10 โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดเมื่อเปรียบเทียบ

คุณรู้หรือไม่ว่าในการทำธุรกรรมทางธุรกิจปกติ คุณพูดกับลูกค้าของคุณอย่างไร? ไม่ว่าจะเผชิญหน้าหรือทางโทรศัพท์? ตอนนี้คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์แชทสดที่ช่วยให้คุณสนทนากับลูกค้าของคุณในรูปแบบการเขียน/ดิจิทัลได้

ในแบบเรียลไทม์และด้วยอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้ คุณจะมีสภาพแวดล้อมการแชทที่ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นชื่อเสียงที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณยังไม่มั่นใจ ลองดูสถิติต่อไปนี้:

• 79% ของผู้บริโภค จะไม่ยื่นคำวิจารณ์เชิงลบให้กับบริษัทหากพวกเขาเสนอบริการช่วยเหลือผ่านแชทสด
• 38% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทมากขึ้นหากพวกเขาเสนอบริการช่วยเหลือผ่านแชทสด
• 63% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อหรือซื้อต่อจากบริษัทมากกว่าหากพวกเขาเสนอบริการช่วยเหลือผ่านแชทสด

ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้คุณสามารถทำ ธุรกิจผ่านหน้าต่างแชท ในรูปแบบที่ผู้บริโภคของคุณสามารถนำทางได้ง่ายมาก ท้ายที่สุด หากคุณมอบประสบการณ์การแชทที่ราบรื่นและสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค มีโอกาสที่ดีกว่าในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าซ้ำ

การใช้ซอฟต์แวร์แชทสดมีประโยชน์อย่างไร?

ประโยชน์ของการแชทสดผ่านการสื่อสารด้วยเสียงนั้นมีมากมาย สำหรับธุรกิจของคุณ วิธีนี้มักจะเป็น วิธีการแก้ปัญหาต้นทุนต่ำมากใน การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ คุณสามารถผสานรวมการส่งข้อความถึงแบรนด์ภายในประสบการณ์การแชท ดังนั้นคุณจึงขับเคลื่อนชื่อเสียงของธุรกิจของคุณไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่องในขณะที่ทำงานโดยตรงกับผู้บริโภคของคุณ

จากมุมมองของผู้บริโภค แชทสดให้ความรู้สึก "พอใจในทันที" เพียงแค่กดปุ่ม ไม่ต้องค้นหาหมายเลข โทรออก หรือแจ้งข้อความเสียงที่ไม่รู้จบ ไม่ต้องกังวลกับอุปสรรคทางภาษา การถอดเสียงการสนทนาที่ได้มาอย่างง่ายดายเป็นการสำรองข้อมูลสำหรับทั้งสองฝ่ายของการแลกเปลี่ยน

การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วของซอฟต์แวร์แชทสด

ด้านล่างนี้คือรายการซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดที่ระบุโดย AccuWebHosting.com ผ่านการวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วนอย่างต่อเนื่อง โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมการลงรายการแบบผันแปรอาจส่งผลต่อตำแหน่งในรายการ อย่างไรก็ตาม ค่าตอบแทนนี้ไม่ได้ส่งผลต่อกระบวนการตรวจสอบของเราอย่างชัดเจน

ซอฟต์แวร์แชทสดเหล่านี้มาพร้อมกับการสนับสนุนเว็บไซต์ที่หลากหลาย ตัวเลือกโมดูลตัวแทน (เว็บและเดสก์ท็อป) คำตอบสำเร็จรูป การแอบดูข้อความ แบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชท ข้อความออฟไลน์ สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน รายละเอียดผู้เยี่ยมชม การติดตามผู้เยี่ยมชม การถ่ายโอนการแชทระหว่างตัวแทน การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การกระจายการแชทด้วยตนเอง คุณสมบัติการมีส่วนร่วม การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยด้วย SSL และคุณสมบัติการแบนผู้เยี่ยมชม

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด 10 อันดับแรก

1. Chatra – เครื่องมือแชทและส่งข้อความสดเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

อันดับบรรณาธิการ (9.9 จาก 10)

Chatra เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่ใช้งานง่าย ทันสมัย ​​และราคาไม่แพง ช่วยให้คุณช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันที และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ด้วย Chatra คุณสามารถต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง แอพของพวกเขาสำหรับ Android และ iOS ช่วยให้คุณช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมได้แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ที่สำนักงาน Chatra ผสานรวมกับส่วนใหญ่ของ
แพลตฟอร์ม CMS

Chatra เก็บข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่สำคัญทั้งหมดและประวัติการแชทตลอดไปทั้งสำหรับคุณและผู้เยี่ยมชมของคุณ รูปถ่ายของตัวแทนในการแชททำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกเชื่อมต่อกันมากขึ้นซึ่งจะเพิ่มอัตราการแปลง

ใช้งานได้หลายเว็บไซต์ด้วยบัญชีเดียว อนุญาตให้ติดตามผู้เยี่ยมชมออนไลน์และส่งข้อความในเชิงรุก นอกจากนี้ คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ก่อนที่จะส่งข้อความ เมื่อคุณออฟไลน์ Chatra จะเข้าสู่โหมดผู้ส่งสารซึ่งจะทำให้คุณมีลูกค้าใหม่ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

คุณสมบัติ

• เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ใช่ แผนบริการฟรีอนุญาตให้ตัวแทนออนไลน์ได้ครั้งละ 1 คน และมีคุณลักษณะพื้นฐานทั้งหมดสำหรับการสื่อสาร รวมถึงการแก้ไขข้อผิดพลาด แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การรวม Google Analytics
• รองรับหลายเว็บไซต์ – ใช่ วางรหัสวิดเจ็ตเดียวกันบนเว็บไซต์ได้มากเท่าที่คุณต้องการ
• แชทที่โฮสต์หรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – Chatra โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง คุณจึงไม่ต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม
• ตัวเลือกโมดูลตัวแทน – แดชบอร์ดตัวแทน Chatra พร้อมใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์ อุปกรณ์เดสก์ท็อปและมือถือ
• คำตอบสำเร็จรูป - ใช่ คุณสามารถบันทึกการตอบกลับของคำถามที่พบบ่อยและใช้ในการสนทนาในอนาคต
• ข้อความแอบดู (ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพิมพ์)
  – คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ได้ก่อนที่จะส่งข้อความ
• แบบฟอร์มก่อนแชท – ใช่ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลติดต่อของผู้เยี่ยมชม (ชื่อ อีเมล และ/หรือหมายเลขโทรศัพท์) ผ่านแบบฟอร์มก่อนการแชท
• ข้อความออฟไลน์ – ใช่ เรียกว่าโหมดผู้ส่งสารใน Chatra ผู้เข้าชมสามารถฝากข้อความและข้อมูลติดต่อ และคุณสามารถตอบกลับจากแดชบอร์ดของ Chatra (และข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชม) หรือทางอีเมล ทริกเกอร์อัตโนมัติยังทำงานในโหมดออฟไลน์ ดังนั้นคุณ
  สามารถดึงดูดผู้เข้าชมในเชิงรุกและรับข้อความมากขึ้นแม้ในขณะที่คุณไม่อยู่
• สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน – ใช่
• รายละเอียดผู้เยี่ยมชม - ใช่ คุณจะเห็นชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ ในแผนชำระเงิน Chatra จะแสดงตำแหน่ง หน้าที่ดูอยู่ URL ผู้อ้างอิง เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ
• การติดตามผู้เยี่ยมชม – ใช่ มีอยู่ในแผนชำระเงิน คุณสามารถดูรายชื่อผู้เยี่ยมชมที่ออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณและเริ่มการสนทนาด้วยตนเอง
• การถ่ายโอนการแชทระหว่างตัวแทน – ใช่ คุณสามารถเชิญเพื่อนร่วมงานของคุณเข้าร่วมการแชทและปล่อยให้มันหรืออยู่และสนทนากับผู้เยี่ยมชมด้วยกัน
• การแท็กแชท – ไม่
• การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – ใช่ มีให้ในแผนชำระเงิน
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – No
• การกระจายการแชทด้วยตนเอง – ใช่
• ตารางการทำงาน – ใช่ คุณสามารถกำหนดตารางการทำงานของคุณได้ Chatra จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อวันทำงานของคุณเริ่มต้นและสิ้นสุด และเปลี่ยนสถานะของคุณโดยอัตโนมัติ ใช้ได้เฉพาะที่จ่ายเท่านั้น
• ระบบจำหน่ายตั๋ว – No
• สถิติและการรายงาน – ด้วยเวอร์ชันพรีเมียม คุณสามารถตรวจสอบสถิติการแชทพื้นฐานได้ มันแสดงจำนวนการสนทนากับจำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณมี เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย และการให้คะแนนการแชท
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ใช่ คุณสามารถติดตามเหตุการณ์ใน Google Analytics มันส่งเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติม
• คุณสมบัติการ มีส่วนร่วม – แผนชำระเงินรวมถึงรายการทริกเกอร์และผู้เข้าชมออนไลน์ที่ป้องกัน
  ผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณและลดโอกาสในการละทิ้งรถเข็น
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยแชทสด –
  • การเชื่อมต่อที่ ปลอดภัยด้วย SSL 256 บิต – ใช่ การเชื่อมต่อการแชทนั้นปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส SSL แบบ 256 บิต
  • การ ห้ามผู้เยี่ยมชม - ใช่ คุณสามารถแบนและเลิกแบนผู้เข้าชมที่ก่อกวนได้หลังจากที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณ
  • การปกปิดบัตรเครดิต – ไม่ใช่
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – ไม่
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – ไม่ใช่
• การปรับแต่งแชท – ได้ คุณสามารถปรับแต่งปุ่มแชทในการตั้งค่าหรือใช้ API ได้แม้ในแผนฟรี
  • การแชทแบบกำหนดเป้าหมาย – ใช่ มีให้ในรุ่นทดลองใช้ฟรีและแผนชำระเงิน
  • Shopping Cart Saver – ใช่ ผ่านทริกเกอร์อัตโนมัติ
  • ทางลัด – ไม่
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท – ไม่
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท – ไม่
  • ปุ่มแชทและไวท์เลเบล – No
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • การดูแลแชทอย่างต่อเนื่อง การกำหนดบทบาทของผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน) รายงาน การสร้างกลุ่มสำหรับหน้าเว็บต่างๆ (การขาย การเรียกเก็บเงิน ฯลฯ)
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วน เสริม/การผสานรวม - ผสานรวมกับ Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk และแพลตฟอร์มมากมาย
  • API – เสนอ API แบบขยายสำหรับผู้ใช้ระดับสูงและนักพัฒนา
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอิน Shopify – ใช่
• คลังแชท –
  • ประวัติการแชท – ใช่ Chatra จะเก็บประวัติการแชทไว้ตลอดไปทั้งสองด้าน
  • สำเนาอีเมล – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ไม่พร้อมใช้งาน
  • เสียงแชทสด – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การแชร์หน้าจอ – ใช่ ผ่านแอพ Median Screenshare
  • Co-Browsing – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การบันทึกหน้าจอของผู้เยี่ยมชม – ไม่พร้อมใช้งาน
• ราคา –
  • แผนฟรี - แผน ฟรีตลอดไปช่วยให้ตัวแทน 1 คนออนไลน์ได้ครั้งละหนึ่งคนและรวมคุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมดสำหรับการสื่อสาร
  • แผนพรีเมียม – เริ่มต้นที่ $15/เดือน/ตัวแทน และรวมคุณสมบัติที่มีความหมายทั้งหมดที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น มีส่วนลดอัตโนมัติสำหรับแผนรายครึ่งปีและรายปี

2. LiveAgent – ​​ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด

อันดับบรรณาธิการ (9.4 จาก 10)

LiveAgent เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือหลายภาษาที่มีคุณสมบัติครบถ้วนซึ่งมีวิดเจ็ตแชทสด กล่องจดหมายรวมของตั๋ว คุณลักษณะการรายงานที่มีประสิทธิภาพ พอร์ทัลลูกค้าที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ และศูนย์บริการในตัว ซอฟต์แวร์นี้มีฟีเจอร์ที่ทรงพลังมากกว่า 179 รายการและการผสานรวมมากกว่า 40 รายการ รวมถึงการรวมโซเชียลระดับพรีเมียม เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Viber

คุณสมบัติ

• LiveAgent เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ใช่ LiveAgent เสนอแผนการแชทสดฟรี
• รองรับหลายเว็บไซต์ – ใช่ ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนเว็บไซต์ใน “แผนรวมทุกอย่าง” อย่างไรก็ตาม แผนบริการฟรีจำกัดเพียง 1 แชทเท่านั้น
• การแชทแบบโฮสต์หรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – LiveAgent เป็นแอปพลิเคชันบนเว็บที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ LiveAgent แต่ยังสามารถซื้อเป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลนได้อีกด้วย เรียนรู้เพิ่มเติม
• ตัวเลือกโมดูลตัวแทน – แดชบอร์ด Liveagent สามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณหรือผ่านแอป iOS และ Android ของ LiveAgent
• คำตอบสำเร็จรูป - ใช่ คุณสามารถสร้างและเรียกคืนคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ด้วยคลิกเดียว
• แอบดูข้อความ – ใช่ ตัวแทนสามารถดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังพิมพ์ก่อนที่จะส่งข้อความ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนของคุณช่วยตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
• แบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชท – ใช่
• ข้อความออฟไลน์ - ใช่ ข้อความที่เหลือเมื่อคุณออฟไลน์จะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายสากล LiveAgent ของคุณโดยอัตโนมัติในรูปแบบของตั๋วอีเมล
• สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน – ใช่
• รายละเอียดผู้เยี่ยมชม - ใช่ ชื่อ อีเมล ที่ตั้ง หน้าที่ดูในปัจจุบัน
• การติดตามผู้เยี่ยมชม – ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา และดูว่าพวกเขากำลังดูหน้าใดอยู่ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเชิญผู้เยี่ยมชมมาสนทนาในเชิงรุกโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขากำลังดูอยู่ สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• การโอนแชทระหว่างตัวแทน – ใช่ คุณสามารถโอนแชทของคุณไปยังตัวแทนหรือแผนกอื่นได้
• การ แท็กแชท - ใช่ รวมอยู่ในแผนทั้งหมด
• การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – รวมอยู่ในแผน
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ใช่
• การกระจายการแชทด้วยตนเอง – ใช่
• ตัว กำหนดเวลาการทำงาน – ได้ คุณสามารถกำหนดเวลาทำการได้ และเมื่อคุณออฟไลน์ ข้อความที่ได้รับทั้งหมดจะถูกส่งไปยังแดชบอร์ด LiveAgent ของคุณในรูปแบบของตั๋วอีเมล
• ระบบตั๋ว – ระบบตั๋วรวมอยู่ในทุกแผน
• สถิติและการรายงาน –
  • รวมอยู่ในแผน – รายงานแท็ก, รายงานการปฏิบัติตาม SLA, รายงานบันทึก SLA, รายงานความพร้อมของตัวแทน, รายงานตัวแทน, รายงานช่องทาง, รายงานแผนก, รายงานเวลา
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ไม่ใช่
• คุณสมบัติการ มีส่วนร่วม – ใช่ LiveAgent เสนอการแชทเชิงรุก
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยแชทสด -
  • การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย SSL 256 บิต – ใช่
  • การห้ามผู้เยี่ยมชม - ใช่
  • การปกปิดบัตรเครดิต – ใช่
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – เลขที่
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – ใช่
• การปรับแต่งแชท – คุณสมบัติการปรับแต่งแชทต่อไปนี้มีอยู่ใน LiveAgent:
  • การแปลหน้าต่างแชท - รองรับปุ่มหลายภาษา แต่ไม่มีการแปล
  • หน้าต่างแชทสดแบบโต้ตอบหรือแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง CSS ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • ปุ่มแชทและป้ายขาว
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • ไม่มีคุณสมบัติหรือต้นทุนการบริหารเพิ่มเติม LiveAgent มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณฟรี
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / การผสานการทำงาน – สามารถรวม LiveAgent เข้ากับส่วนเสริมของบุคคลที่สามมากมาย เช่น CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply และอีกมากมาย
  • API – เสนอ REST APIs
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอิน Joomla – ใช่
  • ปลั๊กอิน Drupal – ใช่
• คลังแชท –
  • ประวัติการแชท – ใช่ LiveAgent เสนอการค้นหาประวัติการแชทแบบไม่จำกัดในแผนการชำระเงินทั้งหมด หลังจากการสื่อสารผ่านแชทของคุณสิ้นสุดลง ข้อความการแชทจะถูกส่งไปยังบัญชีอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ
  • สำเนาอีเมล – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ใช่
  • แชทสดเสียง – ใช่
  • การแชร์หน้าจอ – ไม่
  • Co-Browsing – ไม่ใช่
  • การบันทึกหน้าจอผู้เข้าชม – ไม่
  • การแปลภาษาอัตโนมัติ – ไม่ใช่
  • Chatbot – ไม่

ราคา

• LiveAgent เสนอ 4 แผน:
  • แผนฟรีตลอดกาล: ฟังก์ชันแชทสด การจองตั๋ว อีเมล คอลเซ็นเตอร์ และฐานความรู้แบบจำกัดจำนวนตัวแทน
  • แผนตั๋ว: เริ่มต้นที่ $15/เดือน ให้ตั๋วและประวัติอีเมลไม่จำกัด พร้อมที่นั่งตัวแทนเพิ่มเติมที่สามารถซื้อได้ในราคา $15/เดือน
  • แผนตั๋ว + แชท: เริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์/เดือน ให้ตั๋วและประวัติอีเมลไม่จำกัด รวมถึงปุ่มแชทสดไม่จำกัด สามารถซื้อที่นั่งตัวแทนเพิ่มเติมได้ในราคา $29/เดือน
  • แผนรวมทุกอย่าง: เริ่มต้นที่ $39/เดือน ให้คุณสมบัติทั้งหมดที่รวมอยู่ในแผน “ตั๋ว + แชท” นอกเหนือจากคุณสมบัติระดับพรีเมียมทั้งหมดของเรา เช่น การรวมโซเชียลมีเดียกับ Facebook, Instagram, Twitter และ Viber สามารถซื้อที่นั่งตัวแทนเพิ่มเติมได้ในราคา $39/เดือน
• คุณสามารถทดสอบโซลูชัน Help Desk ของ LiveAgent ได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน​​ โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

3. Comm100 – ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์วิดีโอแชทสด

อันดับบรรณาธิการ (9.1 จาก 10)

Comm100 เป็นโซลูชันแชทสดแบบเต็มรูปแบบที่ไม่มีป้ายราคาสูงสำหรับคู่แข่งบางราย ไม่เหมือนกับโซลูชันอื่น ๆ นี่เป็นโซลูชันที่โฮสต์ ช่วยให้คุณเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้ฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมครบชุด คุณจะต้องใช้แผนบริการขั้นสูงสุด หากคุณเลือกระดับที่ต่ำกว่า คุณอาจไม่พอใจกับอินเทอร์เฟซ

คุณสมบัติ

• รองรับหลายเว็บไซต์ – ใช่ ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า Comm100 สามารถติดตั้งได้หลายเว็บไซต์
• โฮสต์แชทหรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – มีตัวเลือกทั้งสองให้เลือก คุณสามารถโฮสต์การสนทนา Comm100 บนเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์ได้เช่นเดียวกับการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน
• ตัวเลือกโมดูลตัวแทน - โมดูลตัวแทน Comm100 พร้อมใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์ อุปกรณ์เดสก์ท็อปและมือถือสำหรับทุกแผน
• คำตอบสำเร็จรูป - ใช่ คุณสามารถสร้างและจำคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามยอดนิยมได้ คุณยังสามารถดูรายงานจำนวนครั้งที่มีการใช้ข้อความกระป๋อง
• แอบดูข้อความ – ตัวแทนสามารถดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์แม้ว่าผู้เยี่ยมชมจะไม่ส่งไป
• แบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชท – ใช่
• ข้อความออฟไลน์ - ใช่ คุณสามารถกำหนดค่าบัญชีอีเมลเพื่อใช้ข้อความออฟไลน์เมื่อตัวแทนไม่ออนไลน์
• สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน – ใช่
• รายละเอียดผู้เยี่ยมชม - ใช่ ตัวแทนสามารถดูรายละเอียด เช่น ชื่อผู้เยี่ยมชม ที่อยู่อีเมล สถานที่ หน้าที่ดูอยู่ในปัจจุบัน
• การติดตามผู้เยี่ยมชม - ใช่ คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมได้ไม่จำกัดด้วยตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ผู้เข้าชมพบคุณได้อย่างไร และอื่นๆ อีกมากมาย
• การโอนแชทระหว่างตัวแทน – ใช่ สามารถโอนแชทไปยังตัวแทนหรือแผนกอื่นได้
• การ แท็กแชท – ใช้ได้กับทุกแผน
• การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – แผนทั้งหมดรวมถึงการแชร์ไฟล์ผ่านการแชท
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ใช่
• การกระจายการแชทด้วยตนเอง – ใช่
• ตัว กำหนดเวลางาน – ไม่พร้อมใช้งาน แต่ถ้าไม่มีตัวแทนออนไลน์ คุณสามารถรับข้อความออฟไลน์ซึ่งจะถูกส่งไปยังบัญชีอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า
• ระบบตั๋ว – รวมอยู่ในแผนหลายช่องทาง
• สถิติและการรายงาน –
  • แผนทั้งหมดประกอบด้วยรายงานทางอีเมล เวลาตอบกลับ ระยะเวลาการแชท คะแนนความพึงพอใจ การตรวจสอบแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปริมาณการแชท ประสบการณ์ผู้เยี่ยมชม ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และประสิทธิภาพของแผนก
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ใช่ ใช้ได้กับ แผน Enterprise เท่านั้น
• คุณสมบัติการมีส่วนร่วม –
  • แผนทั้งหมดรวมถึงข้อความทักทายอัตโนมัติ แชทเชิงรุก หน้าต่างแชทบนมือถือ
• คุณสมบัติความปลอดภัยการแชทของ Comm100 –
  • การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยด้วย SSL 256 บิต – การเชื่อมต่อการแชทนั้นปลอดภัยโดยการเชื่อมต่อ SSL
  • การห้ามผู้เยี่ยมชม - ใช่ คุณสามารถแบนผู้เยี่ยมชมด้วย ID ผู้เยี่ยมชมหรือ IP
  • การปกปิดบัตรเครดิต – ใช่ เฉพาะกับแผนระดับองค์กร
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – ใช่ ผู้เข้าชมสามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีโซเชียลมีเดีย
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – ใช่ การจำกัดการเข้าถึงตาม IP สามารถใช้ได้กับแผนธุรกิจและองค์กร
• ปรับแต่งแชท – ฟีเจอร์ทั้งหมดนี้มีให้ในราคา $49 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า
  • การแปลหน้าต่างแชท
  • ป๊อปอัปหรือหน้าต่างแชทสดแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • ปุ่มแชทและป้ายขาว
  • ซ่อนวิดเจ็ตแชทเมื่อคุณไม่ได้ออนไลน์หรือรับข้อความ
  • ความยาวสูงสุดของคิว – ใช้ได้กับทุกแผน
  • ลบโลโก้แบรนด์ Comm100 ด้วยแผนธุรกิจและองค์กร
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • รวมแผน $49 ต่อที่นั่ง – ไม่จำกัดแผนกและกลุ่ม, กำหนดเส้นทางแชทอัตโนมัติตามแผนก, การตรวจสอบผู้เยี่ยมชม, การสนับสนุนหลายแบรนด์, รายงานแชท
  • Enterprise Plan รวม – ฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนข้างต้นรวมถึงช่องทางการโทร, แฮงเอาท์วิดีโอ, ช่องทางโซเชียลขั้นสูง, การปกปิดบัตรเครดิตและอีกมากมาย
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / การผสานการทำงาน – Comm100 สามารถรวมเข้ากับส่วนเสริมของบุคคลที่สามมากมายได้อย่างง่ายดาย เช่น SalesForce, ZenDesk, Avaya และอีกมากมาย
  • API – เสนอ API แบบขยายสำหรับนักพัฒนา
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอิน Drupal – ใช่
  • ปลั๊กอินวีโอไอพี – ใช่
• คลังแชท –
  • ประวัติการแชท – ใช่ 24 เดือนกับแผนทีม 30 เดือนกับแผนธุรกิจและ 36 เดือนกับ . คุณยังสามารถส่งออกแชท
    การถอดเสียงไปยังระบบท้องถิ่นของคุณ
  • สำเนาอีเมล – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ใช่ มีให้บริการในแผนธุรกิจและองค์กร
  • แชทสดด้วยเสียง - ใช่ มีอยู่ในแผนธุรกิจและองค์กร
  • การแชร์หน้าจอ – ใช่ เป็นส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  • Co-Browsing – ใช่ เป็นส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  • การบันทึกหน้าจอของผู้เยี่ยมชม – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การรวมโซเชียลมีเดีย- ใช่
  • การแปลแชทอัตโนมัติ – ไม่ว่าผู้เยี่ยมชมจะพูดภาษาใด แชทจะถูกแปลเป็นภาษาที่เลือกโดยตัวแทน

ราคา

• พวกเขามีแผน 3 ระดับโดยมีความแตกต่างหลักที่เน้นคุณสมบัติระดับพรีเมียม
• แผนทีม นำเสนอคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดในราคา $29/เดือน/ตัวแทน ส่วนลดใช้ได้กับการสมัครรายปีและปริมาณ
• แผนธุรกิจ มีทุกอย่างในแผนทีมพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น นักแปล แบบสำรวจหลังแชทที่ปรับแต่งได้ การสร้างกลุ่มตัวแทน การวิเคราะห์ และการผสานรวมกับ CRM จำนวนมากในราคา $49/เดือน/ตัวแทน ส่วนลดใช้ได้กับการสมัครรายปีและปริมาณ
• แผนองค์กรมีคุณลักษณะทั้งหมดของแผนทีมและแผนธุรกิจพร้อมคุณลักษณะเพิ่มเติมมากมาย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับราคา
• ราคาทั้งหมดข้างต้นเป็นราคาต่อตัวแทน คุณสามารถสร้างตัวแทนได้ไม่จำกัด แต่ถ้าคุณมีใบอนุญาตตัวแทน 10 ใบ ตัวแทนเพียง 10 คนเท่านั้นที่ยังคงใช้งานได้ในแต่ละครั้ง
• พวกเขาให้ บริการฟรี 15 วันด้วยคุณสมบัติแผนธุรกิจ

4. LiveChatInc – ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร

อันดับบรรณาธิการ (9.3 จาก 10)

LiveChatInc เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็น ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบของตัวแทน การสนับสนุนภาษาต่างประเทศ และเครื่องมือปรับแต่งที่ยอดเยี่ยม ทำแบบสำรวจของคุณเองเพื่อรวบรวมสถิติจากมุมมองของผู้บริโภค

คุณสมบัติ

• รองรับหลายเว็บไซต์ – ใช่ แชทสดของคุณบนเว็บไซต์หลายแห่ง
• โฮสต์แชทหรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – ซอฟต์แวร์แชทที่โฮสต์ LiveChatInc ถูกโฮสต์อย่างสมบูรณ์บนเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม
• ตัวเลือกโมดูลตัวแทน - โมดูลตัวแทนแชทสดพร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์เบราว์เซอร์ เดสก์ท็อป และมือถือ
• คำตอบสำเร็จรูป - ใช่ คุณสามารถจัดเก็บและเรียกคืนคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามยอดนิยม
• แอบดูข้อความ – ทุกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ในหน้าต่างแชทจะมองเห็นได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ส่งไป
• แบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชท – ใช่
• ข้อความออฟไลน์ - ใช่ ข้อความที่เหลือเมื่อคุณเป็น
  ออฟไลน์จะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติเป็นตั๋ว
• สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน – ใช่
• รายละเอียดผู้เยี่ยมชม - ใช่ ชื่อ, ที่อยู่อีเมล,
  ตำแหน่ง หน้าที่ดูอยู่และอื่น ๆ
• การติดตามผู้เยี่ยมชม – ตรวจสอบผู้เยี่ยมชมสูงสุด 100 คนบน
  แชทสดของคุณได้ตลอดเวลา
• การโอนแชทระหว่างตัวแทน – ใช่ คุณสามารถ
  โอนแชทของคุณไปยังตัวแทนอื่น
• การ แท็กแชท – ใช้ได้กับ $30 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า
• การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – ใช้ได้กับ
  $30 ต่อที่นั่งและแผนที่สูงขึ้น
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ใช่
• การกระจายการแชทด้วยตนเอง – ใช่
• ตารางการทำงาน – ใช้ได้กับ $59/ที่นั่ง และ
  แผนการที่สูงขึ้น
• ระบบตั๋ว – รวมอยู่ในแผนทั้งหมด
  (คุณสมบัติที่รวมอยู่คือ – การจัดการตั๋ว, ตั๋วจากการแชท, ตั๋ว
  จากอีเมล แบบฟอร์มตั๋วนอกเวลาทำการ)
• สถิติและการรายงาน –
  • $39 ต่อแผนที่นั่งรวมถึง – สรุปรายวัน, แดชบอร์ดแชทสด,
    เข้าถึงการรายงานผ่าน API, สถิติการแชทพื้นฐาน, สถิติตั๋ว,
    รายงานตามแท็ก รายงานเชิงโต้ตอบ และสถิติกลุ่ม
  • รวมแผน $59 ต่อที่นั่ง – คุณสมบัติพื้นฐานพร้อมการคาดการณ์พนักงาน
    กิจกรรมของตัวแทน เวลาตอบสนองครั้งแรก และเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ใช่ คุณสามารถตั้งเป้าหมายและ
  ติดตามกิจกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณ
• คุณสมบัติการมีส่วนร่วม –
  • แผนทั้งหมดประกอบด้วยข้อความทักทายอัตโนมัติ แชทเชิงรุก หน้าต่างแชทบนมือถือ และสะดุดตาสำหรับผู้เยี่ยมชม
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยแชทสด –
  • การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยด้วย SSL 256 บิต – การเชื่อมต่อการแชทนั้นปลอดภัยโดยการเชื่อมต่อ SSL
  • การห้ามผู้เยี่ยมชม - ใช่ คุณสามารถแบนและเลิกแบนผู้เข้าชมที่ก่อกวนได้
  • การปกปิดบัตรเครดิต – ใช่
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – ใช่
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – รวมอยู่ใน $59 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า
• การปรับแต่งแชท – ฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้คือ
  สามารถใช้ได้กับ $36 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า
  • การแปลหน้าต่างแชท
  • ป๊อปอัปหรือหน้าต่างแชทสดแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • ปุ่มแชทและป้ายขาว
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • รวมแผน $29 ต่อที่นั่ง – การดูแลการสนทนาอย่างต่อเนื่อง การกำหนดบทบาทของผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน)
  • $39 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า – การจัดกลุ่มคุณสมบัติพื้นฐาน (การขาย การเรียกเก็บเงิน ฯลฯ ... ) การกำหนดค่าการหมดเวลาที่ไม่ใช้งาน
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / บูรณาการ – LiveChatInc. สามารถรวมเข้ากับ .ได้อย่างง่ายดาย
    100+ ส่วนเสริมของบุคคลที่สามเช่น Hubspot, Mailchimp, Teamviewer และอีกมากมาย
  • API – เสนอ API แบบขยาย
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอินวีโอไอพี – ใช่
• คลังแชท –
  • ประวัติการแชท – ใช่ เสนอการเก็บถาวรการแชท 60 วันพร้อมแผนพื้นฐาน
  • สำเนาอีเมล – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ไม่พร้อมใช้งาน
  • เสียงแชทสด – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การแชร์หน้าจอ – เข้าถึงหน้าจอของผู้เยี่ยมชมจากระยะไกล ใช้ได้ผ่านส่วนเสริม
  • Co-Browsing – พร้อมใช้งานผ่านส่วนเสริม อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  • การบันทึกหน้าจอผู้เยี่ยมชม – พร้อมใช้งานผ่านส่วนเสริม อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  • ผสานการทำงานโดยใช้ Zapier – คุณสามารถเชื่อมต่อ LiveChat กับบริการต่างๆ ได้โดยใช้ Zapier

ราคา

• แผน ราคา และคุณสมบัติของ LiveChatInc มีดังต่อไปนี้:
  • แผนเริ่มต้น – $19 ต่อที่นั่ง/เดือน – คุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมดพร้อมการตั้งค่าขั้นต่ำสำหรับบุคคลทั่วไปและผู้เริ่มต้น
  • แผนปกติ – $36 ต่อที่นั่ง/เดือน – ฟีเจอร์แผนเริ่มต้น + ประวัติการแชทแบบเต็ม รายงาน และคำทักทายไม่จำกัด
  • แผนทีม – $39 ต่อที่นั่ง/เดือน – คุณสมบัติแผนปกติ + การปรับแต่งแบบเต็มและความยืดหยุ่นในการทำงานบนเว็บไซต์หลายแห่ง
  • แผนองค์กร – $59 ต่อที่นั่ง/เดือน – ฟีเจอร์แผนทีม + การวิเคราะห์และความปลอดภัยระดับองค์กรสำหรับทีมที่มีปริมาณมาก
  • Enterprise Plus Plan – $149 ต่อที่นั่ง/เดือน – ฟีเจอร์สำหรับแผนระดับองค์กร + สำหรับธุรกิจที่ต้องการวิธีการแบบรายบุคคล

  แผนรายปีคือ $19 (สำหรับผู้เริ่มต้น/ธุรกิจขนาดเล็ก), $36
  (แชทไม่จำกัด, การปรับแต่งขั้นสูง, การรายงาน), $39 (ตัวแทน
  กลุ่ม หลายแบรนด์) 59 ดอลลาร์ (ตามกำหนดการ) และราคาที่กำหนดเอง
  (การสนับสนุนและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น)

• ราคาทั้งหมดข้างต้นเป็นราคา ต่อตัวแทน คุณสามารถสร้างตัวแทนได้ไม่จำกัด แต่ถ้าคุณมีใบอนุญาตตัวแทน 5 ใบ ตัวแทนเพียง 5 คนเท่านั้นที่ยังคงใช้งานได้ในแต่ละครั้ง
• ความแตกต่างจะเน้นที่จำนวนประวัติ การจัดกลุ่ม การสร้างแบรนด์ และการกำหนดเวลาที่คุณต้องการ
• คุณยังสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

5. Zendesk – แชทสดที่เรียบง่ายและปรับแต่งได้สำหรับ SME

อันดับบรรณาธิการ (8.5 จาก 10)

Zendesk Chat เป็นเจ้าของโดย Zendesk เป็นตัวเลือกที่ไม่แพงสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการคุณสมบัติจำนวนมาก ปรับแต่งได้ผ่านเทมเพลต ผสานรวมกับ Zendesk ตลอดจน Salesforce, Magento และ WordPress ได้อย่างชัดเจน

ตั้งค่าได้รวดเร็วและง่ายดาย และราคาไม่แพงอีกด้วย ประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงานค่อนข้างดี ประสบการณ์ของลูกค้าค่อนข้างยุ่งยาก เว้นแต่คุณจะปรับแต่งข้อกำหนดเริ่มต้นบางประการ

ฟีเจอร์แชทสดของ Zendesk

• เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ใช่ แผน Lite นั้นฟรีโดยสมบูรณ์และมีตัวแทน 1 คน แชทพร้อมกัน 1 รายการ เรตติ้งแชทสด คลังแชท 14 วัน และฟีเจอร์ยอดนิยมอื่นๆ
• โฮสต์แชทหรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – ซอฟต์แวร์แชทที่โฮสต์ ZenDesk ถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์อย่างสมบูรณ์ คุณจึงไม่ต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม
• การ แท็กแชท – ใช้ได้กับทุกแผน
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ใช่
• ตารางการทำงาน – ใช้ได้กับ แผน $ 29 / ที่นั่งและสูงกว่า
• ระบบการออกตั๋ว – พร้อมใช้งานเป็นโมดูลเสริม
• สถิติและการรายงาน –
  • รวมแผน $29 ต่อที่นั่ง – รายงานการแชทและตัวแทนตามองค์กร รายงานอีเมลรายสัปดาห์และรายเดือน เวลาตอบกลับ ระยะเวลาแชท คะแนนความพึงพอใจ เป้าหมายธุรกิจ
  • รวมแผน $59 ต่อที่นั่ง – คุณสมบัติทั้งหมดของแผนข้างต้นพร้อมการตรวจสอบแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปริมาณการแชท ประสบการณ์ผู้เยี่ยมชม และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ใช่ คุณสามารถตั้งเป้าหมายและ
  ติดตามกิจกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณ
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยการแชทของ ZenDesk –
  • การปกปิดบัตรเครดิต – ใช่
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – ใช่
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – รวมอยู่ในแผนที่นั่ง 59 ดอลลาร์
• การปรับแต่งการแชท – คุณสมบัติทั้งหมดนี้มีให้ในราคา $14 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า
  • การแปลหน้าต่างแชท
  • ป๊อปอัปหรือหน้าต่างแชทสดแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • ปุ่มแชทและป้ายขาว
  • ซ่อนวิดเจ็ตแชทเมื่อคุณไม่ได้ออนไลน์หรือรับข้อความ
  • ลบการสร้างแบรนด์ Zendesk ด้วยแผน Enterprise
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • รวมแผน $14 ต่อที่นั่ง – การกำหนดบทบาทของผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน) สามารถสร้างได้ถึง 2 แผนก ดูแลการแชทด้วยหน้าต่างแชทภายใน
  • รวมแผน $29 ต่อที่นั่ง – คุณสมบัติพื้นฐานรวมถึงแผนกและกลุ่มไม่จำกัด, ชั่วโมงการทำงาน, การกำหนดเส้นทางแชทอัตโนมัติ
  • รวม $59 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า – คุณสมบัติทั้งหมดของแผนข้างต้นพร้อมการกำหนดเส้นทางตามทักษะ บทบาทตัวแทนเพื่อให้เข้าถึงได้
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / การผสานการทำงาน – สามารถรวม ZenDesk เข้ากับส่วนเสริมของบุคคลที่สามมากมายได้อย่างง่ายดาย เช่น Zoho, Salesforce, Weebly และอีกมากมาย
  • API – เสนอ API แบบขยาย
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอินวีโอไอพี – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ไม่พร้อมใช้งาน
  • เสียงแชทสด – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การแชร์หน้าจอ – ไม่พร้อมใช้งาน
  • Co-Browsing – พร้อมใช้งานผ่านส่วนเสริม อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  • การบันทึกหน้าจอของผู้เยี่ยมชม – ไม่พร้อมใช้งาน

ราคา

• แผน 3 ระดับ – แต่ละแผนมีค่าใช้จ่ายรายเดือนและส่วนลดสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปี
• แผนการชำระเงินแตกต่างกันไปตั้งแต่ $14/เดือน/ตัวแทน (แผนทีม), $29 USD/เดือน/ตัวแทน (แผนสำหรับมืออาชีพ), $59/เดือน/ตัวแทน (แผนองค์กร)
• ราคาทั้งหมดข้างต้นเป็นราคาต่อตัวแทน คุณไม่สามารถสร้างตัวแทนได้ไม่จำกัด เนื่องจากขึ้นอยู่กับจำนวนใบอนุญาตที่ซื้อ
• ความแตกต่างอยู่ที่ปริมาณของประวัติ การจัดการ รายงาน
• แผนแชทสดฟรี? – แผน Lite นั้นฟรีโดยสมบูรณ์และนำเสนอตัวแทน 1 คน การแชทพร้อมกัน 1 ครั้ง การให้คะแนนการแชทสด การเก็บข้อมูลการแชท 14 วัน และคุณสมบัติยอดนิยมอื่นๆ

6. SmartSupp – ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีสำหรับเว็บไซต์

อันดับบรรณาธิการ (8.2 จาก 10)

จากสาธารณรัฐเช็ก SmartSupp เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจในยุโรป บันทึกและติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์และการคลิก การส่งข้อความแบบมีเงื่อนไขโดยอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับแต่งสคริปต์ได้

สะอาด กระจาย และใช้งานง่าย หน้าต่างแชทนี้ใช้งานง่ายมาก ทำงานร่วมกับ WordPress, Shopify, Magento และอื่นๆ

SmartSupp ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์แชทสดฟรี

• เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ใช่ แผนฟรีนั้นฟรีโดยสมบูรณ์และเสนอตัวแทนไม่ จำกัด การแชทพร้อมกันไม่ จำกัด การออกแบบกล่องแชทที่กำหนดเอง คลังแชท 14 วันและการบันทึกผู้เยี่ยมชม 1,000 คนต่อเดือน
• รองรับหลายเว็บไซต์ – ใช่ วาง Smartsupp Live Chat ของคุณบนเว็บไซต์หลายแห่ง
• โฮสต์แชทหรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – ซอฟต์แวร์แชทที่โฮสต์ Smartsupp ถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์อย่างสมบูรณ์ คุณจึงไม่ต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม
• ตัวเลือกโมดูลตัวแทน - โมดูลตัวแทน Smartsupp พร้อมใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์ อุปกรณ์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
• คำตอบสำเร็จรูป - ใช่ คุณสามารถจัดเก็บและเรียกคืนคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามยอดนิยม
• แอบดูข้อความ – ทุกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ในหน้าต่างแชทจะมองเห็นได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ส่งไป
• แบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชท – ใช่
• ข้อความออฟไลน์ - ใช่ ข้อความที่เหลือเมื่อคุณออฟไลน์จะถูกส่งไปยังรหัสอีเมลที่กำหนดค่าโดยอัตโนมัติ
• สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน – ใช่
• รายละเอียดผู้เยี่ยมชม - ใช่ ชื่อ ที่อยู่อีเมล ตำแหน่ง หน้าที่ดูในปัจจุบัน ประเภทเบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการ
• การติดตามผู้เยี่ยมชม – ตรวจสอบผู้เยี่ยมชมในการแชท Smartsupp ของคุณในเวลาใดก็ตาม
• การโอนแชทระหว่างตัวแทน – ใช่ คุณสามารถโอนแชทของคุณไปยังตัวแทนอื่นๆ
• การ แท็กแชท – ใช้ได้กับแผน Pro
• การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – Unknown
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ไม่
• การกระจายการแชทด้วยตนเอง – ใช่
• ตัว กำหนดตารางเวลางาน – ใช้ได้กับแผนมาตรฐานและสูงกว่า
• ระบบจำหน่ายตั๋ว – ไม่มีให้บริการ
• สถิติและการรายงาน –
  • รวมแผน $8 ต่อที่นั่ง – รายงานการวิเคราะห์ของ Google, ประวัติการแชท, การให้คะแนนตัวแทน
  • รวมแผน $19 ต่อที่นั่ง – คุณสมบัติทั้งหมดของแผนข้างต้น บวก ดูสถิติโดยละเอียดของกิจกรรมการแชทและประสิทธิภาพของตัวแทนทุกคน (เวลาตอบกลับครั้งแรก จำนวนการแชทที่ไม่ได้รับ คะแนนเฉลี่ย และอื่นๆ อีกมากมาย)
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ไม่ใช่
• คุณสมบัติการมีส่วนร่วม –
  • แผนทั้งหมดประกอบด้วยข้อความทักทายอัตโนมัติ แชทเชิงรุก หน้าต่างแชทบนมือถือ การแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพ
• คุณลักษณะการรักษาความปลอดภัยการแชท Smartsupp -
  • การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยด้วย SSL 256 บิต – การเชื่อมต่อการแชทนั้นปลอดภัยโดยการเชื่อมต่อ SSL
  • การห้ามผู้เยี่ยมชม - ใช่ คุณสามารถแบนและเลิกแบนผู้เข้าชมที่ก่อกวนได้
  • การปกปิดบัตรเครดิต – N/A
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – N/A
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – N/A
• ปรับแต่งแชท – คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้มีให้ในราคา $8 ต่อที่นั่งและแผนสูงกว่า
  • การแปลหน้าต่างแชท
  • ป๊อปอัปหรือหน้าต่างแชทสดแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • ปุ่มแชทและป้ายขาว
  • ซ่อนวิดเจ็ตแชทเมื่อคุณไม่ได้ออนไลน์หรือรับข้อความ
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

ราคา

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

คุณสมบัติ

• เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ใช่ แผนฟรี PureChat นั้นฟรีโดยสมบูรณ์และเสนอตัวแทนไม่ จำกัด การแชทพร้อมกันไม่ จำกัด การถอดเสียงประวัติการแชทไม่ จำกัด การตอบกลับกระป๋องการแจ้งเตือนการแชทมือถือ
  การสมัคร บทบาทตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย
• รองรับหลายเว็บไซต์ – ใช่ คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์ 3 แบบพร้อมแผนบริการฟรีและอัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงินสำหรับเว็บไซต์ไม่จำกัด
• โฮสต์แชทหรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – PureChat เป็นซอฟต์แวร์แชทแบบโฮสต์ คุณจึงไม่ต้องกังวลกับการติดตั้ง
• ตัวเลือกโมดูลตัวแทน - โมดูลตัวแทน PureChat พร้อมใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์และอุปกรณ์มือถือ
• คำตอบสำเร็จรูป - ใช่ คุณสามารถสร้างทางลัดคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป
• แอบดูข้อความ – ทุกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ในหน้าต่างแชทจะมองเห็นได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ส่งไป
• แบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชท – ใช่
• ข้อความออฟไลน์ - ใช่ ข้อความที่ทิ้งไว้เมื่อเจ้าหน้าที่ออฟไลน์จะถูกส่งไปยังอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ
• สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน – ใช่
• รายละเอียดผู้เยี่ยมชม - ใช่ ชื่อ ที่อยู่อีเมล ตำแหน่ง หน้าที่ดูในปัจจุบัน และอื่นๆ
• การติดตามผู้เยี่ยมชม – ตรวจสอบผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณมากถึง 25 รายด้วย PureChat ในเวลาใดก็ตาม แต่ฟีเจอร์ฝังตัวจะใช้ได้เฉพาะกับแผนชำระเงินเท่านั้น
• การโอนแชทระหว่างตัวแทน – ใช่ คุณสามารถโอนแชทของคุณไปยังตัวแทนอื่นๆ
• การแท็กแชท – ใช่
• การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – ใช่ ตัวแทนและผู้เยี่ยมชมสามารถแชร์ไฟล์ระหว่างกันซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ไม่
• การกระจายการแชทด้วยตนเอง – ใช่
• ตารางการทำงาน – ใช่
• ระบบจำหน่ายตั๋ว – เลขที่
• สถิติและการรายงาน –
  • คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการแชท ระยะเวลาการแชทโดยเฉลี่ย เวลาตอบกลับครั้งแรก ความพึงพอใจของผู้ใช้ การแชทที่ไม่ได้รับ และข้อความออฟไลน์ เมื่อตัวแทนไม่พร้อมใช้งานก็จะนำข้อมูลและส่งต่อไปยังการกำหนดค่าล่วงหน้า
    บัญชีอีเมล์.
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ไม่ใช่
• คุณสมบัติการมีส่วนร่วม –
  • ซอฟต์แวร์ PureChat ประกอบด้วยข้อความทักทายอัตโนมัติ แชทเชิงรุก หน้าต่างแชทบนมือถือ และการดำเนินการตามทริกเกอร์สำหรับผู้เยี่ยมชม
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยแชทสด –
  • การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยด้วย SSL 256 บิต – การเชื่อมต่อการแชทนั้นปลอดภัยโดยการเชื่อมต่อ SSL
  • การห้ามผู้เยี่ยมชม - ใช่ คุณสามารถแบนและเลิกแบนผู้เยี่ยมชมที่ก่อกวนโดย IP ของพวกเขา
  • การปกปิดบัตรเครดิต – เลขที่
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – เลขที่
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – ไม่
• ปรับแต่งแชท
  • การแปลหน้าต่างแชท
  • ป๊อปอัปหรือหน้าต่างแชทสดแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • มีปุ่มแชทและป้ายกำกับสีขาว
  • อัปเกรดเป็นแผนชำระเงินเพื่อลบการสร้างแบรนด์
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • การกำหนดบทบาทของผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ระดับสูง หรือตัวแทน) การสร้างแผนก แสดงสถานะออนไลน์และออฟไลน์ การสร้างและจัดการทริกเกอร์
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / การรวม - PureChat สามารถรวมเข้ากับส่วนเสริมของบุคคลที่สามมากมายเช่น Zapier, Infusionsoft, axosoft เป็นต้น
  • API – เสนอ API แบบขยาย
  • Java Script – ใช่ Java Script Api พร้อมใช้งาน
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอินวีโอไอพี – ไม่ใช่
  • ปลั๊กอิน Opencart – ไม่ใช่
• คลังแชท –
  • ประวัติการแชท – ใช่ เสนอการเก็บถาวรการแชท 30 วัน
  • สำเนาอีเมล – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ไม่
  • เสียงสนทนาสด – ไม่
  • การแชร์หน้าจอ – ไม่
  • การแปลแชทอัตโนมัติ – ไม่
  • Co-Browsing – ไม่ใช่
  • การบันทึกหน้าจอผู้เข้าชม – ไม่

ราคา

• พวกเขามีแผน สองระดับ และแตกต่างกันตามคุณสมบัติ
• แผนฟรี – คุณได้รับฟีเจอร์มากมายสำหรับสิ่งนั้น!
• หากคุณต้องการลบการสร้างแบรนด์ รับการแจ้งเตือนทาง SMS การติดตามผู้เยี่ยมชม และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผน Pro ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $79 USD/เดือน

8. ClickDesk – ซอฟต์แวร์สนับสนุนสด

อันดับบรรณาธิการ (8.0 จาก 10)

ClickDesk เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการแชทสด การประชุมทางวิดีโอ และโปรแกรมช่วยเหลือ ตามที่คาดไว้ ข้อเสนอนี้ต้องการความมุ่งมั่นมากกว่าและอาจมากกว่าที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการจริงๆ

ในทางกลับกัน หากคุณกำลังมองหาคุณสมบัติอื่นๆ เหล่านี้ นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับคุณสมบัติทั้งหมด

คุณสมบัติ

• เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ใช่ แผนฟรีของ ClickDesk นั้นฟรีโดยสมบูรณ์ด้วยตัวแทน 10 คน การแชท 30 ครั้ง และตั๋ว 25 ใบต่อเดือน ประกอบด้วยการปรับแต่งพื้นฐานและคุณสมบัติการโทรด้วยเสียง
• โฮสต์แชทหรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – ClickDesk เป็นซอฟต์แวร์แชทแบบโฮสต์และไม่จำเป็นต้องติดตั้ง
• การ แท็กแชท – ใช่ พร้อมแผนชำระเงิน
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ไม่
• ตารางการทำงาน – ใช่
• ระบบจำหน่ายตั๋ว – ใช่
• สถิติและการรายงาน –
  • คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการแชท ระยะเวลาการแชทโดยเฉลี่ย เวลาตอบกลับครั้งแรก ความพึงพอใจของผู้ใช้ การแชทที่ไม่ได้รับ และข้อความออฟไลน์ เมื่อตัวแทนไม่พร้อมใช้งานก็จะนำข้อมูลและส่งต่อไปยังการกำหนดค่าล่วงหน้า
    บัญชีอีเมล์.
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ไม่ใช่
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยแชทสด –
  • การปกปิดบัตรเครดิต – เลขที่
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย - ใช่ Facebook และ Twitter
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – ไม่
• ปรับแต่งแชท
  • การแปลหน้าต่างแชท
  • ป๊อปอัปหรือหน้าต่างแชทสดแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • ปุ่มแชทและไวท์เลเบลสามารถใช้ได้กับแผนระดับองค์กร
  • อัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงินสำหรับองค์กรเพื่อลบการสร้างแบรนด์
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • การกำหนดบทบาทของผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ระดับสูง หรือตัวแทน) การสร้างแผนก แสดงสถานะออนไลน์และออฟไลน์ การสร้างและจัดการทริกเกอร์
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / การรวม - ClickDesk สามารถรวมเข้ากับส่วนเสริมของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดายเช่น Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM เป็นต้น
  • API – เสนอ API แบบขยาย
  • จาวาสคริปต์ – ใช่
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอิน Unbounce – ใช่
  • ปลั๊กอิน CS Cart – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ใช่ ด้วยแผน Pro และ Enterprise
  • แชทสดเสียง – ใช่
  • การแชร์หน้าจอ – ไม่
  • การแปลแชทอัตโนมัติ – ใช่ ด้วยแผน Pro และ Enterprise
  • Co-Browsing – ไม่ใช่
  • การบันทึกหน้าจอผู้เข้าชม – ไม่

ราคา

• แผน บริการฟรีตลอดชีพ ด้วยเจ้าหน้าที่ 10 คน 30 แชท/เดือน และตั๋ว 25 ใบ แม้จะใช้งานแผนฟรี คุณก็ปรับแต่งการตั้งค่าพื้นฐานและรับฟีเจอร์แชทสดด้วยเสียงได้
• แผน Lite เริ่มต้นที่ $14.99/เดือน/ตัวแทน
• แผน Pro คือ $24.99/เดือน/ตัวแทน (รวมถึงวิดีโอแชท แบบสำรวจ API สำหรับนักพัฒนา และฟีเจอร์การวิเคราะห์)
• แผน Enterprise มีราคา 39.99 เหรียญ/เดือน/ตัวแทน และคุณจะได้รับฟีเจอร์ทั้งหมดพร้อมการเข้าถึงแบบไม่จำกัด
• ClickDesk ยังจัดเตรียมแผนทีมเป็นคอมโบตัวแทนได้มากถึง 15 คน
• มีส่วนลดสำหรับสัญญาระยะยาว

9. Userlike – แชทสดและการส่งข้อความถึงลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

อันดับบรรณาธิการ (9.2 จาก 10)

Userlike เป็นซอฟต์แวร์ฟรีสำหรับการสนับสนุนการแชทสดและการส่งข้อความ ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า ด้วย Userlike คุณสามารถแชทกับลูกค้าของคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณและผ่านแอพส่งข้อความยอดนิยม เช่น Facebook Messenger, WhatsApp​, Telegram และ SMS

โฮสต์ในเยอรมนี Userlike ทำให้ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีความสำคัญสูงสุดและสอดคล้องกับ GDPR 100%

ซอฟต์แวร์ของพวกเขานั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้ ใช้งานง่าย และการติดตั้งวิดเจ็ตนั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

คุณสมบัติ

• Userlike เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ได้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน และดำเนินการต่อด้วยแผนฟรีที่รวมการแชทแบบไม่จำกัด
• รองรับหลายเว็บไซต์ – ใช่ คุณสามารถรวม Chat Widget เข้ากับเว็บไซต์ต่างๆ ได้
• แชทที่โฮสต์หรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – Userlike เป็นผู้ให้บริการ SaaS และไม่สามารถใช้ในสถานที่ได้ ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดจะถูกบันทึกและใช้งานเฉพาะในเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลของ Userlike ในเยอรมนีเท่านั้น
• ตัวเลือกโมดูลตัวแทน – Userlike พร้อมใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปและมือถือ
• คำตอบสำเร็จรูป – ได้ คุณสามารถใช้คำตอบสำเร็จรูปที่สร้างไว้แล้วโดย Userlike หรือสร้างเอกลักษณ์ของคุณเองให้กับบริษัทของคุณ
• แอบดูข้อความ – ใช่ ตัวแทนสามารถเห็นสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ก่อนที่จะส่งข้อความ
• แบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชท – ใช่
• ข้อความออฟไลน์ - ใช่ ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งข้อความถึงคุณเมื่อคุณออฟไลน์บนเว็บไซต์ เช่นเดียวกับทาง Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram ฯลฯ คุณสามารถค้นหาข้อความออฟไลน์ได้ในศูนย์ข้อความและแดชบอร์ด
• สิ่งอำนวยความสะดวกการให้คะแนนตัวแทน – ใช่
• รายละเอียดผู้เยี่ยมชม - ใช่ ตัวแทนสามารถดูรายละเอียด เช่น ชื่อผู้เยี่ยมชม ที่อยู่อีเมล สถานที่ และอื่นๆ
• การติดตามผู้เยี่ยมชม – ใช่ หากเปิดใช้งาน สามารถใช้ภายในวิดเจ็ตได้
• การโอนแชทระหว่างตัวแทน – ใช่
• การแท็กแชท – ใช่
• การแชร์ไฟล์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ – ใช่ ตัวแทนสามารถส่งไฟล์ให้ผู้เยี่ยมชมและผู้เยี่ยมชมสามารถส่งไปยังตัวแทนได้
• การกระจายแชทอัจฉริยะ – ใช่ ผู้เยี่ยมชมจะถูกส่งไปยังตัวแทนการแชทที่พวกเขาเคยสนทนาด้วย
• การกระจายการแชทด้วยตนเอง – ใช่ ขณะนี้เฉพาะการสนทนาที่อยู่นอกเวลาให้บริการเท่านั้น
• ตัว กำหนดตารางเวลางาน – เวลาให้บริการจะกำหนดพฤติกรรมออฟไลน์ของวิดเจ็ตเท่านั้น แต่ตัวดำเนินการที่ออนไลน์อยู่จะมีความสำคัญเหนือกว่า
• ระบบตั๋ว – ไม่ได้ แต่คุณสามารถรวม Userlike เข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจที่ช่วยให้คุณสร้างตั๋วตามคำถามในแชทที่เข้ามาได้
• สถิติและการรายงาน – ใช่ คุณลักษณะเหล่านี้จะพร้อมใช้งานในแผนองค์กร
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ได้ คุณสามารถสร้างเป้าหมายเพื่อวัดการเข้าชมหน้าเว็บระหว่างการแชทหรือติดตามเหตุการณ์ใน Google Analytics
• คุณลักษณะการมีส่วนร่วม – ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการแชทเชิงรุกที่ทริกเกอร์หลังจากระยะเวลาที่กำหนดซึ่งผู้เยี่ยมชมใช้ในเพจ
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยแชทสด –
  • การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย – ใช่ เข้ารหัสผ่าน TLS 1.2
  • การห้ามผู้เยี่ยมชม – ใช่
  • การปิดบังบัตรเครดิต – ใช่
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – ไม่
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – ไม่
• ปรับแต่งแชท –
  • การแชทแบบกำหนดเป้าหมาย – ใช่ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น โหมดเชิงรุก ซ่อนวิดเจ็ต การผสานวิดเจ็ตเฉพาะในบางหน้าเท่านั้น และเราเตอร์วิดเจ็ตพร้อมใช้งาน
  • ตะกร้าสินค้า Saver – ไม่พร้อมใช้งาน
  • ทางลัด – ใช่
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท – ไม่พร้อมใช้งาน อย่างไรก็ตาม สามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ได้ในแบ็กเอนด์
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท – ใช่
  • ปุ่มแชทและไวท์เลเบล​ – ใช่
• คุณสมบัติการดูแลระบบ – การกำหนดบทบาทผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน) รายงานการสำรวจความคิดเห็น
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / การผสานรวม – คุณสามารถรวม Userlike เข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น Helpcout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk และอื่นๆ
  • API – ใช่ การเข้าถึง API มีอยู่ในแผนธุรกิจ
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่ มีปลั๊กอิน WordPress ฟรีให้บริการ
  • ปลั๊กอิน Drupal – ไม่พร้อมใช้งาน
  • ปลั๊กอินวีโอไอพี – ใช่
• คลังแชท –
  • ประวัติการแชท – ใช่ ด้วยแผนบริการฟรี คุณสามารถดู 5 แชทก่อนหน้าของคุณในช่วง 14 วันที่ผ่านมา ด้วยแผนพรีเมียมทั้งหมด การเข้าถึงประวัติการแชทของคุณไม่มีขีดจำกัด
  • สำเนาอีเมล – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ไม่พร้อมใช้งาน
  • แชทสดด้วยเสียง – ไม่ได้ แต่สามารถส่งการบันทึกเสียงได้
  • การแชร์หน้าจอ – ไม่พร้อมใช้งาน
  • Co-Browsing – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การบันทึกหน้าจอของผู้เยี่ยมชม – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การรวมโซเชียลมีเดีย – ไม่พร้อมใช้งาน
  • การแปลภาษาอัตโนมัติ – ใช่ การแปลจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติด้วย DeepL

ราคา

• Userlike เสนอราคา 5 ระดับที่เรียกเก็บเงินรายเดือนหรือลดราคาสำหรับการสมัครสมาชิกรายปี
• แผนบริการฟรีประกอบด้วย การแชทไม่จำกัด ผู้ให้บริการ 1 รายพร้อมช่องแชท 1 ช่องและวิดเจ็ตการแชท 1 รายการ
• แผนทีม​ - $29/เดือน- ให้ผู้ใช้แชทได้ไม่จำกัดด้วย 3 Operator, 3 Chat Widget, การผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เช่น Helpcout และ Slack รวมถึงการปรับแต่งพื้นฐานของ Chat Widget
• แผนองค์กร ​-$99/เดือน- ประกอบด้วยผู้ประกอบการ 5 ราย วิดเจ็ตการแชท 5 รายการ การวิเคราะห์การแชท และการปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทอย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงการผสานการทำงานและการแชทแบบไม่จำกัด
• แผนธุรกิจ​ - $299/เดือน- ประกอบด้วย 10 Operators, 10 Chat Widgets, การกำหนดเส้นทางตามทักษะ​, การเข้าถึง API, การผสานรวมเว็บไซต์ขั้นสูง รวมถึงคุณสมบัติจากแผนองค์กร
• Userlike ยังเสนอแผนการทำงานแบบยืดหยุ่นพร้อมด้วยโอเปอเรเตอร์ วิดเจ็ต การเข้าถึง API การเริ่มต้นใช้งานอย่างมืออาชีพ รวมถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะ โปรดติดต่อเพื่อขอรายละเอียด
• ราคาทั้งหมดข้างต้นรวมอยู่ในแผนรายปีของ Userlike ซึ่งเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

10. Tawk.to – แอปพลิเคชั่นแชทสดฟรี 100% สำหรับเว็บไซต์

อันดับบรรณาธิการ (8.0 จาก 10)

ระบบ Tawk.to Free ที่ให้คุณแชทและตรวจสอบเซสชันได้ รวดเร็ว เชื่อถือได้ และใช้งานง่ายกับตัวแทนไม่จำกัด ด้วยการสนับสนุนอีโมจิ 1880+ และ 27 ภาษา มันเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุดในตลาด

คุณสมบัติ

• เสนอแผนการแชทสดฟรีหรือไม่? – ใช่ ซอฟต์แวร์แชท Tawk.to นั้นฟรีโดยสมบูรณ์พร้อมตัวแทนไม่จำกัดและตัวเลือกการแชทไม่จำกัด
• โฮสต์แชทหรือการติดตั้งแบบสแตนด์อโลน – Tawk เป็นซอฟต์แวร์แชทแบบโฮสต์ คุณจึงไม่ต้องกังวลกับการติดตั้ง
• การแท็กแชท – ใช่
• การกระจายการแชทอัจฉริยะ – ไม่
• ตารางการทำงาน – ใช่
• ระบบการออกตั๋ว – ใช่ ผู้เข้าชมสามารถสร้างตั๋วได้
• สถิติและการรายงาน –
  • คุณสามารถตรวจสอบปริมาณการแชท ระยะเวลาการแชทโดยเฉลี่ย เวลาตอบกลับครั้งแรก ความพึงพอใจของผู้ใช้ การแชทที่ไม่ได้รับและข้อความออฟไลน์ ตั๋ว และเวลาตอบกลับ คุณยังสามารถส่งต่อสำเนาตั๋วไปยังบัญชีอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าได้อีกด้วย
• การติดตามอีคอมเมิร์ซ – ไม่ใช่
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยแชทสด –
  • การปิดบังบัตรเครดิต – ไม่ ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า
  • เข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดีย – อยู่ในขั้นตอนและจะถูกเพิ่มในไม่ช้า ไม่มี ETA ในนั้น
  • ข้อจำกัดการเข้าถึงตาม IP – ไม่
• ปรับแต่งแชท
  • การแปลหน้าต่างแชท
  • ป๊อปอัปหรือหน้าต่างแชทสดแบบฝัง
  • การเลือกธีม
  • การปรับแต่ง css ของหน้าต่างแชท
  • โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
  • ปุ่มแชทและไวท์เลเบลพร้อมให้ใช้งานเพิ่มเติม $9/เดือน
• คุณสมบัติการบริหาร –
  • การกำหนดบทบาทของผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบหรือตัวแทน) การสร้างแผนก แสดงสถานะออนไลน์และออฟไลน์ การสร้างและจัดการทริกเกอร์
• คุณสมบัติการรวมการแชท –
  • ส่วนเสริม / การผสานการทำงาน – Tawk สามารถรวมเข้ากับส่วนเสริมของบุคคลที่สามกว่า 25+ รายการได้อย่างง่ายดาย เช่น Cayzu Help Desk, CloudFlare App, ShopTill-e และอีกมากมาย
  • API – เสนอ API แบบขยาย
  • Java Script – ใช่ Java Script Api พร้อมใช้งาน
  • ปลั๊กอิน WordPress – ใช่
  • ปลั๊กอินวีโอไอพี – ใช่
  • ปลั๊กอิน Opencart – ใช่
• คุณสมบัติระดับพรีเมียม –
  • วิดีโอแชทสด – ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า จะสามารถใช้ได้กับส่วนเสริม $29/เดือน
  • แชทสดด้วยเสียง – ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้า จะพร้อมใช้งานกับส่วนเสริม $29/เดือน
  • การแชร์หน้าจอ – ปัจจุบันอยู่ในรุ่นเบต้า โดยจะสามารถใช้ได้กับส่วนเสริม $29/เดือน
  • การแปลแชทอัตโนมัติ – ขณะนี้อยู่ในการทดสอบเบต้า จะพร้อมใช้งานในเร็วๆ นี้
  • Co-Browsing – ไม่ใช่
  • การบันทึกหน้าจอผู้เข้าชม – ไม่

ราคา

• ฟรี . และคุณได้รับมากมายสำหรับสิ่งนั้น!
• หากคุณต้องการลบการสร้างแบรนด์และมองหาซอฟต์แวร์ White Label Chat คุณจะต้องจ่าย $9 USD/เดือน

สิ่งที่ต้องจำขณะเลือกซอฟต์แวร์แชทสด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามและรายงานประสบการณ์การแชททั้งหมดได้ การวิเคราะห์ที่บอกคุณว่าใครกำลังใช้ระบบของคุณ: ทำไม เมื่อไหร่ และที่ไหน ลูกค้าประจำของคุณคือใคร? แต่ละเซสชั่นใช้เวลานานเท่าไหร่? ใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มค่า
ประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ

เลือกและเลือกว่าใครสามารถแชท สนทนาได้เมื่อใด และเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณไม่ว่าง เชิญลูกค้าให้แชทในเชิงรุก ทำให้พวกเขารู้สึกต้องการ

ทำความเข้าใจว่าคุณสมบัติใดที่คุณจ่ายไป จำนวนเงินที่คุณจ่ายไป และตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของคุณมีขนาดที่เหมาะสมสำหรับวันนี้และปรับขนาดได้สำหรับวันพรุ่งนี้ หลายแผนเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี อย่ากลัวที่จะทดลอง

อินโฟกราฟิก: คุณสมบัติ LiveChat 12 อันดับแรกที่ต้องมี [คู่มือภาพด่วน]

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดพร้อมคุณสมบัติการแชร์หน้าจอ

การแชร์หน้าจอเป็นคุณสมบัติขั้นสูงที่ให้คุณดูและเข้าถึงหน้าจอทั้งหมด (ไม่จำกัดเฉพาะเบราว์เซอร์) ของอีกฝ่ายหนึ่ง คุณสามารถควบคุม ทำการเปลี่ยนแปลง และใช้หน้าจออื่นเป็นภูมิปัญญาได้อย่างง่ายดาย
อ่านโพสต์บนบล็อกของเราเกี่ยวกับการแชทสดยอดนิยมพร้อมการแชร์หน้าจอ–>

วิธีการของเรา

เครื่องมือผู้ดูแลระบบช่วยให้นักพัฒนาของคุณปรับแต่งประสบการณ์ให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้ แสดงชื่อเสียงและพันธกิจของธุรกิจของคุณอย่างชัดเจนในที่ซึ่งสามารถมองเห็นได้จากทุกประสบการณ์การแชท บูรณาการกับ
ซอฟต์แวร์อื่น ๆ อาจมีบางท่านใช้อยู่แล้ว ซึ่งช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

ความช่วยเหลือและการสนับสนุนพร้อมเสมอ - เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามของคุณได้รับคำตอบ และคุณบรรลุความพร้อมทำงานเต็มที่ตามที่ธุรกิจของคุณสมควรได้รับ

เหนือสิ่งอื่นใด ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณด้วยประสบการณ์แบบตัวต่อตัวที่จะทำให้พวกเขาต้องการมากขึ้น

บทสรุป

Live Chat นำความมั่งคั่งมาสู่ธุรกิจของคุณซึ่งรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ ขาดไป ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ เนื่องจากคุณให้บริการแบบทันที ใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งเพื่อแสดงแบรนด์ของคุณไปพร้อม ๆ กัน และด้วยเมนูตัวเลือกที่ครบครัน คุณสามารถซื้อบริการได้ตามต้องการ คุณจึงใช้งบประมาณได้อย่างเต็มที่ในขณะที่ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และนั่นคือชัยชนะสำหรับทุกคน!