مقارنة بين أفضل 10 حلول برمجيات الدردشة الحية

أنت تعرف كيف تتحدث إلى عملائك في المعاملات التجارية العادية؟ وجهاً لوجه أو عبر الهاتف؟ حسنًا ، يمكنك الآن استخدام برنامج الدردشة الحية الذي يمكّنك من التحدث مع عملائك بتنسيق مكتوب / رقمي.

في الوقت الفعلي ، وباستخدام واجهة قابلة للتخصيص ، يمكنك توفير بيئة دردشة تتيح للمستهلك رؤية أفضل سمعة لنشاطك التجاري. ولكن إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، فما عليك سوى إلقاء نظرة على الإحصائيات التالية:

• لن يقدم 79 ٪ من المستهلكين مراجعة سلبية لشركة ما إذا كانوا يقدمون دعم الدردشة الحية.
• من المرجح أن يشتري 38 ٪ من المستهلكين من شركة إذا كانوا يقدمون دعم الدردشة الحية.
• من المرجح أن يبقى 63 ٪ من المستهلكين مع شركة أو يشترون منها مرة أخرى إذا كانوا يقدمون دعم الدردشة الحية.

يتيح لك برنامج الدردشة الحية إجراء الأعمال عبر نافذة الدردشة ، بطرق يسهل على عملائك التنقل فيها. بعد كل شيء ، إذا قدمت لعملائك تجربة دردشة سلسة ومريحة ، فهناك فرصة أفضل لتحويلهم إلى عملاء متكررين.

ما هي فوائد استخدام برنامج الدردشة الحية؟

فوائد الدردشة الحية عبر أي اتصال صوتي ضخمة. بالنسبة لعملك ، غالبًا ما يكون هذا حلاً منخفض التكلفة للغاية لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يمكنك دمج رسائل العلامة التجارية في تجربة الدردشة ، بحيث تستمر في دفع سمعة عملك إلى الأمام أثناء العمل مباشرة مع المستهلك.

من وجهة نظر المستهلك ، تمنحه الدردشة المباشرة شعورًا "بالإشباع الفوري" . فقط نقرة زر. لا تبحث عن الأرقام أو الاتصال أو مطالبات البريد الصوتي التي لا نهاية لها. لا تقلق بشأن حواجز اللغة. توفر نسخ المحادثة سهلة الحصول عليها نسخًا احتياطيًا لكلا جانبي التبادل.

مقارنة سريعة لبرامج الدردشة الحية

فيما يلي قائمة بأفضل برامج الدردشة الحية التي تم تحديدها بواسطة AccuWebHosting.com من خلال تحليل شامل ومستمر. يرجى ملاحظة أن رسوم الإدراج المتغيرة قد تؤثر على المركز في القائمة. ومع ذلك ، لا يؤثر هذا التعويض بشكل لا لبس فيه على عملية المراجعة لدينا.

تأتي جميع برامج الدردشة المباشرة هذه مع دعم متعدد لمواقع الويب وخيارات وحدة الوكيل (الويب وسطح المكتب) والردود المعلبة وإلقاء نظرة خاطفة على الرسائل ومسح ما قبل الدردشة وما بعد الدردشة والرسائل غير المتصلة بالإنترنت ومرفق تصنيف الوكيل وتفاصيل الزائر وتتبع الزوار ، عمليات نقل الدردشة بين الوكلاء ، ومشاركة الملفات مع زوار الموقع ، وتوزيع الدردشة اليدوي ، وميزات المشاركة ، واتصال SSL الآمن وميزات حظر الزائر.

أفضل 10 برامج دردشة حية

1. Chatra - أداة الدردشة والمراسلة المباشرة لتنمية أعمالك

ترتيب المحرر (9.9 من أصل 10)

Chatra هو برنامج دردشة مباشر سهل الاستخدام وحديث وبأسعار معقولة. يساعدك على مساعدة زوار الموقع على الفور وبناء علاقات طويلة الأمد.

مع Chatra ، يمكنك محاربة التخلي عن عربة التسوق بشكل فعال وتجنب التأخيرات المكلفة. تتيح لك تطبيقاتهم لنظامي التشغيل Android و iOS مساعدة الزوار حتى عندما تكون خارج المكتب. تتكامل Chatra مع غالبية
منصات CMS.

يقوم Chatra بتخزين جميع معلومات الزائر المهمة وسجل الدردشة إلى الأبد لك ولزوار موقعك. تتيح صور الوكلاء في الدردشة للزوار الشعور بمزيد من الترابط مما يزيد من معدل التحويل.

يعمل على عدة مواقع بحساب واحد. يسمح بتتبع الزوار عبر الإنترنت وإرسال رسائل لهم بشكل استباقي. علاوة على ذلك ، يمكنك رؤية ما يكتبه الزوار قبل إرسال الرسالة. عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، ينتقل Chatra إلى وضع المراسلة الذي يمكنه الحصول على عملاء محتملين جدد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سمات

• تقدم خطة الدردشة الحية المجانية؟ - نعم ، تسمح الخطة المجانية لوكيل واحد عبر الإنترنت في كل مرة ولديها جميع الميزات الأساسية للاتصال ، بما في ذلك تصحيح الأخطاء الإملائية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وتكامل Google Analytics.
• دعم مواقع الويب المتعددة - نعم ، ضع نفس رمز الأداة على أي عدد تريده من مواقع الويب.
• الدردشة المستضافة أو التثبيت المستقل - يتم استضافة Chatra على خوادمهم الخاصة ؛ لذلك ليس عليك إدارة أي شيء بشكل إضافي.
• خيارات وحدة الوكيل - لوحة معلومات وكيل Chatra متاحة للمتصفح وأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• ردود جاهزة - نعم. يمكنك حفظ الردود على الأسئلة المتداولة واستخدامها في المحادثات المستقبلية.
• نظرة خاطفة على الرسالة (كتابة الرؤى)
  - يمكنك مشاهدة ما يكتبه الزائر حتى قبل إرسال الرسالة.
• نموذج ما قبل الدردشة - نعم ، يمكنك جمع معلومات الاتصال الخاصة بالزائر (الاسم و / أو البريد الإلكتروني و / أو رقم الهاتف) عبر نموذج ما قبل الدردشة.
• الرسائل غير المتصلة بالإنترنت - نعم ، يطلق عليها وضع المراسلة في Chatra. يمكن للزوار ترك الرسائل ومعلومات الاتصال ، ويمكنك الرد عليهم من لوحة تحكم Chatra (وسيتم إرسال رسالتك إلى عنوان البريد الإلكتروني للزائر) أو عن طريق البريد الإلكتروني. تعمل المشغلات التلقائية أيضًا في وضع عدم الاتصال ، لذلك أنت
  يمكنك إشراك الزائرين بشكل استباقي والحصول على المزيد من الرسائل حتى عندما لا تكون متاحًا.
• تسهيلات تصنيف الوكيل - نعم
• تفاصيل الزائر - نعم. سترى الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. في الخطة المدفوعة ، يعرض Chatra الموقع والصفحات المعروضة حاليًا وعنوان URL المرجعي والمتصفح ونظام التشغيل.
• تتبع الزائر - نعم ، متوفر في الخطة المدفوعة. يمكنك عرض قائمة الزوار المتصلين حاليًا على موقع الويب الخاص بك وبدء المحادثة يدويًا.
• تحويلات الدردشة بين الوكلاء - نعم ، يمكنك دعوة زميلك للدردشة وإما تركها أو البقاء والدردشة مع الزائر معًا.
• علامات الدردشة - لا
• مشاركة الملفات مع زوار الموقع - نعم ، متاح في الخطة المدفوعة.
• توزيع ذكي للدردشة - لا
• توزيع الدردشة اليدوي - نعم
• جدولة العمل - نعم. يمكنك إعداد جدول العمل الخاص بك. ستعلمك Chatra عندما يبدأ يوم عملك وينتهي وتغير حالتك تلقائيًا. متاح على المدفوعة فقط.
• نظام التذاكر - لا
• الإحصائيات والتقارير - مع الإصدار المتميز ، يمكنك مراقبة إحصائيات الدردشة الأساسية. يعرض عدد المحادثات مع عدد الزوار لديك ، ومتوسط ​​وقت الاستجابة وتقييمات الدردشة.
• تتبع التجارة الإلكترونية - نعم ، يمكنك تتبع الأحداث في Google Analytics. يرسل الأحداث تلقائيًا ، دون الحاجة إلى تعديلات إضافية.
• ميزات المشاركة - تتضمن الخطة المدفوعة المشغلات وقائمة الزوار عبر الإنترنت التي تمنع
  الزوار من مغادرة موقع الويب الخاص بك وتقليل فرصة التخلي عن عربة التسوق.
• ميزات أمان الدردشة الحية -
  • اتصال آمن 256 بت SSL - نعم ، اتصال الدردشة مؤمن بواسطة تشفير 256 بت SSL.
  • منع الزائر - نعم. يمكنك حظر الزائرين المزعجين وإلغاء حظرهم بعد أن يرسلوا لك رسالة.
  • اخفاء بطاقة الائتمان - لا
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - لا
  • قيود الوصول القائمة على IP - لا
• تخصيص الدردشة - نعم ، يمكنك تخصيص زر الدردشة في الإعدادات أو باستخدام API حتى في الخطة المجانية.
  • Targeted Chat - نعم ، متاح في الإصدار التجريبي المجاني والخطة المدفوعة.
  • حافظ عربة التسوق - نعم ، عبر مشغلات تلقائية.
  • الاختصارات - لا
  • تخصيص نافذة الدردشة - لا
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة - لا
  • أزرار الدردشة والعلامة البيضاء - لا
• الميزات الإدارية -
  • الإشراف المستمر على الدردشة ، وتعيين أدوار المستخدم (المسؤول أو الوكيل) ، والتقارير ، وإنشاء مجموعات لصفحات الويب المختلفة (المبيعات ، والفواتير ، وما إلى ذلك).
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / التكامل - متكامل مع Slack و HelpScout و Front و Median Screenshare و Zapier و Omnidesk ومجموعة من الأنظمة الأساسية.
  • API - تقدم واجهة برمجة تطبيقات موسعة للمستخدمين والمطورين المتميزين.
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • Shopify البرنامج المساعد - نعم
• أرشيفات الدردشة -
  • محفوظات الدردشة - نعم ، يحتفظ Chatra بمحفوظات الدردشة إلى الأبد على كلا الجانبين.
  • نصوص البريد الإلكتروني - نعم
• الميزات المتميزة -
  • دردشة فيديو حية - غير متوفر
  • الدردشة الصوتية المباشرة - غير متوفر
  • مشاركة الشاشة - نعم ، عبر تطبيق Median Screenshare
  • التصفح المشترك - غير متوفر
  • تسجيل شاشة الزائر - غير متوفر
• التسعير -
  • خطة مجانية - تسمح الخطة المجانية للأبد لوكيل واحد بالاتصال بالإنترنت في وقت واحد وتتضمن جميع الميزات الأساسية للاتصال.
  • الخطة المميزة - تبدأ من 15 دولارًا شهريًا لكل وكيل وتتضمن جميع الميزات المفيدة التي تساعد على زيادة معدل التحويل وتجعل الزائرين يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا. الخصومات التلقائية متوفرة على الخطط نصف السنوية والسنوية.

2. LiveAgent - أفضل برامج الدردشة الحية

ترتيب المحرر (9.4 من أصل 10)

LiveAgent عبارة عن برنامج مكتب مساعدة متعدد اللغات ومتكامل الميزات يحتوي على عنصر واجهة مستخدم مباشر أصلي وصندوق وارد موحد للتذاكر وميزات قوية لإعداد التقارير وبوابات عملاء قابلة للتخصيص بالكامل ومركز اتصال مدمج. يحتوي البرنامج على أكثر من 179 ميزة قوية وأكثر من 40 تكاملًا بما في ذلك التكامل الاجتماعي المتميز مثل Facebook و Instagram و Twitter و Viber.

سمات

• هل يقدم LiveAgent خطة دردشة مباشرة مجانية؟ - نعم ، يقدم LiveAgent خطة دردشة مباشرة مجانية.
• دعم مواقع الويب المتعددة - نعم ، لا توجد قيود على عدد مواقع الويب في "الخطة الشاملة". ومع ذلك ، تقتصر الخطة المجانية على دردشة واحدة فقط.
• محادثة مستضافة أو تثبيت مستقل - LiveAgent هو تطبيق مستند إلى الويب مستضاف على خوادم LiveAgent ، ولكن يمكن أيضًا شراؤه كحل مستقل. اعرف المزيد.
• خيارات وحدة الوكيل - يمكن الوصول إلى لوحة معلومات Liveagent من خلال متصفحك أو من خلال تطبيقات LiveAgent لنظامي التشغيل iOS و Android.
• الردود الجاهزة - نعم. يمكنك إنشاء واستدعاء الإجابات المعدة مسبقًا للأسئلة المتكررة بنقرة واحدة.
• نظرة خاطفة للرسائل - نعم ، يمكن للوكلاء عرض ما يكتبه زوار موقعك على الويب قبل أن يرسلوا رسالتهم ، مما يمكّن وكلائك من المساعدة في استفسارات العملاء بشكل أسرع.
• استبيان ما قبل الدردشة وما بعد الدردشة - نعم
• رسائل دون اتصال - نعم. سيتم إرسال الرسائل التي تُركت عندما كنت غير متصل بالإنترنت تلقائيًا إلى صندوق الوارد العام LiveAgent الخاص بك في شكل تذكرة بريد إلكتروني.
• تسهيلات تصنيف الوكيل - نعم
• تفاصيل الزائر - نعم. الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والموقع والصفحات المعروضة حاليًا
• تتبع الزوار - تتبع زوار موقع الويب الخاص بك ، وموقعهم الجغرافي ، ومعرفة الصفحة التي يشاهدونها حاليًا. علاوة على ذلك ، يمكنك دعوة الزوار بشكل استباقي للدردشة ، بناءً على ما يبحثون عنه حاليًا. هذا يؤدي إلى زيادة الرضا وزيادة المبيعات.
• تحويلات الدردشة بين الوكلاء - نعم. يمكنك نقل الدردشة الخاصة بك إلى وكيل أو قسم آخر.
• وضع علامات على الدردشة - نعم. المدرجة في جميع الخطط
• مشاركة الملفات مع زوار الموقع - مشمولة في الخطة
• توزيع ذكي للدردشة - نعم.
• توزيع الدردشة اليدوي - نعم.
• جدولة العمل - نعم ، يمكنك جدولة ساعات العمل ، وعندما تكون غير متصل بالإنترنت ، سيتم إرسال جميع الرسائل المستلمة إلى لوحة معلومات LiveAgent في شكل تذكرة بريد إلكتروني.
• نظام التذاكر - يتم تضمين نظام التذاكر في جميع الخطط.
• الإحصائيات والتقارير -
  • المدرجة في الخطة - تقارير العلامات ، وتقارير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة ، وتقارير سجل SLA ، وتقارير توافر الوكيل ، وتقارير الوكيل ، وتقارير القناة ، وتقارير الإدارة ، وتقارير الوقت.
• تتبع التجارة الإلكترونية - لا
• ميزات المشاركة - نعم ، يوفر LiveAgent محادثات استباقية.
• ميزات أمان الدردشة الحية -
  • اتصال آمن 256 بت SSL - نعم.
  • منع الزائر - نعم.
  • إخفاء بطاقة الائتمان - نعم.
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - لا.
  • قيود الوصول القائمة على بروتوكول الإنترنت - نعم.
• تخصيص الدردشة - تتوفر ميزات تخصيص الدردشة التالية في LiveAgent:
  • ترجمة نافذة الدردشة - يتوفر دعم متعدد اللغات للأزرار ولكن لا تتوفر ترجمة.
  • نافذة الدردشة الحية التفاعلية أو المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة تخصيص CSS
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والتسمية البيضاء
• الميزات الإدارية -
  • لا توجد ميزات أو تكاليف إدارية إضافية. LiveAgent لديه دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهو متاح لمساعدتك مجانًا.
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / التكامل - يمكن دمج LiveAgent بسهولة مع العديد من الإضافات التابعة لجهات خارجية مثل CS.Cart و GetResponse و Slack و Nicereply وغيرها الكثير.
  • API - يقدم REST APIs
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • جوملا البرنامج المساعد - نعم
  • البرنامج المساعد دروبال - نعم
• أرشيفات الدردشة -
  • محفوظات الدردشة - نعم ، يوفر LiveAgent بحثًا غير محدود في سجل الدردشة في جميع الخطط المدفوعة. بعد إنهاء اتصال الدردشة الخاص بك ، سيتم إرسال نص الدردشة تلقائيًا إلى حساب بريدك الإلكتروني.
  • نصوص البريد الإلكتروني - نعم
• الميزات المتميزة -
  • الدردشة الحية بالفيديو - نعم
  • الدردشة الصوتية المباشرة - نعم
  • مشاركة الشاشة - لا
  • التصفح المشترك - لا
  • تسجيل شاشة الزائر - لا
  • الترجمة الآلية للغة - لا
  • Chatbot - لا

التسعير

• تقدم LiveAgent 4 خطط:
  • الخطة المجانية إلى الأبد: الدردشة الحية المحدودة ، وحجز التذاكر ، والبريد الإلكتروني ، ومركز الاتصال ، ووظائف قاعدة المعرفة مع عدد غير محدود من الوكلاء.
  • خطة التذاكر: تبدأ من 15 دولارًا شهريًا. يوفر سجلًا غير محدود للتذاكر والبريد الإلكتروني ، مع مقاعد وكيل إضافية يمكن شراؤها بسعر $ 15 / شهر.
  • تذكرة + خطة الدردشة: تبدأ من 29 دولارًا شهريًا. يوفر سجلًا غير محدود للتذاكر والبريد الإلكتروني بالإضافة إلى أزرار الدردشة الحية غير المحدودة. يمكن شراء مقاعد الوكيل الإضافية بسعر 29 دولارًا في الشهر.
  • خطة شاملة: تبدأ من 39 دولارًا شهريًا. يوفر جميع الميزات المضمنة في خطة "Ticket + Chat" بالإضافة إلى جميع ميزاتنا المتميزة مثل تكامل الوسائط الاجتماعية مع Facebook و Instagram و Twitter و Viber. يمكن شراء مقاعد الوكيل الإضافية بسعر 39 دولارًا في الشهر.
• يمكنك اختبار حل مكتب المساعدة الخاص بـ LiveAgent باستخدام نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

3. Comm100 - مزود ببرنامج الدردشة المرئية المباشرة

ترتيب المحرر (9.1 من 10)

Comm100 هو حل دردشة مباشر كامل الميزات بدون دفع ثمن باهظ لبعض منافسيه. على عكس البعض الآخر ، يعد هذا حلًا مستضافًا. وهذا يضمن لك وصولاً أكبر إلى مجموعة كبيرة من الوظائف.

ومع ذلك ، للحصول على المجموعة الكاملة من الميزات الرائعة ، ستحتاج إلى أعلى خطة لها. إذا اخترت أحد المستويات الدنيا ، فقد لا تكون سعيدًا بالواجهة.

سمات

• دعم مواقع الويب المتعددة - نعم ، يمكن تثبيت برنامج تجربة العملاء Comm100 على مواقع ويب متعددة.
• محادثة مستضافة أو تثبيت مستقل - كلا الخيارين متاحان. يمكنك استضافة دردشة Comm100 على الخادم المستضاف بالإضافة إلى التثبيت المستقل أيضًا.
• خيارات وحدة الوكيل - تتوفر وحدة وكيل Comm100 لأجهزة المستعرض وسطح المكتب والأجهزة المحمولة لجميع الخطط.
• الردود الجاهزة - نعم. يمكنك إنشاء واستدعاء الإجابات المعدة مسبقًا للسؤال الشائع. يمكنك أيضًا عرض تقارير عن عدد مرات استخدام الرسالة المعلبة.
• نظرة خاطفة على الرسالة - يمكن للوكيل عرض ما يكتبه الزائر على الرغم من أن الزائر لا يرسله.
• استبيان ما قبل الدردشة وما بعد الدردشة - نعم
• رسائل دون اتصال - نعم. يمكنك تكوين حساب بريد إلكتروني لتلقي الرسائل دون اتصال عندما لا يكون الوكلاء متصلين.
• تسهيلات تصنيف الوكيل - نعم
• تفاصيل الزائر - نعم. يمكن للوكيل عرض تفاصيل مثل اسم الزائر وعنوان البريد الإلكتروني والموقع والصفحات المعروضة حاليًا.
• تتبع الزوار - نعم. يمكنك تتبع عدد غير محدود من الزوار من خلال تحديد الموقع الجغرافي ، وكيف وجدك الزائر ، وغير ذلك الكثير.
• تحويلات الدردشة بين الوكلاء - نعم. يمكن نقل الدردشة إلى وكيل أو قسم آخر.
• وضع علامات على الدردشة - متوفر مع جميع الخطط
• مشاركة الملفات مع زوار الموقع - تتضمن جميع الخطط مشاركة الملفات عبر الدردشة.
• توزيع ذكي للدردشة - نعم.
• توزيع الدردشة اليدوي - نعم.
• جدولة العمل - غير متوفر ، ولكن إذا لم يكن هناك وكلاء متصلين ، فيمكنك إرسال رسالة دون اتصال والتي سيتم إرسالها إلى حساب بريد إلكتروني تم تكوينه مسبقًا.
• نظام التذاكر - مشمول في خطة القنوات المتعددة
• الإحصائيات والتقارير -
  • تتضمن جميع الخطة تقارير البريد الإلكتروني ووقت الاستجابة ومدة الدردشة وتقييم الرضا والمراقبة في الوقت الفعلي لحجم الدردشة وتجربة الزائر وأداء الوكيل وأداء القسم
• تتبع التجارة الإلكترونية - نعم ، متاح فقط مع خطة المؤسسة الخاصة بهم
• ميزات المشاركة -
  • تتضمن جميع الخطط رسائل ترحيب آلية ومحادثات استباقية ونافذة دردشة على الهاتف المحمول.
• ميزات أمان الدردشة Comm100 -
  • اتصال آمن 256 بت SSL - يتم تأمين اتصال الدردشة عن طريق اتصال SSL.
  • منع الزائر - نعم. يمكنك حظر الزائر عن طريق معرف الزائر أو IP.
  • إخفاء بطاقة الائتمان - نعم ، فقط مع خطط Enterprise.
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - نعم. يمكن للزائر تسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي.
  • قيود الوصول القائمة على بروتوكول الإنترنت - نعم. يتوفر تقييد الوصول المستند إلى IP مع خطط الأعمال والمؤسسات.
• تخصيص الدردشة - تتوفر كل هذه الميزات مقابل 49 دولارًا لكل مقعد وخطة أعلى.
  • ترجمة نافذة الدردشة
  • نافذة منبثقة أو نافذة الدردشة الحية المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة التخصيص المغلق
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والتسمية البيضاء
  • إخفاء أداة الدردشة عندما لا تكون متصلاً أو تأخذ رسالة
  • الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار - متوفر مع جميع الخطط
  • قم بإزالة شعار العلامة التجارية Comm100 مع خطط الأعمال والمؤسسات
• الميزات الإدارية -
  • تتضمن خطة 49 دولارًا لكل مقعد - أقسام ومجموعات غير محدودة ، توجيه تلقائي للدردشة حسب القسم ، مراقبة الزائرين ، دعم متعدد العلامات التجارية ، تقارير الدردشة.
  • تتضمن خطة المؤسسة - جميع ميزات الخطة المذكورة أعلاه بالإضافة إلى قنوات الاتصال ومكالمات الفيديو والقنوات الاجتماعية المتقدمة وإخفاء بطاقة الائتمان وغير ذلك الكثير.
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / عمليات التكامل - يمكن دمج Comm100 بسهولة مع العديد من الوظائف الإضافية للجهات الخارجية مثل SalesForce و ZenDesk و Avaya وغيرها الكثير.
  • API - يقدم واجهات برمجة تطبيقات موسعة للمطورين.
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • البرنامج المساعد دروبال - نعم
  • Magento Plugin - نعم
• أرشيفات الدردشة -
  • محفوظات الدردشة - نعم ، 24 شهرًا مع خطة الفريق ، 30 شهرًا مع خطة العمل و 36 شهرًا مع. يمكنك أيضًا تصدير الدردشة
    نسخة إلى نظامك المحلي.
  • نصوص البريد الإلكتروني - نعم
• الميزات المتميزة -
  • الدردشة الحية بالفيديو - نعم ، وهي متوفرة في خطط الأعمال والمؤسسات
  • الدردشة الصوتية المباشرة - نعم. وهي متوفرة في خطط الأعمال والمؤسسات
  • مشاركة الشاشة - نعم ، كملحق بتكلفة إضافية.
  • التصفح المشترك - نعم ، كإضافة بتكلفة إضافية.
  • تسجيل شاشة الزائر - غير متوفر
  • تكامل وسائل التواصل الاجتماعي- نعم.
  • ترجمة المحادثة التلقائية - بغض النظر عن اللغة الأولى للزائر ، ستتم ترجمة الدردشة إلى لغة الوكيل المختارة.

التسعير

• أنها توفر خطة من 3 مستويات مع اختلاف رئيسي يتمحور حول الميزات المتميزة
• تقدم خطة الفريق أهم الميزات الأساسية بتكلفة 29 دولارًا شهريًا لكل وكيل . الخصومات المتاحة مع الاشتراكات السنوية والحجم.
• تتضمن خطة العمل كل شيء في خطة الفريق بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل المترجم واستطلاع ما بعد الدردشة القابل للتخصيص وإنشاء مجموعات من الوكلاء والتحليلات والتكامل مع العديد من CRM بتكلفة 49 دولارًا شهريًا / وكيل . الخصومات المتاحة مع الاشتراكات السنوية والحجم.
• تتضمن خطة المؤسسة جميع ميزات خطة الفريق وخطة العمل مع العديد من الميزات الإضافية. الاتصال بالدعم للتسعير.
• جميع الأسعار المذكورة أعلاه لكل وكيل. يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الوكلاء ، ولكن إذا كان لديك 10 وكلاء ، فيمكن أن يظل 10 وكلاء فقط نشطين في كل مرة.
• يقدمون خدمة مجانية لمدة 15 يومًا مع ميزات خطة الأعمال.

4. LiveChatInc - أفضل برامج الدردشة الحية للمؤسسات

ترتيب المحرر (9.3 من 10)

يعد LiveChatInc أحد أفضل برامج الدردشة الحية التي رأيناها. يتضمن مراقبة الوكيل ودعم اللغة الأجنبية وأدوات التخصيص الممتازة. قم بإجراء الاستبيانات الخاصة بك لجمع الإحصاءات من وجهة نظر المستهلك.

سمات

• دعم مواقع الويب المتعددة - نعم ، ضع الدردشة المباشرة على مواقع ويب متعددة.
• محادثة مستضافة أو تثبيت مستقل - برنامج دردشة مستضاف. يتم استضافة LiveChatInc بالكامل على خوادمهم ؛ لذلك لا تحتاج إلى إدارة أي شيء إضافي.
• خيارات وحدة الوكيل - وحدة وكيل الدردشة المباشرة متاحة لأجهزة المتصفح وسطح المكتب والجوال.
• الردود الجاهزة - نعم. يمكنك تخزين واستدعاء إجابة معدة مسبقًا لسؤال شائع.
• نظرة خاطفة على الرسالة - كل ما يكتبه الزائر في نافذة الدردشة يكون مرئيًا حتى إذا لم يرسله.
• استبيان ما قبل الدردشة وما بعد الدردشة - نعم
• رسائل دون اتصال - نعم. تركت الرسالة عندما كنت
  سيتم حفظ بلا إنترنت تلقائيًا كتذكرة.
• تسهيلات تصنيف الوكيل - نعم
• تفاصيل الزائر - نعم. الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ،
  الموقع والصفحات المعروضة حاليًا والمزيد.
• تتبع الزوار - يمكنك مراقبة ما يصل إلى 100 زائر على
  الدردشة الحية الخاصة بك في أي وقت.
• تحويلات الدردشة بين الوكلاء - نعم. تستطيع
  نقل الدردشة الخاصة بك إلى وكلاء آخرين.
• وضع علامات على الدردشة - متوفر بـ 30 دولارًا لكل مقعد وخطط أعلى.
• مشاركة الملفات مع زوار الموقع - متوفر مع
  30 دولارًا لكل مقعد وخطط أعلى.
• توزيع ذكي للدردشة - نعم.
• توزيع الدردشة اليدوي - نعم.
• جدولة العمل - متوفر بسعر 59 دولارًا للمقعد و
  خطط أعلى .
• نظام التذاكر - مشمول مع جميع الخطط.
  (الميزات المدرجة هي - إدارة التذاكر ، وتذاكر الدردشة ، والتذاكر
  من البريد الإلكتروني ، نموذج تذكرة بعد ساعات العمل.)
• الإحصائيات والتقارير -
  • تتضمن خطة 39 دولارًا لكل مقعد - ملخص يومي ، لوحة تحكم الدردشة المباشرة ،
    الوصول إلى التقارير عبر واجهة برمجة التطبيقات ، وإحصائيات الدردشة الأساسية ، وإحصاءات التذاكر ،
    التقارير المستندة إلى العلامات والتقارير التفاعلية وإحصائيات المجموعة.
  • 59 دولارًا لكل مقعد تتضمن خطة - الميزات الأساسية بالإضافة إلى توقعات الموظفين ،
    نشاط الوكيل ، وقت الاستجابة الأول ومتوسط ​​وقت الاستجابة.
• تتبع التجارة الإلكترونية - نعم ، يمكنك إعداد الهدف و
  تتبع نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• ميزات المشاركة -
  • تتضمن جميع الخطط رسائل ترحيب آلية ومحادثات استباقية ونافذة دردشة على الهاتف المحمول وملفتة للنظر للزوار.
• ميزات أمان الدردشة الحية -
  • اتصال آمن 256 بت SSL - يتم تأمين اتصال الدردشة عن طريق اتصال SSL.
  • منع الزائر - نعم. يمكنك حظر وإلغاء حظر الزوار المزعجين.
  • إخفاء بطاقة الائتمان - نعم
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - نعم
  • قيود الوصول القائمة على IP - مضمنة بـ 59 دولارًا لكل مقعد وخطط أعلى.
• تخصيص الدردشة - كل هذه الميزات
  متاح بـ 36 دولارًا لكل مقعد وخطة أعلى.
  • ترجمة نافذة الدردشة
  • نافذة منبثقة أو نافذة الدردشة الحية المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة التخصيص المغلق
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والتسمية البيضاء
• الميزات الإدارية -
  • 29 دولارًا لكل مقعد تتضمن خطة - الإشراف المستمر على الدردشة ، وتعيين أدوار المستخدم (إداري أو وكيل)
  • 39 دولارًا لكل مقعد وخطة أعلى تتضمن - تنظيم مجموعة الميزات الأساسية (المبيعات ، الفواتير ، إلخ ...) ، تكوين مهلة عدم النشاط.
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / التكامل - LiveChatInc. يمكن دمجها بسهولة مع
    أكثر من 100 ملحق تابع لجهة خارجية مثل Hubspot و Mailchimp و TeamViewer وغير ذلك الكثير.
  • API - يقدم واجهات برمجة التطبيقات الموسعة
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • Magento Plugin - نعم
• أرشيفات الدردشة -
  • محفوظات الدردشة - نعم ، توفر أرشفة دردشة لمدة 60 يومًا مع الخطة الأساسية.
  • نصوص البريد الإلكتروني - نعم
• الميزات المتميزة -
  • دردشة فيديو حية - غير متوفر
  • الدردشة الصوتية المباشرة - غير متوفر
  • مشاركة الشاشة - الوصول عن بعد إلى شاشة الزائر. متاح من خلال الإضافات.
  • التصفح المشترك - متاح من خلال الإضافات. قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
  • تسجيل شاشة الزائر - متاح من خلال الإضافات. قد يتم تطبيق رسوم إضافية.
  • التكامل باستخدام Zapier - يمكنك توصيل LiveChat بعدد من الخدمات المختلفة باستخدام Zapier.

التسعير

• خطط وأسعار وميزات LiveChatInc كالتالي:
  • خطة البداية - 19 دولارًا لكل مقعد / شهر - جميع الميزات الأساسية مع الحد الأدنى من الإعداد للأفراد والشركات الناشئة.
  • الخطة العادية - 36 دولارًا لكل مقعد / شهر - ميزات خطة المبتدئين + سجل دردشة كامل وتقارير وتحية غير محدودة
  • خطة الفريق - 39 دولارًا لكل مقعد / شهر - ميزات الخطة العادية + التخصيص الكامل والمرونة للتشغيل على مواقع ويب متعددة
  • خطة المؤسسة - 59 دولارًا لكل مقعد / شهر - ميزات خطة الفريق + تحليلات على مستوى المؤسسة وأمان للفرق كبيرة الحجم
  • خطة Enterprise Plus - 149 دولارًا لكل مقعد / شهر - ميزات خطة المؤسسة + للشركات التي تتطلب نهجًا فرديًا

  الخطط السنوية هي 19 دولارًا (بداية / شركة صغيرة) ، 36 دولارًا
  (دردشات غير محدودة ، تخصيص متقدم ، إعداد التقارير) ، 39 دولارًا (وكيل
  المجموعات والعلامات التجارية المتعددة) و 59 دولارًا (الجدولة) والأسعار المخصصة
  (زيادة الدعم والأمن).

• جميع الأسعار المذكورة أعلاه لكل وكيل . يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الوكلاء ، ولكن إذا كان لديك 5 وكلاء مرخصين ، فيمكن لـ 5 وكلاء فقط أن يظلوا نشطين في كل مرة.
• تتمحور الاختلافات حول مقدار السجل والتجميع والعلامة التجارية والجدولة التي تحتاجها.
• يمكنك أيضًا الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

5. Zendesk - دردشة مباشرة بسيطة وقابلة للتخصيص للشركات الصغيرة والمتوسطة

ترتيب المحرر (8.5 من 10)

Zendesk Chat مملوك من قبل Zendesk ، وهو خيار غير مكلف لأولئك الذين لا يبحثون عن عدد كبير من الميزات. قابل للتخصيص عبر القوالب ، من الواضح أنه يتكامل مع Zendesk ، بالإضافة إلى Salesforce و Magento و WordPress.

سريع للغاية وسهل الإعداد. وغير مكلفة أيضا. تجربة المشغل جيدة جدًا ، وتجربة العميل مرهقة بعض الشيء ما لم تقم بتعديل بعض متطلباتهم الافتراضية.

ميزات Zendesk Live Chat

• تقدم خطة الدردشة الحية المجانية؟ - نعم ، خطة Lite مجانية تمامًا وتقدم وكيلًا واحدًا ودردشة متزامنة واحدة وتقييم الدردشة الحية وأرشفة الدردشة لمدة 14 يومًا وميزات شائعة أخرى.
• محادثة مستضافة أو تثبيت مستقل - برنامج دردشة مستضاف. يتم استضافة ZenDesk بالكامل على خوادمهم ؛ لذلك ليس عليك إدارة أي شيء إضافي.
• وضع علامات على الدردشة - متوفر مع جميع الخطط
• توزيع ذكي للدردشة - نعم.
• جدولة العمل - متوفر بسعر 29 دولارًا للمقعد وخطط أعلى .
• نظام التذاكر - متوفر كوحدة إضافية.
• الإحصائيات والتقارير -
  • 29 دولارًا لكل مقعد تتضمن خطة - تقرير الدردشة والوكيل حسب المنظمة ، وتقارير البريد الإلكتروني الأسبوعية والشهرية ، ووقت الاستجابة ، ومدة الدردشة ، وتقييم الرضا ، وأهداف العمل.
  • تتضمن خطة 59 دولارًا لكل مقعد - جميع ميزات الخطة المذكورة أعلاه بالإضافة إلى مراقب في الوقت الفعلي على حجم الدردشة وتجربة الزائر وأداء الوكيل لتحديد المشكلات المحتملة ومعالجة الموقف بسرعة.
• تتبع التجارة الإلكترونية - نعم ، يمكنك إعداد الهدف و
  تتبع نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• ميزات أمان الدردشة ZenDesk -
  • إخفاء بطاقة الائتمان - نعم
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - نعم
  • قيود الوصول القائمة على IP - متضمنة بخطط 59 دولارًا لكل مقعد.
• تخصيص الدردشة - تتوفر كل هذه الميزات مقابل 14 دولارًا لكل مقعد وخطة أعلى.
  • ترجمة نافذة الدردشة
  • نافذة منبثقة أو نافذة الدردشة الحية المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة التخصيص المغلق
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والتسمية البيضاء
  • إخفاء أداة الدردشة عندما لا تكون متصلاً أو تأخذ رسالة
  • قم بإزالة علامة Zendesk التجارية مع خطة Enterprise الخاصة بهم.
• الميزات الإدارية -
  • تتضمن خطة 14 دولارًا لكل مقعد - تعيين أدوار المستخدم (إداري أو وكيل) ، ويمكن إنشاء ما يصل إلى قسمين ، والإشراف على الدردشة مع نافذة الدردشة الداخلية.
  • تتضمن خطة كل مقعد 29 دولارًا - الميزات الأساسية بالإضافة إلى أقسام ومجموعات غير محدودة ، وساعات التشغيل ، وتوجيه الدردشة التلقائي.
  • 59 دولارًا لكل مقعد وخطة أعلى تتضمن - جميع ميزات الخطة المذكورة أعلاه بالإضافة إلى التوجيه القائم على المهارات وأدوار الوكيل لتزويدهم بالوصول.
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / عمليات التكامل - يمكن دمج ZenDesk بسهولة مع العديد من الإضافات الخارجية Zoho و Salesforce و Weebly والمزيد.
  • API - يقدم واجهات برمجة التطبيقات الموسعة
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • Magento Plugin - نعم
• الميزات المتميزة -
  • دردشة فيديو حية - غير متوفر
  • الدردشة الصوتية المباشرة - غير متوفر
  • مشاركة الشاشة - غير متوفر
  • التصفح المشترك - متاح من خلال الإضافات. قد يتم تطبيق رسوم إضافية
  • تسجيل شاشة الزائر - غير متوفر

التسعير

• 3 مستويات من الخطط - لكل منها تكلفة شهرية وخصم للفواتير السنوية.
• تختلف الخطط المدفوعة من 14 دولارًا أمريكيًا / شهرًا / وكيل (خطة الفريق) ، و 29 دولارًا أمريكيًا / شهرًا / وكيل (خطة احترافية) ، و 59 دولارًا أمريكيًا / شهرًا / وكيل (خطة مؤسسية).
• جميع الأسعار المذكورة أعلاه لكل وكيل. لا يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الوكلاء لأنه يعتمد على عدد التراخيص المشتراة.
• تتمحور الاختلافات حول مقدار التاريخ والإدارة والتقارير.
• خطة الدردشة الحية المجانية؟ - خطة Lite مجانية تمامًا وتقدم وكيلًا واحدًا ومحادثة واحدة متزامنة وتقييمًا للدردشة الحية و 14 يومًا من أرشفة الدردشة وميزات شائعة أخرى.

6. SmartSupp - برنامج دردشة مباشر مجاني للموقع

ترتيب المحرر (8.2 من 10)

يقع SmartSupp خارج جمهورية التشيك ، وهو خيار جيد للشركات في أوروبا. سجل وتتبع حركات الماوس والنقرات. تتيح لك الرسائل المشروطة الآلية تصميم البرامج النصية.

نافذة الدردشة هذه نظيفة ومرتبة وبديهية ، ومن السهل جدًا التنقل فيها. يعمل مع WordPress و Shopify و Magento وغيرها.

ميزات برنامج الدردشة الحية المجانية SmartSupp

• تقدم خطة الدردشة الحية المجانية؟ - نعم ، الخطة المجانية مجانية تمامًا وتقدم وكيلاً غير محدود ودردشة متزامنة غير محدودة وتصميم مربع دردشة مخصص وأرشفة دردشة لمدة 14 يومًا وتسجيل 1000 زائر شهريًا
• دعم مواقع الويب المتعددة - نعم ، ضع الدردشة الحية لـ Smartsupp على مواقع ويب متعددة.
• محادثة مستضافة أو تثبيت مستقل - برنامج دردشة مستضاف. يتم استضافة Smartsupp بالكامل على خوادمهم ؛ لذلك ليس عليك إدارة أي شيء إضافي.
• خيارات وحدة الوكيل - وحدة وكيل Smartsupp متاحة للمتصفح وأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• الردود الجاهزة - نعم. يمكنك تخزين واستدعاء إجابة معدة مسبقًا لسؤال شائع.
• نظرة خاطفة على الرسالة - كل ما يكتبه الزائر في نافذة الدردشة يكون مرئيًا حتى إذا لم يرسله.
• استبيان ما قبل الدردشة وما بعد الدردشة - نعم
• رسائل دون اتصال - نعم. سيتم إرسال الرسالة المتبقية عندما كنت غير متصل بالإنترنت تلقائيًا إلى معرف البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه.
• تسهيلات تصنيف الوكيل - نعم
• تفاصيل الزائر - نعم. الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والموقع والصفحات المعروضة حاليًا ونوع المتصفح ونظام التشغيل.
• تتبع الزائر - راقب الزائرين على دردشة Smartsupp الخاصة بك في أي وقت.
• تحويلات الدردشة بين الوكلاء - نعم. يمكنك نقل الدردشة الخاصة بك إلى وكلاء آخرين.
• وضع علامات على الدردشة - متوفر مع خطة Pro.
• مشاركة الملفات مع زوار الموقع - غير معروف
• توزيع الدردشة الذكي - لا.
• توزيع الدردشة اليدوي - نعم.
• جدولة العمل - متوفرة مع الخطط القياسية والعالية.
• نظام التذاكر - غير متوفر
• الإحصائيات والتقارير -
  • تتضمن خطة 8 دولارات لكل مقعد - تقرير تحليلات Google وسجل الدردشة وتقييم الوكيل
  • تتضمن خطة كل مقعد 19 دولارًا - جميع ميزات الخطة المذكورة أعلاه بالإضافة إلى الاطلاع على إحصاءات مفصلة عن نشاط الدردشة وأداء كل وكيل (وقت الاستجابة الأول ، وعدد الدردشات الفائتة ، ومتوسط ​​التقييم والمزيد).
• تتبع التجارة الإلكترونية - لا.
• ميزات المشاركة -
  • تتضمن جميع الخطط رسائل ترحيب آلية ومحادثات استباقية ونافذة دردشة للجوال وإشعارات عبر البريد الإلكتروني وإشعارات صوتية ومرئية.
• ميزات أمان الدردشة Smartsupp -
  • اتصال آمن 256 بت SSL - يتم تأمين اتصال الدردشة عن طريق اتصال SSL.
  • منع الزائر - نعم. يمكنك حظر وإلغاء حظر الزوار المزعجين.
  • إخفاء بطاقة الائتمان - N / A
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - N / A
  • قيود الوصول القائمة على IP - N / A.
• تخصيص الدردشة - تتوفر كل هذه الميزات مقابل 8 دولارات لكل مقعد وخطة أعلى.
  • ترجمة نافذة الدردشة
  • نافذة منبثقة أو نافذة الدردشة الحية المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة التخصيص المغلق
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والتسمية البيضاء
  • إخفاء أداة الدردشة عندما لا تكون متصلاً أو تأخذ رسالة
• الميزات الإدارية -
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

التسعير

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

سمات

• تقدم خطة الدردشة الحية المجانية؟ - نعم ، خطة PureChat المجانية مجانية تمامًا وتقدم وكلاء غير محدود ، ومحادثات متزامنة غير محدودة ، ونصوص غير محدودة لسجل الدردشة ، والردود المعلبة ، وإشعارات الدردشة ، والجوال
  التطبيق وأدوار الوكيل وأكثر من ذلك بكثير.
• دعم مواقع الويب المتعددة - نعم ، يمكنك استخدامه على 3 مواقع ويب مع خطة مجانية والترقية إلى خطة مدفوعة لمواقع غير محدودة.
• محادثة مستضافة أو تثبيت مستقل - PureChat هو برنامج دردشة مستضاف ، لذلك لا داعي للقلق بشأن التثبيت.
• خيارات وحدة الوكيل - وحدة وكيل PureChat متاحة للمتصفح والأجهزة المحمولة.
• الردود الجاهزة - نعم. يمكنك إنشاء اختصارات ردود جاهزة للإجابة المعدة مسبقًا على السؤال الشائع.
• نظرة خاطفة على الرسالة - كل ما يكتبه الزائر في نافذة الدردشة يكون مرئيًا حتى إذا لم يرسله.
• استبيان ما قبل الدردشة وما بعد الدردشة - نعم
• رسائل دون اتصال - نعم. سيتم إرسال الرسالة التي تُركت عندما يكون الوكلاء غير متصلين بالإنترنت تلقائيًا إلى بريد إلكتروني تم تكوينه مسبقًا.
• تسهيلات تصنيف الوكيل - نعم
• تفاصيل الزائر - نعم. الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والموقع والصفحات المعروضة حاليًا والمزيد.
• تتبع الزائر - راقب ما يصل إلى 25 زائرًا على موقع الويب الخاص بك باستخدام PureChat في أي وقت ولكن الميزة المضمنة متاحة فقط مع الخطة المدفوعة.
• تحويلات الدردشة بين الوكلاء - نعم. يمكنك نقل الدردشة الخاصة بك إلى وكلاء آخرين.
• وضع علامات على الدردشة - نعم
• مشاركة الملفات مع زوار الموقع - نعم ، يمكن للوكلاء والزوار مشاركة الملفات مع بعضهم البعض مما يساعد على حل المشكلة.
• توزيع الدردشة الذكي - لا.
• توزيع الدردشة اليدوي - نعم.
• جدولة العمل - نعم.
• نظام التذاكر - لا.
• الإحصائيات والتقارير -
  • يمكنك التحقق من حجم الدردشة ومتوسط ​​مدة الدردشة ووقت الاستجابة الأول ورضا المستخدم والدردشة الفائتة والرسائل غير المتصلة بالإنترنت. عندما لا يكون الوكلاء متوفرين ، فسوف يأخذون المعلومات ويرسلونها إلى التكوين المسبق
    حساب البريد الإلكتروني.
• تتبع التجارة الإلكترونية - لا
• ميزات المشاركة -
  • يشتمل برنامج PureChat على رسائل الترحيب الآلية والمحادثات الاستباقية ونافذة الدردشة المتنقلة والإجراءات المستندة إلى الزائرين.
• ميزات أمان الدردشة الحية -
  • اتصال آمن 256 بت SSL - يتم تأمين اتصال الدردشة عن طريق اتصال SSL.
  • منع الزائر - نعم. يمكنك حظر الزائرين المزعجين وإلغاء حظرهم عن طريق IP الخاص بهم.
  • إخفاء بطاقة الائتمان - لا.
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - لا.
  • قيود الوصول القائمة على IP - لا
• تخصيص الدردشة
  • ترجمة نافذة الدردشة
  • نافذة منبثقة أو نافذة الدردشة الحية المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة التخصيص المغلق
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والتسمية البيضاء متاحة.
  • قم بالترقية إلى الخطة المدفوعة لإزالة العلامة التجارية
• الميزات الإدارية -
  • تعيين أدوار المستخدم (إداري ، مستخدمون متمرسون أو وكيل) ، إنشاء أقسام ، إظهار حالة الاتصال بالإنترنت وغير المتصل ، إنشاء وإدارة المشغلات
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / التكامل - يمكن دمج PureChat بسهولة مع العديد من الإضافات التابعة لجهات خارجية مثل Zapier و Infusionsoft و axosoft وما إلى ذلك.
  • API - يقدم واجهات برمجة التطبيقات الموسعة
  • Java Script - نعم ، يتوفر Java Script Api.
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • البرنامج المساعد Magento - لا
  • البرنامج المساعد Opencart - لا
• أرشيفات الدردشة -
  • محفوظات الدردشة - نعم ، يوفر أرشفة الدردشة لمدة 30 يومًا.
  • نصوص البريد الإلكتروني - نعم
• الميزات المتميزة -
  • دردشة فيديو حية - لا
  • الدردشة الصوتية الحية - لا
  • مشاركة الشاشة - لا
  • ترجمة الدردشة الآلية - لا
  • التصفح المشترك - لا
  • تسجيل شاشة الزائر - لا

التسعير

• لديهم مستويين من الخطط ويتم تمييزها بواسطة الميزات.
• خطة مجانية - تحصل على مجموعة كبيرة من الميزات لذلك!
• إذا كنت ترغب في إزالة العلامة التجارية ، والحصول على إشعارات الرسائل القصيرة ، وتتبع الزوار والعديد من الميزات الأخرى ، فستحتاج إلى الترقية إلى خطة Pro التي تكلف 79 دولارًا أمريكيًا في الشهر .

8. ClickDesk - برنامج الدعم المباشر

ترتيب المحرر (8.0 من 10)

ClickDesk هو حقًا حل شامل للدردشة الحية ومؤتمر الفيديو ومكتب المساعدة. كما هو متوقع ، يتطلب هذا التزامًا أكثر وقد يكون أكثر مما تحتاجه شركة صغيرة حقًا.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تبحث عن بعض هذه الميزات الأخرى ، فهذه طريقة جيدة للحصول عليها جميعًا.

سمات

• تقدم خطة الدردشة الحية المجانية؟ - نعم ، خطة ClickDesk المجانية مجانية تمامًا مع 10 وكلاء و 30 دردشة و 25 تذكرة شهريًا. يتضمن التخصيص الأساسي وميزة الاتصال الصوتي.
• دردشة مستضافة أو تثبيت مستقل - ClickDesk هو برنامج دردشة مستضاف ولا يلزم تثبيت.
• وضع علامات على الدردشة - نعم ، مع الخطط المدفوعة
• توزيع الدردشة الذكي - لا.
• جدولة العمل - نعم.
• نظام التذاكر - نعم.
• الإحصائيات والتقارير -
  • يمكنك التحقق من حجم الدردشة ومتوسط ​​مدة الدردشة ووقت الاستجابة الأول ورضا المستخدم والدردشة الفائتة والرسائل غير المتصلة بالإنترنت. عندما لا يكون الوكلاء متوفرين ، فسوف يأخذون المعلومات ويرسلونها إلى التكوين المسبق
    حساب البريد الإلكتروني.
• تتبع التجارة الإلكترونية - لا
• ميزات أمان الدردشة الحية -
  • إخفاء بطاقة الائتمان - لا.
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - نعم Facebook و Twitter.
  • قيود الوصول القائمة على IP - لا
• تخصيص الدردشة
  • ترجمة نافذة الدردشة
  • نافذة منبثقة أو نافذة الدردشة الحية المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة التخصيص المغلق
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والملصق الأبيض متاحان مع خطة المؤسسة.
  • قم بالترقية إلى خطة Enterprise المدفوعة لإزالة العلامة التجارية
• الميزات الإدارية -
  • تعيين أدوار المستخدم (إداري ، مستخدمون متمرسون أو وكيل) ، إنشاء أقسام ، إظهار حالة الاتصال بالإنترنت وغير المتصل ، إنشاء وإدارة المشغلات.
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / التكامل - يمكن دمج ClickDesk بسهولة مع العديد من الوظائف الإضافية التابعة لجهات خارجية مثل Infusionsoft و Hootsuite و Chargify و Agile CRM وما إلى ذلك.
  • API - يقدم واجهات برمجة التطبيقات الموسعة
  • جافا سكريبت - نعم.
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • Unbounce Plugin - نعم
  • البرنامج المساعد CS Cart - نعم
• الميزات المتميزة -
  • الدردشة الحية بالفيديو - نعم ، مع خطط Pro و Enterprise
  • الدردشة الصوتية المباشرة - نعم
  • مشاركة الشاشة - لا
  • ترجمة الدردشة التلقائية - نعم ، مع خطط Pro و Enterprise
  • التصفح المشترك - لا
  • تسجيل شاشة الزائر - لا

التسعير

• الخطة المجانية مجانية مدى الحياة مع 10 وكلاء و 30 دردشة / شهر و 25 تذكرة. حتى مع الخطة المجانية ، يمكنك تخصيص الإعدادات الأساسية والحصول على ميزة الدردشة الصوتية المباشرة.
• تبدأ خطة Lite بسعر 14.99 دولارًا أمريكيًا / شهر / وكيل .
• خطة Pro هي 24.99 دولارًا أمريكيًا / شهرًا / وكيل (بما في ذلك دردشة الفيديو ، والاستطلاعات ، وواجهة برمجة التطبيقات للمطورين ، وميزات التحليلات).
• تبلغ تكلفة خطة Enterprise 39.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل وستحصل على جميع الميزات مع وصول غير محدود.
• يوفر ClickDesk أيضًا خطط الفريق كمجموعة تصل إلى 15 وكيلًا.
• الخصومات متاحة للعقود طويلة الأجل.

9. Userlike - الدردشة الحية ومراسلة العملاء لعملك

ترتيب المحرر (9.2 من أصل 10)

Userlike هو برنامج مجاني للدردشة الحية ودعم المراسلة رائع لكل الأعمال التجارية التي تتطلع إلى تعزيز دعم العملاء. باستخدام Userlike ، يمكنك الدردشة مع عملائك مباشرة من موقع الويب الخاص بك وعبر تطبيقات المراسلة الشائعة مثل Facebook Messenger و WhatsApp و Telegram و SMS.

مستضاف في ألمانيا ، يجعل Userlike خصوصية البيانات أولوية قصوى ومتوافقة مع إجمالي الناتج المحلي بنسبة 100٪.

برنامجهم سهل الاستخدام وسهل التنقل ويستغرق تطبيق الأداة بضع دقائق فقط.

سمات

• هل تقدم Userlike خطة دردشة حية مجانية؟ - نعم ، يمكنك البدء باستخدام نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ومتابعة الخطة المجانية التي تتضمن محادثات غير محدودة.
• دعم مواقع الويب المتعددة - نعم ، يمكنك دمج أداة الدردشة على مواقع ويب متعددة.
• محادثة مستضافة أو تثبيت مستقل - Userlike هو موفر SaaS ولا يمكن استخدامه في أماكن العمل. يتم حفظ جميع البيانات الشخصية واستخدامها حصريًا في خوادم مزود مركز بيانات Userlike في ألمانيا.
• خيارات وحدة الوكيل - Userlike متاح للمتصفحات على سطح المكتب وكذلك على الهاتف المحمول.
• الردود الجاهزة - نعم ، يمكنك استخدام الردود الجاهزة التي أنشأها Userlike بالفعل أو إنشاء الردود الجاهزة الخاصة بك لشركتك.
• نظرة خاطفة على الرسالة - نعم ، يمكن للوكلاء رؤية ما يكتبه الزوار قبل إرسال الرسالة.
• استبيان ما قبل الدردشة وما بعد الدردشة - نعم
• رسائل دون اتصال - نعم. يمكن للزوار إرسال رسائل إليك عندما تكون غير متصل بالإنترنت على موقع الويب الخاص بك وكذلك عبر Facebook Messenger و SMS و WhatsApp و Telegram وما إلى ذلك. يمكنك العثور على رسائلك في وضع عدم الاتصال في مركز الرسائل ولوحة المعلومات.
• تسهيلات تصنيف الوكيل - نعم
• تفاصيل الزائر - نعم. يمكن للوكلاء عرض التفاصيل مثل اسم الزائر وعنوان البريد الإلكتروني والموقع والمزيد.
• تتبع الزائر - نعم ، إذا تم تمكينه ، فيمكن استخدامه داخل الأداة.
• تحويلات الدردشة بين الوكلاء - نعم.
• وضع علامات على الدردشة - نعم
• مشاركة الملفات مع زوار الموقع - نعم ، يمكن للوكلاء إرسال الملفات إلى الزوار ويمكن للزوار أيضًا إرسالها إلى الوكلاء.
• توزيع ذكي للدردشة - نعم ، سيتم توجيه الزائرين إلى وكيل دردشة تحدثوا معه سابقًا.
• التوزيع اليدوي للدردشة - نعم ، حاليًا فقط مع المحادثات التي تأتي خارج ساعات الخدمة.
• جدولة العمل - تحدد أوقات الخدمة فقط سلوك عنصر واجهة المستخدم في وضع عدم الاتصال ، ولكن المشغلين المتصلين بالإنترنت سيكون لهم الأولوية.
• نظام التذاكر - لا ، ولكن يمكنك دمج Userlike مع أدوات الأعمال التي تتيح لك إنشاء تذاكر بناءً على استفسارات الدردشة الواردة.
• الإحصائيات وإعداد التقارير - نعم ، تتوفر هذه الميزات بدءًا من خطة الشركة.
• تتبع التجارة الإلكترونية - نعم ، يمكنك إنشاء أهداف لقياس مرات الوصول إلى صفحات الويب أثناء الدردشة أو تتبع الأحداث في Google Analytics.
• ميزات المشاركة - يمكن للمستخدمين تعيين دردشة استباقية يتم تشغيلها بعد فترة زمنية محددة يقضيها الزائر في الصفحة.
• ميزات أمان الدردشة الحية -
  • اتصال آمن - نعم ، مشفر عبر TLS 1.2
  • منع الزائر - نعم
  • إخفاء بطاقة الائتمان - نعم
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - لا
  • قيود الوصول القائمة على IP - لا
• تخصيص الدردشة -
  • Targeted Chat - نعم ، تتوفر ميزات مثل الوضع الاستباقي وإخفاء عنصر واجهة المستخدم وتكامل عنصر واجهة المستخدم فقط على صفحات محددة وجهاز توجيه عناصر واجهة المستخدم.
  • حافظ عربة التسوق - غير متوفر
  • الاختصارات - نعم
  • تخصيص css لنافذة الدردشة - غير متوفر. ومع ذلك ، يمكن تخصيص المظهر في الخلفية.
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة - نعم
  • أزرار الدردشة والعلامة البيضاء - نعم
• الميزات الإدارية - تعيين أدوار المستخدمين (المسؤول أو الوكيل) ، وتقارير استطلاع الرأي
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / التكامل - يمكنك بسهولة دمج Userlike مع أدوات العمل المختلفة بما في ذلك Helpscout و Pipedrive و Slack و
    Zendesk وأكثر.
  • API - نعم ، يتوفر الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات في خطة الأعمال.
  • WordPress Plugin - نعم ، يتوفر ملحق WordPress مجاني
  • البرنامج المساعد دروبال - غير متوفر
  • Magento Plugin - نعم
• أرشيفات الدردشة -
  • محفوظات الدردشة - نعم. مع الخطة المجانية ، يمكنك مشاهدة محادثاتك الخمس السابقة خلال الـ 14 يومًا الماضية. مع جميع الخطط المميزة ، لا يوجد حد للوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بك.
  • نصوص البريد الإلكتروني - نعم
• الميزات المتميزة -
  • دردشة فيديو حية - غير متوفر
  • الدردشة الصوتية المباشرة - لا ، ولكن من الممكن إرسال التسجيلات الصوتية.
  • مشاركة الشاشة - غير متوفر
  • التصفح المشترك - غير متوفر
  • تسجيل شاشة الزائر - غير متوفر
  • تكامل الوسائط الاجتماعية - غير متوفر
  • الترجمة التلقائية للغة - نعم ، يتم إنشاء الترجمات تلقائيًا باستخدام DeepL.

التسعير

• يقدم Userlike 5 مستويات تسعير يتم إصدار فواتير بها شهريًا أو مخفضة للاشتراكات السنوية.
• تتضمن الخطة المجانية محادثات غير محدودة ، وعامل واحد مع فتحة دردشة واحدة وأداة دردشة واحدة.
• خطة الفريق - 29 دولارًا شهريًا - تقدم للمستخدمين محادثات غير محدودة مع 3 عملاء ، و 3 أدوات دردشة ، والتكامل مع أدوات العمل الأخرى ، مثل Helpscout و Slack ، بالإضافة إلى التخصيص الأساسي لأداة الدردشة.
• خطة الشركة - 99 دولارًا شهريًا - تتضمن 5 عملاء ، و 5 أدوات دردشة ، وتحليلات الدردشة والتخصيص الكامل لأداة الدردشة ، بالإضافة إلى عمليات تكامل ومحادثات غير محدودة.
• خطة العمل - 299 دولارًا أمريكيًا شهريًا - تتضمن 10 عملاء ، و 10 أدوات دردشة ، وتوجيه قائم على المهارات ، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وتكامل متقدم لموقع الويب ، بالإضافة إلى ميزات من خطة الشركة.
• تقدم Userlike أيضًا خطة Flex مع عدد غير محدود من العملاء والأدوات وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات والتهيئة الاحترافية بالإضافة إلى مدير حساب مخصص. يرجى الاتصال للحصول على التفاصيل.
• جميع الأسعار أعلاه مشمولة في خطة Userlike السنوية ، والتي يتم إصدار فواتير بها سنويًا.

10. Tawk.to - تطبيق مجاني للدردشة الحية للمواقع الإلكترونية بنسبة 100٪

ترتيب المحرر (8.0 من 10)

Tawk.to نظام مجاني يتيح لك الدردشة ومراقبة الجلسات. سريع وموثوق وسهل الاستخدام مع عدد غير محدود من العملاء. مع 1880+ رمز تعبيري ودعم 27 لغة ، فهو أحد أفضل برامج الدردشة المباشرة المجانية المتوفرة في السوق.

سمات

• تقدم خطة الدردشة الحية المجانية؟ - نعم ، برنامج Tawk.to للدردشة مجاني تمامًا مع عدد غير محدود من العملاء وخيار دردشة غير محدود.
• دردشة مستضافة أو تثبيت مستقل - Tawk هو برنامج دردشة مستضاف ، لذلك لا داعي للقلق بشأن التثبيت.
• وضع علامات على الدردشة - نعم
• توزيع الدردشة الذكي - لا.
• جدولة العمل - نعم
• نظام التذاكر - نعم ، يمكن للزوار إنشاء تذكرة.
• الإحصائيات والتقارير -
  • يمكنك التحقق من حجم الدردشة ومتوسط ​​مدة الدردشة ووقت الاستجابة الأول ورضا المستخدم والدردشة الفائتة والرسائل غير المتصلة بالإنترنت والتذاكر ووقت استجابتها. يمكنك أيضًا إعادة توجيه نسخة التذكرة إلى حساب بريد إلكتروني تم تكوينه مسبقًا.
• تتبع التجارة الإلكترونية - لا
• ميزات أمان الدردشة الحية -
  • إخفاء بطاقة الائتمان - لا ، حاليًا في مرحلة تجريبية.
  • تسجيل الدخول باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - إنه قيد الإعداد وستتم إضافته قريبًا. لا يوجد ETA عليها.
  • قيود الوصول القائمة على IP - لا
• تخصيص الدردشة
  • ترجمة نافذة الدردشة
  • نافذة منبثقة أو نافذة الدردشة الحية المضمنة
  • اختيار الموضوعات
  • نافذة الدردشة التخصيص المغلق
  • شعار مخصص في نافذة الدردشة
  • أزرار الدردشة والتسمية البيضاء متوفرة بمبلغ إضافي قدره 9 دولارات شهريًا.
• الميزات الإدارية -
  • تعيين أدوار المستخدم (المسؤول أو الوكيل) ، وإنشاء الأقسام ، وإظهار حالة الاتصال بالإنترنت وغير متصل ، وإنشاء وإدارة المشغلات
• ميزات تكامل الدردشة -
  • الإضافات / التكامل - يمكن دمج Tawk بسهولة مع أكثر من 25 ملحقًا تابعًا لجهات خارجية مثل Cayzu Help Desk و CloudFlare App و ShopTill-e وغير ذلك الكثير.
  • API - يقدم واجهات برمجة التطبيقات الموسعة
  • Java Script - نعم ، يتوفر Java Script Api.
  • البرنامج المساعد WordPress - نعم
  • Magento Plugin - نعم
  • البرنامج المساعد Opencart - نعم
• الميزات المتميزة -
  • الدردشة المباشرة بالفيديو - حاليًا في الإصدار التجريبي ، ستتوفر بملحق 29 دولارًا شهريًا
  • الدردشة الصوتية المباشرة - حاليًا في الإصدار التجريبي ، ستتوفر بملحق 29 دولارًا شهريًا
  • مشاركة الشاشة - حاليًا في الإصدار التجريبي ، ستتوفر بملحق 29 دولارًا شهريًا
  • ترجمة المحادثة التلقائية - حاليًا في مرحلة الاختبار التجريبي ، ستتوفر قريبًا.
  • التصفح المشترك - لا
  • تسجيل شاشة الزائر - لا

التسعير

• مجاني . وستحصل على الكثير من أجل ذلك!
• إذا كنت ترغب في إزالة العلامة التجارية والبحث عن برنامج White Label Chat ، فستحتاج إلى دفع 9 دولارات أمريكية شهريًا .

أشياء يجب تذكرها أثناء اختيار برنامج الدردشة الحية

تأكد من أنه يمكنك تتبع جميع تجارب الدردشة والإبلاغ عنها. تحليلات تخبرك بمن يستخدم نظامك: لماذا ومتى وأين. من هم زبائنك الدائمين؟ ما هي المدة التي تستغرقها كل جلسة؟ استخدم البيانات لتعظيم
فوائد لأرباحك.

اختر واختر من يمكنه الدردشة ، ومتى يمكنهم الدردشة ، وماذا يحدث عندما لا تكون متاحًا. قم بدعوة العملاء بشكل استباقي للدردشة ، واجعلهم يشعرون بأنهم مطلوبون.

تعرّف على الميزات التي تدفع مقابلها ، والمبلغ الذي تدفعه ، وتأكد من أن حجم نظامك مناسب لليوم وقابل للتطوير في المستقبل. تقدم العديد من الخطط تجارب مجانية - لا تخف من التجربة.

Infographics: أهم 12 ميزة يجب امتلاكها في LiveChat [دليل مرئي سريع]

أفضل برامج الدردشة الحية مع ميزة مشاركة الشاشة

تعد مشاركة الشاشة ميزة متقدمة تتيح لك رؤية الشاشة والوصول إليها بالكامل (على سبيل المثال لا الحصر المتصفح) للطرف الآخر. يمكنك بسهولة التحكم وإجراء التغييرات واستخدام الشاشة الأخرى كحكمتهم.
اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول الدردشة المباشرة الأكثر شيوعًا مع مشاركة الشاشة. ->

منهجيتنا

تسمح أدوات الإدارة للمطورين بتخصيص التجربة لعملك. ضع سمعة عملك وبيان مهمتك في المقدمة حيث يمكن رؤيتها في كل تجربة دردشة. بالتكامل مع
برامج أخرى ، ربما يستخدمها البعض منكم بالفعل. يتيح ذلك تجربة سلسة للمشغلين لديك.

المساعدة والدعم متاحان دائمًا - للتأكد من الإجابة على أسئلتك ، وتحقيقك لوقت التشغيل الكامل الذي يستحقه عملك.

أفضل ما في الأمر هو أن تعامل عملائك مع تجربة فردية تجعلهم يرغبون في المزيد.

استنتاج

تضفي الدردشة الحية ثراءً على عملك تفتقر إليه أشكال الاتصال الأخرى. سيشعر عملاؤك أنهم مهمون بالنسبة لك ، لأنك تقدم خدمة فورية. استفد من التخصيصات لإظهار علامتك التجارية في نفس الوقت. وباستخدام قائمة كاملة من الخيارات ، يمكنك شراء كمية الخدمة التي تحتاجها فقط. حتى تتمكن من الالتزام بميزانيتك مع تقديم خدمة عملاء ممتازة. وهذا فوز للجميع!