마케팅 금융 서비스: 소셜 미디어에서 카리스마와 규정 준수의 균형

무언가를 순간적으로 느끼게 만드는 것(실제로 가아닌경우 )은 보기보다 어렵습니다. 조금 다르게 표현하자면…

캠페인이 여러 번 고안되고 수정되었을 때 즉흥적으로 게시했다는 인상을 주는 것(문구가 변경되고 다시 변경됨)은 청중에게 보여주고 싶은 것보다 훨씬 더 어렵습니다.

어떻게 보여야 할까요? 쉽고 자연스럽고 유기적입니다. 한마디로 카리스마가 있습니다. 강력한 소셜 미디어 존재는 조작된 것처럼 느껴져서는 안 되지만 수백만 명의 청중 앞에서 비즈니스의 명성이 위태로워질 때는 신중하게 조작해야 합니다.

특히 금융 서비스의 경우 광고 방식과 고객과의 커뮤니케이션 방식을 면밀히 모니터링해야 합니다.

그러나 그 균형을 찾고 팔로워들에게 진정으로 도움이 되는 방식으로 유기적이고 자연스러운 느낌을 주는 것에 대한 보상은 많은 것을 약속합니다. 소셜 판매는 브랜드 간의 경쟁에서 중요한 결정 요인 중 하나입니다. 이것은 소셜 미디어가 문제가 될 때 그들이 말하는 강렬하고 저항할 수 없는 ROI이며, 소셜 미디어 존재라는 구조적 틀에 통합하는 대신 캐주얼한 자발성의 인상을 줄 수 있다면 실제로 존재합니다. 내장.

더 필요하십니까? 여기 당신이 알아야 할 모든 것이 있습니다.

왜 카리스마가 있습니까?

소셜 미디어는 불과 15년에서 20년 사이에 많은 변화를 겪었습니다. 우리 대부분은 이전의시간을 기억할 수 있습니다 . 그리고 그 문제에 대해 기업과 개인이 마케팅의 잠재력을 파악하기 시작하기 전에는 어땠는지 기억할 수 있습니다.

그 이후로 어떤 경우에는 더 많은 것을 기대하게 되었고 어떤 경우에는 덜 기대하게 된 사용자에 의해 진화가 결정되었습니다.

그리고 그 과정에서 소셜 미디어는 관심을 끌 수 있는 비즈니스에 매우 유리한 기회를 제공하게 되었습니다. 고속도로 어딘가에 위치한 TV 광고나 광고판과 달리 시청자는 자신이 무엇을 보고 누구를 볼지 정확히 선택할 수 있습니다. 우리는 피드를 큐레이팅하고 대부분의 경우 누가 무료로 정기적으로 액세스할 수 있는지 결정합니다. 유료 광고 외에도 피드는 우리의 재량에 따라 풀립니다.

그러나 어떻게 자신을 선택합니까?

다양한 이론과 아이디어가 있습니다. 이것이 소셜 미디어 마케팅이 요즘처럼 큰 이유입니다. 소셜 미디어가 발전함에 따라 각각의 시대가 올 것입니다. 특히 청중이 더 많은 것을 기대함에 따라 아마도 가장 인기 있는 것은 인위적이거나 기업의 경직된 기미 없이 명확한 브랜드 보이스를 제시하고 마치 귀하의 브랜드가 파티에서 가장 카리스마 있는 사람인 것처럼 팔로워를 참여시키는 능력입니다. 자유로운 대화로 거의 모든 사람의 관심을 끌 수 있습니다.

왜?

여러 가지 이유로. 인터넷은 '그 자체로 성장'하는 어색한 단계를 통과했습니다. 우리는 Facemash에서 Facebook, Meta로, Musical.ly에서 TikTok으로, 한두 개의 소셜 미디어 계정에서 평균 8개 이상으로 이동했습니다. 그리고 큰 변화가 있을 때마다 수백 가지의 작지만 강력한 변화와 싸워야 합니다.

• 새로운 세대
  인터넷 사용자의 첫 번째 물결은 다음 물결을 위해 자리를 내줬고, 그 이후 또 다른 물결이 현재 해안선에서 무너지고 있습니다.젊은 세대는 그들이 따르고 지원하는 브랜드에서 매우 구체적인(그러나 매우 모호한) 무언가를 찾고 있습니다.그들은 어떤 수준에서 그들과 일치하기를 원하며, 할 수 없거나, 하지 않거나, 하지 않을 브랜드를 팔로우 해제(또는 전혀 관심을 보이지 않음)할 의향이 있습니다.
  그러나 우리는 그것을 구체적인 용어로 어떻게 표현합니까?진정성이 핵심 요소입니다.Z세대의 무려 82% (세대에 대한 최신 정보가 없는 경우 1996-2015년)는 고객의 실제 사진을 사용하는 브랜드가 더 신뢰할 수 있다고 말합니다.소셜 미디어에서 가장 많이 찾는 콘텐츠는 재미있고 가벼운 콘텐츠이며, Z세대 소셜 미디어 사용자의 41%는 자신의 상황과 직접 관련된 콘텐츠를 원합니다.무려 71%가 자신이 신뢰하는 브랜드를 옹호할 것입니다.

• 광고 피로도가 진짜 문제
  클릭률을 최대화하고 판매를 빠르고 쉽게 늘리기 위한 마케터의 플레이북을 따르는 지나치게 홍보적인 것으로 보이는 콘텐츠인 '배너 블라인드니스'라고도 하는 콘텐츠는 화를 내기 시작합니다. 특정 공간에서는 광고를 보고 다른 공간에서는 볼 수 없었던 10년 또는 20년 전에는 그런 문제가 아니었습니다.
  이제 모든 소셜 미디어 채널은 유료 게재 위치를 정기적으로 푸시합니다. 인플루언서는 매일 새로운 후원을 받고 있습니다. 제품 배치 및 광고 시간은 소셜 미디어 피드에 삽입됩니다. 광고에 대한 전통적이고 노골적인 접근 방식이 약간 구식으로 느껴지기 시작했습니다.
  소비자의 96%는 광고를 신뢰하지 않습니다 . 이러한 광고를 소셜 미디어 피드에 올리는 데 너무 열정적이라면 사람들이 (기껏해야) 냉담함을 느끼기 시작하는 것은 자연스러운 일입니다. 오래지 않아 그들은 적대감을 느끼기 시작할 것입니다.
  브랜드는 소셜 미디어에서 소비자의 관심, 더 중요한 것은 신뢰를 얻기 위해 단일 캠페인에 의존하기보다는 온라인에서 페르소나를 구축할 수 있어야 합니다.

• 사회적 증거는 높이 평가됩니다
  B2B 및 B2C 판매와 관련하여 사회적 증거가 '보금자리를 지배'한다고 주장하는 것은 어렵지 않습니다. 인플루언서 마케팅의 급격한 증가와 지속적인 상승세는 입소문과 친구 간 추천과 같은 사회적 증거의 가치에 대한 직접적인 결과입니다.
  우리가 인터넷 인물들과 형성하는 관계는 사회적 증거가 대규모로 발생할 수 있음을 의미하며, 이를 올바르게 이해하는 사람들에게 믿을 수 없을 정도로 수익성이 있음이 입증되었습니다.
  Z세대의 4/5 이상이 브랜드 사진에서 보고 싶어 하는 사람들과 같은 실제 사람들은 다른 누구보다 진정성을 촉발하지만 사회적 증거를 활용하려는 경우 인플루언서만이 유일한 옵션은 아닙니다. 결국 인플루언서 마케팅에 위험이 없는 것은 아닙니다. 인플루언서 마케팅의 많은나쁜예를 통합하는 핵심 주제는 노출된 진실성입니다. 그리고 청중이 인플루언서 추천 뒤에 있는 진실하지 않은 동기(즉, 빠른 돈을 위한 부정직)를 포착하면 상황이 탈선하고 정상 궤도에 오르기 위해 고군분투할 수 있습니다.
  직원 옹호는 브랜드에도 매우 유익합니다. 그것은 훨씬 더 넓은 도달 범위를 보장할 뿐만 아니라(당신이 약간 '고착'되었다고 느낄 수 있는 기업 채널을 훨씬 넘어서) 비즈니스에 매우 인간적인 얼굴과 보다 자발적으로 느껴지는 존재감을 제공 합니다.아래에서 볼 수 있듯이 실제로는 그렇지 않으며 결코 그럴 필요가 없습니다.

• 경쟁은 편재한다
  옴니채널 마케팅은 옴니채널 경쟁을 의미하며 눈에 띄는 방법을 찾는 브랜드만이 회사의 제한된 목소리와 거리를 둘 수 있습니다.

금융 분야의 소셜 미디어: 왜 그렇게 까다로운 주제처럼 느껴지나요?

금융 서비스는 사실상 다른 고객 대면 산업보다 높은 매우 높은 기준을 유지하며 분명한 이유가 있습니다. 소비자의 이익을 보호하고 전체적인 그림을 제공하는 것은 업계의 평준화에 도움이 되고 모든 사람이 동일한 규칙 목록에 따라 작업하도록 보장하지만 금융 서비스용 소셜 미디어를 구축할 때 창의성을 고갈시키는 일이기도 합니다.

규정 준수는 항상 최우선 순위입니다. 규정을 준수하지 않는 것은 카리스마 있고 다가가기 쉬운 사람으로 보이지 않는 것보다 훨씬 더 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

그러나 규정 준수와 카리스마는 상호 배타적이지 않습니다. 예, 두 개념을 일관되게 결합하려면 영리하고 창의적인 접근 방식이 필요하지만 '불가능'과는 확실히 거리가 멀습니다.

제한 사항은 국가마다 다릅니다. 그러나 항상 위험이 수반됩니다. 미국에서는 FFIEC(Federal Financial Institutions Examination Council) 가 공정 대출법 및 대출 진실법(Reg Z)을 포함하여 소셜 미디어에 대한 소비자 준수 위험 관리 지침 에서 미국 기업과 관련된 다양한 법률 및 규정을 선별했습니다. .회사는 그들이 주장하는 내용뿐만아니라 그들이 사용하는 언어도 주의해야 합니다. '보너스'와 같은 트리거 용어는 외부인에게는 상대적으로 무해해 보일 수 있지만 실제로는 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

영국의 FCA(Financial Conduct Authority)는 "어떤 형태의 커뮤니케이션(소셜 미디어 포함)도 금융 프로모션이 될 수 있다"고 주장하면서 유사한 기대와 요구 사항을 명시합니다. 그 결과 내부에서 비준수를 발견하기 어려울 수 있습니다. 간단한 리트윗도 자동으로 트윗뿐만 아니라 그 뒤의 전체 소셜 미디어 계정에 대한 지지를 나타냅니다.

자세한 내용은 금융 회사의 소셜 미디어 규정 준수 에 대한 포괄적인 가이드를 작성했습니다 .

재무 마케팅에 관해서는 모든 것이 매우 의도적으로 규정을 준수해야 합니다. 실수로 오류가 발생할 수 있으며 대부분의 경우 그럴 가능성이 높습니다. 그러나 플랫폼을 충분히 활용하지 못하지만 준수하지 않을 위험을 어느 정도 유지하는 공식 소셜 미디어 존재의 상대적인 안전으로 일부 기업을 놀라게 하기에는 충분합니다.

소셜 미디어는 금융 부문의 기업에 가치가 있습니까?

분명히. 금융 부문을 둘러싼 규정 및 법률을 준수하려면 시간, 지속적인 교육 및 팀에 대한 풍부한 신뢰가 필요하지만 소셜 미디어 플랫폼은 금융 회사가 고객 및 잠재 고객과 관계를 구축할 때 활용할 수 있는 매우 귀중한 리소스입니다.

모든 산업의 모든 비즈니스와 마찬가지로 소셜 미디어는 대상 고객에게 직접 도달할 수 있는 최고의 플랫폼을 제공합니다. 다른 어떤 마케팅 채널도 리드를 생성 및 획득하고 많은 경우에 잠재 고객과의 첫 번째 접점이 될 확고한 평판을 구축하는 데 효과적입니다.

그러나 현실적이 되는 것이 중요합니다. 모든 브랜드가 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 모든 소셜 미디어 플랫폼을 하나로 취급하는 것입니다. Twitter의 완벽한 게시물이 Instagram의 실패작인 것처럼 LinkedIn의 올바른 접근 방식은 TikTok의 올바른 접근 방식과는 거리가 멉니다. 각 플랫폼은 활용될 수 있고 활용되어야 합니다. 왜? 금융 서비스를 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼을 모두 활용한다는 것은 평판을 공고히 하고, 리드를 생성하고, 고객과의 기존 관계를 강화할 수 있는 훨씬 더 다양한 매체를 갖게 된다는 것을 의미하기 때문입니다.

물론 이것은 소셜 미디어의 고유한 위험을 더 넓은 분야에 퍼뜨리는 것을 의미하지만 그렇게 느낄 필요는 없습니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 게시를 시작하기 전에 잠재적인 약점을 해결하고 소셜 미디어 관리의 필수 단계로 승인을 추가하여 소셜 미디어 전략의 모든 측면에 규정 준수를 구축할 수 있습니다.

혜택

우리는 위험을 알고 있지만 상자 밖으로 나가기를 거부하여 위험을 회피하려고 시도하기보다는 정면으로 대처하는 방법도 알고 있습니다. 하지만 그렇게 함으로써 얻을 수 있는 이점은 무엇입니까?

• 금융 서비스는 신뢰가 무엇보다 중요합니다.
  B2B 또는 B2C 관계에서 신뢰의 중요성은 소개할 필요가 없지만 금융 서비스에 있어서는 그 중요성이 여전히 더 높습니다.2022년에 Forrester는 소비자의 절반 이상이 금융 서비스 제공업체에 대한 신뢰가 낮지만 신뢰를 심어줄 수 있는 사람들에게 높은 보상이 제공된다는 사실을 발견했습니다.그러나 높은 신뢰도를 가진 사람들 중90% 이상이 자신의 은행을 친구에게 추천할 것입니다.
  다양한 방법으로 신뢰를 구축할 수 있습니다.냉담한 인상을 주지 않고 규정을 준수하는 강력한 소셜 미디어 존재를 통해 이러한 신뢰를 구축하고 재확인할 수 있는 더 많은 기회가 있습니다.

• 정서적 공명은 장기적인 충성도를 구축합니다.
  이제 소비자는 B2B 세계에서도 그 어느 때보다 탄력적이고 정서적인 연결을 형성할 수 있는 공유 가치의 영향을 받고 찾고 있습니다. 조작의 지점까지 그러한 연결을 추구하는 것이 아니라 회사의 가치와 목소리를 지속적으로 전달함으로써 소셜 미디어가 이러한 연결을 형성하고 장기적인 충성도를 향해 노력할 수 있는 완벽한 기회를 창출한다는 점을 인정하는 것이 중요합니다.

• 인간화는 여기에 있습니다
  과거에는 B2B가 B2C와 완전히 다른 게임인 것처럼 이야기되었습니다. 그러나 궁극적으로 고객은 혼자 구매하든 더 큰 의사 결정자 팀의 일원이든 인간입니다. 인간으로서 우리는 항상 다른 사람들이 접근할 수 있고 환영하는 무언가의 불꽃을 인식하려고 합니다.
  요즘 '안전한' 기업의 목소리는 점점 시대에 뒤떨어지고 있습니다. 브랜드는 고유한 특성, 즉 고유한 페르소나에 기대기 시작했습니다. 마스코트 의상을 입고 밈 문화에 뛰어드는 것만큼 문자 그대로일 필요는 없지만, 역사적으로 고층 건물에 갇혀 일상 경험에서 멀리 떨어진 산업을 인간화하는 것입니다.

• 소셜 미디어 분석 및 청취
  소셜 미디어 에 더 많이 의지할수록 더 많은 보상을 받게 됩니다. 프로필을 잘 활용하면 고객 통찰력 및 시장 분석, 경쟁업체에 대한 인식, 소셜 미디어 전략의 다음 단계에 정보를 제공할 수 있는 동향에 대한 최신 이해의 형태로 상당한 수익을 창출할 수 있습니다.

• 확장성
  소셜 게시는 이를 확고하게 파악하는 사람들에게 믿을 수 없을 정도로 강력한 ROI를 약속합니다. 올바른 플랫폼은 귀하의 소셜 미디어를 반응형 게시를 넘어 고객과의 이러한 관계를 적극적으로 구축하고 지속적으로 성장하는 커뮤니티를 형성하도록 합니다. 이것이 바로 우리가 호주 최대의 고객 소유 은행 중 하나인 Beyond Bank에서 한 일입니다. 여기에서 사례 연구를 읽으십시오 .

• 교육
  금융 서비스의 소셜 미디어 사용에 부과되는 규제 또는 법률의 요점은 소비자가 이러한 소비자 대면 플랫폼에서 잘못된 방향 또는 허위 진술이 번성할 수 없도록 적절하게 교육받는 것입니다. 그것을 그 상자로 다시 물러나는 이유로 보기보다는, 더 개방적이고, 더 투명하고, 팔로워와 잠재 고객에게 영향을 미치는 문제에 대해 더 기꺼이 교육하려는 이유로 사용하십시오. 논점이 무궁무진하다는 것은 브랜드 고유의 목소리와 권위를 전달할 수 있는 기회가 무궁무진하다는 뜻입니다.

소셜 미디어 존재 보호

그렇다면 소셜 미디어의 금융 서비스에 대한 올바른 접근 방식은 무엇입니까? 우선, 올바른 접근 방식에는 올바른 소셜 미디어 관리 플랫폼이 필요합니다. 이는 Oktopost 팀이 누구보다 잘 알고 있는 것입니다. 적절한 소셜 미디어 관리는 귀하의 존재를 보호할 수 있는 유일한 방법입니다. 소셜 게시와 관련하여 뿐만 아니라 추적 분석과 관련하여 해당 데이터를 기존 마케팅 스택과 통합하여 구체적이고 실행 가능한 것으로 전환하고 직원을 탐색할 때에도 마찬가지입니다. 옹호(및 그 모든 많은 이점), 그리고 물론 규정 준수를 유지하는 데 필요한 조치를 구현합니다.

우리의 엔터프라이즈 거버넌스 기능은 플랫폼에 내장되어 있어 소셜 게시에 여러 사람이 참여하는 경우 우연이나 (오해)해석이 발생하지 않도록 합니다. 액세스를 제한하는 것부터 특정 단어(금융 서비스의 가장 중요한 '트리거 단어')에 대한 필터 생성에 이르기까지 게시물이 처리되기 전에 검토할 수 있는 기회와 정의된 그룹, 소셜 미디어 존재를 보호하는 것은 뒤로 물러나는 것이 아니라 얻는 것입니다. 사전 예방적인.

결론

강력하고 잘 정의된 소셜 미디어가 가져올 수 있는 놀라운 ROI를 기꺼이 인정할 준비가 되어 있는 금융 회사는 기대할 것이 많습니다. 청렴성을 희생하거나 비준수로 인해 명성에 타격을 입힐 위험 없이 현대 청중과 진화하는 추세에 부응하는 소셜 게시를 위한 명확하고 인식 가능한 목소리를 설정하기에 너무 늦지 않았습니다.

카리스마 있고 매력적인 존재는 가능하지만 거기에 도달하려면 올바른 플랫폼이 필요합니다. Oktopost가 당사의 전문가 중 한 명과 통화를 예약하여 귀하의 소셜 미디어 전략을 효과적이고 측정 가능하며 확장 가능한 것으로 변환할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.