Servicii financiare de marketing: echilibrarea conformității cu carisma pe rețelele sociale

A face ceva să se simtă inevitabil (când, într-adevăr, este orice altcevadecât) este mai greu decât pare. Să o formulăm ușor diferit...

A daimpresiacă ai postat spontan atunci când, într-adevăr, campania ta a fost concepută și revizuită de multe ori – formularea a fost modificată și re-modificată – este mult, mult mai greu decât ai vrea să pară publicului.

Cum ar trebui să arate? Ușor, natural, organic – într-un cuvânt: carismatic. O prezență puternică în rețelele sociale nu ar trebui să se simtă fabricată, dar, atunci când reputația afacerii este în joc în fața unui public de milioane, trebuiesăfie fabricată cu grijă, nu?

Acest lucru este valabil mai ales pentru serviciile financiare, care sunt atent monitorizate pentru modul în care fac publicitate și comunică cu clienții.

Dar recompensa pentru găsirea acestui echilibru și pentru a face ca lucrurile să pară organice și naturale într-un mod care se potrivește cu adevărat cu adepții tăi, promite multe. Vânzarea socială este unul dintre acei factori cheie de decizie în competiția dintre mărci. Acesta este rentabilitatea investiției amețitoare și irezistibilă despre care vorbesc atunci când rețelele sociale sunt puse în discuție și chiar există - cu condiția să dai impresia de spontaneitate ocazională, mai degrabă decât să o integrezi în cadrul structural pe care îl reprezintă prezența ta în rețelele sociale. construit pe.

Nevoie de mai mult? Iată tot ce trebuie să știi.

De ce să fii carismatic?

Rețelele de socializare s-au schimbat atât de mult în doar cincisprezece până la douăzeci de ani. Cei mai mulți dintre noi își pot aminti o perioadăde dinainte– și, de altfel, cum arăta înainte ca întreprinderile și persoanele fizice să înceapă să prindă potențialul său de marketing.

De atunci, evoluția sa a fost determinată de utilizatorii săi care, conștient sau subconștient, au ajuns să se aștepte la mai mult în unele cazuri – și, în altele, la mai puțin.

Și, undeva pe parcurs, rețelele sociale au ajuns să reprezinte o oportunitate incredibil de profitabilă pentru afacerile care ar putea capta atenția. Spre deosebire de un anunț TV sau de un panou publicitar situat undeva de-a lungul unei autostrăzi, publicul putea alege exact la ce și la cine se uită. Ne îngrijim feedurile și, în cea mai mare parte, decidem cine va primi acel acces gratuit și regulat la noi. Pe lângă reclamele plătite, feedurile noastre se dezvăluie la discreția noastră.

Dar cum să fii ales?

Există o mulțime de teorii și idei diferite – de aceea marketingul pe rețelele sociale este la fel de mare ca în zilele noastre – și, pe măsură ce rețelele sociale evoluează, fiecare își va avea ziua sa. Probabil că cea mai populară, în special pentru că publicul se așteaptă la mai mult, este abilitatea de a exprima o voce clară a mărcii, fără nicio urmă de artificialitate sau rigiditate corporativă, și de a implica adepții ca și cum marca dvs. ar fi cea mai carismatică persoană de la petrecere, capabilă să atrage aproape pe oricine cu o conversație de tip off-the-cuff.

De ce?

Din atâtea motive. Internetul a trecut de acea fază incomodă de „creștere în sine”. Am trecut de la Facemash la Facebook la Meta, de la Musical.ly la TikTok și de la a avea unul sau două conturi de socializare la mai mult de 8 (în medie). Și, cu fiecare schimbare mare, există sute de schimbări mici, dar cu impact cu care trebuie să le faceți...

• O nouă generație
  Primul val de utilizatori de internet a făcut loc următorului – iar un altul după acesta se sparge în prezent pe țărm.Generația tânără caută ceva foarte specific (și totuși foarte vag) de la mărcile pe care le urmăresc și le susțin.Vor să se alinieze cu ei, la un anumit nivel – și sunt foarte dispuși să nu mai urmărească (sau să nu manifeste deloc interes pentru) mărcile care nu pot, nu pot sau nu vor.
  Dar cum punem asta în termeni concreti?Ei bine, autenticitatea este un factor cheie.Un uluitor 82% din generația Z (adică 1996-2015 pentru cei care nu sunt la curent cu generația lor) spun că găsesc mărcile care folosesc fotografii reale ale clienților lor mai demne de încredere.Cel mai căutat conținut de pe rețelele de socializare este amuzant și lejer, în timp ce 41% dintre utilizatorii rețelelor sociale din generația Z doresc conținut direct legat de situația lor.71% vor susține mărcile în care au încredere.

• Oboseala publicitară este o problemă reală
  Cunoscut și sub denumirea de „orbire a bannerului”, conținutul care apare ca fiind excesiv de promoțional – care urmează ghidul marketerului pentru maximizarea clicurilor și creșterea rapidă și ușoară a vânzărilor, poate – și începe – să înceapă. Aceasta nu era o astfel de problemă acum 10 sau 20 de ani, când eram obișnuiți să vedem reclame în anumite spații, dar nu în altele.
  Acum, fiecare canal de socializare promovează în mod regulat destinații de plasare plătite. Influencerii primesc noi sponsorizări zilnic. Plasările de produse și pauzele publicitare sunt inserate în fluxurile noastre de rețele sociale. Abordarea tradițională, cu fața goală, a reclamei începe să se simtă puțin de modă veche.
  96% dintre consumatori nu au încredere în reclame . Dacă sunteți prea entuziasmat de a împinge acele reclame pe fluxurile de rețele sociale, este firesc ca oamenii să înceapă să se simtă apatici (în cel mai bun caz). În curând, vor începe să se simtă ostili.
  Brandurile trebuie să poată construi o persoană online, în loc să se bazeze pe o singură campanie pentru a capta atenția consumatorilor – și, mai important, încrederea acestora – pe rețelele sociale.

• Dovada socială este ținută în mare cinste
  Nu este greu de argumentat că dovada socială „stăpânește” atunci când vine vorba de vânzarea B2B și B2C. Creșterea bruscă a marketingului de influență și ascendența sa continuă este un rezultat direct al valorii dovezilor sociale – a recomandărilor din gură în gură și de la prieten la prieten.
  Relațiile pe care le formăm cu personalitățile de pe internet înseamnă că dovada socială poate avea loc la scară largă și s-a dovedit incredibil de profitabilă pentru cei care înțeleg bine.
  Oamenii adevărați – precum cei pe care mai mult de patru cincimi din generația Z vor să-i vadă în fotografiile mărcilor – trezesc un sentiment de autenticitate ca nimeni altul, dar influențatorii nu sunt singura opțiune dacă doriți să profitați de dovezile sociale. La urma urmei, marketingul de influență nu este lipsit de riscuri. O temă cheie care unește multe exempleproastede marketing cu influențe este neautenticitatea pusă la iveală. Și, dacă publicul înțeleg motivațiile neautentice din spatele unei recomandări de influență – să zicem, necinstea pentru un dolar rapid – atunci lucrurile pot deraia și se pot lupta să revină vreodată pe drumul cel bun.
  Advocacy angajaților este, de asemenea, incredibil de benefică pentru mărci. Nu numai că asigură o acoperire mult mai largă – cu mult dincolo de canalele corporative în care vă puteți simți puțin „blocat” – dar oferă, de asemenea, afacerii o față foarte umană și o prezență care se simte mai spontană (deși, așa cumnoi" Voi vedea mai jos, de fapt nu este și nu trebuie să fie niciodată.

• Concurența este omniprezentă
  Marketingul omnicanal înseamnă concurență omnicanal și numai mărcile care găsesc o modalitate de a ieși în evidență – să se distanțeze de acea voce foarte corporativă, constrânsă – vor putea să transforme asta în avantajul lor.

Social Media în Finanțe: De ce pare un subiect atât de complicat?

Serviciile financiare sunt susținute la un standard foarte înalt – mai mare decât orice altă industrie care se confruntă cu clienții – și din motive evidente. Protejarea intereselor consumatorilor și asigurarea faptului că este prezentată imaginea completă ajută la nivelarea industriei și asigură că toată lumea lucrează la aceeași listă de reguli, dar este, de asemenea, o oarecare pierdere a creativității atunci când vine vorba de construirea rețelelor sociale pentru servicii financiare.

Conformitatea va fi întotdeauna principala prioritate. Nerespectarea promite consecințe mult mai grave decât eșecul de a părea carismatic și abordabil - atât de multe nu vor fi niciodată dezbătute.

Dar respectarea și carisma nu se exclud reciproc. Da, este nevoie de o abordare inteligentă și creativă pentru a căsători cele două concepte împreună în mod consecvent, dar asta este cu siguranță departe de „imposibil”.

Restricțiile variază în funcție de țară. Dar există întotdeauna riscuri implicate. În SUA, Consiliul Federal de Examinare a Instituțiilor Financiare (FFIEC) a analizat diferitele legi și reglementări care se referă la firmele din SUA în Ghidul lor de management al riscului de conformitate pentru consumatori pentru rețelele de socializare, inclusiv Legile privind împrumuturile echitabile și Legea privind adevărul în împrumuturi (Reg Z). .Firmele nu trebuie să fie atentdoarla afirmațiile pe care le fac, ci și la limbajul pe care îl folosesc. Termenii declanșatori precum „bonus” pot părea relativ inofensivi pentru cei din afară, dar, în realitate, pot cauza o problemă majoră.

În Marea Britanie, Financial Conduct Authority (FCA) afirmă așteptări și cerințe similare, afirmând că „orice formă de comunicare (inclusiv prin intermediul rețelelor sociale) poate fi o promovare financiară”. Drept urmare, nerespectarea poate fi greu de observat din interior, chiar și un simplu retweet reprezentând în mod automat aprobarea nu doar a tweet-ului, ci și a întregului cont de socializare din spatele acestuia.

Am scris un ghid cuprinzător privind conformitatea cu rețelele sociale pentru companiile financiare , pentru mai multe informații.

Când vine vorba de marketing pentru finanțe, totul trebuie să fie foarte intenționat conform. O eroare ar putea fi făcută accidental – și, în majoritatea cazurilor, probabil că sunt. Dar este suficient să sperie unele firme să revină la siguranța relativă a unei prezențe pe rețelele de socializare de la carte – una care subutiliza platforma, dar menține riscul de neconformitate la distanță.

Merită rețelele sociale pentru firmele din sectorul financiar?

Categoric. În timp ce aderarea la reglementările și legile care înconjoară sectorul financiar necesită timp, educație constantă și o abundență de încredere în echipa ta, platformele de social media sunt resurse incredibil de valoroase pe care firmele financiare le pot utiliza atunci când construiesc relații cu clienții și potențialii.

Ca și în cazul oricărei afaceri din orice industrie, rețelele sociale oferă de departe cele mai bune platforme pe care să ajungi direct la publicul țintă. Niciun alt canal de marketing nu este la fel de eficient în a genera și a dobândi clienți potențiali și pentru a construi o reputație solidă care, în multe cazuri, se va dovedi a fi primul tău punct de contact cu potențialii.

Este important să fii realist, totuși. Una dintre cele mai mari greșeli pe care le poate face orice brand este să trateze fiecare platformă de socializare ca una și aceeași. Abordarea corectă pe LinkedIn este departe de abordarea corectă pe TikTok, la fel cum postarea perfectă pe Twitter este un eșec pe Instagram. Fiecare platformă poate și ar trebui să fie valorificată. De ce? Pentru că utilizarea celor mai bune platforme de social media pentru servicii financiare înseamnă că veți avea o varietate mult mai mare de medii prin care să vă consolidați reputația, să generați clienți potențiali și să consolidați relațiile existente cu clienții.

Sigur, asta înseamnă răspândirea riscurilor inerente ale rețelelor sociale pe un teren de joc mai larg, dar nu trebuie să se simtă așa. Cu abordarea corectă, conformitatea poate fi inclusă în fiecare aspect al strategiei tale de social media – potențialele puncte slabe abordate înainte de a începe să postezi – și aprobarea poate fi adăugată ca un pas integral în gestionarea rețelelor sociale.

Beneficiile

Cunoaștem riscurile, dar știm și cum să le abordăm direct, mai degrabă decât să încercăm pur și simplu să le ocolim refuzând să ieșim în afara casetei. Dar cum rămâne cu beneficiile de a face acest lucru?

• Încrederea este cu atât mai importantă pentru serviciile financiare
  Importanța încrederii în orice relație B2B sau B2C nu are nevoie de introducere, dar această importanță este și mai mare atunci când vine vorba de servicii financiare.În 2022, Forrester a descoperit că puțin peste jumătate dintre consumatori aveau încredere scăzută în furnizorul lor de servicii financiare, dar că existau recompense mari disponibile pentru cei care puteau insufla încredere.Dar, dintre cei careauavut o mare încredere, peste 90% și-ar recomanda banca unui prieten.
  Puteți construi încredere în multe moduri diferite.Cu o prezență puternică în rețelele sociale – una care rămâne conformă fără a părea distanțată – există pur și simplu mai multe oportunități de a construi și reafirma această încredere.

• Rezonanța emoțională construiește loialitate pe termen lung
  Acum, mai mult ca niciodată, consumatorii – chiar și în lumea B2B – sunt influențați de (și caută) valori comune care să permită formarea de conexiuni emoționale mai rezistente. Este important să nu urmăriți acele conexiuni până la manipulare, ci să recunoașteți că, prin transmiterea constantă a valorilor și a vocii firmei dvs., rețelele sociale creează oportunitatea perfectă pentru a forma acele conexiuni și pentru a lucra pentru loialitatea pe termen lung.

• Umanizarea este aici pentru a rămâne
  În vremurile trecute, se vorbea despre B2B ca și cum ar fi fost un joc complet diferit de B2C. Dar, în cele din urmă, clienții sunt oameni – fie că cumpără singuri, fie că fac parte dintr-o echipă mai mare de factori de decizie – și, ca oameni, căutăm mereu să recunoaștem o scânteie de ceva accesibil și primitor în alții.
  În zilele noastre, acea voce corporativă „sigură” devine din ce în ce mai depășită. Brandurile încep să se aplece spre propriile lor idiosincrazii – propriile lor persoane. Nu trebuie să fie la fel de literal ca îmbrăcarea unui costum de mascotă și intrarea în cultura meme, ci umanizarea unei industrii care, din punct de vedere istoric, a fost ascunsă în grădini și departe de experiențele noastre de zi cu zi.

• Analiza și ascultarea rețelelor sociale
  Cu cât te apleci mai mult în prezența ta în rețelele sociale, cu atât mai mult te va recompensa la rândul său. Un profil bine utilizat va genera profituri semnificative sub formă de informații despre clienți și analize de piață, conștientizarea concurenților dvs. și o înțelegere actualizată a tendințelor care ar putea informa următoarea etapă a strategiei dvs. de social media.

• Scalabilitate
  Postarea pe rețelele sociale promite un ROI incredibil de puternic celor care o stăpânesc ferm. Platforma potrivită vă va duce rețelele sociale dincolo de postarea reactivă și către construirea activă a acestor relații cu clienții și formarea unei comunități care există într-o stare constantă de creștere. Este exact ceea ce am făcut pentru una dintre cele mai mari bănci deținute de clienți din Australia, Beyond Bank. Citiți studiul nostru de caz aici .

• Educaţie
  Scopul oricărei reglementări sau legi impuse utilizării rețelelor sociale de către serviciile financiare este de a se asigura că consumatorii sunt educați corespunzător – că direcționarea greșită sau denaturarea nu pot prospera pe aceste platforme destinate consumatorilor. În loc să consideri asta ca pe un motiv pentru a te retrage în acea cutie, folosește-l ca pe un motiv pentru a fi mai deschis, mai transparent și mai dispus să-ți educi adepții și potențialii cu privire la aspectele care îi afectează. Aveți o cantitate nesfârșită de puncte de discuție, ceea ce înseamnă o sursă nesfârșită de oportunități de a transmite vocea și autoritatea unică a mărcii dvs.

Protejarea prezenței tale pe rețelele sociale

Deci, care este abordarea corectă pentru serviciile financiare pe rețelele sociale? Pentru început, abordarea corectă necesită platforma potrivită de gestionare a rețelelor sociale – ceva ce echipa de la Oktopost îl cunoaște mai bine decât oricine altcineva. Gestionarea adecvată a rețelelor sociale este singura modalitate de a vă proteja prezența - nu doar când vine vorba de postarea pe rețelele sociale, ci și atunci când vine vorba de urmărirea analizelor, transformând acele date în ceva concret și acționabil prin integrarea lor cu stiva dvs. de marketing existentă, explorarea angajatului. advocacy (și toate beneficiile sale) și, bineînțeles, implementarea măsurilor necesare pentru a rămâne conform.

Caracteristicile noastre de guvernare a întreprinderii sunt încorporate în platformă, acolo pentru a ne asigura că nimic nu este lăsat la voia întâmplării sau interpretării (greșite) dacă mai multe persoane sunt implicate în postarea socială. De la limitarea accesului până la crearea de filtre pentru anumite cuvinte – acele „cuvinte declanșatoare” extrem de importante ale serviciilor financiare – oportunități de revizuire înainte ca postarea să fie finalizată și grupuri definite, protejarea prezenței tale pe rețelele sociale nu înseamnă să te retragi, ci să obții. proactivă.

Linia de jos

Firmele financiare care sunt pregătite și dispuse să recunoască rentabilitatea incredibilă a investiției pe care o prezență solidă și bine definită pe rețelele sociale le poate aduce au multe de așteptat. Nu este niciodată prea târziu să începeți să stabiliți o voce clară și recunoscută pentru postarea socială – una care se adresează publicului modern și tendințelor în evoluție, fără a sacrifica integritatea sau a risca o lovitură pentru reputația lor ca urmare a nerespectării.

O prezență carismatică și captivantă este mai mult decât posibilă, dar este nevoie de platforma potrivită pentru a ajunge acolo. Aflați mai multe despre modul în care Oktopost vă poate transforma strategia de socializare în ceva eficient, măsurabil și scalabil, rezervând un apel cu unul dintre experții noștri.