Software de marketing: Gândește-te de trei ori înainte de a personaliza

Când software-ul de marketing nu face exact ceea ce trebuie să facă, vă confruntați cu o alegere:

• Cumpărați ceva care nu este exact ceea ce vă doriți și rezolvați deficiențele sale.
• Construiește-ți propriul sistem personalizat.
• Cumpărând ceva pe care îl puteți personaliza.

Atenție la pericolele oricăreia dintre aceste opțiuni personalizate. Gândește-te mult și bine la ceea ce te bagi.

În acest articol, voi explica câteva dintre capcanele comune și voi oferi o listă de verificare care să vă ajute în luarea deciziei.

De pe raft nu funcționează întotdeauna

Multe industrii și întreprinderi au cerințe unice care nu se încadrează într-un model standard. De exemplu, multe magazine online nu oferă toate variabilele necesare pentru a gestiona abonamentele.

Este posibil ca industria dvs. să necesite raportări speciale, să aibă cerințe unice de identificare sau să fie supusă unor reguli speciale de audit.

Este posibil ca furnizorii comerciali de software să nu fi auzit niciodată de cerințele dumneavoastră specifice sau să nu considere companiile cu nevoi ca ale dumneavoastră o parte suficient de mare a pieței pentru care să vă faceți griji.

Asta ar putea sugera că aveți nevoie de o soluție personalizată. Și construirea unei soluții personalizate are o mulțime de beneficii.

Cel mai evident este că vă permite să construiți exact ceea ce aveți nevoie și nimic mai mult. Vă oferă mai mult control, dar acest control aduce costuri și obligații pe care ar trebui să le aveți în vedere.

Sapă mai adânc: Marea dezbatere martech: Construire vs cumpărare

Pericolul „construiește-ți singur”

După ce ați trecut prin 14 demonstrații de produse care pur și simplu nu se potrivesc cu modelul dvs. de afaceri și cerințele dvs., este foarte tentant să spuneți „hai să ne construim pe al nostru!”

Înainte de a face acest lucru, luați în considerare aceste posibile capcane.

• Felicitări, acum sunteți în domeniul tehnologiei. Acum trebuie să vă faceți griji cu privire la schimbările aduse sistemelor de operare, amenințările de securitate, dispozitivele și protocoalele noi, tehnologiile și tendințele emergente și trebuie să păstrați personalul pentru a rămâne la curent cu toate aceste lucruri. De asemenea, IT nu este o singură disciplină. Va trebui să vă mențineți competența în multe domenii diferite.
• Aveți două opțiuni. Angajați-vă proprii dezvoltatori sau externalizați munca unui magazin de dezvoltare. În ambele cazuri, dezvoltatorii sunt scumpi, iar dacă nu înțelegeți tehnologia pe care doriți să o construiți, poate fi foarte dificil să găsiți dezvoltatorii potriviți (sau magazinul potrivit) la un preț corect.
• „Angajarea personalului” nu rezolvă problema. O nouă echipă trebuie să învețe procesul de dezvoltare, strategia de afaceri și sistemele dvs.
• Cum să construiți această nouă minune este la fel de important ca ceea ce doriți să construiți. Învățarea acelei noi discipline merită costul?
• Costurile dumneavoastră suplimentare nu se termină cu personalul nou. Veți avea nevoie de servere de dezvoltare și staging dacă alegeți să faceți munca în interior. Veți avea nevoie de stații de lucru de testare. Cerințele hardware și de găzduire se pot adăuga.
• A fi în domeniul IT înseamnă că va trebui să vă bugetați cheltuielile IT față de schimbările sau problemele necunoscute ale tehnologiei. Apple poate emite o actualizare care vă defectează sistemul. Colorado ar putea adopta o nouă lege privind confidențialitatea. Achitarea unei taxe lunare pentru ca altcineva să-și facă griji, poate elibera personalul dvs. să rămână la afacerea dvs.
• Tipul de dezvoltator de care aveți nevoie pentru a proiecta un sistem personalizat nu este neapărat aceeași persoană care va dori să-l întrețină. Primul este un gânditor creativ căruia îi plac provocările. Al doilea este un manager care se opune schimbării și îi place ordinea și consistența.
• Chiar dacă vă construiți propriul software personalizat, probabil că va trebui să vă integrați cu unul sau mai multe sisteme externe, cum ar fi un gateway de plată sau un furnizor de servicii de e-mail. Aceste integrări vor necesita și actualizări periodice.

Pericolele suplimentare ale „cumpărării și personalizării”

Unele dintre problemele de mai sus se aplică atunci când cumpărați și personalizați o soluție terță parte, dar pot exista și altele atunci când încercați să personalizați software-ul de la raft.

• Personalizarea dvs. anulează garanția sau contractul de service? Furnizorul va oferi în continuare asistență tehnică după ce le-ați personalizat sistemul?
• Când aplicația pe care ați achiziționat-o face o actualizare, nu va avea în vedere personalizarea dvs. și este posibil ca suplimentele dvs. să nu mai funcționeze sau pot necesita o reproiectare substanțială. S-ar putea să nu fie clar de ce personalizarea dvs. nu funcționează cu noua versiune. (Îmi amintesc că unul dintre dezvoltatorii mei a petrecut o zi descoperind că scriptul nostru nu a funcționat, deoarece un software a schimbat modul în care gestiona fluxurile de linii într-un document XML.)
• Aplicația pe care ați achiziționat-o probabil se integrează cu alte sisteme. Personalizările dvs. vor funcționa cu acele integrări?
• Ce faci când furnizorul de software terță parte pe care l-ai achiziționat își pierde activitatea? Care sunt opțiunile dvs. de a achiziționa și întreține singur aplicația și cât de scump este?

Sapă mai profund: cum își pot construi agenții de marketing o stivă de tehnologie bazată pe date

O listă de verificare pe care o construiți

Înainte să vă construiți propriul dvs. sau să cumpărați și să personalizați, parcurgeți fiecare dintre acestea cu atenție ca o verificare intestinală.

1. Explicați problema și de ce și cum soluția dvs. actuală nu corespunde așteptărilor

Scrierea „de ce” personalizării poate expune dacă este cu adevărat necesară.

O companie pe care o cunoșteam obișnuia să ruleze două sisteme diferite de conturi de onorare, deoarece unul dintre cele peste 50 de titluri ale lor trebuia să aibă raportări distincte. Sau așa credeau ei. Apoi, într-o zi, în timp ce revizuia operațiunile companiei, divizia de execuție a spus: „Ar fi mult mai ușor dacă nu ar trebui să folosim două sisteme”.

Președintele companiei a răspuns: „Întotdeauna am crezut că este al tău cerinţă."

Indiferent de cerința operațională care sugerează o soluție personalizată în 2022, s-ar putea să nu se aplice în 2024. Asigurați-vă că țineți o evidență a acestor lucruri.

2. Cercetați alte soluții

Cu siguranță nu ești singura companie cu această problemă.

Cum se descurcă concurenții tăi cu asta? Puteți licenția soluția lor?

3. Deosebiți necesarul de personalizările capricioase

„Clienții” noului dumneavoastră software sunt atât externi, cât și interni. Asigurați-vă că înțelegeți procesele interne care sunt afectate de această nouă tehnologie.

Cu toate acestea, un lucru este să satisfacă o cerință de afaceri. Alt lucru este să încerci să-ți faci tot personalul fericit. Amintiți-vă, computerele sunt foarte bune în a face un lucru de un milion de ori. Specialiştii în marketing vor să facă un milion de lucruri deodată.

Fiecare personalizare vine cu costuri și riscuri. Țineți-le sub control și luați în considerare rentabilitatea investiției pentru fiecare personalizare propusă. Realizați că investiția în personalizarea dvs. include costul inițial și costurile continue de întreținere și actualizare.

Fiți foarte specific în ceea ce privește costul personalizării și beneficiul așteptat în mod rezonabil. Așa cum obișnuia să spună prietenul meu Frank, „vom face toată această muncă și toată această configurație și vom primi o comandă”.

În cele din urmă, nu confunda „personalizarea” cu o listă de dorințe. Fiecare personalizare trebuie să se justifice.

4. Reflectați asupra virtuții simplității

Apple și Kindle au redus radical complexitatea procesării revistelor. Sistemele lor nu țin cont de multe dintre funcțiile pe care o casă standard de execuție le-ar considera mize de masă.

A fost această aroganță din partea Apple și Kindle? Sau au decis că toate clopotele și fluierele alea nu meritau deranjul?

Când vă gândiți la o funcție sau o funcție „drăguță de a avea”, asigurați-vă că o comparați cu eleganța simplității.

5. Documentați-vă personalizările

Este foarte probabil să pierdeți dezvoltatorii care au creat sistemul dvs. personalizat, iar oamenii care vin după aceea trebuie să știe cum funcționează lucrurile. Asigurați-vă că totul este bine documentat.

De asemenea, în măsura în care trebuie să vă integrați personalizările cu un alt sistem, o documentare bună va fi esențială - pentru dezvoltatorii dvs. și dezvoltatorii partenerilor dvs.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---