Memasarkan Jasa Keuangan: Menyeimbangkan Kepatuhan dengan Karisma di Media Sosial

Membuat sesuatu terasa mendadak (ketika, sebenarnya, itu sama sekali tidak)lebih sulit daripada yang terlihat. Mari kita ungkapkan dengan sedikit berbeda…

Memberikankesanbahwa Anda telah memposting secara spontan ketika, sebenarnya, kampanye Anda telah dirancang dan direvisi berkali-kali – kata-katanya diubah dan diubah kembali – jauh lebih sulit daripada yang Anda inginkan untuk dilihat oleh audiens.

Bagaimana seharusnya tampilannya? Mudah, alami, organik – singkatnya: karismatik. Kehadiran media sosial yang kuat seharusnya tidak terasa dibuat-buat, tetapi ketika reputasi bisnis dipertaruhkan di depan jutaan audiens, ituperludibuat dengan hati-hati, bukan?

Ini terutama berlaku untuk layanan keuangan, yang dipantau dengan cermat untuk cara mereka beriklan dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Tetapi hadiah untuk menemukan keseimbangan itu, dan untuk membuat segala sesuatunya terasa organik dan alami dengan cara yang benar-benar menyatu dengan pengikut Anda, sangat menjanjikan. Penjualan sosial adalah salah satu faktor penentu utama dalam persaingan antar merek. Ini adalah ROI yang memabukkan dan tak tertahankan yang mereka bicarakan ketika media sosial dibawa ke pertanyaan, dan itu benar-benar ada di luar sana – asalkan Anda dapat memberikan kesan spontanitas biasa, daripada mengintegrasikannya ke dalam kerangka struktural kehadiran media sosial Anda. dibangun di atas.

Butuh lebih banyak? Ini semua yang perlu Anda ketahui.

Mengapa harus karismatik?

Media sosial telah banyak berubah hanya dalam lima belas hingga dua puluh tahun. Sebagian besar dari kita dapat mengingat waktusebelumnya– dan, dalam hal ini, bagaimana tampilannya sebelum bisnis dan individu mulai menangkap potensinya untuk pemasaran.

Sejak itu, evolusinya telah ditentukan oleh penggunanya yang, secara sadar atau tidak sadar, mengharapkan lebih banyak dalam beberapa kasus – dan, dalam kasus lain, lebih sedikit.

Dan, di suatu tempat di sepanjang jalan, media sosial menjadi peluang yang sangat menguntungkan bagi bisnis yang dapat menarik perhatian. Tidak seperti iklan TV atau papan reklame yang terletak di suatu tempat di sepanjang jalan raya, pemirsa dapat memilih dengan tepat apa dan siapa yang mereka lihat. Kami mengatur umpan kami dan, sebagian besar, memutuskan siapa yang akan mendapatkan akses gratis dan reguler itu kepada kami. Selain iklan berbayar, umpan kami terurai atas kebijaksanaan kami.

Tapi bagaimana Anda membuat diri Anda terpilih?

Ada banyak teori dan ide yang berbeda – itulah mengapa pemasaran media sosial sebesar sekarang ini – dan, seiring berkembangnya media sosial, masing-masing akan memiliki harinya. Bisa dibilang yang paling populer, terutama karena audiens mengharapkan lebih banyak, adalah kemampuan untuk menampilkan suara merek yang jelas, tanpa sedikit pun kepalsuan atau kekakuan perusahaan, dan untuk melibatkan pengikut seolah-olah merek Anda adalah orang yang paling karismatik di pesta itu, mampu menarik hampir semua orang dengan percakapan spontan.

Mengapa?

Untuk banyak alasan. Internet telah melewati fase canggung 'tumbuh menjadi dirinya sendiri'. Kami telah beralih dari Facemash ke Facebook ke Meta, dari Musical.ly ke TikTok, dan dari memiliki satu atau dua akun media sosial menjadi lebih dari 8 (rata-rata). Dan, dengan setiap perubahan besar, ada ratusan perubahan kecil namun berdampak yang harus dihadapi…

• Generasi baru
  Gelombang pertama pengguna internet telah memberi jalan untuk yang berikutnya – dan gelombang berikutnya setelah itu sedang pecah di garis pantai.Generasi muda mencari sesuatu yang sangat spesifik (namun sangat kabur) dari merek yang mereka ikuti dan dukung.Mereka ingin selaras dengan mereka, pada tingkat tertentu – dan mereka sangat bersedia untuk berhenti mengikuti (atau sama sekali tidak tertarik pada) merek yang tidak bisa, tidak bisa, atau tidak mau.
  Tapi bagaimana kita memasukkannya ke dalam istilah konkret?Nah, keaslian adalah faktor kunci.82% Gen Z yang mengejutkan (itu 1996-2015 untuk mereka yang tidak mengetahui gen mereka) mengatakan bahwa merek yang menggunakan foto asli pelanggan mereka lebih dapat dipercaya.Konten yang paling dicari di media sosial adalah yang lucu dan ringan, sementara 41% pengguna media sosial Gen Z menginginkan konten yang berhubungan langsung dengan situasi mereka.Sebanyak 71% akan mengadvokasi merek yang mereka percayai.

• Kelelahan iklan adalah masalah nyata
  Juga dikenal sebagai 'banner blindness', konten yang tampil sebagai promosi berlebihan – yang mengikuti pedoman pemasar untuk memaksimalkan klik-tayang dan meningkatkan penjualan dengan cepat dan mudah, dapat – dan memang – mulai memarut. Ini bukan masalah 10 atau 20 tahun yang lalu ketika kami terbiasa melihat iklan di ruang tertentu tetapi tidak di tempat lain.
  Sekarang, setiap saluran media sosial mendorong penempatan berbayar secara teratur. Influencer mengambil sponsor baru setiap hari. Penempatan produk dan jeda iklan dimasukkan ke umpan media sosial kami. Pendekatan periklanan tradisional dengan wajah telanjang mulai terasa sedikit kuno.
  96% konsumen tidak mempercayai iklan . Jika Anda terlalu antusias mendorong iklan tersebut ke umpan media sosial, wajar saja jika orang akan mulai merasa apatis (paling-paling). Tak lama kemudian, mereka akan mulai merasa bermusuhan.
  Merek harus mampu membangun persona secara online, daripada mengandalkan satu kampanye untuk menarik perhatian konsumen – dan, yang lebih penting, kepercayaan mereka – di media sosial.

• Bukti sosial dijunjung tinggi
  Tidak sulit untuk membantah bahwa bukti sosial 'berkuasa' dalam hal penjualan B2B dan B2C. Peningkatan tajam pemasaran influencer, dan pengaruhnya yang berkelanjutan, adalah akibat langsung dari nilai bukti sosial – rekomendasi dari mulut ke mulut dan rekomendasi dari teman ke teman.
  Hubungan yang kami bentuk dengan kepribadian internet berarti bukti sosial dapat terjadi dalam skala massal, dan terbukti sangat menguntungkan bagi mereka yang melakukannya dengan benar.
  Orang-orang nyata – seperti yang ingin dilihat oleh lebih dari empat perlima Gen Z dalam foto merek – memicu rasa keaslian yang tiada duanya, tetapi influencer bukanlah satu-satunya pilihan jika Anda ingin memanfaatkan bukti sosial. Lagi pula, pemasaran influencer bukannya tanpa risiko. Tema utama yang menyatukan banyak contohburukpemasaran influencer adalah ketidakaslian yang diungkapkan. Dan, jika audiens menangkap motivasi tidak autentik di balik rekomendasi influencer – katakanlah, ketidakjujuran untuk mendapatkan uang dengan cepat – maka hal-hal dapat tergelincir dan berjuang untuk kembali ke jalur yang benar.
  Advokasi karyawan juga sangat bermanfaat bagi merek. Hal ini tidak hanya memastikan jangkauan yang jauh lebih luas – jauh melampaui saluran korporat yang mungkin membuat Anda merasa sedikit 'terjebak' di dalamnya – tetapi juga memberi bisnis wajah yang sangat manusiawi, dan kehadiran yang terasa lebih spontan (walaupun,sepertikita Saya akan lihat di bawah, sebenarnya tidak dan tidak pernah perlu.

• Persaingan ada di mana-mana
  Pemasaran omnichannel berarti kompetisi omnichannel, dan hanya merek yang menemukan cara untuk menonjol – untuk menjauhkan diri dari suara korporat yang sangat terbatas itu – yang dapat mengubahnya untuk keuntungan mereka.

Media Sosial di Keuangan: Mengapa ini terasa seperti subjek yang rumit?

Layanan keuangan dipegang dengan standar yang sangat tinggi – lebih tinggi daripada hampir semua industri yang berhubungan dengan pelanggan lainnya – dan untuk alasan yang jelas. Melindungi kepentingan konsumen dan memastikan bahwa gambaran lengkap diberikan membantu meratakan industri dan memastikan semua orang bekerja dengan daftar aturan yang sama, tetapi juga menguras kreativitas ketika harus membangun media sosial untuk layanan keuangan.

Kepatuhan akan selalu menjadi prioritas utama. Gagal untuk tetap patuh menjanjikan konsekuensi yang jauh lebih parah daripada gagal tampil sebagai karismatik dan mudah didekati – itu tidak akan pernah bisa diperdebatkan.

Tetapi kepatuhan dan karisma tidak saling eksklusif. Ya, dibutuhkan pendekatan yang cerdas dan kreatif untuk menyatukan kedua konsep secara konsisten, tetapi itu tentu saja jauh dari, 'Mustahil'.

Pembatasan berbeda-beda di setiap negara. Tapi selalu ada risiko yang terlibat. Di AS, Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) menyusun berbagai undang-undang dan peraturan yang terkait dengan perusahaan AS dalam Panduan Manajemen Risiko Kepatuhan Konsumen untuk media sosial, termasuk Undang-undang Peminjaman yang Adil dan Undang-Undang Kebenaran dalam Peminjaman (Reg Z) .Perusahaan tidakhanyaharus waspada terhadap klaim yang mereka buat, tetapi juga bahasa yang mereka gunakan. Istilah pemicu seperti 'bonus' mungkin tampak relatif tidak berbahaya bagi orang luar, tetapi pada kenyataannya, istilah tersebut dapat menyebabkan masalah besar.

Di Inggris Raya, Financial Conduct Authority (FCA) menyatakan ekspektasi dan persyaratan serupa, dengan menegaskan bahwa “segala bentuk komunikasi (termasuk melalui media sosial) dapat menjadi promosi keuangan.” Akibatnya, ketidakpatuhan bisa sulit dikenali dari dalam, bahkan dengan retweet sederhana secara otomatis mewakili pengesahan bukan hanya untuk tweet tersebut, tetapi seluruh akun media sosial di baliknya.

Kami telah menulis panduan komprehensif kepatuhan media sosial untuk perusahaan pembiayaan , untuk informasi lebih lanjut.

Ketika datang ke pemasaran untuk keuangan, semuanya harus sangat sesuai. Kesalahan dapat dibuat secara tidak sengaja – dan, dalam sebagian besar kasus, mungkin memang demikian. Tapi itu cukup untuk menakut-nakuti beberapa perusahaan kembali ke keamanan relatif dari kehadiran media sosial by-the-book – salah satu yang kurang memanfaatkan platform, tetapi menjaga risiko ketidakpatuhan pada lengan panjang.

Apakah media sosial layak untuk perusahaan di sektor keuangan?

Tentu saja. Sementara mematuhi peraturan dan undang-undang yang mengelilingi sektor keuangan membutuhkan waktu, pendidikan terus-menerus, dan banyak kepercayaan pada tim Anda, platform media sosial adalah sumber daya yang sangat berharga untuk digunakan perusahaan keuangan saat membangun hubungan dengan pelanggan dan prospek.

Seperti halnya bisnis apa pun di industri apa pun, media sosial sejauh ini menawarkan platform terbaik untuk menjangkau audiens target Anda secara langsung. Tidak ada saluran pemasaran lain yang seefektif dalam menghasilkan dan memperoleh prospek, dan membangun reputasi yang solid yang, dalam banyak kasus, terbukti menjadi titik kontak pertama Anda dengan prospek.

Namun, penting untuk bersikap realistis. Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan merek mana pun adalah memperlakukan setiap platform media sosial sebagai satu dan sama. Pendekatan yang tepat di LinkedIn jauh dari pendekatan yang tepat di TikTok, sama seperti postingan yang sempurna di Twitter gagal di Instagram. Setiap platform dapat dan harus dimanfaatkan. Mengapa? Karena memanfaatkan semua platform media sosial terbaik untuk layanan keuangan berarti Anda akan memiliki variasi media yang jauh lebih luas untuk memperkuat reputasi Anda, menghasilkan arahan, dan memperkuat hubungan yang ada dengan pelanggan.

Tentu, ini berarti menyebarkan risiko yang melekat pada media sosial ke arena bermain yang lebih luas, tetapi tidak harus terasa seperti itu. Dengan pendekatan yang tepat, kepatuhan dapat dibangun ke dalam setiap aspek strategi media sosial Anda – titik lemah potensial ditangani sebelum Anda mulai memposting – dan persetujuan ditambahkan sebagai langkah integral dalam manajemen media sosial Anda.

Keuntungan-keuntungan

Kami tahu risikonya, tetapi kami juga tahu cara mengatasinya secara langsung, daripada hanya mencoba menghindarinya dengan menolak melangkah keluar dari kotak. Tapi bagaimana dengan manfaat melakukannya?

• Kepercayaan semakin penting untuk layanan keuangan
  Pentingnya kepercayaan dalam hubungan B2B atau B2C tidak perlu diperkenalkan, tetapi kepentingan itu masih lebih tinggi dalam hal layanan keuangan.Pada tahun 2022, Forrester menemukan bahwa lebih dari separuh konsumen memiliki kepercayaan yang rendah terhadap penyedia layanan keuangan mereka, tetapi ada imbalan tinggi yang tersedia bagi mereka yang dapat menanamkan kepercayaan.Namun, dari mereka yangmemilikikepercayaan tinggi, lebih dari 90% akan merekomendasikan banknya kepada teman.
  Anda dapat membangun kepercayaan dengan berbagai cara.Dengan kehadiran media sosial yang kuat – yang tetap patuh tanpa terlihat menyendiri – ada lebih banyak peluang untuk membangun dan menegaskan kembali kepercayaan itu.

• Resonansi emosional membangun loyalitas jangka panjang
  Sekarang, lebih dari sebelumnya, konsumen – bahkan di dunia B2B – dipengaruhi oleh (dan mencari) nilai-nilai bersama yang memungkinkan terbentuknya hubungan emosional yang lebih tangguh. Penting untuk tidak mengejar koneksi tersebut sampai ke titik manipulasi, tetapi untuk mengakui bahwa, dengan menyampaikan nilai dan suara perusahaan Anda secara konsisten, media sosial menciptakan peluang sempurna untuk membentuk koneksi tersebut dan bekerja menuju loyalitas jangka panjang.

• Humanisasi ada di sini untuk tinggal
  Di masa lalu, B2B dibicarakan seolah-olah itu adalah ballgame yang sama sekali berbeda dengan B2C. Namun pada akhirnya, pelanggan adalah manusia – apakah mereka membeli sendiri, atau bagian dari tim pembuat keputusan yang lebih besar – dan, sebagai manusia, kami selalu ingin mengenali percikan dari sesuatu yang dapat didekati dan ramah pada orang lain.
  Hari-hari ini, suara perusahaan yang 'aman' itu semakin ketinggalan zaman. Merek mulai bersandar pada keistimewaan mereka sendiri – kepribadian mereka sendiri. Tidak harus secara literal seperti mengenakan kostum maskot dan masuk ke budaya meme, tetapi memanusiakan industri yang, secara historis, terselip di gedung-gedung tinggi dan jauh dari pengalaman kita sehari-hari.

• Analisis media sosial dan mendengarkan
  Semakin Anda bersandar pada kehadiran media sosial Anda, semakin banyak hal itu akan memberi Anda imbalan. Profil yang dimanfaatkan dengan baik akan menghasilkan keuntungan yang signifikan dalam bentuk wawasan pelanggan dan analitik pasar, kesadaran akan pesaing Anda, dan pemahaman terkini tentang tren yang dapat menginformasikan tahap selanjutnya dari strategi media sosial Anda.

• Skalabilitas
  Posting sosial menjanjikan ROI yang sangat kuat bagi mereka yang menguasainya. Platform yang tepat akan membawa media sosial Anda melampaui posting reaktif dan secara aktif membangun hubungan tersebut dengan pelanggan, dan membentuk komunitas yang ada dalam kondisi pertumbuhan yang konstan. Inilah yang kami lakukan untuk salah satu bank milik pelanggan terbesar di Australia, Beyond Bank. Baca studi kasus kami di sini .

• Pendidikan
  Inti dari setiap peraturan atau undang-undang yang dikenakan pada penggunaan media sosial oleh layanan keuangan adalah untuk memastikan bahwa konsumen dididik dengan benar – bahwa penyesatan atau misrepresentasi tidak dapat berkembang di platform yang menghadap konsumen ini. Alih-alih melihatnya sebagai alasan untuk menarik diri kembali ke kotak itu, gunakan itu sebagai alasan untuk lebih terbuka, lebih transparan, dan lebih bersedia mendidik pengikut dan calon pelanggan Anda tentang hal-hal yang berdampak pada mereka. Anda memiliki persediaan poin pembicaraan yang tidak ada habisnya, yang berarti persediaan kesempatan yang tidak ada habisnya untuk menyampaikan suara dan otoritas unik merek Anda.

Menjaga kehadiran media sosial Anda

Jadi, apa pendekatan yang tepat untuk layanan keuangan di media sosial? Sebagai permulaan, pendekatan yang tepat menuntut platform manajemen media sosial yang tepat – sesuatu yang tim di Oktopost ketahui lebih baik daripada orang lain. Manajemen media sosial yang tepat adalah satu-satunya cara untuk melindungi kehadiran Anda – tidak hanya dalam hal posting sosial, tetapi juga dalam hal pelacakan analitik, mengubah data tersebut menjadi sesuatu yang konkret dan dapat ditindaklanjuti dengan mengintegrasikannya dengan tumpukan pemasaran Anda yang ada, menjelajahi karyawan advokasi (dan semua manfaatnya), dan, tentu saja, menerapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk tetap patuh.

Fitur tata kelola perusahaan kami dibangun ke dalam platform, di sana untuk memastikan tidak ada yang dibiarkan kebetulan atau (salah)interpretasi jika banyak orang terlibat dalam posting sosial. Dari membatasi akses hingga membuat filter untuk kata-kata tertentu – 'kata-kata pemicu' yang sangat penting dari layanan keuangan – peluang untuk ditinjau sebelum posting selesai, dan grup yang ditentukan, menjaga kehadiran media sosial Anda bukan tentang menarik kembali, tetapi tentang mendapatkan proaktif.

Garis bawah

Perusahaan keuangan yang siap dan mau mengakui ROI yang luar biasa, kehadiran media sosial yang kuat dan terdefinisi dengan baik dapat menghasilkan banyak hal untuk dinantikan. Tidak ada kata terlambat untuk mulai membangun suara yang jelas dan dapat dikenali untuk postingan sosial – yang melayani audiens modern dan tren yang berkembang tanpa mengorbankan integritas atau mempertaruhkan reputasi mereka sebagai akibat dari ketidakpatuhan.

Kehadiran yang karismatik dan menarik lebih dari mungkin, tetapi dibutuhkan platform yang tepat untuk mencapainya. Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana Oktopost dapat mengubah strategi media sosial Anda menjadi sesuatu yang efektif, terukur, dan terukur dengan memesan panggilan telepon dengan salah satu pakar kami.