營銷軟件：定制前三思

當營銷軟件不能完全滿足您的需求時，您將面臨一個選擇：

• 買一些不完全是你想要的東西並解決它的缺點。
• 構建您自己的定制系統。
• 購買您可以定制的東西。

當心這些自定義選項中的任何一個的危險。 仔細考慮您將要從事的工作。

在本文中，我將解釋一些常見的陷阱並提供一個清單來幫助您做出決定。

現成的並不總是有效

許多行業和企業都有不適合標準模型的獨特要求。 例如，許多在線商店不提供管理訂閱所需的所有變量。

您所在的行業可能需要特殊報告、具有獨特的識別要求或受特殊審計規則的約束。

商業軟件供應商可能從未聽說過您的具體要求，或者沒有考慮到像您這樣有足夠大需求的公司需要擔心。

這可能表明您需要一個自定義解決方案。 構建自定義解決方案有很多好處。

最明顯的是，它允許您構建您真正需要的東西，僅此而已。 它給了你更多的控制權，但這種控制會帶來成本和責任，你應該牢記在心。

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“建立自己的”的危險

在您體驗了 14 個根本不符合您的業務模型和要求的產品演示之後，您很想說，“讓我們構建我們自己的產品吧！”

在您這樣做之前，請考慮這些潛在的陷阱。

• 恭喜，您現在從事技術業務。 現在你需要擔心操作系統的變化、安全威脅、新設備和協議、新興技術和趨勢，你需要留住員工來掌握所有這些事情。 此外，IT 不是一門學科。 您需要在許多不同領域保持能力。
• 你有兩個選擇。 僱用您自己的開發人員，或將工作外包給開發商店。 在任何一種情況下，開發人員都是昂貴的，如果您不了解您想要構建的技術，則很難以合理的價格找到合適的開發人員（或合適的商店）。
• “招聘員工”並不能解決問題。 新團隊必須了解您的開發流程、業務策略和系統。
• 如何建造這個新奇蹟與你想要建造什麼一樣重要。 學習這門新學科值得付出代價嗎？
• 您的額外成本不會隨著新員工的加入而結束。 如果您選擇在內部完成工作，您將需要開發和暫存服務器。 您將需要測試工作站。 硬件和託管要求可能會增加。
• 從事 IT 業務意味著您必須針對未知的技術變化或問題制定 IT 費用預算。 Apple 可能會發布破壞您系統的更新。 科羅拉多州可能會通過一項新的隱私法。 支付月費讓其他人擔心可以讓您的員工自由地堅持您的業務。
• 設計自定義系統所需的開發人員類型不一定是想要維護它的同一個人。 第一種是喜歡挑戰的創造性思考者。 第二種是抗拒變化，喜歡秩序和一致性的經理。
• 即使您構建自己的定制軟件，您也可能需要與一個或多個外部系統集成，例如支付網關或電子郵件服務提供商。 這些集成也需要定期更新。

“購買和定制”的額外危險

當您購買和定制第三方解決方案時會出現上述一些問題，但當您嘗試定制現成的軟件時可能會出現其他問題。

• 您的定制會使您的保修或服務協議失效嗎？ 定制了他們的系統之後供應商還會提供技術支持嗎？
• 當您購買的應用程序進行升級時，它不會考慮您的自定義，您的附加組件可能不再工作，或者它們可能需要大量重新設計。 甚至可能不清楚為什麼您的自定義不適用於新版本。 （我記得我的一位開發人員花了一天時間發現我們的腳本不起作用，因為一個軟件改變了它在 XML 文檔中管理換行的方式。）
• 您購買的應用程序可能與其他系統集成。 您的定制是否適用於這些集成？
• 當您購買的第三方軟件提供商倒閉時，您會怎麼做？ 您有哪些選擇來自行獲取和維護應用程序，費用是多少？

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建立自己的清單

在您構建自己的或購買和定制之前，請仔細檢查每一項作為直覺檢查。

1. 解釋問題以及您當前的解決方案不符合預期的原因和方式

寫出定制的“原因”可以揭示它是否真的需要。

我認識的一家公司曾經運行兩個不同的履行帳戶系統，因為他們的 50 多個標題之一必須有不同的報告。 或者他們是這麼想的。 有一天，履行部門在審查公司運營時說：“如果我們不必使用兩個系統，事情就會容易得多。”

公司總裁回應說：“我一直以為那是你的 要求。”

任何運營要求表明 2022 年的定制解決方案可能不適用於 2024 年。確保記錄這些事情。

2.研究其他解決方案

當然，您不是唯一遇到此問題的公司。

您的競爭對手如何應對？ 你能許可他們的解決方案嗎？

3. 區分必要的定制和異想天開的定制

您的新軟件的“客戶”既有外部的也有內部的。 確保您了解受這項新技術影響的內部流程。

但是，滿足業務需求是一回事。 嘗試讓所有員工都開心是另一回事。 請記住，計算機非常擅長將一件事情做一百萬次。 營銷人員希望一次做一百萬件事。

每次定制都伴隨著成本和風險。 對它們進行檢查，並考慮每個提議的定制的投資回報率。 意識到您的定制投資包括前期成本以及持續的維護和更新成本。

非常具體地說明定制的成本和合理預期的收益。 正如我的朋友弗蘭克常說的那樣，“我們將完成所有這些工作和所有這些設置，然後我們將獲得一份訂單。”

最後，不要將“定制”與願望清單混淆。 每個定制都必須證明自己的合理性。

4.反思簡單的美德

Apple 和 Kindle 從根本上降低了雜誌履行的複雜性。 他們的系統沒有考慮標準履行機構會考慮的許多功能。

這是蘋果和 Kindle 的傲慢嗎？ 還是他們認為所有那些花里胡哨的東西都不值得麻煩？

當您考慮“可有可無”的功能或特性時，一定要將其與簡潔的優雅進行比較。

5.記錄您的定制

您很可能會失去創建您的自定義系統的開發人員，而後來的人需要知道系統是如何工作的。 確保一切都有據可查。

此外，就您需要將您的定制與另一個系統集成的程度而言，良好的文檔將是關鍵——對於您的開發人員和合作夥伴的開發人員而言。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。

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