10 Solusi Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik Dibandingkan

Anda tahu bagaimana, dalam transaksi bisnis normal, Anda berbicara dengan pelanggan Anda? Baik tatap muka atau melalui telepon? Nah, sekarang Anda bisa menggunakan software live chat yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dalam format tertulis/digital.

Secara real-time, dan dengan antarmuka yang dapat disesuaikan, Anda menyediakan lingkungan obrolan yang memungkinkan konsumen melihat reputasi terbaik bisnis Anda. Tetapi jika Anda belum yakin, lihat saja statistik berikut:

• 79% konsumen tidak akan mengajukan ulasan negatif untuk perusahaan jika mereka menawarkan dukungan obrolan langsung.
• 38% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan jika mereka menawarkan dukungan obrolan langsung.
• 63% konsumen lebih cenderung bertahan atau membeli lagi dari perusahaan jika mereka menawarkan dukungan obrolan langsung.

Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan Anda melakukan bisnis melalui jendela obrolan , dengan cara yang sangat mudah dinavigasi oleh konsumen Anda. Lagi pula, jika Anda memberi konsumen Anda pengalaman obrolan yang lancar dan nyaman, ada peluang lebih baik untuk mengubah mereka menjadi pelanggan tetap.

Apa manfaat menggunakan perangkat lunak obrolan langsung?

Manfaat obrolan langsung melalui komunikasi suara apa pun sangat besar. Untuk bisnis Anda, ini seringkali merupakan solusi berbiaya sangat rendah untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Anda dapat mengintegrasikan pesan merek dalam pengalaman obrolan, sehingga Anda terus mendorong reputasi bisnis Anda ke depan saat bekerja langsung dengan konsumen Anda.

Dari sudut pandang konsumen, obrolan langsung memberi mereka perasaan "kepuasan instan" . Cukup klik tombol. Tidak perlu mencari nomor, panggilan, atau pesan suara tanpa akhir. Tidak khawatir tentang hambatan bahasa. Transkrip percakapan yang mudah diperoleh menyediakan cadangan untuk kedua sisi pertukaran.

Perbandingan Cepat Perangkat Lunak Obrolan Langsung

Di bawah ini adalah daftar perangkat lunak obrolan langsung terbaik yang diidentifikasi oleh AccuWebHosting.com melalui analisis mendalam yang berkelanjutan. Harap dicatat, biaya daftar variabel dapat mempengaruhi posisi dalam daftar. Kompensasi ini, bagaimanapun, secara tegas tidak mempengaruhi proses peninjauan kami.

Semua perangkat lunak obrolan langsung ini hadir dengan beberapa dukungan situs web, opsi modul agen (web & desktop), tanggapan terekam, mengintip pesan, survei pra-obrolan & pasca-obrolan, pesan offline, fasilitas peringkat agen, detail pengunjung, pelacakan pengunjung, transfer obrolan antar agen, berbagi file dengan pengunjung situs web, distribusi obrolan manual, fitur keterlibatan, koneksi aman SSL, dan fitur larangan pengunjung.

10 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik

1. Chatra – Alat obrolan & perpesanan langsung untuk mengembangkan bisnis Anda

Peringkat Editor (9,9 dari 10)

Chatra adalah perangkat lunak obrolan langsung yang mudah digunakan, modern, dan terjangkau. Ini membantu Anda membantu pengunjung situs web segera dan membangun hubungan jangka panjang.

Dengan Chatra Anda dapat secara efektif melawan pengabaian kereta dan menghindari penundaan yang mahal. Aplikasi mereka untuk Android dan iOS memungkinkan Anda membantu para pengunjung bahkan saat Anda tidak berada di kantor. Chatra terintegrasi dengan sebagian besar
platform CMS.

Chatra menyimpan semua info penting pengunjung dan riwayat obrolan selamanya baik untuk Anda maupun pengunjung Anda. Foto agen dalam obrolan memungkinkan pengunjung merasa lebih terhubung yang meningkatkan tingkat konversi.

Bekerja di beberapa situs web dengan satu akun. Memungkinkan untuk melacak pengunjung online dan mengirim mereka pesan secara proaktif. Selain itu, Anda dapat melihat apa yang diketik pengunjung sebelum mereka mengirim pesan. Saat Anda offline, Chatra masuk ke mode messenger yang bisa memberi Anda prospek baru 24/7.

Fitur

• Menawarkan Paket Obrolan Langsung Gratis? – Ya, Paket gratis memungkinkan 1 agen online pada satu waktu dan memiliki semua fitur dasar untuk komunikasi, termasuk koreksi kesalahan ketik, aplikasi seluler, integrasi Google Analytics.
• Dukungan Beberapa Situs Web – Ya, tempatkan kode widget yang sama di sebanyak mungkin situs web yang Anda inginkan.
• Obrolan yang di-host atau instalasi mandiri – Chatra di-host di server mereka sendiri; jadi Anda tidak perlu mengelola apa pun.
• Opsi modul agen – Dasbor agen Chatra tersedia untuk perangkat Browser, Desktop & Seluler.
• Tanggapan kalengan – Ya. Anda dapat menyimpan balasan untuk pertanyaan umum dan menggunakannya dalam percakapan mendatang.
• Pesan Sneak-peek (Mengetik wawasan)
  – Anda dapat melihat apa yang diketik pengunjung bahkan sebelum mereka mengirim pesan.
• Formulir Pra-Obrolan – Ya, Anda dapat mengumpulkan informasi kontak pengunjung (nama, email, dan/atau nomor telepon) melalui formulir pra-obrolan.
• Pesan offline – Ya, ini disebut mode messenger di Chatra. Pengunjung dapat meninggalkan pesan dan informasi kontak, dan Anda dapat membalasnya dari dashboard Chatra (dan pesan Anda akan dikirim ke alamat email pengunjung) atau melalui email. Pemicu otomatis juga berfungsi dalam mode offline, jadi Anda
  dapat secara proaktif melibatkan pengunjung dan mendapatkan lebih banyak pesan bahkan saat Anda tidak ada.
• Fasilitas peringkat agen – Ya
• Detail pengunjung – Ya. Anda akan melihat nama, alamat email, dan nomor telepon. Pada paket berbayar, Chatra menampilkan lokasi, halaman yang saat ini dilihat, URL perujuk, browser, dan OS.
• Pelacakan pengunjung – Ya, Ini tersedia pada paket berbayar. Anda dapat melihat daftar pengunjung yang sedang online di situs web Anda dan memulai percakapan secara manual.
• Transfer obrolan antar agen – Ya, Anda dapat mengundang kolega Anda ke obrolan dan meninggalkannya atau tetap dan mengobrol dengan pengunjung bersama.
• Penandaan obrolan – Tidak
• Berbagi file dengan pengunjung situs web – Ya, tersedia dalam paket berbayar.
• Distribusi obrolan cerdas – Tidak
• Distribusi obrolan manual – Ya
• Penjadwal kerja – Ya. Anda dapat mengatur jadwal kerja Anda. Chatra akan memberi tahu Anda ketika hari kerja Anda dimulai dan berakhir dan mengubah status Anda secara otomatis. Tersedia hanya untuk yang berbayar.
• Sistem Tiket – Tidak
• Statistik dan Pelaporan – dengan versi premium, Anda dapat memantau statistik obrolan dasar. Ini menunjukkan berapa banyak percakapan dengan berapa banyak pengunjung yang Anda miliki, waktu respons rata-rata, dan peringkat obrolan.
• Pelacakan e-niaga – Ya, Anda dapat melacak peristiwa di Google Analytics. Ini mengirimkan acara secara otomatis, tidak perlu penyesuaian tambahan.
• Fitur keterlibatan – Paket berbayar mencakup pemicu dan daftar online pengunjung yang mencegah
  pengunjung meninggalkan situs web Anda dan meminimalkan kemungkinan pengabaian keranjang.
• Fitur keamanan obrolan langsung –
  • Koneksi aman 256-bit SSL – Ya, konektivitas obrolan diamankan dengan enkripsi SSL 256-Bit.
  • Pelarangan pengunjung – Ya. Anda dapat mencekal dan membatalkan pencekalan pengunjung yang mengganggu setelah mereka mengirimi Anda pesan.
  • Penyamaran Kartu Kredit – Tidak
  • Masuk dengan Media Sosial – Tidak
  • Pembatasan akses berbasis IP – Tidak
• Kustomisasi obrolan – Ya, Anda dapat menyesuaikan tombol obrolan di pengaturan atau menggunakan API bahkan pada paket gratis.
  • Obrolan Bertarget – Ya, tersedia dalam uji coba gratis dan paket berbayar.
  • Penghemat Keranjang Belanja – Ya, melalui pemicu otomatis.
  • Pintasan – Tidak
  • Kustomisasi css jendela obrolan – Tidak
  • Logo khusus di jendela obrolan – Tidak
  • Tombol obrolan dan label putih – Tidak
• Fitur administrasi –
  • Pengawasan obrolan yang sedang berlangsung, menetapkan peran pengguna (admin atau agen), laporan, membuat grup untuk halaman web yang berbeda (penjualan, penagihan, dll).
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons/Integrations – terintegrasi dengan Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk, dan banyak platform.
  • API – Menawarkan API yang diperluas untuk pengguna dan pengembang yang kuat.
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Shopify – Ya
• Arsip obrolan –
  • Riwayat obrolan – Ya, Chatra menyimpan riwayat obrolan selamanya di kedua sisi.
  • Transkrip email – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Tidak Tersedia
  • Obrolan langsung audio – Tidak Tersedia
  • Berbagi Layar – Ya, melalui aplikasi Berbagi Layar Median
  • Penjelajahan Bersama – Tidak Tersedia
  • Perekaman Layar Pengunjung – Tidak Tersedia
• Harga –
  • Paket Gratis – Paket gratis selamanya memungkinkan 1 agen online pada satu waktu dan mencakup semua fitur dasar untuk komunikasi.
  • Paket Premium – mulai dari $15/bulan/agen dan mencakup semua fitur bermanfaat yang membantu meningkatkan tingkat konversi dan membuat pengunjung merasa lebih terhubung. Diskon otomatis tersedia untuk paket setengah tahunan dan tahunan.

2. LiveAgent – ​​Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik

Peringkat Editor (9,4 dari 10)

LiveAgent adalah perangkat lunak meja bantuan multibahasa berfitur lengkap yang memiliki widget obrolan langsung asli, kotak masuk tiket terpadu, fitur pelaporan yang andal, portal pelanggan yang dapat disesuaikan sepenuhnya, dan pusat panggilan internal. Perangkat lunak ini memiliki lebih dari 179 fitur canggih dan lebih dari 40 integrasi termasuk integrasi sosial premium seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan Viber.

Fitur

• Apakah LiveAgent menawarkan paket obrolan langsung gratis? – Ya, LiveAgent menawarkan paket obrolan langsung gratis​.
• Dukungan Beberapa Situs Web​ – Ya, tidak ada batasan jumlah situs web dalam “paket lengkap”. Namun, paket gratis terbatas hanya untuk 1 obrolan.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – LiveAgent adalah aplikasi berbasis web yang dihosting di server LiveAgent, tetapi juga dapat dibeli sebagai solusi mandiri. Pelajari lebih lanjut.
• Opsi modul agen – Dasbor Liveagent dapat diakses melalui browser Anda atau melalui aplikasi iOS dan Android LiveAgent.
• Tanggapan Kalengan – Ya. Anda dapat membuat dan mengingat jawaban yang sudah dibuat sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan dengan satu klik.
• Message Sneak-peek – Ya, agen dapat melihat apa yang diketik pengunjung situs web Anda bahkan sebelum mereka mengirim pesan, yang memungkinkan agen Anda membantu dengan pertanyaan pelanggan lebih cepat.
• Survei Pra-Obrolan & Pasca-Obrolan – Ya
• Pesan offline – Ya. Pesan yang tertinggal saat Anda offline akan otomatis dikirim ke kotak masuk universal LiveAgent Anda dalam bentuk tiket email.
• Fasilitas peringkat agen – Ya
• Detail pengunjung – Ya. Nama, alamat email, lokasi, halaman yang sedang dilihat
• Pelacakan pengunjung – Lacak pengunjung situs web Anda, geolokasi mereka, dan lihat halaman mana yang sedang mereka lihat. Selain itu, Anda dapat secara proaktif mengundang pengunjung untuk mengobrol, berdasarkan apa yang mereka lihat saat ini. Ini mengarah pada kepuasan yang lebih tinggi dan lebih banyak penjualan.
• Transfer obrolan antar agen – Ya. Anda dapat mentransfer obrolan Anda ke agen atau departemen lain.
• Penandaan obrolan – Ya. Termasuk dalam semua rencana
• Berbagi file dengan pengunjung situs web – Termasuk dalam paket
• Distribusi obrolan cerdas – Ya.
• Distribusi obrolan manual – Ya.
• Penjadwal kerja – Ya, Anda dapat menjadwalkan jam kerja, dan saat Anda offline, semua pesan yang diterima akan dikirim ke dasbor LiveAgent Anda dalam bentuk tiket email.
• Sistem Tiket – Sistem Tiket termasuk dalam semua paket.
• Statistik dan Pelaporan –
  • Termasuk dalam rencana – Laporan tag, laporan kepatuhan SLA, laporan log SLA, laporan ketersediaan agen, laporan agen, laporan saluran, laporan departemen, laporan waktu.
• Pelacakan e-niaga – Tidak
• Fitur keterlibatan – Ya, LiveAgent menawarkan obrolan proaktif.
• Fitur keamanan obrolan langsung –
  • Koneksi aman 256-bit SSL – Ya.
  • Pelarangan pengunjung – Ya.
  • Penyamaran Kartu Kredit – Ya.
  • Masuk dengan Media Sosial – Tidak.
  • Pembatasan akses berbasis IP – Ya.
• Kustomisasi obrolan – Fitur kustomisasi obrolan berikut tersedia di LiveAgent:
  • Terjemahan jendela obrolan – Dukungan tombol multi-bahasa tersedia tetapi tidak ada terjemahan yang ditawarkan.
  • Jendela obrolan langsung yang reaktif atau tersemat
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi CSS jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih
• Fitur administrasi –
  • Tidak ada fitur atau biaya administrasi tambahan. LiveAgent memiliki dukungan 24/7, tersedia untuk membantu Anda secara gratis.
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – LiveAgent dapat dengan mudah diintegrasikan dengan banyak add-on pihak ke-3 seperti CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply dan banyak lagi.
  • API – Menawarkan REST API
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Joomla – Ya
  • Plugin Drupal – Ya
• Arsip obrolan –
  • Riwayat obrolan – Ya, LiveAgent menawarkan pencarian riwayat obrolan tanpa batas di semua paket berbayar. Setelah komunikasi chat Anda selesai, transkrip chat akan otomatis terkirim ke akun email Anda.
  • Transkrip email – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Ya
  • Obrolan langsung audio – Ya
  • Berbagi Layar – Tidak
  • Penjelajahan Bersama – Tidak
  • Perekaman Layar Pengunjung – Tidak
  • Terjemahan Bahasa Otomatis – Tidak
  • Chatbot – Tidak

Harga

• LiveAgent menawarkan 4 paket:
  • Paket gratis selamanya: Obrolan langsung terbatas, tiket, email, pusat panggilan, dan fungsionalitas basis pengetahuan dengan jumlah agen yang tidak terbatas.
  • Paket tiket: Mulai dari $15/bln. Menyediakan tiket dan riwayat email tanpa batas, dengan kursi agen tambahan yang dapat dibeli dengan harga $15/bln.
  • Paket tiket + obrolan: Mulai dari $29/bln. Menyediakan tiket dan riwayat email tanpa batas serta tombol obrolan langsung tanpa batas. Kursi agen tambahan dapat dibeli dengan harga $29/bln.
  • Paket lengkap: Mulai dari $39/bln. Menyediakan semua fitur yang termasuk dalam paket “Tiket + Obrolan” selain semua fitur premium kami seperti integrasi media sosial dengan Facebook, Instagram, Twitter, dan Viber. Kursi agen tambahan dapat dibeli dengan harga $39/bln.
• Anda dapat menguji solusi meja bantuan LiveAgent dengan uji coba gratis selama 14 hari​​, tidak memerlukan kartu kredit.

3. Comm100 – Penyedia Perangkat Lunak Obrolan Langsung Video

Peringkat Editor (9,1 dari 10)

Comm100 adalah solusi obrolan langsung berfitur lengkap tanpa label harga besar dari beberapa pesaingnya. Tidak seperti beberapa yang lain, ini adalah solusi yang dihosting. Ini menjamin Anda akses yang lebih besar ke banyak fungsi.

Namun, untuk mendapatkan set lengkap fitur hebat, Anda memerlukan paket tertinggi. Jika Anda menggunakan salah satu tingkatan yang lebih rendah, Anda mungkin tidak akan senang dengan antarmukanya.

Fitur

• Dukungan Banyak Situs Web – Ya, perangkat lunak pengalaman pelanggan Comm100 dapat diinstal di beberapa situs web.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – Kedua Opsi tersedia. Anda dapat meng-host obrolan Comm100 di server yang dihosting mereka serta instalasi mandiri juga tersedia.
• Opsi modul agen – Modul agen Comm100 tersedia untuk perangkat Browser, Desktop & Seluler untuk semua paket.
• Tanggapan Kalengan – Ya. Anda dapat membuat dan mengingat jawaban yang sudah dibuat sebelumnya untuk pertanyaan populer. Anda juga dapat melihat laporan berapa kali pesan terekam digunakan.
• Message Sneak-peek – Agen dapat melihat apa yang diketik pengunjung meskipun pengunjung tidak mengirimkannya.
• Survei Pra-Obrolan & Pasca-Obrolan – Ya
• Pesan offline – Ya. Anda dapat mengonfigurasi akun email untuk menerima pesan offline saat agen tidak online.
• Fasilitas peringkat agen – Ya
• Detail pengunjung – Ya. Agen dapat melihat detail seperti Nama pengunjung, alamat email, lokasi, halaman yang sedang dilihat.
• Pelacakan pengunjung – Ya. Anda dapat melacak pengunjung tanpa batas dengan geolokasi di sana, bagaimana pengunjung menemukan Anda, dan banyak lagi.
• Transfer obrolan antar agen – Ya. obrolan dapat ditransfer ke agen atau departemen lain.
• Penandaan obrolan – Tersedia dengan semua paket
• Berbagi file dengan pengunjung situs web – Semua paket menyertakan Berbagi file melalui obrolan.
• Distribusi obrolan cerdas – Ya.
• Distribusi obrolan manual – Ya.
• Penjadwal kerja – Tidak Tersedia, tetapi, jika tidak ada agen yang online maka Anda dapat mengambil pesan offline yang akan dikirim ke akun email yang telah dikonfigurasi sebelumnya.
• Sistem Tiket – Termasuk dalam paket multisaluran
• Statistik dan Pelaporan –
  • Semua Paket mencakup laporan email, waktu respons, durasi obrolan, peringkat kepuasan, monitor waktu nyata pada volume obrolan, pengalaman pengunjung, kinerja agen, dan kinerja departemen
• Pelacakan e-niaga – Ya, hanya tersedia dengan paket Perusahaan mereka
• Fitur keterlibatan –
  • Semua paket termasuk pesan ucapan otomatis, obrolan proaktif, jendela obrolan seluler.
• Fitur keamanan obrolan Comm100 –
  • Koneksi aman 256-bit SSL – Konektivitas obrolan diamankan dengan koneksi SSL.
  • Pelarangan pengunjung – Ya. Anda dapat melarang pengunjung dengan id pengunjung atau IP.
  • Penyembunyian Kartu Kredit – Ya, hanya dengan paket Perusahaan.
  • Masuk dengan Media Sosial – Ya. Pengunjung dapat login dengan akun media sosial.
  • Pembatasan akses berbasis IP – Ya. Pembatasan akses berbasis IP tersedia dengan Paket Bisnis dan Perusahaan.
• Kustomisasi obrolan – Semua fitur ini tersedia dengan $49 per kursi dan paket yang lebih tinggi.
  • Terjemahan jendela obrolan
  • Popup atau jendela obrolan langsung yang disematkan
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi css jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih
  • Sembunyikan widget obrolan saat Anda tidak online atau menerima pesan
  • Panjang Antrian Maks – Tersedia dengan semua paket
  • Hapus logo branding Comm100 dengan paket Bisnis dan perusahaan
• Fitur administrasi –
  • $49 per paket kursi termasuk – Departemen dan grup tidak terbatas, Perutean obrolan otomatis menurut departemen, Pemantauan pengunjung, Dukungan multimerek, Laporan obrolan.
  • Paket Perusahaan Termasuk – Semua fitur paket di atas ditambah saluran Panggilan, Panggilan video, Saluran sosial tingkat lanjut, Penyembunyian kartu kredit, dan banyak lagi.
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – Comm100 dapat dengan mudah diintegrasikan dengan banyak add-on pihak ke-3 SalesForce, ZenDesk, Avaya dan banyak lagi.
  • API – Menawarkan API yang diperluas untuk pengembang.
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Drupal – Ya
  • Plugin Magento – Ya
• Arsip obrolan –
  • Riwayat obrolan – Ya, 24 bulan dengan paket Tim, 30 bulan dengan paket Bisnis dan 36 bulan dengan . Anda juga dapat mengekspor obrolan
    transkrip ke sistem lokal Anda.
  • Transkrip email – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Ya, tersedia dalam paket Bisnis dan Perusahaan
  • Obrolan langsung audio – Ya. Ini tersedia dalam paket Bisnis dan Perusahaan
  • Berbagi Layar – Ya, sebagai tambahan dengan biaya tambahan.
  • Co-Browsing – Ya, sebagai tambahan dengan biaya tambahan.
  • Rekaman Layar Pengunjung – Tidak tersedia
  • Integrasi Media Sosial- Ya.
  • Terjemahan Obrolan Otomatis – Terlepas dari bahasa pertama pengunjung, obrolan akan diterjemahkan ke bahasa yang dipilih agen.

Harga

• Mereka menyediakan paket 3 tingkat dengan perbedaan utama yang berpusat di sekitar fitur premium
• Paket tim menawarkan fitur paling dasar dengan biaya $29/bulan/agen . Diskon tersedia dengan pendaftaran dan volume tahunan.
• Paket bisnis mencakup semua yang ada dalam paket Tim ditambah fitur tambahan seperti penerjemah, survei pasca-obrolan yang dapat disesuaikan, membuat grup agen, analitik, dan integrasi dengan banyak CRM dengan biaya $49/bulan/agen . Diskon tersedia dengan pendaftaran dan volume tahunan.
• Paket perusahaan mencakup semua fitur paket Tim dan paket Bisnis dengan banyak fitur tambahan. Hubungi dukungan untuk harga.
• Semua harga yang disebutkan di atas adalah per agen. Anda dapat membuat agen tanpa batas, tetapi jika Anda memiliki 10 lisensi agen, hanya 10 agen yang dapat tetap aktif dalam satu waktu.
• Mereka menyediakan layanan gratis selama 15 hari dengan fitur paket Bisnis.

4. LiveChatInc – Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Perusahaan

Peringkat Editor (9,3 dari 10)

LiveChatInc adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung terbaik yang pernah kami lihat. Ini termasuk pemantauan agen, dukungan bahasa asing, dan alat kustomisasi yang sangat baik. Buat survei Anda sendiri untuk mengumpulkan statistik dari sudut pandang konsumen Anda.

Fitur

• Dukungan Beberapa Situs Web – Ya, tempatkan obrolan langsung Anda di beberapa situs web.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – Perangkat lunak obrolan yang dihosting. LiveChatInc sepenuhnya di-host di server mereka; jadi Anda tidak perlu mengelola tambahan apa pun.
• Opsi modul agen – Modul agen obrolan langsung tersedia untuk perangkat Browser, Desktop & Seluler.
• Tanggapan Kalengan – Ya. Anda dapat menyimpan & mengingat jawaban yang sudah dibuat sebelumnya untuk pertanyaan populer.
• Message Sneak-peek – Segala sesuatu yang diketik pengunjung di jendela obrolan terlihat meskipun mereka tidak mengirimkannya.
• Survei Pra-Obrolan & Pasca-Obrolan – Ya
• Pesan offline – Ya. Pesan tertinggal ketika Anda berada
  offline akan otomatis disimpan sebagai tiket.
• Fasilitas peringkat agen – Ya
• Detail pengunjung – Ya. Nama, alamat email,
  lokasi, halaman yang sedang dilihat, dan banyak lagi.
• Pelacakan pengunjung – Pantau hingga 100 pengunjung di
  obrolan langsung Anda pada waktu tertentu.
• Transfer obrolan antar agen – Ya. Kamu bisa
  transfer obrolan Anda ke agen lain.
• Penandaan obrolan – Tersedia dengan $30 per kursi dan paket yang lebih tinggi.
• Berbagi file dengan pengunjung situs web – Tersedia dengan
  $30 per kursi dan paket yang lebih tinggi.
• Distribusi obrolan cerdas – Ya.
• Distribusi obrolan manual – Ya.
• Penjadwal kerja – Tersedia dengan $59/kursi dan
  rencana yang lebih tinggi .
• Sistem Tiket – Termasuk dengan semua paket.
  (Fitur yang disertakan adalah – Manajemen tiket, tiket dari obrolan, tiket
  dari email, formulir tiket setelah jam kerja.)
• Statistik dan Pelaporan –
  • $39 per paket kursi termasuk – Ringkasan Harian, Dasbor Obrolan Langsung,
    akses pelaporan melalui API, statistik obrolan dasar, statistik tiket,
    laporan berbasis tag, laporan interaktif, dan statistik grup.
  • $59 per paket kursi termasuk – Fitur dasar ditambah prediksi staf,
    aktivitas agen, waktu respons pertama & waktu respons rata-rata.
• Pelacakan e-niaga – Ya, Anda dapat mengatur sasaran dan
  melacak aktivitas e-niaga Anda.
• Fitur keterlibatan –
  • Semua paket termasuk pesan salam otomatis, obrolan proaktif, jendela obrolan seluler, dan menarik perhatian pengunjung.
• Fitur keamanan obrolan langsung –
  • Koneksi aman 256-bit SSL – Konektivitas obrolan diamankan dengan koneksi SSL.
  • Pelarangan pengunjung – Ya. Anda dapat melarang dan membatalkan larangan pengunjung yang mengganggu.
  • Penyamaran Kartu Kredit – Ya
  • Masuk dengan Media Sosial – Ya
  • Pembatasan akses berbasis IP – termasuk dengan $59 per kursi dan paket yang lebih tinggi.
• Kustomisasi obrolan – Semua fitur ini adalah
  tersedia dengan $36 per kursi dan paket yang lebih tinggi.
  • Terjemahan jendela obrolan
  • Popup atau jendela obrolan langsung yang disematkan
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi css jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih
• Fitur administrasi –
  • $29 per paket kursi termasuk – Pengawasan obrolan yang sedang berlangsung, menetapkan peran pengguna (administratif atau agen)
  • $39 per kursi dan paket yang lebih tinggi termasuk – Fitur dasar organisasi grup (penjualan, penagihan, dll…), konfigurasi batas waktu tidak aktif.
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – LiveChatInc. dapat dengan mudah diintegrasikan dengan
    100+ tambahan pihak ke-3 seperti Hubspot, Mailchimp, Teamviewer, dan banyak lagi.
  • API – Menawarkan API yang diperluas
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Magento – Ya
• Arsip obrolan –
  • Riwayat obrolan – Ya, menawarkan pengarsipan obrolan 60 hari dengan paket dasar.
  • Transkrip email – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Tidak tersedia
  • Obrolan langsung audio – Tidak tersedia
  • Berbagi Layar – Akses layar pengunjung Anda dari jarak jauh. Tersedia melalui Addons.
  • Penjelajahan Bersama – Tersedia melalui Addons. Biaya tambahan mungkin berlaku.
  • Perekaman Layar Pengunjung – Tersedia melalui Addons. Biaya tambahan mungkin berlaku.
  • Integrasikan menggunakan Zapier – Anda dapat menghubungkan LiveChat ke sejumlah layanan berbeda menggunakan Zapier.

Harga

• Paket, harga & fitur LiveChatInc adalah sebagai berikut:
  • Paket pemula – $19 per kursi/bulan – Semua fitur dasar dengan pengaturan minimal untuk individu dan pemula.
  • Paket Reguler – $36 per kursi/bulan – Fitur paket pemula + riwayat obrolan lengkap, laporan, dan salam tak terbatas
  • Paket Tim – $39 per kursi/bulan – Fitur paket reguler + Kustomisasi penuh dan fleksibilitas untuk dijalankan di banyak situs web
  • Paket Perusahaan – $59 per kursi/bulan – Fitur paket tim + Analisis dan keamanan tingkat perusahaan untuk tim bervolume tinggi
  • Paket Enterprise Plus – $149 per kursi/bulan – Fitur paket perusahaan + Untuk bisnis yang membutuhkan pendekatan individual

  Paket tahunan adalah $19 (pemula/usaha kecil), $36
  (obrolan tak terbatas, penyesuaian lanjutan, pelaporan), $39 (agen
  grup, beberapa merek), $59 (penjadwalan), dan harga yang disesuaikan
  (peningkatan dukungan dan keamanan).

• Semua harga yang disebutkan di atas adalah per agen . Anda dapat membuat agen tanpa batas, tetapi jika Anda memiliki 5 agen lisensi, hanya 5 agen yang dapat tetap aktif dalam satu waktu.
• Perbedaannya berpusat di sekitar jumlah riwayat, pengelompokan, pencitraan merek, dan penjadwalan yang Anda butuhkan.
• Anda juga dapat mendaftar untuk uji coba gratis selama 30 hari.

5. Zendesk – Obrolan Langsung Sederhana & Dapat Disesuaikan untuk UKM

Peringkat Editor (8.5 dari 10)

Dimiliki oleh Zendesk, Zendesk Chat adalah pilihan murah bagi mereka yang tidak mencari banyak fitur. Dapat disesuaikan melalui template, jelas terintegrasi dengan Zendesk, serta Salesforce, Magento, dan WordPress.

Sangat cepat dan mudah diatur. Dan murah juga. Pengalaman operator cukup bagus, pengalaman pelanggan agak rumit kecuali Anda mengubah beberapa persyaratan default mereka.

Fitur Obrolan Langsung Zendesk

• Menawarkan Paket Obrolan Langsung Gratis? – Ya, paket Lite sepenuhnya gratis dan menawarkan 1 agen, 1 obrolan bersamaan, peringkat obrolan langsung, 14 hari pengarsipan obrolan, dan fitur populer lainnya.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – Perangkat lunak obrolan yang dihosting. ZenDesk sepenuhnya di-host di server mereka; jadi Anda tidak perlu mengelola apa pun tambahan.
• Penandaan obrolan – Tersedia dengan semua paket
• Distribusi obrolan cerdas – Ya.
• Penjadwal kerja – Tersedia dengan $29/kursi dan paket yang lebih tinggi .
• Sistem Tiket – Tersedia sebagai modul tambahan.
• Statistik dan Pelaporan –
  • $29 per paket kursi termasuk – Obrolan dan laporan agen menurut organisasi, laporan email mingguan dan bulanan, waktu respons, durasi obrolan, peringkat kepuasan, tujuan bisnis.
  • $59 per paket kursi termasuk – Semua fitur paket di atas ditambah monitor waktu nyata pada volume obrolan, pengalaman pengunjung, dan kinerja agen untuk mengidentifikasi potensi masalah dan memperbaiki situasi dengan cepat.
• Pelacakan e-niaga – Ya, Anda dapat mengatur sasaran dan
  melacak aktivitas e-niaga Anda.
• Fitur keamanan obrolan ZenDesk –
  • Penyamaran Kartu Kredit – Ya
  • Masuk dengan Media Sosial – Ya
  • Pembatasan akses berbasis IP – termasuk dalam paket $59 per kursi.
• Kustomisasi obrolan – Semua fitur ini tersedia dengan $14 per kursi dan paket yang lebih tinggi.
  • Terjemahan jendela obrolan
  • Popup atau jendela obrolan langsung yang disematkan
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi css jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih
  • Sembunyikan widget obrolan saat Anda tidak online atau menerima pesan
  • Hapus branding Zendesk dengan paket Enterprise mereka.
• Fitur administrasi –
  • $14 per paket kursi termasuk – menetapkan peran pengguna (administratif atau agen), dapat membuat hingga 2 departemen, mengawasi obrolan dengan jendela obrolan internal.
  • $29 per paket kursi termasuk – Fitur dasar ditambah departemen dan grup tak terbatas, Jam operasional, Perutean obrolan otomatis.
  • $59 per kursi dan paket yang lebih tinggi termasuk – Semua fitur paket di atas ditambah perutean berbasis keterampilan, peran agen untuk memberi mereka akses.
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – ZenDesk dapat dengan mudah diintegrasikan dengan banyak add-on pihak ketiga Zoho, Salesforce, Weebly, dan banyak lagi.
  • API – Menawarkan API yang diperluas
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Magento – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Tidak tersedia
  • Obrolan langsung audio – Tidak tersedia
  • Berbagi Layar – Tidak tersedia
  • Penjelajahan Bersama – Tersedia melalui Addons. Biaya tambahan mungkin berlaku
  • Rekaman Layar Pengunjung – Tidak tersedia

Harga

• 3 tingkatan paket – masing-masing dengan biaya bulanan dan diskon untuk tagihan tahunan.
• Paket berbayar bervariasi dari $14/Bulan/Agen (Paket tim), $29 USD/Bulan/Agen (Paket profesional), $59/Bulan/Agen (Paket Perusahaan).
• Semua harga yang disebutkan di atas adalah per agen. Anda tidak dapat membuat agen tanpa batas karena tergantung pada jumlah lisensi yang dibeli.
• Perbedaan berpusat di sekitar jumlah sejarah, manajemen, laporan.
• Paket Obrolan Langsung Gratis? – Paket Lite benar-benar gratis dan menawarkan 1 agen, 1 obrolan bersamaan, peringkat obrolan langsung, 14 hari pengarsipan obrolan, dan fitur populer lainnya.

6. SmartSupp – Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis untuk Situs Web

Peringkat Editor (8,2 dari 10)

Berbasis di Republik Ceko, SmartSupp adalah pilihan yang baik untuk bisnis di Eropa. Rekam dan lacak gerakan dan klik mouse. Perpesanan otomatis dan bersyarat memungkinkan Anda membuat skrip yang sesuai.

Bersih, rapi, dan intuitif, jendela obrolan ini sangat mudah dinavigasi. Bekerja dengan WordPress, Shopify, Magento, dan lainnya.

Fitur Perangkat Lunak Obrolan Langsung SmartSupp Gratis

• Menawarkan Paket Obrolan Langsung Gratis? – Ya, paket Gratis sepenuhnya gratis dan menawarkan Agen tidak terbatas, obrolan bersamaan tanpa batas, desain kotak obrolan khusus, arsip obrolan 14 hari, dan pencatatan 1000 pengunjung per bulan
• Dukungan Beberapa Situs Web – Ya, tempatkan obrolan Langsung Smartsupp Anda di beberapa situs web.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – Perangkat lunak obrolan yang dihosting. Smartsupp sepenuhnya di-host di server mereka; jadi Anda tidak perlu mengelola apa pun tambahan.
• Opsi modul agen – Modul agen Smartsupp tersedia untuk perangkat Browser, Desktop & Seluler.
• Tanggapan Kalengan – Ya. Anda dapat menyimpan & mengingat jawaban yang sudah dibuat sebelumnya untuk pertanyaan populer.
• Message Sneak-peek – Segala sesuatu yang diketik pengunjung di jendela obrolan terlihat meskipun mereka tidak mengirimkannya.
• Survei Pra-Obrolan & Pasca-Obrolan – Ya
• Pesan offline – Ya. Pesan yang tertinggal saat Anda offline akan secara otomatis dikirim ke id email yang dikonfigurasi.
• Fasilitas peringkat agen – Ya
• Detail pengunjung – Ya. Nama, alamat email, lokasi, halaman yang sedang dilihat, jenis browser dan sistem operasi.
• Pelacakan pengunjung – Pantau pengunjung di obrolan Smartsupp Anda pada waktu tertentu.
• Transfer obrolan antar agen – Ya. Anda dapat mentransfer obrolan Anda ke agen lain.
• Penandaan obrolan – Tersedia dengan paket Pro.
• Berbagi file dengan pengunjung situs web – Tidak diketahui
• Distribusi obrolan cerdas – Tidak.
• Distribusi obrolan manual – Ya.
• Penjadwal kerja – Tersedia dengan paket Standar dan lebih tinggi.
• Sistem Tiket – Tidak Tersedia
• Statistik dan Pelaporan –
  • $8 per paket kursi termasuk – laporan analitik Google, riwayat obrolan, peringkat agen
  • $19 per paket kursi termasuk – Semua fitur paket di atas plus Lihat statistik terperinci dari aktivitas obrolan dan kinerja setiap agen (waktu respons pertama, jumlah obrolan yang tidak terjawab, peringkat rata-rata, dan banyak lagi).
• Pelacakan e-niaga – Tidak.
• Fitur keterlibatan –
  • Semua paket termasuk pesan salam otomatis, obrolan proaktif, jendela obrolan seluler, pemberitahuan email, pemberitahuan suara dan visual.
• Fitur keamanan obrolan Smartsupp –
  • Koneksi aman 256-bit SSL – Konektivitas obrolan diamankan dengan koneksi SSL.
  • Pelarangan pengunjung – Ya. Anda dapat melarang dan membatalkan larangan pengunjung yang mengganggu.
  • Penyembunyian Kartu Kredit – T/A
  • Masuk dengan Media Sosial – T/A
  • Pembatasan akses berbasis IP – T/A.
• Kustomisasi obrolan – Semua fitur ini tersedia dengan $8 per kursi dan paket yang lebih tinggi.
  • Terjemahan jendela obrolan
  • Popup atau jendela obrolan langsung yang disematkan
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi css jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih
  • Sembunyikan widget obrolan saat Anda tidak online atau menerima pesan
• Fitur administrasi –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Harga

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Fitur

• Menawarkan Paket Obrolan Langsung Gratis? – Ya, paket gratis PureChat benar-benar gratis dan menawarkan agen Tidak Terbatas, obrolan bersamaan tanpa batas, transkrip riwayat obrolan tanpa batas, tanggapan kalengan, pemberitahuan obrolan, seluler
  aplikasi, peran agen dan banyak lagi.
• Dukungan Beberapa Situs Web – Ya, Anda dapat menggunakan 3 situs web dengan paket gratis dan meningkatkan ke paket berbayar untuk situs web tanpa batas.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – PureChat adalah perangkat lunak obrolan yang dihosting, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang instalasi.
• Opsi modul agen – Modul agen PureChat tersedia untuk Browser, & perangkat Seluler.
• Tanggapan Kalengan – Ya. Anda dapat membuat pintasan respons terekam untuk jawaban yang sudah dibuat sebelumnya untuk pertanyaan umum.
• Message Sneak-peek – Segala sesuatu yang diketik pengunjung di jendela obrolan terlihat meskipun mereka tidak mengirimkannya.
• Survei Pra-Obrolan & Pasca-Obrolan – Ya
• Pesan offline – Ya. Pesan yang tertinggal saat agen offline akan otomatis dikirim ke email yang telah dikonfigurasi sebelumnya.
• Fasilitas peringkat agen – Ya
• Detail pengunjung – Ya. Nama, alamat email, lokasi, halaman yang sedang dilihat, dan lainnya.
• Pelacakan pengunjung – Pantau hingga 25 pengunjung di situs web Anda dengan PureChat pada waktu tertentu tetapi fitur yang disematkan hanya tersedia dengan paket berbayar.
• Transfer obrolan antar agen – Ya. Anda dapat mentransfer obrolan Anda ke agen lain.
• Penandaan obrolan – Ya
• Berbagi file dengan pengunjung situs web – Ya, agen dan pengunjung dapat berbagi file satu sama lain yang membantu menyelesaikan masalah.
• Distribusi obrolan cerdas – Tidak.
• Distribusi obrolan manual – Ya.
• Penjadwal kerja – Ya.
• Sistem Tiket – Tidak.
• Statistik dan Pelaporan –
  • Anda dapat memeriksa volume obrolan, durasi obrolan rata-rata, waktu respons pertama, kepuasan pengguna, obrolan tidak terjawab, dan pesan offline. Ketika agen tidak tersedia, itu akan mengambil informasi dan meneruskan ke pra-konfigurasi
    akun email.
• Pelacakan e-niaga – Tidak
• Fitur keterlibatan –
  • Perangkat lunak PureChat mencakup pesan salam otomatis, obrolan proaktif, jendela obrolan seluler, dan tindakan berbasis pemicu bagi pengunjung.
• Fitur keamanan obrolan langsung –
  • Koneksi aman 256-bit SSL – Konektivitas obrolan diamankan dengan koneksi SSL.
  • Pelarangan pengunjung – Ya. Anda dapat melarang dan membatalkan pemblokiran pengunjung yang mengganggu dengan IP mereka.
  • Penyamaran Kartu Kredit – No.
  • Masuk dengan Media Sosial – Tidak.
  • Pembatasan akses berbasis IP – Tidak
• Kustomisasi obrolan
  • Terjemahan jendela obrolan
  • Popup atau jendela obrolan langsung yang disematkan
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi css jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih tersedia.
  • Tingkatkan ke paket berbayar untuk menghapus pencitraan merek
• Fitur administrasi –
  • menetapkan peran pengguna (administratif, power user atau agen), membuat departemen, menunjukkan status online dan offline, membuat dan mengelola pemicu
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – PureChat dapat dengan mudah diintegrasikan dengan banyak add-on pihak ke-3 seperti Zapier, Infusionsoft, axosoft dll.
  • API – Menawarkan API yang diperluas
  • Java Script – Ya, Java Script Api tersedia.
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Magento – Tidak
  • Plugin Opencart – Tidak
• Arsip obrolan –
  • Riwayat obrolan – Ya, menawarkan pengarsipan obrolan 30 hari.
  • Transkrip email – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Tidak
  • Obrolan langsung audio – Tidak
  • Berbagi Layar – Tidak
  • Terjemahan Obrolan Otomatis – Tidak
  • Penjelajahan Bersama – Tidak
  • Perekaman Layar Pengunjung – Tidak

Harga

• Mereka memiliki Dua tingkatan paket dan dibedakan berdasarkan fitur.
• Paket Gratis – Anda mendapatkan banyak fitur untuk itu!
• Jika Anda ingin menghapus branding, mendapatkan notifikasi SMS, pelacakan pengunjung, dan banyak fitur lainnya, maka Anda perlu meningkatkan ke paket Pro dengan biaya $79 USD/Bulan .

8. ClickDesk – Perangkat Lunak Dukungan Langsung

Peringkat Editor (8.0 dari 10)

ClickDesk benar-benar solusi lengkap untuk obrolan langsung, konferensi video, dan meja bantuan. Seperti yang diharapkan, yang satu ini membutuhkan lebih banyak komitmen dan mungkin lebih dari yang benar-benar dibutuhkan oleh bisnis kecil.

Di sisi lain, jika Anda mencari beberapa fitur lainnya, ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan semuanya.

Fitur

• Menawarkan Paket Obrolan Langsung Gratis? – Ya, paket gratis ClickDesk sepenuhnya gratis dengan 10 agen, 30 obrolan, dan 25 tiket per bulan. Ini termasuk kustomisasi dasar, dan fitur panggilan audio.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – ClickDesk adalah perangkat lunak obrolan yang dihosting dan tidak diperlukan instalasi.
• Penandaan obrolan – Ya, dengan paket berbayar
• Distribusi obrolan cerdas – Tidak.
• Penjadwal kerja – Ya.
• Sistem Tiket – Ya.
• Statistik dan Pelaporan –
  • Anda dapat memeriksa volume obrolan, durasi obrolan rata-rata, waktu respons pertama, kepuasan pengguna, obrolan tidak terjawab, dan pesan offline. Ketika agen tidak tersedia, itu akan mengambil informasi dan meneruskan ke pra-konfigurasi
    akun email.
• Pelacakan e-niaga – Tidak
• Fitur keamanan obrolan langsung –
  • Penyamaran Kartu Kredit – No.
  • Masuk dengan Media Sosial – Ya Facebook dan Twitter.
  • Pembatasan akses berbasis IP – Tidak
• Kustomisasi obrolan
  • Terjemahan jendela obrolan
  • Popup atau jendela obrolan langsung yang disematkan
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi css jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih tersedia dengan paket Perusahaan.
  • Tingkatkan ke paket berbayar Perusahaan untuk menghapus pencitraan merek
• Fitur administrasi –
  • menetapkan peran pengguna (administratif, power user atau agen), membuat departemen, menunjukkan status online dan offline, membuat dan mengelola pemicu.
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – ClickDesk dapat dengan mudah diintegrasikan dengan banyak add-on pihak ketiga seperti Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM dll.
  • API – Menawarkan API yang diperluas
  • Skrip Java - Ya.
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Unbounce – Ya
  • Plugin Keranjang CS – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Ya, dengan paket Pro dan Perusahaan
  • Obrolan langsung audio – Ya
  • Berbagi Layar – Tidak
  • Terjemahan Obrolan Otomatis – Ya, dengan paket Pro dan Perusahaan
  • Penjelajahan Bersama – Tidak
  • Perekaman Layar Pengunjung – Tidak

Harga

• Paket Gratis gratis seumur hidup dengan 10 agen, 30 obrolan/bulan, dan 25 tiket. Bahkan dengan Paket Gratis, Anda dapat menyesuaikan pengaturan dasar dan mendapatkan fitur Obrolan Langsung Audio.
• Paket Lite mulai dari $14,99/Bulan/agen .
• Paket Pro adalah $24,99/Bulan/agen (termasuk Obrolan Video, survei, API pengembang, dan fitur analitik).
• Paket Enterprise berharga $39,99/bulan/agen dan Anda mendapatkan semua fitur dengan akses tak terbatas.
• ClickDesk juga menyediakan Paket Tim sebagai kombo hingga 15 agen.
• Diskon tersedia untuk kontrak jangka panjang.

9. Userlike – Obrolan Langsung dan Pesan Pelanggan untuk Bisnis Anda

Peringkat Editor (9,2 dari 10)

Userlike​ adalah perangkat lunak gratis untuk obrolan langsung dan dukungan perpesanan yang bagus untuk setiap bisnis ukuran yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan mereka. Dengan Userlike, Anda dapat mengobrol dengan pelanggan langsung dari situs web Anda dan melalui aplikasi perpesanan populer seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, dan SMS.

Dihosting di Jerman, Userlike menjadikan privasi data sebagai prioritas utama dan 100% mematuhi GDPR.

Perangkat lunak mereka ramah pengguna, mudah dinavigasi dan menerapkan widget hanya dalam beberapa menit.

Fitur

• Apakah Userlike menawarkan paket obrolan langsung gratis? – Ya, Anda dapat memulai dengan uji coba gratis 14 hari dan melanjutkan dengan paket gratis yang mencakup obrolan tanpa batas.
• Dukungan Beberapa Situs Web – Ya, Anda dapat mengintegrasikan Widget Obrolan di beberapa situs web.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – Userlike adalah penyedia SaaS dan tidak dapat digunakan di tempat. Semua data pribadi disimpan dan digunakan secara eksklusif di server penyedia pusat data Userlike di Jerman.
• Opsi modul agen – Userlike tersedia untuk browser di desktop maupun seluler.
• Tanggapan Terekam – Ya, Anda dapat menggunakan tanggapan terekam yang sudah dibuat oleh Userlike atau membuat keunikan Anda sendiri untuk perusahaan Anda.
• Message Sneak-peek – Ya, agen dapat melihat apa yang diketik pengunjung sebelum mereka mengirim pesan.
• Survei Pra-Obrolan & Pasca-Obrolan – Ya
• Pesan offline – Ya. Pengunjung dapat mengirimi Anda pesan saat Anda sedang offline di situs web Anda serta melalui Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram, dll. Anda dapat menemukan pesan offline Anda di Pusat Pesan dan Dasbor.
• Fasilitas peringkat agen – Ya
• Detail pengunjung – Ya. Agen dapat melihat detail seperti nama pengunjung, alamat email, lokasi, dan lainnya.
• Pelacakan pengunjung – Ya, jika diaktifkan, ini dapat digunakan di dalam widget.
• Transfer obrolan antar agen – Ya.
• Penandaan obrolan – Ya
• Berbagi file dengan pengunjung situs web – Ya, agen dapat mengirim file ke pengunjung dan pengunjung juga dapat mengirimkannya ke agen.
• Distribusi obrolan cerdas – Ya, pengunjung akan diarahkan ke agen obrolan yang sebelumnya pernah mereka ajak ngobrol.
• Distribusi obrolan manual – Ya, saat ini hanya dengan percakapan yang dilakukan di luar jam layanan.
• Penjadwal kerja – Waktu layanan hanya menentukan perilaku offline widget Anda, tetapi operator yang online akan diutamakan.
• Sistem Tiket – Tidak, tetapi Anda dapat mengintegrasikan Userlike dengan alat bisnis yang memungkinkan Anda membuat tiket berdasarkan pertanyaan obrolan yang masuk.
• Statistik dan Pelaporan – Ya, fitur-fitur ini tersedia mulai dari paket Perusahaan.
• Pelacakan e-niaga – Ya, Anda dapat membuat sasaran untuk mengukur klik laman web selama obrolan atau melacak peristiwa di Google Analytics.
• Fitur keterlibatan – Pengguna dapat mengatur obrolan proaktif yang dipicu setelah jumlah waktu yang ditentukan yang dihabiskan pengunjung di halaman.
• Fitur keamanan obrolan langsung –
  • Koneksi aman – Ya, dienkripsi melalui TLS 1.2
  • Pelarangan pengunjung – Ya
  • Penyamaran kartu kredit – Ya
  • Masuk dengan Media Sosial – Tidak
  • Pembatasan akses berbasis IP – Tidak
• Kustomisasi obrolan -
  • Obrolan Bertarget – Ya, fitur seperti mode proaktif, sembunyikan widget, integrasi widget hanya pada halaman tertentu, dan router widget tersedia.
  • Penghemat Keranjang Belanja – Tidak tersedia
  • Jalan pintas – Ya
  • Kustomisasi css jendela obrolan – Tidak tersedia. Namun, tampilan dapat disesuaikan di backend.
  • Logo khusus di jendela obrolan​ – Ya
  • Tombol obrolan dan label putih​ – Ya
• Fitur administratif – Menetapkan peran pengguna (admin atau agen), laporan survei umpan balik
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Userlike dengan berbagai alat bisnis termasuk Helpcout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk dan banyak lagi.
  • API – Ya, akses API tersedia dalam paket Bisnis.
  • Plugin WordPress – Ya, plugin WordPress gratis tersedia
  • Plugin Drupal – Tidak tersedia
  • Plugin Magento – Ya
• Arsip obrolan –
  • Riwayat obrolan – Ya. Dengan paket gratis, Anda dapat melihat 5 obrolan sebelumnya dalam 14 hari terakhir. Dengan semua paket premium, tidak ada batasan untuk mengakses riwayat obrolan Anda.
  • Transkrip email – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Tidak tersedia
  • Obrolan langsung audio – Tidak, tetapi mengirim rekaman suara dimungkinkan.
  • Berbagi Layar – Tidak tersedia
  • Penjelajahan Bersama – Tidak tersedia
  • Rekaman Layar Pengunjung – Tidak tersedia
  • Integrasi Media Sosial – Tidak tersedia
  • Terjemahan Bahasa Otomatis – Ya, terjemahan dibuat secara otomatis dengan DeepL.

Harga

• Userlike menawarkan 5 tingkat harga yang ditagih setiap bulan atau didiskon untuk langganan tahunan.
• Paket gratis mencakup obrolan tanpa batas, 1 Operator dengan 1 slot obrolan dan 1 widget obrolan.
• Paket tim​ - $29/bulan- menawarkan kepada pengguna obrolan tanpa batas dengan 3 Operator, 3 Widget Obrolan, integrasi dengan alat bisnis lainnya, seperti Helpcout dan Slack, serta penyesuaian dasar Widget Obrolan.
• Paket perusahaan ​-$99/bulan- termasuk 5 Operator, 5 Widget Obrolan, analitik obrolan, dan penyesuaian penuh Widget Obrolan, serta integrasi dan obrolan tanpa batas.
• Paket bisnis​ - $299/bulan- termasuk 10 Operator, 10 Widget Obrolan, perutean berbasis keterampilan​, akses API, integrasi situs web lanjutan, serta fitur dari paket perusahaan.
• Userlike juga menawarkan Paket Flex dengan Operator tak terbatas, widget, akses API, orientasi profesional, serta pengelola akun khusus. Silahkan hubungi untuk rincian.
• Semua harga di atas sudah termasuk dalam paket tahunan Userlike, ditagih setiap tahun.

10. Tawk.to – 100% aplikasi live chat gratis untuk website

Peringkat Editor (8.0 dari 10)

Tawk.to Sistem gratis yang memungkinkan Anda mengobrol dan memantau sesi. Cepat, andal, dan mudah digunakan dengan agen tak terbatas. Dengan 1880+ emoji dan 27 dukungan bahasa, ini adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung gratis terbaik yang tersedia di pasar.

Fitur

• Menawarkan Paket Obrolan Langsung Gratis? – Ya, perangkat lunak obrolan Tawk.to sepenuhnya gratis dengan agen tanpa batas dan opsi obrolan tanpa batas.
• Obrolan yang dihosting atau instalasi mandiri – Tawk adalah perangkat lunak obrolan yang dihosting, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang instalasi.
• Penandaan obrolan – Ya
• Distribusi obrolan cerdas – Tidak.
• Penjadwal kerja – Ya
• Sistem Tiket – Ya, pengunjung dapat membuat tiket.
• Statistik dan Pelaporan –
  • Anda dapat memeriksa volume obrolan, durasi obrolan rata-rata, waktu respons pertama, kepuasan pengguna, obrolan tidak terjawab dan pesan offline, tiket, dan waktu responsnya. Anda juga dapat meneruskan salinan tiket ke akun email yang telah dikonfigurasi sebelumnya.
• Pelacakan e-niaga – Tidak
• Fitur keamanan obrolan langsung –
  • Penyembunyian Kartu Kredit – Tidak, saat ini dalam versi beta.
  • Masuk dengan Media Sosial – Sedang dalam proses dan akan segera ditambahkan. Tidak ada ETA di atasnya.
  • Pembatasan akses berbasis IP – Tidak
• Kustomisasi obrolan
  • Terjemahan jendela obrolan
  • Popup atau jendela obrolan langsung yang disematkan
  • Pilihan tema
  • Kustomisasi css jendela obrolan
  • Logo khusus di jendela obrolan
  • Tombol obrolan dan label putih tersedia dengan tambahan $9/bulan.
• Fitur administrasi –
  • menetapkan peran pengguna (administratif atau agen), membuat departemen, menunjukkan status online dan offline, membuat dan mengelola pemicu
• Fitur integrasi obrolan –
  • Addons / Integrasi – Tawk dapat dengan mudah diintegrasikan dengan 25+ add-on pihak ketiga seperti Cayzu Help Desk, Aplikasi CloudFlare, ShopTill-e dan banyak lagi.
  • API – Menawarkan API yang diperluas
  • Java Script – Ya, Java Script Api tersedia.
  • Plugin WordPress – Ya
  • Plugin Magento – Ya
  • Plugin Opencart – Ya
• Fitur premium-
  • Obrolan langsung video – Saat ini dalam versi Beta, akan tersedia dengan tambahan $29/bulan
  • Obrolan langsung audio – Saat ini dalam versi Beta, akan tersedia dengan tambahan $29/bulan
  • Berbagi Layar – Saat ini dalam versi Beta, akan tersedia dengan tambahan $29/bulan
  • Terjemahan Obrolan Otomatis – Saat ini dalam pengujian Beta, akan segera tersedia.
  • Penjelajahan Bersama – Tidak
  • Perekaman Layar Pengunjung – Tidak

Harga

• Gratis . Dan Anda mendapatkan banyak untuk itu!
• Jika Anda ingin menghapus branding & mencari perangkat lunak Obrolan Label Putih, Anda harus membayar $9 USD/Bulan .

Hal-hal yang perlu diingat saat memilih perangkat lunak obrolan langsung

Pastikan Anda dapat melacak dan melaporkan semua pengalaman obrolan. Analytics yang memberi tahu Anda siapa yang menggunakan sistem Anda: mengapa, kapan, dan di mana. Siapa pelanggan tetap Anda? Berapa lama setiap sesi berlangsung? Gunakan data untuk memaksimalkan
manfaat untuk garis bawah Anda.

Pilih dan pilih siapa yang dapat mengobrol, kapan mereka dapat mengobrol, dan apa yang terjadi ketika Anda tidak ada. Secara proaktif undang pelanggan untuk mengobrol, buat mereka merasa diinginkan.

Pahami fitur apa yang Anda bayar, berapa banyak yang Anda bayar, dan pastikan sistem Anda berukuran tepat untuk hari ini dan dapat diskalakan untuk besok. Banyak paket menawarkan uji coba gratis – jangan takut untuk bereksperimen.

Infografis: 12 Fitur LiveChat Yang Harus Dimiliki[Panduan Visual Cepat]

Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik dengan Fitur Berbagi Layar

Berbagi layar adalah fitur lanjutan yang memungkinkan Anda melihat dan mengakses seluruh layar (tidak terbatas pada browser) pihak lain. Anda dapat dengan mudah mengontrol, membuat perubahan, dan menggunakan layar lain sebagai kebijaksanaan mereka.
Baca posting blog kami tentang obrolan langsung paling populer dengan berbagi layar.–>

Metodologi kami

Alat administrator memungkinkan pengembang Anda menyesuaikan pengalaman dengan bisnis Anda. Letakkan reputasi bisnis Anda dan pernyataan misi di depan di mana itu dapat dilihat dengan setiap pengalaman obrolan. Terintegrasi dengan
software lain, mungkin beberapa dari Anda sudah menggunakan. Hal ini memungkinkan pengalaman yang mulus bagi operator Anda.

Bantuan dan dukungan selalu tersedia – untuk memastikan pertanyaan Anda terjawab, dan bahwa Anda mencapai waktu kerja penuh yang layak untuk bisnis Anda.

Yang terbaik dari semuanya, perlakukan pelanggan Anda dengan pengalaman pribadi yang akan membuat mereka menginginkan lebih.

Kesimpulan

Obrolan Langsung menghadirkan kekayaan bagi bisnis Anda yang tidak dimiliki oleh bentuk komunikasi lainnya. Pelanggan Anda akan merasa bahwa mereka penting bagi Anda, karena Anda memberikan layanan instan. Manfaatkan penyesuaian untuk memamerkan merek Anda secara bersamaan. Dan dengan menu pilihan yang lengkap, Anda dapat membeli sejumlah layanan yang Anda butuhkan. Jadi Anda dapat tetap berpegang pada anggaran Anda sambil memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Dan itu adalah kemenangan untuk semua orang!