Servizi finanziari di marketing: bilanciamento della conformità con il carisma sui social media

Far sentire qualcosa all'improvviso (quando, in realtà, è tutt'altro che)è più difficile di quanto sembri. Mettiamola in modo leggermente diverso...

Dare l'impressionedi aver pubblicato spontaneamente quando, in realtà, la tua campagna è stata ideata e rivista molte volte - la formulazione modificata e ri-alterata - è molto, molto più difficile di quanto vorresti che sembrasse al pubblico.

Come dovrebbe apparire? Facile, naturale, organico – in una parola: carismatico. Una forte presenza sui social media non dovrebbe sembrare fabbricata ma, quando è in gioco la reputazione dell'azienda di fronte a un pubblico di milioni, deveesserefabbricata con cura, giusto?

Ciò è particolarmente vero per i servizi finanziari, che sono attentamente monitorati per il modo in cui pubblicizzano e comunicano con i clienti.

Ma la ricompensa per aver trovato quell'equilibrio e per aver fatto sentire le cose organiche e naturali in un modo che fa davvero presa sui tuoi follower, promette molto. Il social selling è uno di quei fattori decisivi chiave nella competizione tra brand. Questo è il ROI inebriante e irresistibile di cui parlano quando i social media vengono messi in discussione, ed è davvero là fuori, a condizione che tu possa dare l'impressione di spontaneità casuale, piuttosto che integrarla nel quadro strutturale che è la tua presenza sui social media costruita su.

Bisogno di piu? Ecco tutto ciò che devi sapere.

Perché essere carismatici?

I social media sono cambiati così tanto in soli quindici o vent'anni. La maggior parte di noi può ricordare un tempoprimae, del resto, come appariva prima che le aziende e gli individui iniziassero a cogliere il suo potenziale per il marketing.

Da allora, la sua evoluzione è stata determinata dai suoi utenti che, consciamente o inconsciamente, si aspettavano di più in alcuni casi e, in altri, di meno.

E, da qualche parte lungo la strada, i social media sono diventati un'opportunità incredibilmente redditizia per le aziende in grado di catturare l'attenzione. A differenza di uno spot televisivo o di un cartellone pubblicitario situato da qualche parte lungo un'autostrada, il pubblico poteva scegliere esattamente cosa e chi guardare. Curiamo i nostri feed e, per la maggior parte, decidiamo chi otterrà l'accesso gratuito e regolare a noi. Oltre agli annunci a pagamento, i nostri feed si dipanano a nostra discrezione.

Ma come fai a farti scegliere?

Ci sono molte teorie e idee diverse - ecco perché il social media marketing è così importante in questi giorni - e, man mano che i social media si evolvono, ognuno avrà il suo momento. Probabilmente il più popolare, in particolare perché il pubblico si aspetta di più, è la capacità di esprimere una chiara voce del marchio, senza alcun accenno di artificiosità o rigidità aziendale, e di coinvolgere i follower come se il tuo marchio fosse la persona più carismatica alla festa, in grado di attira quasi chiunque abbia conversazioni improvvisate.

Perché?

Per tanti motivi. Internet ha superato quella fase imbarazzante di "crescere in se stesso". Siamo passati da Facemash a Facebook a Meta, da Musical.ly a TikTok, e dall'avere uno o due account social a più di 8 (in media). E, con ogni grande cambiamento, ci sono centinaia di cambiamenti piccoli ma di grande impatto con cui fare i conti...

• Una nuova generazione
  La prima ondata di utenti di Internet ha lasciato il posto alla successiva, e un'altra si sta attualmente irrompendo sulla costa.La generazione più giovane è alla ricerca di qualcosa di molto specifico (e tuttavia molto vago) dai marchi che seguono e supportano.Vogliono allinearsi con loro, a un certo livello, e sono molto disposti a smettere di seguire (o non mostrare alcun interesse per) marchi che non possono, non lo fanno o non lo faranno.
  Ma come lo mettiamo in termini concreti?Bene, l'autenticità è un fattore chiave.Uno sbalorditivo 82% della Gen Z (ovvero 1996-2015 per coloro che non sono aggiornati sulla propria generazione) afferma di trovare più affidabili i marchi che utilizzano foto reali dei propri clienti.I contenuti più ricercati sui social media sono divertenti e spensierati, mentre il 41% degli utenti dei social media della Gen Z desidera contenuti direttamente correlati alla loro situazione.Un enorme 71% difenderà i marchi di cui si fida.

• La stanchezza pubblicitaria è un vero problema
  Conosciuto anche come "cecità da banner", i contenuti che risultano eccessivamente promozionali, che seguono il playbook del marketer per massimizzare i click-through e incrementare le vendite in modo rapido e semplice, possono - e lo fanno - iniziare a irritare. Questo non era un problema 10 o 20 anni fa, quando eravamo abituati a vedere annunci in certi spazi ma non in altri.
  Ora, ogni canale di social media spinge regolarmente i posizionamenti a pagamento. Gli influencer stanno assumendo nuove sponsorizzazioni ogni giorno. I posizionamenti di prodotti e le interruzioni pubblicitarie vengono inseriti nei nostri feed dei social media. Il tradizionale approccio alla pubblicità, a viso scoperto, sta iniziando a sembrare un po' antiquato.
  Il 96% dei consumatori non si fida degli annunci . Se sei troppo entusiasta di spingere quegli annunci sui feed dei social media, è naturale che le persone inizino a sentirsi apatiche (nella migliore delle ipotesi). In poco tempo, inizieranno a sentirsi ostili.
  I marchi devono essere in grado di creare un personaggio online, piuttosto che affidarsi a una singola campagna per catturare l'attenzione dei consumatori e, soprattutto, la loro fiducia sui social media.

• La prova sociale è tenuta in grande considerazione
  Non è difficile sostenere che la riprova sociale "domina" quando si tratta di vendite B2B e B2C. Il forte aumento dell'influencer marketing, e la sua continua ascesa, è un risultato diretto del valore della prova sociale: del passaparola e delle raccomandazioni da amico ad amico.
  Le relazioni che formiamo con le personalità di Internet significano che la prova sociale può avvenire su larga scala e si è dimostrata incredibilmente redditizia per coloro che lo fanno bene.
  Le persone reali, come quelle che più dei quattro quinti della Gen Z vogliono vedere nelle fotografie dei brand, suscitano una sensazione di autenticità senza eguali, ma gli influencer non sono l'unica opzione se vuoi sfruttare la riprova sociale. Dopotutto, l'influencer marketing non è privo di rischi. Un tema chiave che accomuna molticattiviesempi di influencer marketing è l'inautenticità messa a nudo. E, se il pubblico coglie le motivazioni non autentiche alla base di una raccomandazione di un influencer, ad esempio la disonestà per un guadagno veloce, allora le cose possono deragliare e lottare per tornare in carreggiata.
  La difesa dei dipendenti è anche incredibilmente vantaggiosa per i marchi. Non solo garantisce una portata molto più ampia - ben oltre i canali aziendali in cui potresti sentirti un po' "bloccato" - ma conferisce anche all'azienda un volto molto umano e una presenza che sembra più spontanea (anche se,comenoi Vedremo sotto, in realtà non lo è e mai, mai dovrà esserlo.

• La concorrenza è onnipresente
  Il marketing omnicanale significa concorrenza omnicanale e solo i marchi che trovano un modo per distinguersi, per prendere le distanze da quella voce molto aziendale e vincolata, saranno in grado di trasformarlo a proprio vantaggio.

Social media nella finanza: perché sembra un argomento così complicato?

I servizi finanziari sono tenuti a uno standard molto elevato, superiore a qualsiasi altro settore rivolto ai clienti, e per ovvie ragioni. Proteggere gli interessi dei consumatori e garantire che venga fornito un quadro completo aiuta a livellare il settore e garantisce che tutti lavorino secondo lo stesso elenco di regole, ma è anche una sorta di prosciugamento della creatività quando si tratta di costruire social media per i servizi finanziari.

La conformità sarà sempre la massima priorità. Non riuscire a rimanere conformi promette conseguenze molto più gravi del non riuscire a sembrare carismatico e accessibile - questo non sarà mai oggetto di dibattito.

Ma rispetto e carisma non si escludono a vicenda. Sì, ci vuole un approccio intelligente e creativo per sposare insieme i due concetti in modo coerente, ma questo è certamente molto diverso da "Impossibile".

Le restrizioni variano in base al paese. Ma c'è sempre un rischio. Negli Stati Uniti, il Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) ha curato le varie leggi e regolamenti che riguardano le aziende statunitensi nella loro Guida alla gestione del rischio di conformità dei consumatori per i social media, comprese le Fair Lending Laws e la Truth in Lending Act (Reg Z) .Le aziende non devonosolostare attente alle affermazioni che fanno, ma anche al linguaggio che usano. Termini scatenanti come "bonus" possono sembrare relativamente innocui all'esterno ma, in realtà, possono causare un grosso problema.

Nel Regno Unito, la Financial Conduct Authority (FCA) afferma aspettative e requisiti simili, affermando che "qualsiasi forma di comunicazione (anche attraverso i social media) è in grado di essere una promozione finanziaria". Di conseguenza, la non conformità può essere difficile da individuare dall'interno, con anche un semplice retweet che rappresenta automaticamente l'approvazione non solo del tweet, ma dell'intero account di social media dietro di esso.

Abbiamo scritto una guida completa alla conformità dei social media per le società finanziarie , per ulteriori informazioni.

Quando si tratta di marketing per la finanza, tutto deve essere intenzionalmente conforme. Un errore potrebbe essere commesso accidentalmente e, nella maggior parte dei casi, probabilmente lo sono. Ma è sufficiente per spaventare alcune aziende e restituirle alla relativa sicurezza di una presenza sui social media da manuale, che sottoutilizza la piattaforma, ma tiene a debita distanza il rischio di non conformità.

I social media valgono la pena per le aziende del settore finanziario?

Decisamente. Sebbene l'adesione ai regolamenti e alle leggi che circondano il settore finanziario richieda tempo, formazione costante e un'abbondanza di fiducia nel tuo team, le piattaforme di social media sono risorse incredibilmente preziose che le società finanziarie possono utilizzare quando costruiscono relazioni con clienti e potenziali clienti.

Come per qualsiasi azienda in qualsiasi settore, i social media offrono di gran lunga le migliori piattaforme su cui raggiungere direttamente il tuo pubblico di destinazione. Nessun altro canale di marketing è così efficace nel generare e acquisire contatti e costruire una solida reputazione che, in molti casi, si rivelerà il tuo primo punto di contatto con i potenziali clienti.

È importante essere realistici, tuttavia. Uno dei più grandi errori che qualsiasi marchio può commettere è trattare ogni piattaforma di social media come la stessa cosa. L'approccio giusto su LinkedIn è ben lungi dall'essere l'approccio giusto su TikTok, così come il post perfetto su Twitter è un flop su Instagram. Ogni piattaforma può e deve essere sfruttata. Perché? Perché l'utilizzo di tutte le migliori piattaforme di social media per i servizi finanziari significa che avrai una varietà molto più ampia di mezzi attraverso i quali consolidare la tua reputazione, generare lead e rafforzare le relazioni esistenti con i clienti.

Certo, questo significa diffondere i rischi intrinseci dei social media su un campo di gioco più ampio, ma non deve essere così. Con il giusto approccio, la conformità può essere integrata in ogni aspetto della tua strategia sui social media - potenziali punti deboli risolti prima di iniziare a pubblicare - e l'approvazione può essere aggiunta come passaggio integrale nella gestione dei social media.

I benefici

Conosciamo i rischi, ma sappiamo anche come affrontarli frontalmente, piuttosto che tentare semplicemente di aggirarli rifiutando di uscire dagli schemi. Ma per quanto riguarda i vantaggi di farlo?

• La fiducia è tanto più importante per i servizi finanziari
  L'importanza della fiducia in qualsiasi relazione B2B o B2C non ha bisogno di presentazioni, ma tale importanza è ancora maggiore quando si tratta di servizi finanziari.Nel 2022, Forrester ha scoperto che poco più della metà dei consumatori aveva poca fiducia nel proprio fornitore di servizi finanziari, ma che c'erano alte ricompense disponibili per coloro che potevano infondere fiducia.Ma, di coloro chehannoavuto un'elevata fiducia, oltre il 90% consiglierebbe la propria banca a un amico.
  Puoi creare fiducia in molti modi diversi.Con una forte presenza sui social media, che rimane conforme senza sembrare distaccata, ci sono semplicemente più opportunità per costruire e riaffermare quell'affidabilità.

• La risonanza emotiva crea lealtà a lungo termine
  Ora più che mai, i consumatori, anche nel mondo B2B, sono influenzati da (e cercano) valori condivisi che consentano la formazione di connessioni emotive più resilienti. È importante non perseguire tali connessioni fino al punto di manipolazione, ma riconoscere che, trasmettendo in modo coerente i valori e la voce della tua azienda, i social media creano l'opportunità perfetta per formare tali connessioni e lavorare per la lealtà a lungo termine.

• L'umanizzazione è qui per restare
  In passato, si parlava di B2B come se fosse una partita completamente diversa rispetto al B2C. Ma alla fine, i clienti sono umani, sia che acquistino da soli, sia che facciano parte di un team più ampio di decisori, e, in quanto esseri umani, cerchiamo sempre di riconoscere negli altri una scintilla di qualcosa di accessibile e accogliente.
  In questi giorni, quella voce aziendale "sicura" sta diventando sempre più obsoleta. I marchi stanno iniziando ad appoggiarsi alle proprie idiosincrasie, i propri personaggi. Non deve essere letterale come indossare un costume da mascotte ed entrare nella cultura dei meme, ma umanizzare un settore che, storicamente, è stato nascosto in grattacieli e molto lontano dalle nostre esperienze quotidiane.

• Analisi e ascolto dei social media
  Più ti appoggi alla tua presenza sui social media, più ti ricompenserà a sua volta. Un profilo ben utilizzato genererà rendimenti significativi sotto forma di approfondimenti sui clienti e analisi di mercato, consapevolezza dei tuoi concorrenti e una comprensione aggiornata delle tendenze che potrebbero informare la fase successiva della tua strategia sui social media.

• Scalabilità
  La pubblicazione sui social promette un ROI incredibilmente forte a coloro che ne hanno una presa salda. La piattaforma giusta porterà i tuoi social media oltre la pubblicazione reattiva e verso la costruzione attiva di quelle relazioni con i clienti e la formazione di una comunità che esiste in uno stato di crescita costante. Questo è esattamente ciò che abbiamo fatto per una delle più grandi banche australiane di proprietà dei clienti, Beyond Bank. Leggi qui il nostro caso di studio .

• Formazione scolastica
  Lo scopo di qualsiasi regolamentazione o legge imposta sull'uso dei social media da parte dei servizi finanziari è garantire che i consumatori siano adeguatamente istruiti – che l'indicazione errata o la falsa dichiarazione non possano prosperare su queste piattaforme rivolte ai consumatori. Piuttosto che vederlo come un motivo per ritirarsi in quella scatola, usalo come un motivo per essere più aperto, più trasparente e più disposto a educare i tuoi follower e potenziali clienti sulle questioni che li riguardano. Hai una scorta infinita di punti di discussione, il che significa una scorta infinita di opportunità per trasmettere la voce e l'autorità uniche del tuo marchio.

Salvaguardare la tua presenza sui social media

Quindi, qual è l'approccio giusto per i servizi finanziari sui social media? Per cominciare, l'approccio giusto richiede la giusta piattaforma di gestione dei social media, qualcosa che il team di Oktopost conosce meglio di chiunque altro. Una corretta gestione dei social media è l'unico modo per salvaguardare la tua presenza, non solo quando si tratta di pubblicare post sui social, ma anche quando si tratta di monitorare l'analisi, trasformando quei dati in qualcosa di concreto e attuabile integrandoli con il tuo stack di marketing esistente, esplorando i dipendenti advocacy (e tutti i suoi numerosi vantaggi) e, naturalmente, l'attuazione delle misure necessarie per rimanere conformi.

Le nostre funzionalità di governance aziendale sono integrate nella piattaforma, lì per garantire che nulla sia lasciato al caso o a interpretazioni (errate) se più persone sono coinvolte nella pubblicazione sui social. Dalla limitazione dell'accesso alla creazione di filtri per parole specifiche - quelle importantissime "parole chiave" dei servizi finanziari - opportunità di revisione prima che il post venga approvato e gruppi definiti, salvaguardare la tua presenza sui social media non significa tirarsi indietro, ma ottenere proattivi.

La linea di fondo

Le società finanziarie che sono pronte e disposte a riconoscere l'incredibile ROI che una presenza solida e ben definita sui social media può portare hanno molto da aspettarsi. Non è mai troppo tardi per iniziare a stabilire una voce chiara e riconoscibile per la pubblicazione sui social, che si rivolga al pubblico moderno e alle tendenze in evoluzione senza sacrificare l'integrità o rischiare un duro colpo alla loro reputazione a causa della non conformità.

Una presenza carismatica e coinvolgente è più che possibile, ma ci vuole la piattaforma giusta per arrivarci. Scopri di più su come Oktopost può trasformare la tua strategia sui social media in qualcosa di efficace, misurabile e scalabile prenotando una chiamata con uno dei nostri esperti.