Comparați cele mai bune 10 soluții software de chat live

Știi cum, în tranzacțiile normale de afaceri, vorbești cu clienții tăi? Fie față în față, fie la telefon? Ei bine, acum puteți utiliza un software de chat live care vă permite să conversați cu clienții dvs. într-un format scris/digital.

În timp real și cu o interfață personalizabilă, oferiți un mediu de chat care îi permite consumatorului să vadă cea mai bună reputație a afacerii dvs. Dar dacă nu sunteți încă convins, aruncați o privire la următoarele statistici:

• 79% dintre consumatori nu vor depune o recenzie negativă pentru o companie dacă oferă asistență prin chat live.
• 38% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la o companie dacă oferă suport prin chat live.
• 63% dintre consumatori au șanse mai mari să rămână sau să cumpere din nou de la o companie dacă oferă asistență prin chat live.

Software-ul de chat live vă permite să desfășurați afaceri printr-o fereastră de chat , în moduri care sunt foarte ușor de navigat pentru consumatori. La urma urmei, dacă oferiți consumatorilor o experiență de chat fluidă și confortabilă, există o șansă mai bună de a-i converti în clienți repetați.

Care sunt beneficiile utilizării unui software de chat live?

Beneficiile chatului live față de orice comunicare vocală sunt uriașe. Pentru afacerea dvs., aceasta este adesea o soluție foarte ieftină pentru a oferi servicii excelente pentru clienți. Puteți avea mesaje integrate ale mărcii în experiența de chat, astfel încât să promovați în mod continuu reputația afacerii dvs. în timp ce lucrați direct cu consumatorul.

Din punctul de vedere al consumatorului, chatul live le oferă un sentiment de „gratificare instantanee” . Doar un buton-clic. Fără căutarea numerelor, apelarea sau mesajele vocale nesfârșite. Nu vă faceți griji cu privire la barierele lingvistice. Transcrierile conversației ușor de obținut oferă o rezervă pentru ambele părți ale schimbului.

Comparație rapidă a programelor de chat live

Mai jos este o listă cu cele mai bune software-uri de chat live identificate de AccuWebHosting.com printr-o analiză exhaustivă continuă. Vă rugăm să rețineți că taxele variabile de listare pot afecta poziția pe listă. Cu toate acestea, această compensație nu influențează fără echivoc procesul nostru de revizuire.

Toate aceste software-uri de chat live vin cu suport pentru mai multe site-uri web, opțiuni pentru module de agent (web și desktop), răspunsuri predefinite, mesaj anticipat, sondaj pre-chat și post-chat, mesaje offline, facilitate de evaluare a agenților, detalii despre vizitatori, urmărire a vizitatorilor, transferuri de chat între agenți, partajare de fișiere cu vizitatorii site-ului web, distribuire manuală de chat, funcții de implicare, conexiune securizată SSL și funcții de interzicere a vizitatorilor.

Top 10 cele mai bune programe de chat live

1. Chatra – Chat live și instrument de mesagerie pentru a vă dezvolta afacerea

Clasamentul editorului (9,9 din 10)

Chatra este un software de chat live ușor de utilizat, modern și accesibil. Vă ajută să ajutați imediat vizitatorii site-ului și să construiți relații pe termen lung.

Cu Chatra puteți lupta eficient împotriva abandonului căruciorului și puteți evita întârzierile costisitoare. Aplicațiile lor pentru Android și iOS vă permit să ajutați vizitatorii chiar și atunci când sunteți în afara biroului. Chatra se integrează cu majoritatea
Platforme CMS.

Chatra stochează pentru totdeauna toate informațiile importante despre vizitatori și istoricul chat-urilor atât pentru tine, cât și pentru vizitatorii tăi. Fotografiile agenților din chat le permit vizitatorilor să se simtă mai conectați, ceea ce crește rata de conversie.

Funcționează pe mai multe site-uri web cu un singur cont. Permite să urmăriți vizitatorii online și să le trimiteți mesaje în mod proactiv. Mai mult, puteți vedea ce tastează vizitatorii înainte de a trimite mesajul. Când sunteți offline, Chatra intră în modul messenger, care vă poate aduce noi clienți potențiali 24/7.

Caracteristici

• Oferă un plan de chat live gratuit? – Da, planul gratuit permite 1 agent online simultan și are toate caracteristicile de bază pentru comunicare, inclusiv corectarea greșelilor de scriere, aplicații mobile, integrarea Google Analytics.
• Suport pentru mai multe site-uri – Da, plasați același cod widget pe câte site-uri doriți.
• Chat găzduit sau instalare independentă – Chatra este găzduită pe propriile servere; deci nu trebuie să gestionați nimic suplimentar.
• Opțiuni pentru modulul agentului – tabloul de bord al agentului Chatra este disponibil pentru browser, desktop și dispozitive mobile.
• Răspunsuri predefinite – Da. Puteți salva răspunsurile la întrebările frecvente și le puteți utiliza în conversațiile viitoare.
• Prezentarea mesajului (Informații despre tastare)
  – Puteți vedea ce scrie vizitatorul chiar înainte de a trimite mesajul.
• Formular pre-chat – Da, puteți colecta informațiile de contact ale vizitatorului (nume, e-mail și/sau un număr de telefon) prin intermediul formularului pre-chat.
• Mesaje offline – Da, se numește modul de mesagerie în Chatra. Vizitatorii pot lăsa mesaje și informații de contact, iar tu le poți răspunde din tabloul de bord Chatra (și mesajul tău va fi trimis la adresa de e-mail a vizitatorului) sau prin e-mail. De asemenea, declanșatoarele automate funcționează în modul offline, deci tu
  poate implica în mod proactiv vizitatorii și obține mai multe mesaje chiar și atunci când nu sunteți disponibil.
• Facilitatea de evaluare a agenților – Da
• Detalii vizitator – Da. Veți vedea numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. În planul plătit, Chatra afișează locația, paginile vizualizate în prezent, adresa URL de referință, browserul și sistemul de operare.
• Urmărirea vizitatorilor – Da, este disponibil în planul plătit. Puteți vizualiza lista de vizitatori care sunt în prezent online pe site-ul dvs. și puteți începe conversația manual.
• Transferuri de chat între agenți – Da, puteți să vă invitați colegul la chat și fie să-l părăsiți, fie să rămâneți și să discutați împreună cu vizitatorul.
• Etichetare prin chat – Nu
• Partajarea fișierelor cu vizitatorii site-ului – Da, disponibil în planul plătit.
• Distribuție inteligentă de chat – Nr
• Distribuție manuală de chat – Da
• Programator de lucru – Da. Vă puteți configura programul de lucru. Chatra vă va anunța când începe și se termină ziua dvs. de lucru și vă va schimba starea automat. Disponibil doar la plată.
• Sistem de bilete – Nr
• Statistici și raportare - cu versiunea premium, puteți monitoriza statisticile de bază de chat. Arată câte conversații cu câți vizitatori ai avut, timpul mediu de răspuns și evaluările prin chat.
• Urmărirea comerțului electronic – Da, puteți urmări evenimente în Google Analytics. Trimite evenimentele automat, fără a fi nevoie de ajustări suplimentare.
• Caracteristici de implicare – Planul plătit include declanșatori și o listă online de vizitatori care împiedică
  vizitatorii să nu părăsească site-ul dvs. și să minimizați șansa de abandon al coșului.
• Funcții de securitate prin chat live –
  • Conexiune securizată SSL pe 256 de biți – Da, conectivitatea prin chat este securizată prin criptare SSL pe 256 biți.
  • Interzicerea vizitatorilor – Da. Puteți interzice și anula vizitatorii perturbatori după ce vă trimit un mesaj.
  • Mascare card de credit – nr
  • Conectați-vă cu Social Media – Nr
  • Restricții de acces bazate pe IP – Nr
• Personalizare chat – Da, puteți personaliza butonul de chat în setări sau folosind API chiar și în planul gratuit.
  • Chat direcționat – Da, disponibil în versiunea de încercare gratuită și în planul plătit.
  • Economizor coș de cumpărături – Da, prin declanșatoare automate.
  • Comenzi rapide – Nu
  • Personalizare css ferestrei de chat – Nu
  • Logo personalizat în fereastra de chat – Nr
  • Butoane de chat și etichetă albă – Nu
• Caracteristici administrative -
  • Supravegherea permanentă a chat-ului, atribuirea de roluri de utilizator (admin sau agent), rapoarte, crearea de grupuri pentru diferite pagini web (vânzări, facturare etc.).
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente/Integrații – integrate cu Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk și o grămadă de platforme.
  • API – Oferă API extins pentru utilizatorii cu putere și dezvoltatori.
  • Plugin WordPress – Da
  • Plugin Shopify – Da
• Arhive de chat -
  • Istoricul chatului – Da, Chatra păstrează istoricul chatului pentru totdeauna pe ambele părți.
  • Transcrieri prin e-mail – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Nu este disponibil
  • Chat audio live – Nu este disponibil
  • Partajarea ecranului – Da, prin aplicația Median Screenshare
  • Co-Browsing – Nu este disponibil
  • Înregistrarea ecranului vizitatorului – Nu este disponibilă
• Prețuri –
  • Plan gratuit – Planul gratuit pentru totdeauna permite unui agent să fie online simultan și include toate caracteristicile de bază pentru comunicare.
  • Plan Premium – începe de la 15 USD/lună/agent și include toate funcțiile semnificative care ajută la creșterea ratei de conversie și îi fac pe vizitatori să se simtă mai conectați. Reducerile automate sunt disponibile pentru planurile semestriale și anuale.

2. LiveAgent – ​​Cel mai bun software de chat live

Clasamentul editorului (9,4 din 10)

LiveAgent este un software de birou de asistență multilingv cu funcții complete, care are un widget nativ de chat live, căsuță de intrare unificată pentru bilete, funcții robuste de raportare, portaluri pentru clienți complet personalizabile și un centru de apeluri încorporat. Software-ul are peste 179 de funcții puternice și peste 40 de integrări, inclusiv integrări sociale premium, cum ar fi Facebook, Instagram, Twitter și Viber.

Caracteristici

• LiveAgent oferă un plan gratuit de chat live? – Da, LiveAgent oferă un plan de chat live gratuit.
• Asistență pentru site-uri multiple​ – Da, nu există restricții privind numărul de site-uri web din „planul all-inclusive”. Cu toate acestea, planul gratuit este limitat la doar 1 chat.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – LiveAgent este o aplicație web găzduită pe serverele LiveAgent, dar poate fi achiziționată și ca soluție autonomă. Aflați mai multe.
• Opțiuni pentru modulul agent – ​​tabloul de bord Liveagent este accesibil prin browser sau prin aplicațiile LiveAgent pentru iOS și Android.
• Răspunsuri predefinite – Da. Puteți crea și reaminti răspunsuri prestabilite pentru întrebări frecvente cu un singur clic.
• Prezentarea mesajului – Da, agenții pot vedea ceea ce tastează vizitatorii site-ului dvs. chiar înainte de a-și trimite mesajul, ceea ce le permite agenților să ajute cu întrebările clienților și mai rapid.
• Sondaj pre-chat și post-chat – Da
• Mesaje offline – Da. Mesajele rămase când erați offline vor fi trimise automat în căsuța dvs. universală LiveAgent sub forma unui bilet de e-mail.
• Facilitatea de evaluare a agenților – Da
• Detalii vizitator – Da. Nume, adresă de e-mail, locație, pagini vizualizate în prezent
• Urmărirea vizitatorilor – Urmăriți vizitatorii site-ului dvs., locația lor geografică și vedeți ce pagină o vizitează în prezent. În plus, puteți invita în mod proactiv vizitatorii să discute, în funcție de ceea ce se uită în prezent. Acest lucru duce la o satisfacție mai mare și la mai multe vânzări.
• Transferuri de chat între agenți – Da. Vă puteți transfera chatul către alt agent sau departament.
• Etichetare prin chat – Da. Inclus în toate planurile
• Partajarea fișierelor cu vizitatorii site-ului – Inclus în plan
• Distribuție inteligentă de chat – Da.
• Distribuție manuală de chat – Da.
• Programator de lucru – Da, puteți programa programul de lucru, iar când sunteți offline, toate mesajele primite vor fi trimise către tabloul de bord LiveAgent sub forma unui bilet de e-mail.
• Sistem de bilete – Sistemul de bilete este inclus în toate planurile.
• Statistici și raportare -
  • Inclus în plan – rapoarte de etichete, rapoarte de conformitate SLA, rapoarte de jurnal SLA, rapoarte de disponibilitate a agenților, rapoarte de agenți, rapoarte de canal, rapoarte de departament, rapoarte de timp.
• Urmărirea comerțului electronic – Nr
• Funcții de implicare – Da, LiveAgent oferă chat-uri proactive.
• Funcții de securitate prin chat live –
  • Conexiune securizată SSL pe 256 de biți – Da.
  • Interzicerea vizitatorilor – Da.
  • Mascare card de credit – Da.
  • Conectați-vă cu Social Media – Nr.
  • Restricții de acces bazate pe IP – Da.
• Personalizare chat – Următoarele funcții de personalizare chat sunt disponibile în LiveAgent:
  • Traducere în fereastra de chat – Suportul pentru butoanele în mai multe limbi este disponibil, dar nu este oferită nicio traducere.
  • O fereastră de chat live reactivă sau încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare CSS a ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoane de chat și etichetă albă
• Caracteristici administrative -
  • Nu există caracteristici administrative sau costuri suplimentare. LiveAgent are asistență 24/7, disponibilă pentru a vă ajuta gratuit.
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – LiveAgent poate fi integrat cu ușurință cu multe suplimente terță parte, cum ar fi CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply și multe altele.
  • API – Oferă API-uri REST
  • Plugin WordPress – Da
  • Plugin Joomla – Da
  • Plugin Drupal – Da
• Arhive de chat -
  • Istoricul chat – Da, LiveAgent oferă o căutare nelimitată în istoricul chat în toate planurile plătite. După ce comunicarea dvs. prin chat este încheiată, transcrierea chatului va fi trimisă automat în contul dvs. de e-mail.
  • Transcrieri prin e-mail – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Da
  • Chat audio live – Da
  • Partajarea ecranului – Nu
  • Co-Browsing – Nr
  • Înregistrare ecran vizitator – Nr
  • Traducere automată în limbaj – nr
  • Chatbot – Nu

Prețuri

• LiveAgent oferă 4 planuri:
  • Planul gratuit pentru totdeauna: chat live limitat, bilete, e-mail, centru de apeluri și funcționalitate de bază de cunoștințe cu un număr nelimitat de agenți.
  • Plan de bilete: Începând de la 15 USD/lună. Oferă istoric nelimitat de bilete și e-mail, cu locuri suplimentare de agenți care pot fi achiziționate la 15 USD/lună.
  • Bilet + plan de chat: începând de la 29 USD/lună. Oferă istoric nelimitat de bilete și e-mail, precum și butoane nelimitate de chat live. Locuri suplimentare de agent pot fi achiziționate la 29 USD/lună.
  • Plan all-inclusive: Începând de la 39 USD/lună. Oferă toate funcțiile incluse în planul „Bilet + Chat”, în plus față de toate funcțiile noastre premium, cum ar fi integrările rețelelor sociale cu Facebook, Instagram, Twitter și Viber. Locuri suplimentare de agenți pot fi achiziționate la 39 USD/lună.
• Puteți testa soluția de birou de asistență LiveAgent cu o probă gratuită de 14 zile, fără card de credit necesar.

3. Comm100 – Furnizor de software de chat video în direct

Clasamentul editorului (9,1 din 10)

Comm100 este o soluție de chat live cu funcții complete, fără prețul mare al unora dintre concurenții săi. Spre deosebire de unele dintre celelalte, aceasta este o soluție găzduită. Acest lucru vă asigură un acces mai mare la o multitudine de funcții.

Cu toate acestea, pentru a obține setul complet de funcții excelente, veți avea nevoie de cel mai înalt plan al lor. Dacă mergeți cu unul dintre nivelurile inferioare, este posibil să nu fiți mulțumit de interfață.

Caracteristici

• Asistență pentru mai multe site-uri web – Da, software-ul pentru experiența clienților Comm100 poate fi instalat pe mai multe site-uri web.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – Ambele opțiuni sunt disponibile. Puteți găzdui chatul Comm100 pe serverul lor găzduit, precum și instalarea autonomă este, de asemenea, disponibilă.
• Opțiuni pentru modulul agent – ​​Modulul agent Comm100 este disponibil pentru browser, desktop și dispozitive mobile pentru toate planurile.
• Răspunsuri predefinite – Da. Puteți crea și reaminti răspunsuri prestabilite pentru întrebarea populară. De asemenea, puteți vizualiza rapoarte de câte ori este utilizat un mesaj conservat.
• Prezentarea mesajului – Un agent poate vedea ce introduce vizitatorul, chiar dacă vizitatorul nu îl trimite.
• Sondaj pre-chat și post-chat – Da
• Mesaje offline – Da. puteți configura un cont de e-mail pentru a prelua mesaje offline atunci când agenții nu sunt online.
• Facilitatea de evaluare a agenților – Da
• Detalii vizitator – Da. Agentul poate vizualiza detalii precum numele vizitatorului, adresa de e-mail, locația, paginile vizualizate în prezent.
• Urmărirea vizitatorilor – Da. Puteți urmări un număr nelimitat de vizitatori cu localizarea geografică acolo, cum v-a găsit vizitatorul și multe altele.
• Transferuri de chat între agenți – Da. un chat poate fi transferat unui alt agent sau departament.
• Etichetare prin chat – Disponibil cu toate planurile
• Partajarea fișierelor cu vizitatorii site-ului – Toate planurile includ partajarea fișierelor prin chat.
• Distribuție inteligentă de chat – Da.
• Distribuție manuală de chat – Da.
• Programator de lucru – Nu este disponibil, dar dacă niciun agent nu este online, atunci puteți primi un mesaj offline care va fi trimis la contul de e-mail preconfigurat.
• Sistem de bilete – Inclus în planul multicanal
• Statistici și raportare -
  • Tot Planul include rapoarte prin e-mail, timpul de răspuns, durata chatului, evaluarea satisfacției, monitorizarea în timp real a volumului chatului, experiența vizitatorilor, performanța agenților și performanța departamentului
• Urmărirea comerțului electronic – Da, disponibil numai cu planul lor Enterprise
• Caracteristici de implicare -
  • Toate planurile includ mesaje automate de salut, chat-uri proactive, fereastra de chat mobil.
• Funcții de securitate pentru chat Comm100 –
  • Conexiune securizată SSL pe 256 de biți – Conexiunea prin chat este securizată prin conexiune SSL.
  • Interzicerea vizitatorilor – Da. Puteți interzice vizitatorul după id sau IP.
  • Mascare card de credit – Da, numai cu planuri Enterprise.
  • Conectați-vă cu Social Media – Da. Vizitatorul se poate autentifica cu contul de social media.
  • Restricții de acces bazate pe IP – Da. Restricția de acces bazată pe IP este disponibilă cu planurile Business și Enterprise.
• Personalizare chat - Toate aceste funcții sunt disponibile cu 49 USD per loc și un plan mai mare.
  • Traducerea ferestrei de chat
  • Fereastra pop-up sau chat live încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare css a ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoane de chat și etichetă albă
  • Ascundeți widgetul de chat când nu sunteți online sau primiți un mesaj
  • Lungime maximă a cozii – Disponibil cu toate planurile
  • Eliminați sigla de branding Comm100 cu planuri de afaceri și de întreprindere
• Caracteristici administrative -
  • Planul de 49 USD per loc include – departament și grupuri nelimitate, rutare automată a chat-ului în funcție de departament, monitorizarea vizitatorilor, asistență multibrand, rapoarte de chat.
  • Planul Enterprise include - Toate caracteristicile planului de mai sus plus canale de apeluri, apeluri video, canale sociale avansate, mascarea cardului de credit și multe altele.
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – Comm100 poate fi integrat cu ușurință cu multe suplimente terțe SalesForce, ZenDesk, Avaya și multe altele.
  • API – Oferă API-uri extinse pentru dezvoltatori.
  • Plugin WordPress – Da
  • Plugin Drupal – Da
  • Plugin Magento – Da
• Arhive de chat -
  • Istoricul chat – Da, 24 de luni cu planul de echipă, 30 de luni cu planul de afaceri și 36 de luni cu . De asemenea, puteți exporta chatul
    transcrierea în sistemul dvs. local.
  • Transcrieri prin e-mail – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Da, este disponibil în planurile Business și Enterprise
  • Chat audio live – Da. Este disponibil în planuri Business și Enterprise
  • Partajarea ecranului – Da, ca supliment cu cost suplimentar.
  • Co-Browsing – Da, ca supliment cu cost suplimentar.
  • Înregistrarea ecranului vizitatorului – Nu este disponibilă
  • Integrarea rețelelor sociale - Da.
  • Traducere automată prin chat – Indiferent de prima limbă a vizitatorului, chatul va fi tradus în limba selectată de agent.

Prețuri

• Ele oferă un plan pe 3 niveluri cu diferența principală centrată pe funcțiile premium
• Planul de echipă oferă cele mai de bază caracteristici la un cost de 29 USD/lună/agent . Reduceri disponibile la înscrieri anuale și volum.
• Planul de afaceri include totul în planul de echipă, plus funcții suplimentare, cum ar fi traducătorul, sondajul post-chat personalizabil, crearea de grupuri de agenți, analize și integrarea cu multe CRM-uri la un cost de 49 USD/lună/agent . Reduceri disponibile la înscrieri anuale și volum.
• Planul Enterprise include toate caracteristicile Planului de echipă și Planului de afaceri cu multe caracteristici suplimentare. Contactați asistența pentru prețuri.
• Toate prețurile menționate mai sus sunt pe agent. Puteți crea agenți nelimitați, dar dacă aveți licență pentru 10 agenți, doar 10 agenți pot rămâne activi simultan.
• Oferă servicii gratuite timp de 15 zile cu funcții de plan de afaceri.

4. LiveChatInc – Cel mai bun software de chat live pentru întreprinderi

Clasamentul editorului (9,3 din 10)

LiveChatInc este unul dintre cele mai bune software de chat live pe care le-am văzut. Include monitorizarea agenților, suport în limbi străine și instrumente excelente de personalizare. Faceți propriile sondaje pentru a aduna statistici din punctul de vedere al consumatorului.

Caracteristici

• Asistență pentru mai multe site-uri – Da, plasați-vă chatul live pe mai multe site-uri web.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – Software de chat găzduit. LiveChatInc este complet găzduit pe serverele lor; deci nu trebuie să gestionați nimic suplimentar.
• Opțiuni pentru modulul agent – ​​Modulul agent de chat live este disponibil pentru browser, desktop și dispozitive mobile.
• Răspunsuri predefinite – Da. Puteți stoca și reaminti un răspuns prestabilit la o întrebare populară.
• Sneak-peek al mesajului – Tot ceea ce un vizitator tastează în fereastra de chat este vizibil chiar dacă nu îl trimite.
• Sondaj pre-chat și post-chat – Da
• Mesaje offline – Da. Mesaj rămas când erai
  offline va fi salvat automat ca bilet.
• Facilitatea de evaluare a agenților – Da
• Detalii vizitator – Da. Nume, adresa de e-mail,
  locație, pagini vizualizate în prezent și multe altele.
• Urmărirea vizitatorilor – Monitorizați până la 100 de vizitatori
  chatul tău live la orice moment.
• Transferuri de chat între agenți – Da. Poti
  transferă-ți chatul către alți agenți.
• Etichetare prin chat – Disponibil cu 30 USD per loc și planuri mai mari.
• Partajarea fișierelor cu vizitatorii site-ului – Disponibil cu
  30 USD pe loc și planuri mai mari.
• Distribuție inteligentă de chat – Da.
• Distribuție manuală de chat – Da.
• Programator de lucru – Disponibil cu 59 USD/loc și
  planuri superioare .
• Sistem de bilete – Inclus cu toate planurile.
  (Funcțiile incluse sunt – Gestionarea biletelor, bilete din chat, bilete
  din e-mail, formular de bilet după program.)
• Statistici și raportare -
  • Planul de 39 USD per loc include – Rezumatul zilnic, Tabloul de bord Live Chat,
    accesați raportarea prin API, statistici de bază de chat, statistici de bilete,
    rapoarte bazate pe etichete, rapoarte interactive și statistici de grup.
  • Planul de 59 USD per loc include – Funcții de bază plus previziuni ale personalului,
    activitatea agentului, timpul de prim răspuns și timpul mediu de răspuns.
• Urmărirea comerțului electronic – Da, puteți configura obiectivul și
  urmăriți-vă activitatea de comerț electronic.
• Caracteristici de implicare -
  • Toate planurile includ mesaje automate de întâmpinare, chat-uri proactive, fereastră de chat mobil și atracție pentru vizitatori.
• Funcții de securitate prin chat live –
  • Conexiune securizată SSL pe 256 de biți – Conexiunea prin chat este securizată prin conexiune SSL.
  • Interzicerea vizitatorilor – Da. Puteți interzice și anula vizitatorii perturbatori.
  • Mascare card de credit – Da
  • Conectați-vă cu Social Media – Da
  • Restricții de acces bazate pe IP – incluse cu 59 USD per loc și planuri mai mari.
• Personalizare chat - Toate aceste caracteristici sunt
  disponibil cu 36 USD per loc și un plan mai mare.
  • Traducerea ferestrei de chat
  • Fereastra pop-up sau chat live încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare css a ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoane de chat și etichetă albă
• Caracteristici administrative -
  • Planul de 29 USD per loc include – Supraveghere continuă prin chat, alocarea de roluri de utilizator (administrativ sau agent)
  • 39 USD per loc și planul mai mare include – Funcții de bază organizare grup (vânzări, facturare, etc...), configurație de timeout pentru inactivitate.
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – LiveChatInc. poate fi ușor integrat cu
    Peste 100 de suplimente terțe precum Hubspot, Mailchimp, Teamviewer și multe altele.
  • API – Oferă API-uri extinse
  • Plugin WordPress – Da
  • Plugin Magento – Da
• Arhive de chat -
  • Istoricul chatului – Da, oferă 60 de zile de arhivare a chatului cu planul de bază.
  • Transcrieri prin e-mail – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Nu este disponibil
  • Chat audio live – Nu este disponibil
  • Partajarea ecranului – Accesați de la distanță ecranul vizitatorului dvs. Disponibil prin Addons.
  • Co-Browsing – Disponibil prin suplimente. Se pot aplica taxe suplimentare.
  • Înregistrare ecran vizitator - Disponibil prin suplimente. Se pot aplica taxe suplimentare.
  • Integrați folosind Zapier – Puteți conecta LiveChat la o serie de servicii diferite folosind Zapier.

Prețuri

• Planurile, prețurile și caracteristicile LiveChatInc sunt următoarele:
  • Plan de pornire – 19 USD pe loc/lună – Toate caracteristicile de bază cu o configurație minimă pentru persoane fizice și startup-uri.
  • Plan obișnuit – 36 USD pe loc/lună – Caracteristici ale planului de început + istoric complet de chat, rapoarte și salutări nelimitate
  • Plan de echipă – 39 USD pe loc/lună – Funcții obișnuite ale planului + Personalizare completă și flexibilitate de a rula pe mai multe site-uri web
  • Plan de întreprindere – 59 USD pe loc/lună – Caracteristici ale planului de echipă + Analiză și securitate la nivel de întreprindere pentru echipele cu volum mare
  • Plan Enterprise Plus – 149 USD pe loc/lună – Caracteristicile planului Enterprise + Pentru companiile care necesită abordare individuală

  Planurile anuale sunt de 19 USD (începător/mică afacere), 36 USD
  (chaturi nelimitate, personalizare avansată, raportare), 39 USD (agent
  grupuri, mai multe mărci), 59 USD (programare) și prețuri personalizate
  (sprijin și securitate sporite).

• Toate prețurile menționate mai sus sunt pe agent . Puteți crea agenți nelimitați, dar dacă aveți licență pentru 5 agenți, doar 5 agenți pot rămâne activi simultan.
• Diferențele sunt centrate în jurul cantității de istoric, grupare, branding și programare de care aveți nevoie.
• De asemenea, vă puteți înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

5. Zendesk – Chat live simplu și personalizabil pentru IMM-uri

Clasamentul editorului (8,5 din 10)

Deținut de Zendesk, Zendesk Chat este o opțiune ieftină pentru cei care nu caută un număr mare de funcții. Personalizat prin șabloane, se integrează evident cu Zendesk, precum și cu Salesforce, Magento și WordPress.

Extrem de rapid și ușor de configurat. Și ieftin, de asemenea. Experiența operatorului este destul de bună, experiența clientului este puțin greoaie, dacă nu modificați unele dintre cerințele lor implicite.

Funcții Zendesk Live Chat

• Oferă un plan de chat live gratuit? – Da, planul Lite este complet gratuit și oferă 1 agent, 1 chat simultan, evaluare prin chat live, 14 zile de arhivare a chatului și alte funcții populare.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – Software de chat găzduit. ZenDesk este complet găzduit pe serverele lor; deci nu trebuie să gestionați nimic suplimentar.
• Etichetare prin chat – Disponibil cu toate planurile
• Distribuție inteligentă de chat – Da.
• Programator de lucru – Disponibil cu 29 USD/loc și planuri mai mari .
• Sistem de bilete – Disponibil ca modul suplimentar.
• Statistici și raportare -
  • Planul de 29 USD per loc include – Raport de chat și agent de organizație, rapoarte de e-mail săptămânale și lunare, timpul de răspuns, durata chatului, evaluarea satisfacției, obiectivele de afaceri.
  • Planul de 59 USD per loc include - Toate caracteristicile planului de mai sus plus monitorizare în timp real a volumului de chat, experiența vizitatorilor și performanța agentului pentru a identifica problemele potențiale și a remedia rapid situația.
• Urmărirea comerțului electronic – Da, puteți configura obiectivul și
  urmăriți-vă activitatea de comerț electronic.
• Funcții de securitate pentru chat ZenDesk –
  • Mascare card de credit – Da
  • Conectați-vă cu Social Media – Da
  • Restricții de acces bazate pe IP – incluse în planurile de 59 USD per loc.
• Personalizare chat – Toate aceste funcții sunt disponibile cu un plan de 14 USD pe loc și mai mare.
  • Traducerea ferestrei de chat
  • Fereastra pop-up sau chat live încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare css a ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoane de chat și etichetă albă
  • Ascundeți widgetul de chat când nu sunteți online sau primiți un mesaj
  • Eliminați brandingul Zendesk cu planul Enterprise.
• Caracteristici administrative -
  • Planul de 14 USD per loc include – atribuirea de roluri de utilizator (administrativ sau agent), se poate crea până la 2 departamente, se poate supraveghea chatul cu fereastra internă de chat.
  • Planul de 29 USD per loc include: funcții de bază plus departament și grupuri nelimitate, orele de funcționare, rutare automată prin chat.
  • 59 USD per loc și planul mai mare include – Toate caracteristicile planului de mai sus plus rutare bazată pe abilități, roluri de agent pentru a le oferi acces.
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – ZenDesk poate fi integrat cu ușurință cu multe suplimente terțe Zoho, Salesforce, Weebly și multe altele.
  • API – Oferă API-uri extinse
  • Plugin WordPress – Da
  • Plugin Magento – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Nu este disponibil
  • Chat audio live – Nu este disponibil
  • Partajarea ecranului – Nu este disponibil
  • Co-Browsing – Disponibil prin suplimente. Se pot aplica taxe suplimentare
  • Înregistrarea ecranului vizitatorului – Nu este disponibilă

Prețuri

• 3 niveluri de planuri – fiecare cu cost lunar și reducere pentru facturarea anuală.
• Planurile plătite variază de la 14 USD/lună/agent (plan de echipă), 29 USD/lună/agent (plan profesional), 59 USD/lună/agent (plan Enterprise).
• Toate prețurile menționate mai sus sunt pe agent. Nu puteți crea agenți nelimitați, deoarece depinde de numărul de licențe achiziționate.
• Diferențele sunt centrate în jurul cantității de istoric, management, rapoarte.
• Plan gratuit de chat live? – Planul Lite este complet gratuit și oferă 1 agent, 1 chat simultan, evaluare prin chat live, 14 zile de arhivare a chatului și alte funcții populare.

6. SmartSupp – Software gratuit de chat live pentru site-uri web

Clasamentul editorului (8,2 din 10)

Cu sediul în Republica Cehă, SmartSupp este o alegere bună pentru companiile din Europa. Înregistrați și urmăriți mișcările mouse-ului și clicurile. Mesageria automată și condiționată vă permite să personalizați scripturi.

Curată, neaglomerată și intuitivă, această fereastră de chat este foarte ușor de navigat. Funcționează cu WordPress, Shopify, Magento și altele.

Funcții software pentru chat în direct gratuit SmartSupp

• Oferă un plan de chat live gratuit? – Da, planul gratuit este complet gratuit și oferă agent nelimitat, chat simultan nelimitat, design personalizat de casetă de chat, 14 zile de arhivare a chatului și înregistrare a 1000 de vizitatori pe lună
• Asistență pentru mai multe site-uri web – Da, plasați chat-ul Smartsupp Live pe mai multe site-uri web.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – Software de chat găzduit. Smartsupp este complet găzduit pe serverele lor; deci nu trebuie să gestionați nimic suplimentar.
• Opțiuni pentru modulul agent – ​​Modulul agent Smartsupp este disponibil pentru browser, desktop și dispozitive mobile.
• Răspunsuri predefinite – Da. Puteți stoca și reaminti un răspuns prestabilit la o întrebare populară.
• Sneak-peek al mesajului – Tot ceea ce un vizitator tastează în fereastra de chat este vizibil chiar dacă nu îl trimite.
• Sondaj pre-chat și post-chat – Da
• Mesaje offline – Da. Mesajul lăsat când erați offline va fi trimis automat la ID-ul de e-mail configurat.
• Facilitatea de evaluare a agenților – Da
• Detalii vizitator – Da. Numele, adresa de e-mail, locația, paginile vizualizate în prezent, tipul de browser și sistemul de operare.
• Urmărirea vizitatorilor – Monitorizați vizitatorii pe chatul dvs. Smartsupp în orice moment.
• Transferuri de chat între agenți – Da. Vă puteți transfera chatul către alți agenți.
• Etichetare prin chat – Disponibil cu planul Pro.
• Partajarea fișierelor cu vizitatorii site-ului – Necunoscut
• Distribuție inteligentă de chat – Nr.
• Distribuție manuală de chat – Da.
• Programator de lucru – Disponibil cu planuri Standard și superioare.
• Sistem de bilete – Nu este disponibil
• Statistici și raportare -
  • Planul de 8 USD per loc include: raport Google Analytics, istoric de chat, evaluare agent
  • Planul de 19 USD per loc include – Toate caracteristicile planului de mai sus plus Vedeți statistici detaliate despre activitatea de chat și performanța fiecărui agent (primul timp de răspuns, numărul de chat-uri ratate, evaluarea medie și multe altele).
• Urmărirea comerțului electronic – Nr.
• Caracteristici de implicare -
  • Toate planurile includ mesaje automate de salut, chat-uri proactive, fereastră de chat mobil, notificare prin e-mail, notificare sonoră și vizuală.
• Funcții de securitate pentru chat Smartsupp –
  • Conexiune securizată SSL pe 256 de biți – Conexiunea prin chat este securizată prin conexiune SSL.
  • Interzicerea vizitatorilor – Da. Puteți interzice și anula vizitatorii perturbatori.
  • Mascare card de credit – N/A
  • Conectați-vă cu Social Media – N/A
  • Restricții de acces bazate pe IP – N/A.
• Personalizare chat – Toate aceste funcții sunt disponibile cu 8 USD per loc și un plan mai mare.
  • Traducerea ferestrei de chat
  • Fereastra pop-up sau chat live încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare css ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoane de chat și etichetă albă
  • Ascundeți widgetul de chat când nu sunteți online sau primiți un mesaj
• Caracteristici administrative -
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Prețuri

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Caracteristici

• Oferă un plan de chat live gratuit? – Da, planul gratuit PureChat este complet gratuit și oferă agenți nelimitați, chaturi simultane nelimitate, transcrieri nelimitate ale istoricului chatului, răspunsuri predefinite, notificări prin chat, mobil
  aplicație, roluri de agent și multe altele.
• Asistență pentru mai multe site-uri – Da, puteți utiliza pe 3 site-uri web cu plan gratuit și puteți face upgrade la un plan plătit pentru site-uri web nelimitate.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – PureChat este un software de chat găzduit, așa că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la instalare.
• Opțiuni pentru modulul agent – ​​Modulul agent PureChat este disponibil pentru browser și dispozitive mobile.
• Răspunsuri predefinite – Da. Puteți crea comenzi rapide pentru răspunsuri predefinite pentru răspunsuri prealabile la întrebarea obișnuită.
• Sneak-peek al mesajului – Tot ceea ce un vizitator tastează în fereastra de chat este vizibil chiar dacă nu îl trimite.
• Sondaj pre-chat și post-chat – Da
• Mesaje offline – Da. Mesajul rămas când agenții sunt offline va fi trimis automat la un e-mail preconfigurat.
• Facilitatea de evaluare a agenților – Da
• Detalii vizitator – Da. Nume, adresa de e-mail, locație, paginile vizualizate în prezent și multe altele.
• Urmărirea vizitatorilor – Monitorizați până la 25 de vizitatori pe site-ul dvs. web cu PureChat în orice moment, dar funcția încorporată este disponibilă numai cu planul plătit.
• Transferuri de chat între agenți – Da. Vă puteți transfera chatul către alți agenți.
• Etichetare prin chat – Da
• Partajarea fișierelor cu vizitatorii site-ului – Da, agenții și vizitatorii pot partaja fișiere între ei, ceea ce ajută la rezolvarea problemei.
• Distribuție inteligentă de chat – Nr.
• Distribuție manuală de chat – Da.
• Programator de lucru – Da.
• Sistem de bilete – Nr.
• Statistici și raportare -
  • Puteți verifica volumul chat-ului, durata medie a chat-ului, timpul de prim răspuns, satisfacția utilizatorului, chat-ul ratat și mesajele offline. Atunci când agenții nu sunt disponibili, acesta va prelua informațiile și va trimite către o unitate preconfigurată
    cont de email.
• Urmărirea comerțului electronic – Nr
• Caracteristici de implicare -
  • Software-ul PureChat include mesaje automate de salut, chat-uri proactive, fereastră de chat mobil și acțiuni bazate pe declanșare pentru vizitatori.
• Funcții de securitate prin chat live –
  • Conexiune securizată SSL pe 256 de biți – Conexiunea prin chat este securizată prin conexiune SSL.
  • Interzicerea vizitatorilor – Da. Puteți interzice și anula vizitatorii perturbatori prin IP-ul lor.
  • Mascare card de credit – nr.
  • Conectați-vă cu Social Media – Nr.
  • Restricții de acces bazate pe IP – Nr
• Personalizare chat
  • Traducerea ferestrei de chat
  • Fereastra pop-up sau chat live încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare css ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoanele de chat și eticheta albă sunt disponibile.
  • Treceți la un plan plătit pentru a elimina branding
• Caracteristici administrative -
  • atribuirea de roluri de utilizator (administrativ, utilizatori cu putere sau agent), crearea de departamente, afișarea stării online și offline, crearea și gestionarea declanșatorilor
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – PureChat poate fi integrat cu ușurință cu multe suplimente terțe, cum ar fi Zapier, Infusionsoft, axosoft etc.
  • API – Oferă API-uri extinse
  • Java Script – Da, Java Script Api disponibil.
  • Plugin WordPress – Da
  • Plugin Magento – nr
  • Plugin Opencart – Nr
• Arhive de chat -
  • Istoricul chatului – Da, oferă 30 de zile de arhivare a chatului.
  • Transcrieri prin e-mail – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Nu
  • Chat audio live – Nu
  • Partajarea ecranului – Nu
  • Traducere automată prin chat – Nr
  • Co-Browsing – Nr
  • Înregistrare ecran vizitator – Nr

Prețuri

• Au două niveluri de planuri și sunt diferențiate prin caracteristici.
• Plan gratuit – aveți o mulțime de funcții pentru asta!
• Dacă doriți să eliminați brandingul, să primiți notificări prin SMS, urmărirea vizitatorilor și multe alte funcții, atunci va trebui să faceți upgrade la planul Pro, care costă 79 USD/lună .

8. ClickDesk – Software de suport live

Clasamentul editorului (8,0 din 10)

ClickDesk este cu adevărat o soluție all-in-one pentru chat live, conferințe video și birou de asistență. După cum era de așteptat, acesta necesită un angajament mai mare și ar putea fi mai mult decât are nevoie cu adevărat o afacere mică.

Pe de altă parte, dacă sunteți în căutarea unora dintre aceste alte funcții, aceasta este o modalitate bună de a le obține pe toate.

Caracteristici

• Oferă un plan de chat live gratuit? – Da, planul gratuit ClickDesk este complet gratuit cu 10 agenți, 30 de chat și 25 de bilete pe lună. Include personalizarea de bază și funcția de apelare audio.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – ClickDesk este un software de chat găzduit și nu este necesară nicio instalare.
• Etichetare prin chat – Da, cu planuri plătite
• Distribuție inteligentă de chat – Nr.
• Programator de lucru – Da.
• Sistem de bilete – Da.
• Statistici și raportare -
  • Puteți verifica volumul chat-ului, durata medie a chat-ului, timpul de prim răspuns, satisfacția utilizatorului, chat-ul ratat și mesajele offline. Atunci când agenții nu sunt disponibili, acesta va prelua informațiile și va trimite către o unitate preconfigurată
    cont de email.
• Urmărirea comerțului electronic – Nr
• Funcții de securitate prin chat live –
  • Mascare card de credit – nr.
  • Conectați-vă cu Social Media – Da Facebook și Twitter.
  • Restricții de acces bazate pe IP – Nr
• Personalizare chat
  • Traducerea ferestrei de chat
  • Fereastra pop-up sau chat live încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare css ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoanele de chat și eticheta albă sunt disponibile cu planul Enterprise.
  • Faceți upgrade la planul plătit Enterprise pentru a elimina brandingul
• Caracteristici administrative -
  • atribuirea de roluri de utilizator (administrativ, utilizatori cu putere sau agent), crearea de departamente, afișarea stării online și offline, crearea și gestionarea declanșatorilor.
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – ClickDesk poate fi integrat cu ușurință cu multe suplimente terțe, cum ar fi Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM etc.
  • API – Oferă API-uri extinse
  • Script Java - Da.
  • Plugin WordPress – Da
  • Unbounce Plugin – Da
  • Plugin CS Cart – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Da, cu planuri Pro și Enterprise
  • Chat audio live – Da
  • Partajarea ecranului – Nu
  • Traducere automată prin chat – Da, cu planuri Pro și Enterprise
  • Co-Browsing – Nr
  • Înregistrare ecran vizitator – Nr

Prețuri

• Planul gratuit este gratuit pe viață cu 10 agenți, 30 de chat-uri/lună și 25 de bilete. Chiar și cu Planul gratuit, puteți personaliza setările de bază și puteți obține funcția Audio Live Chat.
• Planul Lite începe de la 14,99 USD/lună/agent .
• Planul Pro este de 24,99 USD/lună/agent (include chat video, sondaje, API-ul pentru dezvoltatori și funcții de analiză).
• Planul Enterprise a costat 39,99 USD/lună/agent și beneficiați de toate funcțiile cu acces nelimitat.
• ClickDesk oferă, de asemenea, planuri de echipă ca un combo de până la 15 agenți.
• Sunt disponibile reduceri pentru contractele pe termen lung.

9. Userlike – Live Chat și Mesaje pentru clienți pentru afacerea dvs

Clasamentul editorului (9,2 din 10)

Userlike este un software gratuit pentru chat live și asistență pentru mesagerie, excelent pentru afaceri de orice dimensiune care doresc să își îmbunătățească asistența pentru clienți. Cu Userlike, puteți discuta cu clienții direct de pe site-ul dvs. web și prin intermediul aplicațiilor de mesagerie populare precum Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram și SMS.

Găzduit în Germania, Userlike face ca confidențialitatea datelor să fie o prioritate de top și este 100% conform GDPR.

Software-ul lor este ușor de utilizat, ușor de navigat, iar implementarea widget-ului durează doar câteva minute.

Caracteristici

• Userlike oferă un plan gratuit de chat live? – Da, puteți începe cu o încercare gratuită de 14 zile și puteți continua cu planul gratuit care include chat-uri nelimitate.
• Suport pentru mai multe site- uri web – Da, puteți integra widgetul Chat pe mai multe site-uri web.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – Userlike este un furnizor SaaS și nu poate fi utilizat la nivel local. Toate datele personale sunt salvate și utilizate exclusiv pe serverele furnizorului de centre de date Userlike din Germania.
• Opțiuni pentru modulul agent – ​​Userlike este disponibil pentru browsere de pe desktop, precum și de pe mobil.
• Răspunsuri predefinite – Da, puteți utiliza răspunsurile predefinite deja create de Userlike sau puteți crea propriile răspunsuri unice pentru compania dvs.
• Prezentarea mesajului – Da, agenții pot vedea ce tastează vizitatorii înainte de a trimite mesajul.
• Sondaj pre-chat și post-chat – Da
• Mesaje offline – Da. Vizitatorii vă pot trimite mesaje atunci când sunteți offline pe site-ul dvs. web, precum și prin Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram etc. Puteți găsi mesajele dvs. offline în Centrul de mesaje și Tabloul de bord.
• Facilitatea de evaluare a agenților – Da
• Detalii vizitator – Da. Agenții pot vedea detalii precum numele vizitatorului, adresa de e-mail, locația și multe altele.
• Urmărirea vizitatorilor – Da, dacă este activată, poate fi utilizată în cadrul widgetului.
• Transferuri de chat între agenți – Da.
• Etichetare prin chat – Da
• Partajarea fișierelor cu vizitatorii site-ului – Da, agenții pot trimite fișiere vizitatorilor, iar vizitatorii le pot trimite și agenților.
• Distribuție inteligentă de chat – Da, vizitatorii vor fi direcționați către un agent de chat cu care au discutat anterior.
• Distribuție manuală de chat – Da, în prezent numai cu conversații care au loc în afara orelor de serviciu.
• Programator de lucru – Orele de serviciu determină doar comportamentul offline al widget-ului, dar operatorii care sunt online vor avea prioritate.
• Sistem de bilete – Nu, dar puteți integra Userlike cu instrumente de afaceri care vă permit să creați bilete pe baza întrebărilor primite prin chat.
• Statistici și raportare – Da, aceste funcții sunt disponibile începând cu planul corporativ.
• Urmărirea comerțului electronic – Da, puteți crea obiective pentru a măsura accesările paginilor web în timpul unui chat sau pentru a urmări evenimente în Google Analytics.
• Funcții de implicare – Utilizatorii pot seta un chat proactiv care se declanșează după o perioadă definită de timp pe care un vizitator îl petrece pe o pagină.
• Funcții de securitate prin chat live –
  • Conexiune securizată – Da, criptată prin TLS 1.2
  • Interzicerea vizitatorilor – Da
  • Mascare card de credit – Da
  • Conectați-vă cu Social Media – Nr
  • Restricții de acces bazate pe IP – Nr
• Personalizare chat -
  • Chat țintit​ – Da, sunt disponibile funcții precum modul proactiv, widgetul ascuns, integrarea widget-ului numai pe anumite pagini și ruterul widget.
  • Economisitor coș de cumpărături – Nu este disponibil
  • Comenzi rapide – Da
  • Personalizare css ferestrei de chat – Nu este disponibil. Cu toate acestea, aspectul poate fi personalizat în backend.
  • Logo personalizat în fereastra de chat – Da
  • Butoane de chat și etichetă albă – Da
• Caracteristici administrative – Atribuirea rolurilor utilizatorilor (administrator sau agent), rapoarte de sondaj de feedback
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – Puteți integra cu ușurință Userlike cu diverse instrumente de afaceri, inclusiv Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk și multe altele.
  • API – Da, accesul API este disponibil în planul de afaceri.
  • Plugin WordPress – Da, este disponibil un ​plugin WordPress gratuit
  • Plugin Drupal – Nu este disponibil
  • Plugin Magento – Da
• Arhive de chat -
  • Istoricul chat - Da. Cu planul gratuit, puteți vedea cele 5 chat-uri anterioare din ultimele 14 zile. Cu toate planurile premium, nu există nicio limită pentru accesarea istoricului dvs. de chat.
  • Transcrieri prin e-mail – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Nu este disponibil
  • Chat audio live – Nu, dar trimiterea înregistrărilor vocale este posibilă.
  • Partajarea ecranului – Nu este disponibil
  • Co-Browsing – Nu este disponibil
  • Înregistrarea ecranului vizitatorului – Nu este disponibilă
  • Integrarea rețelelor sociale – Nu este disponibilă
  • Traducere automată în limbaj – Da, traducerile sunt create automat cu DeepL.

Prețuri

• Userlike oferă 5 niveluri de preț care sunt facturate lunar sau cu reducere pentru abonamentele anuale.
• Planul gratuit include chat-uri nelimitate, 1 operator cu 1 slot de chat și 1 widget de chat.
• Planul de echipă​ - 29 USD/lună- oferă utilizatorilor chat-uri nelimitate cu 3 Operatori, 3 Widgeturi Chat, integrare cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi Helpscout și Slack, precum și personalizare de bază a Widget-ului Chat.
• Planul corporativ ​-99 USD/lună- include 5 operatori, 5 widget-uri de chat, analize de chat și personalizare completă a widget-ului de chat, precum și integrări și chat-uri nelimitate.
• Planul de afaceri​ -299 USD/lună- include 10 operatori, 10 widget-uri de chat, rutare bazată pe abilități, acces API, integrare avansată a site-ului web, precum și caracteristici din planul corporativ.
• Userlike oferă, de asemenea, un plan Flex cu operatori nelimitați, widget-uri, acces API, onboarding profesional, precum și un manager de cont dedicat. Vă rugăm să contactați pentru detalii.
• Toate prețurile de mai sus sunt incluse în planul anual Userlike, facturat anual.

10. Tawk.to – Aplicație de chat live 100% gratuită pentru site-ul web

Clasamentul editorului (8,0 din 10)

Sistem gratuit Tawk.to care vă permite să discutați și să monitorizați sesiunile. Rapid, fiabil și ușor de utilizat cu agenți nelimitați. Cu peste 1880 de emoji și suport pentru 27 de limbi, este unul dintre cele mai bune software de chat live gratuit disponibile pe piață.

Caracteristici

• Oferă un plan de chat live gratuit? – Da, software-ul de chat Tawk.to este complet gratuit, cu agenți nelimitați și opțiune de chat nelimitată.
• Chat găzduit sau instalare autonomă – Tawk este un software de chat găzduit, așa că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la instalare.
• Etichetare prin chat – Da
• Distribuție inteligentă de chat – Nr.
• Programator de lucru – Da
• Sistem de bilete – Da, vizitatorii pot crea un bilet.
• Statistici și raportare -
  • Puteți verifica volumul chat-ului, durata medie a chat-ului, timpul primului răspuns, satisfacția utilizatorului, chat-ul ratat și mesajele offline, biletele și timpul de răspuns al acestora. De asemenea, puteți redirecționa copia unui bilet către un cont de e-mail preconfigurat.
• Urmărirea comerțului electronic – Nr
• Funcții de securitate prin chat live –
  • Mascare card de credit – Nu, momentan în versiune beta.
  • Conectați-vă cu Social Media – Este în curs de dezvoltare și va fi adăugat în curând. Nu există ETA pe el.
  • Restricții de acces bazate pe IP – Nr
• Personalizare chat
  • Traducerea ferestrei de chat
  • Fereastra pop-up sau chat live încorporată
  • Selectarea temelor
  • Personalizare css ferestrei de chat
  • Logo personalizat în fereastra de chat
  • Butoanele de chat și eticheta albă sunt disponibile cu 9 USD/lună suplimentare.
• Caracteristici administrative -
  • atribuirea de roluri de utilizator (administrativ sau agent), crearea de departamente, afișarea stării online și offline, crearea și gestionarea declanșatorilor
• Funcții de integrare prin chat -
  • Suplimente / Integrari – Tawk poate fi integrat cu ușurință cu peste 25 de suplimente terțe, cum ar fi Cayzu Help Desk, CloudFlare App, ShopTill-e și multe altele.
  • API – Oferă API-uri extinse
  • Java Script – Da, Java Script Api disponibil.
  • Plugin WordPress – Da
  • Plugin Magento – Da
  • Plugin Opencart – Da
• Caracteristici premium –
  • Chat video live – Momentan în versiune beta, va fi disponibil cu supliment de 29 USD/lună
  • Chat audio live – Momentan în versiune beta, va fi disponibil cu supliment de 29 USD/lună
  • Partajarea ecranului – Momentan în versiune beta, va fi disponibil cu supliment de 29 USD/lună
  • Traducere automată prin chat – Momentan în testare beta, va fi disponibilă în curând.
  • Co-Browsing – Nr
  • Înregistrare ecran vizitator – Nr

Prețuri

• Gratuit . Și primești multe pentru asta!
• Dacă doriți să eliminați branding și căutați software-ul White Label Chat, va trebui să plătiți 9 USD/lună .

Lucruri de reținut atunci când alegeți software-ul de chat live

Asigurați-vă că puteți urmări și raporta toate experiențele de chat. Analize care vă spun cine vă folosește sistemul: de ce, când și unde. Cine sunt clienții tăi repetat? Cât durează fiecare sesiune? Utilizați datele pentru a maximiza
beneficii pentru rezultatul final.

Alegeți cine poate conversa prin chat, când poate conversa și ce se întâmplă atunci când nu sunteți disponibil. Invitați în mod proactiv clienții să discute, fă-i să se simtă doriti.

Înțelegeți pentru ce funcții plătiți, cât de mult plătiți și asigurați-vă că sistemul dvs. este dimensionat potrivit pentru astăzi și scalabil pentru mâine. Multe planuri oferă teste gratuite – nu vă fie teamă să experimentați.

Infografice: Top 12 funcții de chat live obligatorii[Ghid vizual rapid]

Cel mai bun software de chat live cu funcția de partajare a ecranului

Partajarea ecranului este o caracteristică avansată care vă permite să vedeți și să accesați întregul ecran (nu limitat la browser) al celeilalte părți. Puteți controla cu ușurință, face modificări și puteți folosi celălalt ecran ca înțelepciune.
Citiți postarea de blog despre cel mai popular chat live cu partajarea ecranului.–>

Metodologia noastră

Instrumentele de administrare le permit dezvoltatorilor să personalizeze experiența pentru afacerea dvs. Puneți reputația și declarația de misiune a afacerii dvs. chiar în față, unde pot fi văzute cu fiecare experiență de chat. Integrați cu
alt software, poate că unii dintre voi îl utilizați deja. Acest lucru asigură o experiență perfectă pentru operatorii dvs.

Ajutorul și asistența sunt întotdeauna disponibile - pentru a vă asigura că întrebările dvs. au răspuns și că obțineți timpul complet de funcționare pe care îl merită afacerea dvs.

Cel mai bun dintre toate, tratează-ți clienții cu o experiență individuală care îi va lăsa să își dorească mai mult.

Concluzie

Chatul live aduce afacerii tale o bogăție de care lipsesc altor forme de comunicare. Clienții tăi vor simți că sunt importanți pentru tine, pe măsură ce oferiți servicii instantanee. Profită de personalizări pentru a-ți arăta marca în același timp. Și cu un meniu complet de opțiuni, puteți cumpăra doar cantitatea de servicii de care aveți nevoie. Astfel, puteți să vă respectați bugetul oferind în același timp un serviciu excelent pentru clienți. Și asta este o victorie pentru toată lumea!