营销软件：定制前三思

当营销软件不能完全满足您的需求时，您将面临一个选择：

• 买一些不完全是你想要的东西并解决它的缺点。
• 构建您自己的定制系统。
• 购买您可以定制的东西。

当心这些自定义选项中的任何一个的危险。 仔细考虑您将要从事的工作。

在本文中，我将解释一些常见的陷阱并提供一个清单来帮助您做出决定。

现成的并不总是有效

许多行业和企业都有不适合标准模型的独特要求。 例如，许多在线商店不提供管理订阅所需的所有变量。

您所在的行业可能需要特殊报告、具有独特的识别要求或受特殊审计规则的约束。

商业软件供应商可能从未听说过您的具体要求，或者没有考虑到像您这样有足够大需求的公司需要担心。

这可能表明您需要一个自定义解决方案。 构建自定义解决方案有很多好处。

最明显的是，它允许您构建您真正需要的东西，仅此而已。 它给了你更多的控制权，但这种控制会带来成本和责任，你应该牢记在心。

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“建立自己的”的危险

在您体验了 14 个根本不符合您的业务模型和要求的产品演示之后，您很想说，“让我们构建我们自己的产品吧！”

在您这样做之前，请考虑这些潜在的陷阱。

• 恭喜，您现在从事技术业务。 现在你需要担心操作系统的变化、安全威胁、新设备和协议、新兴技术和趋势，你需要留住员工来掌握所有这些事情。 此外，IT 不是一门学科。 您需要在许多不同领域保持能力。
• 你有两个选择。 雇用您自己的开发人员，或将工作外包给开发商店。 在任何一种情况下，开发人员都是昂贵的，如果您不了解您想要构建的技术，则很难以合理的价格找到合适的开发人员（或合适的商店）。
• “招聘员工”并不能解决问题。 新团队必须了解您的开发流程、业务策略和系统。
• 如何建造这个新奇迹与你想要建造什么一样重要。 学习这门新学科值得付出代价吗？
• 您的额外成本不会随着新员工的加入而结束。 如果您选择在内部完成工作，您将需要开发和暂存服务器。 您将需要测试工作站。 硬件和托管要求可能会增加。
• 从事 IT 业务意味着您必须针对未知的技术变化或问题制定 IT 费用预算。 Apple 可能会发布破坏您系统的更新。 科罗拉多州可能会通过一项新的隐私法。 支付月费让其他人担心可以让您的员工自由地坚持您的业务。
• 设计自定义系统所需的开发人员类型不一定是想要维护它的同一个人。 第一种是喜欢挑战的创造性思考者。 第二种是抗拒变化，喜欢秩序和一致性的经理。
• 即使您构建自己的定制软件，您也可能需要与一个或多个外部系统集成，例如支付网关或电子邮件服务提供商。 这些集成也需要定期更新。

“购买和定制”的额外危险

当您购买和定制第三方解决方案时会出现上述一些问题，但当您尝试定制现成的软件时可能会出现其他问题。

• 您的定制会使您的保修或服务协议失效吗？ 定制了他们的系统之后供应商还会提供技术支持吗？
• 当您购买的应用程序进行升级时，它不会考虑您的自定义，您的附加组件可能不再工作，或者它们可能需要大量重新设计。 甚至可能不清楚为什么您的自定义不适用于新版本。 （我记得我的一位开发人员花了一天时间发现我们的脚本不起作用，因为一个软件改变了它在 XML 文档中管理换行的方式。）
• 您购买的应用程序可能与其他系统集成。 您的定制是否适用于这些集成？
• 当您购买的第三方软件提供商倒闭时，您会怎么做？ 您有哪些选择来自行获取和维护应用程序，费用是多少？

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建立自己的清单

在您构建自己的或购买和定制之前，请仔细检查每一项作为直觉检查。

1. 解释问题以及您当前的解决方案不符合预期的原因和方式

写出定制的“原因”可以揭示它是否真的需要。

我认识的一家公司曾经运行两个不同的履行帐户系统，因为他们的 50 多个标题之一必须有不同的报告。 或者他们是这么想的。 有一天，履行部门在审查公司运营时说：“如果我们不必使用两个系统，事情就会容易得多。”

公司总裁回应说：“我一直以为那是你的 要求。”

任何运营要求表明 2022 年的定制解决方案可能不适用于 2024 年。确保记录这些事情。

2.研究其他解决方案

当然，您不是唯一遇到此问题的公司。

您的竞争对手如何应对？ 你能许可他们的解决方案吗？

3. 区分必要的定制和异想天开的定制

您的新软件的“客户”既有外部的也有内部的。 确保您了解受这项新技术影响的内部流程。

但是，满足业务需求是一回事。 尝试让所有员工都开心是另一回事。 请记住，计算机非常擅长将一件事情做一百万次。 营销人员希望一次做一百万件事。

每次定制都伴随着成本和风险。 对它们进行检查，并考虑每个提议的定制的投资回报率。 意识到您的定制投资包括前期成本以及持续的维护和更新成本。

非常具体地说明定制的成本和合理预期的收益。 正如我的朋友弗兰克常说的那样，“我们将完成所有这些工作和所有这些设置，然后我们将获得一份订单。”

最后，不要将“定制”与愿望清单混淆。 每个定制都必须证明自己的合理性。

4.反思简单的美德

Apple 和 Kindle 从根本上降低了杂志履行的复杂性。 他们的系统没有考虑标准履行机构会考虑的许多功能。

这是苹果和 Kindle 的傲慢吗？ 还是他们认为所有那些花里胡哨的东西都不值得麻烦？

当您考虑“可有可无”的功能或特性时，一定要将其与简洁的优雅进行比较。

5.记录您的定制

您很可能会失去创建您的自定义系统的开发人员，而后来的人需要知道系统是如何工作的。 确保一切都有据可查。

此外，就您需要将您的定制与另一个系统集成的程度而言，良好的文档将是关键——对于您的开发人员和合作伙伴的开发人员而言。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 此处列出了工作人员作者。

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