Pazarlama yazılımı: Özelleştirmeden önce üç kez düşünün

Pazarlama yazılımı tam olarak ihtiyaç duyduğunuz şeyi yapmadığında, bir seçimle karşı karşıya kalırsınız:

• Tam olarak istediğiniz gibi olmayan bir şey satın almak ve eksikliklerini gidermek.
• Kendi özel sisteminizi oluşturmak.
• Özelleştirebileceğiniz bir şey satın almak.

Bu özel seçeneklerden herhangi birinin tehlikelerine dikkat edin. Neye bulaştığınızı uzun uzun düşünün.

Bu makalede, sık karşılaşılan bazı tuzakları açıklayacağım ve karar vermenize yardımcı olacak bir kontrol listesi sağlayacağım.

Hazır her zaman işe yaramaz

Birçok sektör ve işletmenin standart bir modele uymayan benzersiz gereksinimleri vardır. Örneğin, birçok çevrimiçi mağaza, abonelikleri yönetmek için gereken tüm değişkenleri sağlamaz.

Sektörünüz özel raporlama gerektirebilir, benzersiz tanımlama gerekliliklerine sahip olabilir veya özel denetim kurallarına tabi olabilir.

Ticari yazılım satıcıları, özel gereksinimlerinizi hiç duymamış olabilir veya sizinki gibi ihtiyaçları olan şirketleri pazarın endişelenecek kadar büyük bir parçası olarak görmeyebilir.

Bu, özel bir çözüme ihtiyacınız olduğunu gösterebilir. Ve özel bir çözüm oluşturmanın birçok faydası vardır.

En bariz olanı, tam olarak ihtiyacınız olanı inşa etmenize izin vermesidir ve daha fazlasını değil. Size daha fazla kontrol sağlar, ancak bu kontrol, aklınızda tutmanız gereken maliyetler ve yükümlülükler getirir.

Daha derine inin: Büyük martech tartışması: İnşaa karşı satın alma

'Kendi başınıza inşa etme' tehlikesi

İş modelinize ve gereksinimlerinize uymayan 14 ürün demosunu inceledikten sonra, "hadi kendi başımıza yapalım!" demek çok cazip geliyor.

Bunu yapmadan önce, bu olası tuzakları göz önünde bulundurun.

• Tebrikler, artık teknoloji işindesiniz. Artık işletim sistemlerindeki değişiklikler, güvenlik tehditleri, yeni cihazlar ve protokoller, gelişen teknolojiler ve trendler hakkında endişelenmeniz ve tüm bu konulardan haberdar olması için personeli elinizde tutmanız gerekiyor. Ayrıca, BT tek bir disiplin değildir. Pek çok farklı alanda yetkinliğinizi korumanız gerekecek.
• İki seçeneğiniz var. Kendi geliştiricilerinizi işe alın veya işi bir geliştirme mağazasına yaptırın. Her iki durumda da, geliştiriciler pahalıdır ve oluşturmak istediğiniz teknolojiyi anlamadıysanız, doğru geliştiriciyi (veya doğru mağazayı) makul bir fiyata bulmak çok zor olabilir.
• “Personel kiralamak” sorunu çözmez. Yeni bir ekip, geliştirme sürecinizi, iş stratejinizi ve sistemlerinizi öğrenmelidir.
• Bu yeni harikayı nasıl inşa edeceğiniz, ne inşa etmek istediğiniz kadar önemlidir. Bu yeni disiplini öğrenmek maliyete değer mi?
• Yeni personel almakla ek maliyetleriniz bitmiyor. İşi şirket içinde yapmayı seçerseniz, geliştirme ve hazırlama sunucularına ihtiyacınız olacaktır. Test iş istasyonlarına ihtiyacınız olacak. Donanım ve barındırma gereksinimleri artabilir.
• BT işinde olmak, BT harcamalarınızı bilinmeyen teknoloji değişiklikleri veya sorunlarına karşı bütçelendirmeniz gerektiği anlamına gelir. Apple, sisteminizi bozan bir güncelleme yayınlayabilir. Colorado yeni bir gizlilik yasası çıkarabilir. Başka birinin endişelenmesi için aylık bir ücret ödemek, çalışanlarınızın işinize bağlı kalmalarını sağlayabilir.
• Özel bir sistem tasarlamak için ihtiyacınız olan geliştirici türü, onu sürdürmek isteyecek kişiyle aynı kişi olmayabilir. İlki, zorlukları seven yaratıcı bir düşünür. İkincisi, değişime direnen, düzen ve tutarlılığı seven bir yöneticidir.
• Kendi özel yazılımınızı oluştursanız bile, ödeme ağ geçidi veya e-posta servis sağlayıcısı gibi bir veya daha fazla harici sistemle entegrasyon yapmanız gerekecektir. Bu entegrasyonlar da periyodik güncellemeler gerektirecektir.

"Satın al ve özelleştir"in ek tehlikeleri

Yukarıdaki sorunlardan bazıları, bir üçüncü taraf çözümü satın aldığınızda ve özelleştirdiğinizde geçerlidir, ancak hazır yazılımı özelleştirmeye çalıştığınızda başka sorunlar da olabilir.

• Özelleştirmeniz garantinizi veya servis sözleşmenizi geçersiz kılar mı? Sağlayıcı, siz sistemlerini özelleştirdikten sonra teknik destek vermeye devam edecek mi?
• Satın aldığınız uygulama bir yükseltme yaptığında, özelleştirmenizi dikkate almaz ve eklentileriniz artık çalışmayabilir veya önemli ölçüde yeniden mühendislik gerektirebilir. Özelleştirmenizin neden yeni sürümde çalışmadığı bile net olmayabilir. (Geliştiricilerimden birinin, bir XML belgesindeki satır beslemelerini yönetme biçimini değiştiren bir yazılım parçası nedeniyle betiğimizin çalışmadığını keşfetmek için bir gün harcadığını hatırlıyorum.)
• Satın aldığınız uygulama muhtemelen diğer sistemlerle entegredir. Özelleştirmeleriniz bu entegrasyonlarla çalışacak mı?
• Satın aldığınız üçüncü taraf yazılım sağlayıcı iflas ettiğinde ne yaparsınız? Uygulamayı kendiniz edinmek ve sürdürmek için seçenekleriniz nelerdir ve bu ne kadar pahalıdır?

Daha derine inin: Pazarlamacılar veriye dayalı bir teknoloji yığınını nasıl oluşturabilir?

Kendi kontrol listenizi oluşturun

Kendinizinkini oluşturmadan veya satın alıp özelleştirmeden önce, içgüdüsel bir kontrol olarak bunların her birini dikkatlice gözden geçirin.

1. Sorunu ve mevcut çözümünüzün neden ve nasıl beklentileri karşılamadığını açıklayın

Bir özelleştirmenin "nedenini" yazmak, gerçekten gerekli olup olmadığını ortaya çıkarabilir.

Tanıdığım bir şirket, 50'den fazla başlıktan birinin farklı raporlamaya sahip olması gerektiğinden, iki farklı sipariş karşılama hesabı sistemi çalıştırıyordu. Ya da öyle sandılar. Sonra bir gün şirket operasyonlarını incelerken, yerine getirme bölümü "İki sistem kullanmak zorunda kalmasaydık çok daha kolay olurdu" dedi.

Şirketin başkanı, “Her zaman senin olduğunu düşündüm. gereklilik."

Operasyonel gereksinim ne olursa olsun, 2022'de özelleştirilmiş bir çözüm 2024'te geçerli olmayabilir. Bunların kaydını tuttuğunuzdan emin olun.

2. Diğer çözümleri araştırın

Elbette bu sorunu yaşayan tek şirket siz değilsiniz.

Rakipleriniz bununla nasıl başa çıkıyor? Çözümlerini lisanslayabilir misiniz?

3. Gerekli özelleştirmeleri tuhaf özelleştirmelerden ayırt edin

Yeni yazılımınız için "müşteriler" hem harici hem de dahilidir. Bu yeni teknolojiden etkilenen dahili süreçleri anladığınızdan emin olun.

Ancak, bir iş gereksinimini karşılamak bir şeydir. Tüm personelinizi mutlu etmeye çalışmak başka bir şey. Unutmayın, bilgisayarlar bir şeyi milyonlarca kez yapmakta çok iyidir. Pazarlamacılar aynı anda milyonlarca şey yapmak istiyor.

Her özelleştirme, maliyet ve risklerle birlikte gelir. Bunları kontrol altında tutun ve önerilen her özelleştirmede yatırım getirisini göz önünde bulundurun. Özelleştirmenize yapılan yatırımın, peşin maliyeti ve devam eden bakım ve güncelleme maliyetlerini kapsadığını fark edin.

Özelleştirmenin maliyeti ve makul olarak beklenen fayda konusunda çok net olun. Arkadaşım Frank'in dediği gibi, "Bütün bu işi ve tüm bu kurulumu biz yapacağız ve bir sipariş alacağız."

Son olarak, "özelleştirme"yi istek listesiyle karıştırmayın. Her özelleştirme kendini haklı çıkarmak zorundadır.

4. Sadeliğin erdemi üzerine düşünün

Apple ve Kindle, dergi tamamlamanın karmaşıklığını kökten azalttı. Sistemleri, standart bir ikmal evinin masa kazıklarını dikkate alacağı işlevlerin çoğunu hesaba katmaz.

Bu, Apple ve Kindle'ın kibri miydi? Yoksa tüm bu çan ve ıslıkların zahmete değmeyeceğine mi karar verdiler?

"Sahip olunması güzel" bir işlev veya özellik düşündüğünüzde, bunu sadeliğin zarafetiyle karşılaştırdığınızdan emin olun.

5. Özelleştirmelerinizi belgeleyin

Özel sisteminizi oluşturan geliştiricileri kaybetme olasılığınız çok yüksektir ve daha sonra gelen insanların işlerin nasıl yürüdüğünü bilmesi gerekir. Her şeyin iyi belgelendiğinden emin olun.

Ayrıca, özelleştirmelerinizi başka bir sistemle entegre etmeniz gerektiği ölçüde, geliştiricileriniz ve iş ortaklarınızın geliştiricileri için iyi belgeler çok önemli olacaktır.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve MarTech olmayabilir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---