10 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 비교

일반적인 비즈니스 거래에서 고객과 대화하는 방법을 알고 있습니까? 직접 만나거나 전화로? 이제 고객과 서면/디지털 형식으로 대화할 수 있는 라이브 채팅 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

실시간으로 사용자 정의 가능한 인터페이스를 통해 소비자에게 비즈니스 최고의 평판을 볼 수 있는 채팅 환경을 제공합니다. 그러나 아직 확신이 서지 않는다면 다음 통계를 살펴보십시오.

• 소비자의 79% 는 라이브 채팅 지원을 제공하는 경우 회사에 대해 부정적인 리뷰를 제출하지 않을 것입니다.
• 소비자의 38% 는 라이브 채팅 지원을 제공하는 경우 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
• 소비자의 63% 는 라이브 채팅 지원을 제공하는 경우 회사에 머물거나 다시 구매할 가능성이 더 높습니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 소비자가 탐색하기 매우 쉬운 방식으로 채팅 창을 통해 비즈니스 를 수행할 수 있습니다. 결국 소비자에게 매끄럽고 편안한 채팅 경험을 제공하면 재구매 고객으로 전환할 가능성이 더 높아집니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

모든 음성 통신에 비해 라이브 채팅의 이점은 엄청납니다. 귀하의 비즈니스의 경우 이는 종종 우수한 고객 서비스를 제공하기 위한 매우 저렴한 솔루션 입니다. 채팅 경험 내에서 브랜드 메시징을 통합할 수 있으므로 소비자와 직접 작업하면서 비즈니스 평판을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.

소비자의 관점에서 라이브 채팅은 "즉각적인 만족감" 을 줍니다. 버튼 클릭만 하면 됩니다. 번호 조회, 전화 걸기 또는 끝없는 음성 메일 프롬프트가 없습니다. 언어 장벽에 대해 걱정하지 마십시오. 쉽게 얻을 수 있는 대화의 녹취록은 교환 양측에 대한 백업을 제공합니다.

라이브 채팅 소프트웨어의 빠른 비교

아래는 AccuWebHosting.com에서 지속적인 철저한 분석을 통해 식별한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 목록입니다. 변동 상장 수수료는 명단의 위치에 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 이 보상은 우리의 검토 프로세스에 명백하게 영향을 미치지 않습니다.

이러한 모든 라이브 채팅 소프트웨어에는 여러 웹사이트 지원, 상담원 모듈 옵션(웹 및 데스크톱), 미리 준비된 답변, 메시지 미리보기, 채팅 전 및 채팅 후 설문조사, 오프라인 메시지, 상담원 평가 기능, 방문자 세부정보, 방문자 추적, 에이전트 간 채팅 전송, 웹사이트 방문자와 파일 공유, 수동 채팅 배포, 참여 기능, SSL 보안 연결 및 방문자 차단 기능.

최고의 10 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

1. Chatra – 비즈니스 성장을 위한 라이브 채팅 및 메신저 도구

편집자 순위 (10점 만점에 9.9점)

Chatra는 사용하기 쉽고 현대적이며 저렴한 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 웹 사이트 방문자를 즉시 ​​지원하고 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Chatra를 사용하면 카트 포기를 효과적으로 방지하고 비용이 많이 드는 지연을 피할 수 있습니다. Android 및 iOS용 앱을 사용하면 사무실에 없을 때도 방문자를 도울 수 있습니다. Chatra는 대부분의
CMS 플랫폼.

Chatra는 귀하와 귀하의 방문자 모두를 위해 모든 중요한 방문자 정보와 채팅 기록을 영원히 저장합니다. 채팅에 있는 상담원의 사진을 통해 방문자는 더 많은 연결을 느낄 수 있어 전환율이 높아집니다.

하나의 계정으로 여러 웹사이트에서 작동합니다. 온라인 방문자를 추적하고 사전에 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 방문자가 메시지를 보내기 전에 입력한 내용을 볼 수 있습니다. 오프라인 상태일 때 Chatra는 24시간 연중무휴로 새로운 리드를 얻을 수 있는 메신저 모드로 전환됩니다.

특징

• 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, 무료 요금제는 한 번에 1명의 상담원을 온라인으로 허용하며 오타 수정, 모바일 앱, Google Analytics 통합을 포함한 커뮤니케이션을 위한 모든 기본 기능을 갖추고 있습니다.
• 다중 웹사이트 지원 – 예, 원하는 만큼 많은 웹사이트에 동일한 위젯 코드를 배치합니다.
• 호스팅된 채팅 또는 독립 실행형 설치 – Chatra는 자체 서버에서 호스팅됩니다. 따라서 추가로 관리할 필요가 없습니다.
• 에이전트 모듈 옵션 – 브라우저, 데스크톱 및 모바일 장치에서 Chatra 에이전트 대시보드를 사용할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 – 예. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하고 향후 대화에 사용할 수 있습니다.
• 메시지 미리보기(입력 인사이트)
  – 방문자가 메시지를 보내기 전에도 방문자가 입력한 내용을 볼 수 있습니다.
• 사전 채팅 양식 – 예, 사전 채팅 양식을 통해 방문자의 연락처 정보(이름, 이메일 및/또는 전화번호)를 수집할 수 있습니다.
• 오프라인 메시지 – 예, Chatra에서는 메신저 모드라고 합니다. 방문자는 메시지와 연락처 정보를 남길 수 있으며 Chatra 대시보드에서 답장할 수 있습니다(메시지는 방문자의 이메일 주소로 전송됨) 또는 이메일로 답장할 수 있습니다. 또한 자동 트리거는 오프라인 모드에서 작동하므로
  귀하가 부재 중일 때도 방문자를 적극적으로 참여시키고 더 많은 메시지를 받을 수 있습니다.
• 에이전트 평가 기능 – 예
• 방문자 세부 정보 – 예. 이름, 이메일 주소, 전화번호가 표시됩니다. 유료 플랜에서 Chatra는 위치, 현재 보고 있는 페이지, 참조 URL, 브라우저 및 OS를 표시합니다.
• 방문자 추적 – 예, 유료 플랜에서 사용 가능합니다. 웹사이트에서 현재 온라인 상태인 방문자 목록을 보고 수동으로 대화를 시작할 수 있습니다.
• 상담원 간 채팅 전송 – 예, 동료를 채팅에 초대하고 나가거나 방문자와 함께 채팅할 수 있습니다.
• 채팅 태그 – 아니요
• 웹사이트 방문자와 파일 공유 – 예, 유료 플랜에서 사용 가능합니다.
• 지능형 채팅 배포 - 아니요
• 수동 채팅 배포 – 예
• 작업 스케줄러 – 예. 작업 일정을 설정할 수 있습니다. Chatra는 근무일이 시작되고 끝날 때 이를 알리고 상태를 자동으로 변경합니다. 유료에서만 사용 가능합니다.
• 발권 시스템 - 아니오
• 통계 및 보고 – 프리미엄 버전으로 기본 채팅 통계를 모니터링할 수 있습니다. 방문자 수와 대화 수, 평균 응답 시간 및 채팅 평점을 보여줍니다.
• 전자상거래 추적 – 예, Google Analytics에서 이벤트를 추적할 수 있습니다. 이벤트를 자동으로 전송하므로 추가 조정이 필요하지 않습니다.
• 참여 기능 – 유료 계획에는 다음을 방지하는 트리거 및 방문자 온라인 목록이 포함됩니다.
  방문자가 웹사이트를 떠나는 것을 방지하고 장바구니 포기 가능성을 최소화합니다.
• 라이브 채팅 보안 기능 –
  • 256비트 SSL 보안 연결 – 예, 채팅 연결은 256비트 SSL 암호화로 보호됩니다.
  • 방문자 금지 – 예. 방해가 되는 방문자가 메시지를 보낸 후 차단 및 차단 해제할 수 있습니다.
  • 신용 카드 마스킹 – 아니요
  • 소셜 미디어로 로그인 – 아니요
  • IP 기반 액세스 제한 – 아니요
• 채팅 커스터마이징 – 예, 무료 플랜에서도 설정이나 API를 사용하여 채팅 버튼을 커스터마이징할 수 있습니다.
  • 대상 채팅 – 예, 무료 평가판 및 유료 플랜에서 사용할 수 있습니다.
  • 장바구니 보호기 – 예, 자동 트리거를 통해.
  • 바로 가기 – 아니요
  • 채팅 창 CSS 사용자 정의 – 아니요
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고 – 아니요
  • 채팅 버튼 및 화이트 라벨 – 아니요
• 관리 기능 –
  • 지속적인 채팅 감독, 사용자 역할 할당(관리자 또는 에이전트), 보고, 다양한 웹페이지에 대한 그룹 생성(판매, 청구 등).
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk 및 여러 플랫폼과 통합됩니다.
  • API – 고급 사용자와 개발자를 위한 확장 API를 제공합니다.
  • WordPress 플러그인 – 예
  • Shopify 플러그인 – 예
• 채팅 아카이브 –
  • 채팅 기록 – 예, Chatra는 양쪽에서 채팅 기록을 영원히 유지합니다.
  • 이메일 스크립트 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 화상 실시간 채팅 – 사용할 수 없음
  • 오디오 라이브 채팅 - 사용할 수 없음
  • 화면 공유 – 예, Median Screenshare 앱을 통해
  • 공동 브라우징 – 사용할 수 없음
  • 방문자 화면 녹화 - 사용할 수 없음
• 가격 책정 –
  • 무료 플랜 – 무료 영원히 플랜은 한 번에 1명의 에이전트가 온라인 상태가 되도록 허용하며 통신을 위한 모든 기본 기능을 포함합니다.
  • 프리미엄 플랜 – 에이전트당 15달러부터 시작하며 전환율을 높이고 방문자가 더 연결되어 있다고 느끼게 하는 모든 의미 있는 기능이 포함되어 있습니다. 자동 할인은 반기 및 연간 계획에서 사용할 수 있습니다.

2. LiveAgent – ​​최고의 라이브 채팅 소프트웨어

편집자 순위 (10점 만점에 9.4점)

LiveAgent는 기본 라이브 채팅 위젯, 통합 티켓 수신함, 강력한 보고 기능, 완벽하게 사용자 정의할 수 있는 고객 포털 및 내장된 콜 센터가 있는 모든 기능을 갖춘 다국어 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어에는 Facebook, Instagram, Twitter 및 Viber와 같은 프리미엄 소셜 통합을 포함하여 179개 이상의 강력한 기능과 40개 이상의 통합이 있습니다.

특징

• LiveAgent는 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, LiveAgent는 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니다.
• 다중 웹사이트 지원 – 예, "올 인클루시브 플랜"의 웹사이트 수에는 제한이 없습니다. 단, 무료 플랜은 채팅 1개로 제한됩니다.
• 호스트된 채팅 또는 독립 실행형 설치 – LiveAgent는 LiveAgent 서버에서 호스트되는 웹 기반 응용 프로그램이지만 독립 실행형 솔루션으로 구입할 수도 있습니다. 자세히 알아보기​
• 에이전트 모듈 옵션 – Liveagent 대시보드는 브라우저 또는 LiveAgent의 ​iOS 및 Android 앱을 통해 액세스할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 – 예. 클릭 한 번으로 자주 묻는 질문에 대해 미리 작성된 답변을 만들고 불러올 수 있습니다.
• 메시지 엿보기 – 예, 상담원은 웹사이트 방문자가 메시지를 보내기 전에 입력한 내용을 볼 수 있으므로 상담원이 고객 쿼리를 훨씬 더 빠르게 지원할 수 있습니다.
• 채팅 전 및 채팅 후 설문조사 – 예
• 오프라인 메시지 – 예. 오프라인 상태일 때 남겨진 메시지는 이메일 티켓 형태로 LiveAgent 범용 받은 편지함에 자동으로 전송됩니다.
• 에이전트 평가 기능 – 예
• 방문자 세부 정보 – 예. 이름, 이메일 주소, 위치, 현재 본 페이지
• 방문자 추적 – 웹사이트 방문자, 지리적 위치를 추적하고 현재 보고 있는 페이지를 확인합니다. 또한 현재 보고 있는 내용을 기반으로 방문자를 사전에 채팅에 초대할 수 있습니다. 이것은 더 높은 만족도와 더 많은 판매로 이어집니다.
• 상담원 간 채팅 전송 – 예. 채팅을 다른 상담원이나 부서로 전송할 수 있습니다.
• 채팅 태그 – 예. 모든 플랜에 포함
• 웹사이트 방문자와 파일 공유 – 계획에 포함
• 지능형 채팅 배포 – 예.
• 수동 채팅 배포 – 예.
• 작업 스케줄러 – 예, 업무 시간을 예약할 수 있으며 오프라인일 때 수신된 모든 메시지는 이메일 티켓 형태로 LiveAgent 대시보드로 전송됩니다.
• 발권 시스템 – 발권 시스템은 모든 계획에 포함되어 있습니다.
• 통계 및 보고 –
  • 계획에 포함 – 태그 보고서, SLA 준수 보고서, SLA 로그 보고서, 상담원 가용성 보고서, 상담원 보고서, 채널 보고서, 부서 보고서, 시간 보고서.
• 전자상거래 추적 – 아니요
• 참여 기능 – 예, LiveAgent는 사전 예방적 채팅을 제공합니다.
• 라이브 채팅 보안 기능 –
  • 256비트 SSL 보안 연결 – 예.
  • 방문자 금지 – 예.
  • 신용 카드 마스킹 – 예.
  • 소셜 미디어로 로그인 – 아니요.
  • IP 기반 액세스 제한 – 예.
• 채팅 사용자 지정 – LiveAgent에서 다음 채팅 사용자 지정 기능을 사용할 수 있습니다.
  • 채팅창 번역 – 다국어 버튼 지원은 가능하지만 번역은 제공되지 않습니다.
  • 반응형 또는 내장형 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅 창 CSS 사용자 정의
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼 및 화이트 라벨
• 관리 기능 –
  • 추가 관리 기능이나 비용은 없습니다. LiveAgent는 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 무료로 도움을 드릴 수 있습니다.
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – LiveAgent는 CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply 등과 같은 많은 타사 애드온과 쉽게 통합될 수 있습니다.
  • API – REST API 제공
  • WordPress 플러그인 – 예
  • Joomla 플러그인 – 예
  • Drupal 플러그인 – 예
• 채팅 아카이브 –
  • 채팅 기록 – 예, LiveAgent는 모든 유료 플랜에서 무제한 채팅 기록 검색을 제공합니다. 채팅 커뮤니케이션이 종료되면 채팅 내용이 자동으로 귀하의 이메일 계정으로 전송됩니다.
  • 이메일 대본 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 영상 실시간 채팅 – 예
  • 오디오 라이브 채팅 – 예
  • 화면 공유 – 아니요
  • 공동 브라우징 – 아니요
  • 방문자 화면 녹화 – 아니요
  • 자동 언어 번역 – 아니요
  • 챗봇 – 아니요

가격

• LiveAgent는 4가지 요금제를 제공합니다.
  • 영원히 무료 플랜: 무제한의 상담원과 함께 제한된 라이브 채팅, 티켓팅, 이메일, 콜 센터 및 지식 기반 기능.
  • 티켓 플랜: $15/월부터. $15/월에 구매할 수 있는 추가 상담원 좌석과 함께 무제한 티켓 및 이메일 기록을 제공합니다.
  • 티켓 + 채팅 플랜: $29/월부터. 무제한 티켓 및 이메일 기록과 무제한 라이브 채팅 버튼을 제공합니다. 추가 에이전트 시트는 $29/월에 구입할 수 있습니다.
  • 올 인클루시브 플랜: $39/월부터 시작합니다. Facebook, Instagram, Twitter 및 Viber와의 소셜 미디어 통합과 같은 모든 프리미엄 기능 외에도 "티켓 + 채팅" 플랜에 포함된 모든 기능을 제공합니다. 추가 에이전트 시트는 $39/월에 구입할 수 있습니다.
• 14일 무료 평가판으로 LiveAgent의 헬프 데스크 솔루션을 테스트할 수 있으며 신용 카드가 필요하지 않습니다.

3. Comm100 – 비디오 라이브 채팅 소프트웨어 제공업체

편집자 순위 (10점 만점에 9.1점)

Comm100은 일부 경쟁업체의 큰 가격표가 없는 완전한 기능을 갖춘 라이브 채팅 솔루션입니다. 다른 솔루션과 달리 이것은 호스팅 솔루션입니다. 이를 통해 풍부한 기능에 더 많이 액세스할 수 있습니다.

그러나 훌륭한 기능의 전체 세트를 얻으려면 가장 높은 계획이 필요합니다. 하위 계층 중 하나를 사용하면 인터페이스가 만족스럽지 않을 수 있습니다.

특징

• 여러 웹사이트 지원 – 예, Comm100 고객 경험 소프트웨어는 여러 웹사이트에 설치할 수 있습니다.
• 호스팅된 채팅 또는 독립 실행형 설치 – 두 가지 옵션을 모두 사용할 수 있습니다. 호스트된 서버에서 Comm100 채팅을 호스트할 수 있을 뿐만 아니라 독립 실행형 설치도 가능합니다.
• 에이전트 모듈 옵션 – Comm100 에이전트 모듈은 모든 계획에 대해 브라우저, 데스크톱 및 모바일 장치에 사용할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 – 예. 인기 있는 질문에 대해 미리 만들어진 답변을 만들고 불러올 수 있습니다. 미리 준비된 메시지가 사용된 횟수에 대한 보고서도 볼 수 있습니다.
• 메시지 엿보기 – 방문자가 메시지를 보내지 않아도 상담원은 방문자가 입력하는 내용을 볼 수 있습니다.
• 채팅 전 및 채팅 후 설문조사 – 예
• 오프라인 메시지 – 예. 상담원이 온라인 상태가 아닐 때 오프라인 메시지를 받도록 이메일 계정을 구성할 수 있습니다.
• 에이전트 평가 기능 – 예
• 방문자 세부 정보 – 예. 에이전트는 방문자 이름, 이메일 주소, 위치, 현재 본 페이지와 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.
• 방문자 추적 – 예. 지리적 위치, 방문자가 귀하를 찾은 방법 등을 사용하여 무제한 방문자를 추적할 수 있습니다.
• 상담원 간 채팅 전송 – 예. 다른 상담원이나 부서로 채팅을 전달할 수 있습니다.
• 채팅 태깅 – 모든 플랜에서 사용 가능
• 웹사이트 방문자와 파일 공유 – 모든 계획에는 채팅을 통한 파일 공유가 포함됩니다.
• 지능형 채팅 배포 – 예.
• 수동 채팅 배포 – 예.
• 작업 스케줄러 - 사용할 수 없지만 온라인 상담원이 없으면 미리 구성된 이메일 계정으로 보낼 오프라인 메시지를 받을 수 있습니다.
• 발권 시스템 - 다중 채널 계획에 포함됨
• 통계 및 보고 –
  • 모든 계획에는 이메일 보고서, 응답 시간, 채팅 지속 시간, 만족도 평가, 채팅 볼륨에 대한 실시간 모니터링, 방문자 경험, 상담원 성과 및 부서 성과가 포함됩니다.
• 전자 상거래 추적 – 예, Enterprise 플랜 에서만 사용 가능
• 참여 기능 –
  • 모든 계획에는 자동 인사말 메시지, 사전 채팅, 모바일 채팅 창이 포함됩니다.
• Comm100 채팅 보안 기능 –
  • 256비트 SSL 보안 연결 – 채팅 연결은 SSL 연결로 보호됩니다.
  • 방문자 금지 – 예. 방문자 ID 또는 IP로 방문자를 차단할 수 있습니다.
  • 신용 카드 마스킹 – 예, Enterprise 플랜에서만 가능합니다.
  • 소셜 미디어로 로그인 – 예. 방문자는 소셜 미디어 계정으로 로그인할 수 있습니다.
  • IP 기반 액세스 제한 – 예. IP 기반 액세스 제한은 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜에서 사용할 수 있습니다.
• 채팅 사용자 정의 – 이 모든 기능은 시트당 $49 이상 요금제로 사용할 수 있습니다.
  • 채팅창 번역
  • 팝업 또는 내장된 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅창 CSS 커스터마이징
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼 및 화이트 라벨
  • 온라인 상태가 아닐 때 채팅 위젯 숨기기 또는 메시지 받기
  • 최대 대기열 길이 – 모든 계획에서 사용 가능
  • 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜에서 Comm100 브랜딩 로고 제거
• 관리 기능 –
  • 시트당 $49에는 부서 및 그룹 무제한, 부서별 자동 채팅 라우팅, 방문자 모니터링, 멀티브랜드 지원, 채팅 보고서가 포함됩니다.
  • 엔터프라이즈 플랜 포함 – 위 플랜의 모든 기능과 통화 채널, 화상 통화, 고급 소셜 채널, 신용 카드 마스킹 등.
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – Comm100은 많은 타사 애드온인 SalesForce, ZenDesk, Avaya 등과 쉽게 통합될 수 있습니다.
  • API – 개발자를 위한 확장 API를 제공합니다.
  • WordPress 플러그인 – 예
  • Drupal 플러그인 – 예
  • Magento 플러그인 – 예
• 채팅 아카이브 –
  • 채팅 기록 – 예, Team 요금제에서 24개월, Business 요금제로 30개월, . 채팅을 내보낼 수도 있습니다.
    로컬 시스템에 대본.
  • 이메일 대본 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 비디오 라이브 채팅 – 예, 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜에서 사용할 수 있습니다.
  • 오디오 라이브 채팅 – 예. 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜에서 사용할 수 있습니다.
  • 화면 공유 – 예, 추가 비용이 있는 애드온으로 제공됩니다.
  • 공동 브라우징 – 예, 추가 비용이 있는 애드온입니다.
  • 방문자 화면 녹화 - 사용할 수 없음
  • 소셜 미디어 통합 - 예.
  • 자동채팅 번역 – 방문자의 첫 번째 언어와 상관없이 상담원이 선택한 언어로 채팅이 번역됩니다.

가격

• 그들은 프리미엄 기능을 중심으로 주요 차이점을 가진 3 계층 계획을 제공합니다.
• 팀 플랜 은 $29/month/agent 의 비용으로 가장 기본적인 기능을 제공합니다. 연간 가입 및 수량에 따라 할인이 제공됩니다.
• 사업 계획 에는 팀 계획의 모든 것과 번역가, 사용자 정의 가능한 채팅 후 설문 조사, 상담원 그룹 생성, 분석 및 $49/월/상담원 비용으로 많은 CRM과의 통합과 같은 추가 기능이 포함됩니다. 연간 가입 및 수량에 따라 할인이 제공됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜에는 팀 플랜 및 비즈니스 플랜의 모든 기능과 많은 추가 기능이 포함됩니다. 가격은 지원팀에 문의하세요.
• 위에 언급된 모든 가격은 에이전트당 가격입니다. 에이전트를 무제한으로 생성할 수 있지만 에이전트 라이선스가 10개라면 한 번에 10개의 에이전트만 활성 상태를 유지할 수 있습니다.
• 비즈니스 플랜 기능으로 15일 동안 무료 서비스 를 제공합니다.

4. LiveChatInc – 기업을 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

편집자 순위 (10점 만점에 9.3점)

LiveChatInc는 우리가 본 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 중 하나입니다. 에이전트 모니터링, 외국어 지원 및 우수한 사용자 정의 도구가 포함됩니다. 소비자의 관점에서 통계를 수집하기 위해 자신의 설문 조사를 만드십시오.

특징

• 여러 웹사이트 지원 – 예, 여러 웹사이트에서 실시간 채팅을 할 수 있습니다.
• 호스팅 채팅 또는 독립 실행형 설치 – 호스팅 채팅 소프트웨어. LiveChatInc는 서버에서 완전히 호스팅됩니다. 따라서 추가로 관리할 필요가 없습니다.
• 에이전트 모듈 옵션 – 라이브 채팅 에이전트 모듈은 브라우저, 데스크톱 및 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 – 예. 인기있는 질문에 대한 미리 만들어진 답변을 저장하고 불러올 수 있습니다.
• 메시지 엿보기 – 방문자가 채팅 창에 입력하는 모든 내용은 보내지 않아도 볼 수 있습니다.
• 채팅 전 및 채팅 후 설문조사 – 예
• 오프라인 메시지 – 예. 네가 있었을 때 남긴 메시지
  오프라인은 자동으로 티켓으로 저장됩니다.
• 에이전트 평가 기능 – 예
• 방문자 세부 정보 – 예. 이름, 이메일 주소,
  위치, 현재 본 페이지 등
• 방문자 추적 – 최대 100명의 방문자를 모니터링합니다.
  언제든지 실시간 채팅을 할 수 있습니다.
• 상담원 간 채팅 전송 – 예. 당신은 할 수 있습니다
  다른 에이전트에게 채팅을 전송합니다.
• 채팅 태깅 – 좌석당 $30 이상 요금제에서 사용할 수 있습니다.
• 웹사이트 방문자와 파일 공유 – 사용 가능
  좌석당 $30 이상 요금제.
• 지능형 채팅 배포 – 예.
• 수동 채팅 배포 – 예.
• 작업 스케줄러 – 좌석당 $59 및
  더 높은 계획 .
• 발권 시스템 - 모든 계획에 포함되어 있습니다.
  (포함된 기능은 - 티켓 관리, 채팅 티켓, 티켓
  이메일, 시간 외 티켓 양식에서.)
• 통계 및 보고 –
  • 좌석당 $39 포함 – 일일 요약, 라이브 채팅 대시보드,
    API를 통한 액세스 보고, 기본 채팅 통계, 티켓 통계,
    태그 기반 보고서, 대화형 보고서 및 그룹 통계.
  • 좌석당 $59 포함 – 기본 기능과 직원 예측,
    상담원 활동, 첫 번째 응답 시간 및 평균 응답 시간.
• 전자상거래 추적 – 예, 목표를 설정하고
  전자상거래 활동을 추적합니다.
• 참여 기능 –
  • 모든 계획에는 자동 인사말 메시지, 사전 채팅, 모바일 채팅 창 및 방문자를 위한 눈길을 사로잡는 내용이 포함됩니다.
• 라이브 채팅 보안 기능 –
  • 256비트 SSL 보안 연결 – 채팅 연결은 SSL 연결로 보호됩니다.
  • 방문자 금지 – 예. 방해가 되는 방문자를 차단 및 차단 해제할 수 있습니다.
  • 신용 카드 마스킹 – 예
  • 소셜 미디어로 로그인 – 예
  • IP 기반 액세스 제한 – 좌석당 $59 이상 요금제에 포함됩니다.
• 채팅 사용자 정의 – 이 모든 기능은
  좌석당 $36 이상 플랜으로 이용 가능합니다.
  • 채팅창 번역
  • 팝업 또는 내장된 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅창 CSS 커스터마이징
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼 및 화이트 라벨
• 관리 기능 –
  • 시트당 $29 포함 – 지속적인 채팅 감독, 사용자 역할 할당(관리자 또는 상담원)
  • 시트당 $39 이상 플랜에는 다음이 포함됩니다. – 기본 기능 그룹 구성(판매, 청구 등...), 비활성 시간 제한 구성.
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – LiveChatInc. 와 쉽게 통합될 수 있습니다
    Hubspot, Mailchimp, Teamviewer 등과 같은 100개 이상의 타사 애드온.
  • API – 확장된 API 제공
  • WordPress 플러그인 – 예
  • Magento 플러그인 – 예
• 채팅 아카이브 –
  • 채팅 기록 – 예, 기본 계획으로 60일 채팅 보관을 제공합니다.
  • 이메일 대본 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 화상 실시간 채팅 – 사용할 수 없음
  • 오디오 라이브 채팅 - 사용할 수 없음
  • 화면 공유 – 방문자의 화면에 원격으로 액세스합니다. 애드온을 통해 사용할 수 있습니다.
  • 공동 브라우징 – 애드온을 통해 사용할 수 있습니다. 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
  • 방문자 화면 녹화 – 애드온을 통해 사용할 수 있습니다. 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
  • Zapier를 사용하여 통합 – LiveChat을 Zapier를 사용하여 다양한 서비스에 연결할 수 있습니다.

가격

• LiveChatInc의 계획, 가격 및 기능은 다음과 같습니다.
  • 스타터 플랜 – 시트당 $19/월 – 개인 및 스타트업을 위한 최소한의 설정으로 모든 기본 기능.
  • 일반 플랜 – 좌석당 $36/월 – 스타터 플랜 기능 + 전체 채팅 기록, 보고서 및 무제한 인사말
  • 팀 플랜 – 시트당 $39/월 – 일반 플랜 기능 + 여러 웹사이트에서 실행할 수 있는 완전한 사용자 지정 및 유연성
  • 엔터프라이즈 플랜 – 시트당 월 $59 – 팀 플랜 기능 + 대규모 팀을 위한 엔터프라이즈급 분석 및 보안
  • 엔터프라이즈 플러스 플랜 – 시트당 $149/월 – 엔터프라이즈 플랜 기능 + 개별 접근이 필요한 기업용

  연간 계획은 $19 (초보자/중소기업), $36 입니다.
  (무제한 채팅, 고급 사용자 지정, 보고), $39 (상담원
  그룹, 여러 브랜드), $59 (스케줄링) 및 맞춤형 가격
  (증가된 지원 및 보안).

• 위에 언급된 모든 가격은 에이전트당 가격입니다. 에이전트를 무제한으로 생성할 수 있지만 5명의 에이전트 라이선스가 있는 경우 한 번에 5명의 에이전트만 활성 상태를 유지할 수 있습니다.
• 차이점은 필요한 기록, 그룹화, 브랜딩 및 일정의 양을 중심으로 합니다.
• 30일 무료 평가판에 등록할 수도 있습니다.

5. Zendesk – SME를 위한 간단하고 사용자 지정 가능한 라이브 채팅

편집자 순위 (10점 만점에 8.5점)

Zendesk가 소유한 Zendesk Chat은 수많은 기능을 찾고 있지 않은 사람들을 위한 저렴한 옵션입니다. 템플릿을 통해 사용자 정의할 수 있으며 Zendesk는 물론 Salesforce, Magento 및 WordPress와 통합됩니다.

매우 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 그리고 가격도 저렴합니다. 운영자 경험은 꽤 좋으며 기본 요구 사항 중 일부를 조정하지 않는 한 고객 경험은 약간 번거롭습니다.

Zendesk 실시간 채팅 기능

• 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, Lite 플랜은 완전 무료이며 상담원 1명, 동시 채팅 1명, 실시간 채팅 평가, 14일 채팅 보관 및 기타 인기 기능을 제공합니다.
• 호스팅 채팅 또는 독립 실행형 설치 – 호스팅 채팅 소프트웨어. ZenDesk는 서버에서 완전히 호스팅됩니다. 따라서 추가로 관리할 필요가 없습니다.
• 채팅 태깅 – 모든 플랜에서 사용 가능
• 지능형 채팅 배포 – 예.
• 작업 스케줄러 – 좌석당 $29 이상 요금제 에서 사용할 수 있습니다.
• 발권 시스템 – 추가 모듈로 사용 가능.
• 통계 및 보고 –
  • 시트당 $29에는 조직별 채팅 및 상담원 보고서, 주간 및 월간 이메일 보고서, 응답 시간, 채팅 기간, 만족도 평가, 비즈니스 목표가 포함됩니다.
  • 좌석당 $59 포함 – 위 계획의 모든 기능과 채팅 볼륨, 방문자 경험 및 상담원 성과에 대한 실시간 모니터를 통해 잠재적인 문제를 식별하고 상황을 신속하게 해결합니다.
• 전자상거래 추적 – 예, 목표를 설정하고
  전자상거래 활동을 추적합니다.
• ZenDesk 채팅 보안 기능 –
  • 신용 카드 마스킹 – 예
  • 소셜 미디어로 로그인 – 예
  • IP 기반 액세스 제한 – 좌석당 $59 요금제에 포함됩니다.
• 채팅 사용자 정의 – 이 모든 기능은 시트당 $14 이상 요금제로 사용할 수 있습니다.
  • 채팅창 번역
  • 팝업 또는 내장된 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅창 CSS 커스터마이징
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼 및 화이트 라벨
  • 온라인 상태가 아닐 때 채팅 위젯 숨기기 또는 메시지 받기
  • Enterprise 플랜에서 Zendesk 브랜드를 제거하세요.
• 관리 기능 –
  • 시트 플랜당 $14 포함 – 사용자 역할 할당(관리자 또는 에이전트), 최대 2개의 부서 생성, 내부 채팅 창으로 채팅 감독 가능.
  • 좌석당 $29에는 기본 기능과 부서 및 그룹 무제한, 운영 시간, 자동 채팅 라우팅이 포함됩니다.
  • 시트당 $59 이상 요금제에는 다음이 포함됩니다. – 위 요금제의 모든 기능과 기술 기반 라우팅, 액세스를 제공하는 상담원 역할.
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – ZenDesk는 많은 타사 애드온 Zoho, Salesforce, Weebly 등과 쉽게 통합될 수 있습니다.
  • API – 확장된 API 제공
  • WordPress 플러그인 – 예
  • Magento 플러그인 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 화상 실시간 채팅 – 사용할 수 없음
  • 오디오 라이브 채팅 - 사용할 수 없음
  • 화면 공유 - 사용할 수 없음
  • 공동 브라우징 – 애드온을 통해 사용할 수 있습니다. 추가 요금이 적용될 수 있습니다
  • 방문자 화면 녹화 - 사용할 수 없음

가격

• 3단계 계획 – 각각 월별 비용 및 연간 청구 할인이 있습니다.
• 유료 요금제는 $14/월/에이전트 (팀 요금제), $29 USD/월/에이전트 (프로페셔널 요금제), $59/월/에이전트 (엔터프라이즈 요금제)로 다양합니다.
• 위에 언급된 모든 가격은 에이전트당 가격입니다. 구매한 라이선스 수에 따라 에이전트를 무제한으로 생성할 수 없습니다.
• 차이점은 기록, 관리, 보고서의 양을 중심으로 합니다.
• 무료 라이브 채팅 계획? – Lite 플랜 은 완전 무료이며 상담원 1명, 동시 채팅 1명, 실시간 채팅 평가, 14일 채팅 보관 및 기타 인기 있는 기능을 제공합니다.

6. SmartSupp – 웹사이트용 무료 라이브 채팅 소프트웨어

편집자 순위 (10점 만점에 8.2점)

체코에 기반을 둔 SmartSupp는 유럽의 기업에 적합한 선택입니다. 마우스 움직임과 클릭을 기록하고 추적합니다. 자동화된 조건부 메시징을 통해 스크립트를 맞춤 제작할 수 있습니다.

깨끗하고 깔끔하며 직관적인 이 채팅 창은 탐색하기가 매우 쉽습니다. WordPress, Shopify, Magento 등과 함께 작동합니다.

SmartSupp 무료 라이브 채팅 소프트웨어 기능

• 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, 무료 플랜은 완전 무료이며 무제한 에이전트, 무제한 동시 채팅, 사용자 지정 채팅 상자 디자인, 14일 채팅 보관 및 월 1000 방문자 녹음을 제공합니다.
• 여러 웹사이트 지원 – 예, Smartsupp 라이브 채팅을 여러 웹사이트에 배치합니다.
• 호스팅 채팅 또는 독립 실행형 설치 – 호스팅 채팅 소프트웨어. Smartsupp은 서버에서 완전히 호스팅됩니다. 따라서 추가로 관리할 필요가 없습니다.
• 에이전트 모듈 옵션 – Smartsupp 에이전트 모듈은 브라우저, 데스크톱 및 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 – 예. 인기있는 질문에 대한 미리 만들어진 답변을 저장하고 불러올 수 있습니다.
• 메시지 엿보기 – 방문자가 채팅 창에 입력하는 모든 내용은 보내지 않아도 볼 수 있습니다.
• 채팅 전 및 채팅 후 설문조사 – 예
• 오프라인 메시지 – 예. 오프라인 상태일 때 남겨진 메시지는 구성된 이메일 ID로 자동 전송됩니다.
• 에이전트 평가 기능 – 예
• 방문자 세부 정보 – 예. 이름, 이메일 주소, 위치, 현재 본 페이지, 브라우저 유형 및 운영 체제.
• 방문자 추적 – 지정된 시간에 Smartsupp 채팅에서 방문자를 모니터링합니다.
• 상담원 간 채팅 전송 – 예. 채팅을 다른 상담원에게 전달할 수 있습니다.
• 채팅 태깅 – Pro 플랜에서 사용할 수 있습니다.
• 웹사이트 방문자와 파일 공유 – 알 수 없음
• 지능형 채팅 배포 – 아니요.
• 수동 채팅 배포 – 예.
• 작업 스케줄러 – Standard 이상 요금제에서 사용할 수 있습니다.
• 발권 시스템 - 사용할 수 없음
• 통계 및 보고 –
  • 좌석 요금제당 $8 포함 – Google 분석 보고서, 채팅 기록, 상담원 평가
  • 좌석당 $19 포함 – 위 계획의 모든 기능과 모든 상담원의 채팅 활동 및 성과에 대한 자세한 통계 보기(첫 번째 응답 시간, 부재 중 채팅 수, 평균 평점 등).
• 전자상거래 추적 – 아니요.
• 참여 기능 –
  • 모든 계획에는 자동 인사말 메시지, 사전 채팅, 모바일 채팅 창, 이메일 알림, 소리 및 시각적 알림이 포함됩니다.
• Smartsupp 채팅 보안 기능 –
  • 256비트 SSL 보안 연결 – 채팅 연결은 SSL 연결로 보호됩니다.
  • 방문자 금지 – 예. 방해가 되는 방문자를 차단 및 차단 해제할 수 있습니다.
  • 신용 카드 마스킹 – N/A
  • 소셜 미디어로 로그인 – N/A
  • IP 기반 액세스 제한 – N/A.
• 채팅 사용자 정의 – 이 모든 기능은 시트당 $8 이상 요금제로 사용할 수 있습니다.
  • 채팅창 번역
  • 팝업 또는 내장된 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅창 CSS 커스터마이징
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼 및 화이트 라벨
  • 온라인 상태가 아닐 때 채팅 위젯 숨기기 또는 메시지 받기
• 관리 기능 –
  • 시트당 $8 포함 – 사용자 역할 할당(관리자 또는 에이전트), 부서 및 그룹 생성, 운영 시간, 페이지 보기에 따른 자동 메시지
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

가격

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . 할인 가능
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

특징

• 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, PureChat 무료 플랜은 완전 무료이며 무제한 상담원, 무제한 동시 채팅, 무제한 채팅 기록 스크립트, 미리 준비된 응답, 채팅 알림, 모바일을 제공합니다.
  애플리케이션, 에이전트 역할 등.
• 다중 웹사이트 지원 – 예, 3개의 웹사이트를 무료 플랜으로 사용하고 무제한 웹사이트를 위한 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.
• 호스팅 채팅 또는 독립 실행형 설치 – PureChat은 호스팅 채팅 소프트웨어이므로 설치에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
• 에이전트 모듈 옵션 – PureChat 에이전트 모듈은 브라우저 및 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 – 예. 일반적인 질문에 대한 미리 만들어진 답변에 대한 미리 준비된 답변 바로 가기를 만들 수 있습니다.
• 메시지 엿보기 – 방문자가 채팅 창에 입력하는 모든 내용은 보내지 않아도 볼 수 있습니다.
• 채팅 전 및 채팅 후 설문조사 – 예
• 오프라인 메시지 – 예. 상담원이 오프라인일 때 남겨진 메시지는 미리 구성된 이메일로 자동 전송됩니다.
• 에이전트 평가 기능 – 예
• 방문자 세부 정보 – 예. 이름, 이메일 주소, 위치, 현재 본 페이지 등.
• 방문자 추적 – PureChat을 사용하여 웹사이트에서 최대 25명의 방문자를 언제든지 모니터링할 수 있지만 내장 기능은 유료 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
• 상담원 간 채팅 전송 – 예. 채팅을 다른 상담원에게 전달할 수 있습니다.
• 채팅 태깅 – 예
• 웹사이트 방문자와 파일 공유 – 예, 상담원과 방문자는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 파일을 서로 공유할 수 있습니다.
• 지능형 채팅 배포 – 아니요.
• 수동 채팅 배포 – 예.
• 작업 스케줄러 – 예.
• 발권 시스템 – 아니요.
• 통계 및 보고 –
  • 채팅량, 평균 채팅 시간, 첫 응답 시간, 사용자 만족도, 부재중 채팅 및 오프라인 메시지를 확인할 수 있습니다. 에이전트를 사용할 수 없는 경우 정보를 가져와 사전 구성된
    이메일 계정.
• 전자상거래 추적 – 아니요
• 참여 기능 –
  • PureChat 소프트웨어에는 자동 인사말 메시지, 사전 채팅, 모바일 채팅 창 및 방문자를 위한 트리거 기반 작업이 포함됩니다.
• 라이브 채팅 보안 기능 –
  • 256비트 SSL 보안 연결 – 채팅 연결은 SSL 연결로 보호됩니다.
  • 방문자 금지 – 예. 방해하는 방문자를 IP로 차단 및 차단 해제할 수 있습니다.
  • 신용 카드 마스킹 – 아니요.
  • 소셜 미디어로 로그인 – 아니요.
  • IP 기반 액세스 제한 – 아니요
• 채팅 사용자 정의
  • 채팅창 번역
  • 팝업 또는 내장된 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅창 CSS 커스터마이징
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼과 화이트 라벨을 사용할 수 있습니다.
  • 브랜딩을 제거하려면 유료 요금제로 업그레이드하세요.
• 관리 기능 –
  • 사용자 역할 할당(관리, 고급 사용자 또는 에이전트), 부서 생성, 온라인 및 오프라인 상태 표시, 트리거 생성 및 관리
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – PureChat은 Zapier, Infusionsoft, axosoft 등과 같은 많은 타사 애드온과 쉽게 통합될 수 있습니다.
  • API – 확장된 API 제공
  • 자바 스크립트 – 예, 자바 스크립트 API를 사용할 수 있습니다.
  • WordPress 플러그인 – 예
  • Magento 플러그인 – 아니요
  • Opencart 플러그인 – 아니요
• 채팅 아카이브 –
  • 채팅 기록 – 예, 30일 동안 채팅 보관을 제공합니다.
  • 이메일 대본 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 비디오 라이브 채팅 – 아니요
  • 오디오 라이브 채팅 – 아니요
  • 화면 공유 – 아니요
  • 자동 채팅 번역 – 아니요
  • 공동 브라우징 – 아니요
  • 방문자 화면 녹화 – 아니요

가격

• 그들은 두 가지 계층 의 계획을 가지고 있으며 기능에 따라 구별됩니다.
• 무료 플랜 – 이를 위한 많은 기능이 제공됩니다!
• 브랜딩을 제거하고 SMS 알림, 방문자 추적 및 기타 여러 기능을 사용하려면 $79 USD/월 비용이 드는 Pro 플랜으로 업그레이드해야 합니다.

8. ClickDesk – 라이브 지원 소프트웨어

편집자 순위 (10점 만점에 8.0점)

ClickDesk는 라이브 채팅, 화상 회의 및 헬프 데스크를 위한 올인원 솔루션입니다. 예상대로 이것은 더 많은 노력이 필요하며 중소기업이 실제로 필요로 하는 것 이상일 수 있습니다.

반면에 다른 기능 중 일부를 찾고 있다면 모두 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

특징

• 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, ClickDesk 무료 플랜은 10명의 상담원, 30개의 채팅 및 25개의 티켓이 매월 제공되는 완전 무료입니다. 기본 사용자 정의 및 음성 통화 기능이 포함되어 있습니다.
• 호스팅 채팅 또는 독립 실행형 설치 – ClickDesk는 호스팅 채팅 소프트웨어이며 설치가 필요하지 않습니다.
• 채팅 태깅 – 예, 유료 요금제 사용
• 지능형 채팅 배포 – 아니요.
• 작업 스케줄러 – 예.
• 발권 시스템 - 예.
• 통계 및 보고 –
  • 채팅량, 평균 채팅 시간, 첫 응답 시간, 사용자 만족도, 부재중 채팅 및 오프라인 메시지를 확인할 수 있습니다. 에이전트를 사용할 수 없는 경우 정보를 가져와 사전 구성된
    이메일 계정.
• 전자상거래 추적 – 아니요
• 라이브 채팅 보안 기능 –
  • 신용 카드 마스킹 – 아니요.
  • 소셜 미디어로 로그인 – 예 Facebook 및 Twitter.
  • IP 기반 액세스 제한 – 아니요
• 채팅 사용자 정의
  • 채팅창 번역
  • 팝업 또는 내장된 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅창 CSS 커스터마이징
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼과 화이트 라벨은 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.
  • 브랜딩을 제거하려면 Enterprise 유료 플랜으로 업그레이드하세요.
• 관리 기능 –
  • 사용자 역할 할당(관리, 고급 사용자 또는 에이전트), 부서 생성, 온라인 및 오프라인 상태 표시, 트리거 생성 및 관리.
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – ClickDesk는 Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM 등과 같은 많은 타사 애드온과 쉽게 통합될 수 있습니다.
  • API – 확장된 API 제공
  • 자바 스크립트 – 예.
  • WordPress 플러그인 – 예
  • 언바운스 플러그인 – 예
  • CS 장바구니 플러그인 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 비디오 라이브 채팅 – 예, Pro 및 Enterprise 플랜 사용
  • 오디오 라이브 채팅 – 예
  • 화면 공유 – 아니요
  • 자동 채팅 번역 – 예, Pro 및 Enterprise 플랜 사용
  • 공동 브라우징 – 아니요
  • 방문자 화면 녹화 – 아니요

가격

• 무료 플랜 은 10명의 상담원, 30개의 채팅/월 및 25개의 티켓 으로 평생 무료입니다 . 무료 요금제를 사용하더라도 기본 설정을 사용자 정의하고 오디오 라이브 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.
• Lite 플랜은 $14.99/Month/agent 에서 시작합니다.
• Pro 플랜은 $24.99/월/에이전트입니다 (비디오 채팅, 설문조사, 개발자 API 및 분석 기능 포함).
• Enterprise 플랜의 비용은 $39.99/월/에이전트이며 무제한 액세스로 모든 기능을 사용할 수 있습니다.
• ClickDesk는 또한 최대 15명의 상담원의 콤보로 팀 계획을 제공합니다.
• 장기계약시 할인이 가능합니다.

9. Userlike – 비즈니스를 위한 라이브 채팅 및 고객 메시지

편집자 순위 (10점 만점에 9.2점)

Userlike는 고객 지원을 강화하려는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 라이브 채팅 및 메시징 지원을 위한 무료 소프트웨어입니다. Userlike를 사용하면 웹사이트에서 그리고 Facebook Messenger, WhatsApp​, Telegram 및 SMS와 같은 인기 있는 메시징 앱을 통해 바로 고객과 채팅할 수 있습니다.

독일에서 호스팅되는 Userlike는 데이터 개인 정보 보호를 최우선으로 하며 100% GDPR을 준수합니다.

그들의 소프트웨어는 사용자 친화적이며 탐색하기 쉽고 위젯을 구현하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

특징

• Userlike는 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, 14일 무료 평가판으로 시작하고 무제한 채팅이 포함된 무료 플랜을 계속 사용할 수 있습니다.
• 여러 웹사이트 지원 – 예, 여러 웹사이트에서 채팅 위젯을 통합할 수 있습니다.
• 호스팅된 채팅 또는 독립 실행형 설치 – Userlike는 SaaS 제공업체이며 온프레미스에서 사용할 수 없습니다. 모든 개인 데이터는 독일에 있는 Userlike의 데이터 센터 제공업체 서버에만 저장되고 사용됩니다.
• 에이전트 모듈 옵션 – Userlike는 데스크톱 및 모바일 브라우저에서 사용할 수 있습니다.
• 미리 준비된 답변 – 예, Userlike에서 이미 만든 미리 준비된 답변을 사용하거나 회사 고유의 답변을 만들 수 있습니다.
• 메시지 엿보기 – 예, 상담원은 방문자가 메시지를 보내기 전에 입력하는 내용을 볼 수 있습니다.
• 채팅 전 및 채팅 후 설문조사 – 예
• 오프라인 메시지 – 예. 방문자는 오프라인 상태일 때 Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegram 등을 통해 웹사이트에서 메시지를 보낼 수 있습니다. 오프라인 메시지는 메시지 센터 및 대시보드에서 찾을 수 있습니다.
• 에이전트 평가 기능 – 예
• 방문자 세부 정보 – 예. 상담원은 방문자의 이름, 이메일 주소, 위치 등과 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.
• 방문자 추적 – 예, 활성화된 경우 위젯 내에서 사용할 수 있습니다.
• 상담원 간 채팅 전송 – 예.
• 채팅 태깅 – 예
• 웹사이트 방문자와 파일 공유 – 예, 상담원은 방문자에게 파일을 보낼 수 있고 방문자는 상담원에게 파일을 보낼 수도 있습니다.
• 지능형 채팅 배포 – 예, 방문자는 이전에 채팅한 적이 있는 채팅 에이전트에게 라우팅됩니다.
• 수동 채팅 배포 – 예, 현재는 서비스 시간 외의 대화만 가능합니다.
• 작업 스케줄러 – 서비스 시간은 위젯의 오프라인 동작만 결정하지만 온라인 상태인 운영자가 우선합니다.
• 티켓팅 시스템 – 아니요. 하지만 들어오는 채팅 문의를 기반으로 티켓을 생성할 수 있는 비즈니스 도구와 Userlike를 통합할 수 있습니다.
• 통계 및 보고 – 예, 이러한 기능은 Corporate 플랜부터 사용할 수 있습니다.
• 전자상거래 추적 – 예, Google Analytics에서 채팅 중 웹페이지 조회수를 측정하거나 이벤트를 추적하기 위한 목표를 만들 수 있습니다.
• 참여 기능 – 사용자는 방문자가 페이지에서 보낸 정의된 시간 후에 트리거되는 사전 채팅을 설정할 수 있습니다.
• 라이브 채팅 보안 기능 –
  • 보안 연결 – 예, TLS 1.2를 통해 암호화
  • 방문자 금지 – 예
  • 신용 카드 마스킹 – 예
  • 소셜 미디어로 로그인 – 아니요
  • IP 기반 액세스 제한 – 아니요
• 채팅 사용자 정의 –
  • 대상 채팅​ – 예, 사전 예방 모드, 위젯 숨기기, 특정 페이지에서만 위젯 통합 및 위젯 라우터와 같은 기능을 사용할 수 있습니다.
  • 장바구니 보호기​ – 사용할 수 없음
  • 바로 가기 – 예
  • 채팅 창 CSS 사용자 정의 – 사용할 수 없습니다. 그러나 백엔드에서 모양을 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고 – 예
  • 채팅 버튼 및 화이트 라벨​ – 예
• 관리 기능 – 사용자 역할 할당(관리자 또는 에이전트), 피드백 설문 조사 보고서
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk 등.
  • API – 예, API 액세스는 비즈니스 플랜에서 사용할 수 있습니다.
  • WordPress 플러그인 – 예, ​무료 WordPress 플러그인​을 사용할 수 있습니다.
  • Drupal 플러그인 – 사용할 수 없음
  • Magento 플러그인 – 예
• 채팅 아카이브 –
  • 채팅 기록 – 예. 무료 요금제를 사용하면 지난 14일 동안의 이전 5개 채팅을 볼 수 있습니다. 모든 프리미엄 플랜에서는 채팅 기록에 액세스하는 데 제한이 없습니다.
  • 이메일 대본 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 화상 실시간 채팅 – 사용할 수 없음
  • 음성 라이브 채팅 – 아니요, 음성 녹음 전송은 가능합니다.
  • 화면 공유 - 사용할 수 없음
  • 공동 브라우징 – 사용할 수 없음
  • 방문자 화면 녹화 - 사용할 수 없음
  • 소셜 미디어 통합 – 사용할 수 없음
  • 자동 언어 번역 – 예, 번역은 DeepL을 사용하여 자동으로 생성됩니다.

가격

• Userlike는 매월 청구되거나 연간 구독에 대해 할인되는 5가지 ​가격 수준​을 제공합니다.
• 무료 요금제에는 무제한 채팅, 1개의 채팅 슬롯이 있는 1명의 운영자 및 1개의 채팅 위젯이 포함됩니다.
• 팀 플랜​ - $29/월-은 사용자에게 3명의 운영자, 3개의 채팅 위젯, Helpscout 및 Slack과 같은 다른 비즈니스 도구와의 통합, 채팅 위젯의 기본 사용자 지정을 통한 무제한 채팅을 제공합니다.
• 기업 계획 ​-$99/월-에는 5명의 운영자, 5개의 채팅 위젯, 채팅 분석 및 채팅 위젯의 전체 사용자 정의, 통합 및 무제한 채팅이 포함됩니다.
• 비즈니스 플랜​ - $299/월-에는 10명의 오퍼레이터, 10개의 채팅 위젯, 기술 기반 라우팅, API 액세스, 고급 웹 사이트 통합 및 기업 플랜의 기능이 포함됩니다.
• Userlike는 또한 무제한 운영자, 위젯, API 액세스, 전문 온보딩 및 전용 계정 관리자가 포함된 Flex Plan을 제공합니다. 자세한 내용은 문의하십시오.
• 위의 모든 가격은 매년 청구되는 Userlike의 연간 요금제에 포함되어 있습니다.

10. Tawk.to – 웹사이트용 100% 무료 라이브 채팅 애플리케이션

편집자 순위 (10점 만점에 8.0점)

Tawk.to는 세션을 채팅하고 모니터링할 수 있는 무료 시스템입니다. 무제한 에이전트로 빠르고 안정적이며 사용하기 쉽습니다. 1880개 이상의 이모티콘과 27개 언어 지원을 통해 시중에서 판매되는 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 중 하나입니다.

특징

• 무료 라이브 채팅 플랜을 제공합니까? – 예, Tawk.to 채팅 소프트웨어는 무제한 에이전트와 무제한 채팅 옵션이 있는 완전 무료입니다.
• 호스팅 채팅 또는 독립 실행형 설치 – Tawk는 호스팅 채팅 소프트웨어이므로 설치에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
• 채팅 태깅 – 예
• 지능형 채팅 배포 – 아니요.
• 작업 스케줄러 – 예
• 티켓팅 시스템 – 예, 방문자가 티켓을 생성할 수 있습니다.
• 통계 및 보고 –
  • 채팅량, 평균 채팅 시간, 첫 응답 시간, 사용자 만족도, 부재중 채팅 및 오프라인 메시지, 티켓 및 응답 시간을 확인할 수 있습니다. 티켓 사본을 미리 구성된 이메일 계정으로 전달할 수도 있습니다.
• 전자상거래 추적 – 아니요
• 라이브 채팅 보안 기능 –
  • 신용 카드 마스킹 – 아니요, 현재 베타 버전입니다.
  • 소셜 미디어로 로그인 – 현재 진행 중이며 곧 추가될 예정입니다. ETA가 없습니다.
  • IP 기반 액세스 제한 – 아니요
• 채팅 사용자 정의
  • 채팅창 번역
  • 팝업 또는 내장된 라이브 채팅 창
  • 테마 선택
  • 채팅창 CSS 커스터마이징
  • 채팅 창의 사용자 정의 로고
  • 채팅 버튼과 화이트 라벨은 추가 $9/월에 사용할 수 있습니다.
• 관리 기능 –
  • 사용자 역할 할당(관리자 또는 에이전트), 부서 생성, 온라인 및 오프라인 상태 표시, 트리거 생성 및 관리
• 채팅 통합 기능 –
  • 애드온/통합 – Tawk는 Cayzu Help Desk, CloudFlare 앱, ShopTill-e 등과 같은 25개 이상의 타사 애드온과 쉽게 통합될 수 있습니다.
  • API – 확장된 API 제공
  • 자바 스크립트 – 예, 자바 스크립트 API를 사용할 수 있습니다.
  • WordPress 플러그인 – 예
  • Magento 플러그인 – 예
  • Opencart 플러그인 – 예
• 프리미엄 기능 –
  • 비디오 라이브 채팅 – 현재 베타 버전이며 월 $29 애드온으로 제공됩니다.
  • 오디오 라이브 채팅 – 현재 베타 버전이며 월 $29 애드온으로 제공됩니다.
  • 화면 공유 – 현재 베타 버전이며 월 $29 애드온으로 제공됩니다.
  • 자동 채팅 번역 – 현재 베타 테스트 중이며 곧 사용할 수 있습니다.
  • 공동 브라우징 – 아니요
  • 방문자 화면 녹화 – 아니요

가격

• 무료 . 그리고 당신은 그것에 대해 많은 것을 얻습니다!
• 브랜딩을 제거하고 White Label Chat 소프트웨어를 찾고 있다면 $9 USD/월 을 지불해야 합니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 선택할 때 기억해야 할 사항

모든 채팅 경험을 추적하고 보고할 수 있는지 확인하십시오. 누가 시스템을 사용하는지 알려주는 분석: 왜, 언제, 어디서. 당신의 단골 고객은 누구입니까? 각 세션은 얼마나 오래 지속됩니까? 데이터를 사용하여 최대화
수익에 도움이 됩니다.

누가 채팅할 수 있는지, 언제 채팅할 수 있는지, 내가 없을 때 어떻게 되는지 선택하고 선택하세요. 적극적으로 고객을 채팅에 초대하고 원하는 느낌을 주도록 합니다.

어떤 기능에 대해 비용을 지불하고 얼마를 지불하는지 이해하고 시스템이 현재에 적합한 규모이고 미래에 확장 가능한지 확인하십시오. 많은 계획이 무료 평가판을 제공합니다. 실험을 두려워하지 마십시오.

인포그래픽: 꼭 있어야 하는 12가지 LiveChat 기능[빠른 비주얼 가이드]

화면 공유 기능이 있는 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

화면 공유는 상대방의 전체 화면(브라우저에 국한되지 않음)을 보고 접근할 수 있는 고급 기능입니다. 당신은 쉽게 제어하고 변경하고 다른 화면을 지혜로 사용할 수 있습니다.
화면 공유와 함께 가장 인기 있는 라이브 채팅에 대한 블로그 게시물을 읽어보세요.–>

우리의 방법론

관리자 도구를 사용하면 개발자가 비즈니스에 맞게 환경을 사용자 지정할 수 있습니다. 모든 채팅 경험에서 볼 수 있는 위치에 비즈니스의 평판과 사명을 바로 앞에 두십시오. 통합
다른 소프트웨어, 아마도 여러분 중 일부는 이미 사용하고 있을 것입니다. 이를 통해 운영자에게 원활한 경험을 제공합니다.

질문에 대한 답을 얻고 비즈니스에 필요한 최대 가동 시간을 달성할 수 있도록 도움과 지원이 항상 제공됩니다.

무엇보다도 고객이 더 많은 것을 원할 수 있는 일대일 경험을 제공하십시오.

결론

라이브 채팅은 다른 형태의 커뮤니케이션에는 없는 풍부한 비즈니스를 제공합니다. 고객은 즉각적인 서비스를 제공하므로 고객이 귀하에게 중요하다고 느낄 것입니다. 사용자 정의를 활용하여 동시에 브랜드를 과시하십시오. 또한 전체 옵션 메뉴를 통해 필요한 만큼만 서비스를 구매할 수 있습니다. 따라서 우수한 고객 서비스를 제공하면서 예산을 지킬 수 있습니다. 그리고 그것은 모두를 위한 승리입니다!