برامج التسويق: فكر ثلاث مرات قبل أن تقوم بالتخصيص

عندما لا تقوم برامج التسويق بما تريده بالضبط ، فإنك تواجه خيارًا:

• شراء شيء ليس بالضبط ما تريده والتغلب على أوجه القصور فيه.
• بناء نظامك المخصص.
• شراء شيء يمكنك تخصيصه.

احذر من مخاطر أي من هذه الخيارات المخصصة. فكر مليًا وجادًا فيما ستدخل فيه.

في هذه المقالة ، سأشرح بعض المخاطر الشائعة وأقدم قائمة مرجعية لمساعدتك في اتخاذ القرار.

الجاهزة لا تعمل دائما

العديد من الصناعات والشركات لديها متطلبات فريدة لا تتناسب مع النموذج القياسي. على سبيل المثال ، لا توفر العديد من المتاجر عبر الإنترنت جميع المتغيرات اللازمة لإدارة الاشتراكات.

قد تتطلب صناعتك تقارير خاصة ، أو لديها متطلبات تعريف فريدة ، أو تخضع لقواعد تدقيق خاصة.

ربما لم يسمع بائعو البرامج التجارية مطلقًا عن متطلباتك المحددة أو لا يعتبرون الشركات التي لديها احتياجات مثل احتياجاتك جزءًا كبيرًا بما يكفي من السوق للقلق بشأنها.

قد يشير ذلك إلى أنك بحاجة إلى حل مخصص. وبناء حل مخصص له الكثير من الفوائد.

الأمر الأكثر وضوحًا هو أنه يسمح لك ببناء ما تحتاجه بالضبط وليس أكثر. يمنحك مزيدًا من التحكم ، لكن هذا التحكم يجلب التكاليف والمسؤوليات التي يجب أن تضعها في الاعتبار.

احفر أعمق: النقاش الدفاعي العظيم: البناء مقابل الشراء

خطر "اصنع بنفسك"

بعد الانتهاء من 14 عرضًا تجريبيًا للمنتجات التي لا تلائم نموذج عملك ومتطلباتك ، من المغري جدًا أن تقول ، "لنقم ببناء نموذجنا الخاص!"

قبل أن تفعل ذلك ، ضع في اعتبارك هذه المزالق المحتملة.

• تهانينا ، أنت الآن تعمل في مجال التكنولوجيا. أنت الآن بحاجة إلى القلق بشأن التغييرات التي تطرأ على أنظمة التشغيل ، والتهديدات الأمنية ، والأجهزة والبروتوكولات الجديدة ، والتقنيات والاتجاهات الناشئة ، وتحتاج إلى الاحتفاظ بالموظفين للبقاء على اطلاع على كل هذه الأشياء. أيضًا ، تكنولوجيا المعلومات ليست تخصصًا واحدًا. ستحتاج إلى الحفاظ على الكفاءة في العديد من المجالات المختلفة.
• لديك خياران. وظف مطورين خاصين بك ، أو استعن بمصادر خارجية للعمل لمتجر تطوير. في كلتا الحالتين ، يكون المطورون باهظين ، وإذا لم تفهم التكنولوجيا التي تريد بنائها ، فقد يكون من الصعب جدًا العثور على المطورين المناسبين (أو المتجر المناسب) بسعر مناسب.
• "تعيين الموظفين" لا يحل المشكلة. يجب أن يتعلم الفريق الجديد عملية التطوير واستراتيجية الأعمال والأنظمة الخاصة بك.
• إن كيفية بناء هذه الأعجوبة الجديدة لا تقل أهمية عن ما تريد بناءه. هل تعلم هذا النظام الجديد يستحق التكلفة؟
• تكاليفك الإضافية لا تنتهي بالموظفين الجدد. ستحتاج إلى خوادم للتطوير والتشغيل إذا اخترت القيام بالعمل في المنزل. ستحتاج إلى محطات عمل تجريبية. يمكن أن تضيف متطلبات الأجهزة والاستضافة.
• إن العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات يعني أنه سيتعين عليك تخصيص نفقات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مقابل التغييرات أو المشكلات التكنولوجية غير المعروفة. قد تصدر Apple تحديثًا يكسر نظامك. كولورادو قد تمرر قانون خصوصية جديد. دفع رسوم شهرية لجعل شخص آخر يقلق بشأن ذلك يمكن أن يحرر موظفيك للالتزام بعملك.
• نوع المطور الذي تحتاجه لتصميم نظام مخصص ليس بالضرورة هو نفس الشخص الذي سيرغب في صيانته. الأول مفكر مبدع يحب التحديات. الثاني هو المدير الذي يقاوم التغيير ويحب النظام والاتساق.
• حتى إذا قمت بإنشاء برنامج مخصص خاص بك ، فستحتاج على الأرجح إلى التكامل مع واحد أو أكثر من الأنظمة الخارجية ، مثل بوابة الدفع أو مزود خدمة البريد الإلكتروني. ستتطلب عمليات الدمج هذه تحديثات دورية أيضًا.

المخاطر الإضافية لـ "الشراء والتخصيص"

تنطبق بعض المشكلات المذكورة أعلاه عند شراء حل جهة خارجية وتخصيصه ، ولكن قد يكون هناك مشكلات أخرى عندما تحاول تخصيص برنامج جاهز.

• هل التخصيص الخاص بك يلغي الضمان أو اتفاقية الخدمة الخاصة بك؟ هل سيستمر المزود في تقديم الدعم الفني بعد تخصيص نظامه؟
• عندما يتم ترقية التطبيق الذي اشتريته ، فلن يضع التخصيص في الاعتبار ، وقد لا تعمل الوظائف الإضافية بعد الآن ، أو قد تتطلب إعادة هندسة جوهرية. قد لا يكون من الواضح سبب عدم عمل التخصيص مع الإصدار الجديد. (أتذكر أن أحد المطورين لدي قضى يومًا في اكتشاف أن البرنامج النصي الخاص بنا لا يعمل لأن برنامجًا واحدًا غير الطريقة التي يدير بها تغذية الأسطر في مستند XML.)
• ربما يتكامل التطبيق الذي اشتريته مع أنظمة أخرى. هل ستعمل تخصيصاتك مع عمليات الدمج هذه؟
• ماذا تفعل عندما يتوقف مزود البرامج الخارجي الذي اشتريته عن العمل؟ ما هي خياراتك للحصول على التطبيق وصيانته بنفسك ، وما هي تكلفة ذلك؟

حفر أعمق: كيف يمكن للمسوقين بناء مجموعة تقنية تعتمد على البيانات

قم ببناء قائمة مرجعية خاصة بك

قبل أن تبني بنفسك أو تشتريها وتخصصها ، قم بمراجعة كل منها بعناية كتحقق من القناة الهضمية.

1. اشرح المشكلة ولماذا وكيف لا يلبي الحل الحالي التوقعات

يمكن أن تكشف كتابة "سبب" التخصيص ما إذا كان مطلوبًا حقًا.

شركة كنت أعرفها تستخدم نظامين مختلفين لحساب الوفاء لأن أحد عناوينها التي يزيد عددها عن 50 كان يجب أن يكون لها تقارير مميزة. أو هكذا ظنوا. ثم في أحد الأيام ، أثناء مراجعة عمليات الشركة ، قال قسم الوفاء: "سيكون الأمر أسهل كثيرًا إذا لم يكن علينا استخدام نظامين."

أجاب رئيس الشركة ، "لطالما اعتقدت أن هذا هو ملكك المتطلبات."

مهما كانت المتطلبات التشغيلية التي تقترح حلًا مخصصًا في عام 2022 ، فقد لا يتم تطبيقه في عام 2024. تأكد من الاحتفاظ بسجل لهذه الأشياء.

2. البحث عن حلول أخرى

من المؤكد أنك لست الشركة الوحيدة التي تعاني من هذه المشكلة.

كيف يتعامل منافسيك معها؟ هل يمكنك ترخيص الحل الخاص بهم؟

3. التمييز بين التخصيصات الضرورية والغريبة

يعتبر "العملاء" لبرنامجك الجديد خارجيين وداخليين. تأكد من فهمك للعمليات الداخلية التي تتأثر بهذه التكنولوجيا الجديدة.

ومع ذلك ، فإن تلبية متطلبات العمل أمر واحد. إنه أمر آخر أن تحاول إسعاد جميع موظفيك. تذكر أن أجهزة الكمبيوتر جيدة جدًا في فعل شيء واحد مليون مرة. يريد المسوقون عمل مليون شيء في وقت واحد.

كل تخصيص يأتي مع التكلفة والمخاطر. احتفظ بها تحت المراقبة ، واعتبر عائد الاستثمار في كل تخصيص مقترح. أدرك أن الاستثمار في التخصيص الخاص بك يتضمن التكلفة الأولية وتكاليف الصيانة والتحديث المستمرة.

كن محددًا جدًا بشأن تكلفة التخصيص والفائدة المتوقعة بشكل معقول. كما اعتاد صديقي فرانك أن يقول ، "سنقوم بكل هذا العمل ، وكل هذا الإعداد ، وسنحصل على طلب واحد."

أخيرًا ، لا تخلط بين "التخصيص" وقائمة الرغبات. كل تخصيص يجب أن يبرر نفسه.

4. التفكير في فضيلة البساطة

قللت Apple و Kindle بشكل جذري من تعقيد تنفيذ المجلات. لا تأخذ أنظمتهم في الحسبان العديد من الوظائف التي قد يأخذها بيت الوفاء القياسي بعين الاعتبار.

هل كان هذا الغطرسة من جانب أبل وأوقد؟ أم أنهم قرروا أن كل تلك الأجراس والصفارات لم تكن تستحق العناء؟

عندما تفكر في وظيفة أو ميزة "من الجيد امتلاكها" ، تأكد من مقارنة ذلك بأناقة البساطة.

5. توثيق التخصيصات الخاصة بك

من المحتمل جدًا أن تفقد المطورين الذين أنشأوا نظامك المخصص ، ويحتاج الأشخاص الذين يأتون بعد ذلك إلى معرفة كيفية عمل الأشياء. تأكد من أن كل شيء موثق جيدًا.

أيضًا ، إلى الحد الذي تحتاجه لدمج تخصيصاتك مع نظام آخر ، سيكون التوثيق الجيد هو المفتاح - لمطوريك ومطوري شركائك.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.

أضف MarTech إلى موجز أخبار Google الخاص بك.

---