마케팅 소프트웨어: 사용자 정의하기 전에 세 번 생각하십시오

마케팅 소프트웨어가 필요한 작업을 정확히 수행하지 못하는 경우 다음과 같은 선택에 직면하게 됩니다.

• 정확히 원하는 것이 아닌 것을 구입하고 단점을 해결합니다.
• 나만의 맞춤형 시스템 구축.
• 사용자 정의할 수 있는 것을 구입합니다.

이러한 사용자 지정 옵션 중 하나의 위험에 주의하십시오. 당신이 무엇을 얻고 있는지에 대해 오랫동안 열심히 생각하십시오.

이 기사에서는 몇 가지 일반적인 함정에 대해 설명하고 결정에 도움이 되는 체크리스트를 제공합니다.

기성품이 항상 작동하는 것은 아닙니다.

많은 산업과 비즈니스에는 표준 모델에 맞지 않는 고유한 요구 사항이 있습니다. 예를 들어 많은 온라인 상점에서는 구독을 관리하는 데 필요한 모든 변수를 제공하지 않습니다.

귀하의 산업은 특별 보고를 요구하거나, 고유한 식별 요구 사항이 있거나, 특별 감사 규칙이 적용될 수 있습니다.

상용 소프트웨어 공급업체는 귀하의 특정 요구 사항에 대해 들어본 적이 없거나 귀하와 같은 요구 사항을 가진 회사를 걱정할 만큼 충분히 큰 시장 부분으로 간주하지 않을 수 있습니다.

이는 맞춤형 솔루션이 필요함을 시사할 수 있습니다. 맞춤형 솔루션을 구축하면 많은 이점이 있습니다.

가장 분명한 점은 필요한 것을 정확하게 빌드할 수 있다는 것입니다. 그것은 당신에게 더 많은 통제권을 주지만 그 통제는 당신이 염두에 두어야 할 비용과 부채를 가져옵니다.

더 깊이 파고들기: 훌륭한 마테크 논쟁: 구축 대 구매

'자신의 것을 구축'의 위험

귀하의 비즈니스 모델과 요구 사항을 수용하지 않는 14가지 제품 데모를 본 후에는 "우리만의 제품을 만들어 봅시다!"라고 말하고 싶을 것입니다.

그렇게 하기 전에 이러한 잠재적 위험을 고려하십시오.

• 축하합니다. 귀하는 이제 기술 비즈니스에 종사하고 있습니다. 이제 운영 체제의 변경 사항, 보안 위협, 새로운 장치 및 프로토콜, 새로운 기술 및 추세에 대해 걱정해야 하며 이러한 모든 사항을 파악하기 위해 직원을 유지해야 합니다. 또한 IT는 하나의 분야가 아닙니다. 다양한 분야에서 역량을 유지해야 합니다.
• 두 가지 옵션이 있습니다. 자신의 개발자를 고용하거나 개발 샵에 작업을 아웃소싱하십시오. 어느 경우든 개발자는 비용이 많이 들고, 구축하려는 기술을 이해하지 못하는 경우 적정 가격에 올바른 개발자(또는 올바른 상점)를 찾기가 매우 어려울 수 있습니다.
• "직원 고용"은 문제를 해결하지 못합니다. 새로운 팀은 개발 프로세스, 비즈니스 전략 및 시스템을 배워야 합니다.
• 이 새로운 불가사의를 구축하는 방법은 구축하고자 하는 것만큼이나 중요합니다. 그 새로운 학문을 배우는 것이 그만한 가치가 있습니까?
• 추가 비용은 새 직원으로 끝나지 않습니다. 사내에서 작업을 수행하기로 선택한 경우 개발 및 스테이징 서버가 필요합니다. 테스트 워크스테이션이 필요합니다. 하드웨어 및 호스팅 요구 사항이 합산될 수 있습니다.
• IT 비즈니스에 종사한다는 것은 알 수 없는 기술 변경이나 문제에 대비하여 IT 비용의 예산을 책정해야 한다는 것을 의미합니다. Apple은 시스템을 손상시키는 업데이트를 발행할 수 있습니다. 콜로라도는 새로운 개인 정보 보호법을 통과시킬 수 있습니다. 다른 사람이 걱정하도록 월 사용료를 지불하면 직원이 귀하의 비즈니스에 충실할 수 있습니다.
• 사용자 정의 시스템을 설계하는 데 필요한 개발자 유형이 반드시 시스템을 유지하려는 사람과 동일한 사람은 아닙니다. 첫 번째는 도전을 좋아하는 창의적인 사상가입니다. 두 번째는 변화에 저항하고 질서와 일관성을 좋아하는 관리자입니다.
• 자체 맞춤형 소프트웨어를 구축하더라도 결제 게이트웨이 또는 이메일 서비스 제공업체와 같은 하나 이상의 외부 시스템과 통합해야 할 가능성이 높습니다. 이러한 통합에는 주기적인 업데이트도 필요합니다.

'구매 및 사용자 지정'의 추가 위험

위의 문제 중 일부는 타사 솔루션을 구입하고 사용자 정의할 때 적용되지만 기성 소프트웨어를 사용자 정의하려고 할 때 다른 문제가 있을 수 있습니다.

• 맞춤화하면 보증이나 서비스 계약이 무효화됩니까? 공급자는 시스템을 사용자 정의한 후에도 여전히 기술 지원을 제공합니까?
• 구입한 앱이 업그레이드되면 사용자 지정을 염두에 두지 않고 추가 기능이 더 이상 작동하지 않거나 상당한 리엔지니어링이 필요할 수 있습니다. 사용자 정의가 새 버전에서 작동하지 않는 이유가 명확하지 않을 수도 있습니다. (한 소프트웨어가 XML 문서에서 줄 바꿈을 관리하는 방식을 변경했기 때문에 스크립트가 작동하지 않는다는 사실을 발견하고 하루를 보낸 개발자 중 한 명이 기억납니다.)
• 구입한 앱은 아마도 다른 시스템과 통합될 것입니다. 사용자 정의가 이러한 통합과 함께 작동합니까?
• 구입한 타사 소프트웨어 공급자가 사업을 중단하면 어떻게 합니까? 애플리케이션을 직접 구입하고 유지 관리할 수 있는 옵션은 무엇이며 비용은 얼마나 듭니까?

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나만의 체크리스트 만들기

직접 제작하거나 구매 및 맞춤화하기 전에 직감 검사로 각 항목을 주의 깊게 살펴보십시오.

1. 문제와 현재 솔루션이 기대치를 충족하지 못하는 이유와 방법을 설명하십시오.

사용자 지정의 "이유"를 작성하면 사용자 지정이 실제로 필요한지 여부를 알 수 있습니다.

내가 아는 한 회사는 50개 이상의 타이틀 중 하나에 고유한 보고 기능이 있어야 했기 때문에 두 가지 주문 처리 계정 시스템을 운영했습니다. 아니면 그렇게 생각했습니다. 그러던 어느 날, 회사 운영을 검토하던 중 풀필먼트 부서에서 “두 가지 시스템을 사용하지 않아도 된다면 훨씬 더 쉬울 것”이라고 말했습니다.

회사 사장은 “항상 그것이 당신의 일이라고 생각했습니다. 요구 사항."

2022년에 맞춤형 솔루션을 제안하는 운영 요구 사항이 무엇이든 2024년에는 적용되지 않을 수 있습니다. 이러한 사항을 기록해 두십시오.

2. 다른 솔루션 조사

확실히 당신은 이 문제를 가진 유일한 회사가 아닙니다.

경쟁자들은 어떻게 대처하고 있습니까? 그들의 솔루션에 라이선스를 부여할 수 있습니까?

3. 기발한 맞춤화와 필요한 구분

새 소프트웨어의 "고객"은 외부 및 내부 모두입니다. 이 새로운 기술의 영향을 받는 내부 프로세스를 이해해야 합니다.

그러나 비즈니스 요구 사항을 수용하는 것이 중요합니다. 모든 직원을 행복하게 만드는 것은 또 다른 일입니다. 기억하세요, 컴퓨터는 한 가지 일을 백만 번 하는 데 매우 능숙합니다. 마케팅 담당자는 한 번에 백만 가지 작업을 수행하기를 원합니다.

모든 맞춤화에는 비용과 위험이 따릅니다. 이를 확인하고 제안된 모든 사용자 정의에 대한 ROI를 고려하십시오. 사용자 지정에 대한 투자에는 선행 비용과 지속적인 유지 관리 및 업데이트 비용이 포함된다는 점을 인식하십시오.

맞춤화 비용과 합리적으로 예상되는 이점에 대해 매우 구체적으로 설명하십시오. 내 친구 Frank가 말했듯이 "우리는 이 모든 작업과 설정을 모두 수행하고 한 가지 주문을 받습니다."

마지막으로 "맞춤화"를 위시리스트와 혼동하지 마십시오. 각 사용자 정의는 그 자체를 정당화해야 합니다.

4. 단순함의 미덕을 생각하라

Apple과 Kindle은 잡지 주문 처리의 복잡성을 근본적으로 줄였습니다. 그들의 시스템은 표준 이행 업체가 테이블 지분을 고려하는 많은 기능을 설명하지 않습니다.

이 오만함은 Apple과 Kindle 측의 것입니까? 아니면 그 모든 종소리와 휘파람이 문제의 가치가 없다고 결정 했습니까?

"있으면 좋은" 기능이나 기능을 고려할 때 단순함의 우아함과 비교하십시오.

5. 사용자 정의 문서화

사용자 지정 시스템을 만든 개발자를 잃을 가능성이 매우 높으며 나중에 오는 사람들은 작업 방식을 알아야 합니다. 모든 것이 잘 문서화되어 있는지 확인하십시오.

또한 사용자 정의를 다른 시스템과 통합해야 하는 경우 개발자와 파트너의 개발자를 위한 좋은 문서가 핵심이 될 것입니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

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