營銷金融服務：在社交媒體上平衡合規與魅力

使某些事情讓人覺得是一時興起（實際上，它絕非如此）比看起來更難。 讓我們用稍微不同的方式來表達它……

給人的印像是你是自發發布的，實際上，你的活動已經設計和修改了很多次——措辭改變和重新改變——比你想讓觀眾看到的要難得多。

它應該怎麼看？ 簡單、自然、有機——一句話：魅力四射。 強大的社交媒體形像不應該給人一種製造出來的感覺，但是當企業的聲譽在數百萬觀眾面前受到威脅時，就需要精心製造，對吧？

對於金融服務來說尤其如此，因為它們的廣告和與客戶溝通的方式受到仔細監控。

但是，找到這種平衡並以一種真正與您的追隨者融為一體的方式使事物感覺有機和自然的回報是有希望的。 社交銷售是品牌之間競爭的關鍵決定因素之一。 當社交媒體被帶入這個問題時，這就是他們談論的令人興奮的、不可抗拒的投資回報率，而且它確實存在——只要你能給人一種隨意自發的印象，而不是將其融入你的社交媒體存在的結構框架中建立在。

需要更多？ 這裡有你需要知道的一切。

為什麼要有魅力？

社交媒體在短短 15 到 20 年內發生了巨大變化。 我們大多數人都記得以前的一段時間——就此而言，在企業和個人開始抓住它的營銷潛力之前它曾經是怎樣的。

從那時起，它的演變就由用戶決定，他們有意識或無意識地在某些情況下期望更多，而在其他情況下期望更少。

而且，在這個過程中的某個地方，社交媒體開始為能夠吸引註意力的企業帶來難以置信的有利可圖的機會。 與位於高速公路某處的電視廣告或廣告牌不同，觀眾可以準確選擇他們觀看的內容和對象。 我們管理我們的提要，並且在大多數情況下，決定誰可以免費和定期訪問我們。 除了付費廣告外，我們的 Feed 由我們自行決定解散。

但是你如何讓自己被選中呢？

有很多不同的理論和想法——這就是為什麼社交媒體營銷像現在這樣大——而且，隨著社交媒體的發展，每一個都會有它的一天。 可以說，最受歡迎的，尤其是當觀眾期待更多的時候，是能夠發出清晰的品牌聲音，沒有任何矯揉造作或企業僵硬的跡象，並吸引追隨者，就好像你的品牌是派對上最具魅力的人一樣，能夠通過即興談話吸引幾乎任何人。

為什麼？

有很多原因。 互聯網已經度過了“自我成長”的尷尬階段。 我們已經從 Facemash 到 Facebook 再到 Meta，從 Musical.ly 到 TikTok，從擁有一個或兩個社交媒體賬戶到超過 8 個（平均）。 而且，隨著每一個重大變化，都有數百個小而有影響的變化需要應對……

• 新一代
  第一波互聯網用戶已經為下一波互聯網用戶讓路——接下來的另一波正在衝破海岸線。年輕一代正在從他們關注和支持的品牌中尋找非常具體（但又非常模糊）的東西。他們希望在某種程度上與他們保持一致——並且他們非常願意取消關注（或根本不感興趣）不能、不會或不會的品牌。
  但是我們如何將其具體化呢？那麼，真實性是一個關鍵因素。驚人的82% 的 Z 世代（這是 1996 年至 2015 年對他們這一代的了解不及時的人）表示，他們發現使用客戶真實照片的品牌更值得信賴。社交媒體上最受歡迎的內容是有趣和輕鬆的，而 41% 的 Z 世代社交媒體用戶想要與他們的情況直接相關的內容。高達 71% 的人會支持他們信任的品牌。

• 廣告疲勞是一個真正的問題
  也被稱為“橫幅失明”，即過度宣傳的內容——遵循營銷人員最大化點擊率和快速、輕鬆地促進銷售的策略，可能——而且確實——開始令人討厭。 在 10 或 20 年前，這不是一個問題，當時我們習慣於在某些空間看到廣告，而在其他空間看不到。
  現在，每個社交媒體渠道都會定期推送付費版位。 有影響力的人每天都在接受新的讚助。 產品展示位置和廣告插播插入到我們的社交媒體源中。 傳統的、不露面的廣告方式開始讓人覺得有點過時了。
  96% 的消費者不信任廣告。 如果您過於熱衷於將這些廣告推送到社交媒體源上，那麼人們會開始感到冷漠（充其量）是很自然的。 不久之後，他們就會開始產生敵意。
  品牌需要能夠在網上建立個人形象，而不是依靠單一的活動來吸引消費者在社交媒體上的注意力——更重要的是，他們的信任。

• 社會證明受到高度重視
  不難爭辯說，在 B2B 和 B2C 銷售方面，社會認同“占主導地位”。 影響者營銷的急劇興起及其持續上升，是社會證明價值的直接結果——口碑和朋友之間的推薦。
  我們與網絡名人建立的關係意味著社會證明可以大規模發生，事實證明，對於那些做對了的人來說，這是非常有利可圖的。
  真實的人——比如超過五分之四的 Z 世代希望在品牌照片中看到的人——會激發一種與眾不同的真實感，但如果你想利用社會認同，有影響力的人並不是唯一的選擇。 畢竟，網紅營銷並非沒有風險。 將許多影響者營銷的不良例子聯合起來的一個關鍵主題是暴露的不真實性。 而且，如果觀眾抓住了影響者推薦背後的不真實動機——比如，為了快速賺錢而不誠實——那麼事情可能會偏離軌道並難以重回正軌。
  員工宣傳對品牌也非常有益。 它不僅確保了更廣泛的影響範圍——遠遠超出你可能會覺得有點“卡在”裡面的公司渠道——而且還給企業一個非常人性化的面孔，以及一種感覺更自發的存在（儘管，作為我們將在下面看到，它實際上不是，也永遠不需要。

• 競爭無處不在
  全渠道營銷意味著全渠道競爭，只有找到脫穎而出方式的品牌——與企業、受限的聲音保持距離——才能將其轉化為自己的優勢。

金融中的社交媒體：為什麼感覺它是一個棘手的主題？

出於顯而易見的原因，金融服務的標準非常高——幾乎高於任何其他面向客戶的行業。 保護消費者利益並確保提供全貌有助於平衡行業並確保每個人都按照相同的規則列表工作，但在為金融服務構建社交媒體時，這也會消耗創造力。

合規永遠是重中之重。 未能保持順從承諾的後果遠比未能給人以魅力和平易近人的印象嚴重得多——這一點永遠不會引起爭論。

但服從和魅力並不相互排斥。 是的，將這兩個概念始終如一地結合在一起需要一種聰明和創造性的方法，但這肯定與“不可能”相去甚遠。

限制因國家/地區而異。 但風險總是存在的。 在美國，聯邦金融機構檢查委員會 (FFIEC) 在其針對社交媒體的消費者合規風險管理指南中製定了與美國公司相關的各種法律法規，包括公平借貸法和真實借貸法 (Reg Z) .公司不僅要注意他們所做的聲明，還要注意他們使用的語言。 諸如“獎金”之類的觸發性詞語對於局外人來說似乎相對無害，但實際上，它們可能會導致重大問題。

在英國，金融行為監管局 (FCA) 提出了類似的期望和要求，聲稱“任何形式的交流（包括通過社交媒體）都可以成為金融促銷活動。” 因此，很難從內部發現不合規行為，即使是簡單的轉發也會自動表示不僅對推文的認可，而且對推文背後的整個社交媒體帳戶的認可。

我們為金融公司編寫了一份全面的社交媒體合規指南，以獲取更多信息。

當談到金融營銷時，一切都需要非常有意識地合規。 錯誤可能是意外造成的——在大多數情況下，它們很可能是。 但這足以嚇退一些公司，讓他們回到相對安全的社交媒體平台——即未充分利用平台，但對違規風險保持一定距離的公司。

對於金融部門的公司來說，社交媒體值得嗎？

確實。 雖然遵守金融部門的法規和法律需要時間、持續的教育和對團隊的充分信任，但社交媒體平台是金融公司在與客戶和潛在客戶建立關係時可以利用的極其寶貴的資源。

與任何行業的任何企業一樣，社交媒體提供了迄今為止直接接觸目標受眾的最佳平台。 沒有任何其他營銷渠道能像它一樣有效地產生和獲取潛在客戶，並建立良好的聲譽，在許多情況下，這將被證明是您與潛在客戶的第一接觸點。

然而，現實一點很重要。 任何品牌都可能犯的最大錯誤之一就是將每個社交媒體平台都視為同一個平台。 LinkedIn 上的正確方法遠非 TikTok 上的正確方法，就像 Twitter 上的完美帖子在 Instagram 上是失敗的一樣。 可以而且應該利用每個平台。 為什麼？ 因為利用所有最好的金融服務社交媒體平台意味著您將擁有更多種類的媒體來鞏固您的聲譽、產生潛在客戶並加強與客戶的現有關係。

當然，這意味著將社交媒體的固有風險分散到更廣闊的競爭環境中，但不一定要有這種感覺。 通過正確的方法，合規性可以融入您的社交媒體策略的各個方面——在您開始發布之前解決潛在的薄弱環節——並將批准添加為您社交媒體管理中不可或缺的一步。

好處

我們知道風險，但我們也知道如何直面它們，而不是僅僅試圖通過拒絕跳出框框來規避它們。 但是這樣做的好處呢？

• 信任對於金融服務來說尤為重要
  信任在任何 B2B 或 B2C 關係中的重要性無需多言，但在涉及金融服務時，這種重要性就更高了。2022 年，Forrester 發現略多於一半的消費者對其金融服務提供商的信任度較低，但那些能夠灌輸信任的人可以獲得高額回報。但是，在那些信任度很高的人中，超過 90% 的人會將他們的銀行推薦給朋友。
  您可以通過許多不同的方式建立信任。 有了強大的社交媒體存在——一個保持合規而不顯得冷漠的存在——就會有更多的機會來建立和重申這種可信度。

• 情感共鳴建立長期忠誠度
  現在，消費者比以往任何時候都更受（並尋找）共同價值觀的影響，即使在 B2B 世界中也是如此，這些價值觀允許形成更有彈性的情感聯繫。 重要的是不要追求這些聯繫到操縱的地步，而是要承認，通過持續傳達貴公司的價值觀和聲音，社交媒體為建立這些聯繫和努力實現長期忠誠度創造了絕佳的機會。

• 人性化將繼續存在
  在過去的日子裡，B2B 被當作與 B2C 完全不同的球類游戲來談論。 但歸根結底，客戶也是人——無論他們是單獨購買，還是更大的決策者團隊的一部分——而且，作為人類，我們總是希望在他人身上發現平易近人和熱情的火花。
  如今，這種“安全”的企業聲音越來越過時了。 品牌開始傾向於他們自己的特質——他們自己的角色。 它不一定像穿上吉祥物服裝並進入模因文化那樣字面意思，而是使這個行業人性化，這個行業在歷史上一直隱藏在高樓大廈中，遠離我們的日常體驗。

• 社交媒體分析和傾聽
  你越依賴於你的社交媒體存在，它就會反過來回報你越多。 充分利用的個人資料將以客戶洞察力和市場分析、競爭對手的意識以及對趨勢的最新理解的形式產生顯著回報，這些趨勢可以為您的下一階段社交媒體戰略提供信息。

• 可擴展性
  社交發布承諾為那些牢牢掌握它的人帶來難以置信的高投資回報率。 正確的平台將使您的社交媒體超越被動發布，並積極與客戶建立這些關係，並形成一個存在於持續增長狀態的社區。 這正是我們為澳大利亞最大的客戶擁有的銀行之一 Beyond Bank 所做的。 在此處閱讀我們的案例研究。

• 教育
  對金融服務使用社交媒體施加任何法規或法律的要點是確保消費者得到適當的教育——誤導或虛假陳述無法在這些面向消費者的平台上蓬勃發展。 與其將其視為退縮的理由，不如將其視為更開放、更透明、更願意就影響他們的事情對你的追隨者和潛在客戶進行教育的理由。 您有無窮無盡的談話要點，這意味著無窮無盡的機會可以傳達您品牌的獨特聲音和權威。

保護您的社交媒體形象

那麼，在社交媒體上提供金融服務的正確方法是什麼？ 首先，正確的方法需要正確的社交媒體管理平台——Oktopost 團隊比其他任何人都更了解這一點。 適當的社交媒體管理是保護您存在的唯一方法——不僅在社交發布方面，而且在跟踪分析方面，通過將數據與您現有的營銷堆棧集成，將數據轉化為具體且可操作的東西，探索員工宣傳（及其所有好處），當然還有實施保持合規所需的措施。

我們的企業治理功能內置於平台中，以確保在多人參與社交發佈時不會出現任何偶然或（錯誤）解釋。 從限制訪問到為特定詞創建過濾器——那些金融服務中最重要的“觸發詞”——在帖子通過之前進行審查的機會，以及定義的群體，保護你的社交媒體存在不是要退縮，而是要獲得積極主動的。

底線

準備好並願意承認強大且定義明確的社交媒體存在可以帶來令人難以置信的投資回報率的金融公司有很多值得期待的地方。 開始為社交發佈建立清晰且可識別的聲音永遠不會太晚——一種迎合現代受眾和不斷發展的趨勢而又不犧牲完整性或因不合規而損害其聲譽的風險。

充滿魅力和吸引力的存在是不可能的，但需要合適的平台才能實現。 通過與我們的一位專家通話，了解更多關於 Oktopost 如何將您的社交媒體策略轉變為有效、可衡量和可擴展的東西。