营销金融服务：在社交媒体上平衡合规与魅力

使某些事情让人觉得是一时兴起（实际上，它绝非如此）比看起来更难。 让我们用稍微不同的方式来表达它……

给人的印象是你是自发发布的，实际上，你的活动已经设计和修改了很多次——措辞改变和重新改变——比你想让观众看到的要难得多。

它应该怎么看？ 简单、自然、有机——一句话：魅力四射。 强大的社交媒体形象不应该给人一种制造出来的感觉，但是当企业的声誉在数百万观众面前受到威胁时，就需要精心制造，对吧？

对于金融服务来说尤其如此，因为它们的广告和与客户沟通的方式受到仔细监控。

但是，找到这种平衡并以一种真正与您的追随者融为一体的方式使事物感觉有机和自然的回报是有希望的。 社交销售是品牌之间竞争的关键决定因素之一。 当社交媒体被带入这个问题时，这就是他们谈论的令人兴奋的、不可抗拒的投资回报率，而且它确实存在——只要你能给人一种随意自发的印象，而不是将其融入你的社交媒体存在的结构框架中建立在。

需要更多？ 这里有你需要知道的一切。

为什么要有魅力？

社交媒体在短短 15 到 20 年内发生了巨大变化。 我们大多数人都记得以前的一段时间——就此而言，在企业和个人开始抓住它的营销潜力之前它曾经是怎样的。

从那时起，它的演变就由用户决定，他们有意识或无意识地在某些情况下期望更多，而在其他情况下期望更少。

而且，在这个过程中的某个地方，社交媒体开始为能够吸引注意力的企业带来难以置信的有利可图的机会。 与位于高速公路某处的电视广告或广告牌不同，观众可以准确选择他们观看的内容和对象。 我们管理我们的提要，并且在大多数情况下，决定谁可以免费和定期访问我们。 除了付费广告外，我们的 Feed 由我们自行决定解散。

但是你如何让自己被选中呢？

有很多不同的理论和想法——这就是为什么社交媒体营销像现在这样大——而且，随着社交媒体的发展，每一个都会有它的一天。 可以说，最受欢迎的，尤其是当观众期待更多的时候，是能够发出清晰的品牌声音，没有任何矫揉造作或企业僵硬的迹象，并吸引追随者，就好像你的品牌是派对上最具魅力的人一样，能够通过即兴谈话吸引几乎任何人。

为什么？

有很多原因。 互联网已经度过了“自我成长”的尴尬阶段。 我们已经从 Facemash 到 Facebook 再到 Meta，从 Musical.ly 到 TikTok，从拥有一个或两个社交媒体账户到超过 8 个（平均）。 而且，随着每一个重大变化，都有数百个小而有影响的变化需要应对……

• 新一代
  第一波互联网用户已经为下一波互联网用户让路——接下来的另一波正在冲破海岸线。年轻一代正在从他们关注和支持的品牌中寻找非常具体（但又非常模糊）的东西。他们希望在某种程度上与他们保持一致——并且他们非常愿意取消关注（或根本不感兴趣）不能、不会或不会的品牌。
  但是我们如何将其具体化呢？那么，真实性是一个关键因素。惊人的82% 的 Z 世代（这是 1996 年至 2015 年对他们这一代的了解不及时的人）表示，他们发现使用客户真实照片的品牌更值得信赖。社交媒体上最受欢迎的内容是有趣和轻松的，而 41% 的 Z 世代社交媒体用户想要与他们的情况直接相关的内容。高达 71% 的人会支持他们信任的品牌。

• 广告疲劳是一个真正的问题
  也被称为“横幅失明”，即过度宣传的内容——遵循营销人员最大化点击率和快速、轻松地促进销售的策略，可能——而且确实——开始令人讨厌。 在 10 或 20 年前，这不是一个问题，当时我们习惯于在某些空间看到广告，而在其他空间看不到。
  现在，每个社交媒体渠道都会定期推送付费版位。 有影响力的人每天都在接受新的赞助。 产品展示位置和广告插播插入到我们的社交媒体源中。 传统的、不露面的广告方式开始让人觉得有点过时了。
  96% 的消费者不信任广告。 如果您过于热衷于将这些广告推送到社交媒体源上，那么人们会开始感到冷漠（充其量）是很自然的。 不久之后，他们就会开始产生敌意。
  品牌需要能够在网上建立个人形象，而不是依靠单一的活动来吸引消费者在社交媒体上的注意力——更重要的是，他们的信任。

• 社会证明受到高度重视
  不难争辩说，在 B2B 和 B2C 销售方面，社会认同“占主导地位”。 影响者营销的急剧兴起及其持续上升，是社会证明价值的直接结果——口碑和朋友之间的推荐。
  我们与网络名人建立的关系意味着社会证明可以大规模发生，事实证明，对于那些做对了的人来说，这是非常有利可图的。
  真实的人——比如超过五分之四的 Z 世代希望在品牌照片中看到的人——会激发一种与众不同的真实感，但如果你想利用社会认同，有影响力的人并不是唯一的选择。 毕竟，网红营销并非没有风险。 将许多影响者营销的不良例子联合起来的一个关键主题是暴露的不真实性。 而且，如果观众抓住了影响者推荐背后的不真实动机——比如，为了快速赚钱而不诚实——那么事情可能会偏离轨道并难以重回正轨。
  员工宣传对品牌也非常有益。 它不仅确保了更广泛的影响范围——远远超出你可能会觉得有点“卡在”里面的公司渠道——而且还给企业一个非常人性化的面孔，以及一种感觉更自发的存在（尽管，作为我们将在下面看到，它实际上不是，也永远不需要。

• 竞争无处不在
  全渠道营销意味着全渠道竞争，只有找到脱颖而出方式的品牌——与企业、受限的声音保持距离——才能将其转化为自己的优势。

金融中的社交媒体：为什么感觉它是一个棘手的主题？

出于显而易见的原因，金融服务的标准非常高——几乎高于任何其他面向客户的行业。 保护消费者利益并确保提供全貌有助于平衡行业并确保每个人都按照相同的规则列表工作，但在为金融服务构建社交媒体时，这也会消耗创造力。

合规永远是重中之重。 未能保持顺从承诺的后果远比未能给人以魅力和平易近人的印象严重得多——这一点永远不会引起争论。

但服从和魅力并不相互排斥。 是的，将这两个概念始终如一地结合在一起需要一种聪明和创造性的方法，但这肯定与“不可能”相去甚远。

限制因国家/地区而异。 但风险总是存在的。 在美国，联邦金融机构检查委员会 (FFIEC) 在其针对社交媒体的消费者合规风险管理指南中制定了与美国公司相关的各种法律法规，包括公平借贷法和真实借贷法 (Reg Z) .公司不仅要注意他们所做的声明，还要注意他们使用的语言。 诸如“奖金”之类的触发性词语对于局外人来说似乎相对无害，但实际上，它们可能会导致重大问题。

在英国，金融行为监管局 (FCA) 提出了类似的期望和要求，声称“任何形式的交流（包括通过社交媒体）都可以成为金融促销活动。” 因此，很难从内部发现不合规行为，即使是简单的转发也会自动表示不仅对推文的认可，而且对推文背后的整个社交媒体帐户的认可。

我们为金融公司编写了一份全面的社交媒体合规指南，以获取更多信息。

当谈到金融营销时，一切都需要非常有意识地合规。 错误可能是意外造成的——在大多数情况下，它们很可能是。 但这足以吓退一些公司，让他们回到相对安全的社交媒体平台——即未充分利用平台，但对违规风险保持一定距离的公司。

对于金融部门的公司来说，社交媒体值得吗？

确实。 虽然遵守金融部门的法规和法律需要时间、持续的教育和对团队的充分信任，但社交媒体平台是金融公司在与客户和潜在客户建立关系时可以利用的极其宝贵的资源。

与任何行业的任何企业一样，社交媒体提供了迄今为止直接接触目标受众的最佳平台。 没有任何其他营销渠道能像它一样有效地产生和获取潜在客户，并建立良好的声誉，在许多情况下，这将被证明是您与潜在客户的第一接触点。

然而，现实一点很重要。 任何品牌都可能犯的最大错误之一就是将每个社交媒体平台都视为同一个平台。 LinkedIn 上的正确方法远非 TikTok 上的正确方法，就像 Twitter 上的完美帖子在 Instagram 上是失败的一样。 可以而且应该利用每个平台。 为什么？ 因为利用所有最好的金融服务社交媒体平台意味着您将拥有更多种类的媒体来巩固您的声誉、产生潜在客户并加强与客户的现有关系。

当然，这意味着将社交媒体的固有风险分散到更广阔的竞争环境中，但不一定要有这种感觉。 通过正确的方法，合规性可以融入您的社交媒体策略的各个方面——在您开始发布之前解决潜在的薄弱环节——并将批准添加为您社交媒体管理中不可或缺的一步。

好处

我们知道风险，但我们也知道如何直面它们，而不是仅仅试图通过拒绝跳出框框来规避它们。 但是这样做的好处呢？

• 信任对于金融服务来说尤为重要
  信任在任何 B2B 或 B2C 关系中的重要性无需多言，但在涉及金融服务时，这种重要性就更高了。2022 年，Forrester 发现略多于一半的消费者对其金融服务提供商的信任度较低，但那些能够灌输信任的人可以获得高额回报。但是，在那些信任度很高的人中，超过 90% 的人会将他们的银行推荐给朋友。
  您可以通过许多不同的方式建立信任。 有了强大的社交媒体存在——一个保持合规而不显得冷漠的存在——就会有更多的机会来建立和重申这种可信度。

• 情感共鸣建立长期忠诚度
  现在，消费者比以往任何时候都更受（并寻找）共同价值观的影响，即使在 B2B 世界中也是如此，这些价值观允许形成更有弹性的情感联系。 重要的是不要追求这些联系到操纵的地步，而是要承认，通过持续传达贵公司的价值观和声音，社交媒体为建立这些联系和努力实现长期忠诚度创造了绝佳的机会。

• 人性化将继续存在
  在过去的日子里，B2B 被当作与 B2C 完全不同的球类游戏来谈论。 但归根结底，客户也是人——无论他们是单独购买，还是更大的决策者团队的一部分——而且，作为人类，我们总是希望在他人身上发现平易近人和热情的火花。
  如今，这种“安全”的企业声音越来越过时了。 品牌开始倾向于他们自己的特质——他们自己的角色。 它不一定像穿上吉祥物服装并进入模因文化那样字面意思，而是使这个行业人性化，这个行业在历史上一直隐藏在高楼大厦中，远离我们的日常体验。

• 社交媒体分析和倾听
  你越依赖于你的社交媒体存在，它就会反过来回报你越多。 充分利用的个人资料将以客户洞察力和市场分析、竞争对手的意识以及对趋势的最新理解的形式产生显着回报，这些趋势可以为您的下一阶段社交媒体战略提供信息。

• 可扩展性
  社交发布承诺为那些牢牢掌握它的人带来难以置信的高投资回报率。 正确的平台将使您的社交媒体超越被动发布，并积极与客户建立这些关系，并形成一个存在于持续增长状态的社区。 这正是我们为澳大利亚最大的客户拥有的银行之一 Beyond Bank 所做的。 在此处阅读我们的案例研究。

• 教育
  对金融服务使用社交媒体施加任何法规或法律的要点是确保消费者得到适当的教育——误导或虚假陈述无法在这些面向消费者的平台上蓬勃发展。 与其将其视为退缩的理由，不如将其视为更开放、更透明、更愿意就影响他们的事情对你的追随者和潜在客户进行教育的理由。 您有无穷无尽的谈话要点，这意味着无穷无尽的机会可以传达您品牌的独特声音和权威。

保护您的社交媒体形象

那么，在社交媒体上提供金融服务的正确方法是什么？ 首先，正确的方法需要正确的社交媒体管理平台——Oktopost 团队比其他任何人都更了解这一点。 适当的社交媒体管理是保护您存在的唯一方法——不仅在社交发布方面，而且在跟踪分析方面，通过将数据与您现有的营销堆栈集成，将数据转化为具体且可操作的东西，探索员工宣传（及其所有好处），当然还有实施保持合规所需的措施。

我们的企业治理功能内置于平台中，以确保在多人参与社交发布时不会出现任何偶然或（错误）解释。 从限制访问到为特定词创建过滤器——那些金融服务中最重要的“触发词”——在帖子通过之前进行审查的机会，以及定义的群体，保护你的社交媒体存在不是要退缩，而是要获得积极主动的。

底线

准备好并愿意承认强大且定义明确的社交媒体存在可以带来令人难以置信的投资回报率的金融公司有很多值得期待的地方。 开始为社交发布建立清晰且可识别的声音永远不会太晚——一种迎合现代受众和不断发展的趋势而又不牺牲完整性或因不合规而损害其声誉的风险。

充满魅力和吸引力的存在是不可能的，但需要合适的平台才能实现。 通过与我们的一位专家通话，了解更多关于 Oktopost 如何将您的社交媒体策略转变为有效、可衡量和可扩展的东西。