Marketingowe usługi finansowe: równoważenie zgodności z charyzmą w mediach społecznościowych

Sprawienie, by coś wydawało się spontaniczne (kiedy tak naprawdę to nicinnego) jest trudniejsze, niż się wydaje. Sformułujmy to trochę inaczej…

Sprawianiewrażenia, że ​​publikujesz spontanicznie, podczas gdy w rzeczywistości Twoja kampania była wielokrotnie opracowywana i poprawiana – zmieniane i ponownie zmieniane sformułowania – jest o wiele, wiele trudniejsze, niż chcesz, aby wyglądało to dla odbiorców.

Jak to powinno wyglądać? Lekki, naturalny, organiczny – jednym słowem: charyzmatyczny. Silna obecność w mediach społecznościowych nie powinna sprawiać wrażenia sfabrykowanej, ale kiedy reputacja firmy jest zagrożona przed milionami odbiorców, musibyćstarannie wyprodukowana, prawda?

Dotyczy to zwłaszcza usług finansowych, które są dokładnie monitorowane pod kątem sposobu, w jaki się reklamują i komunikują z klientami.

Ale nagroda za znalezienie tej równowagi i sprawienie, by rzeczy były organiczne i naturalne w sposób, który naprawdę żeluje z twoimi zwolennikami, wiele obiecuje. Sprzedaż społecznościowa jest jednym z kluczowych czynników decydujących o konkurencji między markami. Jest to oszałamiający, nieodparty zwrot z inwestycji, o którym mówią, gdy media społecznościowe są przedmiotem dyskusji, i naprawdę tam jest – pod warunkiem, że możesz sprawiać wrażenie przypadkowej spontaniczności, zamiast integrować to w ramy strukturalne, którymi jest obecność w mediach społecznościowych zbudowany na.

Potrzeba więcej? Oto wszystko, co musisz wiedzieć.

Dlaczego warto być charyzmatycznym?

Media społecznościowe bardzo się zmieniły w ciągu zaledwie piętnastu do dwudziestu lat. Większość z nas pamiętadawneczasy – i, jeśli o to chodzi, jak to wyglądało, zanim firmy i osoby prywatne zaczęły wykorzystywać jego potencjał marketingowy.

Od tego czasu jego ewolucja została zdeterminowana przez użytkowników, którzy świadomie lub podświadomie zaczęli oczekiwać więcej w niektórych przypadkach, aw innych mniej.

Gdzieś po drodze media społecznościowe stały się niezwykle lukratywną okazją dla firm, która może przyciągnąć uwagę. W przeciwieństwie do reklamy telewizyjnej czy billboardu umieszczonego gdzieś przy autostradzie, widzowie mogli dokładnie wybrać, na co i na kogo patrzą. Wybieramy nasze kanały i w większości decydujemy, kto otrzyma bezpłatny i regularny dostęp do nas. Oprócz płatnych reklam, nasze kanały rozkładają się według naszego uznania.

Ale jak dać się wybrać?

Istnieje wiele różnych teorii i pomysłów – dlatego marketing w mediach społecznościowych jest obecnie tak duży – a wraz z rozwojem mediów społecznościowych każdy będzie miał swój dzień. Prawdopodobnie najbardziej popularna, zwłaszcza, że ​​odbiorcy oczekują więcej, jest umiejętność wydawania wyraźnego głosu marki, bez cienia sztuczności i korporacyjnej sztywności oraz angażowania obserwujących tak, jakby Twoja marka była najbardziej charyzmatyczną osobą na imprezie, zdolną do przyciągnąć prawie każdego spontaniczną rozmową.

Dlaczego?

Z tak wielu powodów. Internet przeszedł tę niezręczną fazę „wrastania w siebie”. Przeszliśmy od Facemash do Facebooka do Meta, od Musical.ly do TikTok i od posiadania jednego lub dwóch kont w mediach społecznościowych do ponad 8 (średnio). A każda duża zmiana wiąże się z setkami małych, ale znaczących zmian, z którymi trzeba się uporać…

• Nowa generacja
  Pierwsza fala internautów ustąpiła miejsca następnej – a kolejna fala właśnie rozbija się o linię brzegową.Młodsze pokolenie szuka czegoś bardzo konkretnego (a jednak bardzo mglistego) wśród marek, które obserwuje i które wspiera.Chcą się z nimi sprzymierzyć, na pewnym poziomie – i są bardzo chętni do zaprzestania obserwowania (lub braku zainteresowania) markami, które nie mogą, nie chcą lub nie chcą.
  Ale jak ująć to w konkretne słowa?Cóż, autentyczność jest kluczowym czynnikiem.Zdumiewające 82% pokolenia Z (to jest 1996-2015 dla osób, które nie są na bieżąco z ich pokoleniem) twierdzi, że marki, które wykorzystują prawdziwe zdjęcia swoich klientów, są bardziej godne zaufania.Najbardziej poszukiwane treści w mediach społecznościowych to zabawne i beztroskie treści, a 41% użytkowników mediów społecznościowych pokolenia Z chce treści bezpośrednio związanych z ich sytuacją.Aż 71% będzie opowiadać się za markami, którym ufają.

• Zmęczenie reklamami to prawdziwy problem
  Znana również jako „ślepota banerowa”, treść, która wydaje się nadmiernie promocyjna – która jest zgodna z instrukcją marketera, aby zmaksymalizować liczbę kliknięć i szybko i łatwo zwiększyć sprzedaż, może – i zaczyna – zaczynać. To nie był taki problem 10 czy 20 lat temu, kiedy byliśmy przyzwyczajeni do wyświetlania reklam w niektórych przestrzeniach, a w innych nie.
  Teraz każdy kanał mediów społecznościowych regularnie promuje płatne miejsca docelowe. Influencerzy codziennie pozyskują nowych sponsorów. Lokowanie produktu i przerwy reklamowe są wstawiane do naszych kanałów w mediach społecznościowych. Tradycyjne, otwarte podejście do reklamy zaczyna wydawać się nieco staromodne.
  96% konsumentów nie ufa reklamom . Jeśli jesteś zbyt entuzjastycznie nastawiony do umieszczania tych reklam na kanałach mediów społecznościowych, to naturalne, że ludzie zaczną odczuwać apatię (w najlepszym przypadku). Wkrótce zaczną odczuwać wrogość.
  Marki muszą być w stanie zbudować osobowość online, zamiast polegać na jednej kampanii, aby przyciągnąć uwagę konsumentów – i, co ważniejsze, ich zaufanie – w mediach społecznościowych.

• Społeczny dowód słuszności jest wysoko ceniony
  Nietrudno argumentować, że społeczny dowód słuszności „rządzi grzędą”, jeśli chodzi o sprzedaż B2B i B2C. Gwałtowny wzrost popularności influencer marketingu i jego nieustający wzrost jest bezpośrednim wynikiem wartości społecznego dowodu słuszności – rekomendacji przekazywanych pocztą pantoflową i znajomym.
  Relacje, które tworzymy z osobowościami internetowymi, oznaczają, że społeczny dowód słuszności może mieć miejsce na masową skalę i okazał się niezwykle lukratywny dla tych, którzy robią to dobrze.
  Prawdziwi ludzie – na przykład ci, których ponad cztery piąte pokolenia Z chce zobaczyć na zdjęciach marek – wzbudzają poczucie autentyczności jak nikt inny, ale influencerzy nie są jedyną opcją, jeśli chcesz skorzystać z społecznego dowodu słuszności. W końcu influencer marketing nie jest pozbawiony ryzyka. Kluczowym tematem, który łączy wielezłychprzykładów influencer marketingu, jest obnażenie nieautentyczności. A jeśli widzowie wyłapią nieautentyczne motywacje stojące za rekomendacją influencera – powiedzmy, nieuczciwość za szybką kasę – wtedy sprawy mogą się wykoleić i mieć trudności z powrotem na właściwe tory.
  Rzecznictwo pracowników jest również niezwykle korzystne dla marek. Nie tylko zapewnia znacznie szerszy zasięg – daleko poza kanałami korporacyjnymi możesz czuć się trochę „utknięty” – ale także nadaje firmie bardzo ludzkie oblicze i obecność, która wydaje się bardziej spontaniczna (chociaż,jakmy Zobaczę poniżej, tak naprawdę nie jest i nigdy, przenigdy nie musi być.

• Konkurencja jest wszechobecna
  Marketing wielokanałowy oznacza wielokanałową konkurencję i tylko te marki, które znajdą sposób na wyróżnienie się – zdystansowanie się od tego bardzo korporacyjnego, ograniczonego głosu – będą w stanie obrócić to na swoją korzyść.

Media społecznościowe w finansach: dlaczego wydaje się to tak trudnym tematem?

Usługi finansowe są utrzymywane na bardzo wysokim poziomie – wyższym niż praktycznie jakakolwiek inna branża mająca kontakt z klientem – iz oczywistych powodów. Ochrona interesów konsumentów i zapewnienie pełnego obrazu pomaga wyrównać branżę i zapewnia, że ​​wszyscy pracują zgodnie z tą samą listą zasad, ale jest to również coś w rodzaju wyczerpania kreatywności, jeśli chodzi o tworzenie mediów społecznościowych dla usług finansowych.

Zgodność zawsze będzie najwyższym priorytetem. Nieprzestrzeganie zasad obiecuje konsekwencje o wiele poważniejsze niż brak charyzmy i przystępności – to nigdy nie będzie przedmiotem debaty.

Ale uległość i charyzma nie wykluczają się wzajemnie. Tak, konsekwentne połączenie tych dwóch koncepcji wymaga sprytnego i kreatywnego podejścia, ale z pewnością jest to dalekie od „niemożliwego”.

Ograniczenia różnią się w zależności od kraju. Ale zawsze istnieje ryzyko. W Stanach Zjednoczonych Federalna Rada Egzaminacyjna Instytucji Finansowych (FFIEC) opracowała różne przepisy i regulacje dotyczące firm amerykańskich w swoich wytycznych dotyczących zarządzania ryzykiem związanym z przestrzeganiem przepisów przez konsumentów w mediach społecznościowych, w tym ustawy Fair Lending Laws i Truth in Lending Act (Reg Z) .Firmy muszą nietylkouważać na składane przez siebie twierdzenia, ale także na język, którego używają. Terminy wyzwalające, takie jak „bonus”, mogą wydawać się stosunkowo nieszkodliwe dla osoby z zewnątrz, ale w rzeczywistości mogą powodować poważny problem.

W Wielkiej Brytanii Financial Conduct Authority (FCA) określa podobne oczekiwania i wymagania, twierdząc, że „każda forma komunikacji (w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych) może być promocją finansową”. W rezultacie niezgodność może być trudna do wykrycia od wewnątrz, a nawet prosty retweet automatycznie oznacza poparcie nie tylko dla tweeta, ale dla całego konta w mediach społecznościowych, które za nim stoi.

Napisaliśmy obszerny przewodnik dotyczący zgodności z mediami społecznościowymi dla firm finansowych , aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli chodzi o marketing finansowy, wszystko musi być bardzo celowo zgodne. Błąd może zostać popełniony przypadkowo – i w większości przypadków prawdopodobnie tak jest. Ale to wystarczy, aby przestraszyć niektóre firmy z powrotem do względnego bezpieczeństwa obecności w mediach społecznościowych zgodnie z instrukcją – takiej, która nie wykorzystuje w pełni platformy, ale utrzymuje ryzyko niezgodności na warunkach rynkowych.

Czy media społecznościowe są opłacalne dla firm z sektora finansowego?

Zdecydowanie. Chociaż przestrzeganie przepisów i przepisów obowiązujących w sektorze finansowym wymaga czasu, ciągłej edukacji i ogromnego zaufania do zespołu, platformy mediów społecznościowych są niezwykle cennymi zasobami, które firmy finansowe mogą wykorzystać podczas budowania relacji z klientami i potencjalnymi klientami.

Podobnie jak w przypadku każdej firmy w dowolnej branży, media społecznościowe oferują zdecydowanie najlepsze platformy, na których można bezpośrednio dotrzeć do docelowych odbiorców. Żaden inny kanał marketingowy nie jest tak skuteczny w generowaniu i pozyskiwaniu potencjalnych klientów oraz budowaniu solidnej reputacji, która w wielu przypadkach okaże się pierwszym punktem kontaktu z potencjalnymi klientami.

Ważne jest jednak, aby być realistą. Jednym z największych błędów, jakie może popełnić każda marka, jest traktowanie każdej platformy mediów społecznościowych jako jednej i tej samej. Właściwe podejście na LinkedIn jest dalekie od właściwego podejścia na TikToku, tak jak idealny post na Twitterze jest klapą na Instagramie. Każdą platformę można i należy wykorzystać. Dlaczego? Ponieważ wykorzystanie wszystkich najlepszych platform mediów społecznościowych do usług finansowych oznacza, że ​​będziesz mieć znacznie szerszą gamę mediów, za pomocą których możesz umocnić swoją reputację, generować potencjalnych klientów i wzmacniać istniejące relacje z klientami.

Jasne, oznacza to rozłożenie nieodłącznych zagrożeń związanych z mediami społecznościowymi na szersze pole gry, ale nie musi tak być. Przy odpowiednim podejściu zgodność można zintegrować z każdym aspektem strategii w mediach społecznościowych — potencjalne słabe punkty można wyeliminować przed rozpoczęciem publikowania — a zatwierdzenie można dodać jako integralny krok w zarządzaniu mediami społecznościowymi.

Korzyści

Znamy zagrożenia, ale wiemy również, jak im sprostać, zamiast jedynie próbować je obejść, odmawiając wyjścia poza ramy. Ale co z korzyściami płynącymi z takiego postępowania?

• Zaufanie jest tym ważniejsze w przypadku usług finansowych
  Znaczenie zaufania w każdej relacji B2B lub B2C nie wymaga przedstawiania, ale znaczenie to jest jeszcze większe, jeśli chodzi o usługi finansowe.W 2022 roku Forrester stwierdził, że nieco ponad połowa konsumentów ma niskie zaufanie do swojego dostawcy usług finansowych, ale ci, którzy potrafią wzbudzić zaufanie, mają do dyspozycji wysokie nagrody.Jednak spośród tych, którzymieliwysokie zaufanie, ponad 90% poleciłoby swój bank znajomemu.
  Zaufanie można budować na wiele różnych sposobów.Dzięki silnej obecności w mediach społecznościowych – takiej, która pozostaje zgodna z przepisami, ale nie sprawia wrażenia osoby zdystansowanej – jest po prostu więcej okazji do zbudowania i potwierdzenia tej wiarygodności.

• Rezonans emocjonalny buduje długoterminową lojalność
  Teraz bardziej niż kiedykolwiek konsumenci – nawet w świecie B2B – są pod wpływem (i szukają) wspólnych wartości, które pozwalają na tworzenie bardziej odpornych, emocjonalnych połączeń. Ważne jest, aby nie dążyć do tych powiązań aż do manipulacji, ale przyznać, że poprzez konsekwentne przekazywanie wartości i głosu Twojej firmy, media społecznościowe stwarzają doskonałą okazję do tworzenia tych powiązań i pracy na rzecz długoterminowej lojalności.

• Humanizacja ma tu pozostać
  W minionych czasach mówiono o B2B, jakby to była zupełnie inna gra w piłkę niż B2C. Ostatecznie jednak klienci są ludźmi — bez względu na to, czy kupują samodzielnie, czy w ramach większego zespołu decydentów — i jako ludzie zawsze staramy się rozpoznać iskrę czegoś przystępnego i przyjaznego w innych.
  W dzisiejszych czasach ten „bezpieczny” głos korporacyjny staje się coraz bardziej przestarzały. Marki zaczynają opierać się na własnych cechach charakterystycznych – własnych osobowościach. Nie musi to być tak dosłowne, jak założenie kostiumu maskotki i wejście w kulturę memów, ale uczłowieczenie branży, która historycznie była schowana w wieżowcach i daleko od naszych codziennych doświadczeń.

• Analityka i słuchanie mediów społecznościowych
  Im bardziej opierasz się na swojej obecności w mediach społecznościowych, tym bardziej cię to wynagrodzi. Dobrze wykorzystany profil będzie generować znaczące zwroty w postaci spostrzeżeń klientów i analiz rynkowych, świadomości konkurencji oraz aktualnego zrozumienia trendów, które mogą stanowić podstawę dla kolejnego etapu Twojej strategii w mediach społecznościowych.

• Skalowalność
  Publikowanie w mediach społecznościowych obiecuje niewiarygodnie wysoki zwrot z inwestycji tym, którzy dobrze go opanowali. Odpowiednia platforma zabierze Twoje media społecznościowe poza reaktywne publikowanie i w kierunku aktywnego budowania relacji z klientami oraz tworzenia społeczności, która istnieje w stanie ciągłego wzrostu. Właśnie to zrobiliśmy dla jednego z największych australijskich banków należących do klientów, Beyond Bank. Przeczytaj nasze studium przypadku tutaj .

• Edukacja
  Celem wszelkich regulacji lub przepisów nałożonych na korzystanie z mediów społecznościowych przez usługi finansowe jest zapewnienie odpowiedniej edukacji konsumentów – że wprowadzanie w błąd lub wprowadzanie w błąd nie mogą się rozwijać na tych platformach skierowanych do konsumentów. Zamiast postrzegać to jako powód do wycofania się z powrotem do tego pudełka, wykorzystaj to jako powód, aby być bardziej otwartym, bardziej przejrzystym i chętniej edukować swoich obserwujących i potencjalnych klientów w sprawach, które mają na nich wpływ. Masz nieskończoną ilość tematów do dyskusji, co oznacza nieskończoną ilość okazji do przekazania unikalnego głosu i autorytetu Twojej marki.

Ochrona obecności w mediach społecznościowych

Jakie jest zatem właściwe podejście do usług finansowych w mediach społecznościowych? Na początek właściwe podejście wymaga odpowiedniej platformy do zarządzania mediami społecznościowymi – o czym zespół Oktopost wie lepiej niż ktokolwiek inny. Właściwe zarządzanie mediami społecznościowymi to jedyny sposób na zabezpieczenie Twojej obecności – nie tylko jeśli chodzi o publikowanie postów w mediach społecznościowych, ale także jeśli chodzi o śledzenie danych analitycznych, przekształcanie tych danych w coś konkretnego i przydatnego poprzez integrację ich z istniejącym stosem marketingowym, badanie pracowników rzecznictwo (i wszystkie jego liczne korzyści) i oczywiście wdrażanie środków niezbędnych do zachowania zgodności.

Nasze funkcje ładu korporacyjnego są wbudowane w platformę, aby zapewnić, że nic nie zostanie pozostawione przypadkowi lub (błędnej) interpretacji, jeśli wiele osób jest zaangażowanych w publikowanie w mediach społecznościowych. Od ograniczania dostępu do tworzenia filtrów dla określonych słów – tych wszystkich ważnych „słów wyzwalających” usług finansowych – możliwości przeglądu przed przejściem przez post i zdefiniowanych grup, ochrona obecności w mediach społecznościowych nie polega na cofaniu się, ale na uzyskiwaniu proaktywne.

Najważniejsze

Firmy finansowe, które są gotowe i chętne do uznania niesamowitego zwrotu z inwestycji, jaki może przynieść solidna i dobrze zdefiniowana obecność w mediach społecznościowych, mają wiele do zaoferowania. Nigdy nie jest za późno, aby zacząć ustanawiać jasny i rozpoznawalny głos w zakresie publikowania w mediach społecznościowych – taki, który jest dostosowany do współczesnych odbiorców i zmieniających się trendów bez poświęcania uczciwości lub ryzyka utraty reputacji w wyniku nieprzestrzegania przepisów.

Charyzmatyczna i wciągająca obecność jest więcej niż możliwa, ale aby się tam dostać, potrzeba odpowiedniej platformy. Dowiedz się więcej o tym, jak Oktopost może przekształcić Twoją strategię w mediach społecznościowych w coś skutecznego, mierzalnego i skalowalnego, rezerwując rozmowę z jednym z naszych ekspertów.