金融サービスのマーケティング: ソーシャル メディアのカリスマ性とコンプライアンスのバランスを取る

何かを瞬間的に感じさせる (実際には、それが何でもない場合) ことは、見た目よりも困難です。 少し言い方を変えて…

実際、キャンペーンが何度も考案され、改訂されたときに自発的に投稿したという印象を与えることは、言葉遣いが変更され、再変更されます.視聴者に見せたいよりもはるかに困難です.

どのように見えるべきですか？ イージー、ナチュラル、オーガニック – 一言で言えば、カリスマ性。 強力なソーシャル メディアのプレゼンスは、でっち上げと感じられるべきではありませんが、ビジネスの評判が何百万人もの視聴者の前で危機に瀕している場合、慎重に作成する必要がありますよね?

これは特に金融サービスに当てはまり、広告や顧客とのコミュニケーションの方法が注意深く監視されています。

しかし、そのバランスを見つけ、物事を有機的かつ自然に感じさせて、フォロワーと本当に一体化することに対する報酬は、多くのことを約束します. ソーシャル セリングは、ブランド間の競争における重要な決定要因の 1 つです。 これは、ソーシャル メディアが問題に持ち込まれたときに彼らが話している頭を悩ませる魅力的な ROI であり、ソーシャル メディアの存在が構造的な枠組みに統合するのではなく、カジュアルな自発性の印象を与えることができれば、実際にそこにあります。上に構築されました。

もっといります？ 知っておくべきことはすべてここにあります。

カリスマ性があるのはなぜですか？

ソーシャル メディアは、わずか 15 年から 20 年で大きく変化しました。 私たちのほとんどは、その昔のことを思い出すことができます。さらに言えば、企業や個人がマーケティングの可能性に気づき始める前に、それがどのように見えたかを覚えています.

それ以来、その進化は、意識的または無意識のうちに、場合によってはより多くを期待するようになったユーザーによって決定され、他の場合ではより少なく期待されるようになりました.

そして、その途中で、ソーシャル メディアは、注目を集めることができるビジネスにとって信じられないほど有利な機会を表すようになりました。 高速道路沿いのどこかにあるテレビ広告や看板とは異なり、視聴者は何を見たのか、誰を見たのかを正確に選択できました。 私たちはフィードをキュレートし、ほとんどの場合、誰が私たちへの無料かつ定期的なアクセスを取得するかを決定します. 有料広告に加えて、私たちのフィードは私たちの裁量で解き放たれます。

でもどうやって自分を選んでもらうの？

さまざまな理論やアイデアがたくさんあります。それが、ソーシャル メディア マーケティングが最近のように大きくなっている理由です。 おそらく最も人気があるのは、特に視聴者がより多くのことを期待しているため、人為的要素や企業の堅苦しさを一切感じさせずに明確なブランド ボイスを発信し、あたかもあなたのブランドがパーティーで最もカリスマ的な人物であるかのようにフォロワーを引き付ける能力です。すぐに会話できるほとんどの人を惹きつけます。

なぜ？

非常に多くの理由で。 インターネットは、「成長する」という気まずい段階を過ぎました。 Facemash から Facebook、Meta、Musical.ly から TikTok に移行し、1 つまたは 2 つのソーシャル メディア アカウントから (平均で) 8 つ以上になりました。 そして、大きな変化のたびに、対処しなければならない、小さくても影響力のある何百もの変化があります…

• 新しい世代
  インターネット ユーザーの最初の波は次の波に道を譲り、その後の別の波が現在海岸線に押し寄せています。若い世代は、自分たちがフォローしサポートしているブランドから、非常に具体的な (そして非常に漠然とした) 何かを探しています。彼らは、あるレベルで彼らと連携したいと考えており、フォローできない、しない、またはしないブランドのフォローをやめる（またはまったく興味を示さない）ことを非常に望んでいます。
  しかし、それを具体的にどのように表現すればよいのでしょうか。まあ、信憑性は重要な要素です。驚異的な82% の Z 世代(世代について最新情報を把握していない場合は 1996 年から 2015 年) が、顧客の実際の写真を使用しているブランドの方が信頼できると述べています。ソーシャル メディアで最も人気のあるコンテンツは、面白くて気さくなコンテンツですが、Z 世代のソーシャル メディア ユーザーの 41% は、自分の状況に直接関連するコンテンツを望んでいます。なんと 71% が、信頼できるブランドを支持します。

• 広告疲労は深刻な問題です
  「バナーブラインドネス」としても知られる、過度に宣伝的であると思われるコンテンツ - クリックスルーを最大化し、売上を迅速かつ簡単に増加させるためのマーケターの戦略に従っているコンテンツ - は、すりおろし始める可能性があります。 10 年か 20 年前、特定のスペースに広告が表示され、他のスペースには広告が表示されないことに慣れていたとき、これはそれほど問題ではありませんでした。
  現在、すべてのソーシャル メディア チャネルが定期的に有料プレースメントをプッシュしています。 インフルエンサーは、毎日新しいスポンサーシップを獲得しています。 製品の配置と広告休憩は、ソーシャル メディア フィードに挿入されます。 広告に対する従来の素顔のアプローチは、少し時代遅れに感じられ始めています。
  消費者の 96% は広告を信用していません。 これらの広告をソーシャル メディア フィードにプッシュすることに熱心すぎる場合、人々が無関心に感じ始めるのは当然のことです (せいぜい)。 やがて彼らは敵意を抱くようになるでしょう。
  ブランドは、ソーシャル メディアで消費者の注目を集め、さらに重要なことに、消費者の信頼を獲得するために、単一のキャンペーンに頼るのではなく、オンラインでペルソナを構築できる必要があります。

• 社会的証明は高く評価されています
  B2B および B2C の販売に関しては、社会的証明が「ねぐらを支配する」と主張するのは難しくありません。 インフルエンサー マーケティングの急激な台頭とその継続的な優位性は、社会的証明の価値、つまり口コミや友人から友人への推奨の直接的な結果です。
  私たちがインターネットのパーソナリティと築いた関係は、社会的証明が大規模に行われることを意味し、それを正しく行う人にとっては信じられないほど有利であることが証明されています.
  Z 世代の 5 分の 4 以上がブランドの写真で見たいと思っている実在の人物は、他に類を見ない信頼感を引き起こしますが、社会的証明を活用したい場合、インフルエンサーだけが選択肢ではありません。 結局のところ、インフルエンサー マーケティングにはリスクがないわけではありません。 インフルエンサー マーケティングの多くの悪い例を結びつける重要なテーマは、むき出しの不誠実さです。 そして、オーディエンスがインフルエンサーの推薦の背後にある真正でない動機 (たとえば、手っ取り早いお金のための不誠実さ) に気付いた場合、物事は脱線し、軌道に戻るのに苦労する可能性があります。
  従業員のアドボカシーは、ブランドにとっても非常に有益です。 企業チャネルをはるかに超えて、はるかに広いリーチを確保するだけでなく、ビジネスに非常に人間的な顔を与え、より自然に感じられる存在感を与えます (ただし、私たちのように)以下で説明しますが、実際にはそうである必要はありません。

• 競争はどこにでもある
  オムニチャネル マーケティングとは、オムニチャネルでの競争を意味し、目立つ方法を見つけたブランドだけが、企業の制約された声から距離を置き、それを有利に利用できるようになります。

金融におけるソーシャル メディア: なぜそれほどトリッキーなテーマのように感じられるのでしょうか?

金融サービスは非常に高い水準に保たれています。これには、事実上他のどの顧客対応業界よりも高い水準があり、それには明らかな理由があります。 消費者の利益を保護し、全体像を確実に把握することは、業界を平準化し、全員が同じルール リストに従って作業することを保証するのに役立ちますが、金融サービス向けのソーシャル メディアの構築に関しては、創造性が失われることにもなります。

コンプライアンスは常に最優先事項です。 約束を守らないことは、カリスマ的で親しみやすいと思われないことよりも、はるかに深刻な結果を招きます。

しかし、コンプライアンスとカリスマ性は相反するものではありません。 確かに、2 つの概念を一貫して組み合わせるには、巧妙で創造的なアプローチが必要ですが、それは確かに「不可能」とはかけ離れています。

制限は国によって異なります。 しかし、そこには常にリスクが伴います。 米国では、Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) が、ソーシャル メディア向けの消費者コンプライアンス リスク管理ガイダンスで、米国企業に関連するさまざまな法律や規制をまとめました。これには、Fair Lending Laws や Truth in Lending Act (Reg Z) が含まれます。 .企業は、自社の主張だけでなく、使用する言葉遣いにも注意を払う必要があります。 「ボーナス」などのトリガー用語は、部外者には比較的無害に見えるかもしれませんが、実際には大きな問題を引き起こす可能性があります。

英国では、Financial Conduct Authority (FCA) が同様の期待と要件を述べており、「あらゆる形式のコミュニケーション (ソーシャル メディアを介したものを含む) は、金銭的なプロモーションになる可能性がある」と主張しています。 その結果、単純なリツイートでさえ、ツイートだけでなく、その背後にあるソーシャル メディア アカウント全体の支持を自動的に表すため、コンプライアンス違反を内部から発見することは困難です。

詳細については、金融会社向けのソーシャル メディア コンプライアンスに関する包括的なガイドを作成しました。

金融のマーケティングに関しては、すべてが非常に意図的に準拠している必要があります。 エラーは偶発的に発生する可能性があり、ほとんどの場合、エラーが発生する可能性があります。 しかし、一部の企業を怖がらせて、ソーシャル メディアの比較的安全な存在、つまりプラットフォームを十分に活用していないが、コンプライアンス違反のリスクを遠ざけている状態に戻すには十分です。

ソーシャルメディアは、金融セクターの企業にとって価値がありますか?

絶対。 金融セクターを取り巻く規制や法律を順守するには、時間、継続的な教育、チームへの十分な信頼が必要ですが、ソーシャル メディア プラットフォームは、金融会社が顧客や見込み客との関係を構築する際に利用できる非常に貴重なリソースです。

あらゆる業界のあらゆるビジネスと同様に、ソーシャル メディアは、ターゲット ユーザーに直接リーチするための最高のプラットフォームを提供します。 リードを生成して獲得し、多くの場合、見込み客との最初の接触点となる確固たる評判を構築するのに、これほど効果的なマーケティング チャネルは他にありません。

ただし、現実的であることが重要です。 ブランドが犯す可能性のある最大の過ちの 1 つは、すべてのソーシャル メディア プラットフォームを同じものとして扱うことです。 LinkedIn での正しいアプローチは、TikTok での正しいアプローチとはかけ離れています。ちょうど、Twitter での完璧な投稿が Instagram での失敗に終わるのと同じです。 各プラットフォームは活用できますし、活用すべきです。 なぜ？ 金融サービスに最適なソーシャル メディア プラットフォームをすべて利用することは、評判を固め、見込み客を生み出し、顧客との既存の関係を強化するためのさまざまなメディアを利用できることを意味します。

確かに、これはソーシャル メディアに内在するリスクをより広い範囲に広げることを意味しますが、そのように感じる必要はありません。 適切なアプローチにより、ソーシャル メディア戦略のあらゆる側面にコンプライアンスを組み込むことができます。投稿を開始する前に潜在的な弱点に対処し、ソーシャル メディア管理の不可欠なステップとして承認を追加できます。

メリット

私たちはリスクを知っていますが、単に箱の外に出ることを拒否してリスクを回避しようとするのではなく、正面から対処する方法も知っています. しかし、そうすることの利点はどうですか？

• 信頼は金融サービスにとってより重要です
  B2B または B2C 関係における信頼の重要性について説明する必要はありませんが、金融サービスに関しては、その重要性はさらに高くなります。Forrester は 2022 年に、消費者の半分強が金融サービス プロバイダーに対する信頼が低いことを発見しました。しかし、信頼度が高かった人の90 % 以上が自分の銀行を友人に勧めています。
  さまざまな方法で信頼を築くことができます。 ソーシャル メディアの強力な存在感 (よそよそしい印象を与えることなくコンプライアンスを維持するもの) により、その信頼性を構築し、再確認する機会が増えます。

• 感情的な共鳴が長期的な忠誠心を築く
  現在、消費者は、B2B の世界であっても、これまで以上に回復力のある感情的なつながりを形成できる共通の価値観に影響を受けています (そして求めています)。 これらのつながりを操作のポイントまで追求するのではなく、会社の価値観と声を一貫して伝えることによって、ソーシャル メディアがそれらのつながりを形成し、長期的な忠誠心に向けて努力する絶好の機会を生み出すことを認識することが重要です。

• 人間化は定着する
  かつて、B2B は B2C とはまったく別の球技であるかのように語られていました。 しかし最終的には、顧客は一人で購入する場合でも、意思決定者の大規模なチームの一員である場合でも、人間です。
  最近では、その「安全な」企業の声はますます時代遅れになっています。 ブランドは、独自の特異性、つまり独自のペルソナに傾倒し始めています。 マスコットの衣装を着てミーム文化に入るという文字通りである必要はありませんが、歴史的に高層ビルに隠れ、私たちの日常生活から遠く離れていた業界を人間化する.

• ソーシャル メディアの分析とリスニング
  ソーシャル メディアでのプレゼンスに傾倒すればするほど、より多くの見返りが得られます。 十分に活用されたプロファイルは、顧客の洞察と市場分析、競合他社の認識、およびソーシャル メディア戦略の次の段階に情報を提供できるトレンドの最新の理解という形で大きな利益を生み出します。

• スケーラビリティ
  ソーシャル投稿は、それをしっかりと把握した人に信じられないほど強力な ROI を約束します。 適切なプラットフォームは、ソーシャル メディアを事後対応の投稿を超えて、積極的に顧客との関係を構築し、絶え間ない成長状態に存在するコミュニティを形成する方向へと導きます。 これはまさに、オーストラリア最大の顧客所有銀行の 1 つである Beyond Bank に対して行ったことです。 ケーススタディはこちらでご覧ください。

• 教育
  金融サービスによるソーシャル メディアの使用に課せられる規制または法律のポイントは、消費者が適切に教育されることを保証することです。これらの消費者向けプラットフォームでは、誤った指示や不実表示が成功することはありません。 それをその箱に引きこもる理由と見なすのではなく、よりオープンで透明性を高め、フォロワーや見込み客に影響を与える問題について積極的に教育する理由としてそれを使用してください。 つまり、ブランドの独自の声と権威を伝える機会が無限にあるということです。

ソーシャル メディアでのプレゼンスを保護する

では、ソーシャル メディアにおける金融サービスの正しいアプローチとは何でしょうか? まず第一に、適切なアプローチには適切なソーシャル メディア管理プラットフォームが必要です。これは、オクトポストのチームが誰よりもよく知っていることです。 適切なソーシャル メディア管理は、ソーシャル投稿に関してだけでなく、分析の追跡に関しても、プレゼンスを保護する唯一の方法です。そのデータを既存のマーケティング スタックと統合し、従業員を調査することで、そのデータを具体的で実用的なものに変えます。アドボカシー（およびその多くの利点）、そしてもちろん、コンプライアンスを維持するために必要な措置の実施。

当社のエンタープライズ ガバナンス機能はプラットフォームに組み込まれており、複数の人がソーシャル投稿に関与している場合に偶然や (誤解) 解釈に任せることがないようにします。 アクセスを制限することから、特定の単語 (金融サービスの非常に重要な「トリガー ワード」) のフィルターを作成することまで、投稿が完了する前に確認する機会を設けたり、グループを定義したりして、ソーシャル メディアでの存在を保護することは、撤退することではなく、獲得することです。先回り。

結論

強固で明確なソーシャル メディアのプレゼンスがもたらす驚異的な ROI を認める準備ができており、喜んで受け入れる金融機関には、多くの楽しみがあります。 ソーシャル投稿の明確で認識可能な声を確立し始めるのに遅すぎることはありません。これは、コンプライアンス違反の結果として誠実さを犠牲にしたり、評判に打撃を与える危険を冒したりすることなく、現代の視聴者や進化するトレンドに対応するものです.

カリスマ的で魅力的な存在感はあり得ないことですが、そこにたどり着くには適切なプラットフォームが必要です。 オクトポストがソーシャルメディア戦略を効果的、測定可能、拡張可能なものに変える方法について詳しくは、当社の専門家との電話を予約してください。