Pazarlama Finansal Hizmetleri: Sosyal Medyada Karizma ile Uyumluluğu Dengelemek

Bir şeyi anlık hissettirmek (aslında hiçbir şey olmadığında)göründüğünden daha zordur. Biraz farklı ifade edelim…

Gerçekten, kampanyanız birçok kez tasarlanıp gözden geçirilmişken (ifadeler değiştirilip yeniden değiştirilmişken) kendiliğinden gönderiler yayınlıyormuşsunuz izlenimi vermek , izleyicilere göstermesini istediğinizden çok, çok daha zordur.

Nasıl görünmeli? Kolay, doğal, organik – tek kelimeyle: karizmatik. Güçlü bir sosyal medya varlığı imal edilmiş gibi görünmemeli, ancak işletmenin itibarı milyonlarca izleyici önünde söz konusu olduğunda, dikkatli bir şekilde üretilmesi gerekir, değil mi ?

Bu, özellikle reklam verme ve müşterilerle iletişim kurma biçimleri dikkatle izlenen finansal hizmetler için geçerlidir.

Ancak bu dengeyi bulmanın ve takipçilerinizle gerçekten kaynaşacak şekilde her şeyi organik ve doğal hissettirmenin ödülü çok şey vaat ediyor. Sosyal satış, markalar arasındaki rekabette en önemli belirleyici faktörlerden biridir. Bu, sosyal medya söz konusu olduğunda bahsettikleri baş döndürücü, karşı konulamaz ROI'dir ve sosyal medya varlığınızın yapısal çerçevesine entegre etmek yerine, gelişigüzel bir kendiliğindenlik izlenimi verebilmeniz koşuluyla, gerçekten de oradadır. üzerine inşa.

Daha fazlasına ihtiyaç var? İşte bilmeniz gereken her şey.

karizmatik olmak neden

Sosyal medya sadece on beş ila yirmi yılda çok değişti. Çoğumuz daha öncekibir zamanı hatırlayabiliriz - ve bu nedenle, işletmeler ve bireyler onun pazarlama potansiyelini yakalamaya başlamadan önce nasıl göründüğünü.

O zamandan beri, evrimi, bilinçli veya bilinçsiz olarak bazı durumlarda daha fazlasını, bazılarında ise daha azını bekleyen kullanıcıları tarafından belirlendi.

Ve yol boyunca bir yerlerde sosyal medya, dikkat çekebilecek işletmeler için inanılmaz derecede kazançlı bir fırsatı temsil etmeye başladı. Otoyol boyunca bir yere yerleştirilmiş bir TV reklamı veya reklam panosunun aksine, izleyiciler tam olarak neye ve kime bakacaklarını seçebiliyordu. Beslemelerimizi biz düzenleriz ve çoğunlukla bize kimin ücretsiz ve düzenli erişim sağlayacağına karar veririz. Ücretli reklamların yanı sıra, yayınlarımız kendi takdirimize bağlı olarak çözülür.

Ama kendinizi nasıl seçtirirsiniz?

Pek çok farklı teori ve fikir var - bu yüzden sosyal medya pazarlaması bugünlerde bu kadar büyük - ve sosyal medya geliştikçe her birinin günü olacak. Muhtemelen en popüler olanı, özellikle de izleyicilerin daha fazlasını beklediği düşünülürse, herhangi bir yapaylık veya kurumsal katılık belirtisi olmadan net bir marka sesi ortaya koyabilme ve markanız partideki en karizmatik kişiymiş gibi takipçilerin ilgisini çekebilme yeteneğidir. gelişigüzel konuşmalarla hemen hemen herkesin ilgisini çekin.

Neden?

Pek çok nedenden dolayı. İnternet, 'kendi içine büyümenin' o garip aşamasını geçti. Facemash'tan Facebook'a, Meta'ya, Musical.ly'den TikTok'a ve bir veya iki sosyal medya hesabına sahip olmaktan (ortalama olarak) 8'in üzerine çıktık. Ve her büyük değişiklikle birlikte uğraşılması gereken yüzlerce küçük ama etkili değişiklik vardır...

• yeni nesil
  İnternet kullanıcılarının ilk dalgası yerini bir sonrakine bıraktı ve ondan sonraki bir dalga şu anda kıyı şeridinde kırılıyor.Genç nesil, takip ettikleri ve destekledikleri markalardan çok özel (ve yine de çok belirsiz) bir şey arıyor.Onlarla bir düzeyde uyum sağlamak istiyorlar ve yapamayan, yapamayan veya yapmayacak markaları takip etmeyi bırakmaya (veya hiç ilgi göstermemeye) çok istekliler.
  Ama bunu somut terimlerle nasıl ifade edeceğiz?Özgünlük önemli bir faktördür.Z kuşağının şaşırtıcı bir şekilde %82'si (gensleri hakkında güncel olmayanlar için bu 1996-2015), müşterilerinin gerçek fotoğraflarını kullanan markaları daha güvenilir bulduklarını söylüyor.Sosyal medyada en çok aranan içerik komik ve kaygısızken Z kuşağı sosyal medya kullanıcılarının %41'i kendi durumlarıyla doğrudan ilişkilendirilebilecek içerik istiyor.Büyük bir %71'i güvendikleri markaları savunacak.

• Reklam yorgunluğu gerçek bir sorundur
  "Banner körlüğü" olarak da bilinen, pazarlamacının tıklamaları en üst düzeye çıkarmak ve satışları hızlı ve kolay bir şekilde artırmak için pazarlamacının taktiklerini takip eden, aşırı promosyon olarak algılanan içerik can sıkıcı olmaya başlayabilir ve başlar da. Bu, 10 veya 20 yıl önce, belirli alanlarda reklam görmeye alıştığımız ve diğerlerinde görmediğimiz bir sorun değildi.
  Artık her sosyal medya kanalı, ücretli yerleşimleri düzenli olarak zorluyor. Etkileyenler her gün yeni sponsorluklar alıyor. Ürün yerleşimleri ve reklam araları, sosyal medya akışlarımıza eklenir. Reklamcılığa yönelik geleneksel, yüzsüz yaklaşım biraz modası geçmiş gibi gelmeye başlıyor.
  Tüketicilerin %96'sı reklamlara güvenmiyor . Bu reklamları sosyal medya akışlarına aktarma konusunda çok hevesliyseniz, insanların (en iyi ihtimalle) kayıtsız hissetmeye başlaması doğaldır. Çok geçmeden düşmanca hissetmeye başlayacaklar.
  Markaların, sosyal medyada tüketicilerin dikkatini - ve daha da önemlisi güvenlerini - çekmek için tek bir kampanyaya güvenmek yerine çevrimiçi bir kişilik oluşturabilmeleri gerekir.

• Sosyal kanıtlara büyük saygı duyulur
  B2B ve B2C satışı söz konusu olduğunda, sosyal kanıtın 'tüneği yönettiğini' iddia etmek zor değil. Etkileyici pazarlamanın keskin yükselişi ve devam eden yükselişi, sosyal kanıtın - ağızdan ağza ve arkadaştan arkadaşa tavsiyelerin - değerinin doğrudan bir sonucudur.
  İnternet kişilikleriyle kurduğumuz ilişkiler, sosyal kanıtın kitlesel ölçekte gerçekleşebileceği anlamına geliyor ve bunu doğru anlayanlar için inanılmaz derecede kazançlı oldu.
  Z kuşağının beşte dördünden fazlasının marka fotoğraflarında görmek istedikleri gibi gerçek insanlar, benzersiz bir özgünlük duygusu uyandırıyor, ancak sosyal kanıttan yararlanmak istiyorsanız tek seçenek etkileyiciler değil. Sonuçta, etkileyici pazarlama risksiz değildir. Influencer pazarlamasının birçokkötüörneğini birleştiren ana tema, çıplak bırakılmış özgünlüktür. İzleyiciler, bir etkileyici tavsiyesinin ardındaki asılsız motivasyonları (örneğin, hızlı para kazanmak için sahtekârlık) anlarsa, işler raydan çıkabilir ve bir daha rayına oturmak için mücadele edebilir.
  Çalışan savunuculuğu da markalar için inanılmaz derecede faydalıdır. Yalnızca çok daha geniş bir erişim sağlamakla kalmaz - kendinizi biraz 'sıkışmış' hissedebileceğiniz kurumsal kanalların çok ötesinde - ama aynı zamanda işletmeye son derece insani bir yüz ve daha kendiliğindenhissedilenbir varlık sağlar (gerçi biz ' Aşağıda göreceğim, aslında değil ve asla olması gerekmiyor.

• Rekabet her yerde mevcuttur
  Omnichannel pazarlama, omnichannel rekabet anlamına gelir ve yalnızca öne çıkmanın - kendilerini o çok kurumsal, kısıtlanmış sesten uzaklaştırmanın - bir yolunu bulan markalar bunu kendi avantajlarına çevirebilir.

Finansta Sosyal Medya: Neden bu kadar zor bir konu gibi geliyor?

Mali hizmetler, çok yüksek bir standartta - neredeyse tüm diğer müşteriyle karşı karşıya olan sektörlerden daha yüksek - ve bunun bariz sebepleri var. Tüketici çıkarlarını korumak ve tam resmin verilmesini sağlamak, sektörü düzleştirmeye yardımcı olur ve herkesin aynı kurallar listesine göre çalışmasını sağlar, ancak finansal hizmetler için sosyal medya oluşturmak söz konusu olduğunda, aynı zamanda yaratıcılığı da tüketir.

Uyumluluk her zaman en yüksek öncelik olacaktır. Uyumlu kalamamak, karizmatik ve cana yakın görünmemekten çok daha ciddi sonuçlar vaat ediyor - bu kadarı asla tartışma konusu olmayacak.

Ancak uyum ve karizma birbirini dışlayan şeyler değildir. Evet, iki kavramı tutarlı bir şekilde bir araya getirmek zekice ve yaratıcı bir yaklaşım gerektirir, ancak bu kesinlikle "İmkansız" olmaktan çok uzaktır.

Kısıtlamalar ülkeye göre değişir. Ama işin içinde her zaman risk vardır. ABD'de, Federal Finans Kurumları İnceleme Konseyi (FFIEC) , Adil Borç Verme Yasaları ve Borç Verme Yasasındaki Hakikat (Kayıt Z) dahil olmak üzere, sosyal medya için Tüketici Uyum Riski Yönetimi Kılavuzunda ABD firmalarıyla ilgili çeşitli yasa ve düzenlemelerin küratörlüğünü yaptı. .Firmalarınsadeceileri sürdükleri iddialara değil, aynı zamanda kullandıkları dile de dikkat etmesi gerekiyor . 'Bonus' gibi tetikleyici terimler, dışarıdan bakan biri için nispeten zararsız görünebilir, ancak gerçekte büyük bir soruna neden olabilirler.

Birleşik Krallık'ta Finansal Yürütme Otoritesi (FCA), benzer beklenti ve gereklilikleri ifade ederek "her türlü iletişimin (sosyal medya aracılığıyla olanlar dahil) finansal bir tanıtım olabileceğini" ileri sürer. Sonuç olarak, basit bir retweet bile yalnızca tweet'in değil, arkasındaki tüm sosyal medya hesabının onayını otomatik olarak temsil ettiğinden, uyumsuzluğu içeriden tespit etmek zor olabilir.

Daha fazla bilgi için finans şirketleri için kapsamlı bir sosyal medya uyumluluğu kılavuzu yazdık .

Finans için pazarlama söz konusu olduğunda, her şeyin kasıtlı olarak uyumlu olması gerekir. Yanlışlıkla bir hata yapılabilir ve çoğu durumda muhtemelen öyledir. Ancak bu, bazı firmaları, platformu yeterince kullanmayan, ancak uyumsuzluk riskini kol mesafesinde tutan, kurallara uygun bir sosyal medya varlığının göreli güvenliğine geri döndürmek için yeterlidir.

Finans sektöründeki firmalar için sosyal medya buna değer mi?

Kesinlikle. Finans sektörünü çevreleyen düzenlemelere ve yasalara bağlı kalmak zaman, sürekli eğitim ve ekibinize büyük bir güven gerektirirken, sosyal medya platformları finans firmalarının müşterilerle ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurarken kullanmaları için inanılmaz derecede değerli kaynaklardır.

Herhangi bir sektördeki herhangi bir işte olduğu gibi, sosyal medya, hedef kitlenize doğrudan ulaşmak için açık ara en iyi platformları sunar. Başka hiçbir pazarlama kanalı, müşteri adayları oluşturma ve elde etmede ve çoğu durumda olası müşterilerle ilk temas noktanız olduğunu kanıtlayacak sağlam bir itibar oluşturmada bu kadar etkili değildir.

Ancak gerçekçi olmak önemlidir. Herhangi bir markanın yapabileceği en büyük hatalardan biri, her sosyal medya platformunu tek ve aynı şekilde ele almaktır. Tıpkı Twitter'daki mükemmel gönderinin Instagram'daki bir fiyasko olması gibi, LinkedIn'deki doğru yaklaşım da TikTok'taki doğru yaklaşımdan uzaktır. Her platformdan yararlanılabilir ve yararlanılmalıdır. Neden? Çünkü finansal hizmetler için en iyi sosyal medya platformlarının tümünü kullanmak, itibarınızı sağlamlaştırabileceğiniz, olası satışlar oluşturabileceğiniz ve müşterilerle mevcut ilişkilerinizi güçlendirebileceğiniz çok daha çeşitli ortamlara sahip olacağınız anlamına gelir.

Elbette bu, sosyal medyanın doğasında var olan riskleri daha geniş bir oyun alanına yaymak anlamına geliyor, ancak böyle hissetmek zorunda değil. Doğru yaklaşımla, uyumluluk, sosyal medya stratejinizin her yönüne dahil edilebilir - potansiyel zayıf noktalar, göndermeye başlamadan önce ele alınır - ve sosyal medya yönetiminizin ayrılmaz bir adımı olarak onay eklenir.

Faydalar

Riskleri biliyoruz, ancak aynı zamanda kutunun dışına çıkmayı reddederek onları atlatmaya çalışmak yerine, doğrudan nasıl ele alacağımızı da biliyoruz. Peki ya bunu yapmanın faydaları?

• Finansal hizmetler için güven çok daha önemlidir
  Herhangi bir B2B veya B2C ilişkisinde güvenin önemini açıklamaya gerek yoktur, ancak finansal hizmetler söz konusu olduğunda bu önem daha da yüksektir.2022'de Forrester, tüketicilerin yarısından biraz fazlasının finansal hizmet sağlayıcılarına güvenlerinin düşük olduğunu, ancak güven aşılayabilenlere yüksek ödüller verildiğini keşfetti.Ancak, güven düzeyi yüksek olanların%90'dan fazlası bankasını bir arkadaşına tavsiye ediyor.
  Güveni birçok farklı şekilde inşa edebilirsiniz.Mesafeli görünmeden uyumlu kalan güçlü bir sosyal medya varlığıyla, bu güvenilirliği oluşturmak ve yeniden teyit etmek için daha fazla fırsat vardır.

• Duygusal rezonans, uzun vadeli sadakat oluşturur
  Artık tüketiciler - B2B dünyasında bile - daha esnek, duygusal bağlantıların oluşmasına izin veren ortak değerlerden etkileniyor (ve arıyor). Bu bağlantıları manipülasyon noktasına kadar kovalamak değil, sosyal medyanın firmanızın değerlerini ve sesini tutarlı bir şekilde ileterek bu bağlantıları oluşturmak ve uzun vadeli sadakat için çalışmak için mükemmel bir fırsat yarattığını kabul etmek önemlidir.

• İnsanlaştırma kalıcıdır
  Geçmiş günlerde, B2B'den sanki B2C'den tamamen farklı bir oyunmuş gibi söz ediliyordu. Ancak nihai olarak, ister tek başlarına ister daha büyük bir karar vericiler ekibinin parçası olarak satın alıyor olsunlar, müşteriler insandır ve insanlar olarak, her zaman başkalarında yaklaşılabilir ve hoş karşılanabilir bir kıvılcım bulmaya çalışırız.
  Bu günlerde, bu 'güvenli' kurumsal sesin modası giderek geçiyor. Markalar kendi mizaçlarına - kendi kişiliklerine - eğilmeye başlıyor. Bir maskot kostümü giyip meme kültürüne girmek kadar gerçekçi olmak zorunda değil, tarihsel olarak yüksek binalara sıkışmış ve günlük deneyimlerimizden çok uzaklarda kalmış bir sektörü insancıllaştırmak.

• Sosyal medya analitiği ve dinleme
  Sosyal medya varlığınıza ne kadar çok eğilirseniz , o da sizi o kadar çok ödüllendirecektir. İyi kullanılan bir profil, sosyal medya stratejinizin bir sonraki aşamasını bilgilendirebilecek müşteri içgörüleri ve pazar analitiği, rakiplerinizin farkındalığı ve trendlerin güncel olarak anlaşılması şeklinde önemli getiriler sağlayacaktır.

• ölçeklenebilirlik
  Sosyal paylaşım, onu sıkı bir şekilde kavrayanlara inanılmaz derecede güçlü bir yatırım getirisi vaat ediyor. Doğru platform, sosyal medyanızı tepkisel göndermenin ötesine ve müşterilerle bu ilişkileri aktif bir şekilde oluşturmaya ve sürekli büyüme halinde olan bir topluluk oluşturmaya doğru taşıyacaktır. Avustralya'nın en büyük müşteri bankalarından biri olan Beyond Bank için yaptığımız tam olarak buydu. Örnek olay incelememizi buradan okuyun .

• Eğitim
  Finansal hizmetlerin sosyal medya kullanımına dayatılan herhangi bir düzenlemenin veya yasanın amacı, tüketicilerin uygun şekilde eğitilmelerini sağlamaktır - bu, tüketicilere yönelik bu platformlarda yanlış yönlendirme veya yanlış beyan gelişemez. Bunu, o kutuya geri çekilmek için bir neden olarak görmek yerine, daha açık, daha şeffaf olmak ve takipçilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi onları etkileyen konularda eğitmek için bir neden olarak kullanın. Sonsuz bir konuşma konusu kaynağınız var, bu da markanızın benzersiz sesini ve otoritesini iletmek için sonsuz bir fırsat kaynağı anlamına geliyor.

Sosyal medya varlığınızı koruma

Peki, sosyal medyada finansal hizmetler için doğru yaklaşım nedir? Yeni başlayanlar için doğru yaklaşım, doğru sosyal medya yönetim platformunu gerektirir - Oktopost ekibi bunu herkesten daha iyi bilir. Doğru sosyal medya yönetimi, varlığınızı korumanın tek yoludur - yalnızca sosyal paylaşım söz konusu olduğunda değil, aynı zamanda izleme analitiği söz konusu olduğunda, bu verileri mevcut pazarlama yığınınızla entegre ederek somut ve eyleme geçirilebilir bir şeye dönüştürmek, çalışan keşfetmek savunuculuk (ve birçok faydası) ve tabii ki uyumlu kalmak için gerekli önlemlerin uygulanması.

Kurumsal yönetişim özelliklerimiz, birden fazla kişinin sosyal paylaşıma dahil olması durumunda hiçbir şeyin şansa veya (yanlış) yorumlamaya bırakılmamasını sağlamak için platforma yerleştirilmiştir. Erişimi sınırlamaktan finansal hizmetlerin en önemli "tetikleyici sözcükleri" olan belirli kelimeler için filtreler oluşturmaya kadar - gönderi gönderilmeden önce inceleme fırsatları ve tanımlanmış gruplar, sosyal medya varlığınızı korumak geri çekilmekle ilgili değil, elde etmekle ilgilidir. proaktif.

Alt çizgi

Sağlam ve iyi tanımlanmış bir sosyal medya varlığının getirebileceği inanılmaz yatırım getirisini kabul etmeye hazır ve istekli olan finans firmalarının sabırsızlıkla bekleyecekleri çok şey var. Dürüstlükten ödün vermeden veya uyumsuzluk nedeniyle itibarlarına darbe riskine girmeden modern izleyicilere ve gelişen trendlere hitap eden, sosyal paylaşım için net ve tanınabilir bir ses oluşturmaya başlamak için asla geç değildir.

Karizmatik ve ilgi çekici bir varlık mümkün olandan daha fazladır, ancak oraya ulaşmak için doğru platform gerekir. Uzmanlarımızdan biriyle bir telefon görüşmesi ayarlayarak Oktopost'un sosyal medya stratejinizi etkili, ölçülebilir ve ölçeklenebilir bir şeye nasıl dönüştürebileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.