ซอฟต์แวร์การตลาด: คิดสามครั้งก่อนที่จะปรับแต่ง

เมื่อซอฟต์แวร์การตลาดไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณต้องการ คุณจะพบกับตัวเลือก:

• ซื้อของที่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการและแก้ไขข้อบกพร่องของมัน
• สร้างระบบของคุณเอง
• ซื้อของที่คุณสามารถกำหนดเองได้

ระวังอันตรายจากตัวเลือกแบบกำหนดเองเหล่านั้น คิดให้นานและหนักใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการและจัดทำรายการตรวจสอบเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจ

ของนอกชั้นวางไม่ได้ผลเสมอไป

อุตสาหกรรมและธุรกิจจำนวนมากมีข้อกำหนดเฉพาะที่ไม่เข้ากับรูปแบบมาตรฐาน ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์หลายแห่งไม่มีตัวแปรทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดการการสมัครรับข้อมูล

อุตสาหกรรมของคุณอาจต้องการการรายงานพิเศษ มีข้อกำหนดในการระบุตัวตนเฉพาะ หรืออยู่ภายใต้กฎการตรวจสอบพิเศษ

ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์อาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะของคุณ หรือไม่ได้พิจารณาว่าบริษัทที่มีความต้องการเช่นคุณเป็นส่วนใหญ่ในตลาดที่ต้องกังวล

นั่นอาจบ่งบอกว่าคุณต้องการโซลูชันที่กำหนดเอง และการสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองก็มีประโยชน์มากมาย

สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือมันช่วยให้คุณสร้างสิ่งที่คุณต้องการและไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น มันทำให้คุณควบคุมได้มากขึ้น แต่การควบคุมนั้นนำมาซึ่งต้นทุนและหนี้สินที่คุณควรคำนึงถึง

เจาะลึก: การโต้วาทีของมาร์เทคที่ยิ่งใหญ่: สร้าง vs. ซื้อ

อันตรายของ 'สร้างของคุณเอง'

หลังจากที่คุณดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ 14 รายการที่ไม่รองรับรูปแบบธุรกิจและความต้องการของคุณแล้ว คงจะดึงดูดใจมากที่จะพูดว่า “มาสร้างของเราเองกันเถอะ!”

ก่อนที่คุณจะทำ ให้พิจารณาข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้

• ขอแสดงความยินดี ตอนนี้คุณอยู่ในธุรกิจเทคโนโลยีแล้ว ตอนนี้คุณต้องกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของระบบปฏิบัติการ ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย อุปกรณ์และโปรโตคอลใหม่ เทคโนโลยีและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และคุณต้องรักษาพนักงานให้อยู่เหนือสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด นอกจากนี้ IT ไม่ใช่ระเบียบวินัยเดียว คุณจะต้องรักษาความสามารถในด้านต่างๆ
• คุณมีสองทางเลือก จ้างนักพัฒนาของคุณเองหรือจ้างงานจากภายนอกไปยังร้านพัฒนา ไม่ว่าในกรณีใด นักพัฒนาซอฟต์แวร์มีราคาแพง และหากคุณไม่เข้าใจเทคโนโลยีที่คุณต้องการสร้าง การหานักพัฒนาที่เหมาะสม (หรือร้านค้าที่เหมาะสม) ในราคาที่ยุติธรรมอาจเป็นเรื่องยากมาก
• “จ้างพนักงาน” ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา ทีมใหม่ต้องเรียนรู้กระบวนการพัฒนา กลยุทธ์ทางธุรกิจ และระบบของคุณ
• วิธีสร้างสิ่งมหัศจรรย์ใหม่นี้มีความสำคัญพอๆ กับสิ่งที่คุณต้องการสร้าง การเรียนรู้วินัยใหม่นั้นคุ้มค่าหรือไม่?
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของคุณไม่ได้จบลงที่พนักงานใหม่ คุณจะต้องพัฒนาและจัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์หากคุณเลือกที่จะทำงานภายในองค์กร คุณต้องมีเวิร์กสเตชันทดสอบ ข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์และโฮสติ้งสามารถรวมกันได้
• การอยู่ในธุรกิจไอทีหมายความว่าคุณจะต้องจัดงบประมาณค่าใช้จ่ายด้านไอทีของคุณเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงหรือปัญหาด้านเทคโนโลยีที่ไม่รู้จัก Apple อาจออกการอัปเดตที่ทำให้ระบบของคุณเสียหาย โคโลราโดอาจผ่านกฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ การจ่ายค่าบริการรายเดือนเพื่อให้คนอื่นกังวลเกี่ยวกับสิ่งนี้อาจทำให้พนักงานของคุณไม่ต้องยึดติดกับธุรกิจของคุณ
• ประเภทของนักพัฒนาที่คุณต้องออกแบบระบบแบบกำหนดเองไม่จำเป็นต้องเป็นบุคคลคนเดียวกับที่ต้องการดูแลรักษาระบบ คนแรกคือนักคิดสร้างสรรค์ที่ชอบความท้าทาย ประการที่สองคือผู้จัดการที่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและชอบระเบียบและความสม่ำเสมอ
• แม้ว่าคุณจะสร้างซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง คุณก็อาจต้องผสานรวมกับระบบภายนอกอย่างน้อยหนึ่งระบบ เช่น เกตเวย์การชำระเงินหรือผู้ให้บริการอีเมล การผสานรวมเหล่านี้จะต้องมีการอัปเดตเป็นระยะเช่นกัน

อันตรายเพิ่มเติมของ 'ซื้อและปรับแต่ง'

ปัญหาข้างต้นบางส่วนมีผลเมื่อคุณซื้อและปรับแต่งโซลูชันของบริษัทอื่น แต่อาจมีปัญหาอื่นเมื่อคุณพยายามปรับแต่งซอฟต์แวร์ที่จำหน่ายทั่วไป

• การปรับแต่งของคุณทำให้การรับประกันหรือข้อตกลงในการให้บริการของคุณเป็นโมฆะหรือไม่? ผู้ให้บริการจะยังคงให้การสนับสนุนด้านเทคนิคหลังจากที่คุณปรับแต่งระบบของพวกเขาแล้วหรือไม่?
• เมื่อแอปที่คุณซื้อทำการอัปเกรด แอปนั้นจะไม่คำนึงถึงการปรับแต่งของคุณ และส่วนเสริมของคุณอาจไม่ทำงานอีกต่อไป หรืออาจต้องปรับวิศวกรรมใหม่ครั้งใหญ่ อาจไม่ชัดเจนว่าเหตุใดการปรับแต่งของคุณจึงใช้ไม่ได้กับเวอร์ชันใหม่ (ฉันจำได้ว่านักพัฒนาคนหนึ่งของฉันใช้เวลาหนึ่งวันเพื่อค้นพบว่าสคริปต์ของเราใช้งานไม่ได้เนื่องจากซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งเปลี่ยนวิธีจัดการการป้อนบรรทัดในเอกสาร XML)
• แอพที่คุณซื้ออาจรวมเข้ากับระบบอื่นๆ การปรับแต่งของคุณจะทำงานร่วมกับการผสานรวมเหล่านั้นหรือไม่
• คุณจะทำอย่างไรเมื่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ภายนอกที่คุณซื้อเลิกกิจการ คุณมีทางเลือกใดบ้างในการรับและบำรุงรักษาแอปพลิเคชันด้วยตัวเอง และราคานั้นแพงแค่ไหน

เจาะลึก: นักการตลาดสามารถสร้างกลุ่มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างไร

รายการตรวจสอบที่สร้างขึ้นเอง

ก่อนที่คุณจะสร้างของคุณเองหรือซื้อและปรับแต่ง ให้ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อเป็นการตรวจสอบลำไส้

1. อธิบายปัญหาและสาเหตุและวิธีที่โซลูชันปัจจุบันของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

การเขียน "ทำไม" ของการปรับแต่งสามารถแสดงให้เห็นว่าจำเป็นจริงๆ หรือไม่

บริษัทที่ฉันรู้จักเคยใช้ระบบบัญชี Fulfillment ที่แตกต่างกันสองระบบ เพราะหนึ่งในชื่อมากกว่า 50 ชื่อนั้นต้องมีการรายงานที่แตกต่างกัน หรือพวกเขาคิดอย่างนั้น วันหนึ่ง ขณะที่กำลังทบทวนการดำเนินงานของบริษัท ฝ่ายเติมเต็มกล่าวว่า “มันจะง่ายกว่านี้มากถ้าเราไม่ต้องใช้สองระบบ”

ประธานบริษัทตอบว่า “ฉันคิดมาตลอดว่าเป็น ของคุณ ความต้องการ."

ความต้องการด้านการปฏิบัติงานใดก็ตามที่แนะนำโซลูชันแบบกำหนดเองในปี 2022 อาจใช้ไม่ได้ในปี 2024 อย่าลืมเก็บบันทึกสิ่งเหล่านี้ไว้

2. ศึกษาวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ

แน่นอนว่าคุณไม่ใช่บริษัทเดียวที่มีปัญหานี้

คู่แข่งของคุณรับมือกับมันอย่างไร? คุณสามารถอนุญาตโซลูชันของพวกเขาได้หรือไม่?

3. แยกความแตกต่างที่จำเป็นออกจากการปรับแต่งที่แปลกประหลาด

“ลูกค้า” สำหรับซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณมีทั้งภายนอกและภายใน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกระบวนการภายในที่ได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีใหม่นี้

อย่างไรก็ตาม เพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจก็เป็นสิ่งหนึ่ง การพยายามทำให้พนักงานทุกคนมีความสุขก็เป็นอีกสิ่งหนึ่ง โปรดจำไว้ว่าคอมพิวเตอร์เก่งมากในการทำสิ่งหนึ่งล้านครั้ง นักการตลาดต้องการทำหลายล้านอย่างในคราวเดียว

ทุกการปรับแต่งมาพร้อมกับต้นทุนและความเสี่ยง ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้และพิจารณา ROI ในทุกการปรับแต่งที่เสนอ โปรดทราบว่าการลงทุนในการปรับแต่งของคุณรวมถึงค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและค่าบำรุงรักษาและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

ระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับต้นทุนของการปรับแต่งและผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับอย่างสมเหตุสมผล อย่างที่แฟรงก์เพื่อนของฉันเคยพูดไว้ “เราจะทำทุกอย่างและตั้งค่าทั้งหมดนี้ และเราจะได้รับคำสั่งเดียว”

สุดท้าย อย่าสับสนระหว่าง "การปรับแต่ง" กับรายการสิ่งที่ต้องการ การปรับแต่งแต่ละครั้งต้องพิสูจน์ตัวเอง

4. สะท้อนถึงคุณธรรมของความเรียบง่าย

Apple และ Kindle ลดความซับซ้อนของการเติมเต็มนิตยสารลงอย่างมาก ระบบของพวกเขาไม่ได้คำนึงถึงฟังก์ชันต่างๆ มากมายที่ Fulfillment House มาตรฐานจะพิจารณาเดิมพันบนโต๊ะ

ความเย่อหยิ่งนี้มาจาก Apple และ Kindle หรือไม่? หรือพวกเขาตัดสินใจว่าเสียงระฆังและนกหวีดเหล่านั้นไม่คุ้มกับปัญหา?

เมื่อคุณกำลังพิจารณาฟังก์ชันหรือฟีเจอร์ที่ “น่ามี” อย่าลืมเปรียบเทียบสิ่งนั้นกับความสง่างามของความเรียบง่าย

5. บันทึกการปรับแต่งของคุณ

คุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียนักพัฒนาที่สร้างระบบแบบกำหนดเองของคุณ และผู้ที่มาหลังจากนั้นจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างดี

นอกจากนี้ ในขอบเขตที่คุณต้องการรวมการปรับแต่งของคุณกับระบบอื่น เอกสารประกอบที่ดีจะเป็นกุญแจสำคัญ — สำหรับนักพัฒนาและนักพัฒนาของพันธมิตรของคุณ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---