去 14 天的前 5 次聊天。 对于所有高级计划，访问您的聊天记录没有限制。
  • 电子邮件成绩单 - 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天 - 不可用
  • 音频实时聊天 – 不可以，但可以发送录音。
  • 屏幕共享 - 不可用
  • 共同浏览 - 不可用
  • 访客屏幕录制 - 不可用
  • 社交媒体整合 – 不可用
  • 自动语言翻译——是的，翻译是使用 DeepL 自动创建的。

价钱

• Userlike 提供 5 个定价级别，按月计费或按年订阅折扣。
• 免费计划包括无限制聊天、1 名操作员、1 个聊天槽和 1 个聊天小部件。
• 团队计划 -每月 29 美元 - 为用户提供与 3 个操作员、3 个聊天小部件的无限聊天，与 Helpscout 和 Slack 等其他业务工具的集成，以及聊天小部件的基本定制。
• 企业计划- 99 美元/月 - 包括 5 个操作员、5 个聊天小部件、聊天分析和聊天小部件的完全自定义，以及集成和无限聊天。
• 商业计划 - 299 美元/月 - 包括 10 个操作员、10 个聊天小部件、基于技能的路由、API 访问、高级网站集成以及公司计划中的功能。
• Userlike 还提供了一个灵活计划，其中包含无限的操作员、小部件、API 访问、专业的入职培训以及专门的客户经理。 详情请联系。
• 以上所有价格都包含在 Userlike 的年度计划中，按年计费。

10. Tawk.to – 100% 免费的网站实时聊天应用程序

编辑排名 (8.0 / 10)

Tawk.to 免费系统，可让您聊天和监控会话。 快速、可靠且易于使用无限代理。 它拥有 1880 多个表情符号和 27 种语言支持，是市场上最好的免费实时聊天软件之一。

特征

• 提供免费在线聊天计划？ – 是的，Tawk.to 聊天软件完全免费，提供无限代理和无限聊天选项。
• 托管聊天或独立安装– Tawk 是一款托管聊天软件，因此您不必担心安装。
• 聊天标记- 是的
• 智能聊天分发——没有。
• 工作调度程序- 是
• 票务系统- 是的，访客可以创建票证。
• 统计和报告——
  • 您可以查看聊天量、平均聊天时长、首次响应时间、用户满意度、错过的聊天和离线消息、工单及其响应时间。 您还可以将票证副本转发到预配置的电子邮件帐户。
• 电子商务跟踪- 否
• 实时聊天安全功能–
  • 信用卡屏蔽 – 不，目前处于测试阶段。
  • 使用社交媒体登录 - 它正在筹备中，很快就会添加。 上面没有预计到达时间。
  • 基于 IP 的访问限制 – 否
• 聊天自定义
  • 聊天窗口翻译
  • 弹出或嵌入式实时聊天窗口
  • 主题选择
  • 聊天窗口 css 自定义
  • 聊天窗口中的自定义徽标
  • 聊天按钮和白标可额外支付 9 美元/月。
• 管理功能–
  • 分配用户角色（管理员或代理）、创建部门、显示在线和离线状态、创建和管理触发器
• 聊天集成功能–
  • 插件/集成 – Tawk 可以轻松地与 25+ 第三方插件集成，例如 Cayzu Help Desk、CloudFlare App、ShopTill-e 等等。
  • API – 提供扩展 API
  • Java Script – 是的，Java Script Api 可用。
  • WordPress 插件 – 是的
  • Magento 插件 – 是的
  • Opencart 插件 – 是的
• 高级功能–
  • 视频实时聊天——目前处于测试阶段，将提供每月 29 美元的插件
  • 音频实时聊天——目前处于测试阶段，将提供 29 美元/月的插件
  • 屏幕共享 - 目前处于测试阶段，将提供 29 美元/月的插件
  • 自动聊天翻译 - 目前处于 Beta 测试阶段，即将推出。
  • 共同浏览 - 否
  • 访客屏幕录像 - 否

价钱

• 免费。 你会得到很多！
• 如果您想删除品牌并寻找白标聊天软件，您需要支付9 美元/月。

选择实时聊天软件时要记住的事情

确保您可以跟踪和报告所有聊天体验。 分析告诉您谁在使用您的系统：原因、时间和地点。 谁是你的回头客？ 每个会话持续多长时间？ 使用数据最大化
对您的底线有好处。

挑选谁可以聊天，他们什么时候可以聊天，以及当你不在时会发生什么。 主动邀请客户聊天，让他们感到被需要。

了解您要为哪些功能付费，要支付多少费用，并确保您的系统适合今天的规模并为明天提供可扩展性。 许多计划提供免费试用 - 不要害怕尝试。

信息图表：12 大必备 LiveChat 功能[快速视觉指南]

具有屏幕共享功能的最佳实时聊天软件

屏幕共享是一项高级功能，可让您查看和访问对方的整个屏幕（不限于浏览器）。 您可以轻松控制、进行更改并使用其他屏幕作为他们的智慧。
阅读我们关于最流行的屏幕共享实时聊天的博客文章。–>

我们的方法论

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最重要的是，为您的客户提供一对一的体验，让他们想要更多。

结论

实时聊天为您的业务带来了其他交流方式所缺乏的丰富性。 当您提供即时服务时，您的客户会觉得他们对您很重要。 同时利用定制来展示您的品牌。 通过完整的选项菜单，您可以购买所需的服务量。 因此，您可以在提供出色客户服务的同时坚持预算。 这是每个人的胜利！