10 migliori soluzioni software di chat dal vivo a confronto

Sai come, nelle normali transazioni commerciali, parli ai tuoi clienti? O faccia a faccia o al telefono? Bene, ora puoi utilizzare un software di chat dal vivo che ti consente di conversare con i tuoi clienti in un formato scritto/digitale.

In tempo reale e con un'interfaccia personalizzabile, fornisci un ambiente di chat che consente al tuo consumatore di vedere la migliore reputazione della tua attività. Ma se non sei ancora convinto, dai un'occhiata alle seguenti statistiche:

• Il 79% dei consumatori non presenterà una recensione negativa per un'azienda se offre un supporto tramite chat dal vivo.
• Il 38% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda se offre supporto tramite chat dal vivo.
• Il 63% dei consumatori ha maggiori probabilità di rimanere o acquistare di nuovo da un'azienda se offre supporto tramite chat dal vivo.

Il software di chat dal vivo ti consente di condurre affari su una finestra di chat , in modi estremamente facili da navigare per i tuoi consumatori. Dopotutto, se offri ai tuoi consumatori un'esperienza di chat fluida e confortevole, c'è una migliore possibilità di convertirli in clienti abituali.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un software di chat dal vivo?

I vantaggi della chat dal vivo su qualsiasi comunicazione vocale sono enormi. Per la tua azienda, questa è spesso una soluzione a basso costo per fornire un eccellente servizio clienti. Puoi integrare la messaggistica del marchio nell'esperienza di chat, in modo da portare continuamente avanti la reputazione della tua azienda mentre lavori direttamente con il tuo consumatore.

Dal punto di vista del consumatore, la chat dal vivo dà loro una sensazione di “gratificazione immediata” . Basta un clic del pulsante. Nessuna ricerca di numeri, composizione o infiniti messaggi vocali. Nessuna preoccupazione per le barriere linguistiche. Trascrizioni della conversazione facili da ottenere forniscono backup per entrambi i lati dello scambio.

Confronto rapido dei software di chat dal vivo

Di seguito è riportato un elenco dei migliori software di chat dal vivo identificati da AccuWebHosting.com attraverso un'analisi approfondita in corso. Si prega di notare che le commissioni di quotazione variabili possono influire sulla posizione nell'elenco. Questa compensazione, tuttavia, non influenza inequivocabilmente il nostro processo di revisione.

Tutti questi software di chat dal vivo sono dotati di supporto per più siti Web, opzioni del modulo agente (web e desktop), risposte predefinite, anteprima dei messaggi, sondaggio pre-chat e post-chat, messaggi offline, struttura di valutazione degli agenti, dettagli sui visitatori, monitoraggio dei visitatori, trasferimenti di chat tra agenti, condivisione di file con i visitatori del sito Web, distribuzione manuale della chat, funzionalità di coinvolgimento, connessione protetta SSL e funzionalità di divieto dei visitatori.

I 10 migliori software di chat dal vivo

1. Chatra: strumento di chat e messaggistica dal vivo per far crescere la tua attività

Classifica dell'editore (9,9 su 10)

Chatra è un software di chat dal vivo facile da usare, moderno e conveniente. Ti aiuta ad assistere immediatamente i visitatori del sito web e a costruire relazioni a lungo termine.

Con Chatra puoi combattere efficacemente l'abbandono del carrello ed evitare costosi ritardi. Le loro app per Android e iOS ti consentono di aiutare i visitatori anche quando sei fuori ufficio. Chatra si integra con la maggior parte dei
Piattaforme CMS.

Chatra memorizza tutte le informazioni importanti sui visitatori e la cronologia delle chat per sempre sia per te che per i tuoi visitatori. Le foto degli agenti nella chat consentono ai visitatori di sentirsi più connessi, aumentando il tasso di conversione.

Funziona su più siti Web con un account. Consente di tracciare i visitatori online e inviare loro messaggi in modo proattivo. Inoltre, puoi vedere cosa stanno digitando i visitatori prima di inviare il messaggio. Quando sei offline, Chatra entra nella modalità di messaggistica che può farti ottenere nuovi contatti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Caratteristiche

• Offre un piano di chat live gratuito? – Sì, il piano gratuito consente 1 agente online alla volta e ha tutte le funzionalità di base per la comunicazione, inclusa la correzione degli errori di battitura, le app mobili, l'integrazione di Google Analytics.
• Supporto per più siti Web : Sì, inserisci lo stesso codice widget su tutti i siti Web che desideri.
• Chat ospitata o installazione autonoma : Chatra è ospitato sui propri server; quindi non devi gestire nulla in aggiunta.
• Opzioni del modulo agente: il dashboard dell'agente Chatra è disponibile per dispositivi browser, desktop e mobili.
• Risposte predefinite – Sì. Puoi salvare le risposte alle domande frequenti e utilizzarle nelle conversazioni future.
• Anteprima del messaggio (informazioni sulla digitazione)
  – Puoi vedere cosa sta digitando il visitatore anche prima che invii il messaggio.
• Modulo pre-chat – Sì, puoi raccogliere le informazioni di contatto del visitatore (nome, e-mail e/o numero di telefono) tramite il modulo pre-chat.
• Messaggi offline – Sì, in Chatra si chiama modalità messenger. I visitatori possono lasciare messaggi e informazioni di contatto e puoi rispondere loro dalla dashboard di Chatra (e il tuo messaggio verrà inviato all'indirizzo e-mail del visitatore) o tramite e-mail. Anche i trigger automatici funzionano in modalità offline, quindi tu
  puoi coinvolgere in modo proattivo i visitatori e ricevere più messaggi anche quando non sei disponibile.
• Struttura di valutazione degli agenti – Sì
• Dettagli del visitatore – Sì. Vedrai il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono. Sul piano a pagamento Chatra mostra la posizione, le pagine attualmente visualizzate, l'URL del referrer, il browser e il sistema operativo.
• Monitoraggio dei visitatori – Sì, è disponibile sul piano a pagamento. Puoi visualizzare l'elenco dei visitatori attualmente online sul tuo sito Web e avviare la conversazione manualmente.
• Trasferimenti di chat tra agenti – Sì, puoi invitare il tuo collega alla chat e lasciarlo o restare a chattare insieme al visitatore.
• Tagging della chat – No
• Condivisione di file con i visitatori del sito web – Sì, disponibile con il piano a pagamento.
• Distribuzione intelligente della chat – No
• Distribuzione manuale della chat – Sì
• Pianificatore di lavoro – Sì. Puoi impostare il tuo programma di lavoro. Chatra ti avviserà quando la tua giornata lavorativa inizia e finisce e cambierà automaticamente il tuo stato. Disponibile solo a pagamento.
• Sistema di biglietteria – n
• Statistiche e rapporti : con la versione premium, puoi monitorare le statistiche di base della chat. Mostra quante conversazioni con quanti visitatori hai avuto, il tempo medio di risposta e le valutazioni della chat.
• Monitoraggio e- commerce – Sì, puoi monitorare gli eventi in Google Analytics. Invia gli eventi automaticamente, senza bisogno di ulteriori regolazioni.
• Funzionalità di coinvolgimento : il piano a pagamento include trigger e un elenco di visitatori online che impediscono
  visitatori di lasciare il tuo sito web e ridurre al minimo la possibilità di abbandono del carrello.
• Funzionalità di sicurezza della chat dal vivo –
  • Connessione protetta SSL a 256 bit – Sì, la connettività della chat è protetta dalla crittografia SSL a 256 bit.
  • Esclusione dei visitatori – Sì. Puoi vietare e rimuovere i visitatori di disturbo dopo che ti hanno inviato un messaggio.
  • Mascheramento della carta di credito – n
  • Accedi con i social media – n
  • Restrizioni di accesso basate su IP – No
• Personalizzazione della chat – Sì, puoi personalizzare il pulsante della chat nelle impostazioni o utilizzando l'API anche sul piano gratuito.
  • Chat mirata – Sì, disponibile nella versione di prova gratuita e nel piano a pagamento.
  • Risparmio carrello : Sì, tramite trigger automatici.
  • Scorciatoie – n
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat – No
  • Logo personalizzato nella finestra della chat – No
  • Pulsanti di chat e white label – No
• Funzionalità amministrative –
  • Supervisione continua della chat, assegnazione di ruoli utente (amministratore o agente), report, creazione di gruppi per diverse pagine Web (vendite, fatturazione, ecc.).
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi/integrazioni : integrati con Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk e un sacco di piattaforme.
  • API : offre API estese per utenti esperti e sviluppatori.
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Shopify – Sì
• Archivi chat –
  • Cronologia chat – Sì, Chatra conserva la cronologia chat per sempre su entrambi i lati.
  • Trascrizioni e-mail – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo – Non disponibile
  • Chat audio dal vivo – Non disponibile
  • Condivisione dello schermo – Sì, tramite l'app Median Screenshare
  • Co-browsing – Non disponibile
  • Registrazione dello schermo del visitatore – Non disponibile
• Prezzi –
  • Piano gratuito : il piano gratuito per sempre consente a 1 agente di essere online alla volta e include tutte le funzionalità di base per la comunicazione.
  • Piano Premium : parte da $ 15/mese/agente e include tutte le funzionalità significative che aiutano ad aumentare il tasso di conversione e fanno sentire i visitatori più connessi. Sono disponibili sconti automatici sui piani semestrali e annuali.

2. LiveAgent: il miglior software di chat dal vivo

Classifica dell'editore (9,4 su 10)

LiveAgent è un software di help desk multilingue completo che dispone di un widget di chat live nativo, casella di posta unificata dei biglietti, solide funzionalità di reporting, portali clienti completamente personalizzabili e un call center integrato. Il software ha oltre 179 potenti funzionalità e oltre 40 integrazioni tra cui integrazioni social premium come Facebook, Instagram, Twitter e Viber.

Caratteristiche

• LiveAgent offre un piano di chat live gratuito? – Sì, LiveAgent offre un piano di chat live gratuito.
• Supporto per più siti Web: Sì, non ci sono restrizioni sul numero di siti Web nel "piano tutto compreso". Tuttavia, il piano gratuito è limitato a una sola chat.
• Chat ospitata o installazione autonoma : LiveAgent è un'applicazione basata sul Web ospitata su server LiveAgent, ma può anche essere acquistata come soluzione autonoma. Scopri di più.
• Opzioni del modulo agente : la dashboard di Liveagent è accessibile tramite il browser o tramite le app iOS e Android di LiveAgent.
• Risposte predefinite – Sì. Puoi creare e richiamare risposte predefinite per domande frequenti con un clic.
• Anteprima del messaggio – Sì, gli agenti possono visualizzare ciò che i visitatori del tuo sito web stanno digitando prima ancora di inviare il messaggio, il che consente ai tuoi agenti di aiutare con le domande dei clienti ancora più velocemente.
• Sondaggio pre-chat e post-chat – Sì
• Messaggi offline – Sì. I messaggi lasciati quando eri offline verranno automaticamente inviati alla tua casella di posta universale di LiveAgent sotto forma di ticket e-mail.
• Struttura di valutazione degli agenti – Sì
• Dettagli del visitatore – Sì. Nome, indirizzo email, posizione, pagine attualmente visualizzate
• Monitoraggio dei visitatori : traccia i visitatori del tuo sito Web, la loro geolocalizzazione e guarda quale pagina stanno attualmente visualizzando. Inoltre, puoi invitare in modo proattivo i visitatori a chattare, in base a ciò che stanno attualmente guardando. Questo porta a una maggiore soddisfazione e a più vendite.
• Trasferimenti chat tra agenti – Sì. Puoi trasferire la tua chat a un altro agente o dipartimento.
• Tagging della chat – Sì. Incluso in tutti i piani
• Condivisione di file con i visitatori del sito web – Incluso nel piano
• Distribuzione intelligente della chat – Sì.
• Distribuzione manuale della chat – Sì.
• Pianificazione del lavoro : sì, puoi pianificare l'orario di lavoro e, quando sei offline, tutti i messaggi ricevuti verranno inviati alla dashboard di LiveAgent sotto forma di ticket e-mail.
• Sistema di biglietteria – Il sistema di biglietteria è incluso in tutti i piani.
• Statistiche e Reportistica –
  • Incluso nel piano: rapporti sui tag, rapporti sulla conformità agli SLA, rapporti sui registri degli SLA, rapporti sulla disponibilità degli agenti, rapporti sugli agenti, rapporti sui canali, rapporti sui reparti, rapporti sull'orario.
• Tracciamento e-commerce – n
• Funzionalità di coinvolgimento – Sì, LiveAgent offre chat proattive.
• Funzionalità di sicurezza della chat dal vivo –
  • Connessione protetta SSL a 256 bit – Sì.
  • Esclusione dei visitatori – Sì.
  • Mascheramento della carta di credito – Sì.
  • Accedi con i social media – n.
  • Restrizioni di accesso basate su IP – Sì.
• Personalizzazione della chat: in LiveAgent sono disponibili le seguenti funzionalità di personalizzazione della chat:
  • Traduzione della finestra di chat: è disponibile il supporto per i pulsanti multilingue, ma non viene offerta la traduzione.
  • Una finestra di chat dal vivo reattiva o incorporata
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • Pulsanti di chat ed etichetta bianca
• Funzionalità amministrative –
  • Non ci sono funzionalità o costi amministrativi aggiuntivi. LiveAgent ha un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile per aiutarti gratuitamente.
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / Integrazioni: LiveAgent può essere facilmente integrato con molti componenti aggiuntivi di terze parti come CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply e molti altri.
  • API: offre API REST
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Joomla – Sì
  • Plugin Drupal – Sì
• Archivi chat –
  • Cronologia chat – Sì, LiveAgent offre una ricerca illimitata nella cronologia chat in tutti i piani a pagamento. Una volta conclusa la comunicazione della chat, la trascrizione della chat verrà automaticamente inviata al tuo account di posta elettronica.
  • Trascrizioni e-mail – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo – Sì
  • Chat audio dal vivo – Sì
  • Condivisione dello schermo – No
  • Co-browsing – No
  • Registrazione dello schermo del visitatore – No
  • Traduzione automatica della lingua – No
  • Chatbot – No

Prezzo

• LiveAgent offre 4 piani:
  • Il piano per sempre gratuito: funzionalità limitate di chat dal vivo, ticketing, e-mail, call center e knowledge base con un numero illimitato di agenti.
  • Piano del biglietto: a partire da $ 15/mese. Fornisce una cronologia illimitata di biglietti ed e-mail, con posti agente aggiuntivi che possono essere acquistati a $ 15/mese.
  • Biglietto + piano chat: a partire da $ 29/mese. Fornisce ticket illimitato e cronologia e-mail, nonché pulsanti di chat dal vivo illimitati. È possibile acquistare posti per agenti aggiuntivi a $ 29/mese.
  • Piano tutto compreso: a partire da $ 39/mese. Fornisce tutte le funzionalità incluse nel piano "Ticket + Chat" oltre a tutte le nostre funzionalità premium come le integrazioni dei social media con Facebook, Instagram, Twitter e Viber. È possibile acquistare ulteriori posti per agenti a $ 39/mese.
• Puoi testare la soluzione di help desk di LiveAgent con una prova gratuita di 14 giorni, senza bisogno di carta di credito.

3. Comm100 – Fornitore di software di chat video dal vivo

Classifica dell'editore (9,1 su 10)

Comm100 è una soluzione di chat dal vivo completa senza il grande prezzo di alcuni dei suoi concorrenti. A differenza di alcune delle altre, questa è una soluzione ospitata. Ciò garantisce un maggiore accesso a una vasta gamma di funzioni.

Tuttavia, per ottenere il set completo di fantastiche funzionalità, avrai bisogno del loro piano più alto. Se scegli uno dei livelli inferiori, potresti non essere soddisfatto dell'interfaccia.

Caratteristiche

• Supporto per più siti Web : Sì, il software per l'esperienza del cliente Comm100 può essere installato su più siti Web.
• Chat ospitata o installazione autonoma : sono disponibili entrambe le opzioni. Puoi ospitare la chat di Comm100 sul loro server ospitato ed è anche disponibile l'installazione autonoma.
• Opzioni del modulo agente: il modulo agente Comm100 è disponibile per dispositivi browser, desktop e mobili per tutti i piani.
• Risposte predefinite – Sì. È possibile creare e richiamare risposte predefinite per la domanda popolare. Puoi anche visualizzare i rapporti su quante volte viene utilizzato un messaggio predefinito.
• Anteprima del messaggio : un agente può visualizzare ciò che il visitatore sta digitando anche se il visitatore non lo invia.
• Sondaggio pre-chat e post-chat – Sì
• Messaggi offline – Sì. puoi configurare un account e-mail per ricevere messaggi offline quando gli agenti non sono online.
• Struttura di valutazione degli agenti – Sì
• Dettagli del visitatore – Sì. L'agente può visualizzare dettagli come il nome del visitatore, l'indirizzo e-mail, la posizione, le pagine attualmente visualizzate.
• Monitoraggio dei visitatori – Sì. Puoi tenere traccia di visitatori illimitati con la geolocalizzazione, come i visitatori ti hanno trovato e molto altro.
• Trasferimenti chat tra agenti – Sì. una chat può essere trasferita a un altro agente o dipartimento.
• Tagging della chat : disponibile con tutti i piani
• Condivisione di file con i visitatori del sito Web : tutti i piani includono la condivisione di file tramite chat.
• Distribuzione intelligente della chat – Sì.
• Distribuzione manuale della chat – Sì.
• Pianificatore di lavoro : non disponibile, ma se nessun agente è online, puoi ricevere un messaggio offline che verrà inviato a un account e-mail preconfigurato.
• Sistema di Ticketing – Incluso nel piano multicanale
• Statistiche e Reportistica –
  • Tutto il piano include report e-mail, tempo di risposta, durata della chat, valutazione della soddisfazione, monitoraggio in tempo reale del volume della chat, esperienza dei visitatori, prestazioni degli agenti e prestazioni del dipartimento
• Monitoraggio e-commerce : Sì, disponibile solo con il loro piano Enterprise
• Funzionalità di coinvolgimento –
  • Tutto il piano include messaggi di saluto automatici, chat proattive, finestra di chat mobile.
• Funzioni di sicurezza della chat di Comm100 –
  • Connessione protetta SSL a 256 bit: la connettività della chat è protetta dalla connessione SSL.
  • Esclusione dei visitatori – Sì. Puoi bannare il visitatore per ID visitatore o IP.
  • Mascheramento della carta di credito – Sì, solo con i piani Enterprise.
  • Accedi con i social media – Sì. Il visitatore può accedere con un account di social media.
  • Restrizioni di accesso basate su IP – Sì. La limitazione dell'accesso basata su IP è disponibile con i piani Business ed Enterprise.
• Personalizzazione della chat : tutte queste funzionalità sono disponibili con $ 49 per postazione e un piano superiore.
  • Traduzione della finestra di chat
  • Finestra popup o incorporata della chat dal vivo
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • Pulsanti di chat ed etichetta bianca
  • Nascondi il widget della chat quando non sei online o ricevi un messaggio
  • Lunghezza massima della coda: disponibile con tutti i piani
  • Rimuovere il logo del marchio Comm100 con i piani Business e Enterprise
• Funzionalità amministrative –
  • Il piano di $ 49 per posto include: reparto e gruppi illimitati, routing automatico della chat per reparto, monitoraggio dei visitatori, supporto multimarca, rapporti sulla chat.
  • Il piano Enterprise include: tutte le funzionalità del piano di cui sopra più canali di chiamata, videochiamate, canali social avanzati, mascheramento delle carte di credito e molto altro.
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / Integrazioni: Comm100 può essere facilmente integrato con molti componenti aggiuntivi di terze parti SalesForce, ZenDesk, Avaya e molti altri.
  • API: offre API estese per gli sviluppatori.
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Drupal – Sì
  • Plugin Magento – Sì
• Archivi chat –
  • Cronologia chat: sì, 24 mesi con il piano Team, 30 mesi con il piano Business e 36 mesi con . Puoi anche esportare la chat
    trascrizione nel tuo sistema locale.
  • Trascrizioni e-mail – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo – Sì, è disponibile nei piani Business ed Enterprise
  • Chat audio dal vivo – Sì. È disponibile nei piani Business ed Enterprise
  • Condivisione dello schermo – Sì, come componente aggiuntivo con un costo aggiuntivo.
  • Co-browsing – Sì, come componente aggiuntivo con un costo aggiuntivo.
  • Registrazione dello schermo del visitatore – Non disponibile
  • Integrazione con i social media- Sì.
  • Traduzione automatica della chat: indipendentemente dalla prima lingua del visitatore, la chat verrà tradotta nella lingua selezionata dall'agente.

Prezzo

• Forniscono un piano a 3 livelli con la differenza principale incentrata sulle funzionalità premium
• Il piano Team offre le funzionalità di base al costo di $ 29/mese/agente . Sconti disponibili con iscrizioni annuali e volume.
• Il piano aziendale include tutto nel piano Team più funzionalità aggiuntive come traduttore, sondaggio post-chat personalizzabile, creazione di gruppi di agenti, analisi e integrazione con molti CRM al costo di $ 49/mese/agente . Sconti disponibili con iscrizioni annuali e volume.
• Il piano Enterprise include tutte le funzionalità del piano Team e del piano Business con molte funzionalità aggiuntive. Contattare l'assistenza per il prezzo.
• Tutti i prezzi sopra menzionati sono per agente. Puoi creare agenti illimitati, ma se hai una licenza per 10 agenti, solo 10 agenti possono rimanere attivi alla volta.
• Forniscono un servizio gratuito per 15 giorni con le funzionalità del piano Business.

4. LiveChatInc: il miglior software di chat dal vivo per le imprese

Classifica dell'editore (9,3 su 10)

LiveChatInc è uno dei migliori software di chat dal vivo che abbiamo visto. Include il monitoraggio dell'agente, il supporto per le lingue straniere e ottimi strumenti di personalizzazione. Crea i tuoi sondaggi per raccogliere statistiche dal punto di vista del tuo consumatore.

Caratteristiche

• Supporto per più siti Web : Sì, posiziona la tua chat dal vivo su più siti Web.
• Chat ospitata o installazione autonoma – Software di chat ospitato. LiveChatInc è completamente ospitato sui loro server; quindi non è necessario gestire nulla di aggiuntivo.
• Opzioni del modulo agente: il modulo agente di chat dal vivo è disponibile per browser, desktop e dispositivi mobili.
• Risposte predefinite – Sì. È possibile memorizzare e richiamare una risposta predefinita a una domanda popolare.
• Anteprima del messaggio : tutto ciò che un visitatore sta digitando nella finestra della chat è visibile anche se non lo invia.
• Sondaggio pre-chat e post-chat – Sì
• Messaggi offline – Sì. Messaggio lasciato quando eri tu
  offline verrà automaticamente salvato come ticket.
• Struttura di valutazione degli agenti – Sì
• Dettagli del visitatore – Sì. Nome, indirizzo email,
  posizione, pagine attualmente visualizzate e altro.
• Monitoraggio dei visitatori : monitora fino a 100 visitatori
  la tua chat dal vivo in qualsiasi momento.
• Trasferimenti chat tra agenti – Sì. Puoi
  trasferisci la tua chat ad altri agenti.
• Tagging della chat : disponibile con $ 30 per posto e piani superiori.
• Condivisione di file con i visitatori del sito Web – Disponibile con
  $ 30 per posto e piani superiori.
• Distribuzione intelligente della chat – Sì.
• Distribuzione manuale della chat – Sì.
• Pianificatore di lavoro – Disponibile con $ 59/posto e
  piani superiori .
• Sistema di biglietteria – Incluso in tutti i piani.
  (Le funzionalità incluse sono – Gestione dei ticket, ticket dalle chat, ticket
  da e-mail, modulo biglietto fuori orario.)
• Statistiche e Reportistica –
  • Il piano di $ 39 per posto include: riepilogo giornaliero, dashboard della chat dal vivo,
    accesso alla reportistica tramite API, statistiche di base della chat, statistiche dei ticket,
    report basati su tag, report interattivi e statistiche di gruppo.
  • Il piano di $ 59 per posto include: funzionalità di base più previsioni del personale,
    attività dell'agente, tempo di prima risposta e tempo di risposta medio.
• Monitoraggio e-commerce – Sì, puoi impostare l'obiettivo e
  traccia la tua attività di e-commerce.
• Funzionalità di coinvolgimento –
  • Tutto il piano include messaggi di saluto automatici, chat proattive, finestra di chat mobile e accattivante per i visitatori.
• Funzionalità di sicurezza della chat dal vivo –
  • Connessione protetta SSL a 256 bit: la connettività della chat è protetta dalla connessione SSL.
  • Esclusione dei visitatori – Sì. Puoi vietare e sbloccare i visitatori di disturbo.
  • Mascheramento della carta di credito – Sì
  • Accedi con i social media – Sì
  • Restrizioni di accesso basate su IP – incluse con $ 59 per postazione e piani superiori.
• Personalizzazione della chat : tutte queste funzionalità lo sono
  disponibile con $ 36 per posto e piano superiore.
  • Traduzione della finestra di chat
  • Finestra popup o incorporata della chat dal vivo
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • Pulsanti di chat ed etichetta bianca
• Funzionalità amministrative –
  • Il piano di $ 29 per posto include: supervisione continua della chat, assegnazione di ruoli utente (amministrativo o agente)
  • Il piano di $ 39 per postazione e superiore include: organizzazione del gruppo delle funzionalità di base (vendite, fatturazione, ecc...), configurazione del timeout di inattività.
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / integrazioni – LiveChatInc. può essere facilmente integrato con
    Oltre 100 componenti aggiuntivi di terze parti come Hubspot, Mailchimp, Teamviewer e molto altro.
  • API: offre API estese
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Magento – Sì
• Archivi chat –
  • Cronologia chat – Sì, offre 60 giorni di archiviazione chat con il piano di base.
  • Trascrizioni e-mail – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo – Non disponibile
  • Chat audio dal vivo – Non disponibile
  • Condivisione schermo: accedi in remoto allo schermo del tuo visitatore. Disponibile tramite componenti aggiuntivi.
  • Co-browsing – Disponibile tramite i componenti aggiuntivi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
  • Registrazione dello schermo dei visitatori: disponibile tramite componenti aggiuntivi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
  • Integra utilizzando Zapier: puoi connettere LiveChat a una serie di servizi diversi utilizzando Zapier.

Prezzo

• I piani, i prezzi e le funzionalità di LiveChatInc sono i seguenti:
  • Piano di avviamento – $ 19 per postazione/mese – Tutte le funzionalità di base con una configurazione minima per individui e startup.
  • Piano normale – $ 36 per postazione/mese – Funzionalità del piano di avviamento + cronologia completa della chat, rapporti e saluti illimitati
  • Piano Team – $ 39 per postazione/mese – Funzionalità del piano regolare + Personalizzazione completa e flessibilità per l'esecuzione su più siti web
  • Piano Enterprise – $ 59 per postazione/mese – Funzionalità del piano team + Analisi e sicurezza di livello aziendale per team ad alto volume
  • Piano Enterprise Plus – $ 149 per postazione/mese – Funzionalità del piano Enterprise + Per le aziende che richiedono un approccio individuale

  I piani annuali sono $ 19 (starter/piccola impresa), $ 36
  (chat illimitate, personalizzazione avanzata, reportistica), $ 39 (agente
  gruppi, più marchi), $ 59 (programmazione) e prezzi personalizzati
  (maggiore supporto e sicurezza).

• Tutti i prezzi sopra menzionati sono per agente . Puoi creare agenti illimitati, ma se hai una licenza per 5 agenti, solo 5 agenti possono rimanere attivi alla volta.
• Le differenze sono incentrate sulla quantità di cronologia, raggruppamento, branding e pianificazione di cui hai bisogno.
• Puoi anche iscriverti per una prova gratuita di 30 giorni.

5. Zendesk – Chat dal vivo semplice e personalizzabile per le PMI

Classifica dell'editore (8,5 su 10)

Di proprietà di Zendesk, Zendesk Chat è un'opzione economica per coloro che non cercano un numero enorme di funzionalità. Personalizzabile tramite template, si integra ovviamente con Zendesk, oltre a Salesforce, Magento e WordPress.

Estremamente veloce e facile da configurare. E anche economico. L'esperienza dell'operatore è abbastanza buona, l'esperienza del cliente è un po' ingombrante a meno che non modifichi alcuni dei loro requisiti predefiniti.

Funzionalità di chat dal vivo di Zendesk

• Offre un piano di chat live gratuito? – Sì, il piano Lite è completamente gratuito e offre 1 agente, 1 chat simultanea, valutazione della chat dal vivo, 14 giorni di archiviazione della chat e altre funzionalità popolari.
• Chat ospitata o installazione autonoma – Software di chat ospitato. ZenDesk è completamente ospitato sui loro server; quindi non devi gestire nulla di aggiuntivo.
• Tagging della chat : disponibile con tutti i piani
• Distribuzione intelligente della chat – Sì.
• Pianificatore di lavoro – Disponibile con $ 29/posto e piani superiori .
• Sistema di biglietteria – Disponibile come modulo aggiuntivo.
• Statistiche e Reportistica –
  • Il piano di $ 29 per posto include: rapporto chat e agente per organizzazione, rapporti e-mail settimanali e mensili, tempo di risposta, durata della chat, valutazione della soddisfazione, obiettivi aziendali.
  • Il piano di $ 59 per posto include: tutte le funzionalità del piano di cui sopra più il monitoraggio in tempo reale del volume della chat, dell'esperienza dei visitatori e delle prestazioni degli agenti per identificare potenziali problemi e risolvere rapidamente la situazione.
• Monitoraggio e-commerce – Sì, puoi impostare l'obiettivo e
  traccia la tua attività di e-commerce.
• Funzionalità di sicurezza della chat di ZenDesk –
  • Mascheramento della carta di credito – Sì
  • Accedi con i social media – Sì
  • Restrizioni di accesso basate su IP – incluse nei piani di $ 59 per posto.
• Personalizzazione della chat : tutte queste funzionalità sono disponibili con $ 14 per postazione e un piano superiore.
  • Traduzione della finestra di chat
  • Finestra popup o incorporata della chat dal vivo
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • Pulsanti di chat ed etichetta bianca
  • Nascondi il widget della chat quando non sei online o ricevi un messaggio
  • Rimuovi il marchio Zendesk con il loro piano Enterprise.
• Funzionalità amministrative –
  • Il piano di $ 14 per posto include: assegnazione di ruoli utente (amministrativo o agente), possibilità di creare fino a 2 dipartimenti, supervisionare la chat con la finestra della chat interna.
  • Il piano di $ 29 per posto include: funzionalità di base più reparto e gruppi illimitati, orari di apertura, routing automatico della chat.
  • Il piano di $ 59 per postazione e superiore include: tutte le funzionalità del piano di cui sopra più il routing basato sulle competenze, i ruoli degli agenti per fornire loro l'accesso.
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / Integrazioni: ZenDesk può essere facilmente integrato con molti componenti aggiuntivi di terze parti Zoho, Salesforce, Weebly e molti altri.
  • API: offre API estese
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Magento – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo – Non disponibile
  • Chat audio dal vivo – Non disponibile
  • Condivisione schermo: non disponibile
  • Co-browsing – Disponibile tramite i componenti aggiuntivi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi
  • Registrazione dello schermo del visitatore – Non disponibile

Prezzo

• 3 livelli di piani, ciascuno con costo mensile e sconto per la fatturazione annuale.
• I piani a pagamento variano da $ 14/mese/agente (piano Team), $ 29 USD/mese/agente (piano professionale), $ 59/mese/agente (piano Enterprise).
• Tutti i prezzi sopra menzionati sono per agente. Non è possibile creare agenti illimitati in quanto dipende dal numero di licenze acquistate.
• Le differenze sono incentrate sulla quantità di cronologia, gestione, report.
• Piano di chat dal vivo gratuito? – Il piano Lite è completamente gratuito e offre 1 agente, 1 chat simultanea, valutazione della chat dal vivo, 14 giorni di archiviazione della chat e altre funzionalità popolari.

6. SmartSupp – Software di chat live gratuito per il sito web

Classifica dell'editore (8,2 su 10)

Con sede fuori dalla Repubblica Ceca, SmartSupp è una buona scelta per le aziende in Europa. Registra e traccia i movimenti e i clic del mouse. La messaggistica automatizzata e condizionale consente di creare script su misura.

Pulita, ordinata e intuitiva, questa finestra di chat è molto facile da navigare. Funziona con WordPress, Shopify, Magento e altri.

Funzionalità del software di chat live gratuito SmartSupp

• Offre un piano di chat live gratuito? – Sì, il piano gratuito è completamente gratuito e offre agenti illimitati, chat simultanea illimitata, design personalizzato della chat box, 14 giorni di archiviazione chat e registrazione di 1000 visitatori al mese
• Supporto per più siti Web : Sì, posiziona la tua chat Smartsupp Live su più siti Web.
• Chat ospitata o installazione autonoma – Software di chat ospitato. Smartsupp è completamente ospitato sui loro server; quindi non devi gestire nulla di aggiuntivo.
• Opzioni del modulo agente – Il modulo agente Smartsupp è disponibile per dispositivi browser, desktop e mobili.
• Risposte predefinite – Sì. Puoi memorizzare e richiamare una risposta predefinita a una domanda popolare.
• Anteprima del messaggio : tutto ciò che un visitatore sta digitando nella finestra della chat è visibile anche se non lo invia.
• Sondaggio pre-chat e post-chat – Sì
• Messaggi offline – Sì. Il messaggio lasciato quando eri offline verrà automaticamente inviato all'ID e-mail configurato.
• Struttura di valutazione degli agenti – Sì
• Dettagli del visitatore – Sì. Nome, indirizzo email, posizione, pagine attualmente visualizzate, tipo di browser e sistema operativo.
• Monitoraggio dei visitatori : monitora i visitatori sulla tua chat di Smartsupp in qualsiasi momento.
• Trasferimenti chat tra agenti – Sì. Puoi trasferire la tua chat ad altri agenti.
• Tagging della chat : disponibile con il piano Pro.
• Condivisione di file con i visitatori del sito web – Sconosciuto
• Distribuzione intelligente della chat – No.
• Distribuzione manuale della chat – Sì.
• Pianificatore di lavoro : disponibile con piani standard e superiori.
• Sistema di biglietteria – Non disponibile
• Statistiche e Reportistica –
  • Il piano di $ 8 per posto include: rapporto di analisi di Google, cronologia chat, valutazione dell'agente
  • Il piano di $ 19 per posto include: tutte le funzionalità del piano di cui sopra più Visualizza statistiche dettagliate sull'attività della chat e sulle prestazioni di ogni agente (tempo di risposta del primo, numero di chat perse, valutazione media e molto altro).
• Tracciamento e-commerce – n.
• Funzionalità di coinvolgimento –
  • Tutto il piano include messaggi di saluto automatici, chat proattive, finestra di chat mobile, notifica e-mail, notifica sonora e visiva.
• Funzionalità di sicurezza della chat di Smartsupp –
  • Connessione protetta SSL a 256 bit: la connettività della chat è protetta dalla connessione SSL.
  • Esclusione dei visitatori – Sì. Puoi vietare e sbloccare i visitatori di disturbo.
  • Mascheramento della carta di credito – N/A
  • Accedi con i social media – N/A
  • Restrizioni di accesso basate su IP – N/D.
• Personalizzazione della chat : tutte queste funzionalità sono disponibili con $ 8 per postazione e un piano superiore.
  • Traduzione della finestra di chat
  • Finestra popup o incorporata della chat dal vivo
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • Pulsanti di chat ed etichetta bianca
  • Nascondi il widget della chat quando non sei online o ricevi un messaggio
• Funzionalità amministrative –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Prezzo

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Caratteristiche

• Offre un piano di chat live gratuito? – Sì, il piano gratuito PureChat è completamente gratuito e offre agenti illimitati, chat simultanee illimitate, trascrizioni della cronologia chat illimitate, risposte predefinite, notifiche chat, dispositivi mobili
  applicazione, ruoli agente e molto altro.
• Supporto per più siti Web : Sì, puoi utilizzare su 3 siti Web con un piano gratuito e passare a un piano a pagamento per un numero illimitato di siti Web.
• Chat ospitata o installazione autonoma : PureChat è un software di chat ospitato, quindi non devi preoccuparti dell'installazione.
• Opzioni del modulo agente: il modulo agente PureChat è disponibile per browser e dispositivi mobili.
• Risposte predefinite – Sì. È possibile creare scorciatoie di risposta predefinite per risposte predefinite a domande comuni.
• Anteprima del messaggio : tutto ciò che un visitatore sta digitando nella finestra della chat è visibile anche se non lo invia.
• Sondaggio pre-chat e post-chat – Sì
• Messaggi offline – Sì. Il messaggio lasciato quando gli agenti sono offline verrà automaticamente inviato a un'e-mail preconfigurata.
• Struttura di valutazione degli agenti – Sì
• Dettagli del visitatore – Sì. Nome, indirizzo e-mail, posizione, pagine attualmente visualizzate e altro.
• Monitoraggio dei visitatori : monitora fino a 25 visitatori sul tuo sito Web con PureChat in qualsiasi momento, ma la funzionalità incorporata è disponibile solo con il piano a pagamento.
• Trasferimenti chat tra agenti – Sì. Puoi trasferire la tua chat ad altri agenti.
• Tagging della chat – Sì
• Condivisione di file con i visitatori del sito Web : sì, agenti e visitatori possono condividere file tra loro, il che aiuta a risolvere il problema.
• Distribuzione intelligente della chat – No.
• Distribuzione manuale della chat – Sì.
• Pianificatore di lavoro – Sì.
• Sistema di biglietteria – n.
• Statistiche e Reportistica –
  • Puoi controllare il volume della chat, la durata media della chat, il tempo di prima risposta, la soddisfazione degli utenti, la chat persa e i messaggi offline. Quando gli agenti non sono disponibili, prenderà le informazioni e le inoltrerà a una preconfigurata
    account email.
• Tracciamento e-commerce – n
• Funzionalità di coinvolgimento –
  • Il software PureChat include messaggi di saluto automatici, chat proattive, finestra di chat mobile e azioni basate su trigger per i visitatori.
• Funzionalità di sicurezza della chat dal vivo –
  • Connessione protetta SSL a 256 bit: la connettività della chat è protetta dalla connessione SSL.
  • Esclusione dei visitatori – Sì. Puoi vietare e sbloccare i visitatori di disturbo in base al loro IP.
  • Mascheramento della carta di credito – n.
  • Accedi con i social media – n.
  • Restrizioni di accesso basate su IP – No
• Personalizzazione della chat
  • Traduzione della finestra di chat
  • Finestra popup o incorporata della chat dal vivo
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • Sono disponibili pulsanti di chat e white label.
  • Esegui l'upgrade al piano a pagamento per rimuovere il branding
• Funzionalità amministrative –
  • assegnazione di ruoli utente (amministrativo, power user o agente), creazione di reparti, visualizzazione dello stato online e offline, creazione e gestione dei trigger
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / Integrazioni: PureChat può essere facilmente integrato con molti componenti aggiuntivi di terze parti come Zapier, Infusionsoft, axosoft ecc.
  • API: offre API estese
  • Java Script – Sì, Java Script API disponibile.
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Magento – No
  • Plugin Opencart – No
• Archivi chat –
  • Cronologia chat – Sì, offre 30 giorni di archiviazione chat.
  • Trascrizioni e-mail – Sì
• Funzionalità premium –
  • Videochat dal vivo – No
  • Chat audio dal vivo – No
  • Condivisione dello schermo – No
  • Traduzione automatica della chat – No
  • Co-browsing – No
  • Registrazione dello schermo del visitatore – No

Prezzo

• Hanno due livelli di piani e si differenziano per caratteristiche.
• Piano gratuito: ottieni un sacco di funzionalità per questo!
• Se desideri rimuovere il marchio, ricevere notifiche SMS, monitoraggio dei visitatori e molte altre funzionalità, dovrai eseguire l'aggiornamento al piano Pro che costa $ 79 USD/mese .

8. ClickDesk – Software di supporto in tempo reale

Classifica dell'editore (8,0 su 10)

ClickDesk è davvero una soluzione all-in-one per chat dal vivo, videoconferenze e helpdesk. Come previsto, questo richiede più impegno e potrebbe essere più di quanto una piccola impresa abbia realmente bisogno.

D'altra parte, se stai cercando alcune di queste altre funzionalità, questo è un buon modo per ottenerle tutte.

Caratteristiche

• Offre un piano di chat live gratuito? – Sì, il piano gratuito di ClickDesk è completamente gratuito con 10 agenti, 30 chat e 25 biglietti al mese. Include la personalizzazione di base e la funzione di chiamata audio.
• Chat in hosting o installazione autonoma – ClickDesk è un software di chat in hosting e non è richiesta alcuna installazione.
• Tagging della chat – Sì, con piani a pagamento
• Distribuzione intelligente della chat – No.
• Pianificatore di lavoro – Sì.
• Sistema di biglietteria – Sì.
• Statistiche e Reportistica –
  • Puoi controllare il volume della chat, la durata media della chat, il tempo di prima risposta, la soddisfazione degli utenti, la chat persa e i messaggi offline. Quando gli agenti non sono disponibili, prenderà le informazioni e le inoltrerà a una preconfigurata
    account email.
• Tracciamento e-commerce – n
• Funzionalità di sicurezza della chat dal vivo –
  • Mascheramento della carta di credito – n.
  • Accedi con i social media – Sì Facebook e Twitter.
  • Restrizioni di accesso basate su IP – No
• Personalizzazione della chat
  • Traduzione della finestra di chat
  • Finestra popup o incorporata della chat dal vivo
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • I pulsanti di chat e l'etichetta bianca sono disponibili con il piano Enterprise.
  • Esegui l'upgrade al piano a pagamento Enterprise per rimuovere il marchio
• Funzionalità amministrative –
  • assegnazione di ruoli utente (amministrativo, power user o agente), creazione di reparti, visualizzazione dello stato online e offline, creazione e gestione dei trigger.
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / Integrazioni: ClickDesk può essere facilmente integrato con molti componenti aggiuntivi di terze parti come Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM ecc.
  • API: offre API estese
  • Script Java – Sì.
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Unbounce – Sì
  • Plugin carrello CS – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo – Sì, con i piani Pro ed Enterprise
  • Chat audio dal vivo – Sì
  • Condivisione dello schermo – No
  • Traduzione automatica della chat: sì, con i piani Pro ed Enterprise
  • Co-browsing – No
  • Registrazione dello schermo del visitatore – No

Prezzo

• Il piano gratuito è gratuito per tutta la vita con 10 agenti, 30 chat/mese e 25 biglietti. Anche con il piano gratuito, puoi personalizzare le impostazioni di base e ottenere la funzione di chat audio dal vivo.
• Il piano Lite parte da $ 14,99/mese/agente .
• Il piano Pro costa $ 24,99/mese/agente (include video chat, sondaggi, API per sviluppatori e funzionalità di analisi).
• Il piano Enterprise costa $ 39,99/mese/agente e ottieni tutte le funzionalità con accesso illimitato.
• ClickDesk fornisce anche Piani Team come una combinazione di massimo 15 agenti.
• Sono previsti sconti per contratti a lungo termine.

9. Userlike: chat dal vivo e messaggistica con i clienti per la tua azienda

Classifica dell'editore (9,2 su 10)

Userlike è un software gratuito per chat dal vivo e supporto di messaggistica ideale per aziende di ogni dimensione che desiderano migliorare l'assistenza clienti. Con Userlike puoi chattare con i tuoi clienti direttamente dal tuo sito Web e tramite app di messaggistica popolari come Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS.

Ospitato in Germania, Userlike rende la privacy dei dati una priorità assoluta ed è conforme al 100% GDPR.

Il loro software è intuitivo, facile da navigare e l'implementazione del widget richiede solo un paio di minuti.

Caratteristiche

• Userlike offre un piano di chat live gratuito? – Sì, puoi iniziare con una prova gratuita di 14 giorni e continuare con il piano gratuito che include chat illimitate.
• Supporto per più siti web – Sì, puoi integrare il Chat Widget su più siti web.
• Chat ospitata o installazione autonoma : Userlike è un provider SaaS e non può essere utilizzato in locale. Tutti i dati personali vengono salvati e utilizzati esclusivamente nei server del provider di data center di Userlike in Germania.
• Opzioni del modulo agente : Userlike è disponibile per browser su desktop e dispositivi mobili.
• Risposte predefinite: Sì, puoi utilizzare le risposte predefinite già create di Userlike o creare le tue uniche per la tua azienda.
• Anteprima del messaggio – Sì, gli agenti possono vedere cosa stanno digitando i visitatori prima di inviare il messaggio.
• Sondaggio pre-chat e post-chat – Sì
• Messaggi offline – Sì. I visitatori possono inviarti messaggi quando sei offline sul tuo sito web, nonché tramite Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram, ecc. Puoi trovare i tuoi messaggi offline nel Centro messaggi e nella Dashboard.
• Struttura di valutazione degli agenti – Sì
• Dettagli del visitatore – Sì. Gli agenti possono visualizzare dettagli come il nome del visitatore, l'indirizzo e-mail, la posizione e altro ancora.
• Tracciamento visitatori – Sì, se abilitato, può essere utilizzato all'interno del widget.
• Trasferimenti chat tra agenti – Sì.
• Tagging della chat – Sì
• Condivisione di file con i visitatori del sito Web : sì, gli agenti possono inviare file ai visitatori e i visitatori possono anche inviarli agli agenti.
• Distribuzione intelligente della chat : sì, i visitatori verranno indirizzati a un agente di chat con cui hanno precedentemente chattato.
• Distribuzione manuale della chat : sì, al momento solo con conversazioni al di fuori dell'orario di servizio.
• Pianificazione del lavoro : i tempi di servizio determinano solo il comportamento offline del widget, ma gli operatori online avranno la precedenza.
• Sistema di ticketing – No, ma puoi integrare Userlike con strumenti aziendali che ti consentono di creare ticket in base alle tue richieste di chat in arrivo.
• Statistiche e Reporting – Sì, queste funzionalità sono disponibili a partire dal piano Corporate.
• Monitoraggio dell'e-commerce : sì, puoi creare obiettivi per misurare gli accessi alle pagine Web durante una chat o monitorare gli eventi in Google Analytics.
• Funzionalità di coinvolgimento : gli utenti possono impostare una chat proattiva che si attiva dopo un periodo di tempo definito che un visitatore trascorre su una pagina.
• Funzionalità di sicurezza della chat dal vivo –
  • Connessione protetta – Sì, crittografata tramite TLS 1.2
  • Esclusione dei visitatori – Sì
  • Mascheramento della carta di credito – Sì
  • Accedi con i social media – n
  • Restrizioni di accesso basate su IP – No
• Personalizzazione della chat –
  • Chat mirata: Sì, sono disponibili funzionalità come la modalità proattiva, nascondi widget, integrazione widget solo su pagine specifiche e router widget.
  • Risparmio carrello della spesa​ – Non disponibile
  • Scorciatoie – Sì
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat – Non disponibile. Tuttavia, l'aspetto può essere personalizzato nel back-end.
  • Logo personalizzato nella finestra della chat – Sì
  • Pulsanti di chat e white label​ – Sì
• Funzionalità amministrative : assegnazione di ruoli agli utenti (amministratore o agente), rapporti sui sondaggi di feedback
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / Integrazioni: puoi integrare facilmente Userlike con vari strumenti aziendali tra cui Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk e altro ancora.
  • API – Sì, l'accesso API è disponibile nel piano Business.
  • Plugin WordPress – Sì, è disponibile un plug-in WordPress gratuito
  • Plugin Drupal – Non disponibile
  • Plugin Magento – Sì
• Archivi chat –
  • Cronologia chat – Sì. Con il piano gratuito, puoi vedere le tue 5 chat precedenti degli ultimi 14 giorni. Con tutti i piani premium, non c'è limite all'accesso alla cronologia delle chat.
  • Trascrizioni e-mail – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo – Non disponibile
  • Chat audio dal vivo – No, ma è possibile inviare registrazioni vocali.
  • Condivisione schermo: non disponibile
  • Co-browsing – Non disponibile
  • Registrazione dello schermo del visitatore – Non disponibile
  • Integrazione con i social media – Non disponibile
  • Traduzione automatica della lingua – Sì, le traduzioni vengono create automaticamente con DeepL.

Prezzo

• Userlike offre 5 livelli di prezzo fatturati mensilmente o scontati per gli abbonamenti annuali.
• Il piano gratuito include chat illimitate, 1 operatore con 1 slot di chat e 1 widget di chat.
• Il piano Team - $29/mese- offre agli utenti chat illimitate con 3 operatori, 3 widget di chat, integrazione con altri strumenti aziendali, come Helpscout e Slack, nonché personalizzazione di base del widget di chat.
• Il piano aziendale -$99/mese- include 5 operatori, 5 widget di chat, analisi della chat e personalizzazione completa del widget di chat, nonché integrazioni e chat illimitate.
• Il piano aziendale - $ 299 al mese - include 10 operatori, 10 widget di chat, routing basato sulle competenze, accesso alle API, integrazione avanzata del sito Web e le funzionalità del piano aziendale.
• Userlike offre anche un piano flessibile con operatori illimitati, widget, accesso API, onboarding professionale e un account manager dedicato. Si prega di contattare per i dettagli.
• Tutti i prezzi sopra indicati sono inclusi nel piano annuale di Userlike, fatturato annualmente.

10. Tawk.to – Applicazione di chat dal vivo gratuita al 100% per il sito web

Classifica dell'editore (8,0 su 10)

Tawk.to Sistema gratuito che ti permette di chattare e monitorare le sessioni. Veloce, affidabile e facile da usare con agenti illimitati. Con oltre 1880 emoji e supporto in 27 lingue, è uno dei migliori software di chat live gratuiti disponibili sul mercato.

Caratteristiche

• Offre un piano di chat live gratuito? – Sì, il software di chat Tawk.to è completamente gratuito con agenti illimitati e opzioni di chat illimitate.
• Chat ospitata o installazione autonoma : Tawk è un software di chat ospitato, quindi non devi preoccuparti dell'installazione.
• Tagging della chat – Sì
• Distribuzione intelligente della chat – No.
• Pianificatore di lavoro – Sì
• Sistema di biglietteria – Sì, i visitatori possono creare un biglietto.
• Statistiche e Reportistica –
  • Puoi controllare il volume della chat, la durata media della chat, il tempo di prima risposta, la soddisfazione degli utenti, la chat persa e i messaggi offline, i ticket e il loro tempo di risposta. Puoi anche inoltrare la copia di un ticket a un account e-mail preconfigurato.
• Tracciamento e-commerce – n
• Funzionalità di sicurezza della chat dal vivo –
  • Mascheramento della carta di credito – No, attualmente in versione beta.
  • Accedi con i social media: è in cantiere e verrà aggiunto a breve. Non c'è ETA su di esso.
  • Restrizioni di accesso basate su IP – No
• Personalizzazione della chat
  • Traduzione della finestra di chat
  • Finestra popup o incorporata della chat dal vivo
  • Selezione temi
  • Personalizzazione CSS della finestra di chat
  • Logo personalizzato nella finestra della chat
  • I pulsanti di chat e l'etichetta bianca sono disponibili con ulteriori $ 9 al mese.
• Funzionalità amministrative –
  • assegnazione di ruoli utente (amministrativo o agente), creazione di reparti, visualizzazione dello stato online e offline, creazione e gestione dei trigger
• Funzionalità di integrazione della chat –
  • Componenti aggiuntivi / Integrazioni: Tawk può essere facilmente integrato con oltre 25 componenti aggiuntivi di terze parti come Cayzu Help Desk, CloudFlare App, ShopTill-e e molto altro.
  • API: offre API estese
  • Java Script – Sì, Java Script API disponibile.
  • Plugin WordPress – Sì
  • Plugin Magento – Sì
  • Plugin Opencart – Sì
• Funzionalità premium –
  • Video chat dal vivo: attualmente in versione beta, sarà disponibile con un componente aggiuntivo di $ 29 al mese
  • Chat audio dal vivo: attualmente in versione beta, sarà disponibile con un componente aggiuntivo di $ 29 al mese
  • Condivisione dello schermo: attualmente in versione beta, sarà disponibile con un componente aggiuntivo di $ 29 al mese
  • Traduzione automatica della chat – Attualmente in fase di beta test, sarà presto disponibile.
  • Co-browsing – No
  • Registrazione dello schermo del visitatore – No

Prezzo

• Libero . E ottieni molto per questo!
• Se desideri rimuovere il marchio e cercare il software White Label Chat, dovrai pagare $ 9 USD al mese .

Cose da ricordare durante la scelta del software di chat dal vivo

Assicurati di poter tracciare e segnalare tutte le esperienze di chat. Analisi che ti dicono chi sta usando il tuo sistema: perché, quando e dove. Chi sono i tuoi clienti abituali? Quanto dura ogni sessione? Usa i dati per massimizzare il
vantaggi per i tuoi profitti.

Scegli e scegli chi può chattare, quando può chattare e cosa succede quando non sei disponibile. Invita in modo proattivo i clienti a chattare, falli sentire desiderati.

Comprendi per quali funzionalità stai pagando, quanto stai pagando e assicurati che il tuo sistema sia delle dimensioni giuste per oggi e scalabile per domani. Molti piani offrono prove gratuite: non aver paura di sperimentare.

Infografica: le 12 migliori funzionalità di LiveChat indispensabili [Guida visiva rapida]

Il miglior software di chat dal vivo con funzionalità di condivisione dello schermo

La condivisione dello schermo è una funzionalità avanzata che consente di vedere e accedere all'intero schermo (non limitato al browser) dell'altra parte. Puoi facilmente controllare, apportare modifiche e utilizzare l'altro schermo come loro saggezza.
Leggi il nostro post sul blog sulla chat dal vivo più popolare con condivisione dello schermo.–>

La nostra metodologia

Gli strumenti dell'amministratore consentono ai tuoi sviluppatori di personalizzare l'esperienza per la tua azienda. Metti la reputazione e la missione della tua azienda in primo piano, dove può essere vista con ogni esperienza di chat. Integrare con
altri software, forse alcuni di voi già utilizzano. Ciò consente un'esperienza senza interruzioni per i tuoi operatori.

Aiuto e supporto sono sempre disponibili, per assicurarti che le tue domande abbiano una risposta e che tu possa ottenere il tempo di attività completo che la tua attività merita.

Soprattutto, offri ai tuoi clienti un'esperienza individuale che li lascerà desiderare di più.

Conclusione

La chat dal vivo porta una ricchezza alla tua attività che manca ad altre forme di comunicazione. I tuoi clienti si sentiranno importanti per te, poiché fornisci un servizio istantaneo. Approfitta delle personalizzazioni per mettere in mostra contemporaneamente il tuo brand. E con un menu completo di opzioni, puoi acquistare solo la quantità di servizio di cui hai bisogno. Così puoi rispettare il tuo budget fornendo allo stesso tempo un eccellente servizio clienti. Ed è una vittoria per tutti!