マーケティング ソフトウェア: カスタマイズする前に 3 回考えてください

マーケティング ソフトウェアが必要な機能を正確に実行しない場合、次の選択を迫られます。

• 欲しいものとはまったく違うものを購入し、その欠点を回避する。
• 独自のカスタム システムの構築。
• カスタマイズできるものを購入。

これらのカスタム オプションの危険性に注意してください。 自分が何に夢中になっているかについて、じっくりと考えてみてください。

この記事では、いくつかの一般的な落とし穴について説明し、決定に役立つチェックリストを提供します。

市販品がいつもうまくいくとは限らない

多くの業界や企業には、標準モデルに当てはまらない独自の要件があります。 たとえば、多くのオンライン ストアでは、サブスクリプションの管理に必要なすべての変数が提供されているわけではありません。

業界によっては、特別な報告が必要な場合や、一意の識別要件がある場合、または特別な監査規則が適用される場合があります。

商用ソフトウェア ベンダーは、あなたの特定の要件について聞いたことがないか、あなたのようなニーズを持つ企業が市場で心配するほど大きな部分を占めているとは考えていない可能性があります。

これは、カスタム ソリューションが必要であることを示唆している可能性があります。 また、カスタム ソリューションの構築には多くのメリットがあります。

最も明白なのは、必要なものだけを正確に構築できることです。 これにより、より多くの制御が可能になりますが、その制御には、心に留めておくべきコストと負債が伴います。

深く掘り下げる: マーテックに関する大論争: 構築するか購入するか

「自作」の危険性

自分のビジネス モデルや要件にまったく対応していない製品の 14 のデモを行った後は、「自分たちの製品を作りましょう!」と言いたくなります。

実行する前に、これらの潜在的な落とし穴を考慮してください。

• おめでとうございます。あなたは今、テクノロジー ビジネスに携わっています。 現在、オペレーティング システムの変更、セキュリティの脅威、新しいデバイスとプロトコル、新しいテクノロジとトレンドについて心配する必要があり、これらすべてを把握できるスタッフを維持する必要があります。 また、IT は 1 つの分野ではありません。 さまざまな分野で能力を維持する必要があります。
• 2 つのオプションがあります。 独自の開発者を雇うか、開発会社に作業を外注します。 どちらの場合も、開発者には費用がかかります。構築したいテクノロジを理解していなければ、適正な価格で適切な開発者 (または適切なショップ) を見つけることは非常に困難です。
• 「人を雇う」だけでは問題は解決しません。 新しいチームは、開発プロセス、ビジネス戦略、およびシステムを学習する必要があります。
• この新しい驚異をどのように構築するかは、構築したいものと同じくらい重要です。 その新しい分野を学ぶことは、費用に見合うだけの価値がありますか?
• 追加コストは、新しいスタッフで終わるわけではありません。 社内で作業を行うことを選択した場合は、開発サーバーとステージング サーバーが必要になります。 テスト ワークステーションが必要です。 ハードウェアとホスティングの要件が追加される可能性があります。
• IT ビジネスに携わるということは、未知のテクノロジーの変化や問題に備えて IT 費用を予算に計上しなければならないということです。 Apple は、システムを破壊するアップデートを発行する場合があります。 コロラド州は、新しいプライバシー法を可決する可能性があります. 月額料金を支払って他の誰かに心配してもらうことで、スタッフはあなたのビジネスに専念することができます。
• カスタム システムの設計に必要な開発者と、それを維持したいと考える開発者は必ずしも同じではありません。 1 つ目は、挑戦を好む創造的な思想家です。 2 つ目は、変化を嫌い、秩序と一貫性を好むマネージャーです。
• 独自のカスタム ソフトウェアを構築する場合でも、支払いゲートウェイや電子メール サービス プロバイダーなど、1 つまたは複数の外部システムと統合する必要があります。 これらの統合には、定期的な更新も必要です。

「購入してカスタマイズ」することの追加の危険性

上記の問題のいくつかは、サードパーティのソリューションを購入してカスタマイズするときに適用されますが、既製のソフトウェアをカスタマイズしようとすると、他の問題が発生する可能性があります.

• カスタマイズすると、保証またはサービス契約が無効になりますか? システムをカスタマイズした後も、プロバイダは技術サポートを提供しますか?
• 購入したアプリがアップグレードされると、カスタマイズが考慮されなくなり、アドオンが機能しなくなったり、大幅な再設計が必要になる場合があります。 カスタマイズが新しいバージョンで機能しない理由が明確でない場合もあります。 (私の開発者の 1 人が、あるソフトウェアが XML ドキュメントの改行を管理する方法を変更したため、スクリプトが機能しないことに 1 日を費やしたことを覚えています。)
• 購入したアプリは、他のシステムと統合されている可能性があります。 カスタマイズはそれらの統合で機能しますか?
• 購入したサードパーティのソフトウェア プロバイダーが廃業した場合、どうしますか? アプリケーションを自分で取得して維持するには、どのような選択肢がありますか? また、その費用はどれくらいかかりますか?

掘り下げる: マーケティング担当者がデータ駆動型のテクノロジー スタックを構築する方法

自作のチェックリスト

独自に構築するか、購入してカスタマイズする前に、これらの各項目を慎重に確認してください。

1. 問題と、現在のソリューションが期待に応えられない理由と方法を説明する

カスタマイズの「理由」を書き出すことで、それが本当に必要かどうかを明らかにできます。

私の知っている会社は、50 以上のタイトルの 1 つに個別のレポートを作成する必要があったため、2 つの異なるフルフィルメント アカウント システムを運用していました。 またはそう彼らは思った。 そんなある日、会社の業務を見直していたフルフィルメント部門が「2つのシステムを使わなくて済むようになれば、もっと楽になるだろう」と言いました。

同社の社長はこう答えた。 要件。"

2022 年にカスタマイズされたソリューションが 2024 年には適用されない可能性があることを示唆する運用要件が何であれ、これらのことを記録しておくようにしてください。

2. 他の解決策を調べる

この問題を抱えているのはあなただけではありません。

競合他社はどのように対処していますか？ ソリューションのライセンスを取得できますか?

3. 気まぐれなカスタマイズから必要なものを区別する

新しいソフトウェアの「顧客」は、外部と内部の両方です。 この新しいテクノロジーによって影響を受ける内部プロセスを理解していることを確認してください。

ただし、ビジネス要件に対応することは 1 つのことです。 すべてのスタッフを幸せにしようとすることは別のことです。 コンピューターは、1 つのことを 100 万回繰り返すのが得意です。 マーケティング担当者は、一度に何百万ものことをしたいと考えています。

すべてのカスタマイズにはコストとリスクが伴います。 それらをチェックし、提案されたすべてのカスタマイズの ROI を検討してください。 カスタマイズへの投資には、初期費用と継続的なメンテナンスおよび更新費用が含まれることを認識してください。

カスタマイズのコストと、合理的に期待されるメリットについて具体的に説明してください。 友人のフランクがよく言っていたように、「この作業とすべてのセットアップをすべて行うと、1 つの注文を得ることができます。」

最後に、「カスタマイズ」とウィッシュ リストを混同しないでください。 各カスタマイズは、それ自体を正当化する必要があります。

4. シンプルさの美徳を振り返る

Apple と Kindle は、雑誌のフルフィルメントの複雑さを根本的に軽減しました。 彼らのシステムは、標準的なフルフィルメント ハウスがテーブル ステークと見なす機能の多くを考慮していません。

この傲慢さは Apple と Kindle の側にあったのだろうか? それとも、それらすべてのベルとホイッスルは問題に値しないと判断したのでしょうか?

「あると便利な」機能や機能を検討するときは、それをシンプルさのエレガンスと比較してください。

5. カスタマイズを文書化する

カスタムシステムを作成した開発者を失う可能性が非常に高く、その後に来る人々は物事がどのように機能するかを知る必要があります. すべてが十分に文書化されていることを確認してください。

また、カスタマイズを別のシステムと統合する必要がある場合、開発者とパートナーの開発者にとって、優れたドキュメントが重要になります。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。

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