Die 10 besten Live-Chat-Softwarelösungen im Vergleich

Sie wissen, wie Sie im normalen Geschäftsverkehr mit Ihren Kunden sprechen? Entweder persönlich oder am Telefon? Nun, jetzt können Sie Live-Chat-Software verwenden, mit der Sie sich mit Ihren Kunden in einem schriftlichen/digitalen Format unterhalten können.

In Echtzeit und mit einer anpassbaren Benutzeroberfläche stellen Sie eine Chat-Umgebung bereit, in der Ihre Kunden den besten Ruf Ihres Unternehmens sehen können. Aber wenn Sie noch nicht überzeugt sind, schauen Sie sich einfach die folgenden Statistiken an:

• 79 % der Verbraucher werden keine negative Bewertung für ein Unternehmen abgeben, wenn sie einen Live-Chat-Support anbieten.
• 38 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, wenn dieses Live-Chat-Support anbietet.
• 63 % der Verbraucher bleiben eher bei einem Unternehmen oder kaufen wieder bei einem Unternehmen, wenn es Live-Chat-Support anbietet.

Die Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, Geschäfte über ein Chat-Fenster zu tätigen, und zwar auf eine Weise, die für Ihre Kunden sehr einfach zu navigieren ist. Wenn Sie Ihren Verbrauchern ein reibungsloses und komfortables Chat-Erlebnis bieten, besteht eine bessere Chance, sie zu Stammkunden zu machen.

Was sind die Vorteile der Verwendung einer Live-Chat-Software?

Die Vorteile des Live-Chats gegenüber jeder Sprachkommunikation sind enorm. Für Ihr Unternehmen ist dies oft eine sehr kostengünstige Lösung , um exzellenten Kundenservice zu bieten. Sie können Markenbotschaften in das Chat-Erlebnis integrieren, sodass Sie den Ruf Ihres Unternehmens kontinuierlich vorantreiben, während Sie direkt mit Ihren Verbrauchern zusammenarbeiten.

Aus Verbrauchersicht vermittelt Live-Chat ein Gefühl der „sofortigen Befriedigung“ . Nur ein Knopfdruck. Kein Nachschlagen von Nummern, Wählen oder endlose Voicemail-Eingabeaufforderungen. Keine Angst vor Sprachbarrieren. Einfach zu beschaffende Transkripte des Gesprächs bieten Unterstützung für beide Seiten des Austauschs.

Schneller Vergleich von Live-Chat-Software

Das Folgende ist eine Liste der besten Live-Chat-Software, die von AccuWebHosting.com durch fortlaufende umfassende Analyse identifiziert wurde. Bitte beachten Sie, dass sich variable Listungsgebühren auf die Position auf der Liste auswirken können. Diese Vergütung hat jedoch eindeutig keinen Einfluss auf unseren Überprüfungsprozess.

Alle diese Live-Chat-Softwares verfügen über mehrere Website-Unterstützung, Optionen für Agentenmodule (Web und Desktop), vorgefertigte Antworten, Nachrichten-Sneak-Peek, Pre-Chat- und Post-Chat-Umfragen, Offline-Nachrichten, Agentenbewertungsfunktion, Besucherdetails, Besucherverfolgung, Chat-Übertragungen zwischen Agenten, Dateifreigabe mit Website-Besuchern, manuelle Chat-Verteilung, Interaktionsfunktionen, SSL-gesicherte Verbindung und Funktionen zum Sperren von Besuchern.

Top 10 der besten Live-Chat-Software

1. Chatra – Live-Chat- und Messenger-Tool, um Ihr Geschäft auszubauen

Ranking der Redaktion (9,9 von 10)

Chatra ist eine benutzerfreundliche, moderne und erschwingliche Live-Chat-Software. Es hilft Ihnen, die Website-Besucher sofort zu unterstützen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Mit Chatra können Sie den Warenkorbabbruch effektiv bekämpfen und kostspielige Verzögerungen vermeiden. Ihre Apps für Android und iOS ermöglichen es Ihnen, den Besuchern zu helfen, auch wenn Sie nicht im Büro sind. Chatra integriert sich in die Mehrheit der
CMS-Plattformen.

Chatra speichert alle wichtigen Besucherinformationen und den Chat-Verlauf für Sie und Ihre Besucher für immer. Die Fotos der Agenten im Chat ermöglichen den Besuchern, sich verbundener zu fühlen, was die Konversionsrate erhöht.

Funktioniert auf mehreren Websites mit einem Konto. Ermöglicht es, die Online-Besucher zu verfolgen und ihnen proaktiv Nachrichten zu senden. Darüber hinaus können Sie sehen, was Besucher eingeben, bevor sie die Nachricht senden. Wenn Sie offline sind, wechselt Chatra in den Messenger-Modus, der Ihnen rund um die Uhr neue Leads bringen kann.

Merkmale

• Bietet einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, der kostenlose Plan erlaubt 1 Agent gleichzeitig online und verfügt über alle grundlegenden Funktionen für die Kommunikation, einschließlich Tippfehlerkorrektur, mobile Apps, Google Analytics-Integration.
• Unterstützung mehrerer Websites – Ja, platzieren Sie denselben Widget-Code auf so vielen Websites, wie Sie möchten.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – Chatra wird auf ihren eigenen Servern gehostet; Sie müssen sich also um nichts zusätzlich kümmern.
• Agentenmoduloptionen – Das Chatra Agenten-Dashboard ist für Browser, Desktop- und Mobilgeräte verfügbar.
• Gespeicherte Antworten – Ja. Sie können Antworten auf häufig gestellte Fragen speichern und in zukünftigen Unterhaltungen verwenden.
• Message Sneak-peek (Einblicke in die Eingabe)
  – Sie können sehen, was der Besucher tippt, noch bevor er die Nachricht sendet.
• Pre-Chat-Formular – Ja, Sie können die Kontaktinformationen des Besuchers (Name, E-Mail und/oder Telefonnummer) über das Pre-Chat-Formular erfassen.
• Offline-Nachrichten – Ja, es wird in Chatra Messenger-Modus genannt. Besucher können Nachrichten und Kontaktinformationen hinterlassen, und Sie können ihnen über das Chatra-Dashboard (und Ihre Nachricht wird an die E-Mail-Adresse des Besuchers gesendet) oder per E-Mail antworten. Auch automatische Trigger funktionieren im Offline-Modus, also Sie
  können Besucher proaktiv ansprechen und mehr Nachrichten erhalten, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.
• Bewertungsfunktion für Agenten – Ja
• Besucherdaten – Ja. Sie sehen den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer. Beim kostenpflichtigen Plan zeigt Chatra den Standort, die aktuell angesehenen Seiten, die Referrer-URL, den Browser und das Betriebssystem an.
• Besucher-Tracking – Ja, es ist im kostenpflichtigen Plan verfügbar. Sie können die Liste der Besucher anzeigen, die derzeit auf Ihrer Website online sind, und das Gespräch manuell starten.
• Chat-Weiterleitungen zwischen Agenten – Ja, Sie können Ihren Kollegen zum Chat einladen und ihn entweder verlassen oder bleiben und gemeinsam mit dem Besucher chatten.
• Chat-Tagging – Nein
• Dateifreigabe mit Website-Besuchern – Ja, im kostenpflichtigen Plan verfügbar.
• Intelligente Chatverteilung – Nein
• Manuelle Chatverteilung – Ja
• Arbeitsplaner – Ja. Sie können Ihren Arbeitsplan einrichten. Chatra benachrichtigt Sie, wenn Ihr Arbeitstag beginnt und endet, und ändert Ihren Status automatisch. Nur auf der bezahlten verfügbar.
• Ticketsystem – Nr
• Statistiken und Berichte – mit der Premium-Version können Sie grundlegende Chat-Statistiken überwachen. Es zeigt, wie viele Gespräche mit wie vielen Besuchern Sie hatten, die durchschnittliche Antwortzeit und Chat-Bewertungen.
• E-Commerce-Tracking – Ja, Sie können Ereignisse in Google Analytics verfolgen. Es sendet die Ereignisse automatisch, es sind keine zusätzlichen Anpassungen erforderlich.
• Engagement-Funktionen – Der kostenpflichtige Plan enthält Auslöser und eine Online-Besucherliste, die verhindern
  verhindern, dass Besucher Ihre Website verlassen, und minimieren die Wahrscheinlichkeit, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.
• Live-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • 256-Bit-SSL-gesicherte Verbindung – Ja, die Chat-Konnektivität ist durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert.
  • Besuchersperre – Ja. Sie können störende Besucher sperren und entsperren, nachdem sie Ihnen eine Nachricht gesendet haben.
  • Kreditkartenmaskierung – Nein
  • Login mit Social Media – Nein
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – Nein
• Chat-Anpassung – Ja, Sie können die Chat-Schaltfläche in den Einstellungen anpassen oder die API sogar im kostenlosen Plan verwenden.
  • Gezielter Chat – Ja, verfügbar für die kostenlose Testversion und den kostenpflichtigen Plan.
  • Warenkorbschoner – Ja, über automatische Auslöser.
  • Abkürzungen – Nein
  • CSS-Anpassung des Chatfensters – Nein
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster – Nein
  • Chat-Buttons und White Label – Nein
• Verwaltungsfunktionen –
  • Laufende Chat-Überwachung, Zuweisen von Benutzerrollen (Administrator oder Agent), Berichte, Erstellen von Gruppen für verschiedene Webseiten (Verkauf, Abrechnung usw.).
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Addons/Integrationen – integriert mit Slack, HelpScout, Front, Median Screenshare, Zapier, Omnidesk und einer Reihe von Plattformen.
  • API – Bietet eine erweiterte API für Power-User und Entwickler.
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Shopify-Plugin – Ja
• Chat-Archive –
  • Chatverlauf – Ja, Chatra bewahrt den Chatverlauf auf beiden Seiten für immer auf.
  • E-Mail-Transkripte – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Nicht verfügbar
  • Audio-Live-Chat – Nicht verfügbar
  • Bildschirmfreigabe – Ja, über die Median Screenshare-App
  • Co-Browsing – Nicht verfügbar
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nicht verfügbar
• Preise –
  • Free Plan – Free forever Plan ermöglicht es 1 Agenten gleichzeitig online zu sein und enthält alle grundlegenden Funktionen für die Kommunikation.
  • Premium-Plan – beginnt bei 15 $/Monat/Agent und enthält alle sinnvollen Funktionen, die dazu beitragen, die Konversionsrate zu erhöhen und den Besuchern das Gefühl zu geben, verbundener zu sein. Automatische Rabatte sind für die Halbjahres- und Jahrespläne verfügbar.

2. LiveAgent – ​​Beste Live-Chat-Software

Ranking der Redaktion (9,4 von 10)

LiveAgent ist eine mehrsprachige Helpdesk-Software mit vollem Funktionsumfang, die über ein natives Live-Chat-Widget, einen einheitlichen Ticketeingang, robuste Berichtsfunktionen, vollständig anpassbare Kundenportale und ein integriertes Callcenter verfügt. Die Software verfügt über 179 leistungsstarke Funktionen und über 40 Integrationen, darunter Premium-Social-Integrationen wie Facebook, Instagram, Twitter und Viber.

Merkmale

• Bietet LiveAgent einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, LiveAgent bietet einen kostenlosen Live-Chat-Plan an.
• Unterstützung mehrerer Websites – Ja, es gibt keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Websites im „All-Inclusive-Plan“. Der kostenlose Plan ist jedoch auf nur 1 Chat beschränkt.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – LiveAgent ist eine webbasierte Anwendung, die auf LiveAgent-Servern gehostet wird, aber auch als eigenständige Lösung erworben werden kann. Erfahren Sie mehr.
• Agent- Moduloptionen – Das Liveagent-Dashboard ist über Ihren Browser oder über die iOS- und Android-Apps von LiveAgent zugänglich.
• Vorgefertigte Antworten – Ja. Sie können vorgefertigte Antworten für häufige Fragen mit einem Klick erstellen und abrufen.
• Nachrichten-Sneak-Peek – Ja, Agenten können sehen, was Ihre Website-Besucher eingeben, bevor sie überhaupt ihre Nachricht senden, wodurch Ihre Agenten bei Kundenanfragen noch schneller helfen können.
• Pre-Chat- und Post-Chat-Umfrage – Ja
• Offline-Nachrichten – Ja. Nachrichten, die Sie hinterlassen haben, als Sie offline waren, werden automatisch in Form eines E-Mail-Tickets an Ihren universellen LiveAgent-Posteingang gesendet.
• Bewertungsfunktion für Agenten – Ja
• Besucherdaten – Ja. Name, E-Mail-Adresse, Ort, aktuell angesehene Seiten
• Besucher-Tracking – Verfolgen Sie Ihre Website-Besucher, ihre Geolokalisierung und sehen Sie, welche Seite sie gerade ansehen. Darüber hinaus können Sie Besucher proaktiv zum Chat einladen, je nachdem, was sie sich gerade ansehen. Dies führt zu höherer Zufriedenheit und mehr Umsatz.
• Chatübertragungen zwischen Agenten – Ja. Sie können Ihren Chat an einen anderen Agenten oder eine andere Abteilung übertragen.
• Chat-Tagging – Ja. In allen Plänen enthalten
• Dateifreigabe mit Website-Besuchern – Im Plan enthalten
• Intelligente Chatverteilung – Ja.
• Manuelle Chatverteilung – Ja.
• Arbeitsplaner – Ja, Sie können Geschäftszeiten planen, und wenn Sie offline sind, werden alle empfangenen Nachrichten in Form eines E-Mail-Tickets an Ihr LiveAgent-Dashboard gesendet.
• Ticketsystem – Das Ticketsystem ist in allen Plänen enthalten.
• Statistiken und Reporting –
  • Im Plan enthalten – Tag-Berichte, SLA-Compliance-Berichte, SLA-Protokollberichte, Agentenverfügbarkeitsberichte, Agentenberichte, Kanalberichte, Abteilungsberichte, Zeitberichte.
• E-Commerce-Tracking – Nein
• Engagement-Funktionen – Ja, LiveAgent bietet proaktive Chats.
• Live-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • 256-Bit-SSL-gesicherte Verbindung – Ja.
  • Besuchersperre – Ja.
  • Kreditkartenmaskierung – Ja.
  • Login mit Social Media – Nein.
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – Ja.
• Chat-Anpassung – Die folgenden Chat-Anpassungsfunktionen sind in LiveAgent verfügbar:
  • Übersetzung des Chatfensters – Unterstützung für mehrsprachige Schaltflächen ist verfügbar, es wird jedoch keine Übersetzung angeboten.
  • Ein reaktives oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Buttons und White Label
• Verwaltungsfunktionen –
  • Es gibt keine zusätzlichen administrativen Funktionen oder Kosten. LiveAgent bietet rund um die Uhr Support, der Ihnen kostenlos zur Verfügung steht.
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Addons / Integrationen – LiveAgent kann einfach mit vielen Addons von Drittanbietern wie CS.Cart, GetResponse, Slack, Nicereply und vielen mehr integriert werden.
  • API – Bietet REST-APIs
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Joomla-Plugin – Ja
  • Drupal-Plugin – Ja
• Chat-Archive –
  • Chat-Verlauf – Ja, LiveAgent bietet eine unbegrenzte Suche im Chat-Verlauf in allen kostenpflichtigen Plänen. Nachdem Ihre Chat-Kommunikation abgeschlossen ist, wird das Chat-Protokoll automatisch an Ihr E-Mail-Konto gesendet.
  • E-Mail-Transkripte – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Ja
  • Audio-Live-Chat – Ja
  • Bildschirmfreigabe – Nein
  • Co-Browsing – Nein
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nein
  • Automatische Sprachübersetzung – Nein
  • Chatbot – Nein

Preisgestaltung

• LiveAgent bietet 4 Pläne an:
  • Der Plan für immer kostenlos: Eingeschränkte Live-Chat-, Ticketing-, E-Mail-, Callcenter- und Wissensdatenbankfunktionen mit einer unbegrenzten Anzahl von Agenten.
  • Ticketplan: Ab 15 $/Monat. Bietet unbegrenzten Ticket- und E-Mail-Verlauf mit zusätzlichen Agentenplätzen, die für 15 $/Monat erworben werden können.
  • Ticket + Chat-Plan: Ab 29 $/Monat. Bietet unbegrenzten Ticket- und E-Mail-Verlauf sowie unbegrenzte Live-Chat-Schaltflächen. Zusätzliche Agentenplätze können für 29 $/Monat erworben werden.
  • All-Inclusive-Plan: Ab 39 $/Monat. Bietet alle Funktionen, die im Plan „Ticket + Chat“ enthalten sind, zusätzlich zu all unseren Premium-Funktionen wie Social-Media-Integrationen mit Facebook, Instagram, Twitter und Viber. Zusätzliche Agentenplätze können für 39 $/Monat erworben werden.
• Sie können die Helpdesk-Lösung von LiveAgent mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion testen, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.

3. Comm100 – Anbieter von Video-Live-Chat-Software

Ranking der Redaktion (9,1 von 10)

Comm100 ist eine voll funktionsfähige Live-Chat-Lösung ohne den hohen Preis einiger seiner Konkurrenten. Im Gegensatz zu einigen anderen ist dies eine gehostete Lösung. Dies sichert Ihnen einen besseren Zugriff auf eine Fülle von Funktionen.

Um jedoch alle großartigen Funktionen nutzen zu können, benötigen Sie den höchsten Plan. Wenn Sie sich für eine der unteren Ebenen entscheiden, sind Sie möglicherweise mit der Benutzeroberfläche nicht zufrieden.

Merkmale

• Unterstützung mehrerer Websites – Ja, die Comm100-Kundenerlebnissoftware kann auf mehreren Websites installiert werden.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – Beide Optionen sind verfügbar. Sie können den Comm100-Chat auf ihrem gehosteten Server hosten, und eine eigenständige Installation ist ebenfalls verfügbar.
• Agentenmoduloptionen – Das Comm100 -Agentenmodul ist für Browser, Desktop- und Mobilgeräte für alle Pläne verfügbar.
• Vorgefertigte Antworten – Ja. Sie können vorgefertigte Antworten für die beliebte Frage erstellen und abrufen. Sie können auch Berichte darüber anzeigen, wie oft eine vorgefertigte Nachricht verwendet wird.
• Nachrichten-Sneak-Peek – Ein Agent kann sehen, was der Besucher eingibt, auch wenn der Besucher es nicht sendet.
• Pre-Chat- und Post-Chat-Umfrage – Ja
• Offline-Nachrichten – Ja. Sie können ein E-Mail-Konto so konfigurieren, dass Offline-Nachrichten entgegengenommen werden, wenn Agenten nicht online sind.
• Bewertungsfunktion für Agenten – Ja
• Besucherdaten – Ja. Der Agent kann Details wie Besuchername, E-Mail-Adresse, Standort und aktuell angesehene Seiten anzeigen.
• Besucherverfolgung – Ja. Sie können unbegrenzt Besucher mit ihrer Geolokalisierung verfolgen, wie Besucher Sie gefunden haben und vieles mehr.
• Chatübertragungen zwischen Agenten – Ja. ein Chat kann an einen anderen Agenten oder eine andere Abteilung weitergeleitet werden.
• Chat-Tagging – Verfügbar mit allen Plänen
• Dateifreigabe mit Website-Besuchern – Alle Pläne beinhalten die Dateifreigabe über den Chat.
• Intelligente Chatverteilung – Ja.
• Manuelle Chatverteilung – Ja.
• Arbeitsplaner – Nicht verfügbar, aber wenn keine Agenten online sind, können Sie eine Offline-Nachricht erhalten, die an ein vorkonfiguriertes E-Mail-Konto gesendet wird.
• Ticketsystem – Im Multichannel-Plan enthalten
• Statistiken und Reporting –
  • Der gesamte Plan umfasst E-Mail-Berichte, Antwortzeit, Chat-Dauer, Zufriedenheitsbewertung, Echtzeitüberwachung des Chat-Volumens, Besuchererfahrung, Agentenleistung und Abteilungsleistung
• E-Commerce-Tracking – Ja, nur mit ihrem Enterprise-Plan verfügbar
• Interaktionsfunktionen –
  • Alle Pläne beinhalten automatische Begrüßungsnachrichten, proaktive Chats und ein mobiles Chat-Fenster.
• Comm100-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • 256-Bit-SSL-gesicherte Verbindung – Die Chat-Konnektivität wird durch eine SSL-Verbindung gesichert.
  • Besuchersperre – Ja. Sie können Besucher nach Besucher-ID oder IP sperren.
  • Kreditkartenmaskierung – Ja, nur mit Enterprise-Plänen.
  • Login mit Social Media – Ja. Besucher können sich mit einem Social-Media-Konto anmelden.
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – Ja. IP-basierte Zugriffsbeschränkung ist mit Business- und Enterprise-Plänen verfügbar.
• Chat-Anpassung – Alle diese Funktionen sind für 49 $ pro Arbeitsplatz und höherem Tarif verfügbar.
  • Übersetzung des Chatfensters
  • Popup- oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Buttons und White Label
  • Chat-Widget ausblenden, wenn Sie nicht online sind oder eine Nachricht entgegennehmen
  • Max. Warteschlangenlänge – Verfügbar mit allen Plänen
  • Entfernen Sie das Comm100-Branding-Logo mit Business- und Enterprise-Plänen
• Verwaltungsfunktionen –
  • 49 $ pro Sitzplan beinhaltet – Unbegrenzte Abteilungen und Gruppen, automatisches Chat-Routing nach Abteilung, Besucherüberwachung, Multibrand-Support, Chat-Berichte.
  • Enterprise-Plan beinhaltet – Alle Funktionen des oben genannten Plans plus Anrufkanäle, Videoanrufe, erweiterte soziale Kanäle, Kreditkartenmaskierung und vieles mehr.
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Add-Ons/Integrationen – Comm100 kann problemlos in viele Add-Ons von Drittanbietern wie SalesForce, ZenDesk, Avaya und viele mehr integriert werden.
  • API – Bietet erweiterte APIs für Entwickler.
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Drupal-Plugin – Ja
  • Magento-Plugin – Ja
• Chat-Archive –
  • Chatverlauf – Ja, 24 Monate mit Teamplan, 30 Monate mit Businessplan und 36 Monate mit . Sie können Chats auch exportieren
    Transkription auf Ihr lokales System.
  • E-Mail-Transkripte – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Ja, es ist in Business- und Enterprise-Plänen verfügbar
  • Audio-Live-Chat – Ja. Es ist in Business- und Enterprise-Plänen verfügbar
  • Bildschirmfreigabe – Ja, als kostenpflichtiges Addon.
  • Co-Browsing – Ja, als kostenpflichtiges Addon.
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nicht verfügbar
  • Social-Media-Integration – Ja.
  • Automatische Chat-Übersetzung – Unabhängig von der ersten Sprache des Besuchers wird der Chat in die vom Agenten ausgewählte Sprache übersetzt.

Preisgestaltung

• Sie bieten einen 3-Stufen-Plan mit dem Hauptunterschied, der sich auf Premium-Funktionen konzentriert
• Der Teamplan bietet die grundlegendsten Funktionen zum Preis von 29 $/Monat/Agent . Rabatte verfügbar mit jährlichen Anmeldungen und Volumen.
• Der Business-Tarif umfasst alles im Team-Tarif sowie zusätzliche Funktionen wie Übersetzer, anpassbare Post-Chat-Umfragen, das Erstellen von Gruppen von Agenten, Analysen und die Integration mit vielen CRMs zum Preis von 49 $/Monat/Agent . Rabatte verfügbar mit jährlichen Anmeldungen und Volumen.
• Der Enterprise-Plan enthält alle Funktionen des Team-Plans und des Business-Plans mit vielen zusätzlichen Funktionen. Kontaktieren Sie den Support für die Preise.
• Alle oben genannten Preise gelten pro Agent. Sie können unbegrenzt Agenten erstellen, aber wenn Sie eine Lizenz für 10 Agenten haben, können nur 10 Agenten gleichzeitig aktiv bleiben.
• Sie bieten 15 Tage lang kostenlosen Service mit Business-Plan-Funktionen.

4. LiveChatInc – Beste Live-Chat-Software für Unternehmen

Ranking der Redaktion (9,3 von 10)

LiveChatInc gehört zu einer der besten Live-Chat-Software, die wir je gesehen haben. Es umfasst Agentenüberwachung, Fremdsprachenunterstützung und hervorragende Anpassungstools. Machen Sie Ihre eigenen Umfragen, um Statistiken aus der Sicht Ihrer Verbraucher zu sammeln.

Merkmale

• Unterstützung mehrerer Websites – Ja, platzieren Sie Ihren Live-Chat auf mehreren Websites.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – Gehostete Chat-Software. LiveChatInc wird vollständig auf ihren Servern gehostet; Sie müssen also nichts zusätzlich verwalten.
• Agentenmoduloptionen – Das Live-Chat-Agentenmodul ist für Browser, Desktop- und Mobilgeräte verfügbar.
• Vorgefertigte Antworten – Ja. Sie können eine vorgefertigte Antwort auf eine beliebte Frage speichern und abrufen.
• Nachrichten-Sneak-Peek – Alles, was ein Besucher in das Chat-Fenster eingibt, ist sichtbar, auch wenn er es nicht sendet.
• Pre-Chat- und Post-Chat-Umfrage – Ja
• Offline-Nachrichten – Ja. Nachricht hinterlassen, als Sie waren
  Offline wird automatisch als Ticket gespeichert.
• Bewertungsfunktion für Agenten – Ja
• Besucherdaten – Ja. Name, E-Mail-Adresse,
  Standort, aktuell angesehene Seiten und mehr.
• Besucherverfolgung – Überwachen Sie bis zu 100 Besucher
  Ihren Live-Chat zu jeder Zeit.
• Chatübertragungen zwischen Agenten – Ja. Du kannst
  Übertragen Sie Ihren Chat an andere Agenten.
• Chat-Tagging – Verfügbar mit 30 $ pro Arbeitsplatz und höheren Plänen.
• Dateifreigabe mit Website-Besuchern – Verfügbar mit
  $30 pro Sitzplatz und höhere Pläne.
• Intelligente Chatverteilung – Ja.
• Manuelle Chatverteilung – Ja.
• Arbeitsplaner – Verfügbar mit 59 $/Platz und
  höhere Pläne .
• Ticketsystem – In allen Plänen enthalten.
  (Enthaltene Funktionen sind – Ticketverwaltung, Tickets aus Chats, Tickets
  aus E-Mail, After-Hour-Ticket-Formular.)
• Statistiken und Reporting –
  • $ 39 pro Sitzplan beinhaltet – Tägliche Zusammenfassung, Live-Chat-Dashboard,
    Zugriffsberichte über API, grundlegende Chatstatistiken, Ticketstatistiken,
    Tag-basierte Berichte, interaktive Berichte und Gruppenstatistiken.
  • $ 59 pro Sitzplan beinhaltet – Grundlegende Funktionen plus Personalvorhersagen,
    Agentenaktivität, Erstreaktionszeit und durchschnittliche Reaktionszeit.
• E-Commerce-Tracking – Ja, Sie können Ziele und Ziele einrichten
  Verfolgen Sie Ihre E-Commerce-Aktivitäten.
• Interaktionsfunktionen –
  • Alle Pläne beinhalten automatische Begrüßungsnachrichten, proaktive Chats, ein mobiles Chat-Fenster und einen Blickfang für Besucher.
• Live-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • 256-Bit-SSL-gesicherte Verbindung – Die Chat-Konnektivität wird durch eine SSL-Verbindung gesichert.
  • Besuchersperre – Ja. Sie können störende Besucher sperren und entsperren.
  • Kreditkartenmaskierung – Ja
  • Login mit Social Media – Ja
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – enthalten bei 59 $ pro Arbeitsplatz und höheren Plänen.
• Chat-Anpassung – All diese Funktionen sind
  verfügbar für 36 USD pro Sitzplatz und höheren Plan.
  • Übersetzung des Chatfensters
  • Popup- oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Buttons und White Label
• Verwaltungsfunktionen –
  • 29 $ pro Sitzplan beinhaltet – Laufende Chat-Überwachung, Zuweisung von Benutzerrollen (Administrator oder Agent)
  • $ 39 pro Arbeitsplatz und höhere Pläne beinhalten – Grundlegende Funktionen, Gruppenorganisation (Verkauf, Abrechnung usw.), Konfiguration des Inaktivitäts-Timeouts.
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Addons / Integrationen – LiveChatInc. lässt sich problemlos integrieren
    Über 100 Drittanbieter-Addons wie Hubspot, Mailchimp, Teamviewer und vieles mehr.
  • API – Bietet erweiterte APIs
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Magento-Plugin – Ja
• Chat-Archive –
  • Chat-Verlauf – Ja, bietet 60 Tage Chat-Archivierung mit dem Basisplan.
  • E-Mail-Transkripte – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Nicht verfügbar
  • Audio-Live-Chat – Nicht verfügbar
  • Bildschirmfreigabe – Greifen Sie aus der Ferne auf den Bildschirm Ihres Besuchers zu. Verfügbar über Addons.
  • Co-Browsing – Verfügbar über Addons. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Verfügbar über Add-Ons. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.
  • Integrieren mit Zapier – Sie können LiveChat mit Zapier mit einer Reihe verschiedener Dienste verbinden.

Preisgestaltung

• Die Pläne, Preise und Funktionen von LiveChatInc lauten wie folgt:
  • Starterplan – 19 $ pro Arbeitsplatz/Monat – Alle grundlegenden Funktionen mit minimalem Setup für Einzelpersonen und Startups.
  • Regulärer Plan – 36 $ pro Arbeitsplatz/Monat – Funktionen des Starterplans + vollständiger Chat-Verlauf, Berichte und unbegrenzte Begrüßungen
  • Teamplan – 39 $ pro Arbeitsplatz/Monat – Funktionen des regulären Plans + Vollständige Anpassung und Flexibilität für die Ausführung auf mehreren Websites
  • Unternehmensplan – 59 $ pro Arbeitsplatz/Monat – Funktionen des Teamplans + Analytik und Sicherheit der Enterprise-Klasse für Teams mit hohem Volumen
  • Enterprise Plus Plan – 149 $ pro Arbeitsplatz/Monat – Funktionen des Enterprise Plans + Für Unternehmen, die einen individuellen Ansatz benötigen

  Die Jahrespläne kosten 19 $ (Starter/Kleinunternehmen), 36 $
  (unbegrenzte Chats, erweiterte Anpassung, Berichterstellung), 39 $ (agent
  Gruppen, mehrere Marken), 59 $ (Planung) und kundenspezifische Preise
  (erhöhte Unterstützung und Sicherheit).

• Alle oben genannten Preise gelten pro Agent . Sie können unbegrenzt Agenten erstellen, aber wenn Sie eine Lizenz für 5 Agenten haben, können nur 5 Agenten gleichzeitig aktiv bleiben.
• Die Unterschiede konzentrieren sich auf die Menge an Verlauf, Gruppierung, Branding und Planung, die Sie benötigen.
• Sie können sich auch für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden.

5. Zendesk – Einfacher und anpassbarer Live-Chat für KMU

Ranking der Redaktion (8,5 von 10)

Zendesk Chat gehört Zendesk und ist eine kostengünstige Option für diejenigen, die nicht nach einer großen Anzahl von Funktionen suchen. Anpassbar über Vorlagen, lässt sich offensichtlich in Zendesk sowie Salesforce, Magento und WordPress integrieren.

Extrem schnell und einfach einzurichten. Und preisgünstig obendrein. Die Bedienererfahrung ist ziemlich gut, die Kundenerfahrung ist etwas umständlich, es sei denn, Sie optimieren einige ihrer Standardanforderungen.

Live-Chat-Funktionen von Zendesk

• Bietet einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, der Lite-Plan ist völlig kostenlos und bietet 1 Agent, 1 gleichzeitigen Chat, Live-Chat-Bewertung, 14 Tage Chat-Archivierung und andere beliebte Funktionen.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – Gehostete Chat-Software. ZenDesk wird vollständig auf ihren Servern gehostet; Sie müssen sich also um nichts zusätzlich kümmern.
• Chat-Tagging – Verfügbar mit allen Plänen
• Intelligente Chatverteilung – Ja.
• Arbeitsplaner – Verfügbar mit 29 $/Platz und höheren Plänen .
• Ticketsystem – Verfügbar als Zusatzmodul.
• Statistiken und Reporting –
  • Der Plan für 29 $ pro Arbeitsplatz umfasst: Chat- und Agentenberichte nach Organisation, wöchentliche und monatliche E-Mail-Berichte, Antwortzeit, Chatdauer, Zufriedenheitsbewertung, Geschäftsziele.
  • $ 59 pro Sitzplan beinhaltet – Alle Funktionen des oben genannten Plans plus Echtzeitüberwachung des Chat-Volumens, der Besuchererfahrung und der Agentenleistung, um potenzielle Probleme zu identifizieren und die Situation schnell zu beheben.
• E-Commerce-Tracking – Ja, Sie können Ziele und Ziele einrichten
  Verfolgen Sie Ihre E-Commerce-Aktivitäten.
• ZenDesk-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • Kreditkartenmaskierung – Ja
  • Login mit Social Media – Ja
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – in Plänen für 59 $ pro Sitz enthalten.
• Chat-Anpassung – Alle diese Funktionen sind mit 14 $ pro Arbeitsplatz und höherem Plan verfügbar.
  • Übersetzung des Chatfensters
  • Popup- oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Buttons und White Label
  • Chat-Widget ausblenden, wenn Sie nicht online sind oder eine Nachricht entgegennehmen
  • Entfernen Sie das Zendesk-Branding mit ihrem Enterprise-Plan.
• Verwaltungsfunktionen –
  • $ 14 pro Sitzplan beinhaltet – Zuweisung von Benutzerrollen (Administrator oder Agent), kann bis zu 2 Abteilungen erstellen, Chat mit internem Chat-Fenster überwachen.
  • 29 $ pro Sitzplan beinhaltet – Grundfunktionen plus unbegrenzte Abteilungen und Gruppen, Betriebszeiten, automatisches Chat-Routing.
  • $ 59 pro Arbeitsplatz und höhere Pläne beinhalten – Alle Funktionen des oben genannten Plans plus fertigkeitsbasiertes Routing, Agentenrollen, um ihnen Zugriff zu gewähren.
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Add-Ons/Integrationen – ZenDesk kann problemlos in viele Drittanbieter-Add-Ons Zoho, Salesforce, Weebly und vieles mehr integriert werden.
  • API – Bietet erweiterte APIs
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Magento-Plugin – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Nicht verfügbar
  • Audio-Live-Chat – Nicht verfügbar
  • Bildschirmfreigabe – Nicht verfügbar
  • Co-Browsing – Verfügbar über Addons. Es können zusätzliche Gebühren anfallen
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nicht verfügbar

Preisgestaltung

• 3 Stufen von Plänen – jeweils mit monatlichen Kosten und Rabatt für die jährliche Abrechnung.
• Die bezahlten Pläne variieren von 14 USD/Monat/Agent (Teamplan), 29 USD/Monat/Agent (Professional-Plan) und 59 USD/Monat/Agent (Enterprise-Plan).
• Alle oben genannten Preise gelten pro Agent. Sie können keine unbegrenzten Agenten erstellen, da dies von der Anzahl der erworbenen Lizenzen abhängt.
• Die Unterschiede konzentrieren sich auf die Menge an Verlauf, Verwaltung und Berichten.
• Kostenloser Live-Chat-Plan? – Der Lite-Plan ist völlig kostenlos und bietet 1 Agent, 1 gleichzeitigen Chat, Live-Chat-Bewertung, 14 Tage Chat-Archivierung und andere beliebte Funktionen.

6. SmartSupp – Kostenlose Live-Chat-Software für die Website

Ranking der Redaktion (8,2 von 10)

SmartSupp mit Sitz in der Tschechischen Republik ist eine gute Wahl für Unternehmen in Europa. Zeichnen Sie Mausbewegungen und Klicks auf und verfolgen Sie sie. Automatisiertes, bedingtes Messaging ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Skripte zu erstellen.

Sauber, übersichtlich und intuitiv, dieses Chat-Fenster ist sehr einfach zu navigieren. Funktioniert mit WordPress, Shopify, Magento und anderen.

Funktionen der kostenlosen SmartSupp Live-Chat-Software

• Bietet einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, der kostenlose Plan ist völlig kostenlos und bietet unbegrenzten Agenten, unbegrenzten gleichzeitigen Chat, benutzerdefiniertes Chatbox-Design, 14 Tage Chat-Archivierung und 1000 Besucheraufzeichnungen pro Monat
• Unterstützung mehrerer Websites – Ja, platzieren Sie Ihren Smartsupp Live-Chat auf mehreren Websites.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – Gehostete Chat-Software. Smartsupp wird vollständig auf ihren Servern gehostet; Sie müssen sich also um nichts zusätzlich kümmern.
• Optionen des Agentenmoduls – Das Agentenmodul von Smartsupp ist für Browser, Desktop- und Mobilgeräte verfügbar.
• Vorgefertigte Antworten – Ja. Sie können eine vorgefertigte Antwort auf eine beliebte Frage speichern und abrufen.
• Nachrichten-Sneak-Peek – Alles, was ein Besucher in das Chat-Fenster eingibt, ist sichtbar, auch wenn er es nicht sendet.
• Pre-Chat- und Post-Chat-Umfrage – Ja
• Offline-Nachrichten – Ja. Die Nachricht, die Sie hinterlassen haben, als Sie offline waren, wird automatisch an die konfigurierte E-Mail-ID gesendet.
• Bewertungsfunktion für Agenten – Ja
• Besucherdaten – Ja. Name, E-Mail-Adresse, Standort, aktuell angesehene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Besucher-Tracking – Überwachen Sie jederzeit die Besucher Ihres Smartsupp-Chats.
• Chatübertragungen zwischen Agenten – Ja. Sie können Ihren Chat an andere Agenten übertragen.
• Chat-Tagging – Verfügbar mit dem Pro-Plan.
• Dateifreigabe mit Website-Besuchern – Unbekannt
• Intelligente Chatverteilung – Nein.
• Manuelle Chatverteilung – Ja.
• Arbeitsplaner – Verfügbar mit Standard- und höheren Plänen.
• Ticketsystem – Nicht verfügbar
• Statistiken und Reporting –
  • $ 8 pro Sitzplan beinhaltet - Google Analytics-Bericht, Chat-Verlauf, Agentenbewertung
  • $19 pro Sitzplan beinhaltet – Alle Funktionen des oben genannten Plans plus Siehe detaillierte Statistiken der Chat-Aktivität und Leistung jedes Agenten (1. Antwortzeit, Anzahl verpasster Chats, durchschnittliche Bewertung und vieles mehr).
• E-Commerce-Tracking – Nein.
• Interaktionsfunktionen –
  • Alle Pläne beinhalten automatische Begrüßungsnachrichten, proaktive Chats, ein mobiles Chat-Fenster, E-Mail-Benachrichtigungen, akustische und visuelle Benachrichtigungen.
• Smartsupp Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • 256-Bit-SSL-gesicherte Verbindung – Die Chat-Konnektivität wird durch eine SSL-Verbindung gesichert.
  • Besuchersperre – Ja. Sie können störende Besucher sperren und entsperren.
  • Kreditkartenmaskierung – N/A
  • Login mit Social Media – N/A
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – N/A.
• Chat-Anpassung – Alle diese Funktionen sind mit 8 $ pro Arbeitsplatz und höherem Plan verfügbar.
  • Übersetzung des Chatfensters
  • Popup- oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Buttons und White Label
  • Chat-Widget ausblenden, wenn Sie nicht online sind oder eine Nachricht entgegennehmen
• Verwaltungsfunktionen –
  • $8 per seat plan includes – assigning user roles (administrative or agent), create departments and groups, operating hours, automatic message as per page view
  • $19 per seat plan includes – Standard features plus chat activity and performance of every agent (1st response time, number of missed chats, average rating, High load distribution.
• Chat integration features –
  • Addons / Integrations – Smartsupp can be easily integrated with many 3rd party addons Binargon, Rocketoo, Soteshop and much more.
  • API – Offers extended APIs
  • Shopify Plugin – Yes
  • Shoper Plugin – Yes
  • Open2B Plugin – Yes
• Chat archives –
  • Chat history – Yes, offers 14 days chat archival with the Free plan and unlimited chat archival with all the paid plans.
  • Email transcripts – Yes
• Premium features –
  • Visitor Screen Recording – Yes, available with all paid plans
  • Video live chat – Not available
  • Audio live chat – Not available
  • Screen Sharing – Not available
  • Co-Browsing – Not available

Preisgestaltung

• They have a 3 tier plan and the basic plan is free.
• Basic plan is for lifetime with unlimited agents and unlimited chats with the most basic features.
• Standard plan includes additional features like unlimited chat history, video recording feature, automatic message, Google analytics at just $10/month/agent and unlimited chats . Discounts available
  with annual signups.
• Pro Plan includes all the feature of Basic and Standard plan, in addition it also includes features like creating groups of agents, statistics, high load dashboard at just $23.75/month/agent and
  unlimited chats . Discounts available with annual signups.

7. PureChat – 100% Free Live Chat Software for Business

Editor's Ranking (8.0 out of 10)

PureChat is a free live chat software with unlimited agents and chats with all the basic features included. The PureChat app is available for iOS (Apple) and Android. Custom colors and agent photo bring the personal feel to the experience. It also captures and stores all of your visitor information with unlimited contacts. Integrates seamlessly with social media other e-com services.

With a simple, intuitive interface, you and your customer will find PureChat a breeze to use. The box is unobtrusive and scalable.

Merkmale

• Bietet einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, der kostenlose PureChat-Plan ist völlig kostenlos und bietet unbegrenzte Agenten, unbegrenzte gleichzeitige Chats, unbegrenzte Transkripte des Chatverlaufs, vorgefertigte Antworten, Chat-Benachrichtigungen und Mobilgeräte
  Anwendung, Agentenrollen und vieles mehr.
• Unterstützung mehrerer Websites – Ja, Sie können auf 3 Websites mit einem kostenlosen Plan verwenden und auf einen kostenpflichtigen Plan für unbegrenzte Websites upgraden.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – PureChat ist eine gehostete Chat-Software, sodass Sie sich keine Gedanken über die Installation machen müssen.
• Optionen des Agentenmoduls – Das PureChat-Agentenmodul ist für Browser und Mobilgeräte verfügbar.
• Vorgefertigte Antworten – Ja. Sie können vorgefertigte Antwortverknüpfungen für vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.
• Nachrichten-Sneak-Peek – Alles, was ein Besucher in das Chat-Fenster eingibt, ist sichtbar, auch wenn er es nicht sendet.
• Pre-Chat- und Post-Chat-Umfrage – Ja
• Offline-Nachrichten – Ja. Nachrichten, die hinterlassen werden, wenn Agenten offline sind, werden automatisch an eine vorkonfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.
• Bewertungsfunktion für Agenten – Ja
• Besucherdaten – Ja. Name, E-Mail-Adresse, Standort, aktuell angesehene Seiten und mehr.
• Besucherverfolgung – Überwachen Sie bis zu 25 Besucher auf Ihrer Website mit PureChat zu einem beliebigen Zeitpunkt, aber die eingebettete Funktion ist nur mit einem kostenpflichtigen Plan verfügbar.
• Chatübertragungen zwischen Agenten – Ja. Sie können Ihren Chat an andere Agenten übertragen.
• Chat-Tagging – Ja
• Dateifreigabe mit Website-Besuchern – Ja, Agenten und Besucher können Dateien miteinander teilen, was zur Lösung des Problems beiträgt.
• Intelligente Chatverteilung – Nein.
• Manuelle Chatverteilung – Ja.
• Arbeitsplaner – Ja.
• Ticketsystem – Nr.
• Statistiken und Reporting –
  • Sie können das Chat-Volumen, die durchschnittliche Chat-Dauer, die erste Antwortzeit, die Benutzerzufriedenheit, verpasste Chats und Offline-Nachrichten überprüfen. Wenn Agenten nicht verfügbar sind, nimmt er die Informationen und leitet sie an einen vorkonfigurierten weiter
    Email-Konto.
• E-Commerce-Tracking – Nein
• Interaktionsfunktionen –
  • Die PureChat-Software umfasst automatische Begrüßungsnachrichten, proaktive Chats, ein mobiles Chat-Fenster und triggerbasierte Aktionen für Besucher.
• Live-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • 256-Bit-SSL-gesicherte Verbindung – Die Chat-Konnektivität wird durch eine SSL-Verbindung gesichert.
  • Besuchersperre – Ja. Sie können störende Besucher anhand ihrer IP sperren und entsperren.
  • Kreditkartenmaskierung – Nein.
  • Login mit Social Media – Nein.
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – Nein
• Chat-Anpassung
  • Übersetzung des Chatfensters
  • Popup- oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Schaltflächen und White Label sind verfügbar.
  • Führen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan durch, um das Branding zu entfernen
• Verwaltungsfunktionen –
  • Zuweisen von Benutzerrollen (Administrator, Hauptbenutzer oder Agent), Erstellen von Abteilungen, Anzeigen des Online- und Offline-Status, Erstellen und Verwalten von Auslösern
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Addons / Integrationen – PureChat kann einfach mit vielen Addons von Drittanbietern wie Zapier, Infusionsoft, Axosoft usw. integriert werden.
  • API – Bietet erweiterte APIs
  • Java Script – Ja, Java Script API verfügbar.
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Magento-Plugin – Nr
  • Opencart-Plugin – Nein
• Chat-Archive –
  • Chat-Verlauf – Ja, bietet 30 Tage Chat-Archivierung.
  • E-Mail-Transkripte – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Nein
  • Audio-Live-Chat – Nein
  • Bildschirmfreigabe – Nein
  • Automatische Chat-Übersetzung – Nein
  • Co-Browsing – Nein
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nein

Preisgestaltung

• Sie haben zwei Ebenen von Plänen und unterscheiden sich durch Funktionen.
• Free Plan – Dafür erhalten Sie eine ganze Menge Funktionen!
• Wenn Sie das Branding entfernen, SMS-Benachrichtigungen, Besucherverfolgung und viele andere Funktionen erhalten möchten, müssen Sie auf den Pro-Plan upgraden, der 79 USD/Monat kostet.

8. ClickDesk – Live-Support-Software

Ranking der Redaktion (8,0 von 10)

ClickDesk ist wirklich eine All-in-One-Lösung für Live-Chat, Videokonferenz und Helpdesk. Wie erwartet erfordert dieser mehr Engagement und könnte mehr sein, als ein kleines Unternehmen wirklich braucht.

Auf der anderen Seite, wenn Sie nach einigen dieser anderen Funktionen suchen, ist dies eine gute Möglichkeit, sie alle zu erhalten.

Merkmale

• Bietet einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, der kostenlose ClickDesk-Plan ist mit 10 Agenten, 30 Chats und 25 Tickets pro Monat völlig kostenlos. Es umfasst eine grundlegende Anpassung und eine Audioanruffunktion.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – ClickDesk ist eine gehostete Chat-Software und es ist keine Installation erforderlich.
• Chat-Tagging – Ja, mit kostenpflichtigen Plänen
• Intelligente Chatverteilung – Nein.
• Arbeitsplaner – Ja.
• Ticketsystem – Ja.
• Statistiken und Reporting –
  • Sie können das Chat-Volumen, die durchschnittliche Chat-Dauer, die erste Antwortzeit, die Benutzerzufriedenheit, verpasste Chats und Offline-Nachrichten überprüfen. Wenn Agenten nicht verfügbar sind, nimmt er die Informationen und leitet sie an einen vorkonfigurierten weiter
    Email-Konto.
• E-Commerce-Tracking – Nein
• Live-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • Kreditkartenmaskierung – Nein.
  • Login mit Social Media – Ja Facebook und Twitter.
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – Nein
• Chat-Anpassung
  • Übersetzung des Chatfensters
  • Popup- oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Schaltflächen und White-Label sind im Enterprise-Plan verfügbar.
  • Führen Sie ein Upgrade auf den kostenpflichtigen Enterprise-Tarif durch, um das Branding zu entfernen
• Verwaltungsfunktionen –
  • Zuweisen von Benutzerrollen (Administrator, Hauptbenutzer oder Agent), Erstellen von Abteilungen, Anzeigen des Online- und Offline-Status, Erstellen und Verwalten von Auslösern.
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Addons/Integrationen – ClickDesk kann problemlos mit vielen Addons von Drittanbietern wie Infusionsoft, Hootsuite, Chargify, Agile CRM usw. integriert werden.
  • API – Bietet erweiterte APIs
  • Java-Skript – Ja.
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Unbounce-Plugin – Ja
  • CS Cart-Plugin – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Ja, mit Pro- und Enterprise-Plänen
  • Audio-Live-Chat – Ja
  • Bildschirmfreigabe – Nein
  • Automatische Chat-Übersetzung – Ja, mit Pro- und Enterprise-Plänen
  • Co-Browsing – Nein
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nein

Preisgestaltung

• Der Free Plan ist lebenslang kostenlos mit 10 Agenten, 30 Chats/Monat und 25 Tickets. Auch mit dem kostenlosen Plan können Sie die Grundeinstellungen anpassen und die Audio-Live-Chat-Funktion nutzen.
• Der Lite-Plan beginnt bei 14,99 $/Monat/Agent .
• Der Pro-Plan kostet 24,99 $/Monat/Agent (beinhaltet Video-Chat, Umfragen, die Entwickler-API und Analysefunktionen).
• Der Enterprise-Plan kostet 39,99 $/Monat/Agent und Sie erhalten alle Funktionen mit unbegrenztem Zugriff.
• ClickDesk bietet auch Teampläne als Kombination mit bis zu 15 Agenten an.
• Rabatte sind für langfristige Verträge verfügbar.

9. Userlike – Live-Chat und Kundennachrichten für Ihr Unternehmen

Ranking der Redaktion (9,2 von 10)

Userlike ist eine kostenlose Software für Live-Chat und Messaging-Support, die sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe eignet, die ihren Kundensupport verbessern möchten. Mit Userlike können Sie direkt von Ihrer Website und über beliebte Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp​, Telegram und SMS mit Ihren Kunden chatten.

Userlike wird in Deutschland gehostet, legt großen Wert auf Datenschutz und ist zu 100 % DSGVO-konform.

Ihre Software ist benutzerfreundlich, einfach zu navigieren und die Implementierung des Widgets dauert nur wenige Minuten.

Merkmale

• Bietet Userlike einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen und mit dem kostenlosen Plan fortfahren, der unbegrenzte Chats beinhaltet.
• Unterstützung mehrerer Websites – Ja, Sie können das Chat-Widget auf mehreren Websites integrieren.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – Userlike ist ein SaaS-Anbieter und kann nicht vor Ort verwendet werden. Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich auf den Servern des Rechenzentrumsanbieters von Userlike in Deutschland gespeichert und genutzt.
• Optionen des Agentenmoduls – Userlike ist sowohl für Browser auf dem Desktop als auch für Mobilgeräte verfügbar.
• Vorgefertigte Antworten – Ja, Sie können die bereits erstellten vorgefertigten Antworten von Userlike verwenden oder Ihre eigenen, einzigartigen Antworten für Ihr Unternehmen erstellen.
• Nachrichten-Sneak-Peek – Ja, Agenten können sehen, was Besucher eingeben, bevor sie die Nachricht senden.
• Pre-Chat- und Post-Chat-Umfrage – Ja
• Offline-Nachrichten – Ja. Besucher können Ihnen sowohl auf Ihrer Website als auch über Facebook Messenger, SMS, WhatsApp, Telegramm usw. Nachrichten senden, wenn Sie offline sind. Sie finden Ihre Offline-Nachrichten im Nachrichten-Center und Dashboard.
• Bewertungsfunktion für Agenten – Ja
• Besucherdaten – Ja. Agenten können Details wie Besuchername, E-Mail-Adresse, Standort und mehr anzeigen.
• Besucher-Tracking – Ja, wenn aktiviert, kann es innerhalb des Widgets verwendet werden.
• Chatübertragungen zwischen Agenten – Ja.
• Chat-Tagging – Ja
• Dateifreigabe mit Website-Besuchern – Ja, Agenten können Dateien an Besucher senden und Besucher können sie auch an Agenten senden.
• Intelligente Chat-Verteilung – Ja, Besucher werden zu einem Chat-Agenten weitergeleitet, mit dem sie zuvor gechattet haben.
• Manuelle Chatverteilung – Ja, derzeit nur bei Gesprächen außerhalb der Servicezeiten.
• Arbeitsplaner – Servicezeiten bestimmen nur das Offline-Verhalten Ihres Widgets, aber Operatoren, die online sind, haben Vorrang.
• Ticketing-System – Nein, aber Sie können Userlike in Business-Tools integrieren, mit denen Sie Tickets basierend auf Ihren eingehenden Chat-Anfragen erstellen können.
• Statistiken und Berichte – Ja, diese Funktionen sind ab dem Corporate-Plan verfügbar.
• E-Commerce-Tracking – Ja, Sie können Ziele erstellen, um Webseitenzugriffe während eines Chats zu messen oder Ereignisse in Google Analytics zu verfolgen.
• Interaktionsfunktionen – Benutzer können einen proaktiven Chat einrichten, der nach einer definierten Zeit, die ein Besucher auf einer Seite verbringt, ausgelöst wird.
• Live-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • Gesicherte Verbindung – Ja, verschlüsselt über TLS 1.2
  • Besuchersperre – Ja
  • Kreditkartenmaskierung – Ja
  • Login mit Social Media – Nein
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – Nein
• Chat-Anpassung –
  • Gezielter Chat – Ja, Funktionen wie proaktiver Modus, Widgets ausblenden, Widget-Integration nur auf bestimmten Seiten und Widget-Router sind verfügbar.
  • Warenkorbschoner – Nicht verfügbar
  • Abkürzungen – Ja
  • CSS-Anpassung für das Chatfenster – Nicht verfügbar. Das Aussehen kann jedoch im Backend angepasst werden.
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster – Ja
  • Chat-Buttons und White Label – Ja
• Verwaltungsfunktionen – Zuweisen von Benutzerrollen (Administrator oder Agent), Feedback-Umfrageberichte
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Addons/Integrationen – Sie können Userlike einfach in verschiedene Business-Tools integrieren, darunter Helpscout, Pipedrive, Slack,
    Zendesk und mehr.
  • API – Ja, der API-Zugriff ist im Business-Plan verfügbar.
  • WordPress-Plugin – Ja, ein kostenloses WordPress-Plugin ist verfügbar
  • Drupal-Plugin – Nicht verfügbar
  • Magento-Plugin – Ja
• Chat-Archive –
  • Chatverlauf – Ja. Mit dem kostenlosen Plan können Sie Ihre letzten 5 Chats der letzten 14 Tage sehen. Bei allen Premium-Plänen ist der Zugriff auf Ihren Chat-Verlauf unbegrenzt.
  • E-Mail-Transkripte – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Nicht verfügbar
  • Audio-Live-Chat – Nein, aber das Versenden von Sprachaufnahmen ist möglich.
  • Bildschirmfreigabe – Nicht verfügbar
  • Co-Browsing – Nicht verfügbar
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nicht verfügbar
  • Social-Media-Integration – Nicht verfügbar
  • Automatische Sprachübersetzung – Ja, Übersetzungen werden mit DeepL automatisch erstellt.

Preisgestaltung

• Userlike bietet 5 ​Preisstufen​ an, die monatlich abgerechnet oder für Jahresabonnements rabattiert werden.
• Der kostenlose Plan umfasst unbegrenzte Chats, 1 Operator mit 1 Chat-Slot und 1 Chat-Widget.
• Der Teamplan – 29 $/Monat – bietet Benutzern unbegrenzte Chats mit 3 Operatoren, 3 Chat-Widgets, Integration mit anderen Business-Tools wie Helpscout und Slack sowie grundlegende Anpassung des Chat-Widgets.
• Unternehmensplan – 99 $/Monat – beinhaltet 5 Operatoren, 5 Chat-Widgets, Chat-Analysen und vollständige Anpassung des Chat-Widgets sowie Integrationen und unbegrenzte Chats.
• Der Businessplan – 299 $/Monat – umfasst 10 Operatoren, 10 Chat-Widgets, fertigkeitsbasiertes Routing, API-Zugriff, erweiterte Website-Integration sowie die Funktionen des Unternehmensplans.
• Userlike bietet auch einen Flex-Plan mit unbegrenzten Operatoren, Widgets, API-Zugriff, professionellem Onboarding sowie einem dedizierten Account Manager. Bitte kontaktieren Sie für Details.
• Alle oben genannten Preise sind im Jahresplan von Userlike enthalten und werden jährlich in Rechnung gestellt.

10. Tawk.to – 100% kostenlose Live-Chat-Anwendung für die Website

Ranking der Redaktion (8,0 von 10)

Tawk.to Kostenloses System, mit dem Sie chatten und die Sitzungen überwachen können. Schnell, zuverlässig und benutzerfreundlich mit unbegrenzten Agenten. Mit mehr als 1880 Emojis und 27 Sprachunterstützung ist es eine der besten kostenlosen Live-Chat-Software auf dem Markt.

Merkmale

• Bietet einen kostenlosen Live-Chat-Plan an? – Ja, die Chat-Software Tawk.to ist völlig kostenlos mit unbegrenzten Agenten und unbegrenzten Chat-Optionen.
• Gehosteter Chat oder eigenständige Installation – Tawk ist eine gehostete Chat-Software, sodass Sie sich keine Gedanken über die Installation machen müssen.
• Chat-Tagging – Ja
• Intelligente Chatverteilung – Nein.
• Arbeitsplaner – Ja
• Ticketsystem – Ja, Besucher können ein Ticket erstellen.
• Statistiken und Reporting –
  • Sie können das Chat-Volumen, die durchschnittliche Chat-Dauer, die erste Antwortzeit, die Benutzerzufriedenheit, verpasste Chat- und Offline-Nachrichten, Tickets und deren Antwortzeit überprüfen. Sie können die Kopie eines Tickets auch an ein vorkonfiguriertes E-Mail-Konto weiterleiten.
• E-Commerce-Tracking – Nein
• Live-Chat-Sicherheitsfunktionen –
  • Kreditkartenmaskierung – Nein, derzeit in der Beta-Phase.
  • Login mit Social Media – Es ist in der Pipeline und wird bald hinzugefügt. Es steht keine ETA drauf.
  • IP-basierte Zugriffsbeschränkungen – Nein
• Chat-Anpassung
  • Übersetzung des Chatfensters
  • Popup- oder eingebettetes Live-Chat-Fenster
  • Themenauswahl
  • CSS-Anpassung des Chatfensters
  • Benutzerdefiniertes Logo im Chatfenster
  • Chat-Schaltflächen und White-Label sind für zusätzliche 9 $/Monat erhältlich.
• Verwaltungsfunktionen –
  • Zuweisen von Benutzerrollen (Administrator oder Agent), Erstellen von Abteilungen, Anzeigen des Online- und Offline-Status, Erstellen und Verwalten von Auslösern
• Chat-Integrationsfunktionen –
  • Add-Ons/Integrationen – Tawk kann problemlos in über 25 Add-Ons von Drittanbietern wie Cayzu Help Desk, CloudFlare App, ShopTill-e und vieles mehr integriert werden.
  • API – Bietet erweiterte APIs
  • Java Script – Ja, Java Script API verfügbar.
  • WordPress-Plugin – Ja
  • Magento-Plugin – Ja
  • Opencart-Plugin – Ja
• Premium-Funktionen –
  • Video-Live-Chat – Derzeit in der Beta-Phase, wird mit einem Add-on von 29 $/Monat verfügbar sein
  • Audio-Live-Chat – Derzeit in der Beta-Phase, wird mit einem Add-on von 29 $/Monat verfügbar sein
  • Bildschirmfreigabe – Derzeit in der Beta-Phase, wird mit einem Addon für 29 $/Monat verfügbar sein
  • Automatische Chat-Übersetzung – Derzeit im Beta-Test, wird bald verfügbar sein.
  • Co-Browsing – Nein
  • Bildschirmaufzeichnung des Besuchers – Nein

Preisgestaltung

• Kostenlos . Und dafür bekommt man richtig viel!
• Wenn Sie das Branding entfernen möchten und nach White-Label-Chat-Software suchen, müssen Sie 9 USD/Monat bezahlen.

Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-Software beachten sollten

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Chat-Erfahrungen nachverfolgen und melden können. Analysen, die Ihnen sagen, wer Ihr System verwendet: warum, wann und wo. Wer sind Ihre Stammkunden? Wie lange dauert jede Sitzung? Verwenden Sie die Daten, um die zu maximieren
Vorteile für Ihr Endergebnis.

Wählen Sie aus, wer chatten kann, wann sie chatten können und was passiert, wenn Sie nicht verfügbar sind. Laden Sie Kunden proaktiv zum Chatten ein und geben Sie ihnen das Gefühl, erwünscht zu sein.

Verstehen Sie, für welche Funktionen Sie bezahlen, wie viel Sie bezahlen, und stellen Sie sicher, dass Ihr System für heute die richtige Größe hat und für morgen skalierbar ist. Viele Pläne bieten kostenlose Testversionen an – haben Sie keine Angst zu experimentieren.

Infografiken: Die 12 wichtigsten LiveChat-Funktionen [Quick Visual Guide]

Beste Live-Chat-Software mit Bildschirmfreigabefunktion

Die Bildschirmfreigabe ist eine erweiterte Funktion, mit der Sie den gesamten Bildschirm (nicht auf den Browser beschränkt) der anderen Partei sehen und darauf zugreifen können. Sie können den anderen Bildschirm einfach steuern, ändern und als Weisheit nutzen.
Lesen Sie unseren Blogbeitrag über den beliebtesten Live-Chat mit Bildschirmfreigabe.–>

Unsere Methodik

Mit Administratortools können Ihre Entwickler das Erlebnis an Ihr Unternehmen anpassen. Stellen Sie den Ruf und das Leitbild Ihres Unternehmens ganz nach vorne, wo es bei jedem Chat-Erlebnis zu sehen ist. Integrieren mit
andere Software, die vielleicht einige von Ihnen bereits verwenden. Dies ermöglicht eine nahtlose Erfahrung für Ihre Bediener.

Hilfe und Support sind immer verfügbar – um sicherzustellen, dass Ihre Fragen beantwortet werden und Sie die volle Betriebszeit erreichen, die Ihr Unternehmen verdient.

Das Beste ist, dass Sie Ihren Kunden ein persönliches Erlebnis bieten, das Lust auf mehr macht.

Fazit

Live-Chat bringt einen Reichtum in Ihr Unternehmen, der anderen Kommunikationsformen fehlt. Ihre Kunden werden das Gefühl haben, dass sie Ihnen wichtig sind, da Sie sofortigen Service bieten. Nutzen Sie Anpassungen, um gleichzeitig Ihre Marke zu präsentieren. Und mit einer vollständigen Auswahl an Optionen können Sie genau die Menge an Service kaufen, die Sie benötigen. So können Sie Ihr Budget einhalten und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten. Und das ist ein Gewinn für alle!