如何在國際上發展您的電子商務業務

電子商務的世界正在發展，而不僅僅是在美國。 根據摩根大通的數據，美國擁有全球第二大電子商務市場，估計價值 7441 億美元。 它僅次於中國，其電子商務部門的價值為 1.15 萬億美元。 這是一大筆現金，但由於78% 的美國公民已經在網上購物，您可能會發現自己正在尋找更大的市場。 輸入：全球電子商務。

互聯網使任何企業，無論其總部位於何處，只需點擊一下即可。 出於這個原因，電子商務業務是最容易在國際上擴展的業務。 總體而言，為國際客戶提供服務只需要翻譯、本地化支付和運輸選項，但穩固的全球營銷策略可以幫助您真正站穩腳跟，並與已經在海外蓬勃發展的本地企業競爭。 這些技巧可以幫助您在國外擴展您的電子商務業務。

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制定“全球本地化”計劃

Glocalisation是全球化和本地化的組合，用於描述為適應當地市場而調整的全球產品或服務。 這是在全球範圍內通過電子商務取得成功的關鍵戰略。 讓我們面對現實吧：不同地點的不同人有不同的需求，因此您可能需要調整您的產品以滿足他們的需求。

在很大程度上，我們已經在麥當勞看到了這一點。 雖然他們不完全是一個電子商務品牌，但他們確實有一個非常成功的全球本地化計劃。 例如，該公司在印度增加了大量的素食選擇——比如 Big Spicy Paneer 和素食主義者 McAloo Tikki——那裡有大量的素食者。 在美國，麥當勞不提供任何素食晚餐和午餐選擇。

要製定您的全球本地化計劃，您需要進行一些市場調查。 查看比賽，看看他們為您想要擴展的當地人口提供了什麼。 對於某些電子商務業務，例如時尚，趨勢可能略有不同。 對於其他產品，如消費電子產品，可能有不同的電氣要求。 總體而言，全球本地化的成本可能很高，因此您可能希望一次進入一個新領域。

加強您的社交媒體影響力

現代營銷的好處是它主要發生在網上。 作為電商企業，你不必擔心（至少一開始）出海時在國外購買本地電視廣告，也不必擔心在海外開實體店獲得額外的人流量。 事實是，電子商務業務是最容易在全球範圍內擴展的業務之一，因為從理論上講，全球只需點擊一下即可。

為了在國外發展您的電子商務業務，您需要製定針對國際用戶的社交媒體活動。 您可以通過多種方式做到這一點，但許多公司通過以下策略獲得成功：

• 與擁有大量國際追隨者的社交媒體影響者合作。
• 使用針對全球人口統計的 Facebook 和 Instagram 廣告。

第一個需要進行一些研究，因為您不僅需要找到影響者，還必須找到願意代表您的品牌的影響者。 後者更容易一些，因為您可以輕鬆地將廣告設置為到達外國或城市。 考慮為國際觀眾發起一場社交媒體競賽，要求參賽者關注您的品牌並推薦朋友。

您還需要確保您使用的是本地術語，以便國際用戶可以輕鬆找到他們正在尋找的內容。 例如，美國的“背心”在英國是“背心”。您不想讓客戶的信號被交叉。

提供多種付款方式

不同的國家喜歡使用不同的支付方式。 在美國，消費者大多偏愛信用卡，但其他國家更喜歡非接觸式卡和數字錢包，如 PayPal、Google Pay 和 Apple Pay。 例如，中國消費者更喜歡使用名為支付寶的服務，而一些歐洲、北美和南美消費者可能更喜歡使用 Stripe。

就目前而言，基於應用程序的銷售額佔所有移動電子商務交易的 55% ，其中亞馬遜、Poshmark 和 Letgo 處於領先地位。 這主要是因為應用程序允許快速結帳。 即使沒有基於應用程序的支付，Shopify 等一些電子商務平台也已經集成了國際支付選項。 您接受的付款方式越多，消費者就越容易進行轉換，而易用性至關重要。 目前，所有行業的購物車放棄率都在 70% 左右。

提供 24/7 全天候客戶服務

國際擴張的一個主要問題是時區。 由於世界上所有不同的時區，國際消費者很難在工作時間內聯繫到企業。 當您考慮到某些地方有巨大的時差這一事實時，它變得更加噩夢。 例如，中國比美國東海岸早 13 小時。 換句話說，美國人基本上是在睡覺，而中國人是醒著的。 那麼，當您不在辦公室時——甚至是不清醒的時候，您如何照顧客戶呢？

電子商務企業可以通過多種方式提供24/7 客戶服務。 有些人選擇借助聊天機器人（因為 AI 並不完全需要閉眼）。 其他人則在傳統工作時間之外輪班僱用客戶服務代表。 這會創建一個更大的窗口，即使它不是 24/7。 其他人將他們的客戶服務完全外包給專門從事 24/7 客戶服務的公司。

底線

在國際上擴展您的電子商務業務並不一定很複雜，但有幾點需要牢記。 您需要有一個完美翻譯的網站，以適應您所針對的當地市場，並且不要忘記調整運輸成本和交付方式。 值得慶幸的是，一些小的調整可以幫助您的企業順利進入全球市場。

Ryan Gould –戰略和營銷服務https://www.elevationb2b.com/

從傳統的財富 100 強機構到富有創造力的初創企業，Ryan 為廣泛的 B2B 客戶帶來了豐富的經驗。 他熟練地設計和管理整合營銷計劃的交付，並堅信戰略，而不僅僅是策略，可以有效地協調組織內的銷售和營銷團隊。